CN112334630B - 问询处理装置和问询处理方法 - Google Patents

Abstract

问询处理装置具备：自动门信息记录部，其记录包括过去的问询信息、运行状况以及品质信息的信息；应对策略提示部，其通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，该提取算法基于自动门信息记录部中记录的来自顾客的过去的问询信息、运行状况以及品质信息来提取与自动门有关的新的问询所关联的信息；反馈信息接收部，其接收反馈信息，该反馈信息表示基于推荐应对策略信息完成应对是否消除了自动门的问题；学习部，其基于反馈信息来更新应对策略提示部的提取算法；以及应对策略提示判断部，其在判断为没有消除自动门的问题时，使应对策略提示部通过由学习部更新后的提取算法来提示新的推荐应对策略信息。

Description

问询处理装置和问询处理方法

技术领域

本发明涉及一种处理与自动门有关的问询的问询处理装置和问询处理方法。

背景技术

自动门系统通过红外线方式或者电波方式等的自动门传感器来探测在建筑物的出入口等附近通行的人或者物体，来将自动门打开或关闭。当在自动门中产生了某些问题时，以往在应对来自顾客的电话问询时，一般来说，通过该顾客来确认问题的状况。然而，由于顾客大多不具有与自动门系统有关的充分的知识，因此难以通过顾客来正确地确认问题的状况，即使是本来顾客自身能够简单应对的问题，常常也要向当地派遣作业员。然而，向当地派遣作业员花费时间和费用，因此会得到如下结果：在解决自动门的问题时花费时间，在费用方面也会给顾客强加负担。

另外，在呼叫中心中应对来自顾客的各种问询的情况下，在呼叫中心中部署与自动门有关的知识丰富的操作者在费用性上也很困难。在专利文献1中公开了如下受理处理辅助装置：该受理处理辅助装置准备知识数据库，当操作者对知识数据库输入检索关键词时，知识数据库按照一致度从高到低的顺序来显示检索结果，使得即使是缺乏专门知识的操作者也能够恰当地回应来自顾客的问询。

另外，在专利文献2中公开了如下自动门传感器：该自动门传感器在人或者物体通过的地面上形成探测区域，当探测到人或者物体时，向驱动装置发送用于进行门开闭动作的启动信号。自动门传感器所形成的探测区域例如被排列成矩阵状，由多个分区(以下称为“探测分区”)构成，在该多个分区的每一个分区中探测人或者物体。另外，还有时将探测分区称为探测点，在本说明书中，探测分区和探测点被用作表示同等含义的语言。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2004-295396号公报

专利文献2：日本特开2015-17990号公报

发明内容

发明要解决的问题

然而，自动门的问题的产生频度、问题的种类因运行状况、环境条件等而变动，另外，问题的状况还因自动门的型号、设置场所等而变化。在专利文献1中，实际情况是，没有考虑到与自动门有关的问询，没有提出考虑了自动门特有的情况来恰当地处理来自顾客的问询的机制。

在专利文献2所公开的自动门传感器中，即使例如门打开迟缓从而产生了人或者物体在门跟前止步的状态，也无法得到用于确认成为其原因的状况的信息。同样地，在自动门传感器中，即使产生人或者物体与门接触的状态，也无法得到用于确认成为其原因的状况的信息。

在门的跟前止步状态、或者与门的接触状态多发的情况下，为了改善通行性，需要重新设定自动门装置中的门驱动速度、探测区域等。但是，门驱动速度的高速化以及探测区域的统一扩大会使门打开的时间无益地变长，从而使室内空调的效率降低。因此，需要在确认出产生了止步状态、与门的接触状态的情况下的、例如人或者物体的进入方向等状况的基础上，重新设定自动门装置中的门驱动速度、探测区域等。

并且，存在以下情况：即使没有人或者物体通过自动门，也产生自动门打开和关闭的不必要开闭动作。不必要开闭动作例如由于如下原因而产生：人或者物体在自动门前经过；或者在自动门传感器的总探测区域施加了来自外部的预期外的干扰，使自动门传感器错误探测。在专利文献2所公开的自动门传感器中，在产生了不必要开闭动作的情况下，无法提供用于在事后调查其原因的信息。

本发明鉴于上述的问题点而完成，提供一种能够恰当地处理与自动门有关的来自顾客的问询的问询处理装置和问询处理方法。

用于解决问题的方案

本发明的一个方式为问询处理装置。问询处理装置具备：

自动门信息记录部，其记录包括与自动门有关的来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息的信息；

应对策略提示部，其通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，所述提取算法基于所述自动门信息记录部中记录的所述来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息来提取与所述自动门有关的所述新的问询所关联的信息；

反馈信息接收部，其接收反馈信息，所述反馈信息表示基于所述推荐应对策略信息完成应对是否消除了所述自动门的问题；

学习部，其基于所述反馈信息来更新所述应对策略提示部的所述提取算法；以及

应对策略提示判断部，其在基于所述反馈信息判断为没有消除所述自动门的问题时，使所述应对策略提示部通过由所述学习部更新后的所述提取算法来提示新的推荐应对策略信息。

本发明另一方式为问询处理方法。问询处理方法使计算机执行以下步骤：

在自动门信息记录部中记录包括与自动门有关的来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息的信息；

通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，所述提取算法基于所述自动门信息记录部中记录的所述来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息来提取与所述自动门有关的所述新的问询所关联的信息；

接收反馈信息，所述反馈信息表示基于所述推荐应对策略信息完成应对是否消除了所述自动门的问题；

在基于所述反馈信息来更新进行了所述提示的所述提取算法；以及

在基于所述反馈信息判断为没有消除所述自动门的问题时，通过所述更新后的所述提取算法来提示新的推荐应对策略信息。

发明的效果

根据本发明，能够恰当地处理与自动门有关的来自顾客的问询。

附图说明

图1是示出具备实施方式1所涉及的问询处理装置的问询处理系统的概要结构的框图。

图2是示出问询处理装置和自动门系统的内部结构的框图。

图3是示出有效探测区域的图。

图4是示出从顾客接受了与自动门系统有关的问询的情况下的问询处理装置的处理动作的流程图。

图5是示出图4的步骤S10的由顾客进行的故障排查的处理过程的流程图。

图6是示出图5的步骤S22的不动的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。

图7是示出图5的步骤S24的不关闭的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。

图8是示出图5的步骤S26的随便开闭的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。

图9是示出图4的步骤S11的由维护作业员进行的故障排查的处理过程的流程图。

图10是示出实施方式2所涉及的问询处理装置的处理动作的流程图。

图11是示出实施方式2所涉及的问询处理装置的与图10不同的处理动作的流程图。

图12是示出实施方式3所涉及的包括自动门传感器的自动门系统的结构的示意图。

图13是示出实施方式3所涉及的自动门系统的功能结构的框图。

图14是示出传感器部在地面上的探测区域的示意图。

图15是示出移动体所产生的规定状态的图表。

图16是示出存储于存储部时的数据处理方法的图表。

图17是示出信息处理装置进行的探测信息获取、存储处理的过程的流程图。

图18是示出由数据处理部存储的信息的例子的图表。

图19是示出信息处理装置进行的探测信息获取、存储处理的其它过程的流程图。

图20是示出由数据处理部存储的信息的例子的图表。

图21是示出信息处理装置进行的探测信息获取、存储处理的其它过程的流程图。

图22是示出由数据处理部存储的信息的例子的图表。

图23是示出信息处理装置进行的探测信息获取、存储处理的其它过程的流程图。

图24是示出由数据处理部存储的信息的例子的图表。

图25是示出实施方式4所涉及的自动门系统的功能结构的框图。

图26的(a)和图26的(b)是示出在变形例所涉及的自动门传感器的探测区域中设定的局部范围的示意图。

图27的(a)和图27的(b)是示出在其它的变形例所涉及的自动门传感器的探测区域中设定的局部范围的示意图。

图28是示出实施方式5所涉及的自动门系统的功能结构的框图。

图29是示出传感器部在地面上的探测区域的示意图。

图30是示出由信息处理装置进行的位置确定处理的过程的流程图。

图31是示出存储部中存储的信息的例子的图表。

图32是示出分布获取部获取的分布的例子的示意图。

图33是用于说明因外部因素而产生不必要开闭动作的一例的示意图。

图34是示出变形例所涉及的自动门系统的功能结构的框图。

具体实施方式

以下，参照附图来说明本公开的一个实施方式。此外，在本说明书的附图中，为了易于图示和理解，相对于实物适当将比例尺和纵横的尺寸比等变更、夸大。另外，对于在本说明书中使用的用于确定形状、几何学条件以及它们的程度的、例如“平行”、“正交”、“同一”等用语、长度、角度的值等，并不限制于严格的语义，设为包括能够期待相同的功能的程度的范围来解释。另外，在以下的实施方式中，对于相同的结构要素标记相同的附图标记，并省略重复的说明。另外，在各附图中，为了方便说明，适当省略结构要素的一部分。

(实施方式1)

图1是示出具备实施方式1所涉及的问询处理装置1的问询处理系统2的概要结构的框图。图1的问询处理装置1是对与自动门有关的来自顾客3的问询进行处理的装置。图1的问询处理装置1可以根据情况而具备如下功能：在接受来自顾客3的问询之前，自主地进行自动门的维护检查。

图1的问询处理系统2具备问询处理装置1、自动门系统4、问询DB(DataBase：数据库)5、运行数据DB 6、品质信息DB 7以及呼叫中心8。在图1中，图示了一个自动门系统4，但也可以具备多个自动门系统4。以下，说明对来自作为某个自动门系统4的所有者的顾客3的问询进行处理的例子。

当自动门产生某些问题时，作为自动门系统4的所有者的顾客3经由电话、电子邮件、传真、网站的问询表单等，向呼叫中心8进行问询。

呼叫中心8的操作者将顾客3的问询内容登记到问询DB 5中。此时，操作者可以通过键盘输入问询内容，或者还可以通过声音识别来将顾客3的声音文本化，进行句法分析或语法分析等后登记到问询DB 5中。如此，操作者可以不必是人，也可以是进行与人相同的信息处理的机器人、计算机。

问询DB 5例如是针对各自动门系统4将用于确定各自动门系统4的信息、问询现象、产生状况以及顾客应对结果关联起来进行登记的数据库。用于确定各自动门系统4的信息例如包括顾客名、地址、设置场所，在存在多个自动门的情况下包括各自动门的识别信息等。问询现象是自动门不动、不关闭、随便地开闭、发出异样声音等。产生状况是问题的产生日期时间、产生频度等。顾客应对结果是表示进行了怎样的对策、其结果是否消除了问题的信息等。

运行数据DB 6例如是针对各自动门系统4将个体管理数据与运行数据关联起来进行登记的数据库。个体管理数据例如包括构成自动门系统4的各种设备、自动门的型号、序列号、设置环境、设置时期、自动门的质量、尺寸、行程长度等。设置环境例如是寒冷地区、温暖地区、沿岸地域等。运行数据是自动门的开闭次数、总行进距离、通电时间、自我诊断错误、设定值、电源电压、马达电压及电流、传感器探测信息、传感器投受光量、输入输出信号、周围环境、数据获取时间等。

品质信息DB 7例如是针对各自动门系统4来登记问题对象制品、修理报告书以及检查报告书的数据库。问题对象制品例如包括出现了问题的自动门的对象制品列表和对象机组的编号等。修理报告书例如包括进行了修理的自动门的信息、问题的现象、问题的产生状况以及问询应对结果的历史记录信息等。检查报告书例如包括对象开口信息和检查结果的历史记录信息。

如后面详细叙述的那样，当从顾客3接受问询时，问询处理装置1根据需要来检索问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7，向呼叫中心8的操作者、维护作业员9提示与问询相对应的推荐应对策略信息。呼叫中心8的操作者通过电话等向顾客3传达所提示的推荐应对策略信息。另外，维护作业员9按照所提示的推荐应对策略信息，对存在问询的自动门系统4进行维护作业。

图2是示出问询处理装置1和自动门系统4的内部结构的框图。在对作为本实施方式的特征部分的问询处理装置1进行说明之前，对自动门系统4进行说明。自动门系统4能够与问询处理装置1发送接收各种信息。例如，可以向问询处理装置1发送在自动门系统4中产生的问题信息。例如，若设为自动地从自动门系统4向问询处理装置1发送顾客3没有注意的问题信息，则能够在存在来自顾客3的问询之前获取针对问题的应对策略，能够不打扰顾客3。具体地说，可以通过问询处理装置1将与发现的问题对应的应对策略信息经由通信线路传输到自动门系统4。在该情况下，当自动门系统4接受应对策略信息时，可以基于该应对策略信息来自动地执行应对策略。由此，能够减少维护作业员9访问现场的频度，能够削减维护费用。

图2的自动门系统4具有自动门装置11和自动门传感器12。图3是自动门装置11和自动门传感器12的示意性的鸟瞰图。

(自动门装置11)

自动门装置11具备门13、马达15以及开闭控制部16。马达15被供给未图示的电源的电力，由此产生用于使门13自动开闭的旋转力。马达15的旋转力经由未图示的皮带轮、同步带等动力传递构件作为在图3所示的开闭方向d1上的平移力被传递到门13。在图3的例子中，两个门13是推拉式的滑动门。门13的方式并不限定于图3的例子，例如，也可以采用单推拉式的滑动门、铰链门、折叠门、滑门等各种方式的门13。

开闭控制部16与马达15及自动门传感器12连接。开闭控制部16基于从自动门传感器12和马达15获取到的信号或者信息，通过控制电力供给来进行马达15的驱动控制。通过进行马达15的驱动控制，开闭控制部16控制门13的开闭。马达15的驱动控制是马达15的驱动的有无、驱动速度、驱动转矩以及旋转方向中的至少1个或者它们中的2个以上的组合的控制。

例如，从自动门传感器12向开闭控制部16输入与探测到后述的有效探测区域19内的通行者、物体相对应的开信号。开闭控制部16根据开信号的输入，进行在开方向上驱动门13的控制(以下，也称为开驱动控制)。

(自动门传感器12)

自动门传感器12进行对探测区域19内的被探测物进行探测来打开门13的控制。为了探测门13的通行者等，自动门传感器12被设置于门13的上方的横档部20的中央，更具体地说，被设置于全闭状态的两扇门13的分界部的上方。此外，自动门传感器12也可以设置于横档部20以外的场所(例如，建筑物的顶棚)。

如图2所示，自动门传感器12具备探测部17和传感器控制部18。传感器控制部18与探测部17连接。

传感器控制部18例如由未图示的CPU(Central Processing Unit：中央处理单元)、ROM(Read Only Memory：只读存储器)以及RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)等硬件构成。可以将传感器控制部18的至少一部分通过软件构成。探测部17具有投光部17a和受光部17b。

传感器控制部18具有有效探测区域19a。如图3所示，有效探测区域19a是指能够使用自动门传感器12进行探测的地面上的区域即探测区域19中的、为了探测门13的通行者等而设定的至少一部分范围的区域。探测区域19是在与门13的移动方向平行的方向d1以及与门13的移动方向正交的方向d2上扩展的矩形形状。

投光部17a具有未图示的多个投光元件。投光部17a从多个投光元件的每一个投光元件向探测区域19投射即照射脉冲状的近红外光。受光部17b具有与投光部17a的多个投光元件分别光学对应的未图示的多个受光元件。受光部17b通过多个受光元件的每一个受光元件来接受从投光部17a的多个投光元件的每一个投光元件向探测区域19投射的近红外光的反射光，在每个受光元件探测近红外光的反射光的受光量。受光部17b将探测到的受光量作为具有与受光量相应的信号值的探测信号来向传感器控制部18输出。此外，投光部17a和受光部17b可以投射和接受近红外光以外的频带的光即电磁波。

在图3的例子中，探测区域19由多个小探测区域19b构成，该多个小探测区域19b在两扇门13的正面，在门13的开闭方向d1以及与开闭方向d1正交的前后方向d2上隔开间隔地配置。在图3的例子中，小探测区域19b存在6列×12个的共计72个。此外，小探测区域19b的数量、尺寸、具体的配置是任意的。小探测区域18b与探测分区和探测点是同等的。

各个小探测区域19b与从投光部17a的多个投光元件的每一个投光元件投射并且由受光部17b的多个受光元件分别接受的近红外光的照射光斑相对应。

图3的例子中的有效探测区域19a由多个小探测区域19b中的至少一个小探测区域19b构成。此外，在图3的例子中，各小探测区域19b具有圆形形状。该情况下的小探测区域19b在地面上的直径例如能够设定为从10cm到30cm之间的任意的值。小探测区域19b也可以具有椭圆形形状、矩形形状以及多边形形状等圆形形状以外的形状。

传感器控制部18使投光部17a的全部的投光元件朝向各自对应的小探测区域19b投射近红外光。受光部17b的全部的受光元件分别接受来自各小探测区域19b的近红外光的反射光。然后，传感器控制部18提取从受光部17b输入的每个小探测区域19b的探测信号中的、有效探测区域19a的探测信号。然后，传感器控制部18基于提取到的有效探测区域19a的探测信号来进行门13的开闭控制。

传感器控制部18例如可以预先存储自动门系统4刚接入电源后的有效探测区域19a的探测信号的信号值(即，受光量)来作为基准值，基于信号值相对于基准值的变化量来探测通行者等被探测物。在探测到有效探测区域19a内的通行者的情况下，传感器控制部18向自动门装置11的开闭控制部16输出开信号，由此在门13的开驱动控制中使用有效探测区域19a中的探测结果。

(问询处理装置1)

图2的问询处理装置1具备自动门信息记录部21、应对策略提示部22、反馈信息接收部23、学习部24以及应对策略提示判断部25。

自动门信息记录部21记录包括与自动门13有关的来自顾客3的过去的问询信息、自动门13的运行状况以及自动门13的品质信息的信息。自动门信息记录部21具有问询DB5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7。自动门信息记录部21可以记录问询信息，该问询信息是将用于确定自动门13的信息、问询内容、与问询内容相关联的现象的产生状况以及问询内容的应对策略信息关联起来而成的。自动门信息记录部21中记录的运行状况可以包括自动门13的开闭次数、总行进距离、通电时间、自我诊断错误信息、设定信息、电源电压、马达电压、马达电流、探测传感器信息、探测传感器的投受光量、输入输出信号、环境信息以及数据获取时间中的至少一个。自动门信息记录部21中记录的品质信息可以包括过去产生的自动门13的问题信息和过去进行的自动门13的修理信息。自动门信息记录部21可以记录以下的品质信息：该品质信息包括用于确定出现了问题的部件或者制品的信息、进行了修理的自动门13的修理报告以及进行了检查的自动门13的检查报告。

应对策略提示部22通过提取算法来提示与同自动门13有关的新的问询相对应的推荐应对策略信息，该提取算法基于自动门信息记录部21中记录的来自顾客3的过去的问询信息、自动门13的运行状况以及自动门13的品质信息来提取新的问询所关联的信息。应对策略提示部22的提取算法可以基于利用与存在新的问询的自动门13的从设置时期开始的经过时间有关的信息而提取到的信息，来提示推荐应对策略信息。应对策略提示部22的提取算法可以基于利用与存在新的问询的自动门13的设置环境有关的信息而提取到的信息，来提示推荐应对策略信息。应对策略提示部22的提取算法可以将顾客3进行的应对策略优先于维护作业员9应进行的应对策略地作为推荐应对策略信息来进行提示。在存在与新的问询相对应的多个应对策略的情况下，应对策略提示部22的提取算法可以提示包括与多个应对策略的优先级有关的信息的推荐应对策略信息。在新的问询符合运行状况的至少一部分的情况下，应对策略提示部22可以基于符合的运行状况来提示推荐应对策略信息。在新的问询与品质信息的至少一部分相关联的情况下，应对策略提示部22的提取算法可以基于符合的品质信息来提示推荐应对策略信息。

反馈信息接收部23接收反馈信息，该反馈信息表示通过基于推荐应对策略信息完成了应对而是否消除了自动门13的问题。学习部24基于反馈信息来更新应对策略提示部22的提取算法。应对策略提示判断部25在基于反馈信息判断为没有消除自动门13的问题时，通过由学习部24更新后的提取算法来使应对策略提示部22提示新的推荐应对策略信息。

图2的问询处理装置1可以具备故障预测部26。故障预测部26基于自动门信息记录部21中记录的来自顾客3的过去的问询信息、自动门13的运行状况以及自动门13的品质信息，进行特定的自动门13的故障预测。

图2的问询处理装置1除了可以具备故障预测部26之外，还可以具备信息收集部27。信息收集部27收集特定的自动门13的运行状况和品质信息中的至少一方。故障预测部26可以基于与特定的自动门13在硬件结构、软件结构、设置时期、设置环境以及运行状况中的至少一个方面共通的自动门13中产生的问题所相关的信息，来进行特定的自动门13的故障预测。

图4是示出从顾客3接受了与自动门系统4有关的问询的情况下的问询处理装置1的处理动作的流程图。首先，问询处理装置1内的应对策略提示部22检索问询DB 5，由此判定在接受了问询的该自动门13中过去是否存在相同的问询(步骤S1)。在存在相同的问询的情况下，设置第一标志(步骤S2)。

在步骤S2的处理结束了的情况下、或者在步骤S1中不存在相同的问询的情况下，应对策略提示部22判定在该自动门13中是否产生了内部因素错误(步骤S3)。在步骤S3的处理中，应对策略提示部22检索运行数据DB 6，确认有无内部因素错误。在产生内部因素错误的情况下，设置第二标志(步骤S4)。

在步骤S4的处理结束了的情况下、或者在步骤S3中判定为没有产生内部因素错误的情况下，应对策略提示部22判定在该自动门13中是否存在部件异常数据(步骤S5)。在步骤S5的处理中，应对策略提示部22检索运行数据DB 6，确认有无部件异常数据。在存在部件异常数据的情况下，设置第三标志(步骤S6)。

在步骤S6的处理结束了的情况下、或者在步骤S5中判定为没有部件异常数据的情况下，应对策略提示部22判定该自动门13是否是问题对象制品(步骤S7)。在步骤S7的处理中，应对策略提示部22检索品质信息DB 7，确认是否是问题对象制品。在是问题对象制品的情况下，设置第四标志(步骤S8)。

在步骤S8的处理结束了的情况下、或者在步骤S7中判定为不是问题对象制品的情况下，判定第一～第四标志是否均未设置(步骤S9)。如果均未设置，则应对策略提示部22提示由顾客3进行的故障排查(步骤S10)。另一方面，若设置了第一～第四标志中的至少一个，则提示由维护作业员9进行的故障排查(步骤S11)。

在第一～第四标志均未设置的情况下，考虑为自动门系统4中没有异常，因其它的因素而产生了问题。因此，首先，为了让顾客3自己调查问题的因素，执行由顾客3进行的故障排查的处理。

图5是示出图4的步骤S10的由顾客3进行的故障排查的处理过程的流程图。该流程图是顾客3自己进行的处理，顾客3可以手动进行，也可以利用顾客3所拥有的自动门系统4内置的自我诊断功能来通过自动门系统4自身自动地进行处理。

首先，判定自动门13是否不动(步骤S21)。在该步骤S21中，只要在向自动门系统4供给了电源的状态下，判定是否即使探测区域内有人自动门13也不动即可。当在步骤S21中判定为不动时，进行后述的不动的情况下的顾客应对处理(步骤S22)。

在步骤S22的处理结束了的情况下、或者在步骤S21中判定为移动的情况下，判定自动门13是否不关闭(步骤S23)。当判定为自动门13一直打开而不关闭时，进行后述的不关闭的情况下的顾客应对处理(步骤S24)。

在步骤S24的处理结束了的情况下、或者在步骤S23中判定为关闭的情况下，判定自动门13是否随便开闭(步骤S25)。当判定为随便开闭时，进行后述的随便开闭的情况下的顾客应对处理(步骤S26)。

在步骤S26的处理结束了的情况下、或者在步骤S25中判定为没有随便开闭的情况下，结束图5的处理。

图6是示出图5的步骤S22的不动的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。首先，判定是否向自动门系统4供给了电源(步骤S31)。若没有供给电源，则供给电源(步骤S32)。之后，再次判定自动门13是否不动(步骤S33)。在变为自动门13移动的情况下，向呼叫中心8通知问题已被消除的意思(步骤S34)，并且结束图6的处理。

在步骤S33中判定为自动门13不动的情况下、或者在步骤S31中判定为供给有电源的情况下，判定设置于自动门13的手动锁是否被拧上(步骤S35)。在被拧上的情况下，进行解锁(步骤S36)。之后，再次判定自动门13是否不动(步骤S37)。在变为自动门13移动的情况下，在进行了步骤S34的处理的基础上，结束图6的处理。

在步骤S35中判定为手动锁未拧上的情况下、或者在步骤S37中判定为自动门13不动的情况下，向呼叫中心8通知顾客无法应对的意思(步骤S38)。接受了该通知的呼叫中心8的操作者再次向问询DB 5登记即使进行了顾客应对处理而自动门13也不动的意思。问询处理装置1针对该登记信息，对问询DB5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7进行检索等，提示新的应对策略信息。

图7是示出图5的步骤S24的不关闭的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。首先，判定在探测区域内是否存在某些异物(步骤S40)。在此，异物是指使自动门传感器12错误地进行打开自动门13的动作的被探测物。在存在异物的情况下，除去探测区域内的异物(步骤S41)。之后，再次判定自动门13是否不关闭(步骤S42)。在变为自动门13关闭的情况下，向呼叫中心8通知问题已被消除的意思(步骤S43)，并且结束图7的处理。

在步骤S40中判定为在探测区域内没有异物的情况下、或者在步骤S42中判定为门13不关闭的情况下，判定是否因为在作为自动门13的移动路径的导轨上存在异物而使自动门13无法沿闭方向移动(步骤S44)。在导轨上存在异物的情况下，除去该异物(步骤S45)。之后，再次判定自动门13是否不关闭(步骤S46)。在变为自动门13关闭的情况下，在进行了步骤S43的处理之后，结束图7的处理。

在步骤S44中判定为在导轨上不存在异物的情况下、或者在步骤S46中判定为自动门13不关闭的情况下，判定在自动门传感器12上是否照射有太阳光等直射光(步骤S47)。在照射有直接光的情况下，遮挡向自动门传感器12照射的直射光(步骤S48)。之后，判定是否变为了自动门13关闭(步骤S49)。在变为自动门13关闭的情况下，在进行了步骤S43的处理的基础上，结束图7的处理。

在步骤S47中没有向自动门传感器12照射直射光的情况下、或者在步骤S49中判定为自动门13不关闭的情况下，向问询处理装置1通知顾客无法应对的意思(步骤S50)，并且结束图7的处理。

图8是示出图5的步骤S26的随便开闭的情况下的顾客应对处理的详细的处理动作的流程图。首先，判定在探测区域内是否存在某些可动体(步骤S51)。可动体可以是包括人在内的动物，也可以是交通工具。当可动体出入探测区域时，自动门13重复开闭，因此在步骤S51中确认有无可动体存在。在探测区域内存在可动体的情况下，除去该可动体(步骤S52)。之后，再次判定自动门13是否随便开闭(步骤S53)。在不随便开闭的情况下，向呼叫中心8通知问题已被消除的意思(步骤S54)，并且结束图8的处理。

在步骤S51中判定为在探测区域内不存在可动体的情况下、或者在步骤S53中判定为自动门13随便开闭的情况下，判定探测区域周边的照明强度是否定期性或者不定期性地变化(步骤S55)。当探测区域周边的照明强度变化时，自动门传感器12可能错误地判断为在探测区域内存在或者不存在被探测物。因此，在探测区域内的照明强度变化的情况下，除去使照明强度变化的因素(步骤S56)。例如，在探测区域周边存在闪烁的光源的情况下，能够考虑将该光源关闭。之后，再次判定自动门13是否随便开闭(步骤S57)。在变为不再随便开闭的情况下，在进行了步骤S54的处理的基础上，结束图8的处理。

在步骤S55中判定为照明强度不变化的情况下、或者在步骤S57中判定为仍随便开闭的情况下，向呼叫中心8通知顾客无法应对的意思(步骤S58)，并且结束图8的处理。

图9是示出图4的步骤S11的由维护作业员9进行的故障排查的处理过程的流程图。图9的流程图包括以下处理：基于提取算法和通过该提取算法而提示出的推荐应对策略信息来进行应对，由此接收表示是否消除了自动门13的问题的反馈信息来更新提取算法，其中，该提取算法基于自动门信息记录部21中记录的来自顾客3的过去的问询信息、自动门13的运行状况以及自动门13的品质信息来提取与自动门13有关的新的问询所关联的信息。图9的处理能够通过问询处理装置1来执行，但是也可以由维护作业员9手动执行图9的处理的至少一部分。

首先，判定是否设置有表示过去接受过与本次相同的问询的第一标志(步骤S61)。在设置有第一标志的情况下，检索问询DB 5和运行数据DB 6，与运行数据相对照来确认过去的问询应对的妥当性(步骤S62)。在判定为具有妥当性的情况下，问询处理装置1向维护作业员9提示基于过去的问询应对的推荐应对策略信息。该提示通过呼叫中心8来进行。若维护作业员9持有平板电脑、PC、智能手机、移动电话等便携终端，则可以经由通信线路向便携终端发送推荐应对策略信息。或者，呼叫中心8的操作者可以经由电话线路，通过声音向维护作业员9传达推荐应对策略信息。维护作业员9根据推荐应对策略信息，对存在问询的自动门13进行维护作业。另外，维护作业员9收集表示进行了维护作业的结果是否解决了问题的反馈信息，并向问询处理装置1发送。反馈信息可以经由通信线路从自动门系统4向问询处理装置1发送，也可以是维护作业员9通过目视来确认，通过电话等向呼叫中心8传达。呼叫中心8当收到反馈信息时将其登记到问询DB 5。然后，问询处理装置1基于问询DB 5的登记信息来更新上述的提取算法。更新后的提取算法被再次登记到问询DB 5。

接着，从问询DB 5提取与来自顾客3的本次的问询相同现象的问题有关的问询应对历史记录(步骤S63)。接着，对自动门13的运行数据与在步骤S63中提取到的其它的自动门13的运行数据进行比较，提取相同趋势的自动门13(步骤S64)。问询处理装置1指示负责该自动门13的维护作业员9检查在步骤S64中提取到的自动门13，由此能够在该自动门13出现问题之前，进行期望的维护作业。由此，能够降低自动门系统4的问题的产生频度。

在步骤S64的处理结束了的情况下、或者在步骤S61中判定为没有设置第一标志的情况下，判定是否设置有表示产生了内部因素错误的第二标志(步骤S65)。在设置有第二标志的情况下，基于问询DB 5和运行数据DB 6来确认与产生现象的因果关系(步骤S66)。由此，若能够确定内部因素错误的因素，则维护作业员9基于用于消除内部因素错误的推荐应对策略信息来执行维护作业。之后，维护作业员9收集表示是否消除了自动门13的问题的反馈信息并向问询处理装置1发送。当问询处理装置1接收到反馈信息时，对包括与内部因素错误对应的推荐应对策略信息的提取算法进行更新。

在步骤S66的处理结束了的情况下、或者在步骤S65中判定为没有设置第二标志的情况下，判定是否设置有表示存在部件异常数据的第三标志(步骤S67)。在设置有第三标志的情况下，检索运行数据DB 6，根据运行数据来提取该自动门13的故障中或者有故障征兆的部件，确认与产生现象的因果关系(步骤S68)。在通过步骤S68的确认判断为需要更换或修理部件的情况下，维护作业员9进行该部件的更换或修理。维护作业员9收集表示通过更换或修理部件是否消除了问题的反馈信息并向问询处理装置1发送。当问询处理装置1接收到反馈信息时，对包括与部件异常数据对应的推荐应对策略信息的提取算法进行更新。

在步骤S68的处理结束了的情况下、或者在步骤S67中判定为没有设置第三标志的情况下，判定是否设置有表示是问题对象制品的第四标志(步骤S69)。在设置有第四标志的情况下，基于品质信息DB 7来确认与产生现象的因果关系(步骤S70)。若检索了品质信息DB7的结果是知晓了是问题对象制品，则维护作业员9基于品质信息DB 7中登记的信息进行维护作业。在步骤S70的处理结束了的情况下、或者在步骤S69中判定为没有设置第四标志的情况下，结束图9的处理。

如此，在实施方式1中，对于与自动门13有关的来自顾客3的问询，基于提取算法来提示推荐应对策略信息，并且接收表示通过所提示的推荐应对策略信息是否消除了自动门13的问题的反馈信息，为了更新提取算法而持续地重复进行关于大量的自动门系统4的问询和推荐应对策略信息的更新，由此使得能够迅速且可靠地处理来自顾客3的各种问询。由此，能够使以往人工进行的问询处理的大部分自动化，能够削减维护费用并且提高顾客3服务。

(实施方式2)

具备实施方式2所涉及的问询处理装置1的问询处理系统2具备与图1～图3相同的模块构造，但与实施方式1的不同之处在于与自动门13的问询对应的推荐应对策略信息的提取算法。

实施方式2所涉及的问询处理装置1的特征在于：在存在来自顾客3的与自动门13有关的问询的情况下，根据从设置自动门系统4开始的经过时间来改变提取推荐应对策略信息的提取算法。

图10是示出实施方式2所涉及的问询处理装置1的处理动作的流程图，主要示出应对策略提示部22的处理。图10的流程图的处理在存在来自顾客3的与自动门13有关的问询的情况下开始。首先，从运行数据DB 6获取自动门系统4的设置时期信息(步骤S81)。

接着，计算从设置时期开始的经过时间(步骤S82)。判定经过时间是否小于1年(步骤S83)。在小于1年的情况下，基于问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个来生成与初始不良有关的推荐应对策略信息(步骤S84)。与初始不良有关的推荐应对策略信息是针对常常在刚设置自动门系统4后出现的问题的应对策略信息，例如，在自动门系统4内的一部分部件出现初始不良因此自动门13没有正常进行动作的情况下，进行该部件的更换等。

当在步骤S83中判定为不是小于1年时，判定经过时间是否为1年以上且小于5年(步骤S85)。若是1年以上且小于5年，则基于问询DB 5、运行数据DB6以及品质信息DB 7中的至少一个来生成与偶发性问题有关的推荐应对策略信息(步骤S86)。偶发性问题是指因临时性的电源电压的变动而使自动门13不再正常动作的情况、因雷等破坏了一部分部件的情况等。在该情况下，调查电源电压的变动的因素并确认是否恢复到正常的电源电压，或者考虑更换因雷等损坏的部件。

当在步骤S85中判定为不是1年以上且小于5年时，判断为经过时间为5年以上，基于问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个来生成与长期使用的问题有关的推荐应对策略信息(步骤S87)。长期使用的问题例如是因自动门系统4内的一部分部件经年劣化而不再进行本来的动作的情况。在该情况下，考虑更换一部分部件。

当步骤S84、S86或者S87的处理结束时，判定通过上述的步骤S84、S86或者S87是否生成了多个推荐应对策略信息(步骤S88)。在生成了多个推荐应对策略信息的情况下，按照优先级从高到低的顺序来提示推荐应对策略信息(步骤S89)。当在步骤S88中判定为仅生成了一个推荐应对策略信息时，提示该推荐应对策略信息(步骤S90)。

当步骤S89或者S90的处理结束时，接收表示维护作业员9基于所提示的推荐应对策略信息进行了自动门13的维护作业的结果的反馈信息(步骤S91)。接着，基于接收到的反馈信息，来更新问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个中的应对策略信息(步骤S92)。

另外，问询处理装置1可以根据自动门系统4的设置场所、型号等来使推荐应对策略信息不同。图11是示出实施方式2所涉及的问询处理装置1的不同于图10的处理动作的流程图。首先，判定是否在问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个中已登记同一建筑物的自动门13的问题信息(步骤S101)。若已登记，则获取同一建筑物的自动门13的问题信息(步骤S102)。获取同一建筑物的自动门13的问题信息的理由为：在同一建筑物内存在多个自动门系统4的情况下，在各自动门系统4从相同的电源装置接受电源供给的情况下，有时因电源电压的变动而产生相同的问题。另外，若是同一建筑物内，则温度、湿度等环境条件也几乎相同，因此也有时因环境条件而产生相同的问题。

当在步骤S101中判定为并非已登记同一建筑物的自动门13的问题信息时，判定是否在问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个中已登记同一地域的自动门13的问题信息(步骤S103)。若已登记，则获取同一地域的自动门13的问题信息(步骤S104)。获取同一地域的自动门13的问题信息的理由为：在同一地域中，变电站常常共用，在从变电站供给的电源电压变动的情况下，该地域内的全部的自动门系统4受到其影响。另外，在同一地域中，温度、湿度等环境条件几乎相同，因此也有时因环境条件而产生相同的问题。

当在步骤S103中判定为并非已登记同一地域的自动门13的问题信息时，判定是否在问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个中已登记同一型号的自动门13的问题信息(步骤S105)。若已登记，则获取同一型号的自动门13的问题信息(步骤S106)。获取同一型号的自动门13的问题信息的理由为：有时报告一部分型号的自动门13在某种条件下容易出现问题，若依存于此种型号的问题信息在问询DB 5、运行数据DB 6以及品质信息DB 7中的至少一个中有登记，则期望获取该登记信息来进行应对。

当在步骤S105中判定为并非已登记同一型号的自动门13的问题信息时，通过场所和型号以外的基准来获取自动门13的问题信息(步骤S107)。在此，基准的具体内容是任意的，例如可以是自动门13的制造商、自动门13中使用的部件等。

当步骤S107结束时，进行与图10的步骤S88～S92相同的处理(步骤S108～S112)。

如此，在实施方式2中，根据从自动门13的设置时期开始的经过时间、设置场所或者自动门13的型号来改变用于提取推荐应对策略信息的提取算法，因此能够生成切合实情的提取算法，能够针对问题提示最佳的应对策略信息。

在上述的实施方式中说明的问询处理装置1的至少一部分可以通过硬件来构成，也可以通过软件来构成。在通过软件构成的情况下，可以将实现问询处理装置1的至少一部分功能的程序保存于软盘、CD-ROM等记录介质中，使计算机读入并执行。记录介质并不限定于磁盘、光盘等能够装卸的介质，还可以是硬盘装置、存储器等固定型记录介质。

另外，可以经由因特网等通信线路(也包括无线通信)发布用于实现问询处理装置1的至少一部分功能的程序。并且，可以将该程序在加密、调制、压缩的状态下，经由因特网等有线线路、无线线路进行发布，或者保存于记录介质进行发布。

(实施方式3)

图12是示出实施方式3所涉及的包括自动门传感器120的自动门系统200的结构的示意图。自动门系统200具有门110、自动门传感器120、辅助光电传感器130以及控制器140等。图12所示的自动门系统200是双推拉门类型，两扇门110沿左右自动开闭。门110是左右一对，能够沿着以左右空开间隔的方式固定配置的固定门115往复移动，来对左右的固定门115之间的开口部111进行开闭。另外，门110相当于本发明的自动门。

门110以左右各个门扇边挺110a对接的方式接触，从而成为开口部111被关闭的全闭状态。门110以门扇边挺110a分离的方式移动，使门扇边挺110a移动到固定门115的门柱115a附近并停止，从而成为开口部111打开的全开状态。另外，自动门系统200除了是双推拉门类型外，还可以是单推拉门类型和旋转门类型等。

自动门传感器120例如被配置于开口部111的上方的横档116，从横档116上的配置位置朝向斜下方发射和接收红外光，来探测向门110进入的通行人、物体等移动体，并向控制器140输出启动信号。自动门传感器120的详细内容在后面叙述。此外，在以下的说明中，移动体被用作表示人或者物体的用语。

辅助光电传感器130是基于光电方式的探测装置，具有配置于固定门115的门柱115a的投光器130a和受光器130b。辅助光电传感器130对在投光器130a与受光器130b之间通过的光线被遮挡的情况进行探测，向控制器140输出表示在门110的轨道上存在移动体的探测信息。另外，辅助光电传感器130除了光电方式之外，还可以是安装于横档116的基于光线反射方式或者超声波方式的探测装置等。

当控制器140接收到来自自动门传感器120的启动信号时，使门马达150工作，驱动到门110成为全开状态为止。控制器140在门110成为了全开状态之后，将全开状态保持固定时间，并使门马达150向反转方向工作，驱动到门110成为全闭状态为止。当控制器140在门110的闭驱动中接收到来自辅助光电传感器130的探测信息时，使由门马达150进行的门110的驱动方向反转，将门110设为全开状态。

图13是示出实施方式3所涉及的自动门系统200的功能结构的框图。各模块在硬件上能够通过以计算机的CPU为代表的电子元件、机械部件等来实现，软件上能够通过计算机程序等来实现，但在此描绘了通过它们的协作来实现的功能模块。因而，本领域技术人员可以理解这些功能模块能够通过硬件、软件的组合以各种形式来实现。

自动门传感器120、控制器140以及存储装置151通过CAN(Controller AreaNetwork：控制器局域网)相互通信连接。自动门传感器120、控制器140以及存储装置151的通信连接并不限定于CAN，还可以使用WiFi(注册商标)等无线通信。

自动门传感器120具备作为探测元件的传感器部121、通信部122以及信息处理装置123。通信部122在与控制器140以及存储装置151之间发送接收数据。传感器部121是红外线反射式传感器，具备向后述的探测区域投射红外线的投光器和接受来自移动体等的反射光的受光器。

图14是示出传感器部121在地面上的探测区域160的示意图。探测区域160是为了探测门110周边的移动体来使门110开闭而设置的。探测区域160具有从地面到配置有自动门传感器120的横档116或顶棚的立体的范围。探测区域160由多个探测点161构成，该多个探测点161被排列成在与门110的移动方向平行的方向上排列12列，在与门110的移动方向正交的方向上排列6列。对于各探测点161分配与排列的位置相对应的地址1A、1B、……、6K、6L。另外，各探测点161的形状和探测区域160整体的形状可以是圆形、椭圆、长方形、矩形以外的多边形。另外，传感器部121也可以是电波式传感器、超声波式传感器、激光扫描式传感器、图像式传感器。

将位于探测区域160的周缘部的1个或者多个探测点161分成一组，作为探测区域160的一部分范围来设定局部范围。通过将局部范围设定于探测区域160的周缘部，能够掌握所设定的局部范围相对于门110位于哪个方向。在图14所示的例子中，作为局部范围A，将地址1A、2A、3A、4A、5A这5个探测点161分成一组。另外，作为局部范围B，将地址6A、6B、……、6L这12个探测点161分成一组，作为局部范围C，将地址1L、2L、3L、4L、5L这5个探测点161分成一组。如图14所示，局部范围A～C位于探测区域160的周缘部。另外，也可以将局部范围设定于探测区域160中的门110附近，通过在该局部范围中检测到移动体，来知晓移动体是否接近门110，并且假设性地判断移动体通过了门110。在该情况下，可以将图14所示的例如地址1B、1C、1D、……、1K等门110附近的10个探测点161分成一组来设定为局部范围。

探测区域160的局部范围A形成用于探测从朝向门110时的左方向门110进入的移动体的局部区域。相同地，探测区域160的局部范围C形成用于探测从朝向门110时的右方向门110进入的移动体的局部区域。另外，探测区域160的局部范围B形成用于探测从朝向门110时的正面方向向门110进入的移动体的局部区域。

即使在探测区域160的形状为圆形、椭圆、长方形、矩形以外的多边形的情况下，也是只要在探测区域160的周缘部定义朝向门110时为左方、右方、正面方向的局部范围，并将所定义的局部范围中的1个或者多个探测点161分成一组即可。

设定于探测区域160的周缘部的局部范围可以不设置成通过多个局部范围来包围探测区域160的周缘部。在该情况下，在探测区域160的周缘部中，没有设定局部范围的部分被识别为在探测区域160的周缘部中没有设定局部范围的未设定的范围(以下，称为未设定范围。)。另外，可以在探测区域160的周缘部仅设定一个局部范围，将在探测区域160的周缘部中没有包含于该局部范围的部分作为未设定范围。例如，在仅设置有图14所示的局部范围A的情况下，局部范围B和局部范围C的部分被识别为探测区域160的周缘部中的未设定范围。

返回图13，自动门传感器120的信息处理装置123具有控制部124和存储部125。存储部125例如是由SSD(Solid State Drive：固态硬盘)、硬盘、CD-ROM、DVD等构成的存储装置。控制部124具有开闭处理部124a、规定状态检测部124b、探测信息获取部124c、数据处理部124d。开闭处理部124a根据各探测点161的探测结果生成用于使门110开放的启动信号，并经由通信部122向控制器140输出启动信号。基于图2说明的问询处理装置1可以构成为包括除去开闭处理部124a的信息处理装置123。另外，也可以考虑为，除去开闭处理部124a的信息处理装置123被设置于自动门传感器120，而问询处理装置1以包括该信息处理装置123的方式构成为系统。

开闭处理部124a监控与传感器部121的各探测点161相对应的红外光的探测水平，并与第一阈值和第二阈值相比较，由此判定移动体是否存在，其中，所述第一阈值是比探测点161处不存在移动体的情况下的探测水平低的值，所述第二阈值是比探测点161处不存在移动体的情况下的受光水平高的值。开闭处理部124a从传感器部121依次获取各探测点161中的探测水平，在探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的情况下，判定为移动体存在并生成启动信号。另外，开闭处理部124a将探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的探测点161的地址作为探测信息向探测信息获取部124c输出。

另外，开闭处理部124a所输出的探测信息当在所设定的各局部范围中检测到移动体时被输出，将探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的探测点161的地址作为探测信息向探测信息获取部124c输出。开闭处理部124a所输出的探测信息也可以是探测点161的地址的信息、或者是表示在各局部范围的哪一个中探测到移动体的信息。另外，当存在如上述那样在探测区域160的周缘部没有设定局部范围的未设定范围时，开闭处理部124a所输出的探测信息也可以是表示在未设定范围探测到移动体的信息。在该情况下，开闭处理部124a判别探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的探测点161是否包含于任意的局部范围或者未设定范围，在此基础上，将用于确定包括该探测点161的局部范围或者未设定范围的信息作为探测信息进行输出。在如上述那样设定了局部范围A～C的情况下，开闭处理部124a例如只要事先规定与各局部范围相对应的标记，并向探测信息获取部124c输出与包括探测到移动体的探测点161的局部范围相对应的标记即可。另外，在存在未设定范围的情况下，只要事先规定与未设定范围相对应的标记，并向探测信息获取部124c输出该标记即可。另外设为，在局部范围A～C和未设定范围中没有探测到移动体的情况下，开闭处理部124a向探测信息获取部124c输出表示未探测到的标记。

另外，开闭处理部124a也可以对于探测区域160的全部探测点161的每一个，均全部输出表示全部探测点161中是否探测到移动体的信息。开闭处理部124a向探测信息获取部124c输出的探测信息并不限定于在此叙述的方式。

规定状态检测部124b对因向门110进入的移动体的通行性不佳而产生的规定状态进行检测。图15是表示移动体所产生的规定状态的图表。在规定状态中存在如下状态：移动体接触到了门110的门接触状态、预想与门110接触的门接触预想状态、在门110的跟前停止并止步的止步状态以及预想在门110的跟前停止并止步的止步预想状态。

门接触状态能够进一步分为3个状态。即，在门接触状态中存在如下状态：移动体与门110接触从而门110停止的状态；移动体与门110接触并被门110推压的状态；以及移动体接触到了门110的状态。移动体与门110接触从而门110停止的状态是根据如下情况来检测的：在控制器140中门110的驱动负荷超过容许值而使门110停止了。移动体与门110接触并被门110推压的状态是根据如下情况来检测的：在控制器140中门110的驱动负荷增加了。另外，移动体接触到了门110的状态是根据如下情况来检测的：在控制器140中门110的驱动负荷虽然不像被门110推压的状态下增加得那么多，但也稍微增加了。

在门接触预想状态中存在以下状态：根据进入方向、步行速度以及门驱动速度来预想与门110接触的状态；以及在门110移动的状态下门110与移动体间的距离为规定值以下(例如30cm以下)的状态。根据进入方向、步行速度以及门驱动速度来预想与门110接触的状态例如是根据如下情况来检测的：在基于通过自动门传感器120中的探测点161的探测状况的变迁而得到的移动体的进入方向和步行速度来计算的移动体到达门的时间点，基于门驱动速度的门110的开口宽度为规定值以下(例如20cm以下)。在门110移动的状态下门110与移动体间的距离为规定值以下的状态根据在自动门传感器120中探测到移动体的探测点161的位置来检测的。

另外，在门接触预想状态中，除了图15所示，还能够想到在门110朝向闭方向移动中由辅助光电传感器130在门110的轨道上探测到移动体的状态。该状态是根据控制器140中的驱动信息和辅助光电传感器130产生的探测信息来检测的。

止步状态是根据如下情况来检测的：自动门传感器120的探测点161中的探测水平在规定时间内(例如2秒以上)持续探测到移动体的存在的水平。另外，止步状态是根据如下情况来检测的：在探测区域160中的门110的附近的探测点161(例如图14所示的地址1B、1C、～1K的探测点)探测到移动体时，门110的开口宽度为规定值以下(例如10cm以下)。止步预想状态例如是根据如下情况来检测的：在基于通过自动门传感器120中的探测点161的探测状况的变迁而得到的移动体的进入方向和步行速度来计算出的移动体到达门的时间点，基于门驱动速度的门10的开口宽度超过规定值且为规定值以下(例如超过20cm且为40cm以下)。

如图15所示，设为通过与上述的各规定状态相对应而附加的编号1～7来进行识别。规定状态检测部124b可以对编号1～7的规定状态全都进行检测，也可以设为检测任一个或者多个规定状态。规定状态检测部124b基于自动门传感器120中的探测状况和控制器140中的驱动状况(驱动负荷以及停止等状况)，在产生了编号1～7的规定状态的情况下，向数据处理部124d输出符合的规定状态的编号。

探测信息获取部124c获取局部范围A～C中的探测信息来作为门110的运行状况，对在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数进行累计。探测信息获取部124c例如在从开闭处理部124a输入的探测点161的地址为局部范围A中包含的地址的情况下，获取表示探测到局部范围A中存在移动体的探测信息。探测信息获取部124c保持获取到的探测信息，并依次基于从开闭处理部124a输入的探测点161的地址来更新探测信息。探测信息获取部124c例如在从开闭处理部124a输入的探测点161的地址为局部范围B(或者C)中包含的地址的情况下，将探测信息更新为表示探测到局部范围B(或者C)中存在移动体的探测信息。另外，在如上述那样在探测区域160的周缘部存在没有设定局部范围的未设定范围时，探测信息获取部124c更新为表示探测到未设定范围中存在移动体的探测信息。探测信息获取部124c在从开闭处理部124a输入的探测点161的地址为不包含于局部范围A～C或者未设定范围的地址的情况下，保持当前保持的探测信息。

探测信息获取部124c将在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数进行累计来获取移动体在每个局部范围A～C通行的次数。探测信息获取部124c在从开闭处理部124a输入的探测点161的地址例如包含于局部范围A，接着从开闭处理部124a输入的探测点161的地址变为不再包含于局部范围A时，将获取到局部范围A的探测信息的次数累加1个。探测信息获取部124c通过对局部范围B和C也进行相同的累计处理，来将在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数进行累计来获取移动体在每个局部范围A～C通行的次数。

另外，探测信息获取部124c也可以设为从开闭处理部124a逐次获取表示在各局部范围A～C中的任一个或者未设定范围中探测到移动体的信息，并且将该信息更新为探测信息。在该情况下，探测信息获取部124c也对在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数进行累计，从而获取移动体在每个局部范围A～C通行的次数。探测信息获取部124c通过从开闭处理部124a获取表示在局部范围A～C和未设定范围中没有探测到移动体的未探测的标记，来累计在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数。

另外，探测信息获取部124c也可以对于探测区域160的全部探测点161的每一个，均从开闭处理部124a全部获取表示全部探测点161中是否探测到移动体的信息，来获取局部范围A～C或者未设定范围中的探测信息。探测信息获取部124c基于表示全部探测点161中是否探测到移动体的信息，来获取局部范围A～C或者未设定范围中的探测信息。探测信息获取部124c例如基于从开闭处理部124a输入的信息，在探测到移动体的探测点161的地址为包含于局部范围A的地址的情况下，获取表示探测到局部范围A中存在移动体的探测信息。探测信息获取部124c只要逐次基于从开闭处理部124a输入的信息来判别探测到移动体的探测点161的地址是否是包含于局部范围A～C或者未设定范围的地址，并更新探测信息即可。另外，探测信息获取部124c将在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数进行累计来获取移动体在每个局部范围A～C通行的次数。

数据处理部124d当从规定状态检测部124b输入了规定状态的编号时，对探测信息获取部124c请求输出当前保持的探测信息，从而获取该探测信息。数据处理部124d基于从探测信息获取部124c获取到的探测信息来在存储部125中存储以下情况：产生了在移动体成为了规定状态时探测信息获取部124c在所设定的局部范围A～C中获取到探测信息的现象。另外，数据处理部124d从计时器(省略图示)获取日期时间的信息，并作为附加信息存储于存储部125中。

图16是示出存储于存储部125时的数据处理方法的图表。在数据处理方法No.1中，数据处理部124d使规定状态、以及从探测信息获取部124c获取到的探测信息所表示的局部范围以能够识别的方式进行存储。例如，生成与规定状态的编号1～7相对应的3比特的标记、与局部范围A～C相对应的2比特的标记，与日期时间一并存储于存储部125中。

在数据处理方法No.2中，数据处理部124d基于从探测信息获取部124c获取到的探测信息，针对各规定状态来按照每个局部范围A～C将获取到探测信息的现象的产生次数进行累计，与进行累计的期间信息(累计开始日期时间等)一并进行存储。例如，制作与规定状态的编号1～7、局部范围A～C相对应的变量矩阵Mxy(x＝1～7、y＝1～3)并存储于存储部125中，在每次产生规定状态时，确定变量矩阵Mxy的要素并加上1后向存储部125存储。

在数据处理方法No.3中，数据处理部124d从探测信息获取部124c获取探测信息获取部124c在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数。数据处理部124d基于从探测信息获取部124c获取到的探测信息，将在移动体成为了规定状态时在每个局部范围A～C获取到探测信息的现象的产生次数进行累计。数据处理部124d计算每个局部范围A～C的所述现象的产生次数与在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数的比率，与进行计算的期间信息(计算开始日期时间等)一并进行存储。例如，制作与规定状态的编号1～7、局部范围A～C相对应的变量矩阵Nxy(x＝1～7、y＝1～3)并存储于存储部125中。设为变量矩阵Nxy的各要素是作为针对各规定状态(x＝1～7)的每个局部范围A～C的所述现象的产生次数与在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny(y＝1～3)的比率而被计算出的数据。另外，在每次产生规定状态时，确定变量矩阵Nxy的要素来重新计算比率，因此需要将在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny作为参量预先向存储部125存储。

在数据处理方法No.4中，数据处理部124d计算在每个局部范围A～C获取到探测信息的现象的产生次数与成为了各规定状态的次数的比率，与成为了各规定状态的次数以及进行计算的期间信息(计算开始日期时间等)一并进行存储。例如，制作与规定状态的编号1～7、局部范围A～C相对应的变量矩阵Pxy(x＝1～7、y＝1～3)并存储于存储部125中。设为变量矩阵Pxy的各要素是作为与成为了各规定状态的次数Px(x＝1～7)的比率而计算出的数据。另外，在每次产生规定状态时，确定变量矩阵Pxy的要素来重新计算比率，因此需要将成为了各规定状态的次数Px作为参量预先向存储部125存储。

数据处理部124d也可以将数据处理方法No.1～4所涉及的存储信息存储于经由CAN来连接的存储装置151(参照图13)，来代替存储于存储部125中。存储装置151例如是由记录带式的数据记录器、SSD(Solid State Drive：固态硬盘)、硬盘、CD-ROM、DVD等构成的存储装置，从通过CAN来通信连接的其它的部件或者装置得到信息并进行存储。由数据处理部124d存储于存储部125等的信息能够经由外部连接部152从便携终端、PC读出。

接着，基于由自动门传感器120的信息处理装置123进行的探测信息获取、存储处理来说明实施方式3所涉及的自动门系统200的动作。图17是示出信息处理装置123进行的探测信息获取、存储处理的过程的流程图。图17所示的探测信息获取、存储处理的过程基于图16所示的数据处理方法No.1。

信息处理装置123的探测信息获取部124c确定包含从开闭处理部124a输入的探测点161的地址的局部范围A～C。探测信息获取部124c获取确定出的局部范围的识别标记来作为表示探测到局部范围中存在移动体的探测信息。探测信息获取部124c依次获取基于从开闭处理部124a输入的探测点161的地址来确定出的局部范围的识别标记来进行更新(S201)。在从开闭处理部124a输入探测点161的地址以外的信息的情况下，探测信息获取部124c也能够获取、更新基于输入的信息来确定出的局部范围的识别标记。这对于后述的基于数据处理方法No.2～No.4的处理也是相同的。

规定状态检测部124b基于自动门传感器120中的探测状况和控制器140中的驱动状况(驱动负荷和停止等状况)，在产生了编号1～7的规定状态的情况下，向数据处理部124d输出符合的规定状态的编号。数据处理部124d判定是否产生了规定状态(S202)。数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为产生了规定状态(S202：是)，向探测信息获取部124c请求输出所保持的局部范围的识别标记来获取该识别标记(S203)。数据处理部124d从计时器获取日期时间信息(S204)，将与编号1～7的规定状态相对应的识别标记、局部范围的识别标记以及日期时间信息存储于存储部125中(S205)，并且结束处理。数据处理部124d在步骤S202中不存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为没有产生规定状态(S202：否)，重复步骤S202的判定。

数据处理部124d通过重复进行图17所示的从步骤S201到S205的处理，来逐渐将时时刻刻产生的与规定状态对应的信息存储于存储部125中。图18是示出由数据处理部124d存储的信息的例子的图表。能够经由外部连接部152来在便携终端或PC中读出图18所示的存储信息，高效地确认在从局部范围A～C中的哪个局部范围进入的情况下产生了规定状态。

通过基于在便携终端或PC读出的信息而例如分析为在移动体从局部范围A～C中的局部范围A进入的情况下大量产生编号2的规定状态，能够将向探测区域160中的局部范围A一侧、即朝向门110时的左方扩大探测区域160的重新设定作为对策。另外，例如在分析为在从所有局部范围A～C进入的情况下均产生了规定状态的情况下，能够采取向左右和正面方向整体性地扩大探测区域160的对策、变更为加快门110的驱动速度的设定的对策。另外，还能够分析门接触状态和门接触预想状态中的哪一个作为倾向而大量产生、或者止步状态和止步预想状态中的哪一个作为倾向而大量产生，来设定扩大探测区域160的程度、加速门110的驱动速度的程度。能够是，在门接触状态、止步状态大量产生的情况下，将扩大探测区域160的程度、加快门110的驱动速度的程度变大，在门接触预想状态、止步预想状态大量产生的情况下，将这些程度减小。

数据处理部124d只要在存储部125中1次或者多次地存储规定状态和局部范围的识别信息即可。存储部125中存储的信息即使只与产生了1次规定状态对应，也能够以该信息为参考来采取通行性的改善对策。

图19是示出信息处理装置123进行的探测信息获取、存储处理的其它过程的流程图。图19所示的探测信息获取、存储处理的过程基于图16所示的数据处理方法No.2。数据处理部124d在处理开始时，最初先从计时器获取开始日期时间的信息并存储于存储部125中。

与图17所示的步骤S201相同地，信息处理装置123的探测信息获取部124c依次获取基于从开闭处理部124a输入的探测点161的地址来确定出的局部范围的识别标记来进行更新(S211)。

另外，与图17所示的步骤S202相同地，数据处理部124d判定是否产生了规定状态(S212)。数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为产生了规定状态(S212：是)，向探测信息获取部124c请求输出所保持的局部范围的识别标记来获取该识别标记(S213)。数据处理部124d将变量矩阵Mxy的要素中的、与局部范围的识别标记以及规定状态的识别标记相对应的要素加上1来累计产生次数(S214)。将变量矩阵Mxy的各数据存储于存储部125中(S215)，并且结束处理。数据处理部124d在步骤S212中不存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为没有产生规定状态(S212：否)，重复步骤S212的判定。

数据处理部124d通过重复进行图19所示的从步骤S211到S215的处理，能够对于编号1～7的各规定状态，按照每个局部范围A～C来存储在成为了规定状态时获取到探测信息的现象的产生次数。图20是示出由数据处理部124d存储的信息的例子的图表。能够经由外部连接部152来在便携终端或PC读出图20所示的存储信息，高效地确认在从局部范围A～C中的哪个局部范围进入的情况下各规定状态大量产生，并且能够采取对策。

图21是示出信息处理装置123进行的探测信息获取、存储处理的其它过程的流程图。图21所示的探测信息获取、存储处理的过程基于图16所示的数据处理方法No.3。数据处理部124d在处理开始时，最初先从计时器获取开始日期时间的信息并存储于存储部125中。

与图17所示的步骤S201相同地，信息处理装置123的探测信息获取部124c依次获取基于从开闭处理部124a输入的探测点161的地址来确定出的局部范围的识别标记来进行更新(S221)。

另外，与图17所示的步骤S202相同地，数据处理部124d判定是否产生了规定状态(S222)。数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为产生了规定状态(S222：是)，向探测信息获取部124c请求输出所保持的局部范围的识别标记来获取该识别标记(S223)。数据处理部124d基于变量矩阵Nxy的要素(表示了比率)，使用在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny，来恢复与各要素相对应的产生次数(S224)。数据处理部124d将与局部范围的识别标记以及规定状态的识别标记相对应的要素加上1来累计产生次数，计算各要素的产生次数与在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny的比率(S225)。另外，关于在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny，数据处理部124d使用在步骤S224中的恢复时存储着的Ny。数据处理部124d在步骤S224中计算比率时，从探测信息获取部124c获取并使用计算时的在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数Ny，并使存储部125存储该次数Ny。数据处理部124d将变量矩阵Nxy的各数据存储于存储部125(S226)，并且结束处理。数据处理部124d在步骤S222中不存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为没有产生规定状态(S222：否)，重复步骤S222的判定。

数据处理部124d通过重复进行图21所示的从步骤S221到S226的处理，能够对于编号1～7的各规定状态，将在成为了规定状态时在每个局部范围A～C获取到探测信息的现象的产生次数存储为与在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数的比率。图22是示出由数据处理部124d存储的信息的例子的图表。能够经由外部连接部152来在便携终端或PC中读出图22所示的存储信息，高效地确认在从局部范围A～C中的哪个局部范围进入的情况下各规定状态大量产生，并且能够采取对策。关于数据处理部124d存储于存储部125的信息，变量矩阵Nxy的各要素是比率的数据，因此数值不因累计而变大，作为存储区域能够减小需要的容量。

图23是示出信息处理装置123进行的探测信息获取、存储处理的其它的过程的流程图。图23所示的探测信息获取、存储处理的过程基于图16所示的数据处理方法No.4。数据处理部124d在处理开始时，最初先从计时器获取开始日期时间的信息并存储于存储部125中。

与图17所示的步骤S201相同地，信息处理装置123的探测信息获取部124c依次获取基于从开闭处理部124a输入的探测点161的地址来确定出的局部范围的识别标记来进行更新(S231)。

另外，与图17所示的步骤S202相同地，数据处理部124d判定是否产生了规定状态(S232)。数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为产生了规定状态(S232：是)，向探测信息获取部124c请求输出所保持的局部范围的识别标记来获取该识别标记(S233)。数据处理部124d基于变量矩阵Pxy的要素(表示了比率)，使用规定状态的产生次数Px，来恢复与各要素相对应的产生次数(S234)。数据处理部124d将与局部范围的识别标记以及规定状态的识别标记相对应的要素加上1来累计产生次数，计算各要素的产生次数与规定状态的产生次数Px的比率(S235)。另外，关于规定状态的产生次数Px，数据处理部124d基于来自规定状态检测部124b的输入，将对应的任一个规定状态的产生次数Px加上1来逐渐进行累计。数据处理部124d将变量矩阵Pxy的各数据存储于存储部125(S236)，并且结束处理。数据处理部124d在步骤S232中不存在来自规定状态检测部124b的输入的情况下，判定为没有产生规定状态(S232：否)，重复步骤S232的判定。

数据处理部124d通过重复进行图23所示的从步骤S231到S236的处理，能够对于编号1～7的各规定状态，将在每个局部范围A～C获取到探测信息的现象的产生次数存储为与各规定状态的产生次数的比率。图24是示出由数据处理部124d存储的信息的例子的图表。能够经由外部连接部152在便携终端或PC中读出图24所示的存储信息，高效地确认在从局部范围A～C中的哪个局部范围进入的情况下各规定状态大量产生，并且能够采取对策。关于数据处理部124d存储于存储部125的信息，变量矩阵Pxy的各要素是比率的数据，因此数值不因累计而变大，作为存储区域能够减小需要的容量。

(实施方式4)

实施方式4所涉及的信息处理装置123具备获取辅助光电传感器130中的探测信息的存在信息获取部124e。图25是示出实施方式4所涉及的自动门系统200的功能结构的框图。就实施方式4所涉及的自动门系统200而言，存在信息获取部124e以外的结构和动作除了在下面说明的方面以外，与实施方式3中说明的结构和动作相同，为了简洁而省略记载。

信息处理装置123中的存在信息获取部124e从辅助光电传感器130获取表示在门110的轨道上存在移动体的门口探测信息，由此能够知晓移动体存在于门110的轨道上并通过了门110的开口部111。信息处理装置123的数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入时，使存储部125存储在那之后产生了获取到门口探测信息这一现象的情况。由此，信息处理装置123通过存储部125中记录的信息，知晓成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的移动体通过了门110的开口部111。

另外，也可以是，数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入之后没有通过存在信息获取部124e获取到门口探测信息的情况下，不执行各数据处理方法No.1～No.4中的累计处理、向存储部125存储的存储处理。由此，信息处理装置123能够将只是在门110前经过的移动体成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的情况除外，来进行数据处理部124d向存储部125存储的存储处理。

相反地，信息处理装置123的数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入时，使存储部125存储在那之后产生了没有获取到门口探测信息这一现象的情况。由此，信息处理装置123通过存储部125中记录的信息，知晓成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的移动体只是在门110前经过。

另外，也可以是，数据处理部124d在存在来自规定状态检测部124b的输入之后通过存在信息获取部124e获取到探测信息的情况下，不执行各数据处理方法No.1～No.4中的累计处理、向存储部125存储的存储处理。由此，信息处理装置123能够以只是在门110前经过的移动体为对象，来关于成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的情况进行数据处理部124d向存储部125存储的存储处理。

存在信息获取部124e除了基于来自辅助光电传感器130的探测信息之外，还能够基于门110附近的探测点161中的探测信息来知晓移动体存在于门110的轨道上并通过了门110的开口部111。关于代替辅助光电传感器130的、探测移动体存在于门110的轨道上的探测点161，例如只要设为门附近的地址1A～1L的探测点161即可(参照图14)。信息处理装置123通过用门附近的探测点161来代替辅助光电传感器130，在开闭处理部124a中能够探测移动体存在于门110的轨道上，从而能够减少来自辅助光电传感器130的接收处理。

(变形例)

图26的(a)和图26的(b)是示出在变形例所涉及的自动门传感器120的探测区域160中设定的局部范围的示意图。在探测区域160中设定的局部范围并不限定于图14所示。关于图26的(a)所示的局部范围，将局部范围A和B设定于朝向门110时的左方和右方，在正面不设定局部范围。关于图26的(b)所示的局部范围，在门110的正面设定局部范围A，不在朝向门110时的左方和右方设定局部范围。

另外，如图26的(a)和图26的(b)中用虚线所示的那样，在探测区域160的周缘部设定的局部范围不仅可以是将相当于探测区域160的外周部分的探测点161分成一组而成的，还可以是将位于比探测区域160的外周部分靠内侧的探测点161(例如，地址1B～5B、1K～5K、5B～5K)分成一组而成的。

图27的(a)和图27的(b)是示出在其它的变形例所涉及的自动门传感器120的探测区域160中设定的局部范围的示意图。关于图27的(a)所示的局部范围，在门110的正面部分性地设定局部范围A，关于图27的(b)所示的局部范围，跨越门110的正面和朝向门110时的左方地设定局部范围A。

在图26的(a)和图26的(b)以及图27的(a)和图27的(b)的任一情况下，都是只要在探测区域160中设定1个或者多个局部范围即可。信息处理装置123存储以下情况：产生了在成为了规定状态时移动体所进入的1个或者多个局部范围中获取到探测信息这一现象，因此通过读取存储的信息，能够高效地确认是否由于从局部范围进入而产生了规定状态。另外，信息处理装置123根据所存储的信息，在没有因从所设定的局部范围进入而产生规定状态的情况下，能够间接地确认因从没有设定局部范围的位置进入而产生了规定状态。

接着，说明实施方式3、4以及变形例中的信息处理装置123的特征。此外，问询处理装置1构成为包括除去开闭处理部124a的信息处理装置123，由此具有信息处理装置123的特征。另外，通过将除去开闭处理部124a的信息处理装置123设置于自动门传感器120，而问询处理装置1以包括该信息处理装置123的方式构成为系统，由此具有信息处理装置123的特征。

信息处理装置123具备：探测信息获取部124c，其获取在局部范围A～C中探测到移动体时所输出的探测信息来作为门110的运行状况，所述局部范围A～C设定在探测区域160的一部分范围中，所述探测区域160被设置为用于探测门110周边的移动体来使门110打开和关闭；以及存储部125，其存储产生了在移动体成为了规定状态时探测信息获取部124c获取到探测信息这一现象的情况。由此，信息处理装置123能够根据存储的信息来辅助确认在门110通行的移动体成为了规定状态时的状况。

另外，局部范围设置有多个，存储部125按照每个局部范围来存储产生了所述现象的情况。由此，信息处理装置123能够根据存储的信息来确认移动体是通过从多个局部范围中的哪个局部范围通行而成为了规定状态的。

另外，存储部125按照每个所述局部范围，将产生了所述现象的情况以其产生次数来进行存储。由此，信息处理装置123能够提供在移动体成为了规定状态时探测信息获取部124c获取到探测信息的现象的产生次数。例如，在存在多个局部范围的情况下，能够知晓在哪个局部范围中的现象的产生次数多，能够针对多的局部范围采取对策。

存储部125将产生了所述现象的情况以每个局部范围的所述现象的产生次数与探测信息获取部124c在每个局部范围A～C获取到探测信息的次数的比率，来进行存储。由此，信息处理装置123能够将在移动体成为了规定状态时探测信息获取部124c获取到探测信息的现象的产生设为比率来进行提供。例如，在存在多个局部范围的情况下，能够知晓在哪个局部范围中的现象的产生频度多，能够针对多的局部范围采取对策。

另外，存储部125将产生了所述现象的情况以每个局部范围的所述现象的产生次数与移动体成为了规定状态的次数的比率，来进行存储。由此，信息处理装置123能够将在移动体成为了规定状态时探测信息获取部124c获取到探测信息的现象的产生设为比率来进行提供。例如，在存在多个局部范围的情况下，能够知晓在哪个局部范围中的现象的产生频度多，能够针对多的局部范围采取对策。

另外，局部范围被设定于所述探测区域的周缘部。由此，能够掌握局部范围相对于门10位于哪个方向。

另外，具备存在信息获取部124e，该存在信息获取部124e获取表示在门110的轨道上存在移动体的门口探测信息，存储部125存储产生了在移动体成为了规定状态时获取到门口探测信息这一现象的情况。由此，信息处理装置123根据存储部125中记录的信息，知晓成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的移动体通过了门110的开口部111。

另外，具备存在信息获取部124e，该存在信息获取部124e获取表示在门110的轨道上存在移动体的门口探测信息，存储部125存储产生了在移动体成为了规定状态时没有获取到门口探测信息这一现象的情况。由此，信息处理装置123根据存储部125中记录的信息，知晓成为了门接触状态、门接触预想状态、止步状态以及止步预想状态的移动体只是在门110前经过。

另外，局部范围被设置于门110附近。由此，信息处理装置123能够知晓移动体是否接近门110，并且假设性地判断移动体通过了门110。

另外，规定状态是移动体与门110接触的状态。由此，信息处理装置123能够根据存储的信息来辅助确认在门110通行的移动体成为了与门110接触的状态时的状况。

另外，规定状态是在门110向闭方向移动中在门110的轨道上探测到移动体的状态。由此，信息处理装置123能够根据存储的信息来辅助确认在门110通行的移动体成为了预想与门110接触的状态时的状况。

另外，规定状态是移动体在门110的跟前停止的状态。由此，信息处理装置123能够根据存储的信息来辅助确认在门110通行的移动体在门110前成为了止步状态时的状况。

另外，规定状态存在多个，存储部125按照每个规定状态来存储产生了所述现象的情况。由此，信息处理装置123能够按照多个规定状态的每一个规定状态来辅助确认在门110通行的移动体成为了规定状态时的状况。

(实施方式5)

图28是示出实施方式5所涉及的自动门系统200的功能结构的框图。各模块在硬件上能够通过以计算机的CPU为代表的电子元件、机械部件等来实现，在软件上通过计算机程序等来实现，但在此描绘通过它们的协作来实现的功能模块。因而，本领域技术人员可以理解这些功能模块能够通过硬件、软件的组合来以各种方式实现。

自动门传感器220、控制器240以及外部连接部251通过CAN(Controller AreaNetwork：控制器局域网)相互通信连接。自动门传感器220、控制器240以及外部连接部51的通信连接并不限于CAN，还可以使用WiFi(注册商标)等无线通信。

自动门传感器220具备作为探测元件的传感器部221、通信部222、开闭处理部223以及信息处理装置224。通信部222在与控制器240以及外部连接部251之间发送接收数据。传感器部221是红外线反射式传感器，具备向后述的探测区域投射红外线的投光器和接收来自人或者物体等的反射光的受光器。

图29是示出传感器部221在地面上的探测区域260的示意图。探测区域260被设置于门110的周边，具有从地面到配置有自动门传感器220的横档116或顶棚的立体的范围。探测区域260由多个探测分区261构成，该多个探测分区261被排列成在与门110的移动方向平行的方向上排列12列，在与门110的移动方向正交的方向上排列6列。对于各探测分区261分配与排列的位置相对应的地址1A、1B、……、6K、6L。被分配的各地址相当于各探测分区261的位置信息。另外，各探测分区261的形状和探测区域260整体的形状可以是圆形、椭圆、长方形、矩形以外的多边形。另外，传感器部221也可以是电波式传感器、超声波式传感器、激光扫描式传感器、图像式传感器。探测分区261如上述那样可以是各种形状，形状也根据传感器方式等而改变。探测分区261是指将探测区域260分割成多个部分而得到的各个区域。相反，还可以考虑通过多个探测分区261作为整体来形成探测区域260。

在探测区域260的各探测分区261中探测人或者物体，但也可以设定启动分区和无效分区，该启动分区用于在探测到人或者物体时生成用于将门110打开和关闭的启动信号，该无效分区不生成启动信号。例如，将位于探测区域260的周缘部的探测分区261(地址1A～5A、6A～6L、1L～5L)设定为无效分区，将其以外的探测分区61设定为启动分区。在探测区域260的形状为圆形、椭圆、长方形、矩形以外的多边形的情况下，也是只要将位于探测区域260的周缘部的探测分区261设定为无效分区即可。探测分区261的位置并不限于使用如上述那样的地址的例子。探测分区261的位置例如也可以是以横档116中的传感器部221的配置位置为原点来定义的实际空间中的坐标系中的坐标。另外，探测分区261的位置也可以是以地面等上的任意的位置为原点来定义的实际空间中的坐标系中的坐标等，在任一定义中都是只要能够唯一掌握各探测分区261的位置即可。

返回图28，自动门传感器220的开闭处理部223根据各探测分区261的探测结果生成用于使门110开放的启动信号，并经由通信部222向控制器240输出启动信号。

开闭处理部223监控与传感器部221的各探测分区261相对应的红外光的探测水平，并与第一阈值和第二阈值相比较，由此判定人或者物体是否存在，其中，所述第一阈值是比探测分区261处不存在人或者物体的情况下的探测水平低的值，所述第二阈值是比探测分区261处不存在人或者物体的情况下的探测水平高的值。开闭处理部223从传感器部221依次获取各探测分区261中的探测水平，在探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的情况下，判定为人或者物体存在并生成启动信号。

另外，在如上述那样设定有无效分区的情况下，即使在被设定为无效分区的探测分区261中探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上，开闭处理部223也不生成启动信号。开闭处理部223向信息处理装置224输出探测水平成为了第一阈值以下或者第二阈值以上的探测分区261的地址。

自动门传感器220的信息处理装置224具有通过信息获取部224a、开闭状态获取部224b、位置确定部224c、分布获取部224d以及存储部224e。存储部224e例如是由SSD(SolidState Drive：固态硬盘)、硬盘、CD-ROM、DVD、SD卡等构成的存储装置。基于图2说明的问询处理装置1也可以构成为包括信息处理装置224。另外，也可以考虑为，信息处理装置224被设置于自动门传感器220，而问询处理装置1以包括该信息处理装置224的方式构成为系统。

通过信息获取部224a通过从辅助光电传感器130获取的探测信息，获取表示人或者物体通过了设置有门110的开口部111的通过信息，来作为门110的运行状况。如上所述，辅助光电传感器130输出表示在门轨道上存在人或者物体的探测信息，并向控制器240输出。通过信息获取部224a获取经由控制器240获取的辅助光电传感器130的探测信息，来作为表示人或者物体通过了设置有门110的开口部111的通过信息，并向位置确定部224c输出。

另外，可以是，通过信息获取部224a在探测区域260中的门110的附近的探测分区261(例如图29中用虚线围起来的地址1B～1K的探测分区)探测到人或者物体时，判断为人或者物体通过了设置有门110的开口部111，获取判断结果作为通过信息。另外，可以是，通过信息获取部224a基于门110的相反侧的探测区域中的门110附近的探测分区261的信息判断为人或者物体通过了设置有门110的开口部111，获取判断结果作为通过信息。

开闭状态获取部224b从开闭处理部223获取探测到人或者物体的探测分区261的地址，将没有输入探测分区261的地址的状态作为门110的关闭状态。开闭状态获取部224b将从开闭处理部223输入有探测分区261的地址的状态作为门110的开放状态。由此，开闭状态获取部224b能够在从自开闭处理部223输入有探测分区261的地址的状态变成了没有输入探测分区261的地址的状态时，设为门110的开闭状态从开放状态变成了关闭状态。另外，开闭状态获取部224b从控制器240获取门110的开闭状态(开放状态或者关闭状态)并向位置确定部224c输出。

位置确定部224c在从开闭状态获取部224b输入的门110的开闭状态从开放状态开始变成关闭状态为止的期间，在没有从通过信息获取部224a获取到表示人或者物体在门轨道上通过的信息时，对探测到人或者物体的探测分区261的地址进行确定。在门110从开放状态开始变为关闭状态为止的期间没能获取到表示人或者物体通过了开口部111的通过信息的情况下，存在门110进行了不必要开闭动作的可能性。在产生了这种情况时，位置确定部224c将在探测区域260内探测到人或者物体的探测分区261的地址确定为进入位置，为了调查不必要开闭动作的原因，向存储部224e存储确定出的地址。位置确定部224c例如将当从在探测区域260中没有探测到人或者物体的状态变成了探测到人或者物体的状态时最初探测到人或者物体的探测分区261的地址确定为进入位置，并存储于存储部224e中。

位置确定部224c在确定探测到人或者物体的探测分区261的地址时，根据设定，能够对在任意的时刻最初从未探测状态变成了探测状态的探测分区261进行确定。位置确定部224c可以从一部分探测分区261成为探测状态的状态开始，将之后从未探测状态成为了探测状态的探测分区261识别为最初成为了探测状态的探测分区。例如在探测区域260内在周缘部设定有无效分区的情况下，位置确定部224c对在无效分区成为了探测状态后，接着从未探测状态成为了探测状态的属于启动分区的探测分区261的地址进行确定，并存储于存储部224e中。

除了确定出的探测分区261的地址之外，位置确定部224c还使存储部224e存储产生日期时间的信息。

分布获取部224d在规定期间内，获取由位置确定部224c确定出的探测区域260内的作为进入位置的探测分区261的地址中的至少2个以上的地址，来作为探测区域260内的分布信息，并存储于存储部24e中。分布获取部224d通过在规定期间内按照每个探测分区261的地址来累计被位置确定部224c确定过的次数，来求出分布。关于规定期间，能够设定从任意的开始时间点起的任意的期间。例如，能够在设置自动门系统200之后规定1个月的期间来作为规定期间、定期地规定数个月的期间来作为规定期间等，能够设定用于研究不必要开闭动作的原因的数据收集期间。

也可以设成，位置确定部224c和分布获取部224d经由外部连接部251与外部装置通信，将确定出的作为进入位置的探测分区61的地址、分布的数据存储于该外部装置中。通过在作为外部装置的手持终端、网络连接的运用PC等中显示由位置确定部224c和分布获取部224d确定出的探测分区261的地址、分布的数据，能够增强辅助研究不必要开闭动作的原因。

接着，基于由信息处理装置224进行的位置确定处理来说明实施方式5所涉及的自动门系统200的动作。图30是示出由信息处理装置224进行的位置确定处理的过程的流程图。

信息处理装置224的开闭状态获取部224b判定是否全部的探测分区261是未探测状态(S301)。在并非全部的探测分区261是未探测状态的情况下(S301：否)，重复步骤S301的判定。当在开闭状态获取部224b中判定为全部的探测分区261是未探测状态时(S301：是)，将该状态判断为门110成为关闭状态，位置确定部224c基于从开闭处理部223输入的探测分区261的地址，判定是否某一探测分区261成为了探测状态(S302)。在没有从开闭处理部223输入探测分区261的地址的情况下，位置确定部224c判定为探测分区261没有成为探测状态(S302：否)，重复步骤S302的处理。

位置确定部224c当从开闭处理部223输入有探测分区261的地址时，判定为探测分区261成为了探测状态(S302：是)，将所输入的探测分区261的地址确定为进入位置(S303)。该状态为从门110成为了关闭状态起，最初在探测区域60中探测到人或者物体的状态，门110转变为开放状态。开闭状态获取部224b判定是否全部的探测分区261成为了未探测状态(S304)。在并非全部的探测分区261成为未探测状态的情况下(S304：否)，开闭状态获取部224b重复步骤S304的判定。

在开闭状态获取部224b中判定为全部的探测分区261成为了未探测状态的情况下(S304：是)，判断为门110成为了关闭状态。位置确定部224c基于来自通过信息获取部224a的输入，判定人或者物体是否通过了设置有门110的开口部111(S305)。位置确定部224c在基于来自通过信息获取部224a的输入而判定为人或者物体通过了开口部111的情况下(S305：是)，废弃在步骤S303中确定出的探测分区261的地址，并结束处理。位置确定部224c在基于来自通过信息获取部224a的输入而判定为人或者物体没有通过开口部111的情况下(S305：否)，在存储部224e中存储在步骤S303中确定出的探测分区261的地址(S306)，并结束处理。

信息处理装置224的位置确定部224c等重复进行图30所示的步骤S301到S306的处理，由此在存储部224e中逐渐存储时时刻刻产生的与不必要开闭动作对应的信息。图31是示出存储部224e中存储的信息的例子的图表。在存储部224e中存储的信息中例如包含探测分区261的地址和日期时间等。能够经由外部连接部251在便携终端或PC中读出图31所示的存储信息，高效地确认在哪个探测分区261中探测到人或者物体之后大量产生了不必要开闭动作。

由此，信息处理装置224能够提供在产生了不必要开闭动作时成为了探测状态的探测分区261的位置(地址)，从而辅助对门110的不必要开闭动作的原因调查。另外，位置确定部224c通过对探测区域260从没有探测到人或者物体的状态成为了探测到人或者物体的状态时最初探测到人或者物体的探测分区261的地址进行确定，能够提供与产生了不必要开闭动作时的人或者物体的进入位置有关的信息。

分布获取部224d在规定期间内获取由位置确定部224c确定出的探测区域260内的作为进入位置的探测分区261的地址中的至少2个以上的地址，来作为探测区域260内的分布信息，并存储于存储部224e中。图32是示出分布获取部224d获取的分布的例子的示意图。

例如，如图32所示的分布那样，在作为探测区域260的周缘部的地址1A～6A、6B～6K、1L～6L的探测分区261中探测到人或者物体并产生了不必要开闭动作的情况下，能够判断为人或者物体进入了探测区域260之后，没有通过门110而是在门110前经过或返回。

另外，在图32中用虚线围起来的部分不是探测区域260的周缘部，而是探测区域260的中央部，并且符合成为了最初的探测分区261的实例。此种实例能够判断为不是如人或者物体进入探测区域260并在门110前经过的实例，而是可能因外部性的因素而产生了错误探测。

图33是用于说明因外部性的因素而产生不必要开闭动作的一例的示意图。在图33所示的例子中，来自车辆的前灯的光被反射物反射并向探测区域260内照射从而产生了错误探测。在判明了因如此的外部性的因素而产生不必要开闭动作的情况下，例如能够采取去除反射物等以避免产生错误探测等对策。

(变形例)

在上述的实施方式5中，在自动门传感器220中设置有信息处理装置224，但也可以在控制器240中设置信息处理装置224。图34是示出变形例所涉及的自动门系统200的功能结构的框图。

如图34所示，设成将信息处理装置224设置于控制器240，从自动门传感器220经由CAN等的通信连接向控制器240输出探测分区261的探测信息。从自动门传感器220输出的探测分区261的探测信息例如为时时刻刻的成为探测状态的探测分区261的地址信息。

即使在将信息处理装置224设置于控制器240的情况下，也与实施方式5相同地，能够提供在产生了不必要开闭动作时成为了探测状态的探测分区261的位置，来辅助不必要开闭动作的原因调查。

接着，说明实施方式5和变形例所涉及的信息处理装置224和自动门系统200的特征。此外，问询处理装置1构成为包括信息处理装置224，由此具有信息处理装置224的特征。另外，通过将信息处理装置224设置于自动门传感器220，而问询处理装置1以包括该信息处理装置224的方式构成为系统，由此具有信息处理装置224的特征。

信息处理装置224具备通过信息获取部224a、开闭状态获取部224b以及位置确定部224c。通过信息获取部224a获取表示人或者物体通过了设置有门110的开口部111的通过信息，来作为门110的运行状况，所述门110探测周边的探测区域260内的人或者物体来打开和关闭。开闭状态获取部224b获取门110的开闭状态。位置确定部224c在由开闭状态获取部224b获取到的开闭状态从开放状态开始变为关闭状态为止的期间没有由通过信息获取部224a获取到通过信息时，对在探测区域260内探测到人或者物体的位置(探测分区261的地址)即进入位置进行确定。由此，信息处理装置224能够提供在产生了不必要开闭动作时成为了探测状态的探测分区261的位置，来辅助门110的不必要开闭动作的原因调查。

另外，在从在探测区域260内没有探测到人或者物体的状态变成了探测到人或者物体时，位置确定部224c将该探测到人或者物体的位置(探测分区261的地址)确定为进入位置。由此，信息处理装置224能够提供与产生了不必要开闭动作时的人或者物体的进入位置有关的信息。

另外，信息处理装置224具备分布获取部224d，该分布获取部224d在规定期间内获取进入位置(探测分区261的地址)中的至少两个以上的进入位置，来作为所述探测区域内的分布信息。由此，信息处理装置224知晓成为产生不必要开闭动作的因素的探测区域260内的范围。

另外，探测区域260由用于探测人或者物体的多个探测分区261构成。位置确定部224c将探测分区261确定为进入位置。由此，信息处理装置224能够通过探测分区261来确定位置。

另外，分布获取部224d按照每个被确定为进入位置的探测分区261来累计被位置确定部224c确定过的次数。由此，信息处理装置224能够通过每个探测分区261的检测过的次数来求出分布。

自动门系统200具备自动门传感器220、控制器240、通过信息获取部224a、开闭状态获取部224b以及位置确定部224c。自动门传感器220设置于建筑物的开口部111，探测探测区域260内的人或者物体。控制器240基于自动门传感器220的探测状态将设置于开口部111的门110打开和关闭。通过信息获取部224a获取表示人或者物体通过了开口部111的通过信息。开闭状态获取部224b获取门110的开闭状态。位置确定部224c在由开闭状态获取部224b获取到的开闭状态从开放状态开始变为关闭状态为止的期间没有由通过信息获取部224a获取到通过信息时，对在探测区域260内探测到人或者物体的位置(探测分区261的地址)即进入位置进行确定。由此，自动门系统200能够提供在产生了不必要开闭动作时成为了探测状态的探测分区261的位置，来辅助门110的不必要开闭动作的原因调查。通过信息获取部224a、开闭状态获取部224b以及位置确定部224c可以设置于自动门传感器220，也可以设置于控制器240。另外，通过信息获取部224a、开闭状态获取部224b以及位置确定部224c也可以分散设置于自动门传感器220和控制器240。

以上，基于本发明的实施方式进行了说明。这些实施方式为例示，本领域技术人员应当理解在本发明权利要求的范围内能够进行各种变形和变更，另外如此的变形例和变更也包括在本发明的权利要求书中。因此，本说明书中的记述和附图是用于例证的而并不用于限定。

产业上的可利用性

本发明涉及一种处理与自动门有关的问询的问询处理装置和问询处理方法。

附图标记说明

1：问询处理装置；2：问询处理系统；3：顾客；4：自动门系统；5：问询DB；6：运行数据DB；7：品质信息DB；8：呼叫中心；9：维护作业员；11：自动门装置；12：自动门传感器；13：门；15：马达；16：开闭控制部；17：探测部；17a：投光部；17b：受光部；18：传感器控制部；19：探测区域；19a：有效探测区域；21：自动门信息记录部；22：应对策略提示部；23：反馈信息接收部；24：学习部；25：应对策略提示判断部；26：故障预测部；27：信息收集部；110：门(自动门)；124c：探测信息获取部；124e：存在信息获取部；125：存储部；160：探测区域；111：开口部；224a：通过信息获取部；224b：开闭状态获取部；224c：位置确定部；224d：分布获取部；240：控制器；260：探测区域；261：探测分区。

Claims (31)

1.一种问询处理装置，具备：

自动门信息记录部，其记录包括与自动门有关的来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息的信息；

应对策略提示部，其通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，所述提取算法基于所述自动门信息记录部中记录的所述来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息来提取与所述自动门有关的所述新的问询所关联的信息；

反馈信息接收部，其接收反馈信息，所述反馈信息表示基于所述推荐应对策略信息完成应对是否消除了所述自动门的问题；

学习部，其基于所述反馈信息来更新所述应对策略提示部的所述提取算法；以及

应对策略提示判断部，其在基于所述反馈信息判断为没有消除所述自动门的问题时，使所述应对策略提示部通过由所述学习部更新后的所述提取算法来提示新的推荐应对策略信息。

2.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

所述应对策略提示部的所述提取算法基于利用与存在所述新的问询的自动门的从设置时期开始的经过时间有关的信息而提取出的信息，来提示所述推荐应对策略信息。

3.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

所述应对策略提示部的所述提取算法基于利用与存在所述新的问询的自动门的设置环境有关的信息而提取出的信息，来提示所述推荐应对策略信息。

4.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

所述应对策略提示部的所述提取算法将顾客进行的应对策略优先于维护作业员应进行的应对策略作为所述推荐应对策略信息来进行提示。

5.根据权利要求4所述的问询处理装置，其中，

在存在与所述新的问询相对应的多个应对策略的情况下，所述应对策略提示部的所述提取算法提示包括与所述多个应对策略的优先级有关的信息的所述推荐应对策略信息。

6.根据权利要求1～5中的任一项所述的问询处理装置，其中，

所述自动门信息记录部记录如下的所述问询信息：该问询信息是将用于确定自动门的信息、问询内容、与问询内容相关联的现象的产生状况以及与所述问询内容对应的应对策略信息关联起来而成的。

7.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

所述自动门信息记录部中记录的所述运行状况包括所述自动门的开闭次数、总行进距离、通电时间、自我诊断错误信息、设定信息、电源电压、马达电压、马达电流、探测传感器信息、探测传感器的投受光量、输入输出信号、环境信息以及数据获取时间中的至少一个，

在所述新的问询符合所述运行状况的至少一部分的情况下，所述应对策略提示部基于符合的所述运行状况来提示所述推荐应对策略信息。

8.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

所述自动门信息记录部中记录的所述品质信息包括过去产生的所述自动门的问题信息和过去进行的所述自动门的修理信息，

在所述新的问询与所述品质信息的至少一部分相关联的情况下，所述应对策略提示部的所述提取算法基于符合的所述品质信息来提示所述推荐应对策略信息。

9.根据权利要求8所述的问询处理装置，其中，

所述自动门信息记录部记录包括用于确定出现了问题的部件或者制品的信息、进行了修理的自动门的修理报告以及进行了检查的自动门的检查报告的所述品质信息。

10.根据权利要求1所述的问询处理装置，其中，

具备故障预测部，所述故障预测部基于所述自动门信息记录部中记录的所述来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息，进行特定的自动门的故障预测。

11.根据权利要求10所述的问询处理装置，其中，

具备信息收集部，所述信息收集部收集所述特定的自动门的所述运行状况和所述品质信息中的至少一方，

所述故障预测部基于利用由所述信息收集部收集到的所述运行状况和所述品质信息中的至少一方而提取出的信息，来进行维护对象的自动门的故障预测。

12.根据权利要求10或者11所述的问询处理装置，其中，

所述故障预测部基于与所述特定的自动门在硬件结构、软件结构、设置时期、设置环境以及运行状况中的至少一个方面共通的自动门中产生的问题所相关的信息，来进行所述特定的自动门的故障预测。

13.根据权利要求1所述的问询处理装置，其特征在于，具备：

探测信息获取部，其获取在局部范围中探测到人或者物体时输出的探测信息来作为所述自动门的运行状况，所述局部范围设定在探测区域的一部分范围中，所述探测区域被设置为用于探测所述自动门周边的所述人或者物体来使所述自动门打开和关闭；以及

存储部，其存储产生了在人或者物体成为了规定状态时所述探测信息获取部获取到探测信息这一现象的情况。

14.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

所述局部范围设置有多个，

所述存储部按照每个所述局部范围来存储产生了所述现象的情况。

15.根据权利要求13或者14所述的问询处理装置，其特征在于，

所述存储部按照每个所述局部范围，将产生了所述现象的情况以其产生次数来进行存储。

16.根据权利要求13或者14所述的问询处理装置，其特征在于，

所述存储部将产生了所述现象的情况以每个所述局部范围的所述现象的产生次数与所述探测信息获取部在每个所述局部范围获取到探测信息的次数的比率来进行存储。

17.根据权利要求13或者14所述的问询处理装置，其特征在于，

所述存储部将产生了所述现象的情况以每个所述局部范围的所述现象的产生次数与人或者物体成为了所述规定状态的次数的比率来进行存储。

18.根据权利要求13或者14所述的问询处理装置，其特征在于，

所述局部范围被设定于所述探测区域的周缘部。

19.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

具备存在信息获取部，所述存在信息获取部获取表示在所述自动门的轨道上存在所述人或者物体的门口探测信息，

所述存储部存储产生了在所述人或者物体成为了所述规定状态时获取到所述门口探测信息这一现象的情况。

20.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

具备存在信息获取部，所述存在信息获取部获取表示在所述自动门的轨道上存在所述人或者物体的门口探测信息，

所述存储部存储产生了在所述人或者物体成为了所述规定状态时没有获取到所述门口探测信息这一现象的情况。

21.根据权利要求13或者14所述的问询处理装置，其特征在于，

所述局部范围被设置于所述自动门附近。

22.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

所述规定状态是所述人或者物体接触到所述自动门的状态。

23.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

所述规定状态是在所述自动门向闭方向移动中，在所述自动门的轨道上探测到所述人或者物体的状态。

24.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

所述规定状态是所述人或者物体在所述自动门的跟前停止的状态。

25.根据权利要求13所述的问询处理装置，其特征在于，

所述规定状态具有多个，

所述存储部按照每个所述规定状态存储产生了所述现象的情况。

26.根据权利要求1所述的问询处理装置，其特征在于，还具备：

通过信息获取部，其获取表示人或者物体通过了设置有所述自动门的开口部的通过信息，来作为所述自动门的运行状况；

开闭状态获取部，其获取所述自动门的开闭状态；以及

位置确定部，其在由所述开闭状态获取部获取到的所述开闭状态从开放状态开始到变为关闭状态为止的期间没有由所述通过信息获取部获取到所述通过信息时，对在探测区域内探测到所述人或者物体的位置即进入位置进行确定。

27.根据权利要求26所述的问询处理装置，其特征在于，

所述位置确定部将在从在所述探测区域内没有探测到所述人或者物体的状态变为了探测到所述人或者物体的状态时探测到该人或者物体的位置确定为所述进入位置。

28.根据权利要求26或27所述的问询处理装置，其特征在于，

具备分布获取部，所述分布获取部在规定期间内获取所述进入位置中的至少两个以上的进入位置，来作为所述探测区域内的分布信息。

29.根据权利要求26所述的问询处理装置，其特征在于，

所述探测区域由用于探测所述人或者物体的多个探测分区构成，

所述位置确定部将所述探测分区确定为所述进入位置。

30.根据权利要求28所述的问询处理装置，其特征在于，

所述探测区域由用于探测所述人或者物体的多个探测分区构成，

所述位置确定部将所述探测分区确定为所述进入位置，

所述分布获取部按照每个被确定为所述进入位置的探测分区来累计被所述位置确定部确定过的次数。

31.一种问询处理方法，使计算机执行以下步骤：

在自动门信息记录部中记录包括与自动门有关的来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息的信息；

通过提取算法来提示与新的问询相对应的推荐应对策略信息，所述提取算法基于所述自动门信息记录部中记录的所述来自顾客的过去的问询信息、所述自动门的运行状况以及所述自动门的品质信息来提取与所述自动门有关的所述新的问询所关联的信息；

接收反馈信息，所述反馈信息表示基于所述推荐应对策略信息完成应对是否消除了所述自动门的问题；

基于所述反馈信息来更新进行了所述提示的所述提取算法；以及

在基于所述反馈信息判断为没有消除所述自动门的问题时，通过所述更新后的所述提取算法来提示新的推荐应对策略信息。

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