CN112184288A - 一种业绩判断处理方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

一种业绩判断处理方法、装置、介质及终端设备 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种业绩判断处理方法，包括：接收业绩奖励指令，根据业绩奖励指令获取相应的订单信息；订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息；当根据前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据后方客户端信息向后方客户端发送联动指令；当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据订单信息对后方客户端进行业绩奖励处理；本技术方案解决传统的奖励处理方式通过人工判断后方工作人员是否符合奖励条件时容易出现误差，无法实现及时处理，严重影响工作效率的技术问题，提高工作效率并增强判断准确性。

Description

一种业绩判断处理方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种业绩判断处理方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
在传统的在线购物模式中，前方工作人员因与客户无法取得电话联系，需要后方工作人员通过微信等第三方即时通信软件与客户取得再次联系，激活客户并取得再次成交，在成交后根据订单进行奖励相应的金额。但是，传统的奖励处理方式通过人工判断后方工作人员是否符合奖励条件时容易出现误差，当需求量增长时，人工判断的手段无法实现及时处理，严重影响工作效率。
发明内容
本发明提供了一种业绩判断处理方法，以解决传统的奖励处理方式通过人工判断后方工作人员是否符合奖励条件时容易出现误差，当需求量增长时，人工判断的手段无法实现及时处理，严重影响工作效率的技术问题。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种业绩判断处理方法，包括：
接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息；
当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令；
当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。
作为优选方案，所述确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
作为优选方案，在所述发送联动指令之后，还包括：当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
作为优选方案，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
相应地，本发明另一实施例提供了一种业绩判断处理装置，包括：
信息接收模块，用于接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息；
状态判断模块，用于当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令；
业绩处理模块，用于当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。
作为优选方案，所述状态判断模块用于确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
作为优选方案，所述业绩判断处理装置还包括：回复处理模块，用于在所述发送联动指令之后，当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
作为优选方案，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的业绩判断处理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的业绩判断处理方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明技术方案在确定前方客户端的状态为正常之后，根据有效通话状态对后方客户端进行业绩奖励处理，利用智能自动化的在线计算方式解决传统的奖励处理方式通过人工判断后方工作人员是否符合奖励条件时容易出现误差，当需求量增长时，人工判断的手段无法实现及时处理，严重影响工作效率的技术问题，提高工作效率并增强判断准确性。
附图说明
图1：为本发明实施例提供的一种业绩判断处理方法的步骤流程图；
图2：为本发明另一实施例提供了一种业绩判断处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
请参照图1，为本发明实施例提供的一种业绩判断处理方法的步骤流程图，包括步骤101至步骤103，各步骤具体如下：
步骤101，接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息。
步骤102，当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令。在本实施例中，所述确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
在本实施例中，在所述发送联动指令之后，还包括：当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
步骤103，当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。在本实施例中，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
具体地，前方客户端可以通过系统消息模块根据客户提交联动消息，需要在后方工作人员的工作日内提交，后方工作人员需要在规定时间内进行回复，无回复则联动失败，如回复，则判断是否产生有效通话。该有效通话是指后方工作人员与客户进行的有效通话记录。后方工作人员离职后，系统根据员工查询功能，查询到该后方工作人员离职，则自动匹配其对应上级，上级不需联系客户，分配金额由线下销售规则制定，并未在系统有体现，后方工作人员在2小时内未回复，后方工作人员主管则为4小时未回复；有效通话定义为通话时长大于30S。
流程举例：前方工作人员提交奖励联动消息，判断是否能找到对应下单的后方工作人员，如果没有找到，则提交失败；如果找到，则判断该后方工作人员是否离职，如果已经离职则通知该上级，如果没有离职，则向后方工作人员发送联动消息。接着判断后方工作人员是否在规定时间内回复，如果未回复则推送至其上级进行回复，如果该上级也未回复则联动失败；当后方工作人员或其上级回复了，则判断后方工作人员与客户是否产生有效通话；如果未产生则联动失败，如果产生则联动成功。最后判断该客户在30内是否有前方工作人员成功签收的首张订单，如果有，则向后方工作人员和其上级进行业绩奖励。
本发明技术方案在确定前方客户端的状态为正常之后，根据有效通话状态对后方客户端进行业绩奖励处理，利用智能自动化的在线计算方式解决传统的奖励处理方式通过人工判断后方工作人员是否符合奖励条件时容易出现误差，当需求量增长时，人工判断的手段无法实现及时处理，严重影响工作效率的技术问题，提高工作效率并增强判断准确性。
实施例二
相应地，请参照图2，为本发明另一实施例提供了一种业绩判断处理装置的结构示意图，包括：
信息接收模块，用于接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息。
状态判断模块，用于当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令。在本实施例中，所述状态判断模块用于确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
在本实施例中，所述业绩判断处理装置还包括：回复处理模块，用于在所述发送联动指令之后，当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
业绩处理模块，用于当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。在本实施例中，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
实施例三
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的业绩判断处理方法。
实施例四
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的业绩判断处理方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业绩判断处理方法，其特征在于，包括：
接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息；
当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令；
当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。
2.如权利要求1所述的业绩判断处理方法，其特征在于，所述确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
3.如权利要求1所述的业绩判断处理方法，其特征在于，在所述发送联动指令之后，还包括：当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
4.如权利要求1所述的业绩判断处理方法，其特征在于，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
5.一种业绩判断处理装置，其特征在于，包括：
信息接收模块，用于接收业绩奖励指令，根据所述业绩奖励指令获取相应的订单信息；所述订单信息包括用户端信息、前方客户端信息和后方客户端信息；
状态判断模块，用于当根据所述前方客户端信息确定前方客户端的状态为正常时，根据所述后方客户端信息向后方客户端发送联动指令；
业绩处理模块，用于当在第一预设时间段内接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，根据后方客户端与用户端的通话记录确定是否存在有效通话，当确定存在有效通话时，根据所述订单信息对所述后方客户端进行业绩奖励处理。
6.如权利要求5所述的业绩判断处理装置，其特征在于，所述状态判断模块用于确定前方客户端的状态的步骤中，当确定前方工作人员为离职状态时，则确定前方客户端为异常状态；否则，确定前方客户端为正常状态。
7.如权利要求5所述的业绩判断处理装置，其特征在于，还包括：回复处理模块，用于在所述发送联动指令之后，当在第一预设时间段内没有接收到由后方客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令时，向第二客户端发送联动指令并在第二预设时间段内接收由第二客户端响应于所述联动指令而发送的回复指令。
8.如权利要求5所述的业绩判断处理装置，其特征在于，所述有效通话为通话时长大于30秒的通话记录。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的业绩判断处理方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的业绩判断处理方法。
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