CN104851209A - 一种vtm业务办理的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种VTM业务办理的方法及系统，该方法包括：VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上提供远程专家视频指导。

Description

一种VTM业务办理的方法及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体涉及一种VTM业务办理的方法及系统。

背景技术

目前，当客户需要办理理财、贷款等金融业务时，需要客户携带居民身份去银行柜台进行办理，在高峰时段，客户往往需要排队等候，使得柜台业务办理压力较大，为了缓解柜台压力，银行一般采取的做法是增加营业网点，但是这样会极大的提升银行的运营成本。

远程视频柜员机(Video Teller Machine,VTM)，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备，多应用在银行、小贷公司等金融系统。远程柜员坐席(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务。现有技术中，客户在VTM上办理业务时，有时需要专业人士进行更加专业的指导，而目前的远程柜员无法为客户提供更加专业的指导。

发明内容

本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以在VTM上提供远程专家视频指导。

本发明实施例第一方面提供了一种VTM业务办理的方法，包括：

VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；

所述VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；

所述VTM根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；

所述VTM请求所述远程专家管理平台建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。

本发明实施例第二方面提供了一种VTM业务办理系统，包括VTM和远程专家管理平台，其中：

所述VTM，用于接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；

所述远程专家管理平台，用于获取远程专家的忙闲度；

所述VTM，还用于从所述远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度，根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；

所述远程专家管理平台，还用于建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。

上述技术方案中，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。采用本发明，可以在VTM上提供远程专家视频指导。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图；

图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；

图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图；

图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施方式中的附图，对本发明实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施方式是本发明的一部分实施方式，而不是全部实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施方式，都应属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供一种VTM业务办理的方法及系统，可以在VTM上提供远程专家视频指导。以下分别进行详细说明。

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种VTM业务办理的方法的流程图。如图1所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S101，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令。

本发明实施例中，VTM(Virtual Teller Machine),远程视频柜员机，也叫虚拟柜员机，用于通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。当客户需要呼叫远程专家时，VTM会输出提示信息，该提示信息用于提示客户呼叫远程专家，客户看到该提示信息后，点击VTM的触摸显示屏上的呼叫远程专家图标，VTM接收客户输入的呼叫远程专家指令。

S102，VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度。

本发明实施例中，远程专家管理平台用于管理远程专家，实时统计远程专家的忙闲度，统计远程专家的在线情况，统计远程专家的好评率等，为VTM提供远程专家视频指导。VTM可以从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度，远程专家管理平台也可以将实时获取的远程专家的忙闲度上传到VTM，VTM显示远程专家的忙闲度。

S103，VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。

本发明实施例中，VTM可以根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。举例来说，客户级别可以分为普通客户和贵宾客户，远程专家的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若客户为普通客户，若远程专家1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约，专为贵宾客户服务；若远程专家2的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，专为贵宾客户服务；若远程专家3的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约，可为普通客户服务；若远程专家4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，可为普通客户服务。则VTM可以将远程专家4作为目标远程专家，调用远程专家4接入VTM监控视频。

S104，VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导。

本发明实施例中，远程专家管理平台可以建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，目标远程专家可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM上办理业务，可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，可以提示客户需要注意的交易风险，可以为客户提供专业的业务指导。

S105，VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，VTM可以引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。举例来说，当客户在VTM上购买理财产品时，可以向目标远程专家咨询理财产品的相关知识，目标远程专家为客户购买理财产品提供专业指导，例如理财风险评估，理财认购额度等等，客户根据目标远程专家的指导，在VTM上购买所需的理财产品，办理目标业务。

在一些可行的实施方式中，步骤S105可以包括：

VTM接收目标远程专家推送的业务流程，以使客户根据业务流程在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，目标远程专家还可以根据客户需要，将业务流程发送给客户所在VTM上，例如，客户办理完开户业务后，如果需要办理理财产品认购，可以和目标远程专家沟通后，目标远程专家将理财产品认购的业务流程发送到客户所在VTM上，以使客户根据理财产品认购的业务流程在VTM上办理理财产品认购。

本发明实施例中，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上为客户提供远程专家视频指导。

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图2所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S201，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令，目标业务指令携带目标业务的业务类型。

本发明实施例中，VTM可以接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理目标业务指令；显示屏可以是触摸屏，客户可以通过手指触摸触摸屏上显示的办理目标业务图标，生成办理目标业务指令。举例来说，若客户需要办理开卡业务，客户通过手指触摸触摸屏上显示的办理开卡业务图标，生成办理开卡业务指令，VTM接收针对客户在VTM的显示屏上输入的办理开卡业务指令。

S202，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

本发明实施例中，VTM可以根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。例如，若目标业务为查询类业务，则不需要开启监控视频录制；若目标业务为开卡等银行卡类业务，则需要开启监控视频录制。

S203，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

本发明实施例中，若需要开启监控视频录制，则VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

在一些可行的实施方式中，还可以通过安装在VTM上的人体接近传感器监测是否有人靠近，若有，启动摄像头，开启监控视频录制。

S204，VTM从VTA获取柜员的忙闲度。

本发明实施例中，远程柜员系统(Virtual Teller Agent，VTA)，用于向VTM提供柜员指导服务，VTA可以实时统计柜员的忙闲度，柜员的在线情况，柜员的好评率等等。VTM可以从VTA获取柜员的忙闲度，VTA也可以将实时获取的柜员的忙闲度上传到VTM，VTM显示柜员的忙闲度。忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”。

S205，VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

本发明实施例中，VTM通过显示屏显示柜员的忙闲度，客户可以根据柜员的忙闲度做出选择。VTM还可以显示柜员的好评率和好评数，为客户提供丰富的选择判断依据。

S206，VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令。

本发明实施例中，VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令。举例来说，柜员的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若柜员1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约；若柜员2的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约；若柜员3的忙闲度为“较闲”，当前没有预约，正在指导客户处理业务；若柜员4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，则客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的第一选择指令。

S207，VTM响应第一选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。

本发明实施例中，客户可以选择柜员4作为目标柜员，在VTM输入选择柜员4的第一选择指令，VTM调用柜员4接入VTM监控视频。

S208，VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

本发明实施例中，VTA可以建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，目标柜员可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM上办理业务，可以通过在VTM的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，或提示客户需要注意的交易风险等等。

S209，VTM引导客户根据目标柜员的指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，客户可以通过VTM上的视频通话窗口与目标柜员进行交流，目标柜员也可以提示或则指导客户需要在VTM上的什么地方填写什么信息，实时提醒客户在办理目标业务时需要注意的地方，目标柜员通过视频通话为客户提供贴心的指导服务。

S210，当客户需要专业指导时，VTM输出提示信息，提示信息用于提示客户呼叫远程专家。

本发明实施例中，当客户需要专业指导时，或者柜员无法为客户提供专业指导时，VTM输出提示信息，提示信息用于提示客户呼叫远程专家。

S211，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令。

S212，VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度。

S213，VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。

S214，VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导。

S215，VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例的步骤S211-步骤S215可参见图1所示实施例的步骤S101-步骤S105，本发明实施例不再赘述。

本发明实施例中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令，目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令；VTM响应第一选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标柜员的指导在VTM上办理目标业务；当客户需要专业指导时，VTM输出提示信息，提示信息用于提示客户呼叫远程专家；VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上为客户同时提供柜员视频指导和远程专家视频指导，可以在VTM上实现多人视频通话。

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种VTM业务办理的方法的流程图。如图3所示，本实施例中所描述的VTM业务办理的方法，包括步骤：

S301，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令，目标业务指令携带目标业务的业务类型。

S302，VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制。

S303，若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制。

S304，VTM从VTA获取柜员的忙闲度。

S305，VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务。

S306，VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令。

S307，VTM响应第一选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频。

S308，VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导。

S309，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息。

本发明实施例中，VTM上生成提示客户将身份证或银行卡放在射频识别区域的提示消息，客户根据提示消息将身份证或银行卡放在射频识别区域，VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户姓名、身份图像信息等。

S310，VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息。

本发明实施例中，摄像头可以根据客户脸部的光线明暗强度，调节曝光值对客户的人脸进行拍摄，生成清晰的客户人脸图像信息。

S311，VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致，若一致，执行步骤S312。

本发明实施例中，VTM通过对比身份图像信息中的身份图像与客户人脸图像信息中的人脸图像，具体的，可以通过比较身份图像中的眼间距和人脸图像中的眼间距的差值是否小于预设的第一阈值，比较身份图像中的眼眉距和人脸图像中的眼眉距的差值是否小于预设的第二阈值，比较身份图像中的眼嘴距和人脸图像中的眼嘴距的差值是否小于预设的第三阈值，比较身份图像中的眼鼻距和人脸图像中的眼鼻距的差值是否小于预设的第四阈值，等等，若均小于，则确定客户身份图像信息与客户人脸图像信息一致，执行步骤S312。

S312，VTM引导客户根据目标柜员的指导在VTM上办理目标业务。

S313，当客户需要专业指导时，VTM输出提示信息，提示信息用于提示客户呼叫远程专家。

S314，VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令。

S315，VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度。

S316，VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频。

S317，VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导。

S318，VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例的步骤S301-步骤S308可参见图2所示实施例的步骤S201-步骤S208，步骤S312-步骤S318可参见图2所示实施例的步骤S209-步骤S215，本发明实施例不再赘述。

本发明实施例中，VTM接收针对客户输入的办理目标业务指令，目标业务指令携带目标业务的业务类型；VTM根据目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；若需要，VTM启动摄像头，开启监控视频录制；VTM从VTA获取柜员的忙闲度；VTM显示柜员的忙闲度；其中，柜员处理目标业务；VTM接收客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令；VTM响应第一选择指令，调用目标柜员接入VTM监控视频；VTM请求VTA建立目标柜员对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标柜员通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM读取客户的身份信息，客户的身份信息包括客户身份图像信息；VTM利用摄像头对客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；VTM验证客户身份图像信息与客户人脸图像信息是否一致；若一致，VTM引导客户根据目标柜员的指导在VTM上办理目标业务；当客户需要专业指导时，VTM输出提示信息，提示信息用于提示客户呼叫远程专家；VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；VTM根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM监控视频；VTM请求远程专家管理平台建立目标远程专家对应的主机与VTM之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上为客户同时提供柜员视频指导和远程专家视频指导，可以在VTM上实现多人视频通话。

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种VTM业务办理系统的结构示意图。如图4所示，本实施例中所描述的系统，包括VTM401和远程专家管理平台402，VTM401与远程专家管理平台402通过互联网连接，其中：

VTM401，用于接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令。

本发明实施例中，VTM401是通过远程视频方式来办理一些柜台业务的机电一体化设备。当客户需要呼叫远程专家时，VTM401上会输出提示信息，该提示信息用于提示客户呼叫远程专家，客户看到该提示信息后，点击VTM401的触摸显示屏上的呼叫远程专家图标，VTM401接收客户输入的呼叫远程专家指令。

远程专家管理平台402，用于获取远程专家的忙闲度。

本发明实施例中，远程专家管理平台402用于管理远程专家，实时统计远程专家的忙闲度，统计远程专家的在线情况，统计远程专家的好评率等，为VTM401提供远程专家视频指导，远程专家管理平台402可以实时获取远程专家的忙闲度。

VTM401，还用于从远程专家管理平台402获取远程专家的忙闲度，根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM401监控视频。

本发明实施例中，VTM401可以从远程专家管理平台402获取远程专家的忙闲度，根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM401监控视频。举例来说，客户级别可以分为普通客户和贵宾客户，远程专家的忙闲度可以有“很忙”、“较忙”、“较闲”、“很闲”；举例来说，若客户为普通客户，若远程专家1的忙闲度为“很忙”，当前已有三个预约，专为贵宾客户服务；若远程专家2的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，专为贵宾客户服务；若远程专家3的忙闲度为“较忙”，当前已有一个预约，可为普通客户服务；若远程专家4的忙闲度为“很闲”，当前还没有预约，处于空闲状态，可为普通客户服务。则VTM401可以将远程专家4作为目标远程专家，调用远程专家4接入VTM401监控视频。

远程专家管理平台402，还用于建立目标远程专家对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导。

本发明实施例中，远程专家管理平台402可以建立目标远程专家对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，目标远程专家可以清楚的看到客户的操作，可以通过视频指导客户在VTM401上办理业务，可以通过语音指导客户在VTM401上办理业务，可以通过在VTM401的主机桌面上标记，提示客户需要在哪里填写信息，可以提示客户需要注意的交易风险，可以为客户提供专业的业务指导。

VTM401，还用于引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM上办理目标业务。

本发明实施例中，VTM401可以引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM401上办理目标业务。举例来说，当客户在VTM401上购买理财产品时，可以向目标远程专家咨询理财产品的相关知识，目标远程专家为客户购买理财产品提供专业指导，例如理财风险评估，理财认购额度等等，客户根据目标远程专家的指导，在VTM401上购买所需的理财产品，办理目标业务。

在图4所示的系统中，VTM401引导客户根据目标远程专家的业务指导在VTM401上办理目标业务的方式具体可以为：

VTM401接收目标远程专家推送的业务流程，以使客户根据业务流程在VTM401上办理目标业务。

本发明实施例中，目标远程专家还可以根据客户需要，将业务流程发送给客户所在VTM401上，例如，客户办理完开户业务后，如果需要办理理财产品认购，可以和目标远程专家沟通后，目标远程专家将理财产品认购的业务流程发送到客户所在VTM401上，以使客户根据理财产品认购的业务流程在VTM401上办理理财产品认购。

本发明实施例中，VTM401接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；VTM401从远程专家管理平台402获取远程专家的忙闲度；VTM401根据客户级别和远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入VTM401监控视频；VTM401请求远程专家管理平台402建立目标远程专家对应的主机与VTM401之间的控制界面共享，以使目标远程专家通过控制界面共享为客户提供业务指导；VTM401引导客户根据远程专家的业务指导在VTM401上办理目标业务。实施本发明实施例，可以在VTM上为客户提供远程专家视频指导。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：闪存盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取器(Random Access Memory，RAM)、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例所提供的一种VTM业务办理的方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种VTM业务办理的方法，其特征在于，包括：

VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；

所述VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度；

所述VTM根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；

所述VTM请求所述远程专家管理平台建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述VTM接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令之前，所述方法还包括：

所述VTM接收针对所述客户输入的办理目标业务指令，所述目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

若需要，所述VTM启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTM从VTA获取柜员的忙闲度；

所述VTM显示所述柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理目标业务；

所述VTM接收所述客户根据所述柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令；

所述VTM响应所述第一选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTM请求所述VTA建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM引导所述客户根据所述目标柜员的指导在所述VTM上办理所述目标业务；

当客户需要专业指导时，所述VTM输出所述提示信息，所述提示信息用于提示所述客户呼叫远程专家。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述VTM读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；

所述VTM利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；

所述VTM验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；

若一致，所述VTM执行所述引导所述客户根据所述目标柜员的指导在所述VTM上办理所述目标业务的步骤。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务包括：

所述VTM接收所述目标远程专家推送的业务流程，以使所述客户根据所述业务流程在所述VTM上办理所述目标业务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述VTM从远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度之后，以及所述VTM请求所述远程专家管理平台建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享之前，所述方法还包括：

所述VTM显示远程专家的忙闲度；

所述VTM接收所述客户根据远程专家的忙闲度输入的选择目标远程专家的第二选择指令；

所述VTM调用所述目标远程专家接入所述VTM监控视频。

6.一种VTM业务办理系统，其特征在于，包括VTM和远程专家管理平台，其中：

所述VTM，用于接收针对客户根据提示信息输入的呼叫远程专家指令；

所述远程专家管理平台，用于获取远程专家的忙闲度；

所述VTM，还用于从所述远程专家管理平台获取远程专家的忙闲度，根据客户级别和所述远程专家的忙闲度，调用目标远程专家接入所述VTM监控视频；

所述远程专家管理平台，还用于建立所述目标远程专家对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标远程专家通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括VTA，其中：

所述VTM，还用于接收针对所述客户输入的办理目标业务指令，所述目标业务指令携带目标业务的业务类型；

所述VTM，还用于根据所述目标业务的业务类型判断是否需要开启监控视频录制；

所述VTM，还用于当所述VTM判断需要开启监控视频录制时，启动摄像头，开启监控视频录制；

所述VTA，还用于获取柜员的忙闲度；其中，所述柜员处理目标业务；

所述VTM，还用于从VTA获取所述柜员的忙闲度，并显示所述柜员的忙闲度；

所述VTM，还用于接收所述客户根据柜员的忙闲度输入的选择目标柜员的第一选择指令；

所述VTM，还用于响应所述第一选择指令，调用所述目标柜员接入所述VTM监控视频；

所述VTA，还用于建立所述目标柜员对应的主机与所述VTM之间的控制界面共享，以使所述目标柜员通过所述控制界面共享为所述客户提供业务指导；

所述VTM，还用于引导所述客户根据所述目标柜员的指导在所述VTM上办理所述目标业务；

所述VTM，还用于当客户需要专业指导时，输出所述提示信息，所述提示信息用于提示所述客户呼叫远程专家。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

所述VTM，还用于读取所述客户的身份信息，所述客户的身份信息包括客户身份图像信息；

所述VTM，还用于利用所述摄像头对所述客户的人脸进行拍摄，生成客户人脸图像信息；

所述VTM，还用于验证所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息是否一致；

所述VTM，还用于当所述客户身份图像信息与所述客户人脸图像信息一致时，引导所述客户根据所述目标柜员的指导在所述VTM上办理所述目标业务。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述VTM引导所述客户根据所述目标远程专家的业务指导在所述VTM上办理目标业务的方式具体为：

所述VTM接收所述目标远程专家推送的业务流程，以使所述客户根据所述业务流程在所述VTM上办理所述目标业务。

10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，

所述VTM，还用于显示远程专家的忙闲度；

所述VTM，还用于接收所述客户根据远程专家的忙闲度输入的选择目标远程专家的第二选择指令；

所述VTM，还用于调用所述目标远程专家接入所述VTM监控视频。