CN112241386A - 一种信息交互终端及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种信息交互终端及方法，具体涉及信息交互领域，包括信息交互终端壳体，所述信息交互终端壳体的表面设置有用户信息采集模块和输入模块，所述信息交互终端壳体的内部设置有数据处理模块和存储模块，所述信息交互终端至少与一个该前台中心工作人员的移动终端设备之间通信连接。本发明通过操作界面观看业务办理指南自助办理业务，则直接完成办理业务操作；若用户无法自助完成业务办理，可通过操作界面上的人工服务模块或者呼叫按钮进入到人工应答帮助流程中，最后通过人工服务模块的语音指导和人工指导帮助用户完成业务办理，使信息交互终端的功能更加人性化，给用户更全面的服务，提高业务办理效率。
Description
技术领域
本发明涉及信息交互技术领域，更具体地说，本发明涉及一种信息交互终端及方法。
背景技术
信息交互是指发出和接收信息的过程。
信息交互过程通常由6个部分组成：1、信息源；2、信息；3、信息传递的通道或网络；4、接收者；5、反馈；6、噪音；反馈是检验信息交流质量的手段；所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动，从信息论的角度看，汇集了一定地域内各种信息资料，是一种有形的文字信息载体。
前台中心是企业或政府机构对外服务的基础单元，是用户获得服务的重要渠道之一。随着经济社会的快速发展，用户在到达前台中心后，经常需要寻找工作人员进行业务咨询或寻求帮助，然而在工作人员数量不多时，用户并不能直接找到工作人员进行咨询或处理业务。例如：用户在进行自主服务时，希望寻找工作人员提供填单指导；或在服务区办理业务出现异常情况时，用户希望能快速找到网点工作人员过来提供协助等。
发明内容
为了克服现有技术的上述缺陷，本发明的实施例提供一种信息交互终端及方法，本发明所要解决的问题是：现有的信息交互终端及方法不能使用户快速得到工作人员的指导协助。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种信息交互终端，包括信息交互终端壳体，所述信息交互终端壳体的表面设置有用户信息采集模块和输入模块，所述信息交互终端壳体的内部设置有数据处理模块和存储模块，所述信息交互终端设置在位于前台中心内的用户办理业务区域中或金融设备上，且所述信息交互终端至少与一个该前台中心工作人员的移动终端设备之间通信连接；
所述用户信息采集模块包括用户识别单元和图像采集单元，用于采集当前用户的用户信息；
所述输入模块包括触摸屏、语音输入输出单元和呼叫按钮，用于供用户输入指令信息办理业务和呼叫工作人员；
所述数据处理模块与用户信息采集模块以及输入模块相连，用于根据用户信息获取用户特征，根据指令信息获取用户操作，并根据所述用户特征和/或所述用户操作确定自助办理业务服务；
所述存储模块与数据处理模块相连接，用于存储数据处理模块处理过程中的数据信息；
所述数据处理模块包括数据存储功能、信息处理功能和信息传输功能。
在一个优选的实施方式中，所述信息交互终端和所述移动终端设备均与服务器通信连接，以服务器实现信息交互终端和工作人员的移动终端设备之间建立通信连接。
在一个优选的实施方式中，所述图像采集单元为固定安装在信息交互终端壳体上方的摄像头，用于采集信息交互终端金融设备前的图像，并将所述图像发送至所述数据处理模块。
在一个优选的实施方式中，所述用户识别单元为固定嵌装在信息交互终端壳体表面的身份证扫描仪，用于采集扫描用户身份证的信息，并将信息发送至数据处理模块。
在一个优选的实施方式中，所述语音输入输出单元用于获取用户和应答工作人员之间交流沟通；
所述触摸屏为操作界面，用于获取用户通过触摸屏输入的指令信息并将信息发送至数据处理模块，还可使用户根据该触摸屏控制信息交互终端与所述移动终端设备之间进行通信连接。
一种信息交互方法，应用于上述的终端，所述终端包括：用户信息采集模块、输入模块、数据处理模块和存储模块，其特征在于，所述方法包括：
S301：用户选择热门菜单或通过搜索找到要办理的业务；或直接进入S312：用户按下“呼叫按钮”，跳至S313；
S302：用户查看业务办理指南信息；
S303：自助办理业务(若YES跳转至S304，若NO跳转至S311)；
S304：数据处理模块获取用户信息采集模块采集当前用户的信息，根据用户信息获取用户特征，并将所述用户特征存储至预设数据库中；
S305：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S306：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S307：数据处理模块根据用户特征和用户操作确定推送的业务办理服务，完成操作，返回主页；
S311：点击选择“人工服务”；
S313：向工作人员发送呼叫请求；
S314：等待工作人员应答；
S3140：通话应答，跳转到S315或S316；
S3141：取消呼叫，取消操作，返回主页继续S301；
S315：语音指导；
S316：人工指导，完成操作，返回主页。
在一个优选的实施方式中，一种信息交互方法，所述工作人员应答步骤包括如下：
S401：用户呼叫请求提醒，工作人员的移动终端设备响起；
S402：查看请求信息，关闭提醒；
S403：与请求终端建立连接，初步应答，了解用户需求详情；
S4031：前往呼叫现场提供服务，转S404；
S4032：语音指导，远程协助，转S404；
S404：关闭链接，可接通下一请求。
本发明的技术效果和优点：
1、本发明通过根据用户特征和所述用户操作确定用户需要办理的业务，若用户可通过操作界面观看业务办理指南自助办理业务，则直接完成办理业务操作；若用户无法自助完成业务办理，可通过操作界面上的人工服务模块或者呼叫按钮进入到人工应答帮助流程中，最后通过人工服务模块的语音指导和人工指导帮助用户完成业务办理，使信息交互终端的功能更加人性化，给用户更全面的服务，提高业务办理效率；
2、本发明能够有效提高用户在自助办理业务时与工作人员之间交流的速度和效率，进而方便用户快速进行业务咨询和业务办理，信息交互终端操作简单，与移动终端是一对多配置化管理服务，能够方便较大前台中心多个工作人员分工管理网点不同区域，而且具有灵活扩展性，提高工作效率。
附图说明
图1为本发明信息交互终端的外观结构示意图；
图2为本发明信息交互终端的结构示意图；
图3为本发明用户信息采集模块、输入模块和数据处理模块的连接关系示意图；
图4为本发明交互终端方法的工作流程示意图；
图5为本发明服务人员应答的工作流程示意图。
附图标记为：1信息交互终端壳体、11触摸屏、12图像采集单元、13用户识别单元、14呼叫按钮、15语音输入输出单元、2数据处理模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例的信息交互终端，可包括信息交互终端壳体1，所述信息交互终端壳体1的表面设置有用户信息采集模块和输入模块，所述信息交互终端壳体1的内部设置有数据处理模块2和存储模块，所述信息交互终端1设置在位于前台中心内的用户办理业务区域中或金融设备上，且所述信息交互终端至少与一个该前台中心工作人员的移动终端设备之间通信连接；
所述用户信息采集模块包括用户识别单元13和图像采集单元12，用于采集当前用户的用户信息；
所述输入模块包括触摸屏11、语音输入输出单元15和呼叫按钮14，用于供用户输入指令信息办理业务和呼叫工作人员；
所述数据处理模块2与用户信息采集模块以及输入模块相连，用于根据用户信息获取用户特征，根据指令信息获取用户操作，并根据所述用户特征和/或所述用户操作确定自助办理业务服务；
所述存储模块与数据处理模块2相连接，用于存储数据处理模块2处理过程中的数据信息；
所述数据处理模块2包括数据存储功能、信息处理功能和信息传输功能。
所述信息交互终端和所述移动终端设备均与服务器通信连接，以服务器实现信息交互终端和工作人员的移动终端设备之间建立通信连接。
所述图像采集单元12为固定安装在信息交互终端壳体上方的摄像头，用于采集信息交互终端金融设备前的图像，并将所述图像发送至所述数据处理模块。
所述用户识别单元13为固定嵌装在信息交互终端壳体表面的身份证扫描仪，用于采集扫描用户身份证的信息，并将信息发送至数据处理模块。
所述语音输入输出单元15用于获取用户和应答工作人员之间交流沟通；
所述触摸屏11为操作界面，用于获取用户通过触摸屏11输入的指令信息并将信息发送至数据处理模块2，还可使用户根据该触摸屏11控制信息交互终端与所述移动终端设备之间进行通信连接。
一种信息交互方法，应用上述的终端，所述终端包括：用户信息采集模块、输入模块、数据处理模块2和存储模块，其特征在于，所述方法包括：
S301：用户选择热门菜单或通过搜索找到要办理的业务；或直接进入S312：用户按下“呼叫按钮”，跳至S313；
S302：用户查看业务办理指南信息；
S303：自助办理业务(若YES跳转至S304，若NO跳转至S311)；
S304：数据处理模块获取用户信息采集模块采集当前用户的信息，根据用户信息获取用户特征，并将所述用户特征存储至预设数据库中；
S305：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S306：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S307：数据处理模块根据用户特征和用户操作确定推送的业务办理服务，完成操作，返回主页；
S311：点击选择“人工服务”；
S313：向工作人员发送呼叫请求；
S314：等待工作人员应答；
S3140：通话应答，跳转到S315或S316；
S3141：取消呼叫，取消操作，返回主页继续S301；
S315：语音指导；
S316：人工指导，完成操作，返回主页。
一种信息交互方法，所述工作人员应答步骤包括如下：
S401：用户呼叫请求提醒，工作人员的移动终端设备响起；
S402：查看请求信息，关闭提醒；
S403：与请求终端建立连接，初步应答，了解用户需求详情；
S4031：前往呼叫现场提供服务，转S404；
S4032：语音指导，远程协助，转S404；
S404：关闭链接，可接通下一请求。
如图1-5所示，实施场景具体为：在实际使用时，通过用户信息采集模块采集当前用户的用户信息，输入模块获取用户输入的待指令信息，数据处理模块2根据用户信息获取用户特征，根据指令信息获取用户操作，并根据用户特征和/或所述用户操作确定用户需要办理的业务，若用户可通过操作界面观看业务办理指南自助办理业务，则直接完成办理业务操作；若用户无法自助完成业务办理，可通过操作界面上的人工服务模块或者呼叫按钮14进入到人工应答帮助流程中，最后通过人工服务模块的语音指导和人工指导帮助用户完成业务办理，使信息交互终端的功能更加人性化，给用户更全面的服务，提高业务办理效率，该实施方式具体解决了现有技术中存在的信息交互终端实用性较差的问题。
综上所述：本发明能够有效提高用户在自助办理业务时与工作人员之间交流的速度和效率，进而方便用户快速进行业务咨询和业务办理，信息交互终端操作简单，与移动终端是一对多配置化管理服务，能够方便较大前台中心多个工作人员分工管理网点不同区域，而且具有灵活扩展性，提高工作效率。
最后：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种信息交互终端，包括信息交互终端壳体，其特征在于：所述信息交互终端壳体的表面设置有用户信息采集模块和输入模块，所述信息交互终端壳体的内部设置有数据处理模块和存储模块，所述信息交互终端设置在位于前台中心内的用户办理业务区域中或金融设备上，且所述信息交互终端至少与一个该前台中心工作人员的移动终端设备之间通信连接；
所述用户信息采集模块包括用户识别单元和图像采集单元，用于采集当前用户的用户信息；
所述输入模块包括触摸屏、语音输入输出单元和呼叫按钮，用于供用户输入指令信息办理业务和呼叫工作人员；
所述数据处理模块与用户信息采集模块以及输入模块相连，用于根据用户信息获取用户特征，根据指令信息获取用户操作，并根据所述用户特征和/或所述用户操作确定自助办理业务服务；
所述存储模块与数据处理模块相连接，用于存储数据处理模块处理过程中的数据信息；
所述数据处理模块包括数据存储功能、信息处理功能和信息传输功能。
2.根据权利要求1所述的一种信息交互终端，其特征在于：所述信息交互终端和所述移动终端设备均与服务器通信连接，以服务器实现信息交互终端和工作人员的移动终端设备之间建立通信连接。
3.根据权利要求1所述的一种信息交互终端，其特征在于：所述图像采集单元为固定安装在信息交互终端壳体上方的摄像头，用于采集信息交互终端金融设备前的图像，并将所述图像发送至所述数据处理模块。
4.根据权利要求1所述的一种信息交互终端，其特征在于：所述用户识别单元为固定嵌装在信息交互终端壳体表面的身份证扫描仪，用于采集扫描用户身份证的信息，并将信息发送至数据处理模块。
5.根据权利要求1所述的一种信息交互终端，其特征在于：所述语音输入输出单元用于获取用户和应答工作人员之间交流沟通；
所述触摸屏为操作界面，用于获取用户通过触摸屏输入的指令信息并将信息发送至数据处理模块，还可使用户根据该触摸屏控制信息交互终端与所述移动终端设备之间进行通信连接。
6.一种信息交互方法，应用于权利要求1-5中任一项所述的终端，所述终端包括：用户信息采集模块、输入模块、数据处理模块和存储模块，其特征在于，所述方法包括：
S301：用户选择热门菜单或通过搜索找到要办理的业务；或直接进入S312：用户按下“呼叫按钮”，跳至S313；
S302：用户查看业务办理指南信息；
S303：自助办理业务(若YES跳转至S304，若NO跳转至S311)；
S304：数据处理模块获取用户信息采集模块采集当前用户的信息，根据用户信息获取用户特征，并将所述用户特征存储至预设数据库中；
S305：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S306：数据处理模块获取用户通过输入模块输入的指令信息，根据指令信息获取用户操作，并将所述用户操作存储至用户历史操作数据库中；
S307：数据处理模块根据用户特征和用户操作确定推送的业务办理服务，完成操作，返回主页；
S311：点击选择“人工服务”；
S313：向工作人员发送呼叫请求；
S314：等待工作人员应答；
S3140：通话应答，跳转到S315或S316；
S3141：取消呼叫，取消操作，返回主页继续S301；
S315：语音指导；
S316：人工指导，完成操作，返回主页。
7.根据权利要求6所述的一种信息交互方法，其特征在于：所述工作人员应答步骤包括如下：
S401：用户呼叫请求提醒，工作人员的移动终端设备响起；
S402：查看请求信息，关闭提醒；
S403：与请求终端建立连接，初步应答，了解用户需求详情；
S4031：前往呼叫现场提供服务，转S404；
S4032：语音指导，远程协助，转S404；
S404：关闭链接，可接通下一请求。
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115204836A (zh) * | 2022-07-15 | 2022-10-18 | 华夏城视网络电视股份有限公司 | 一种基于用户习惯政务业务的引导方法 |
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2020
- 2020-10-14 CN CN202011095542.3A patent/CN112241386A/zh not_active Withdrawn
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN115204836A (zh) * | 2022-07-15 | 2022-10-18 | 华夏城视网络电视股份有限公司 | 一种基于用户习惯政务业务的引导方法 |
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