CN104835265B - 一种vtm业务办理的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以有效提高复杂业务的办理效率。

Description

一种VTM业务办理的方法及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种VTM业务办理的方法及系统。

背景技术

目前，当客户需要办理开卡、开通网上银行等金融业务时，需要客户本人亲自携带居民身份去银行柜台进行办理，在高峰时段，客户往往需要排队等候，使得柜台业务办理压力较大，为了缓解柜台压力，银行一般采取的做法是增加营业网点，但是这样会极大的提升银行的运营成本。

远程视频柜员机(Video Teller Machine,VTM)，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，多应用在银行、小贷公司等金融系统。远程柜员坐席(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务。现有技术中，客户在VTM上办理业务时，如果业务办理流程较长，过程较复杂，往往需要银行工作人员现场指导，占用银行人力资源较多。

发明内容

本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以实现客户在视频指导下办理复杂业务，有效提高复杂业务的办理效率。

本发明实施例第一方面提供了一种VTM业务办理的方法，包括：

VTM接收针对所述客户输入的办理目标业务指令；所述办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTM从VTA获取柜员的忙闲度；

所述VTM显示柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理所述目标业务；

所述VTM接收针对所述客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；

所述VTM响应所述选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTM请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务。

本发明实施例第二方面提供了一种VTM业务办理系统，包括VTM和VTA，其中：

所述VTM，用于接收针对所述客户输入的办理目标业务指令；所述办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM，还用于根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

所述VTM，还用于当所述VTM判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTA，用于获取柜员的忙闲度；

所述VTM，还用于从所述VTA获取柜员的忙闲度；

所述VTM，还用于显示柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理所述目标业务；

所述VTM，还用于接收针对所述客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；

所述VTM，还用于响应所述选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTM，还用于请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务。

上述技术方案中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以有效提高复杂业务的办理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图；

图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；

图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；

图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施方式中的附图，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施方式是本发明的一部分实施方式，而不是全部实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施方式，都应属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以有效提高复杂业务的办理效率。以下分别进行详细说明。

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图。如图1所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S101，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型。

本发明实施例中，VTM(Virtual Teller Machine),远程视频柜员机，也叫虚拟柜员机，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。VTM可以接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；显示屏可以是触摸屏，客户可以通过手指触摸触摸屏上显示的办理目标业务图标，生成办理目标业务指令。举例来说，若客户需要办理开卡业务，客户通过手指触摸触摸屏上显示的办理开卡业务图标，生成办理开卡业务指令，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理开卡业务指令。

S102，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

本发明实施例中，VTM可以根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。例如，若目标业务为查询类业务，则不需要开启监控视频录制；若目标业务为开卡等银行卡类业务，则需要开启监控视频录制。

S103，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

本发明实施例中，若需要开启监控视频录制，则VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

在一些可行的实施方式中，还可以通过安装在VTM上的人体接近传感器监测是否有人靠近，若有，启动摄像头，开启监控视频录制。

S104，VTM从VTA获取柜员的忙闲度。

本发明实施例中，远程柜员系统(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务，VTA可以实时统计柜员的忙闲度，柜员的在线情况，柜员的好评率等等。VTM可以从VTA获取柜员的忙闲度，VTA也可以将实时获取的柜员的忙闲度上传到VTM，VTM显示柜员的忙闲度。忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”。

S105，VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

本发明实施例中，VTM可以在VTM的显示屏上显示柜员的忙闲度，其中，柜员可以处理目标业务。VTM可以实时刷新柜员的忙闲度状态，通过后台数据库统计柜员的忙闲度，忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；VTM也可以显示柜员的好评率和好评数。

S106，VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。

本发明实施例中，VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。举例来说，柜员的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若柜员1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约；若柜员2的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约；若柜员3的忙闲度为“较闲”，当前没有预约，正在指导客户处理业务；若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，则客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的选择指令。

S107，VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。

本发明实施例中，若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的选择指令，VTM调用柜员4接入VTM监控视频。

S108，VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

本发明实施例中，VTA可以建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，目标柜员可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM上办理业务，可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，或提示客户需要注意的交易风险等等。

S109，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，客户可以通过VTM上的视频通话窗口与目标柜员进行交流，目标柜员也可以提示或则指导客户需要在VTM上的什么地方填写什么信息，实时提醒客户在办理目标业务时需要注意的地方，目标柜员通过视频通话为客户提供贴心的指导服务。

本发明实施例中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以有效提高复杂业务的办理效率。

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图2所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S201，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型。

S202，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

S203，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

S204，VTM从VTA获取柜员的忙闲度。

S205，VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

S206，VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。

S207，VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。

S208，VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

S209，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。

本发明实施例中，VTM上生成提示客户将身份证或银行卡放在射频识别区域的提示消息，客户根据提示消息将身份证或银行卡放在射频识别区域，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户姓名、客户身份图像信息等。

S210，VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。

本发明实施例中，摄像头可以根据客户脸部的光线明暗强度，调节曝光值对客户的人脸进行拍摄，生成清晰的客户人脸图像信息。

S211，VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致。

本发明实施例中，VTM通过对比身份图像信息中的身份图像与客户人脸图像信息中的人脸图像，具体的，可以通过比较身份图像中的眼间距和人脸图像中的眼间距的差值是否小于预设的第一阈值，比较身份图像中的眼眉距和人脸图像中的眼眉距的差值是否小于预设的第二阈值，比较身份图像中的眼嘴距和人脸图像中的眼嘴距的差值是否小于预设的第三阈值，比较身份图像中的眼鼻距和人脸图像中的眼鼻距的差值是否小于预设的第四阈值，等等，若均小于，则确定客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致。

S212，若一致，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例的步骤S201-步骤S208可参见图1所示实施例的步骤S101-步骤S108，步骤S212可参见图1所示实施例的步骤S109，本发明实施例不再赘述。

本发明实施例中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以有效提高复杂业务的办理效率。

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图3所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S301，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型。

S302，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

S303，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

S304，VTM从VTA获取柜员的忙闲度。

S305，VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

S306，VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。

S307，VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。

S308，VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

S309，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务可以包括：

11)VTM接收目标柜员发送的标记指令，该标记指令携带VTM显示屏的坐标信息；

12)VTM根据坐标信息在VTM显示屏的待标记处显示标记；该标记用于客户根据标记确认标记处的信息。

本发明实施例中，VTM可以通过接收目标柜员发送的标记指令，标记指令携带VTM显示屏的坐标信息。举例来说，当客户通过视频通话与柜员交流时，向柜员咨询需要在哪里填写信息时，柜员通过桌面共享，可以用鼠标在客户需要填写信息的地方用带颜色的标记进行标记，生成标记指令发送给VTM，该标记指令携带柜员标记处的坐标信息，该坐标信息与客户显示屏的坐标信息相对应，VTM接收到该标记指令后，根据客户显示屏的坐标信息，在客户所在VTM显示屏上标记，以提醒客户在标记处填写信息。

可选的，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务还可以接收目标柜员发送的业务流程，以使客户根据业务流程在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，目标柜员还可以根据客户需要，将业务流程发送给客户所在VTM上，例如，客户办理完开户业务后，如果需要办理理财产品认购，可以和目标柜员沟通后，目标柜员将理财产品认购的业务流程发送到客户所在VTM上，以使客户根据理财产品认购的业务流程在VTM上办理理财产品认购。实施本发明实施例，可以根据客户需求，组合不同的业务流程，构造以客户为导向的复杂业务流程。

可选的，VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务还可以包括：

21)VTM接收客户输入的发送目标信息到客户接收端的发送指令；

22)VTM从服务器中下载目标信息，将目标信息推送到客户接收端。

本发明实施例中，当客户需要了解目标业务的更多信息时，有时不希望在VTM上阅读或查看，可以在VTM的显示屏上输入发送目标信息到客户接收端的发送指令，客户端可以是手机、邮箱客户端、平板电脑等。例如，客户办理购买理财产品的目标业务时，需要了解一款理财产品的详细信息，但又不想在VTM上浪费时间，可以点击VTM的触摸屏上显示的发送理财信息到手机或邮箱的指令，填写或确认手机号码、邮箱地址，VTM从服务器中下载理财信息，将理财信息推动到手机端或邮箱客户端。

本发明实施例的步骤S301-步骤S308可参见图1所示实施例的步骤S101-步骤S108，本发明实施例不再赘述。

本发明实施例中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM响应选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以有效提高复杂业务的办理效率。

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理系统的结构示意图。如图4所示，本实施例中所描述的系统，包括VTM401和VTA402，VTM401与VTA402通过互联网连接，其中：

VTM401，用于接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型。

本发明实施例中，VTM401可以接收针对客户在VTM401的显示屏上输入的办理目标业务指令；显示屏可以是触摸屏，客户可以通过手指触摸触摸屏上显示的办理目标业务图标，生成办理目标业务指令。举例来说，若客户需要办理开卡业务，客户通过手指触摸触摸屏上显示的办理开卡业务图标，生成办理开卡业务指令，VTM401接收针对客户在VTM401的显示屏上输入的办理开卡业务指令。

VTM401，还用于根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

本发明实施例中，VTM401可以根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。例如，若目标业务为查询类业务，则不需要开启监控视频录制；若目标业务为开卡等银行卡类业务，则需要开启监控视频录制。

VTM401，还用于当VTM401判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制。

本发明实施例中，若需要开启监控视频录制，则VTM401启动摄像头，开启监控视频录制。

在一些可行的实施方式中，还可以通过安装在VTM401上的人体接近传感器监测是否有人靠近，若有，启动摄像头，开启监控视频录制。

VTA402，用于获取柜员的忙闲度。

VTM401，还用于从VTA402获取柜员的忙闲度。

本发明实施例中，远程柜员系统(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM401提供柜员指导服务，VTA402可以实时统计柜员的忙闲度，柜员的在线情况，柜员的好评率等等。VTM401可以从VTA402获取柜员的忙闲度，VTA402也可以将实时获取的柜员的忙闲度上传到VTM401，VTM401显示柜员的忙闲度。忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”。

VTM401，还用于显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

本发明实施例中，VTM401可以在VTM401的显示屏上显示柜员的忙闲度，其中，柜员可以处理目标业务。VTM401可以实时刷新柜员的忙闲度状态，通过后台数据库统计柜员的忙闲度，忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；VTM401也可以目标柜员的好评率和好评数。

VTM401，还用于接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。

本发明实施例中，VTM401接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令。举例来说，柜员的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若柜员1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约；若柜员2的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约；若柜员3的忙闲度为“较闲”，当前没有预约，正在指导客户处理业务；若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，则客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的选择指令。

VTM401，还用于响应选择指令，调用目标柜员接入VTM401监控视频。

本发明实施例中，若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM401输入选择柜员4的选择指令，VTM401调用柜员4接入VTM401监控视频。

VTM401，还用于请求VTA402建立目标柜员对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

本发明实施例中，VTA402可以建立目标柜员对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，目标柜员可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM401上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM401上办理业务，可以通过在VTM401的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，或提示客户需要注意的交易风险等等。

VTM401，还用于引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM401上办理目标业务。

本发明实施例中，客户可以通过VTM401上的视频通话窗口与目标柜员进行交流，目标柜员也可以提示或则指导客户需要在VTM401上的什么地方填写什么信息，实时提醒客户在办理目标业务时需要注意的地方，目标柜员通过视频通话为客户提供贴心的指导服务。

在图4所示的系统中，VTM401还用于读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。

本发明实施例中，VTM401上生成提示客户将身份证或银行卡放在射频识别区域的提示消息，客户根据提示消息将身份证或银行卡放在射频识别区域，VTM401读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户姓名、客户身份图像信息等。

在图4所示的系统中，VTM401还用于利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。

本发明实施例中，摄像头可以根据客户脸部的光线明暗强度，调节曝光值对客户的人脸进行拍摄，生成清晰的客户人脸图像信息。

在图4所示的系统中，VTM401还用于验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；当客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致时，VTM401引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM401上办理目标业务。

本发明实施例中，VTM401通过对比身份图像信息中的身份图像与客户人脸图像信息中的人脸图像，具体的，可以通过比较身份图像中的眼间距和人脸图像中的眼间距的差值是否小于预设的第一阈值，比较身份图像中的眼眉距和人脸图像中的眼眉距的差值是否小于预设的第二阈值，比较身份图像中的眼嘴距和人脸图像中的眼嘴距的差值是否小于预设的第三阈值，比较身份图像中的眼鼻距和人脸图像中的眼鼻距的差值是否小于预设的第四阈值，等等，若均小于，则确定客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致。

在图4所示的系统中，VTM401引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM401上办理目标业务的方式可以包括以下步骤：

11)VTM401接收目标柜员发送的标记指令，该标记指令携带VTM401显示屏的坐标信息；

12)VTM401根据坐标信息在VTM401显示屏的待标记处显示标记；该标记用于客户根据标记确认标记处的信息。

本发明实施例中，VTM401可以通过接收目标柜员发送的标记指令，标记指令携带VTM401的显示屏的坐标信息。举例来说，当客户通过视频通话与柜员交流时，向柜员咨询需要在哪里填写信息时，柜员通过桌面共享，可以用鼠标在客户需要填写信息的地方用带颜色的标记进行标记，生成标记指令发送给VTM401，该标记指令携带柜员标记处的坐标信息，该坐标信息与客户显示屏的坐标信息相对应，VTM401接收到该标记指令后，根据客户显示屏的坐标信息，在客户所在VTM401的显示屏上标记，以提醒客户在标记处填写信息。

在图4所示的系统中，VTM401引导客户在VTM401上办理目标业务还可以接收目标柜员发送的业务流程，以使客户根据业务流程在VTM401上办理目标业务。

本发明实施例中，VTM401还可以根据客户需要，将业务流程发送给客户所在VTM401上，例如，客户办理完开户业务后，如果需要办理理财产品认购，可以和目标柜员沟通后，目标柜员将理财产品认购的业务流程发送到客户所在VTM401上，以使客户根据理财产品认购的业务流程在VTM401上办理理财产品认购。

在图4所示的系统中，VTM401引导客户在VTM401上办理目标业务的方式还可以包括以下步骤：

21)VTM401接收客户输入的发送目标信息到客户接收端的发送指令；

22)VTM401从服务器中下载目标信息，将目标信息推送到客户接收端。

本发明实施例中，当客户需要了解目标业务的更多信息时，有时不希望在VTM401上阅读或查看，可以在VTM401的显示屏上输入发送目标信息到客户接收端的发送指令，客户端可以是手机、邮箱客户端、平板电脑等。例如，客户办理购买理财产品的目标业务时，需要了解一款理财产品的详细信息，但又不想在VTM401上浪费时间，可以点击VTM401的触摸屏上显示的发送理财信息到手机或邮箱的指令，填写或确认手机号码、邮箱地址，VTM401从服务器中下载理财信息，将理财信息推动到手机端或邮箱客户端。

本发明实施例中，VTM401接收针对客户输入的办理目标业务指令；办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM401根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM401启动摄像头，开启监控视频录制；VTM401从VTA402获取柜员的忙闲度；VTM401显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM401接收针对客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；VTM401响应选择指令，调用目标柜员接入VTM401监控视频；VTM401请求VTA402建立目标柜员对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM401引导客户根据目标柜员的业务指导在VTM401上办理目标业务。采用本发明，可以有效提高复杂业务的办理效率。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random AccessMemory，RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供的一种VTM业务办理的方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种VTM业务办理的方法，其特征在于，包括：

VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令；所述办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTM从VTA获取柜员的忙闲度；

所述VTM显示柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理所述目标业务；

所述VTM接收针对所述客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；

所述VTM响应所述选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTM请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述VTM读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；

所述VTM利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；

所述VTM验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；

若一致，所述VTM执行引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务的步骤。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务包括：

所述VTM接收所述目标柜员发送的标记指令，所述标记指令携带VTM显示屏的坐标信息；

所述VTM根据所述坐标信息在所述VTM显示屏的待标记处显示标记；所述标记用于所述客户根据所述标记确认所述标记处的信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务包括：

所述VTM接收所述目标柜员发送的业务流程，以使所述客户根据所述业务流程在所述VTM上办理所述目标业务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务包括：

所述VTM接收所述客户输入的发送目标信息到客户接收端的发送指令；

所述VTM从服务器中下载所述目标信息，将所述目标信息推送到所述客户接收端。

6.一种VTM业务办理系统，其特征在于，包括VTM和VTA，其中：

所述VTM，用于接收针对客户输入的办理目标业务指令；所述办理目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM，还用于根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

所述VTM，还用于当所述VTM判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTA，用于获取柜员的忙闲度；

所述VTM，还用于从所述VTA获取柜员的忙闲度；

所述VTM，还用于显示柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理所述目标业务；

所述VTM，还用于接收针对所述客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的选择指令；

所述VTM，还用于响应所述选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTM，还用于请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述VTM，还用于读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身证图像信息；

所述VTM，还用于利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；

所述VTM，还用于验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；

所述VTM，还用于当所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息一致时，引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务的方式具体为：

所述VTM接收所述目标柜员发送的标记指令，所述标记指令携带VTM显示屏的坐标信息；

所述VTM根据所述坐标信息在所述VTM显示屏的待标记处显示标记；所述标记用于所述客户根据所述标记确认所述标记处的信息。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务的方式具体为：

所述VTM接收所述目标柜员发送的业务流程，以使所述客户根据所述业务流程在所述VTM上办理所述目标业务。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的业务指导在所述VTM上办理所述目标业务的方式具体为：

所述VTM接收所述客户输入的发送目标信息到客户接收端的发送指令；

所述VTM从服务器中下载所述目标信息，将所述目标信息推送到所述客户接收端。