CN112511704A - 基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置 - Google Patents

基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置 Download PDF

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CN112511704A CN202110158095.XA CN202110158095A CN112511704A CN 112511704 A CN112511704 A CN 112511704A CN 202110158095 A CN202110158095 A CN 202110158095A CN 112511704 A CN112511704 A CN 112511704A
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Abstract

本申请提供一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置，通过服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至客户端；客户端用于通过一级菜单发送第一按键请求至服务端；服务端接收并识别来自客户端的第一按键请求；若第一按键请求为预约课程请求，则服务端在课程系统中对来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则服务端发送第二引导语音和二级菜单至客户端；客户端用于通过二级菜单发送第二按键请求至服务端；服务端接收来自客户端的第二按键请求，并在课程系统中将对应于来电号码的用户信息与对应于第二按键请求的课程信息进行关联，可以建立用户与课程系统之间的联系，实现用户自主管理个人课程信息。

Description

基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置
技术领域
本申请涉及通信领域，特别是基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置。
背景技术
IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）系统是软交换系统中不可或缺的一个重要应用，可以实现电话系统与用户的互动，广泛应用于银行、保险公司、医疗机构和电信行业等。
现有的IVR系统，可以实现通过用户的输入信息，将主叫电话转接给相应的坐席人员，然后通过坐席人员去识别和处理用户对于课程的需求。
但是由于行业壁垒与业务差异，现有的方案还没有能够让用户与课程系统进行关联，用户无法通过IVR系统自主管理个人课程信息。
发明内容
鉴于所述问题，提出了本申请以便提供克服所述问题或者至少部分地解决所述问题的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，包括：
一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，包括：
服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
优选地，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息以及对应于所述用户信息的偏好信息确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联。
优选地，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。
优选地，所述若所述第一按键请求为所述预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证的步骤之后，还包括：
若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。
优选地，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联。
优选地，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端。
优选地，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送第三引导语音和三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并通过所述三级菜单发送第三按键请求至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并依据所述课程系统和所述第三按键请求确定第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端。
一种基于互动式语音应答系统的自助约课装置，包括：
第一引导模块，用于服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
请求识别模块，用于所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
用户验证模块，用于若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
第二引导模块，用于若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
第一关联模块，用于所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
一种设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法的步骤。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法的步骤。
本申请具有以下优点：
在本申请的实施例中，通过服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联，可以在主叫电话接通后，建立用户与课程系统之间的联系，通过用户输入的信息，识别用户的需求，实现用户自主管理个人课程信息。
附图说明
为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对本申请的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请一实施例提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法的步骤流程图；
图2是本申请一实施例提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课装置的结构框图；
图3是本申请一实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请的所述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
参照图1，示出了本申请一实施例提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法；所述方法具体可以包括如下步骤：
S110、服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
S120、所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
S130、若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
S140、若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
S150、所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
在本申请的实施例中，通过服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联，可以在主叫电话接通后，建立用户与课程系统之间的联系，通过用户输入的信息，识别用户的需求，实现用户自主管理个人课程信息。
下面，将对本示例性实施例中一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法作进一步地说明。
如所述步骤S110所述，服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
具体地，服务端响应客户端的来电请求，发送内容为“预约课程请按1，查询课程请按2，取消预约课程请按3”的第一引导语音以及与所述第一引导语音的功能介绍相对应的一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并在所述一级菜单中以触发按键的形式发送第一按键请求至所述服务端；例如，若所述客户端触发按键1，则发送预约课程请求至所述服务端；若所述客户端触发按键2，则发送查询课程请求至所述服务端；若所述客户端触发按键3，则发送取消预约课程请求至所述服务端。
如所述步骤S120所述，所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
具体地，所述服务端接收来自所述客户端的所述第一按键请求，并识别所述第一按键请求的类型（即判定所述第一按键请求为预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求）。
如所述步骤S130所述，若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
具体地，若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统的第一电话列表中查找所述来电号码，其中，所述第一电话列表包含全部注册用户的电话号码；若查找结果为无则判定验证结果为不通过，若查找结果为有则判定验证结果为通过。
如所述步骤S140所述，若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
具体地，若验证通过，则所述服务端发送内容为“选择基础班课程请按1，选择提高班课程请按2，选择冲刺班课程请按3”的第二引导语音以及与所述第二引导语音的功能介绍相对应的二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并在所述二级菜单中以触发按键的形式发送第二按键请求至所述服务端；例如，若所述客户端触发按键1，则发送基础班课程信息至所述服务端；若所述客户端触发按键2，则发送提高班课程信息至所述服务端；若所述客户端触发按键3，则发送冲刺班课程信息至所述服务端。
如所述步骤S150所述，所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联；
具体地，所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息（例如姓名、年龄、学号等）与对应于所述第二按键请求的课程信息（基础班、提高班或冲刺班）进行关联，使得该用户进入相应班级的学员列表。
在本申请一实施例中，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息和对应于所述用户信息的偏好信息，确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联。
具体地，所述服务端依据所述课程信息和对应于所述用户信息的偏好信息，确定包含于所述课程信息中的子课程信息，其中，所述偏好信息包括教师偏好、授课工具偏好等；并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联；例如，若所述课程信息为基础班并且所述用户信息中包含的偏好信息为偏好外籍教师，则将该用户加入由外籍教师作为授课人的基础班学员列表；若所述课程信息为冲击班并且所述用户信息中包含的偏好信息为偏好电脑授课，则将该用户加入线上教学的冲刺班学员列表。
在本申请一实施例中，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。
具体地，所述服务端依据所述课程信息，通过TTS（Text To Speech，文字转语音）技术生成第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端；例如，若所述课程信息为基础班，则生成内容为“您已成功预约基础班课程”的所述第一播报语音；若所述课程信息为提高班，则生成内容为“您已成功预约提高班课程”的所述第一播报语音；若所述课程信息为冲刺班，则生成内容为“您已成功预约冲刺班课程”的所述第一播报语音；并将所述第一播报语音发送至所述客户端。
在本申请一实施例中，所述若所述第一按键请求为所述预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证的步骤之后，还包括：
若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。
具体地，若验证未通过，则所述服务端发送内容为“您尚未注册成为本平台学员”的验证失败语音至所述客户端。
在本申请一实施例中，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联。
具体地，若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统的第二电话列表中查找所述来电号码，其中，所述第二电话列表包含全部已完成课程预约的注册用户的电话号码；若查找结果为无则判定验证结果为不通过，若查找结果为有则判定验证结果为通过；
若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息（例如姓名、年龄、学号等）与所述用户信息此前关联的课程信息（基础班、提高班或冲刺班）进行解除关联，使得该用户退出相应班级的学员列表。
在本申请一实施例中，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端。
具体地，所述服务端依据所述课程信息，通过TTS（Text To Speech，文字转语音）技术生成第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端；例如，若所述课程信息为基础班，则生成内容为“您已成功取消预约基础班课程”的所述第二播报语音；若所述课程信息为提高班，则生成内容为“您已成功取消预约提高班课程”的所述第二播报语音；若所述课程信息为冲刺班，则生成内容为“您已成功取消预约冲刺班课程”的所述第二播报语音；并将所述第二播报语音发送至所述客户端。
在本申请一实施例中，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送第三引导语音和三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并通过所述三级菜单发送第三按键请求至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并依据所述课程系统和所述第三按键请求确定第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端。
具体地，若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送内容为“查询基础班课程信息请按1，查询提高班课程信息请按2，查询冲刺班课程信息请按3”的第三引导语音以及与所述第三引导语音的功能介绍相对应的三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并在所述三级菜单中以触发按键的形式发送第一按键请求至所述服务端；例如，若所述客户端触发按键1，则发送基础班课程信息至所述服务端；若所述客户端触发按键2，则发送提高班课程信息至所述服务端；若所述客户端触发按键3，则发送冲刺班课程信息至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并在所述课程系统中查找课程简介，其中，所述课程简介与对应于所述第三按键请求的课程信息相对应，并依据该课程简介，通过TTS（Text To Speech，文字转语音）技术生成第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端；例如，若所述课程信息为基础班，则生成内容为“基础班适用于一到二年级同学”的所述第三播报语音；若所述课程信息为提高班，则生成内容为“提高班适用于三到四年级同学”的所述第三播报语音；若所述课程信息为冲刺班，则生成内容为“冲刺班适用于五到六年级同学”的所述第三播报语音；并将所述第三播报语音发送至所述客户端。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
参照图2，示出了本申请一实施例提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课装置；
具体包括：
第一引导模块210，用于服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
请求识别模块220，用于所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
用户验证模块230，用于若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
第二引导模块240，用于若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
第一关联模块250，用于所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
在本申请一实施例中，还包括：
第二关联模块，用于所述服务端依据所述课程信息以及对应于所述用户信息的偏好信息确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联。
在本申请一实施例中，还包括：
第一播报模块，用于所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。
在本申请一实施例中，还包括：
失败播报模块，用于若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。
在本申请一实施例中，还包括：
预约验证模块，用于若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
解除关联模块，用于若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联。
在本申请一实施例中，还包括：
第二播报模块，用于所述服务端依据所述课程信息，确定第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端。
在本申请一实施例中，还包括：
第三引导模块，由于若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送第三引导语音和三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并通过所述三级菜单发送第三按键请求至所述服务端；
第三播报模块，用于所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并依据所述课程系统和所述第三按键请求确定第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端。
参照图3，示出了本申请的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法的计算机设备，具体可以包括如下：
上述计算机设备12以通用计算设备的形式表现，计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，内存28，连接不同系统组件（包括内存28和处理单元16）的总线18。
总线18表示几类总线18结构中的一种或多种，包括存储器总线18或者存储器控制器，外围总线18，图形加速端口，处理器或者使用多种总线18结构中的任意总线18结构的局域总线18。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构（ISA）总线18，微通道体系结构（MAC）总线18，增强型ISA总线18、音视频电子标准协会（VESA）局域总线18以及外围组件互连（PCI）总线18。
计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。
内存28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其他移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机体统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质（通常称为“硬盘驱动器”）。尽管图3中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘（如“软盘”）读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘（例如CD-ROM，DVD-ROM或者其他光介质）读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质界面与总线18相连。存储器可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组（例如至少一个）程序模块42，这些程序模块42被配置以执行本申请各实施例的功能。
具有一组（至少一个）程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器中，这样的程序模块42包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其他程序模块42以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本申请所描述的实施例中的功能和/或方法。
计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14（例如键盘、指向设备、显示器24、摄像头等）通信，还可与一个或者多个使得操作人员能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其他计算设备进行通信的任何设备（例如网卡，调制解调器等等）通信。这种通信可以通过I/O接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络（例如局域网（LAN）），广域网（WAN）和/或公共网络（例如因特网）通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其他模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合计算机设备12使用其他硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元16、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统34等。
处理单元16通过运行存储在内存28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本申请实施例所提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法。
也即，上述处理单元16执行上述程序时实现：服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求，若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
在本申请实施例中，本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请所有实施例提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法：
也即，给程序被处理器执行时实现：服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求，若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机克顿信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦可编程只读存储器（EPOM或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言——诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在操作人员计算机上执行、部分地在操作人员计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在操作人员计算机上部分在远程计算机上执行或者完全在远程计算机或者服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（LAN）或广域网（WAN）——连接到操作人员计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本申请所提供的一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法及装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种基于互动式语音应答系统的自助约课方法，其特征在于，包括：
服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息以及对应于所述用户信息的偏好信息确定子课程信息，并在所述课程系统中将所述用户信息与所述子课程信息进行关联。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第一播报语音，并将所述第一播报语音发送至所述客户端。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述第一按键请求为所述预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证的步骤之后，还包括：
若验证未通过，则所述服务端发送预设的验证失败语音至所述客户端。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为取消预约课程请求，则所述服务端在所述课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
若验证通过，则所述服务端在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行解除关联的步骤之后，还包括：
所述服务端依据所述课程信息，确定第二播报语音，并将所述第二播报语音发送至所述客户端。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求的步骤之后，还包括：
若所述第一按键请求为查询课程请求，则所述服务端发送第三引导语音和三级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第三引导语音和所述三级菜单，并通过所述三级菜单发送第三按键请求至所述服务端；
所述服务端接收来自所述客户端的所述第三按键请求，并依据所述课程系统和所述第三按键请求确定第三播报语音，并将所述第三播报语音发送至所述客户端。
8.一种基于互动式语音应答系统的自助约课装置，其特征在于，包括：
第一引导模块，用于服务端响应客户端的来电请求，发送第一引导语音和一级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第一引导语音和所述一级菜单，并通过所述一级菜单发送第一按键请求至所述服务端；其中，所述第一按键请求包括预约课程请求、查询课程请求或取消预约课程请求；
请求识别模块，用于所述服务端接收并识别来自所述客户端的所述第一按键请求；
用户验证模块，用于若所述第一按键请求为预约课程请求，则所述服务端在课程系统中对所述来电请求中包含的来电号码进行验证；
第二引导模块，用于若验证通过，则所述服务端发送第二引导语音和二级菜单至所述客户端；所述客户端用于接收来自所述服务端的所述第二引导语音和所述二级菜单，并通过所述二级菜单发送第二按键请求至所述服务端；
第一关联模块，用于所述服务端接收来自所述客户端的所述第二按键请求，并在所述课程系统中将对应于所述来电号码的用户信息与对应于所述第二按键请求的课程信息进行关联。
9.一种设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。
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