CN107527213A - 一种售后服务管理平台及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种售后服务管理平台及其方法，包括：售后平台系统，用于协助系统人员进行售后服务，系统管理模块，用于管理整合系统功能；与系统管理模块连接的有客服管理模块用于接收用户的反馈意见、配送管理模块用于接收并完成订单、作业管理模块用于完成安装作业以及安装作业相关的内容、理赔管理模块用于售后理赔服务、材配管理模块用于采购、销售和仓储管理、结算管理模块用于收集售后人员的工作订单数量并结算提成。本发明通过将系统内人员相互协调安排工作增加了工作效率，并且能够实时的跟进客户意见，从而扩大产品的市场占有率来提高企业的信誉。

Description

一种售后服务管理平台及其方法

技术领域

本发明涉及售后服务技术领域，具体为一种售后服务管理平台及其方法。

背景技术

在现代市场经济环境条件下，没有良好的售后服务就没有立足的市场，这已经是不争的事实，所以企业给售后服务建立一个服务平台显得至关重要。

如中国发明专利公开号为CN106127488A提供的提供了一种云端售后服务系统，其核心技术如下，包括无线通信连接的企业服务器或云服务器、用户终端和服务终端，其中所述系统中安装有：预约管理模块，用于接收预约消息，并跟踪预约状态；派工管理模块，用于根据人员的状态、岗位和工种派工，并跟踪和自动更新服务人员的工作状态；现场服务模块，用于记录现场的工作情况；手机应用模块，用于阅读通知公告，查看服务通知、产品档案以及派工详情反馈；费用管理模块，用于计算服务费用，管理服务过程中的费用支出；回访督查模块，用于支持服务商的回访和委托方的督查。本系统实现了企业、用户和服务人员的互联互通，提高了售后服务的效率，使售后服务更加规范化、标准化，提高企业的服务管理水平。

所述的一种云端售后服务系统，能够将用户和服务人员的互联互通，但是功能性不强。本发明提供的一种售后服务管理平台可实现获取客户使用情况、安排工人维修、理赔人员理赔、产品的物流服务的一体式售后服务，并且在系统内可进行财务管理，增加了系统内人员的工作效率。

发明内容

本发明的目的在于提供一种售后服务管理平台及其方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种售后服务管理平台，包括：

登录模块，其与售后平台系统连接，用户在登录模块登录平台，售后平台系统用于协助系统人员进行售后服务；

系统管理模块，其与售后平台系统连接，用于管理整合系统功能；

客服管理模块，其与系统管理模块连接，用于接收用户的反馈意见；

配送管理模块，其与系统管理模块连接，用于接收并完成订单；

作业管理模块，其与系统管理模块连接，用于完成安装作业以及安装作业相关的内容；

理赔管理模块，其与系统管理模块连接，用于售后理赔服务；

材配管理模块，其与系统管理模块连接，用于采购、销售和仓储管理；

结算管理模块，其与系统管理模块连接，用于收集售后人员的工作订单数量并结算提成；

财务管理模块，其与系统管理模块连接，用于企业内的财务管理。

优选的，所述系统管理模块包括：

基础信息模块，其设有系统定义模块用于构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；其设有话务定义模块用于定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；其设有配送定义模块用于定义配送异常的原因；其设有作业定义模块用于定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；其设有理赔定义模块用于设置维修类别以及故障类型；其设有材配定义模块用于设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；其设有结算定义模块用于设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；其设有财务定义模块用于设置收付款方式并设置奖罚；其设有标准定义模块用于设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；其设有ERP定义模块用于构建商品信息和子件信息；

系统日志模块，用于查看登录信息和在查看系统内操作的信息以及查看系统内公告信息。

优选的，所述客服管理模块包括：

内部建档模块，用于对客户建档以及进行档案查询；

400管理模块，其设有客服模块用于设置客服人员的信息以及值班情况；其设有录音查询模块用于查询电话录音内容；其设有留言查询模块用于查询留言信息；

回访管理模块，用于对安装单、维修单、移拆单、保养单、配送单进行回访处理；

客户投诉模块，用于接收和处理客户投诉；

优选的，所述配送管理模块包括：

配送处理模块，其用于外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理；

结算管理模块，其用于仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总。

优选的，所述作业管理模块包括：

作业服务模块，其包括对作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作；

作业处理模块，其包括对作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单；

统计报表模块，用于查询作业单。

优选的，所述理赔管理模块包括：

残次建档模块，用于对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中；

残次处理模块，用于对进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单；

仓库管理模块，用于审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

优选的，所述材配管理模块包括：

采购管理模块，用于填写采购相关信息；

销售管理模块，用于填写销售相关信息；

仓储管理模块，用于填写仓储相关信息。

优选的，所述结算管理模块包括：

收卡管理模块，填写代结作业信息和收卡信息；

返利管理模块，填写收入返利信息和支出返利信息；

发卡管理模块，填写安装单，维修单，理赔维修单内信息；

提成管理模块，制定工人的提成以及填写提成的相关信息。

优选的，所述财务管理模块包括：

奖惩管理模块，用于填写奖惩单据；

收款管理模块，填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息；

发票管理模块，用于填写发票内信息；

付款管理模块，填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。

一种售后服务管理平台的使用方法，包括以下步骤：

S1，设置系统功能，构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；其定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；定义配送异常的原因；定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；设置维修类别以及故障类型；设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；设置收付款方式并设置奖罚；设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；构建商品信息和子件信息；在系统内查看登录信息和在查看系统内操作的信息以及查看系统内公告信息。

S2，进行售后处理，由客服人员对客户建档以及进行档案查询，系统管理人员设置客服人员的信息以及值班情况，查询客户的留言信息，并对安装单，维修单，移拆单，保养单，其他服务单，配送单进行回访处理在查看留言和回访的过程中发现客户投诉，及时的了解客户的投诉内容，网点人员在配送处理模块外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理，在结算管理模块中进行仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总，在接受投诉后作进行作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作，然后作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单并可在统计报表模块中查询作业单。并对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中，将进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单，在仓库管理模块审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

S3，进行信息录入，在采购管理模块中表格填写采购相关信息，在销售管理模块内的表格填写销售相关信息，在仓储管理模块内的表格填写仓储相关信息。在收卡管理模块中填写代结作业信息和收卡信息，在返利管理模块中填写收入返利信息和支出返利信息，在发卡管理模块中填写安装单，维修单，理赔维修单内信息，在提成管理模块制定工人的提成以及填写提成的相关信息。在奖惩管理模块中填写奖惩单据，在收款管理模块中填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息，在发票管理模块中填写发票内信息在付款管理模块中填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过售后服务平台，对销售的产品进行排除技术故障、提供技术支持、寄发产品、与客户时长沟通、客户建档等服务来保证产品的售后服务，进而提升了客户的满意度，赢得了市场，增加企业的市场占有率。

附图说明

图1为本发明的结构示意图；

图2为本发明系统管理模块的结构示意图；

图3为本发明基础信息模块的结构示意图；

图4为本发明系统日志模块的结构示意图；

图5为本发明400管理模块的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例

请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：

一种售后服务管理平台，包括：

登录模块，其与售后平台系统连接，用户在登录模块登录平台，通过售后服务平台系统协助系统人员进行售后服务；

系统管理模块，其与售后平台系统连接，用于管理整合系统功能。系统管理人员进行系统功能的整合，系统管理模块包括基础信息模块，其设有系统定义模块管理人员在系统定义模块内构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；其设有话务定义模块管理人员在话务定义模块定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；其设有配送定义模块管理人员在配送定义模块内定义配送异常的原因；其设有作业定义模块管理人员在作业定义模块内定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；其设有理赔定义模块管理人员在理赔定义模块内设置维修类别以及故障类型；其设有材配定义模块管理人员在材配定义模块内设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；其设有结算定义模块管理人员在结算定义模块设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；其设有财务定义模块管理人员在财务定义模块内设置收付款方式并设置奖罚；其设有标准定义模块管理人员在标准定义模块内设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；其设有ERP定义模块管理人员在ERP定义模块内构建商品信息和子件信息。系统日志模块，系统内的人员可通过系统日志模块查看登录信息和在查看系统内操作的信息以及查看系统内公告信息。

客服管理模块，与系统管理模块连接，用于接收用户的反馈意见。客服人员登录售后服务平台，其中客服管理模块包括内部建档模块，客服人员通过内部建档模块对客户建档以及进行档案查询；400管理模块，其设有客服模块管理人员通过400管理模块设置客服人员的信息以及值班情况；其设有录音查询模块客服人员通过录音查询模块查询与客户电话录音内容；其设有留言查询模块客服人员留言查询模块通过查询客户的留言信息；回访管理模块，用于对安装单，维修单，移拆单，保养单，其他服务单，配送单进行回访处理；客户投诉模块，客户在客户投诉模块进行产品或者服务投诉，客服人员接收以及处理客户投诉。

配送管理模块，与系统管理模块连接，用于接收并完成订单。配送管理模块包括配送处理模块，网点人员通过配送处理模块外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理；结算管理模块，网点人员通过结算管理模块进行仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总。

作业管理模块，与系统管理模块连接，用于完成安装作业以及安装作业相关的内容。所述作业管理模块包括作业服务模块，网点人员通过作业服务模块对作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作；作业处理模块，其包括对作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单；统计报表模块，用于查询作业单。其中作业包括工人对设备的安装、移拆、维修和保养。

理赔管理模块，与系统管理模块连接，用于售后理赔服务。理赔管理模块包括残次建档模块，理赔人员通过残次建档模块对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中；残次处理模块，理赔人员通过残次处理模块对进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单；仓库管理模块，仓库管理人员通过仓库管理模块审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

材配管理模块，与系统管理模块连接，用于采购、销售和仓储管理。材配管理模块包括采购管理模块，物流管理人员通过采购管理模块填写采购相关信息；在销售管理模块内填写销售相关信息；在仓储管理模块内填写仓储相关信息。

结算管理模块，其与系统管理模块连接，用于收集售后人员的工作订单数量并结算提成；结算管理模块包括收卡管理模块，填写代结作业信息和收卡信息；返利管理模块，填写收入返利信息和支出返利信息；发卡管理模块，填写安装单，维修单，理赔维修单内信息；提成管理模块，制定工人的提成以及填写提成的相关信息。

财务管理模块，与系统管理模块连接，用于企业内的财务管理；财务管理模块包括奖惩管理模块，财务人员在奖惩管理模块填写奖惩单据；收款管理模块，财务人员在收款管理模块内填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息；发票管理模块，财务人员在发票管理模块填写发票内信息；付款管理模块，财务人员在付款管理模块填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。

一种售后服务管理平台的使用方法，包括以下步骤：

S1，设置系统功能，构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；管理人员进行以下操作，定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；定义配送异常的原因；定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；设置维修类别以及故障类型；设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；设置收付款方式并设置奖罚；设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；构建商品信息和子件信息；在系统内查看登录信息和在查看系统内操作的信息以及查看系统内公告信息。

S2，进行售后处理，由客服人员对客户建档以及进行档案查询，系统管理人员设置客服人员的信息以及值班情况，查询客户的留言信息，并对安装单，维修单，移拆单，保养单，其他服务单，配送单进行回访处理在查看留言和回访的过程中发现客户投诉，及时的了解客户的投诉内容，网点人员在配送处理模块外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理，在结算管理模块中进行仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总，在接受投诉后作进行作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作，然后作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单并可在统计报表模块中查询作业单。并对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中，将进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单，在仓库管理模块审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

S3，进行信息录入，在采购管理模块中表格填写采购相关信息，在销售管理模块内的表格填写销售相关信息，在仓储管理模块内的表格填写仓储相关信息。在收卡管理模块中填写代结作业信息和收卡信息，在返利管理模块中填写收入返利信息和支出返利信息，在发卡管理模块中填写安装单，维修单，理赔维修单内信息，在提成管理模块制定工人的提成以及填写提成的相关信息。在奖惩管理模块中填写奖惩单据，在收款管理模块中填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息，在发票管理模块中填写发票内信息在付款管理模块中填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种售后服务管理平台，其特征在于，包括：

登录模块，其与售后平台系统连接，用户在登录模块登录平台，售后平台系统用于协助系统人员进行售后服务；

系统管理模块，其与售后平台系统连接，用于管理整合系统功能；

客服管理模块，其与系统管理模块连接，用于接收和处理用户的反馈意见；

配送管理模块，其与系统管理模块连接，用于接收并完成订单；

作业管理模块，其与系统管理模块连接，用于完成安装作业以及安装作业相关的内容；

理赔管理模块，其与系统管理模块连接，用于售后理赔服务；

材配管理模块，其与系统管理模块连接，用于采购、销售和仓储管理；

结算管理模块，其与系统管理模块连接，用于收集售后人员的工作订单数量并结算提成；

财务管理模块，其与系统管理模块连接，用于企业内的财务管理。

2.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述系统管理模块包括：

基础信息模块，其设有系统定义模块用于构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；其设有话务定义模块用于定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；其设有配送定义模块用于定义配送异常的原因；其设有作业定义模块用于定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；其设有理赔定义模块用于设置维修类别以及故障类型；其设有材配定义模块用于设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；其设有结算定义模块用于设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；其设有财务定义模块用于设置收付款方式并设置奖罚；其设有标准定义模块用于设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；其设有ERP定义模块用于构建商品信息和子件信息；

系统日志模块，用于查看登录信息、查看系统内操作的信息和查看系统内公告信息。

3.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述客服管理模块包括：

内部建档模块，用于对客户建档以及进行档案查询；

400管理模块，其设有客服模块用于设置客服人员的信息以及值班情况；其设有录音查询模块用于查询电话录音内容；其设有留言查询模块用于查询留言信息；

回访管理模块，用于对安装单、维修单、移拆单、保养单、配送单进行回访处理；

客户投诉模块，用于接收和处理客户投诉。

4.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述配送管理模块包括：

配送处理模块，其用于外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理；

结算管理模块，其用于仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总。

5.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述作业管理模块包括：

作业服务模块，其包括对作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作；

作业处理模块，其包括对作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单；

统计报表模块，用于查询作业单。

6.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述理赔管理模块包括：

残次建档模块，用于对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中；

残次处理模块，用于对进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单；

仓库管理模块，用于审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

7.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述材配管理模块包括：

采购管理模块，用于填写采购相关信息；

销售管理模块，用于填写销售相关信息；

仓储管理模块，用于填写仓储相关信息。

8.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述结算管理模块包括：

收卡管理模块，填写代结作业信息和收卡信息；

返利管理模块，填写收入返利信息和支出返利信息；

发卡管理模块，填写安装单，维修单，理赔维修单内信息；

提成管理模块，制定工人的提成以及填写提成的相关信息。

9.根据权利要求1所述的一种售后服务管理平台，其特征在于：所述财务管理模块包括：

奖惩管理模块，用于填写奖惩单据；

收款管理模块，填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息；

发票管理模块，用于填写发票内信息；

付款管理模块，填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。

10.一种权利要求1所述一种售后服务管理平台的使用方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1，设置系统功能，构建系统部门、构建系统内部人员以及不同人员类型的操作权限、设置所在区域和创建短信模块；其定义用户和用户类型、定义服务类型、定义问题分类、定义问题分类以及具体问题并针对问题设置回访模板、定义投诉性质和类型；定义配送异常的原因；定义维修/保养内容、定义作业异常类型、创建工人的信息以及工种；设置维修类别以及故障类型；设置客户名称以及类型、设置供应商名称以及类型、设置材料配件的名称、品牌、价格以及分类、设置售后仓库；设置补贴类型、定义发卡异常的原因、设置折扣类型；设置收付款方式并设置奖罚；设置发卡标准、定义代结标准、设置调拨和配送的标准、设置移拆收入和支出标准、定义安装收入和支出标准、设置自动回访标准、定义自动调度规则、设置配送区域以及安装分类；构建商品信息和子件信息；在系统内查看登录信息和在查看系统内操作的信息以及查看系统内公告信息。

S2，进行售后处理，由客服人员对客户建档以及进行档案查询，系统管理人员设置客服人员的信息以及值班情况，查询客户的留言信息，并对安装单，维修单，移拆单，保养单，其他服务单，配送单进行回访处理在查看留言和回访的过程中发现客户投诉，及时的了解客户的投诉内容，网点人员在配送处理模块外接配送单并调度工人对配送单进行安装处理，在结算管理模块中进行仓库间调拨制单以及查询，设置工人配送补贴并对计算提成最后进行汇总，在接受投诉后作进行作业的制定、审核、查询、修改、调度等操作，然后作业单打印、安排工人、等待工人确认、完工确认制单并可在统计报表模块中查询作业单。并对具有故障的设备进行理赔申请并将故障设备的详细信息填写在系统内表格中，将进行理赔申请的故障设备进行维修制单或返厂制单，并可在系统内查询制单，在仓库管理模块审核和查询入库申请，制定和查询出库制单，修改出库设备的条码。

S3，进行信息录入，在采购管理模块中表格填写采购相关信息，在销售管理模块内的表格填写销售相关信息，在仓储管理模块内的表格填写仓储相关信息。在收卡管理模块中填写代结作业信息和收卡信息，在返利管理模块中填写收入返利信息和支出返利信息，在发卡管理模块中填写安装单，维修单，理赔维修单内信息，在提成管理模块制定工人的提成以及填写提成的相关信息。在奖惩管理模块中填写奖惩单据，在收款管理模块中填写收入返利单，发卡单，销售订单并填写预收款和收付款信息，在发票管理模块中填写发票内信息在付款管理模块中填写收入信息、预付款信息和结算付款信息。