CN112399204A - 一种穿插式信息推送方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种穿插式信息推送方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中的空闲状态，屏幕用于向客户展示信息；如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕存在空闲，则确定需要向客户推送的信息为目标信息，并指示客户视频终端系统在屏幕空闲时，将目标信息展示在屏幕上；如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕不存在空闲，则确定无需向客户推送信息。本申请能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，通过预测后续客户的屏幕的空闲状态，以穿插式信息推送方式向客户推送展现相应信息，大大提高了屏幕利用率。

Description

一种穿插式信息推送方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及网上业务办理技术领域，更具体地说，涉及一种穿插式信息推送方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

区别于传统的智能设备、手机银行等由客户全程自助操作的模式，视频银行通过在交易过程中，借助5G、视频技术等科技手段建立客户与视频柜员之间双向视频、语音沟通，由视频柜员以全委托方式完成主要业务交易操作，客户只需要按照提示完成身份核验、签字确认、实物领取等简单操作，在交易处理过程客户无需自行操作，大部分时间客户屏幕处于空闲状态。

发明内容

本发明的目的是提供一种穿插式信息推送方法、装置、设备及存储介质，能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，通过预测后续客户的屏幕的空闲状态，以穿插式信息推送方式向客户推送展现相应信息，大大提高了屏幕利用率。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种穿插式信息推送方法，包括：

在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，所述屏幕用于向所述客户展示信息；

如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕存在空闲，则确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，并指示所述客户视频终端系统在所述屏幕空闲时，将所述目标信息展示在所述屏幕上；

如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕不存在空闲，则确定无需向所述客户推送信息。

优选的，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，包括：

获取与所述视频业务的业务类型相对应的业务流程模型，所述业务流程模型包含所述视频业务办理过程中包含的每个功能节点的节点属性，所述节点属性包括所述屏幕是否存在空闲；

基于所述业务流程模型确定当前时刻之后所述视频业务办理过程中包含的功能节点，获取该功能节点的节点属性为预测所得所述屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态。

优选的，所述节点属性还包括预计空闲时长，所述方法还包括：

获取对应功能节点的节点属性为预测所得所述屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中存在空闲时的预计空闲时长；

对应的，确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，包括：

获取所述客户的身份信息，基于所述客户的身份信息、所述屏幕的空闲状态及所述屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，并确定匹配到的信息为所述目标信息。

优选的，基于所述客户的身份信息、所述屏幕的空闲状态及所述屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，包括：

获取所述客户当前办理的视频业务，确定需在所述屏幕处于空闲状态时展示的、所需展示时长不大于所述预计空闲时长的、与所述客户当前办理的视频业务具有关联性的、且与所述客户的身份信息相匹配的业务的信息，为匹配到的相应的信息。

优选的，指示所述客户视频终端系统将所述目标信息展示在所述屏幕上，包括：

如果所述目标信息为通用信息，则将该通用信息的信息标识发送给所述客户视频终端系统，并指示所述客户视频终端系统将与所述信息标识对应的通用信息展示在所述屏幕上；

如果所述目标信息为定制化信息，则将该定制化信息的信息标识及信息变量均发送给所述客户视频终端系统，并指示所述客户视频终端系统获取与所述信息标识对应的信息模板，利用所述信息模板及所述信息变量进行组装，将组装所得信息展示在所述屏幕上。

优选的，指示所述客户视频终端系统将确定出的信息展示在所述屏幕上之后，还包括：

接收由所述客户办理视频业务的工作人员或者所述客户输入的信息阻断指令，并在该信息阻断指令的触发下关闭所述屏幕对相应信息的展示。

优选的，指示所述客户视频终端系统将确定出的信息展示在所述屏幕上之前，还包括：

指示所述客户视频终端系统在版本更新时，自动加载需要推送的信息；其中，所述信息包括文字、图片、视频中至少一种形式的信息。

一种穿插式信息推送装置，包括：

流程调度引擎模块，用于：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，所述屏幕用于向所述客户展示信息；如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕存在空闲，则指示信息推送系统进行信息推送，如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕不存在空闲，则确定无需向所述客户推送信息；

所述信息推送系统，用于：确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，并指示所述客户视频终端系统在所述屏幕空闲时，将所述目标信息展示在所述屏幕上。

一种穿插式信息推送设备，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

本发明提供了一种穿插式信息推送方法、装置及设备，该方法包括：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，所述屏幕用于向所述客户展示信息；如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕存在空闲，则确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，并指示所述客户视频终端系统在所述屏幕空闲时，将所述目标信息展示在所述屏幕上；如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕不存在空闲，则确定无需向所述客户推送信息。本申请公开的技术方案中，在办理视频业务时，预测在之后办理视频业务的过程中客户对应客户视频终端系统的屏幕的空闲状态，进而在预测出该屏幕存在空闲，则指示客户视频终端系统在屏幕空闲时将对应推送的信息进行展示，否则，确定无需在屏幕上实现信息推送；可见，本申请能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，灵活感知视频业务办理过程中客户对应客户视频终端系统包含屏幕的空闲状态，进而在该屏幕空闲时，通过该屏幕向客户推送相应的信息，也即本申请能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，通过预测后续客户的屏幕的空闲状态，以穿插式信息推送方式向客户推送展现相应信息，大大提高了屏幕利用率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法第一种流程图；

图2为本发明实施例提供的一种穿插式信息推送装置第一种结构示意图；

图3为本发明实施例提供的一种穿插式信息推送装置第二种结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法第二种流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，其示出了本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法的流程图，可以包括：

S11：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中的空闲状态，屏幕用于向客户展示信息。

本申请实施例提供的一种穿插式信息推送方法的执行主体可以为对应的穿插式信息推送装置；视频银行通过建立客户与视频柜员之间的双向视频、语音沟通，实现客户与视频柜员之间的交互，进而通过这种交互实现视频银行的视频业务的办理，对应的，本申请中办理视频业务也即为这种视频银行以远程视频交互方法为客户办理业务；其中，客户视频终端系统为客户接入的终端，用于负责建立客户与后台的视频柜员音视频实时交互，并提供信息展现和确认功能，具体来说，客户视频终端系统为与客户对应的系统，其能够通过包含的屏幕向客户展示相应的信息，并在客户的指示下进行相应的操作以实现与视频柜员的交互等。

在视频业务办理的过程的任意时刻中，均可以预测当前时刻之后客户视频终端系统的屏幕的空闲状态，进而基于预测所得结果指示客户视频终端系统实现相应的信息推送等操作；其中，空闲状态包括屏幕空闲即屏幕并不空闲，而屏幕空闲即屏幕当前并不需要展示与视频业务办理对应的业务信息或者不需要供客户实现相应的指示操作等，也即屏幕当前不需要实现与视频业务办理相对应的任何操作。

S12：如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕存在空闲，则确定需要向客户推送的信息为目标信息，并指示客户视频终端系统在屏幕空闲时，将目标信息展示在屏幕上。

如果预测出在之后办理视频业务的过程中屏幕存在空闲，则为了减少屏幕资源的浪费，可以确定出需要向客户推送的信息，进而指示客户视频终端系统在屏幕空闲时将这些信息展示在屏幕上，供对应的客户获知这些信息；其中，需要向客户推送的信息可以包括对相关业务进行推广的信息，如办卡业务、贷款业务、基金业务等，还可以包括提醒客户注意资产安全的信息，如对当前社会存在的一些与银行业务有关的骗局的提醒等，具体根据实际需要进行的其他设定也均在本发明的保护范围之内。

S13：如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕不存在空闲，则确定无需向客户推送信息。

如果预测出在之后办理视频业务的过程中屏幕不存在空闲，则确定无需向客户实现信息推送，而是继续实现当前正在进行的视频业务办理。

本申请公开的技术方案中，在办理视频业务时，预测在之后办理视频业务的过程中客户对应客户视频终端系统的屏幕的空闲状态，进而在预测出该屏幕存在空闲，则指示客户视频终端系统在屏幕空闲时将对应推送的信息进行展示，否则，确定无需在屏幕上实现信息推送；可见，本申请能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，灵活感知视频业务办理过程中客户对应客户视频终端系统包含屏幕的空闲状态，进而在该屏幕空闲时，通过该屏幕向客户推送相应的信息，也即本申请能够在不影响视频业务办理和业务信息展示的前提下，通过预测后续客户的屏幕的空闲状态，以穿插式信息推送方式向客户推送展现相应信息，大大提高了屏幕利用率。

本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中的空闲状态，可以包括：

获取与视频业务的业务类型相对应的业务流程模型，业务流程模型包含视频业务办理过程中包含的每个功能节点的节点属性，节点属性包括屏幕是否存在空闲；

基于业务流程模型确定当前时刻之后视频业务办理过程中包含的功能节点，获取该功能节点的节点属性为预测所得屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中的空闲状态。

需要说明的是，本申请实施例在实现视频业务办理之前，还可以预定义业务流程，具体来说，不同业务类型的业务流程是不同的，因此可以将视频银行办理每种业务类型的视频业务的过程编织成相应的业务流程图(本申请实施例中称之为业务流程模型)，如业务类型为开户业务，则对应的业务流程可以包括刷证→查询客户信息→开户信息录入→信息核查→信息提交→介质制作。在预定义业务流程图之后，业务流程中部分环节是无需客户参与的，因此可以基于业务流程图确定出无需客户参与的环节则为屏幕空闲的环节(如开户业务中查询客户信息等则无需客户参与)，且因为其操作是标准化的，因此确定出无需客户参与的环节后，还可以预测出这些环节的时间，也即预测出屏幕空闲的时长。另外，业务流程图中可以包括流程名称、涉及功能节点(可简称为节点)、节点流转关系、各节点的节点属性(节点名、对应功能模块、客户屏幕是否空闲、预计空闲时长等)。其中，流程名称即为业务流程的名称，如客户登录、身份信息匹配、信用卡办理等；节点即为视频业务办理过程中所需实现的各项功能，如身份校验、信息检索等，而节点流转关系则为各项功能之间的联系；节点名即为功能的名称，功能模块即为实现节点这一功能的模块，客户屏幕是否空闲即为在实现节点相应功能的过程中屏幕是否可能出现空闲以及可能出现空闲的时间等信息，而预计空闲时长即为在实现节点相应功能的过程中屏幕如果会出现空闲的话该空闲可能持续的时长。基于此，在视频业务办理的过程中，根据预定义的业务流程图，调度业务流程图中各环节对应的功能模块，如属于客户操作环节则调用客户视频终端系统，如属于视频柜员操作环节则调用视频柜员的作业系统，而视频柜员的作业系统用于负责建立视频柜员与客户之间的音视频实时交互，并根据客户需求以全委托方式完成客户视频业务的办理。

本申请实施例在实现屏幕空闲状态的预测时，可以获取当前办理视频业务的业务类型，调取出与该业务类型对应的业务流程图，确定出业务流程图中当前时刻之后需要实现功能的节点，确定这些节点对应节点属性中空闲状态及预计空闲时长则为预测得到的空闲状态及预计空闲时长，从而通过这种方式以简单有效的方式实现屏幕未来空闲状态的预测。本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，节点属性还包括预计空闲时长，穿插式信息推送方法还可以包括：

获取对应功能节点的节点属性为预测所得屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中存在空闲时的预计空闲时长；

确定当前需要向客户推送的信息，可以包括：

获取客户的身份信息以及屏幕的预计空闲时长，基于客户的身份信息、屏幕的空闲状态及屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，并确定匹配到的信息为当前需要向客户推送的信息。

如上述实施例所说，在获取节点属性中的空闲状态的同时，还可以获取节点属性中的预计空闲时长，进而本申请中在确定需要向客户推送的信息时，可以先获取表示客户的身份的身份信息(如身份ID、年龄、资产信息、职业信息、理财偏好等)，进而在确定需要向客户推送的信息时，基于客户的身份信息、屏幕的空闲状态及屏幕的预计空闲时长，匹配到相应的信息，从而仅将与客户的身份信息、屏幕的空闲状态及屏幕的预计空闲时长相匹配的信息推送给客户，提高向客户实现信息推送的精准性。

具体来说，在基于客户的身份信息、屏幕的空闲状态及屏幕的预计空闲时长确定需要向客户推送的信息时，可以根据实际需要设置不同的匹配规则，在一种具体实现方式中，本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，基于客户的身份信息、屏幕的空闲状态及屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，可以包括：

获取客户当前办理的视频业务，确定需在屏幕处于空闲状态时展示的、所需展示时长不大于预计空闲时长的、与客户当前办理的视频业务具有关联性的、且与客户的身份信息相匹配的业务的信息，为匹配到的相应的信息。

其中，需要在屏幕空闲时由屏幕展示的全部信息均为预先设定的可以向客户推送的信息，任意信息的所需展示时长为预先由工作人员确定的、客户查看该任意信息时能够完整查看该任意信息的持续时长，获取客户的身份信息可为通过客户的身份证件介质查询，客户当前办理的视频业务可由客户选择或向视频柜员口述，不同业务之间具有的关联性是由工作人员预先根据实际需要设定的，如客户当前办理的视频业务为办理信用卡的业务，则与之具有关联性的业务则可以为贷款业务，再如客户当前办理的业务为存款业务，则与之具有关联性的业务则可以为基金业务，等；而与客户的身份信息相匹配的业务，可以是与客户的身份信息中的资产信息相匹配的业务，客户的资产信息可以包括客户在视频银行中的存款数额、客户拥有的不动产等，而不同资产信息与不同业务之间的对应关系可以是由工作人员预先根据实际需要设定的，如客户的存款数额在五万以上，则可以为客户提供四万以下的贷款业务，客户的存款数额在四万以上，则可以为客户提供三万以下的贷款业务，客户拥有较多的不动产，则可以为客户提供不动产抵押的业务，等。具体来说，本申请可以首先确定出需要在屏幕空闲时能够由屏幕展示的全部信息，然后由这些信息中筛选出所需展示时长不大于预计空闲时长的信息(避免屏幕处于空闲状态的时长不足以展示相应信息)，再由这些信息中筛选出与客户当前办理的视频业务具有关联系的业务的信息，最终再由这些信息中筛选出与客户的资产信息相对应的业务的信息，从而保证通过屏幕展示的信息为需要推送的、需要展示的时长与屏幕空闲时长匹配的、与客户当前办理的视频业务具有关联性的、且与客户的身份信息相匹配的业务的信息，进而实现信息的精准推送。

本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，指示客户视频终端系统将目标信息展示在屏幕上，可以包括：

如果目标信息为通用信息，则将该通用信息的信息标识发送给客户视频终端系统，并指示客户视频终端系统将与信息标识对应的通用信息展示在屏幕上；

如果目标信息为定制化信息，则将该定制化信息的信息标识及信息变量均发送给客户视频终端系统，并指示客户视频终端系统获取与信息标识对应的信息模板，利用信息模板及信息变量进行组装，将组装所得信息展示在屏幕上。

本申请中能够向客户推送的信息可以包括通用信息和定制化信息两类，通用信息推送的信息为通用产品(如办理普通银行卡等)，不涉及变量变化，能够与全部客户相匹配，也即能够向全部客户推送，而定制化信息能够根据客户身份灵活调整相应变量的值，也即定制化信息中的变量(如贷款金额、信用卡类型等)是与客户的身份相匹配的；基于此，如果需要向客户推送的信息为通用信息，则可以直接将该通用信息的信息标识(如信息编号、信息名称等)发送给客户视频终端系统，视频终端系统则会将预先加载的该信息标识的信息在屏幕上进行展示；如果当前需要向客户推送的信息为定制化信息，则可以将定制化信息的信息标识和信息变量(也即定制化信息中包含的变量的值，此处为与客户的身份匹配的值)两部分均发送给客户视频终端系统，客户视频终端系统接收到信息标识和信息变量后，先获取预先加载的该信息标识的信息模板，然后将信息模板和信息变量进行组装，也即是将信息变量赋值给获取的信息中的变量，然后再将组装所得信息展现在屏幕上，从而既能实现通用的信息的推送，也能够实现与客户身份匹配的定制化信息的推送，满足不同情景下的不同需求，使得信息推送更加灵活。

另外，通用信息及定制化信息均可以是基于上述实施例提供的方式确定的，因此，本申请在确定定制化信息时，实则为结合空闲状态、预计空闲时长结合客户的身份信息选择的合适的信息模板及信息变量；对应的，通用信息实则也可通过上述方式选择，在此不再赘述。本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，指示客户视频终端系统将确定出的信息展示在屏幕上之后，还可以包括：

接收为客户办理视频业务的工作人员或者客户输入的信息阻断指令，并在该信息阻断指令的触发下关闭屏幕对相应信息的展示。

为了进一步避免推送的信息展现过程影响交易办理，本申请实施例可以提供相应的信息阻断策略，进而能够随时关闭信息展现，具体来说，视频柜员的作业系统可以掌握客户视频终端系统的信息展现状态，视频柜员认为有需要时可以随时关闭客户视频终端系统的信息展示，也即基于工作人员输入的信息阻断指令实现信息展示的阻断；另外，还可以保留客户选择权，客户可以选择手动跳过信息展示界面，从而关闭客户视频终端系统的信息展示，也即基于客户输入的信息阻断指令实现信息展示的阻断；当然根据实际需要进行的其他设定也均在本发明的保护范围之内。

另外，为了便于视频柜员对客户视频终端系统的控制，本申请在客户视频终端系统展示推送的信息的同时，还可以实时或定时向视频柜员的作业系统上报客户视频终端系统的信息展现状态(可以包括是否正在展示，如果正在展示预计还需展示多久等)。

本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法，指示客户视频终端系统将确定出的信息展示在屏幕上之前，还可以包括：

指示客户视频终端系统在版本更新时，自动加载需要推送的信息；其中，信息包括文字、图片、视频中至少一种形式的信息。

为了使得客户视频终端系统在需要实现推送的信息的展示时，能够以最快的速度展示信息，本申请实施例中的客户视频终端系统可以实现推送信息的预加载，具体来说，在工作人员指示下提前将需要推送的信息制作成文字、图片、动画、视频等形式的素材，并且在客户视频终端系统进行版本更新时，进行推送的信息的自动加载，而预加载的信息中包括通用信息(推送的信息为通用产品，不涉及变量变化)和定制化信息(根据客户身份灵活调整变量的值)两种类型。

本申请实施例还提供了一种穿插式信息推送装置，如图2所示，可以包括：

流程调度引擎模块11，用于：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理视频业务的过程中的空闲状态，屏幕用于向客户展示信息；如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕存在空闲，则指示信息推送系统进行信息推送，如果预测所得结果为在办理视频业务的过程中屏幕不存在空闲，则确定无需向客户推送信息；

信息推送系统12，用于：确定需要向客户推送的信息为目标信息，并指示客户视频终端系统在屏幕空闲时，将目标信息展示在屏幕上。

在一种具体应用场景中，本申请实施例提供的一种穿插式信息推送装置的结构示意图可以如图3所示，可以包括流程调度引擎模块、视频柜员作业系统、客户视频终端系统、信息推送系统；其中，流程调度引擎模块用于驱动业务流程从开始到结束的全流程自动流转；视频柜员作业系统用于负责建立视频柜员与客户之间音视频实时交互，并根据客户需求以全委托方式完成客户业务办理；客户视频终端系统用于负责建立客户与后台视频柜员音视频实时交互，并提供信息展现和确认功能；信息推送系统采用大数据分析技术，对客户进行精准画像，并根据客户特征制定个性化推荐信息实现推送。

对应于该穿插式信息推送装置，本申请实施例提供的一种穿插式信息推送方法的流程图可以如图4所示，可以包括：

步骤S1.推送信息预加载；

步骤S2.业务流程预定义；

步骤S3.视频业务办理推送判断；

步骤S4.穿插式信息推送；

步骤S5.穿插式信息展现；

步骤S6.信息展示阻断策略。

对上述各步骤进行具体说明：

步骤S1.推送信息预加载：

提前将需要推送的信息制作成文字、图片、动画、视频等形式的素材，并在客户视频终端系统版本更新时，进行自动加载，预加载的素材中包含通用信息和定制化信息两种类型。

步骤S2.业务流程预定义：

将视频银行业务办理过程编制成业务流程图，对整个业务流程进行预定义，流程定义包含以下信息：流程名称、涉及节点及节点流转关系、各节点属性(节点名、对应功能模块、客户屏幕是否空闲、预计空闲时长)。

步骤S3.视频业务办理推送判断：

在视频业务办理过程中，流程调度引擎模块根据预先定义的业务流程图，调度业务流程图中各处理环节对应的功能模块，如属于客户操作环节则调用客户视频终端系统，如属于视频柜员操作环节则调用视频柜员作业系统。与此同时，流程调度引擎模块判断对应节点属性是否属于屏幕空闲节点，如果为是则流程调度引擎模块调用信息推送系统，将客户身份信息、当前屏幕空闲状态和预计空闲时长发送至信息推送系统。

步骤S4.穿插式信息推送：信息推送系统根据接收到的客户身份信息、屏幕空闲状态、预计空闲时长，可以再获取客户当前办理的视频业务，结合客户身份信息、屏幕空闲状态、预计空闲时长及当前办理的视频业务，匹配与之对应的信息，可以是通用信息和定制化信息两类，如属于通用信息则将对应的信息编号发送至客户视频终端系统，如果属于定制化信息则将信息编号、信息变量两部分信息发送至客户视频终端系统。

步骤S5.穿插式信息展现：客户视频终端系统接收到信息推送系统推送的信息后，如果属于通用信息则直接将通用信息对应的文字、图片、动画、视频等素材，展现在客户屏幕上；如果属于定制化信息则将模板与定制化信息进行组装后展现在客户屏幕上(也即实现变量赋值)，并向视频柜员作业系统上报客户端屏幕信息展现状态。

步骤S6.信息展示阻断策略：当客户视频终端系统展现信息时，为避免信息展现过程影响交易办理，提供以下几种信息阻断策略，可随时关闭信息展现：1)视频柜员作业系统可掌握客户端信息展现状态，视频柜员认为有需要视随时可关闭客户端信息展示；2)保留客户选择权，客户可选择手动跳过信息展示界面。

本发明在不影响视频交易办理的前提下，能够灵活感知视频交易办理过程中客户屏幕的空闲状态，主动向客户推送更具价值的精准营销和客户关怀等信息。

本发明实施例还提供了一种穿插式信息推送设备，可以包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行计算机程序时实现如上任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种穿插式信息推送装置、设备及存储介质中相关部分的说明请参见本发明实施例提供的一种穿插式信息推送方法中对应部分的详细说明，在此不再赘述。另外，本发明实施例提供的上述技术方案中与现有技术中对应技术方案实现原理一致的部分并未详细说明，以免过多赘述。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种穿插式信息推送方法，其特征在于，包括：

在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，所述屏幕用于向所述客户展示信息；

如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕存在空闲，则确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，并指示所述客户视频终端系统在所述屏幕空闲时，将所述目标信息展示在所述屏幕上；

如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕不存在空闲，则确定无需向所述客户推送信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，包括：

获取与所述视频业务的业务类型相对应的业务流程模型，所述业务流程模型包含所述视频业务办理过程中包含的每个功能节点的节点属性，所述节点属性包括所述屏幕是否存在空闲；

基于所述业务流程模型确定当前时刻之后所述视频业务办理过程中包含的功能节点，获取该功能节点的节点属性为预测所得所述屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述节点属性还包括预计空闲时长，所述方法还包括：

获取对应功能节点的节点属性为预测所得所述屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中存在空闲时的预计空闲时长；

对应的，确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，包括：

获取所述客户的身份信息，基于所述客户的身份信息、所述屏幕的空闲状态及所述屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，并确定匹配到的信息为所述目标信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述客户的身份信息、所述屏幕的空闲状态及所述屏幕的预计空闲时长，匹配相应的信息，包括：

获取所述客户当前办理的视频业务，确定需在所述屏幕处于空闲状态时展示的、所需展示时长不大于所述预计空闲时长的、与所述客户当前办理的视频业务具有关联性的、且与所述客户的身份信息相匹配的业务的信息，为匹配到的相应的信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，指示所述客户视频终端系统将所述目标信息展示在所述屏幕上，包括：

如果所述目标信息为通用信息，则将该通用信息的信息标识发送给所述客户视频终端系统，并指示所述客户视频终端系统将与所述信息标识对应的通用信息展示在所述屏幕上；

如果所述目标信息为定制化信息，则将该定制化信息的信息标识及信息变量均发送给所述客户视频终端系统，并指示所述客户视频终端系统获取与所述信息标识对应的信息模板，利用所述信息模板及所述信息变量进行组装，将组装所得信息展示在所述屏幕上。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，指示所述客户视频终端系统将确定出的信息展示在所述屏幕上之后，还包括：

接收由所述客户办理视频业务的工作人员或者所述客户输入的信息阻断指令，并在该信息阻断指令的触发下关闭所述屏幕对相应信息的展示。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，指示所述客户视频终端系统将确定出的信息展示在所述屏幕上之前，还包括：

指示所述客户视频终端系统在版本更新时，自动加载需要推送的信息；其中，所述信息包括文字、图片、视频中至少一种形式的信息。

8.一种穿插式信息推送装置，其特征在于，包括：

流程调度引擎模块，用于：在办理视频业务时，预测客户视频终端系统包含的屏幕在当前时刻之后办理所述视频业务的过程中的空闲状态，所述屏幕用于向所述客户展示信息；如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕存在空闲，则指示信息推送系统进行信息推送，如果预测所得结果为在办理所述视频业务的过程中所述屏幕不存在空闲，则确定无需向所述客户推送信息；

所述信息推送系统，用于：确定需要向所述客户推送的信息为目标信息，并指示所述客户视频终端系统在所述屏幕空闲时，将所述目标信息展示在所述屏幕上。

9.一种穿插式信息推送设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述穿插式信息推送方法的步骤。

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