CN112233262A - 一种基于中间件的快递柜系统及控制方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于中间件的快递柜控制系统及方法。基于中间件的快递柜系统包括网点端、坐席端；网点端设有网点视频终端、网点外设、网点中间件；坐席端包括坐席视频终端、坐席业务PC、坐席中间件；网点中间件接入网点外设；网点中间件根据网点视频终端提供的远程坐席IP地址，连接坐席中间件，并注册外设服务；网点中间件和坐席中间件通过Signal R通信；坐席视频终端与网点端通信；坐席端的柜面系统、综合柜控制模块双向通信，柜面系统与综合柜控制模块与坐席中间件进行Socket通信；综合柜控制模块发送指令给坐席中间件，综合柜控制模块与坐席视频终端通信。本发明实现了快递柜的远程控制，电子签名，电子支付的功能，提高了该装置的操作便捷性。

Description

一种基于中间件的快递柜系统及控制方法

技术领域

本发明属于快递柜领域，尤其涉及一种基于中间件的快递柜的控制方法、装置、设备和系统。

背景技术

传统的快递业务大多数以人工揽件、人工派件为主，以人工揽件为例，需要快递员到客户下单的地址，由客户预先或者现场填写快递单，确定金额、付费，进而快递员收取快件。这种方式需要浪费大量的人力，而且存在效率低下的缺点。

现有的快递柜一般采用安卓系统或工控机，当快递人员使用快递柜存放物品时，往往需要在快递柜上选择存放功能，然后快递柜计算目前可使用的存放箱，并随机打开一个存放箱以供快递人员投放快递物品，这样会增加快递柜的计算量，同时对快递柜的硬件配置要求较高，增加快递柜的成本，不利于快递柜的普及。

专利申请号为202010082572.4的一种快递柜取件方法、装置、存储介质和快递柜，根据收件用户输入的用户信息或者与收件用户相关联的订单信息，输入收件用户的待取包裹信息；根据所述待取件包裹信息，确定目标快递柜中至少两个待取件包裹的隔口箱位置。根据隔口箱位置控制目标快递柜中存储待取件包裹的隔口箱的箱门开启，以供收件用户取件。实现了同时提取快递柜中同一个用户的多个快递，简化了快递柜取件流程。但是该方法并未实现客户寄件的功能，未能够实现智能快递柜的远程控制。

发明内容

针对上述技术问题，本发明提供一种基于中间件的快递柜系统及控制方法，实现智能快递柜的远程控制。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：一种基于中间件的快递柜系统，包括网点端、坐席端；网点端设有网点视频终端、网点外设、网点中间件；坐席端包括坐席视频终端、坐席业务PC、坐席中间件。

网点中间件接入网点外设；网点中间件根据网点视频终端提供的远程坐席IP地址，连接坐席中间件，并注册打印机等外设服务。网点中间件和坐席中间件通过Signal R通信。

坐席端的柜面系统与综合柜控制模块双向通信，与坐席中间件进行Socket通信；综合柜控制模块捕获坐席中间件的快捷键指令，如ALT+F3读取身份证、ALT+F6获取称重、ALT+F9读取体积，综合柜控制模块发送外设操作指令指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信；由网点中间件连接网点外设。执行如读取身份证、称重、测量体积的操作指令。并返回指令执行结果给柜面系统。

进一步的，还包括智能远程服务中心平台。为远程坐席端和网点客户端实现高清音视频通话、业务数据的传输和存储等功能。智能远程服务中心平台包括呼叫控制服务器、呼叫排队服务器、录播服务器。由网点客户向呼叫控制单元发出呼叫请求，呼叫控制单元通知呼叫排队主机，呼叫排队主机分配空闲的坐席，建立连接后，录播服务器负责对服务过程进行实时录像并存储。管理终端可对服务过程进行实时监控和历史质检，还可以进行配置管理、设备管理，业务记录查询、数据统计等。

本发明还公开一种基于中间件的快递柜控制方法，包括如下步骤：当网点端需要寄件时，通过网点视频终端与坐席视频终端建立连接；

在柜面系统上，发送JSON报文给综合柜控制模块，其解析处理后，转发指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信，由网点中间件发送打印票面、读身份证、测体积、开锁、称重等外设操作指令给相应的外设，并逐级反馈至柜面系统。

柜面系统生成邮件交寄单，传递邮件交寄单JSON报文给综合柜控制模块，由综合柜控制模块生成电子图片，并且将电子图片推送到坐席视频终端，由坐席视频终端推送到网点视频终端。网点视频终端签名确认后，坐席端将签名后的邮件交寄单保存到后台服务器上。综合柜控制模块在网点端远程打印签名后的邮件交寄单的收据部分。然后远程邮件面单，贴到包裹上，完成包裹的寄件流程。

本发明还提供数字货币支付的功能。柜面系统生成收款二维码或条码，综合柜控制模块、坐席视频终端对收款码进行加密后，网点视频终端呼叫视频坐席终端，坐席视频终端接通网点后。坐席视频终端推送支付条码给网点视频终端，客户扫描支付条码进行电子支付。

进一步的，柜面系统收款后，统计交易金额。

进一步的，快递柜控制方法包括如下具体流程：S1，客户通过刷脸进入到网点端，网点视频终端通过与后台人脸库进行对比，识别出客户等级，推荐客户等级对应的服务；

S2，网点视频终端对客户进行语音图像识别，当检测到客户有特定表情、特定词汇时，呼叫控制服务器呼叫坐席端；

S3，呼叫排队服务器根据远程坐席人员工作状态，选择是否进入排队等候队列，如果远程坐席人员全部为忙碌状态则进入排队等待队列，并显示等待人数，若有空闲坐席人员则接入到空闲坐席人员台席；

S4，客户和远程坐席人员音视频实时交互，进行人工核验身份证真伪、业务办理；若当前坐席人员可以办理，则当前坐席人员办理，如需其他坐席人员办理，则转接到其他坐席人员进行相应的业务办理；

S6，坐席端收集寄递信息并录入营业系统，寄递信息录入完毕，推送寄递信息、收费信息供客户确认，客户确认无误后，远程控制网点打印机打印包裹单，用户将包裹单贴到包裹上，放入综合包裹柜即可；

S6，坐席端记录业务类型及相应业务信息；

S7，智能远程服务中心平台统计设定时间段的业务类型以及相应业务的业务量，到达设定时间，将统计的信息发送给指定人，由指定人根据每个网点的信函、包裹业务量安排揽收；

S8，取件客户收到取件短信，去到网点端取包裹，客户在远程坐席人员的全程监控下，查找包裹，确认信息无误后，客户方可取走包裹，具体流程如下：

S81，投递员将包裹放到邮政网点内的综合包裹柜，发短信给客户到指定网点取邮件。

S82，客户到达指定网点端，呼叫坐席端，选择办理业务类型，并向远程坐席人员出示取包裹短信；

S83，坐席人员查验无误后，通过综合柜控制模块打开综合柜；

S84，客户找到包裹，向远程坐席人员确认包裹和短信信息一致后，取走包裹，坐席端通过综合柜控制模块关闭综合柜。

本发明具有以下有益效果：实现了该装置的远程控制，电子签名，电子支付的功能，提高了该装置的操作便捷性。

附图说明

图1为本发明实施例的快递柜装置的控制方法示意图。

图2为本发明实施例的快递柜装置的控制方法详细示意图。

图3为本发明实施例的网点视频终端、坐席视频终端的视频方法示意图。

图4为本发明实施例的快递柜装置的寄件流程图。

具体实施方式

为了便于本领域技术人员的理解，下面结合实施例与附图对本发明作进一步的说明。

如图1所，S100柜面系统，是指邮政现有的柜面操作系统。用于信函业务、快递、包裹业务、汇兑业务、报刊订阅业务的办理。

S200，综合柜控制模块，是指本发明提供的用于远程控制快递柜的远程开关门、远程称重、远程测体积、远程读身份证、远程打印的上位机控制模块。

S300，坐席中间件和S400网点中间件，是指本发明提供的用于坐席和网点之间连接的指令转发软件。

S500，网点外设是指如锁控制器、体积测量仪、身份证读卡器、打印机，用于无人快递柜业务办理的外设组件。

图2所示，本实施例提供了一种基于中间件的快递柜控制方法。网点中间件PC通过串口、网口、USB方式接入网点外设，如打印机、二代证、体积测量仪、电子锁、电子秤。网点中间件根据网点视频终端提供的坐席中间件，连接坐席中间件，并注册打印机等外设服务。网点中间件和坐席中间件通过Signal R通信。网点端的综合柜控制软件、柜面系统，与坐席中间件进行Socket通信，通过网点中间件读取身份证、体积、电子秤数据，并进行锁的开关、快递票面打印工作。

当网点端需要寄件时，通过网点视频终端与坐席视频终端建立连接；

在柜面系统上，发送JSON报文给综合柜控制模块，其解析处理后，转发指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信，由网点中间件发送打印票面指令、读身份证指令、测体积指令、开锁指令、称重指令给相应的外设，并逐级反馈至柜面系统。

柜面系统生成邮件交寄单，传递邮件交寄单JSON报文给综合柜控制模块，由综合柜控制模块生成电子图片，并且将电子图片推送到坐席视频终端，由坐席视频终端推送到网点终端。网点终端签名确认后，坐席端将签名后的邮件交寄单保存到后台服务器上。综合柜控制模块在网点端远程打印签名后的邮件交寄单的收据部分。然后远程邮件面单，贴到包裹上，完成包裹的寄件流程。

柜面系统生成收款二维码或条码，综合柜控制模块、坐席视频终端，对收款码进行加密后，将收款码推送到网点视频终端，客户在网点视频终端通过条码支付工具，扫码支付。柜面系统收款后，统计交易金额。

如图3所示，一种基于中间件的快递柜系统，把网点柜员变成远程柜台人工服务，利用远程语音视频方式协助客户办理邮政业务，同时为网点自助设备提供使用指导服务。本实施例提供智能远程服务中心平台，为远程坐席端和网点客户端实现高清音视频通话、业务数据的传输和存储等功能。智能远程服务中心平台是由综合柜控制模块对应的网页平台和呼叫控制服务器、呼叫排队服务器、录播服务器组成。由网点客户向呼叫控制单元发出呼叫请求，呼叫控制单元通知呼叫排队主机，呼叫排队主机分配空闲的坐席，建立连接后，录播服务器负责对服务过程进行实时录像并存储。综合柜控制模块能够进行快递柜的配置和管理，如添加快递柜网点、快递柜柜门，进行快递员工号管理。统计用品数量，统计包裹数量。管理终端可对服务过程进行实时监控和历史质检，还可以进行配置管理、设备管理，业务记录查询、数据统计等。

远程柜员负责具体业务的集中处理，可以支持分布式部署远程柜员电脑，支持按照省、业务类型配置管理。

远程身份核验：远程验证用户身份。

远程验视：通过视频验证所邮寄的货物是否合规合法。

远程称重：远程获取邮寄的货物重量和体积。

远程签名确认：远程确认用户签名是否合规。

远程支付控制：发送支付二维码到用户端显示。

远程票据打印：可控制用户端机具打印相关票据。

音视频通讯：与用户侧机具进行音视频通讯。

业务协作：远程协助用户办理业务。

坐席状态管理：可管理与控制坐席自己的状态。

网点柜员机为用户提供邮政邮递业务办理。

业务办理：可办理多种邮政相关邮递业务，含服务评价。

音视频通话：可以与远程柜员进行视频通话。

量体称重：测量物体的提交与重量。

打印服务：可以打印相关票据。

验视：查验所邮寄的货物合法合规。

支付：支持显示支付二维码供用户扫码支付。

显示设备：视频交互显示屏、业务触摸操控屏。

二代身份证读卡器：读取身份证信息并上传到业务系统。

广告播放：机具在无业务办理时刻循环播放图片或音视频广告。

自动升级：机具端可自动升级业务版本。

听筒及外网切换：支持外放扬声器及麦克风和电话听筒切换。

如图4所示，寄件时，客户在网点端进行远程呼叫，客服在坐席端确认客户寄件需求，并远程读取身份证，进行客户身份核验；接着进行客户快递物品的验视，引导客户自主封箱，并将封装好的包裹放置在称重台上。客服在柜面系统上进行包裹类型，包裹信息录入，结算邮资，询问客户是否同意投递包裹，将电子单据推送到网点端让客户签名。接着进行邮资收取，打印快递面单，客户自助将包裹贴上面单，并存入到包裹暂存柜中。最后在视频终端结束通话。完成包裹寄件过程。

客户进入网点在语音播报的引导下到达业务办理区域，摄像头捕捉到人脸信息触发智能语音机器人，客户与智能语音机器人进行简单的语音交互，政策咨询类问题，由智能语音机器人通过语音、图文等形式进行解答，需要办理业务时，客户选择所需办理的业务，通过智能远程服务与远程坐席人员建立连接，进行音视频通讯、身份核验，并在坐席人员的远程操作和相应指导下完成业务办理。

(1)客户通过刷脸进入到邮政网点，在语音提示的引导下到达业务办理台席，在引导的过程中，通过与后台人脸库进行对比，识别出客户等级，智能推荐有针对性的服务。

(2)在智能触控屏上显示智能推荐的个性化服务，智能语音机器人与客户进行语音交互，简单咨询类问题由智能语音机器人提供服务，同时可以自动识别客户表情，检测到客户有不满意等表情、特定词汇、需要业务办理时，智能语音机器人会自动呼叫远程坐席。

(3)系统自动呼叫远程服务后，排队系统根据远程坐席人员工作状态，选择是否进入排队等候队列，如果远程坐席人员全部为忙碌状态则进入排队等待队列，并显示等待人数，若有空闲坐席人员则直接接入到空闲坐席人员台席。

(4)接通以后，客户和远程坐席人员可以进行音视频实时交互，坐席人员咨询客户办理的业务种类，与当前客户进行人工比对，核验其身份证真伪，当前坐席人员可以办理，则当前坐席人员办理，如需其他坐席人员办理，则可直接转接到其他坐席人员进行相应的业务办理。

(5)客户打开和封装包裹，远程坐席人员通过网点端高清摄像头进行验视和全程监督，客户将包裹放在电子秤上，包裹重量信息会自动读到邮政营业系统，远程坐席收集寄递信息并录入营业系统，寄递信息录入完毕，推送寄递信息、收费信息等供客户确认，客户确认无误后，远程控制网点打印机打印包裹单，用户将包裹单贴到包裹上，放入综合包裹柜即可。

(6)办理结束后客户对此次服务进行星级评价。

(7)远程坐席人员准确记录业务类型以及相应业务信息。

(8)智能远程服务中心平台自动统计每天的业务类型以及相应业务的业务量，到达设定时间，系统自动将这些信息发送给指定人，再由指定人根据每个网点的信函、包裹等业务量安排邮车进行揽收。

在网点端增加综合包裹柜，可实现包裹暂存，远程坐席人员通过远程终端控制系统控制包裹柜门的开关，客户收到取件短信，去到网点取包裹，客户在远程坐席人员的全程监控下，查找包裹，确认信息无误后，客户方可取走包裹，具体流程如下：

(1)投递员将包裹等邮件放到邮政网点内的综合包裹柜，发短信给客户到指定网点取邮件。

(2)客户到达指定网点，在语音引导下呼叫远程坐席人员，选择办理业务类型，并向远程坐席人员出示取包裹短信。

(3)坐席人员查验无误后，通过远程终端控制系统打开该网点综合包裹柜门，客户查找包裹。

(4)客户找到包裹，向远程坐席人员确认包裹和短信信息一致后，取走包裹，坐席人员远程关闭综合包裹柜。

(5)办理结束后客户对此次服务进行星级评价。

本实施例提供远程打印、远程读身份证、远程测体积、远程开锁、远程称重的功能。柜面系统发送JSON报文给综合柜控制模块，其转发指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信，由网点中间件发送打印票面指令、读身份证指令、测体积指令、开锁指令、称重指令给相应的外设，并逐级反馈至柜面系统。

下文是坐席中间件向网点中间件发送的JSON报文，网点中间件根据报文信息，生成CPCL指令集的面单，用串口向打印机发送面单打印指令。

在网点中间件生成的电子面单数据。将电子面单数据通过串口下发给打印机。即可生成寄件用的电子面单。

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TEXT 55 4 276 240南京市

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TEXT 24 0 108 300收：赵六先生13333333331

TEXT 24 0 108 330江苏省XX大学XX学院

TEXT 24 0 108 360 3楼学生工作处

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TEXT 24 0 108 390寄：钱七女士18888888881

TEXT 24 0 108 420江苏省XX大学C16栋

TEXT 24 0 108 450 2楼宿舍管理处

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TEXT 24 0 108 480实际重量：1

TEXT 24 0 108 520实收金额：7

TEXT 24 0 108 560内件：水产品件数：1

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TEXT 24 0 108 600备注：

TEXT 24 0 108 650验视人：

TEXT 24 0 108 675 CS87

TEXT 24 0 258 650验视机构：

TEXT 24 0 258 675测试35000303

TEXT 24 0 408 650打印日期：

TEXT 24 0 408 675 2020-07-22 14:18:41

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FORM

PRINT

本实施例还提供电子签名功能。柜面系统生成邮件交寄单，传递邮件交寄单JSON报文给综合柜控制模块，由综合柜控制模块生成电子图片，并且将电子图片推送到坐席视频终端，由坐席视频终端推送到网点终端。网点终端签名确认后，坐席端将签名后的邮件交寄单保存到后台服务器上。综合柜控制模块在网点远程打印签名后的邮件交寄单的收据部分。然后远程邮件面单，贴到包裹上，完成包裹的寄件流程。

本实施例还提供数字货币支付的功能。柜面系统生成收款二维码或条码，综合柜控制模块、坐席视频终端，对收款码进行加密后，将收款码推送到网点视频终端，客户在网点视频终端通过条码支付工具，扫码支付。柜面系统收款后，统计交易金额。

本实施例具有以下有益效果：实现了该装置的远程控制，电子签名，电子支付的功能，提高了该装置的操作便捷性。

以上的实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。

Claims (6)

1.一种基于中间件的快递柜系统，其特征在于：包括网点端、坐席端；网点端设有网点视频终端、网点外设、网点中间件；坐席端包括坐席视频终端、坐席业务PC、坐席中间件；

网点中间件接入网点外设；网点中间件根据网点视频终端提供的远程坐席IP地址，连接坐席中间件，并注册外设服务；网点中间件和坐席中间件通过Signal R通信；坐席视频终端与网点端通信；

坐席端的柜面系统、综合柜控制模块双向通信，柜面系统与综合柜控制模块与坐席中间件进行Socket通信；综合柜控制模块发送指令给坐席中间件，综合柜控制模块与坐席视频终端通信。综合柜控制模块发送外设操作指令指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信；由网点中间件连接网点外设，执行操作指令，并返回指令执行结果给柜面系统。

2.根据权利要求1所述的基于中间件的快递柜系统，其特征在于：还包括智能远程服务中心平台；智能远程服务中心平台包括呼叫控制服务器、呼叫排队服务器、录播服务器；由网点客户向呼叫控制单元发出呼叫请求，呼叫控制单元通知呼叫排队主机，呼叫排队主机分配空闲的坐席，建立连接后，录播服务器负责对服务过程进行实时录像并存储；管理终端可对服务过程进行实时监控和历史质检。

3.一种基于中间件的快递柜控制方法，其特征在于，包括如下步骤：当网点端需要寄件时，通过网点视频终端与坐席视频终端建立连接；

在坐席业务PC的柜面系统上，发送JSON报文给综合柜控制模块，其解析处理后，转发指令给坐席中间件，坐席中间件和网点中间件通信，由网点中间件发送外设操作指令给相应的外设，并逐级反馈至柜面系统；

柜面系统生成邮件交寄单，传递邮件交寄单JSON报文给综合柜控制模块，由综合柜控制模块生成电子图片，并且将电子图片推送到坐席视频终端，由坐席视频终端推送到网点视频终端；

网点视频终端签名确认后，坐席端将签名后的邮件交寄单保存到后台服务器上；综合柜控制模块在网点端远程打印签名后的邮件交寄单的收据部分；然后远程打印邮件面单，贴到包裹上，完成包裹的寄件流程。

4.根据权利要求3所述的基于中间件的快递柜控制方法，其特征在于，还包括数字货币支付步骤：

柜面系统生成收款二维码或条码，综合柜控制模块、坐席视频终端对收款码进行加密后，网点视频终端呼叫坐席视频终端，坐席视频终端接通网点后，坐席视频终端推送支付条码给网点视频终端，客户扫描支付条码进行电子支付。

5.根据权利要求4所述的基于中间件的快递柜控制方法，其特征在于：柜面系统收款后，统计交易金额。

6.根据权利要求4所述的基于中间件的快递柜控制方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，客户通过刷脸进入到网点端，网点视频终端通过与后台人脸库进行对比，识别出客户等级，推荐客户等级对应的服务；

S2，网点视频终端对客户进行语音图像识别，当检测到客户有特定表情、特定词汇时，呼叫控制服务器呼叫坐席端；

S3，呼叫排队服务器根据远程坐席人员工作状态，选择是否进入排队等候队列，如果远程坐席人员全部为忙碌状态则进入排队等待队列，并显示等待人数，若有空闲坐席人员则接入到空闲坐席人员台席；

S4，客户和远程坐席人员音视频实时交互，进行人工核验身份证真伪、业务办理；若当前坐席人员可以办理，则当前坐席人员办理，如需其他坐席人员办理，则转接到其他坐席人员进行相应的业务办理；

S6，坐席端收集寄递信息并录入营业系统，寄递信息录入完毕，推送寄递信息、收费信息供客户确认，客户确认无误后，远程控制网点打印机打印包裹单，用户将包裹单贴到包裹上，放入综合包裹柜即可；

S6，坐席端记录业务类型及相应业务信息；

S7，智能远程服务中心平台统计设定时间段的业务类型以及相应业务的业务量，到达设定时间，将统计的信息发送给指定人，由指定人根据每个网点的信函、包裹业务量安排揽收；

S8，取件客户收到取件短信，去到网点端取包裹，客户在远程坐席人员的全程监控下，查找包裹，确认信息无误后，客户方可取走包裹，具体流程如下：

S81，投递员将包裹放到邮政网点内的综合包裹柜，发短信给客户到指定网点取邮件。

S82，客户到达指定网点端，呼叫坐席端，选择办理业务类型，并向远程坐席人员出示取包裹短信；

S83，坐席人员查验无误后，通过综合柜控制模块打开综合柜；

S84，客户找到包裹，向远程坐席人员确认包裹和短信信息一致后，取走包裹，坐席端通过综合柜控制模块关闭综合柜。

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