CN111127222B - 业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：接收用户的业务服务请求；根据目标数据确定用户所属的目标类型；若有至少两个案例模板与目标类型匹配，则按照至少两个案例模板的优先级，获取目标类型对应的目标案例模板；根据目标数据及目标案例模板，生成目标案例信息；将目标案例信息发送给用户。有效提高了业务服务的准确性，从而提高用户体验。

Description

业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的飞速发展，为企业提供了新的商机，近年来，各行业与电子商务行业日益结合，成为各行业发展的新领域。

在为用户提供业务服务时，若用户想要了解某类型的业务的具体情况，现有技术通常是针对这一类型的业务具有一个案例提供给用户查看，但是，其案例通常是示范式的，对于具体用户来说提供的业务服务不够精准，由于业务处理的精准度较低，一方面容易导致用户多次请求查看，导致业务处理效率低，另一方面导致用户无法很好地了解到自己需要的信息，从而导致用户体验较差。

发明内容

本申请提供一种业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术提供的业务服务不够准确，业务处理精准度较低等缺陷。

本申请第一个方面提供一种业务服务的处理方法，包括：

接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

将所述目标案例信息发送给所述用户。

可选地，所述目标数据包括被保人信息、目标险种及目标保额。

可选地，所述根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型，包括：

根据所述目标数据中的被保人信息确定所述被保人所属的年龄段及性别；

根据所述目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间；

根据所述被保人所属的年龄段、性别、所述保额区间及所述目标数据中的目标险种，确定所述用户所属的目标类型。

可选地，所述根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息，包括：

根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息。

可选地，所述根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息，包括：

根据所述目标数据及预设计算规则，确定所述目标案例模板所需要的数据来填充所述目标案例模板，获得所述目标案例信息。

可选地，所述方法还包括：

获取各案例模板对应的历史用户行为记录；

对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。

可选地，所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；

所述对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分，包括：

对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；

其中，对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；

根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

可选地，在将所述目标案例信息发送给所述用户之后，所述方法还包括：

获取并存储所述用户对所述目标案例信息的操作行为信息。

可选地，所述方法还包括：

接收管理人员的案例模板创建请求，所述案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据；

根据所述待创建的案例模板数据创建新的案例模板；

建立所述新的案例模板与类型的对应关系。

本申请第二个方面提供一种业务服务的处理装置，包括：

接收模块，用于接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

确定模块，用于根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

获取模块，用于若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

生成模块，用于根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

发送模块，用于将所述目标案例信息发送给所述用户；

所述获取模块，还用于获取各案例模板对应的历史用户行为记录；

所述确定模块，还用于对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

所述生成模块，还用于根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。

可选地，所述目标数据包括被保人信息、目标险种及目标保额。

可选地，所述确定模块，具体用于：

根据所述目标数据中的被保人信息确定所述用户所属的年龄段及性别；

根据所述目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间；

根据所述用户所属的年龄段、性别、所述保额区间及所述目标数据中的目标险种，确定所述用户所属的目标类型。

可选地，所述生成模块，具体用于：

根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息。

可选地，所述生成模块，具体用于：

根据所述目标数据及预设计算规则，确定所述目标案例模板所需要的数据来填充所述目标案例模板，获得所述目标案例信息。

可选地，所述获取模块，还用于获取各案例模板对应的历史用户行为记录；

所述确定模块，还用于对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

所述生成模块，还用于根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。

可选地，所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；所述获取模块，具体用于：

对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；

其中，对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；

根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

可选地，所述获取模块，还用于：

在将所述目标案例信息发送给所述用户之后，获取并存储所述用户对所述目标案例信息的操作行为信息。

可选地，所述接收模块，还用于接收管理人员的案例模板创建请求，所述案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据；

所述确定模块，还用于根据所述待创建的案例模板数据创建新的案例模板；

所述生成模块，还用于建立所述新的案例模板与类型的对应关系。

本申请第三个方面提供一种计算机设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一个方面以及第一个方面各种可能的设计所述的方法。

本申请第四个方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一个方面以及第一个方面各种可能的设计所述的方法。

本申请提供的业务服务的处理方法、装置、设备及存储介质，通过投保系统接收用户通过客户端发送的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息，并将目标案例信息发送给客户端，以使用户进行查看，并且还可以根据各案例模板对应的历史用户行为记录来确定各案例模板的得分，并根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。不仅针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。并且根据各案例模板历史用户行为记录对各案例优先级进行调整，保证为用户提供的案例是当前优先级最高的，进一步提高业务服务的精准度，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例基于的业务处理系统的架构示意图；

图2为本申请一实施例提供的业务服务的处理方法的流程示意图；

图3为本申请一实施例提供的请求页面的示意图；

图4为本申请一实施例提供的一种UML序列示意图；

图5为本申请一实施例提供的示例性业务流程示意图；

图6为本申请另一实施例提供的一种业务服务的处理方法的流程示意图；

图7为本申请一实施例提供的业务服务的处理装置的结构示意图；

图8为本申请一实施例提供的计算机设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供的业务服务的处理方法，适用于以下业务处理系统：如图1所示，为本申请实施例基于的业务处理系统的架构示意图。该业务处理系统架构包括客户端、投保系统、案例引擎及案例模板库。其中投保系统接收用户通过客户端发送的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，根据目标类型通过案例引擎获取对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息发送给用户进行查看。针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。

此外，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。在以下各实施例的描述中，“多个”的含义是两个以上，除非另有明确具体的限定。

下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。

本申请一实施例提供一种业务服务的处理方法，用于为用户提供保险业务服务。本实施例的执行主体为业务服务的处理装置，该装置可以设置在投保系统中，具体可以设置在计算机设备中，比如服务器、笔记本电脑、平板电脑等计算机设备。

如图2所示，为本实施例提供的业务服务的处理方法的流程示意图，该方法包括：

步骤101，接收用户的业务服务请求，业务服务请求包括用户需要的目标数据。

具体的，当用户想要了解某保险业务的详细信息时，可以通过客户端登录投保系统，并向投保系统(具体为向业务服务的处理装置)发送业务服务请求，查询想要了解的保险业务的详细信息。业务服务请求包括用户需要的目标数据，目标数据具体可以包括被保人信息、目标险种及目标保额等信息，还可以包括其他相关信息。其中，被保人信息可以包括被保人性别、年龄、职业及其他属性(如学生、老人、幼儿等)。

可选地，可以为用户提供请求页面，供用户输入目标数据，示例性的，如图3所示，为本实施例提供的请求页面的示意图。具体的请求页面可以根据实际需求设置，这里只是示例性的展示。用户输入目标数据后，点击“确定”或“查询”等意义的按钮或按键。客户端则可以获取到用户输入的目标数据，将目标数据携带在业务服务请求中发送给投保系统。

可选地，用户可以通过移动终端APP作为客户端，也可以是通过WEB网页作为客户端，本实施例不做限定。

步骤102，根据目标数据确定用户所属的目标类型。

具体的，在接收到用户的业务服务请求后，可以从业务服务请求中获取目标数据，根据目标数据来确定用户所属的目标类型。

类型具体可以包括多个维度，比如：险种类型+性别，险种类型+保额，险种类型+年龄段；等等。年龄段可以是以具体年龄值划分的年龄区间段，比如0-3岁，3-12岁，也可以是根据不同年龄区间的常用描述划分的阶段，比如老人、中年、青年、少儿、幼儿，还可以是根据社会身份属性划分的阶段，比如，退休、职工、学生，等等；具体可以根据实际需求设置，本实施例不做限定。示例性的，一种类型为“重疾险+男士”或“重疾险+女士”或“重疾险+幼儿”或“重疾险+学生”或“A险种+保额30万以下”或“B险种+60万以上”等等。具体类型可以根据实际需求进行详细划分，本实施例不做限定。

可选地，可以从目标数据中提取被保人性别、年龄、其他属性、目标保额、目标险种等信息，并进一步根据年龄或其他属性来确定被保人所属的年龄段。根据目标保额来确定所属的保额区间等等。进一步根据目标险种、年龄段、目标保额所属的保额区间等来确定对应的目标类型。

示例性的，被保人性别为男，年龄为35岁，目标保额为40万，目标险种为重疾险，根据这些保额数据可以确定用户所属的目标类型为“重疾险+男士”，或者目标类型为“重疾险+男士+保额区间30-60万”。

可选的，可以为类型设置类型标识，将类型标识及类型的描述信息对应存储。类型的描述信息即上述的“重疾险+男士”等信息。

步骤103，若有至少两个案例模板与目标类型匹配，则按照至少两个案例模板的优先级，获取目标类型对应的目标案例模板。

其中，该至少两个案例模板属于同组的案例模板。

具体的，可以预先设置案例模板库，存储各种类型的案例模板。在确定了用户所属的目标类型后，根据目标类型获取对应的目标案例模板。具体来说，可以预先设置类型与案例模板的对应关系，可以以类型标识或类型的描述信息作为案例模板的标识，或者以类型描述关键词作为案例模板的名称等，具体可以根据实际需求设置。

示例性的，目标类型为“类型1：重疾险+男士”，匹配的案例模板名称为“重疾险男士模板”。

可选地，对于同一目标类型，可能有一个或多个匹配的案例模板，可以根据预设规则获取其中一个案例模板作为目标案例模板，预设规则可以是随机获取一个，或者设置优先级，按照优先级获取优先级较高的一个，或者也可以将各匹配的案例模板的侧重点描述信息发送给用户，由用户选择一个作为目标案例模板，等等。

具体来说，对于同一类型，可以根据实际需求设置匹配的多种案例模板，比如类型为“重疾险+男士”，匹配的案例模板有“重疾险男士模板A”、“重疾险男士模板B”及“重疾险男士模板C”三种案例模板都是针对重疾险男士模板所设计的，其赔付的侧重点可能不同，或者其他考虑不同。这种情况下，可以设置各案例模板的优先级，按照优先级为用户选择优先级较高的一个案例模板作为目标案例模板。

步骤104，根据目标数据及目标案例模板，生成目标案例信息。

具体的，在确定了目标案例模板后，可以根据目标数据及目标案例模板来生成目标案例信息，具体来说，将目标数据中提取出相关数据，并通过计算获得目标案例模板中需要的数据来填充目标案例模板，生成针对该用户的详细案例信息。

步骤105，将目标案例信息发送给用户，以使用户进行查看。

具体的，在生成了详细的目标案例信息后，则可以将目标案例信息发送给用户，供用户查看。

可选地，可以为用户提供个性化的图文并茂的案例信息展示方式。

根据上述的处理流程，如图4所示，为本实施例提供的一种UML序列示意图。UML(Unified Model Language)是一种统一建模语言。其中，客户即需要了解业务详细信息的用户。保险案例引擎是投保系统用来根据用户的保额数据匹配案例模板的引擎。保险案例模板库即上述的案例模板库。

示例性的，如图5所示，为本实施例提供的示例性业务流程示意图。

具体流程如下：

1、用户输入的目标数据：

投保人信息：张女士37岁；

被保人信息：于彤，7岁；

产品：健康有约2019；

目标保额；10万；

2、确定目标类型为“健康有约2019-卡通-学生”；

3、根据目标类型获取目标案例模板“健康有约2019学生卡通模板”；

4、将10万目标保额带入，计算目标案例模板中各项费用，比如轻症赔3万，重疾一次性赔10万，获得详细的目标案例信息。

5、将目标案例信息发送给客户进行展示，以便于用户查看。

在上述步骤101-105中任一步骤之前或之后，该方法还包括：

步骤106，获取各案例模板对应的历史用户行为记录。

历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种。对于同组的案例模板，最初可以随机设置优先级，或者按照其他方面的考虑设置优先级，在为用户提供业务服务的过程中，记录用户的行为，作为后续的历史用户行为记录，并可以实时或定时地根据历史用户行为记录来调整各案例模板的优先级。具体来说，业务服务的处理装置可以实时或定时地获取当前之前所有的或者最近一段时间的历史用户行为记录。历史用户行为记录具体可以包括各用户浏览的案例信息所采用的案例模板标识(比如案例模板名称，或者为各案例模板设置的其他具有标识性的符号或编码等)，以及浏览时间、浏览比例、转化率、案例匹配度中的至少一种。

其中，对于一个案例模板，浏览时间是指用户浏览该案例的时间，比如每百字浏览时间为50秒，可以代表用户对该案例信息的感兴趣程度，浏览时间越长表示用户越感兴趣。

浏览比例是指用户浏览该案例完成的百分比，即用户浏览了这个案例的百分之多少，比如浏览了10％、20％、80％等等。浏览比例越高表示用户越感兴趣。

转化率是指用户浏览该案例后是否购买了该案例推荐的保险产品。购买了则得分，未购买则不得分。

案例匹配度是指浏览过该案例的用户是否购买了该案例推荐的保险产品及保额。

可选地，历史用户行为记录还可以包括投保人、被保人、投保意愿等精确参数。

本实施例提供的业务服务的处理方法，通过投保系统接收用户通过客户端发送的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息，并将目标案例信息发送给客户端，以使用户进行查看。不仅针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。

本申请另一实施例对上述实施例提供的方法做进一步补充说明。

如图6所示，为本实施例提供的一种业务服务的处理方法的流程示意图。

作为一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，目标数据包括被保人信息、目标险种及目标保额。

作为一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，根据目标数据确定用户所属的目标类型，包括：

步骤1021，根据目标数据中的被保人信息确定被保人所属的年龄段及性别。

具体的，年龄段可以是以具体年龄值划分的年龄区间段，比如0-3岁，3-12岁，也可以是根据不同年龄区间的常用描述划分的阶段，比如老人、中年、青年、少儿、幼儿，还可以是根据社会身份属性划分的阶段，比如，退休、职工、学生，等等；具体可以根据实际需求设置，本实施例不做限定。

步骤1022，根据目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间。

需要说明的是，步骤1021和1022不分先后顺序。

步骤1023，根据被保人所属的年龄段、性别、保额区间及目标数据中的目标险种，确定用户所属的目标类型。

具体的，可以从目标数据中提取被保人性别、年龄、其他属性、目标保额、目标险种等信息，并进一步根据年龄或其他属性来确定被保人所属的年龄段。根据目标保额来确定所属的保额区间等等。进一步根据目标险种、年龄段、目标保额所属的保额区间等来确定对应的目标类型。

示例性的，被保人性别为男，年龄为35岁，目标保额为40万，目标险种为重疾险，根据这些保额数据可以确定用户所属的目标类型为“重疾险+男士”，或者目标类型为“重疾险+男士+保额区间30-60万”。

作为一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，根据目标数据及目标案例模板，生成目标案例信息，包括：

步骤1041，根据目标数据填充目标案例模板，生成目标案例信息。

可选地，根据目标数据填充目标案例模板，生成目标案例信息，具体可以包括：

步骤2011，根据目标数据及预设计算规则，确定目标案例模板所需要的数据来填充目标案例模板，获得目标案例信息。

具体的，将目标数据中提取出相关数据，并根据目标案例模板中的计算规则，通过计算获得目标案例模板中需要的数据来填充目标案例模板，生成针对该用户的详细案例信息。

作为一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，该方法还可以包括：

步骤107，对于同组的各案例模板，根据历史用户行为记录，确定各案例模板的得分。

具体的，在获取到了历史用户行为记录后，可以对于同组的各案例模板，根据历史用户行为记录来确定各案例模板的得分。具体来说，可以将历史用户行为记录中各维度的因素设置一定的权重，其中，对于一个案例模板来说，浏览时间越长得分越高，浏览比例越高得分越高，转化率越高得分越高，案例匹配度越高得分越高，各因素的具体权重可以根据实际需求设置。

步骤108，根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。

具体的，在确定了各案例模板的得分后，可以根据各案例模板的得分来调整各案例模板的优先级。在后续匹配案例模板时，则按照调整后的优先级确定目标案例模板。

需要说明的是步骤106-108可以在上述步骤101-105的任一步骤的前面或后面或同时执行。图6中仅以在步骤105之后为例，并非对本实施例的限定。

可选地，历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；对于同组的各案例模板，根据历史用户行为记录，确定各案例模板的得分，具体可以包括：

步骤1071，对于每个案例模板，根据历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；

步骤1072，对于每个因素，将各用户的平均得分作为因素的得分；

步骤1073，根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定案例模板的得分。

示例性的，获取了一组案例模板(比如包括2个案例模板)的各3个(也可能是不同案例模板的用户数量不同)用户的历史用户行为记录如表1所示：

表1

对于一个案例模板，可以获取各维度因素每个用户的得分，将一维度因素多个用户的平均得分作为该维度因素的得分，如此获得各维度因素的得分，根据各维度因素的得分及各维度因素对应的因素权重获得该案例模板的最终得分。

作为一种示例性的实施方式，可以采用如下公式计算得分：

P＝w1*P1+w2*P2+w3*P3+w4*P4

其中，P表示案例模板的最终得分，P1-P4表示各维度因素的得分，w1-w4表示各维度因素的权重。

还可以采用其他的计算方式来计算得分。

示例性的，可以预先设置各维度因素不同取值区间对应的得分值，比如浏览时间：0-10对应得分为0.1，11-20对应得分为0.2，…，91-100对应得分1；浏览比例与浏览时间类似，在此不再赘述；转化率：0对应得分为0，1对应得分为0.5，案例匹配度：0对应得分为0，1对应得分为0.6。需要说明的是，这里只是示例性的说明，具体得分设置及得分值可以根据实际需求设置。

以上述表1的历史用户行为记录为例，示例性的设置各维度因素的权重分别为w1＝0.2，w2＝0.2,w3＝0.3，w4＝0.3，对于案例模板1，浏览时间因素的用户得分为[0.1,0.3,0.8]，浏览时间的平均得分为P1＝0.4，浏览比例的平均得分为P2＝0.5，转化率的平均得分为P3＝0.166，案例匹配度的平均得分为P4＝0.166，则案例模板1的最终得分为：P＝w1*P1+w2*P2+w3*P3+w4*P4＝0.28。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，该方法还包括：

步骤2021，接收管理人员的案例模板创建请求，案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据。

步骤2022，根据待创建的案例模板数据创建新的案例模板。

步骤2023，建立新的案例模板与类型的对应关系。

具体的，相关人员还可以根据实际需求不断增加新的案例模板，可以为相关人员提供案例模板创建请求页面，管理人员可以通过终端设备登录案例模板创建请求页面，输入相关案例模板信息，终端设备则可以获取到用户输入的案例模板数据(即待创建的案例模板数据)，将待创建的案例模板数据携带在案例模板创建请求中发送给投保系统，投保系统则可以根据待创建的案例模板数据创建新的案例模板，并建立新的案例模板与类型的对应关系。新的案例模板与类型的对应关系可以是相关人员指定的。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，在将目标案例信息发送给用户之后，该方法还包括：

步骤2031，获取并存储用户对目标案例信息的操作行为信息。

具体的，在为用户提供业务服务的过程中，可以获取并记录用户的操作行为信息，作为后续的历史用户行为记录，并可以实时或定时地根据历史用户行为记录来调整各案例模板的优先级。

需要说明的是，本实施例中各可实施的方式可以单独实施，也可以在不冲突的情况下以任意组合方式结合实施本申请不做限定。

本实施例提供的业务服务的处理方法，通过投保系统接收用户的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，根据目标类型通过案例引擎获取对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息发送给用户进行查看。针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。还可以根据历史用户行为记录为各案例模板进行打分，调整案例模板的优先级，随着历史用户行为记录的不断增多，后续案例模板的使用将越来越精准，进一步提高用户体验。

本申请再一实施例提供一种业务服务的处理装置，用于执行上述实施例提供的方法。

如图7所示，为本实施例提供的业务服务的处理装置的结构示意图。该业务服务的处理装置30包括接收模块31、确定模块32、获取模块33、生成模块34和发送模块35。

其中，接收模块，用于接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；确定模块，用于根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；获取模块，用于若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；生成模块，用于根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；发送模块，用于将所述目标案例信息发送给所述用户。

关于本实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

根据本实施例提供的业务服务的处理装置，通过投保系统接收用户通过客户端发送的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息，并将目标案例信息发送给客户端，以使用户进行查看。不仅针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。

本申请又一实施例对上述实施例提供的业务服务的处理装置做进一步补充说明。

作为一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，目标数据包括被保人信息、目标险种及目标保额。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，确定模块，具体用于：

根据目标数据中的被保人信息确定用户所属的年龄段及性别；根据目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间；根据用户所属的年龄段、性别、保额区间及目标数据中的目标险种，确定用户所属的目标类型。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，生成模块，具体用于：

根据目标数据填充目标案例模板，生成目标案例信息。

可选地，生成模块，具体用于：

根据所述目标数据及预设计算规则，确定所述目标案例模板所需要的数据来填充所述目标案例模板，获得所述目标案例信息。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，所述获取模块，还用于获取各案例模板对应的历史用户行为记录；所述确定模块，还用于对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；所述生成模块，还用于根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。

可选地，所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；获取模块，具体用于：

对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，所述获取模块，还用于：

获取并存储所述用户对所述目标案例信息的操作行为信息。

作为另一种可实施的方式，在上述实施例的基础上，可选地，接收模块，还用于接收管理人员的案例模板创建请求，案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据；确定模块，还用于根据待创建的案例模板数据创建新的案例模板；生成模块，还用于建立新的案例模板与类型的对应关系。

关于本实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

需要说明的是，本实施例中各可实施的方式可以单独实施，也可以在不冲突的情况下以任意组合方式结合实施本申请不做限定。

根据本实施例的业务服务的处理装置，通过投保系统接收用户的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，根据目标类型通过案例引擎获取对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息发送给用户进行查看。针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。还可以根据历史用户行为记录为各案例模板进行打分，调整案例模板的优先级，随着历史用户行为记录的不断增多，后续案例模板的使用将越来越精准，进一步提高用户体验。

本申请再一实施例提供一种计算机设备，用于执行上述实施例提供的业务服务的处理方法。

如图8所示，为本实施例提供的计算机设备的结构示意图。该计算机设备50包括：至少一个处理器51和存储器52；

存储器存储计算机执行指令；至少一个处理器执行存储器存储的计算机执行指令，使得至少一个处理器执行如上任一实施例提供的方法。

根据本实施例的计算机设备，通过投保系统接收用户通过客户端发送的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息，并将目标案例信息发送给客户端，以使用户进行查看，并且还可以根据各案例模板对应的历史用户行为记录来确定各案例模板的得分，并根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级。不仅针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。并且根据各案例模板历史用户行为记录对各案例优先级进行调整，保证为用户提供的案例是当前优先级最高的，进一步提高业务服务的精准度，提高用户体验。

本申请又一实施例提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行计算机执行指令时，实现如上任一实施例提供的方法。

根据本实施例的计算机可读存储介质，通过投保系统接收用户的业务服务请求，根据业务服务请求中的目标数据来确定用户所属的目标类型，根据目标类型通过案例引擎获取对应的目标案例模板，根据目标数据及目标案例模板生成目标案例信息发送给用户进行查看。针对不同类型的用户提供了不同的案例模板，可以根据用户的实际保额数据生成针对用户的详细的案例信息展示给用户查看，使用户能够方便地了解自己需要的信息，提高了保险业务服务的准确性，从而提高用户体验。还可以根据历史用户行为记录为各案例模板进行打分，调整案例模板的优先级，随着历史用户行为记录的不断增多，后续案例模板的使用将越来越精准，进一步提高用户体验。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的范围。

Claims (8)

1.一种业务服务的处理方法，其特征在于，包括：

接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

将所述目标案例信息发送给所述用户；

所述方法还包括：

获取各案例模板对应的历史用户行为记录；所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；

对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级；

所述对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分，包括：

对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；

其中，对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；

根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型，包括：

根据所述目标数据中的被保人信息确定所述被保人所属的年龄段及性别；

根据所述目标数据中的目标保额，确定目标保额所属的保额区间；

根据所述被保人所属的年龄段、性别、所述保额区间及所述目标数据中的目标险种，确定所述用户所属的目标类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息，包括：

根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标数据填充所述目标案例模板，生成所述目标案例信息，包括：

根据所述目标数据及预设计算规则，确定所述目标案例模板所需要的数据来填充所述目标案例模板，获得所述目标案例信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收管理人员的案例模板创建请求，所述案例模板创建请求包括待创建的案例模板数据；

根据所述待创建的案例模板数据创建新的案例模板；

建立所述新的案例模板与类型的对应关系。

6.一种业务服务的处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户的业务服务请求，所述业务服务请求包括用户需要的目标数据；

确定模块，用于根据所述目标数据确定所述用户所属的目标类型；

获取模块，用于若有至少两个案例模板与所述目标类型匹配，则按照所述至少两个案例模板的优先级，获取所述目标类型对应的目标案例模板，所述至少两个案例模板属于同组的案例模板；

生成模块，用于根据所述目标数据及所述目标案例模板，生成目标案例信息；

发送模块，用于将所述目标案例信息发送给所述用户；

所述获取模块，还用于获取各案例模板对应的历史用户行为记录；所述历史用户行为记录包括浏览时间、浏览比例、转化率及案例匹配度中的至少一种因素；

所述确定模块，还用于对于同组的各案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各案例模板的得分；

所述生成模块，还用于根据各案例模板的得分，调整各案例模板的优先级；

所述确定模块，具体用于对于每个案例模板，根据所述历史用户行为记录，确定各因素的每个用户得分；对于每个因素，将各用户的平均得分作为所述因素的得分；根据各因素的得分及预设的各因素对应的因素权重，确定所述案例模板的得分。

7.一种计算机设备，其特征在于，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如权利要求1-5任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如权利要求1-5任一项所述的方法。

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