CN112257427A - 作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。采用本方法能够提高工作效率。

Description

作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

核电站的安全性至关重要，需要时常对核电站中的设备进行维护，例如在每次换料期间都需要对核电站进行全面的检查和维修。核电站中参与维护的人员包括点检工程师和现场执行人员，现场执行人员负责在车间对设备进行现场维护，点检工程师通常具有丰富的工作经验，点检工程师可以在现场或者远端对现场执行人员的工作进行监督，以帮助现场执行人员顺利完成工作。

然而，通常现场执行人员与点检工程师之间的沟通效率较低，导致现场执行人员的工作效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述工作效率低的技术问题，提供一种能够提高工作效率的作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种作业问题处理方法，所述方法包括：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

在一些实施例中，确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型的步骤包括：获取所述目标作业指导方对应的历史作业问题集合，所述历史作业问题集合中的历史作业问题是所述目标作业指导方已解决的作业问题；将所述历史作业问题输入到所述目标问题识别模型中，得到所述目标问题识别模型输出的所述历史作业问题对应的历史问题类型；根据各个所述历史问题类型确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型。

在一些实施例中，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：在即时通信应用中，展示所述作业执行方与所述目标作业指导方进行会话的会话界面；将所述作业问题语音数据作为所述会话界面的会话消息，发送至所述作业指导终端。

在一些实施例中，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：提取所述目标作业问题文本中的目标关键词，根据所述目标关键词生成问题描述信息；获取所述目标作业指导方对应的目标通信方式；通过所述目标通信方式，向所述目标作业指导方发送问题请教提示信息；所述问题请教提示信息中携带问题描述信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：获取所述目标作业指导方的作业指导终端，返回的对所述问题请教提示信息的提示信息处理操作；当确定所述提示信息处理操作为接收时，向所述作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。

一种作业问题处理装置，所述装置包括：作业问题语音数据得到模块，用于响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；目标作业问题文本得到模块，用于将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；文本特征信息发送模块，用于提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；目标作业指导方获取模块，用于获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；通信模块，用于与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

上述作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质，响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据，将作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本，提取目标作业问题文本的文本特征信息，将文本特征信息发送至服务器，以指示服务器利用目标问题识别模型对文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的目标问题类型，获取根据目标问题类型查找得到的目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配，与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信，从而使得作业执行方可以快速的与能够解决作业问题的作业指导方进行沟通，提高了作业执行方的工作效率。

一种作业问题处理方法，所述方法包括：接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

一种作业问题处理装置，所述装置包括：文本特征信息接收模块，用于接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；目标问题类型获取模块，用于获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；目标作业指导方得到模块，用于根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；目标作业指导方返回模块，用于将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

上述作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质，接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息，文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，作业问题语言数据是响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的，获取目标问题识别模型，将文本特征信息输入到目标问题识别模型中，获取目标问题识别模型输出的文本特征信息对应的目标问题类型，根据目标问题类型查找得到目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配，将目标作业指导方返回至作业指导终端，从而使得作业执行方快速的确定能够解决作业问题的作业指导方，提高了作业执行方的工作效率。

附图说明

图1为一些实施例中作业问题处理方法的应用环境图；

图2为一些实施例中作业问题处理方法的流程示意图；

图3为一些实施例中作业问题处理方法的流程示意图；

图4为一些实施例中作业问题处理方法的结构框图；

图5为一些实施例中作业问题处理装置的结构框图；

图6为一些实施例中计算机设备的内部结构图；

图7为一些实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的作业问题处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境包括作业执行终端102、服务器104和作业指导终端106。其中，作业执行终端102、服务器104以及作业指导终端106通过网络进行通信。

具体地，作业执行终端102响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据，将作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本，提取目标作业问题文本的文本特征信息，将文本特征信息发送至服务器104。服务器104利用目标问题识别模型对文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的目标问题类型，获取根据目标问题类型查找得到的目标作业指导方，将目标作业指导方发送至作业执行终端102，其中，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配。作业执行终端102与目标作业指导方对应的作业指导终端106进行通信。

其中，作业执行终端102和作业指导终端106可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一些实施例中，如图2所示，提供了一种作业问题处理方法，以该方法应用于图1中的作业执行终端102为例进行说明，包括以下步骤：

S202，响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据。

具体地，作业指的是从事生产劳动，例如从事核电站中的生产劳动。作业执行方为在现场执行作业的人员。作业指导方指的是指导或监督作业执行方记性作业的人员。例如，在核电站工作中，作业执行方可以是现场执行人员，作业指导方可以是点检工程师。作业指导方可以在现场指导或监督作业执行方的工作，也可以采用远程的方式指导或监督作业执行方的工作。一个作业指导方可以对应一个或多个作业执行方。一个作业执行方可以对应一个或多个作业指导方。

问题输入操作可以是触摸操作、语音操作、通过输入设备例如鼠标进行的操作或者手势操作中的至少一个。作业问题指的是与作业相关的问题，即作业执行方在作业过程中遇到的问题，例如核电站工作人员在作业时发现的问题。作业问题语音数据可以包括设备标识、设备名称、设备故障信息或设备运行状态中的至少一种。作业问题语音数据例如可以为“经现场检查，L3CFI-002RR低速齿轮箱油位偏低”，其中，“L3CFI-002RR”为设备的标识，“低速齿轮箱”为设备名称，“油位偏低”为设备故障信息。

在一些实施例中，作业执行终端可以展示作业问题采集界面，作业问题采集界面中可以包括作业问题采集按钮，作业执行终端可以通过作业问题采集界面获取作业执行方对作业问题采集按钮的选择操作，当获取到对作业问题采集按钮的选择操作时确定获取到问题输入操作，调用语音采集模块，进行语音采集，根据采集得到的语音数据得到作业问题语音数据，例如可以将采集得到的语音数据作为作业问题语音数据，或者对采集得到的语音数据进行预处理，得到作业问题语音数据。其中预处理可以包括过滤环境音、删除空白语音或剔除他人语音中的至少一种。通过预处理可以剔除采集的语音数据中的干扰语音，得到干扰数据较小的作业问题语音数据。

S204，将作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本。

具体地，目标作业问题文本是作业问题的文本表示形式。将作业问题语音数据转化为文本的步骤可以是作业执行终端执行的，也可以是作业执行终端借助服务器执行的。例如，当作业执行终端处于未连接外网状态时，作业执行终端可以在本地将作业问题语音数据转化为文本，当作业执行终端连接外网时，作业执行终端可以将作业问题语音数据进行压缩，得到压缩语音数据，将压缩语音数据传输至服务器，由服务器对压缩语音数据进行语音识别，生成目标作业问题文本，服务器可以将生成的目标作业问题文本返回至作业执行终端。在将作业问题语音数据转化为文本时，可以采用已训练的语音识别模型对作业问题语音数据进行语音识别，得到目标作业问题文本。其中，语音识别模型可以是自定的神经网络模型，也可以是现有的神经网络模型。

在一些实施例中，作业执行终端或者服务器可以对作业问题语音数据进行语义转换，根据语义转换后的文本数据确定目标作业问题文本。

S206，提取目标作业问题文本的文本特征信息，将文本特征信息发送至服务器，以指示服务器利用目标问题识别模型对文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的目标问题类型。

具体地，文本特征信息指的是反映作业问题文本的特征的信息。问题类型指的是作业问题对应的类型。可以根据设备类型、设备故障信息或设备运行状态将作业问题划分为不同的问题类型，例如不同的设备类型可以对应不同的问题类型，不同的设备故障信息可以对应不同的问题类型。目标问题类型指的是目标作业问题文本对应的问题类型。

问题识别模型用于对作业问题文本的文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的问题类型。问题识别模型为已训练的神经网络模型，其中神经网络模型可以自定义的，也可是现有的。服务器可以将文本特征信息转化为词向量，将词向量输入到问题识别模型中，得到问题识别模型输出的目标问题类型，将目标问题类型返回至作业执行终端。

在一些实施例中，作业执行终端可以通过文本特征识别模型，对目标作业问题文本进行特征识别，得到目标作业问题文本对应的文本特征信息。当然作业执行终端也可以将目标作业问题文本传输至服务器，由服务器提取目标作业问题文本的文本特征信息。

S208，获取根据目标问题类型查找得到的目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配。

具体地，目标作业指导方指的是对应的解决问题类型与目标问题类型匹配的作业指导方。解决问题类型指的作业指导方已经解决的作业问题对应的问题类型。每个作业指导方可以对用有多个解决问题类型。解决问题类型与目标问题类型匹配可以包括解决问题类型与目标问题类型相同，也可以是解决问题类型与目标问题类型之间的相似度大于相似度阈值中的至少一种。相似度阈值可以根据需要进行设置，也可以是预先设置的，例如可以是0.9。

在一些实施例中，目标作业指导方也可以是服务器根据目标问题类型查找得到的。例如，服务器可以统计各个作业指导方分别对应的解决问题类型，得到指导方类型关系集合，指导方类型关系集合中包括各个作业指导方分别对应的解决问题类型。例如，服务器可以从指导方类型关系集合中，获取解决问题类型包括与目标问题类型匹配的解决问题类型的作业指导方，得到候选指导方。服务器还可以统计各个解决问题类型分别对应的作业指导方，得到类型指导方关系集合，类型指导方关系集合中包括各个解决问题类型分别对应的作业指导方。服务器可以从各个解决问题类型中，获取与目标问题类型匹配的解决问题类型对应的作业指导方，得到各个候选指导方，从各个候选指导方中确定目标作业指导方。

在一些实施例中，服务器中记录各个作业指导方分别对应的当前工作状态。当前工作状态指的是当前时间所处的工作状态。工作状态可以是工作中或空闲中的任意一种。工作中表示作业指导方在当前时间可能正在指导或监督其他的作业执行方的作业，空闲中表示作业指导方在当前时刻未进行作业指导的工作。服务器可以获取各个候选指导方分别对应的当前工作状态，从各个候选指导方中获取当前工作状态为空闲中的候选指导方，得到目标作业指导方。

在一些实施例中，目标作业指导方可以是作业执行终端根据目标问题类型查找得到的。作业执行终端可以从服务器获取指导方类型关系集合或类型指导方关系集合中的至少一个，根据目标问题类型从指导方类型关系集合或者类型指导方关系集合中确定目标作业指导方。作业执行终端确定目标作业指导方的过程可以参考服务器确定目标作业指导方的过程，这里不再赘述。

S210，与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

具体地，通信连接可以包括语音通信、短信通信、电话通信或视频通信中的至少一种。作业执行终端可以获取目标作业执行方对应的通信方式，得到目标通信方式。通信方式可以包括电话号码或即时通信应用对应的账号中的至少一种。根据目标通信方式与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信，例如可以通过即时通信应用对应的账号，利用对应的即时通信软件与作业指导终端建立视频通信，可以通过电话号码呼叫作业指导终端。其中目标作业指导方可以有多个，作业执行终端可以同时与多个目标作业指导方分别对应的作业指导终端进行通信，例如可以通过即时通信应用与多个目标作业指导方进行多人通话或视频。

在一些实施例中，服务器中记录作业指导方的当前工作状态，并实时更新作业指导方的当前工作状态。工作状态可以为工作中或空闲中的任意一种。当服务器确定作业执行终端与作业指导终端已建立通信连接或进行通信时，将目标作业指导方对应的工作状态切换为工作中。

上述作业问题处理方法中，响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据，将作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本，提取目标作业问题文本的文本特征信息，将文本特征信息发送至服务器，以指示服务器利用目标问题识别模型对文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的目标问题类型，获取根据目标问题类型查找得到的目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配，与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信，从而使得作业执行方可以快速的与能够解决作业问题的作业指导方进行沟通，提高了作业执行方的工作效率。

在一些实施例中，确定目标作业指导方对应的解决问题类型的步骤包括：获取目标作业指导方对应的历史作业问题集合，历史作业问题集合中的历史作业问题是目标作业指导方已解决的作业问题；将历史作业问题输入到目标问题识别模型中，得到目标问题识别模型输出的历史作业问题对应的历史问题类型；根据各个历史问题类型确定目标作业指导方对应的解决问题类型。

具体地，历史作业问题集合中可以包括多个历史作业问题。历史作业问题指的是目标作业指导方已解决的作业问题。历史问题类型指的是历史作业问题对应的问题类型。

在一些实施例中，服务器可以获取目标作业指导方对应的各个已解决的作业问题，得到各个历史作业问题，组成历史作业问题集合。服务器可以利用目标问题识别模型对历史作业问题进行问题类型的识别，得到历史作业问题对应的问题类型。服务器可以将历史问题类型作为目标作业指导方对应的解决问题类型。

上述实施例中，获取目标作业指导方对应的历史作业问题集合，历史作业问题集合中的历史作业问题是目标作业指导方已解决的作业问题，将历史作业问题输入到目标问题识别模型中，得到目标问题识别模型输出的历史作业问题对应的历史问题类型，根据各个历史问题类型确定目标作业指导方对应的解决问题类型，从而通过目标作业指导方的历史作业问题以及目标问题识别模型快速的确定了目标作业指导方对应的解决问题类型。

在一些实施例中，与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：在即时通信应用中，展示作业执行方与目标作业指导方进行会话的会话界面；将作业问题语音数据作为会话界面的会话消息，发送至作业指导终端。

具体地，即时通信应用可以具有视频通话、语音通话或消息收发功能中的至少一种。消息可以包括图片、文本、音频数据或视频数据中的至少一种。会话界面可以是视频通信界面、语音通信界面或消息收发界面。作业执行终端以及作业指导终端可以通过消息收发界面中可以接收和发送消息。

在一些实施例中，当作业执行终端获取到作业问题语音数据时，可以打开即时通信应用，在即时通信应用中展示作业执行方与目标作业指导方传输消息的消息收发界面，通过消息收发界面将作业问题语音数据发送至作业指导终端。

上述实施例中，在即时通信应用中，展示作业执行方与目标作业指导方进行会话的会话界面，将作业问题语音数据作为会话界面的会话消息，发送至作业指导终端，从而可以使作业指导方能够快速的获取到作业执行方在工作中的问题，以便于作业指导方能够快速的为作业执行方提供指导，以提高作业执行方的工作效率，同时也可以提高作业指导方的监督效率。

在一些实施例中，与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：提取目标作业问题文本中的目标关键词，根据目标关键词生成问题描述信息；获取目标作业指导方对应的目标通信方式；通过目标通信方式，向目标作业指导方发送问题请教提示信息；问题请教提示信息中携带问题描述信息。

具体地，作业问题文本中的关键词指的是作业问题文本中的关键信息。作业问题文本中的关键词可以包括设备类型、设备编号或设备故障信息中的至少一种。目标关键词为目标作业问题文本中的关键词。问题描述信息是根据目标关键词生成的，可以包括设备类型、设备编号或设备故障信息中的至少一种，问题描述信息中还可以包括作业执行方的标识。作业执行方的标识可以包括作业执行方的工号、姓名或手机号码中的至少一种。目标通信方式指的是目标作业指导方对应的通信方式。目标通信方式可以包括电话号码或即时通信应用账号中的至少一种。作业执行方中可以包括各个作业指导方分别对应的通信方式。作业执行终端可以从本地获取到目标作业指导方对应的目标通信方式。作业执行终端也可以从服务器获取目标作业指导方对应的目标通信方式，例如，作业执行终端可以向服务器发送通信方式获取请求，通信方式获取请求中可以携带目标作业指导方的标识，服务器中可以存储有各个作业指导方分别对应的通信方式，服务器可以根据目标作业指导方的标识，从存储的各个作业指导方分别对应的通信方式中，获取目标作业指导方对应的通信方式，得到目标通信方式。

在一些实施例中，当作业执行终端获取到目标作业问题文本时，可以提取目标作业问题文本中的关键词，根据提取出的关键词生成问题描述信息。当确定生成问题描述信息时，作业执行终端可以获取目标作业指导方对应的目标通信方式，通过目标通信方式，向目标作业指导方发送问题请教提示信息。

在一些实施例中，当作业指导终端接收到作业执行终端发送的问题请教提示信息时，可以展示问题请教提示信息，并获取作业指导方对问题请教提示信息的处理结果，将处理结果返回至作业执行终端。

上述实施例中，提取目标作业问题文本中的目标关键词，根据目标关键词生成问题描述信息，获取目标作业指导方对应的目标通信方式，通过目标通信方式，向目标作业指导方发送问题请教提示信息，问题请教提示信息中携带问题描述信息，从而可以使作业指导方能够快速的获取到作业执行方在工作中的问题，以便于作业指导方能够快速的为作业执行方提供指导，以提高作业执行方的工作效率。

在一些实施例中，该方法还包括：获取目标作业指导方的作业指导终端，返回的对问题请教提示信息的提示信息处理操作；当确定提示信息处理操作为接收时，向作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。

具体地，提示信息处理操作指的是作业指导方对问题请教提示信息的处理操作，处理操作可以为接收或拒绝中的任意一种。当提示信息处理操作为接收时，表示作业指导方同意对作业执行方的作业进行指导；当提示信息处理操作为拒绝时，表示作业指导方拒绝对作业执行方的作业进行指导。视频会话请求用于请求进行视频通信。语音会话请求用于请求进行语音通信。

在一些实施例中，作业指导终端获取作业指导方对问题请教提示信息的处理操作，得到提示信息处理操作，将提示信息处理操作返回至作业执行终端，当作业执行终端确定提示信息处理操作为接收时，向作业指导终端发送视频会话请求或语音会话请求，当作业执行终端确定提示信息处理操作为拒绝时，作业执行终端可以获取新的目标作业指导方，向新的目标作业指导方对应的终端发送问题请教提示信息，以便于在一个作业指导方不方便指导时，寻找其他的作业指导方，避免无效的等待。

在一些实施例中，当作业执行终端在预设时间长度内未获取到作业指导终端返回的提示信息处理操作时，作业执行终端可以再次向作业指导终端发送问题请教提示信息，或者获取新的目标作业指导方，向新的目标作业指导方发送问题请教提示信息。

上述实施例中，获取目标作业指导方的作业指导终端，返回的对问题请教提示信息的提示信息处理操作，当确定提示信息处理操作为接收时，向作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求，从而可以在确定作业指导方同意进行作业指导时，快速的与作业指导方进行沟通，提高了作业执行方的工作效率。

在一些实施例中，如图3所示，提供了一种作业问题处理方法，以该方法应用于图1中的服务器104为例进行说明，包括以下步骤：

S302，接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，作业问题语言数据是响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的。

S304，获取目标问题识别模型，将文本特征信息输入到目标问题识别模型中，获取目标问题识别模型输出的文本特征信息对应的目标问题类型。

S306，根据目标问题类型查找得到目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配。

S308，将目标作业指导方返回至作业指导终端。

上述作业问题处理方法中，接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息，文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，作业问题语言数据是响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的，获取目标问题识别模型，将文本特征信息输入到目标问题识别模型中，获取目标问题识别模型输出的文本特征信息对应的目标问题类型，根据目标问题类型查找得到目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配，将目标作业指导方返回至作业指导终端，从而使得作业执行方快速的确定能够解决作业问题的作业指导方，提高了作业执行方的工作效率。

应该理解的是，虽然上述各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述各实施例的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一些实施例中，如图4所示，提供了一种作业问题处理装置，包括：作业问题语音数据得到模块402、目标作业问题文本得到模块404、文本特征信息发送模块406、目标作业指导方获取模块408和通信模块410，其中：

作业问题语音数据得到模块402，用于响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据。

目标作业问题文本得到模块404，用于将作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本。

文本特征信息发送模块406，用于提取目标作业问题文本的文本特征信息，将文本特征信息发送至服务器，以指示服务器利用目标问题识别模型对文本特征信息进行识别，得到文本特征信息对应的目标问题类型。

目标作业指导方获取模块408，用于获取根据目标问题类型查找得到的目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配。

通信模块410，用于与目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

在一些实施例中，确定目标作业指导方对应的解决问题类型的模块包括：

历史作业问题集合获取单元，用于获取目标作业指导方对应的历史作业问题集合，历史作业问题集合中的历史作业问题是目标作业指导方已解决的作业问题。

历史问题类型得到单元，用于将历史作业问题输入到目标问题识别模型中，得到目标问题识别模型输出的历史作业问题对应的历史问题类型。

解决问题类型确定单元，用于根据各个历史问题类型确定目标作业指导方对应的解决问题类型。

在一些实施例中，通信模块410包括：

会话界面展示单元，用于在即时通信应用中，展示作业执行方与目标作业指导方进行会话的会话界面。

作业问题语音数据发送单元，用于将作业问题语音数据作为会话界面的会话消息，发送至作业指导终端。

在一些实施例中，通信模块410包括：

问题描述信息生成单元，用于提取目标作业问题文本中的目标关键词，根据目标关键词生成问题描述信息。

目标通信方式获取单元，用于获取目标作业指导方对应的目标通信方式。

问题请教提示信息发送单元，用于通过目标通信方式，向目标作业指导方发送问题请教提示信息。问题请教提示信息中携带问题描述信息。

在一些实施例中，该方法还包括：

提示信息处理操作获取模块，用于获取目标作业指导方的作业指导终端，返回的对问题请教提示信息的提示信息处理操作。

会话请求发送模块，用于当确定提示信息处理操作为接收时，向作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。

在一些实施例中，如图5所示，提供了一种作业问题处理装置，包括：文本特征信息接收模块502、目标问题类型获取模块504、目标作业指导方得到模块506和目标作业指导方返回模块508，其中：

文本特征信息接收模块502，用于接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，作业问题语言数据是响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的。

目标问题类型获取模块504，用于获取目标问题识别模型，将文本特征信息输入到目标问题识别模型中，获取目标问题识别模型输出的文本特征信息对应的目标问题类型。

目标作业指导方得到模块506，用于根据目标问题类型查找得到目标作业指导方，目标作业指导方对应的解决问题类型与目标问题类型匹配。

目标作业指导方返回模块508，用于将目标作业指导方返回至作业指导终端。

关于作业问题处理装置的具体限定可以参见上文中对于作业问题处理方法的限定，在此不再赘述。上述作业问题处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一些实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图6所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种作业问题处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一些实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器和网络接口。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种作业问题处理方法。

本领域技术人员可以理解，图6和图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一些实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述作业问题处理方法的步骤。

在一些实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述作业问题处理方法的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种作业问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；

将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；

提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；

获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型的步骤包括：

获取所述目标作业指导方对应的历史作业问题集合，所述历史作业问题集合中的历史作业问题是所述目标作业指导方已解决的作业问题；

将所述历史作业问题输入到所述目标问题识别模型中，得到所述目标问题识别模型输出的所述历史作业问题对应的历史问题类型；

根据各个所述历史问题类型确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：

在即时通信应用中，展示所述作业执行方与所述目标作业指导方进行会话的会话界面；

将所述作业问题语音数据作为所述会话界面的会话消息，发送至所述作业指导终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：

提取所述目标作业问题文本中的目标关键词，根据所述目标关键词生成问题描述信息；

获取所述目标作业指导方对应的目标通信方式；

通过所述目标通信方式，向所述目标作业指导方发送问题请教提示信息；所述问题请教提示信息中携带问题描述信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标作业指导方的作业指导终端，返回的对所述问题请教提示信息的提示信息处理操作；

当确定所述提示信息处理操作为接收时，向所述作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。

6.一种作业问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；

获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；

根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

7.一种作业问题处理装置，其特征在于，所述装置包括：

作业问题语音数据得到模块，用于响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；

目标作业问题文本得到模块，用于将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；

文本特征信息发送模块，用于提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；

目标作业指导方获取模块，用于获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

通信模块，用于与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

8.一种作业问题处理装置，其特征在于，所述装置包括：

文本特征信息接收模块，用于接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；

目标问题类型获取模块，用于获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；

目标作业指导方得到模块，用于根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

目标作业指导方返回模块，用于将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5或6中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5或6中任一项所述的方法的步骤。

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