CN104835266B - 一种vtm业务办理的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM向VTA发送交易请求；VTM判断是否需要开启监控视频录制；若需要，开启监控视频录制；VTA用目标柜员接入VTM监控视频；VTM验证客户身份信息；若验证通过，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表；VTM生成并打印目标业务信息核对表；VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使目标柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。实施本发明实施例，可以提高银行业务办理效率。
Description
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种VTM业务办理的方法及系统。
背景技术
目前，当客户需要办理开卡、开通网上银行等金融业务时，需要客户本人亲自携带居民身份去银行柜台进行办理，在高峰时段，客户往往需要排队等候，使得柜台业务办理压力较大，为了缓解柜台压力，银行一般采取的做法是增加营业网点，但是这样会极大的提升银行的运营成本。
远程视频柜员机(Virtual Teller Machine,VTM)，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，多应用在银行、小贷公司等金融系统。远程柜员系统(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务。现有技术中，客户在VTM上办理业务时，如果业务需要银行工作人员审核，需要银行工作人员现场确认审核，占用资源较多，银行业务办理效率较低。
发明内容
本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以实现客户自主办理亲见业务，提高银行业务办理效率。
本发明实施例第一方面提供了一种VTM业务办理的方法，包括：
VTM接收针对所述客户在所述VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；
所述VTM向VTA发送交易请求，所述交易请求携带目标业务的业务类型；
所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；
若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；
所述VTA响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频；
所述VTM读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；
所述VTM利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；
所述VTM验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；
若一致，所述VTM引导所述客户在所述VTM上填写目标业务信息核对表；
所述VTM生成并打印所述目标业务信息核对表；
所述VTM输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客户将所述目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；
所述VTM利用高拍仪对所述预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使所述目标柜员对所述包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；
若审核通过，所述VTM输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；
所述VTM引导所述客户在所述VTM上办理所述目标业务的待办理部分；
若所述目标业务办理完成，所述VTM输出交易成功提示信息。
本发明实施例第二方面提供了一种VTM业务办理的系统，包括：
所述VTM，用于接收针对所述客户在所述VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；
所述VTM，还用于向VTA发送交易请求，所述交易请求携带目标业务的业务类型；
所述VTM，还用于根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；
所述VTM，还用于当所述VTM判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制；
所述VTA，用于响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频；
所述VTM，还用于读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；
所述VTM，还用于利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；
所述VTM，还用于验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；
所述VTM，还用于当所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息一致时，引导所述客户在所述VTM上填写目标业务信息核对表；
所述VTM，还用于生成并打印所述目标业务信息核对表；
所述VTM，还用于输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客户将所述目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；
所述VTM，还用于利用高拍仪对所述预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使所述柜员对所述包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；
所述VTM，还用于当审核通过时，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；
所述VTM，还用于引导所述客户在所述VTM上办理所述目标业务的待办理部分；
所述VTM，还用于当所述目标业务办理完成时，输出交易成功提示信息。
上述技术方案中，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表；VTM生成并打印目标业务信息核对表；VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使目标柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。采用本发明，可以提高银行业务办理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图；
图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；
图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；
图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施方式中的附图，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施方式是本发明的一部分实施方式，而不是全部实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施方式，都应属于本发明保护的范围。
本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以提高银行业务办理效率。以下分别进行详细说明。
请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图。如图1所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：
S101，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令。
本发明实施例中，远程视频柜员机(Virtual Teller Machine,VTM)，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。VTM的显示屏可以是触摸屏，客户可以通过手指触摸触摸屏上显示的办理目标业务图标，生成办理目标业务指令，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令。举例来说，客户通过手指触摸触摸屏上显示的办理开卡业务图标，生成办理开卡业务指令，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理开卡业务指令。
S102，VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型。
本发明实施例中，远程柜员系统(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务，VTA可以包括服务器、个人计算机(Personal Computer，PC)和软件。VTM与VTA通过网络连接。
S103，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。
本发明实施例中，VTM可以根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。例如，若目标业务为查询类业务，则不需要开启监控视频录制；若目标业务为开卡等银行卡类业务，则需要开启监控视频录制。
S104，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。
本发明实施例中，若需要开启监控视频录制，则VTM启动摄像头，开启监控视频录制。
在一些可行的实施方式中，还可以通过安装在VTM上的人体接近传感器监测是否有人靠近，若有，启动摄像头，开启监控视频录制。
S105，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频。
本发明实施例中，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型，可以调用能够处理该目标业务的目标柜员，使得目标柜员接入VTM监控视频。举例来说，若目标业务类型为银行卡开卡业务，调用能够处理银行卡开卡业务的目标柜员接入VTM监控视频，目标柜员可以实时监控用户的操作。
S106，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。
本发明实施例中，VTM上生成提示客户将身份证或银行卡放在射频识别区域的提示消息，客户根据提示消息将身份证或银行卡放在射频识别区域，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户姓名、客户身份图像信息等。
S107，VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。
本发明实施例中，摄像头可以根据客户脸部的光线明暗强度，调节曝光值对客户的人脸进行拍摄，生成清晰的客户人脸图像信息。
S108，VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致。
本发明实施例中，VTM通过对比身份图像信息中的身份图像与客户人脸图像信息中的人脸图像，具体的，可以通过比较身份图像中的眼间距和人脸图像中的眼间距的差值是否小于预设的第一阈值，比较身份图像中的眼眉距和人脸图像中的眼眉距的差值是否小于预设的第二阈值，比较身份图像中的眼嘴距和人脸图像中的眼嘴距的差值是否小于预设的第三阈值，比较身份图像中的眼鼻距和人脸图像中的眼鼻距的差值是否小于预设的第四阈值，等等，若均小于，则确定客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致。
S109，若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表。
本发明实施例中，若客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致，表明身份与客户本人是同一个人，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表。如果目标业务为开户业务，则填写开户申请表，若目标业务为电子银行签约业务，则填写电子银行签约申请表。业务信息核对表用于客户填写或核对姓名、身份号、手机号码等信息。
S110，VTM生成并打印目标业务信息核对表。
本发明实施例中，当客户在VTM上填写完目标业务信息核对表后，VTM生成并打印目标业务信息核对表。
S111，VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名。
本发明实施例中，预设区域可以是根据高拍仪的位置设定的，可以将预设区域设置在高拍仪的下方。
S112，VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核。
本发明实施例中，当检测到有业务信息核对表放置在预设区域时，高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像并存储，然后将包含客户签名的目标业务信息核对表图像上传到柜员所在的主机，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核。
S113，若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱。
本发明实施例中，若客户签名图像清晰，签名字迹清晰，且客户签名图像中的姓名与客户身份上的姓名一致时，确认审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱。若客户签名图像不清晰，审核不通过，利用高拍仪重新拍摄；若签名字迹不清晰，审核不通过，输出提示信息提示客户重新签名；若客户签名图像中的姓名与客户身份上的姓名不一致时，审核不通过，输出提示信息提示客户重新签名；若业务信息核对表打印不清晰，审核不通过，则重新打印业务信息核对表。
S114，VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分。
本发明实施例中，当客户签名图像审核通过后，VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分。举例来说，若客户办理卡户业务，当客户在开户申请表上的客户签名审核通过后，还需要客户在VTM上继续办理输入银行卡密码、确认银行卡密码、纸质凭证签名、发卡等步骤。
S115，若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。
本发明实施例中，当目标业务办理完成后，VTM输出交易成功提示信息，该交易成功提示信息用于提示用于目标业务已经办理完成。
本发明实施例中，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表；VTM生成并打印目标业务信息核对表；VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。采用本发明，可以提高银行业务办理效率。
请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图2所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：
S201，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令。
S202，VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型。
S203，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。
S204，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。
S205，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频。
S206，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。
S207，VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。
S208，VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致，若一致，执行步骤S209-步骤S216，若不一致，执行步骤S217。
S209，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表。
S210，VTM生成并打印目标业务信息核对表。
S211，VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名。
S212，VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核。
S213，若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱。
S214，VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分。
S215，若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。
S216，VTM结束监控视频录制，并存储监控视频。
本发明实施例中，当目标业务办理完成后，VTM结束监控视频录制，并存储监控视频，存储的监控视频可以用于当后续出现交易纠纷时，为客户提供视频证据。
S217，VTM结束对目标业务的办理，并输出交易失败提示信息。
本发明实施例中，若客户身份图像信息与客户人脸图像信息不一致，则VTM结束对目标业务的办理，并输出交易失败提示信息。当客户身份信息验证失败后，VTM结束对目标业务的办理，并输出交易失败提示信息。
本发明实施例的步骤S201-步骤S215可参见图1所示实施例的步骤S101-步骤S115，本发明实施例不再赘述。
本发明实施例中，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若不一致，则VTM结束对目标业务的办理，并输出交易失败提示信息；若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表；VTM生成并打印目标业务信息核对表；VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息；VTM结束监控视频录制，并存储监控视频。采用本发明，可以提高银行业务办理效率。
请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图3所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：
S301，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令。
S302，VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型。
S303，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。
S304，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。
S305，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频。
本发明实施例中，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频可以包括：
11)VTA响应交易请求，获取柜员的忙闲度；柜员处理目标业务；
12)VTA根据柜员的忙闲度，调用目标柜员接入VTM监控视频。
本发明实施例中，本发明实施例中，VTA响应交易请求，获取柜员的忙闲度。举例来说，柜员的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若柜员1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约；若柜员2的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约；若柜员3的忙闲度为“较闲”，当前没有预约，正在指导客户处理业务；若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，VTA则根据柜员的忙闲度，将柜员4作为目标柜员，调用柜员4接入VTM监控视频。
可选的，VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM监控视频还可以包括：
21)VTA响应交易请求，获取柜员的忙闲度；柜员处理目标业务；
22)VTA将柜员的忙闲度发送给VTM，以使VTM显示柜员的忙闲度；
23)VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员指令；
24)VTM将选择目标柜员指令发送给VTA；
25)VTA响应选择目标柜员指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。
本发明实施例中，VTA获取柜员的忙闲度信息后，将柜员的忙闲度信息发送给VTM，VTM可以通过显示屏显示柜员的忙闲度，客户可以根据柜员的忙闲度做出选择。VTM还可以显示柜员的好评率和好评数，为客户提供丰富的选择判断依据。VTM可以接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员指令。举例来说，柜员的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若柜员1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约；若柜员2的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约；若柜员3的忙闲度为“较闲”，当前没有预约，正在指导客户处理业务；若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，则客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的选择目标柜员指令，VTM调用柜员4接入VTM监控视频。
S306，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。
S307，VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。
S308，VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致。
S309，若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表。
S310，VTM生成并打印目标业务信息核对表。
S311，VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名。
S312，VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核。
S313，若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱。
S314，VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分。
S315，若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。
本发明实施例中，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM向VTA发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTA响应交易请求，根据目标业务的业务类型，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM引导客户在VTM上填写目标业务信息核对表；VTM生成并打印目标业务信息核对表；VTM输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；VTM利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；VTM引导客户在VTM上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM输出交易成功提示信息。采用本发明，可以提高银行业务办理效率。
请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的系统的结构示意图。如图4所示，本实施例中所描述的系统，包括VTM401和VTA402，VTM401与VTA402通过互联网连接，其中：
VTM401，用于接收针对客户在VTM401的显示屏上输入的办理目标业务指令。
VTM401，还用于向VTA402发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型。
VTM401，还用于根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。
VTM401，还用于当VTM401判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制。
VTA402，用于响应交易请求，根据目标业务的业务类型调用目标柜员接入VTM401监控视频。
VTM401，还用于读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。
本发明实施例中，客户可以将居民身份证放入VTM401的身份证扫描处进行扫描，VTM401读取客户的身份信息。
VTM401，还用于利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。
VTM401，还用于验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致。
VTM401，还用于当客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致时，引导客户在VTM401上填写目标业务信息核对表。
VTM401，还用于生成并打印目标业务信息核对表。
VTM401，还用于输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名。
VTM401，还用于利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核。
VTM401，还用于当审核通过时，输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱。
VTM401，还用于引导客户在VTM401上办理目标业务的待办理部分。
VTM401，还用于当目标业务办理完成时，输出交易成功提示信息。
本发明实施例中，VTM401接收针对客户在VTM401的显示屏上输入的办理目标业务指令；VTM401向VTA402发送交易请求，交易请求携带目标业务的业务类型；VTM401根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM401启动摄像头，开启监控视频录制；VTA402响应交易请求，根据目标业务的业务类型，调用目标柜员接入VTM401监控视频；VTM401读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM401利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM401验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM401引导客户在VTM401上填写目标业务信息核对表；VTM401生成并打印目标业务信息核对表；VTM401输出第一提示信息，第一提示信息用于提示客户将目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；VTM401利用高拍仪对预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使柜员对包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；若审核通过，VTM401输出第二提示信息，第二提示信息用于提示客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；VTM401引导客户在VTM401上办理目标业务的待办理部分；若目标业务办理完成，VTM401输出交易成功提示信息。采用本发明，可以提高银行业务办理效率。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random AccessMemory，RAM)、磁盘或光盘等。
以上对本发明实施例所提供的一种VTM业务办理的方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (6)
1.一种VTM业务办理的方法，其特征在于，包括：
VTM接收针对客户在所述VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；
所述VTM向VTA发送交易请求，所述交易请求携带目标业务的业务类型；
所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；
若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；
所述VTA响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频；
所述VTM读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；
所述VTM利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；
所述VTM验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；
若一致，所述VTM引导所述客户在所述VTM上填写目标业务信息核对表；
所述VTM生成并打印所述目标业务信息核对表；
所述VTM输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客户将所述目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；
所述VTM利用高拍仪对所述预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使所述目标柜员对所述包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；
若审核通过，所述VTM输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；
所述VTM引导所述客户在所述VTM上办理所述目标业务的待办理部分；
若所述目标业务办理完成，所述VTM输出交易成功提示信息；其中，所述VTA响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频，包括：
所述VTA响应所述交易请求，获取柜员的忙闲度；所述柜员用于处理所述目标业务；
所述VTA将所述柜员的忙闲度发送给所述VTM，以使所述VTM显示所述柜员的忙闲度；
所述VTM接收所述客户根据所述柜员的忙闲度输入的选择目标柜员指令；
所述VTM将所述选择目标柜员指令发送给所述VTA；
所述VTA响应所述选择目标柜员指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM输出交易成功提示信息之后，所述方法还包括：
所述VTM结束监控视频录制，并存储所述监控视频。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述VTM验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息不一致，所述VTM结束对所述目标业务的办理，并输出交易失败提示信息。
4.一种VTM业务办理的系统，其特征在于，包括VTM和VTA，其中：
所述VTM，用于接收针对客户在所述VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；
所述VTM，还用于向VTA发送交易请求，所述交易请求携带目标业务的业务类型；
所述VTM，还用于根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；
所述VTM，还用于当所述VTM判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制；
所述VTA，用于响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频；
所述VTM，还用于读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；
所述VTM，还用于利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；
所述VTM，还用于验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；
所述VTM，还用于当所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息一致时，引导所述客户在所述VTM上填写目标业务信息核对表；
所述VTM，还用于生成并打印所述目标业务信息核对表；
所述VTM，还用于输出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述客户将所述目标业务信息核对表放置在预设区域并签名；
所述VTM，还用于利用高拍仪对所述预设区域进行拍摄，获取包含客户签名的目标业务信息核对表图像，以使所述柜员对所述包含客户签名的目标业务信息核对表图像进行审核；
所述VTM，还用于当审核通过时，输出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述客户将包含客户签名的目标业务信息核对表放入回收箱；
所述VTM，还用于引导所述客户在所述VTM上办理所述目标业务的待办理部分；
所述VTM，还用于当所述目标业务办理完成时，输出交易成功提示信息；其中，所述VTA响应所述交易请求，根据所述目标业务的业务类型调用目标柜员接入所述VTM监控视频的方式具体为：
所述VTA响应所述交易请求，获取柜员的忙闲度；所述柜员用于处理所述目标业务；
所述VTA将所述柜员的忙闲度发送给所述VTM，以使所述VTM显示所述柜员的忙闲度；
所述VTM接收所述客户根据所述柜员的忙闲度输入的选择目标柜员指令；
所述VTM将所述选择目标柜员指令发送给所述VTA；
所述VTA响应所述选择目标柜员指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频。
5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，
所述VTM，还用于当所述VTM输出交易成功提示信息之后，结束监控视频录制，并存储所述监控视频。
6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，
所述VTM，还用于当验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息不一致时，所述VTM结束对所述目标业务的办理，并输出交易失败提示信息。
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