CN112288226A - 服务处理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种服务处理方法、装置及系统，应用于计算机应用技术领域。包括，接收用户发送的服务请求；从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。本发明的技术方案实现了对服务人员的管理。

Description

服务处理方法、装置及系统

技术领域

本发明实施例涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种服务处理方法、装置及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，许多业务都发展出了线上模式，如线上服务等。通常情况下，为了满足用户的服务需求，管理人员会从自己管理的服务人员中选择合适的服务人员为该用户提供服务。

传统方案中，管理人员通常是通过线下方式对服务人员进行管理，效率较低，且影响管理人员选择合适的服务人员与用户进行匹配。

发明内容

本发明实施例提供一种服务处理方法、装置及系统，用以实现对服务人员的管理。

本发明的第一方面提供了一种服务处理方法，包括：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明的第二方面提供了一种服务处理装置，包括：

接收模块，用于接收用户发送的服务请求；

第一确定模块，用于从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

第一获取模块，用于获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

第二确定模块，用于从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明的第三方面提供了一种服务处理系统，包括存储组件及处理组件；

所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令供所述处理组件调用执行；

所述处理组件用于：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。

本发明的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或传统方案中的技术方案，下面将对实施例或传统方案描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的一种服务处理方法的一个实施例的流程图；

图2是本发明提供的一种服务处理装置的一个实施例的结构示意图；

图3是本发明提供的一种服务处理系统的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，为本发明提供的一种服务处理方法的一个实施例的流程图，该方法可以包括以下几个步骤：

101：接收用户发送的服务请求。

本实施例的技术方案可以应用于服务端。该用户可以指具有服务获取需求的需求人员，其服务请求也即是指服务获取请求。以家政服务为例，该服务请求可以指服务人员获取请求，如请求该家政服务平台提供保姆或月嫂等服务人员以完成相应的服务。具体地，接收用户发送的服务请求可以是接收用户所在终端设备，如需求客户端发送的服务请求。

102：从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。

接收到用户发送的服务请求后，可以将该服务请求分配至管理人员进行处理。该管理人员可以对服务人员进行管理，如对服务人员的服务任务进行分配，以及与服务人员及需求人员进行沟通等。在实际应用中，以家政服务为例，该服务平台有多个管理人员，则对于某一服务请求，可以从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员。

可选地，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员可以包括：

根据如下至少一种参数，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员：

管理人员所管理的地区、管理人员所管理的服务类型、管理人员所管理的服务人员的空闲比例、管理人员对应的服务评价信息。

管理人员所管理的地区可以指该管理人员所管理的服务人员提供服务的区域范围，该区域范围可以以省、市或区等进行划分。如管理人员A所管理的地区可以为a省，或者可以为a省的a1市，或者可以为a省的a1市的a2区等，该地区范围可以根据实际情况进行设定，对比不做具体限定。在实际应用中，可以根据管理人员所管理的地区，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。其中，服务请求中可以包括服务地区。例如，若管理人员A所管理的地区是a省a1市，管理人员B所管理的地区是b省b1市，该服务请求对应的服务地区是a省a1市，则可以选择管理人员A作为与服务请求匹配的目标管理人员。

管理人员所管理的服务类型可以指该管理人员所管理的服务人员提供的服务类型，该服务类型可以包括保姆、保洁、月嫂等。为了方便对服务人员的高效管理，在实际应用中，某一管理人员所管理的服务类型可以为同一服务类型，则可以根据管理人员所管理的服务类型，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员。其中，服务请求中可以包括服务类型。例如，若管理人员C所管理的服务类型是保姆，管理人员D所管理的服务类型是月嫂，该服务请求对应的服务类型是保姆，则可以选择管理人员C作为与服务请求匹配的目标管理人员。

管理人员所管理的服务人员的空闲比例可以指该管理人员所管理的服务人员中没有服务任务正在进行中的服务人员与全部服务人员之间的比例，如某一管理人员所管理的服务人员共有10个，没有服务任务正在进行中的服务人员有5个，则该管理人员所管理的服务人员的空闲比例可以为50％。在实际应用中，若空闲比例较高，可以表明该管理人员较容易分配新的服务任务至服务人员，则可以根据管理人员所管理的服务人员的空闲比例，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员，具体地，可以是选择空闲比例最高的管理人员作为目标管理人员。

管理人员对应的服务评价信息可以包括管理人员分配服务任务时对应的服务评价信息，还可以包括其所管理的服务人员完成服务任务时对应的服务评价信息等。在实际应用中，服务评价信息较高，可以表明该管理人员对于服务业务处理较好，则可以根据管理人员对应的服务评价信息，从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员，具体地，可以是选择服务评价信息最高的管理人员作为目标管理人员。

在实际应用中，确定目标管理人员的实现方式还可以有多种，可以根据实际情况进行设定，对此不做具体限定。并且，根据上述参数确定目标管理人员时，除根据某一参数外，还可以根据任意多个参数进行确定，如可以根据管理人员所管理的地区以及管理人员所管理的服务类型共同确定与服务请求匹配的目标管理人员。对此不再做一一举例说明。

103：获取由目标管理人员管理的第一服务人员集合。

确定目标管理人员后，可以确定由该目标管理人员管理的第一服务人员集合。该第一服务人员集合可以包括目标管理人员管理的全部服务人员，可以将目标管理人员管理的服务人员称为第一服务人员。具体地，可以是获取与目标管理人员具有对应关系的第一服务人员。其中，该对应关系可以基于目标管理人员与第一服务人员的交互过程生成，如目标管理人员分配服务任务至第一服务人员，或目标管理人员与第一服务人员进行沟通等，都可以生成目标管理人员与第一服务人员的对应关系。在实际应用中，管理人员可以与多个服务人员具有对应关系，而服务人员与唯一的管理人员具有对应关系。

目标管理人员与第一服务人员的对应关系可以在服务端进行存储，则服务端可以根据该对应关系获取由目标管理人员管理的第一服务人员集合。可选地，该对应关系还可以在目标管理人员所在的管理客户端中进行展示，如以页面形式进行展示，该页面中可以包含第一服务人员集合中各服务人员的信息等，该页面可以由服务端生成。

104：从第一服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。

获取目标管理人员管理的第一服务人员集合后，可以从第一服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。其中，服务请求中可以包括服务要求，则可以选择满足服务要求的第一服务人员作为目标服务人员。如服务请求中包括服务时间及服务时长要求，则可以选择满足该服务时间及服务时长要求的第一服务人员作为目标服务人员等。在实际应用中，目标服务人员的确定可以有多种实现方式，如可以选择处于空闲服务状态的第一服务人员作为目标服务人员，或者可以选择评价信息较高的第一服务人员作为目标服务人员等，对此不作具体限定。

本实施例中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。

在实际应用中，会存在目标管理人员是初次进行管理的情况，此时该目标管理人员并未管理过服务人员，无法获取其所管理的第一服务人员，或该目标管理人员不是初次进行管理，可以获取其所管理的第一服务人员，而存在第一服务人员中不存在与服务请求匹配的目标服务人员的情况等。此时，为了确保可以确定与服务请求相匹配的目标服务人员，从而实现为用户提供相应服务，在某些实施例中，该方法还可以包括：

若第一服务人员集合为空，或者，未能够从第一服务人员集合中确定出目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。

第二服务人员集合可以指不存在与管理人员的对应关系的全部服务人员，也即没有被管理人员所管理的全部服务人员，可以包括新入职的服务人员或并未与管理人员进行沟通或并未被分配服务任务的服务人员等，可以将其称为第二服务人员。

由于第二服务人员不存在具有对应关系的管理人员，并未被分配服务任务，则可以接收与服务请求对应的待分配的服务任务。当无法从目标管理人员所管理的第一服务人员集合中确定出与服务请求相匹配的目标服务人员时，可以从服务器中的第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。

具体地，可以根据第二服务人员集合中各服务人员与服务请求的匹配程度，从第二服务人员集合中确定目标服务人员。如可以选择匹配程度最高的第二服务人员作为目标服务人员。其中，该匹配程度可以根据第二服务人员集合中各服务人员的服务条件与服务请求中包含的服务要求进行计算获得，如第二服务人员M的服务条件中包含的服务时间及服务时长与服务请求中包含的服务时间及服务时长要求一致，则第二服务人员M的匹配程度可以为80％，若第二服务人员N的服务条件中包含的服务时间与服务请求中包含的服务时间要求一致，而服务时长与要求不一致，则第二服务人员N的匹配程度可以为60％等。匹配程度可以根据实际情况进行设定，对此不做具体限定。

本实施例中，通过从服务器的第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员，可以实现在无法从目标管理人员所管理的第一服务人员集合中确定目标服务人员时，确保获得与服务请求相匹配的目标服务人员，从而实现为用户提供相应服务。

在实际应用中，由于第二服务人员集合中人数较多，从第二服务人员集合中确定目标服务人员时，会存在确定出与服务请求之间的匹配程度较高且匹配程度相似的多个第二服务人员，因此，在某些实施例中，该方法还可以包括：

从第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的多个服务人员，目标服务人员包含于多个服务人员中；

将多个服务人员推送至目标管理人员，以由目标管理人员从多个服务人员中选定添加到第一服务人员集合中的服务人员。

从第二服务人员集合中确定出的多个第二服务人员都与服务请求之间的匹配程度较高且匹配程度相似，此时可以确定目标服务人员包含于多个第二服务人员中。为了确定目标服务人员，可以将该多个第二服务人员推送至目标管理人员，以由目标管理人员从多个第二服务人员中选定添加到第一服务人员集合中的服务人员，并将添加至第一服务人员集合中的服务人员作为目标管理人员。其中，目标管理人员选定添加到第一服务人员集合中的服务人员的实现方式可以根据实际情况进行处理，对此不做具体限定。

本实施例中，通过将第二服务人员集合中与服务请求匹配的多个第二服务人员推送至目标管理人员，以由目标管理人员从中选定添加到第一服务人员集合中的服务人员，实现了目标管理人员对选定的服务人员的管理，并且实现了第一服务人员集合的更新，以便于接收服务请求时，可以从更新后的第一服务人员集合中确定目标服务人员，增加了匹配范围，提高了匹配和管理效率。

在实际应用中，为了便于目标管理人员对第一服务人员集合进行管理，以从中确定目标服务人员，在某些实施例中，从第一服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员可以包括：

响应于目标管理人员的登录行为，生成包含第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面；

将管理界面发送至目标管理人员，以由目标管理人员通过管理界面选定目标服务人员。

目标管理人员可以基于管理客户端对第一服务人员集合中的第一服务人员进行管理。具体地，可以响应于目标管理人员登录管理客户端的操作，由服务端生成包含第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面，并将该管理界面发送至目标管理人员，也即由服务端发送该管理界面至管理客户端，以便于管理客户端为目标管理人员展示该管理界面，方便目标管理人员通过管理客户端查看管理界面中包含的第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息，并从中选定目标服务人员。

其中，管理界面中包含的第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息可以包括姓名、年龄等基本信息、服务要求信息以及服务状态信息等。以家政服务中服务人员是保姆为例，该服务要求信息可以包括白班、住家或钟点工等。该服务人员各自对应的基本信息及服务要求信息可以由服务端从服务人员各自对应的简历数据中提取获得。以家政服务中服务人员为例，该服务状态信息可以包括未提供服务、正在提供上户服务、上户服务结束等状态信息。该服务状态信息可以由服务端响应于服务人员的操作进行设置，具体地，服务人员所在客户端响应于服务人员触发的上户及上户结束等操作，可以生成状态信息更新请求，并将该状态信息更新请求发送至服务端，服务端接收到服务人员所在客户端发送的状态信息更新请求，可以获知服务人员的操作，从而设置对应的服务状态信息。该简介信息可以在管理界面中进行排列展示。

本实施例中，通过生成包含第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面，并将管理界面发送至目标管理人员，可以实现目标管理人员基于管理客户端对第一服务人员集合进行管理，目标管理人员可以基于管理界面对所管理的第一服务人员的简介信息进行查看，便于了解第一服务人员的服务要求及服务状态等信息，无需进行线下管理，提高了管理效率。

可选地，该方法还可以包括：

根据第一服务人员集合中各服务人员与服务请求的匹配程度，确定各服务人员在管理界面中的排列顺序。

当第一服务人员集合中包含的第一服务人员较多，为避免目标管理人员需依次查看全部第一服务人员的简介信息才可以确定目标服务人员，可以根据第一服务人员集合中各服务人员与服务请求的匹配程度，确定各服务人员在管理界面中的排列顺序。具体地，可以按照匹配程度由高到低的顺序，将各服务人员对应的简介信息在管理界面中进行排列展示，可以实现目标管理人员无需查看全部第一服务人员的简介信息，只需查看匹配程度较高的第一服务人员的简介信息即可。

本实施例中，通过将第一服务人员集合中各服务人员对应的简介信息按照与服务请求的匹配程度由高到低的顺序，在管理界面中进行排列展示，可以缩短目标管理人员从中确定目标服务人员的流程及时间，方便目标管理人员的管理，提高目标管理人员的管理效率及目标服务人员的匹配效率。

在某些实施例中，该方法还可以包括：

响应于目标管理人员对目标服务人员的查看操作，获取目标服务人员的简历数据；

将简历数据发送至目标管理人员。

服务人员的简历数据可以在服务端进行存储，且可以发送至管理人员以进行查看。在实际应用中，可以响应于目标管理人员对目标服务人员的查看操作，如响应于目标管理人员在管理客户端的管理界面中点击该目标服务人员的简介信息的操作，获取存储的目标服务人员的简历数据。具体地，管理客户端响应于目标管理人员在管理界面中点击该目标服务人员的简介信息的操作，可以生成查看请求，并将该查看请求发送至服务端，服务端接收到管理客户端发送的查看请求，可以获知目标管理人员对目标服务人员的查看操作，则获取存储的目标服务人员的简历数据，并将该简历数据发送至目标管理人员，以便于目标管理人员查看完整的简历数据。

本实施例中，通过获取目标服务人员的简历数据，并将简历数据发送至目标管理人员，可以实现目标管理人员对目标服务人员简历数据的查看，进而可以将该简历数据发送至用户，以实现由目标服务人员提供与用户发送的服务请求对应的服务业务。

如图2所示，为本发明提供的一种服务处理装置的一个实施例的结构示意图，该装置可以包括以下模块：

接收模块201，用于接收用户发送的服务请求；

第一确定模块202，用于从多个管理人员中确定与服务请求匹配的目标管理人员；

第一获取模块203，用于获取由目标管理人员管理的第一服务人员集合；

第二确定模块204，用于从第一服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。

本实施例中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。

在某些实施例中，该装置还可以包括：

若第一服务人员集合为空，或者，未能够从第一服务人员集合中确定出目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员。

本实施例中，通过从服务器的第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的目标服务人员，可以实现在无法从目标管理人员所管理的第一服务人员集合中确定目标服务人员时，确保获得与服务请求相匹配的目标服务人员，从而实现为用户提供相应服务。

在某些实施例中，该装置还可以包括：

从第二服务人员集合中确定与服务请求匹配的多个服务人员，目标服务人员包含于多个服务人员中；

将多个服务人员推送至目标管理人员，以由目标管理人员从多个服务人员中选定添加到第一服务人员集合中的服务人员。

本实施例中，通过将第二服务人员集合中与服务请求匹配的多个第二服务人员推送至目标管理人员，以由目标管理人员从中选定添加到第一服务人员集合中的服务人员，实现了目标管理人员对选定的服务人员的管理，并且实现了第一服务人员集合的更新，以便于接收服务请求时，可以从更新后的第一服务人员集合中确定目标服务人员，增加了匹配范围，提高了匹配和管理效率。

在某些实施例中，第二确定模块204可以包括：

响应于目标管理人员的登录行为，生成包含第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面；

将管理界面发送至目标管理人员，以由目标管理人员通过管理界面选定目标服务人员。

本实施例中，通过生成包含第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面，并将管理界面发送至目标管理人员，可以实现目标管理人员基于管理客户端对第一服务人员集合进行管理，目标管理人员可以基于管理界面对所管理的第一服务人员的简介信息进行查看，便于了解第一服务人员的服务要求及服务状态等信息，无需进行线下管理，提高了管理效率。

在某些实施例中，该装置还可以包括：

根据第一服务人员集合中各服务人员与服务请求的匹配程度，确定各服务人员在管理界面中的排列顺序。

在某些实施例中，该装置还可以包括：

响应于目标管理人员对目标服务人员的查看操作，获取目标服务人员的简历数据；

将简历数据发送至目标管理人员。

如图3所示，为本发明提供的一种服务处理系统的一个实施例的结构示意图，包括存储组件301及处理组件302；

该存储组件301用于存储一条或多条计算机指令，其中，该一条或多条计算机指令供处理组件302调用执行；

该处理组件302用于：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本实施例中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施例可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对传统方案做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种服务处理方法，其特征在于，包括：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员，包括：

根据如下至少一种参数，从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员：

管理人员所管理的地区、管理人员所管理的服务类型、管理人员所管理的服务人员的空闲比例、管理人员对应的服务评价信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一服务人员集合为空，或者，未能够从所述第一服务人员集合中确定出所述目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

从所述第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的多个服务人员，所述目标服务人员包含于所述多个服务人员中；

将所述多个服务人员推送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员从所述多个服务人员中选定添加到所述第一服务人员集合中的服务人员。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员，包括：

响应于所述目标管理人员的登录行为，生成包含所述第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面；

将所述管理界面发送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员通过所述管理界面选定所述目标服务人员。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一服务人员集合中各服务人员与所述服务请求的匹配程度，确定所述各服务人员在所述管理界面中的排列顺序。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述目标管理人员对所述目标服务人员的查看操作，获取所述目标服务人员的简历数据；

将所述简历数据发送至所述目标管理人员。

8.一种服务处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户发送的服务请求；

第一确定模块，用于从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

第一获取模块，用于获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

第二确定模块，用于从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定模块，用于若所述第一服务人员集合为空，或者，未能够从所述第一服务人员集合中确定出所述目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

10.一种服务处理系统，其特征在于，包括存储组件及处理组件；

所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令供所述处理组件调用执行；

所述处理组件用于：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

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