CN112149981A - 一体化平台的供应链物流管理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一体化平台的供应链物流管理方法，本申请中，考虑了客户的订单需求和物流的服务资源，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，可以快速匹配订单需要的最优物流服务产品。物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测，丰富的物流服务产品信息更好的适配客户需求。根据物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到订单匹配的运输方案，可以保证运输任务在满足客户需求的同时以最佳成本和路径履约，同时执行运输方案时对出现的异常进行快速响应，以免订单出现问题。

Description

一体化平台的供应链物流管理方法及系统

技术领域

本申请涉及供应链物流管理技术领域，尤其涉及一种一体化平台的供应链物流管理方法及系统。

背景技术

现有技术中，物流产品信息维护分散、冗余、信息不一致，配置效率低，难以快速形成针对客户需求的产品与解决方案。客户需要对接不同的物流系统来满足其不同的业务需求，传统的订单、仓储、运输等系统各自为政，缺乏信息共享与协同机制，难以应付激增的海量数据，无法对市场变化做出及时的响应和调整。传统的订单管理系统基于定制的订单分配规则把订单下发给指定的发货仓和运输服务商，无法根据实际情况进行动态调整，若是出现分配异常，往往需要大量的人工介入。运输路径规划往往依赖于调度人员的经验，对于运输任务比较少的公司，这种方式还能行之有效，但对于大型物流企业或有海量运输需求的企业，依靠人工经验进行运输调度会大幅提升运营成本，降低企业的运营效率，同时由于人员之间的经验差异，也会导致不同运输任务或运输线路运营效率的差异。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种一体化平台的供应链物流管理方法及系统。

本申请的方案如下：

根据本申请实施例的第一方面，提供一种一体化平台的供应链物流管理方法，包括：

接收客户订单，所述订单中包括订单需求；

通过一体化供应链获取服务资源，根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品；所述物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测；

根据所述物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到所述订单匹配的运输方案，并在执行所述运输方案时对出现的异常进行快速响应。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

获取物流服务资源；所述物流服务资源至少包括：仓储资源、运输资源、配送资源和终端资源；

根据所述物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，所述接收客户订单，具体包括：

获取客户需求，根据所述客户需求提供对应的客户接入方案接收所述客户订单。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，所述根据客户需求提供对应的客户接入方案，具体包括：

若客户没有开发集成能力，则提供客户门户平台接口；

若客户具有系统集成研发能力，则提供标准开放式物流平台接口；

若客户具有独立的开放式物流平台，则提供定制化网关接口。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，所述根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品，具体包括：

根据所述服务资源得到客户营销管理策略和库存管理策略；

根据所述订单需求，所述客户营销管理策略和所述库存管理策略，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

根据所述服务资源和所述订单需求，对预设时间间隔内接收的订单进行统一处理。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

维护仓储、运输、配送产品信息和产品关联信息，并保证信息维护的准确性、及时性，和审计的便利性；

提供增值服务管理，并对增值服务进行归类。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

实时获取订单处理状态，并将所述订单处理状态发送给所述客户；

实时获取订单处理过程中产生的异常信息，并将所述异常信息发送给所述客户；或，

执行异常处理流程。

优选的，在本申请一种可实现的方式中，还包括：

根据所述企业客户信息，确定所述客户的结算规则；

周期性的生成结算对账任务，并完成支付结算流程，生成账单结算信息。

根据本申请实施例的第二方面，提供一种一体化平台的供应链物流管理系统，包括：

搭建在一体化平台上的开放平台，客户业务域，物流业务域，物流商管理域，财务结算域，客服质控域，产品中心模块和智能预警模块；

所述开放平台包括：企业客户官网和Open API；

所述客户业务域包括：订单管理系统，智能路由模块，电子合同模块，客户关系管理系统，客户基础数据模块和预测能力模块；

所述财务结算域包括：结算计费模块和支付记账模块；

所述物流业务域包括：仓储管理系统，运输管理系统和路径规划模块；

所述物流商管理域包括：运力管理模块和物流基础数据模块；

所述客户质控域包括：在线客户模块和工单系统；

所述订单管理系统分别连接所述智能路由模块，所述产品中心，所述电子合同模块，所述客户关系管理系统，所述客户基础数据模块，所述预测能力模块，所述开放平台和所述物流业务域；用于通过所述开放平台接收客户订单，并将所述订单的订单需求分配到所述物流业务域中；

所述产品中心还连接所述电子合同模块，所述路径规划模块和所述物流商管理域；用于获取服务资源，根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品，并将所述物流服务产品信息发送到所述电子合同模块；还用于获取物流服务资源，根据所述物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案；还用于将所述物流服务产品和产品时效信息发送到所述路径规划模块和订单管理系统；

所述所述客户关系管理系统还连接所述客户基础数据模块和所述电子合同模块；用于从所述电子合同模块获取所述企业客户信息；还用于将所述企业客户信息发送到所述客户基础数据模块；

所述路径规划模块还连接所述运输管理系统和所述物流商管理域；用于根据所述物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到所述订单匹配的运输方案，并将所述订单匹配的运输路线方案发送到所述运输管理系统；

所述所述客户基础数据模块还连接所述仓储管理系统；用于向所述仓储管理系统发送所述商品信息；

所述智能预警模块分别连接所述开放平台，所述物流业务域和所述客服质控域；用于从所述物流业务域获取订单处理过程中产生的异常信息，并将所述异常信息通过所述开放平台发送给所述客户；或，发送到所述客服质控域；

所述客服质控域还连接所述开放平台和所述物流业务域；用于通过所述开放平台获取客诉和咨询信息；还用于与所述物流业务域进行工单质控信息交互；

所述财务结算域分别连接所述客户业务域和所述物流业务域；用于从所述物流业务域获取账单结算信息，并将所述账单结算信息发送到所述客户业务域；

所述开放平台用于获取客户需求，根据所述客户需求提供对应的客户接入方案接收所述客户订单。

本申请提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请中，考虑了客户的订单需求和物流的服务资源，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，可以快速匹配订单需要的最优物流服务产品。物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测，丰富的物流服务产品信息更好的适配客户需求。根据物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到订单匹配的运输方案，可以保证运输任务在满足客户需求的同时以最佳成本和路径履约，同时执行运输方案时对出现的异常进行快速响应，以免订单出现问题。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1是本申请一个实施例提供的一种一体化平台的供应链物流管理方法的流程示意图；

图2是本申请一个实施例提供的一体化平台的供应链物流管理系统的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

一种一体化平台的供应链物流管理方法，包括：

S11：接收客户订单，订单中包括订单需求；

S12：通过一体化供应链获取服务资源，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配订单需要的物流服务产品；物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测；

S13：根据物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到订单匹配的运输方案，并在执行运输方案时对出现的异常进行快速响应。

一体化物流平台物流服务产品，基于智能路径规划算法，对装卸点、装卸时间窗口、可用车辆资源(容积、载重)、运输环境、运输任务进行综合计划，从而输出整体最优运输路线方案，保证运输任务在满足客户需求的同时以最佳成本和路径履约，达到在既定任务条件下成本效益最大化。此外在运输任务的异常处理方面，智能动态路径规划也能提供实时、高效地帮助，节省大量人工介入成本和响应滞后的问题。

本实施例中，考虑了客户的订单需求和物流的服务资源，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，可以快速匹配订单需要的最优物流服务产品。物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测，丰富的物流服务产品信息更好的适配客户需求。根据物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到订单匹配的运输方案，可以保证运输任务在满足客户需求的同时以最佳成本和路径履约，同时执行运输方案时对出现的异常进行快速响应，以免订单出现问题。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，还包括：

获取物流服务资源；物流服务资源至少包括：仓储资源、运输资源、配送资源和终端资源；

根据物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案。

本实施例中，在构建一体化平台时，预先配置好具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案，再根据客户的订单需求进行匹配，方便快捷。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，接收客户订单，具体包括：

获取客户需求，根据客户需求提供对应的客户接入方案接收客户订单。

进一步的，根据客户需求提供对应的客户接入方案，具体包括：

若客户没有开发集成能力，则提供客户门户平台接口；

若客户具有系统集成研发能力，则提供标准开放式物流平台接口；

若客户具有独立的开放式物流平台，则提供定制化网关接口。

现在技术中，数据集成接口交互困难，传统技术搭建的供应链系统只是针对系统间的集成做接口，进行交互，没有为不同企业的不同需求提供多样的交互方案。

本实施例中，提供客户门户平台，标准开放式物流平台，以及定制化网关接口等多种交互解决方案，满足不同企业客户的系统使用需求。对于没有开发集成能力的企业客户，可以选择客户门户平台。而对于有一定系统集成研发能力，但又不想支付额外开发费用的，可以选择对接一体化物流平台的标准开放式物流平台接口。如果客户已有自己的开放式物流平台，同时想把一体化物流平台纳入自己的服务管理体系和标准，一体化物流平台可以通过网关接口配置功能灵活适配客户系统，实现客户的快速接入。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配订单需要的物流服务产品，具体包括：

根据服务资源得到客户营销管理策略和库存管理策略；

根据订单需求，客户营销管理策略和库存管理策略，基于机器学习算法和大数据技术，匹配订单需要的物流服务产品。

结合客户营销管理策略、库存管理策略，可以更快速、准确地为订单找到最匹配的物流服务产品。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，还包括：

根据服务资源和订单需求，对预设时间间隔内接收的订单进行统一处理。

在预设时间间隔内，对窗口内的订单进行统一批量寻源，从而保证这批订单在满足时效和客户策略的情况下，履行成本整体最优。

预设时间间隔可以但不限于为1小时。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，还包括：

维护仓储、运输、配送产品信息和产品关联信息，并保证信息维护的准确性、及时性，和审计的便利性；

提供增值服务管理，并对增值服务进行归类。

维护仓储、运输、配送产品信息和产品关联信息，并保证信息维护的准确性、及时性，和审计的便利性，避免了以往产品信息维护分散、冗余和信息不一致的现象。

一站式产品中心支持多维度的产品信息维护，既能针对企业客户配置特定的解决方案，也能根据现有服务配置基础产品，同时还提供增值服务物流服务产品的管理，产品线概念的引入帮助把物流服务产品增值服务归类，方便解决方案人员用不同产品更精准地满足不同客户、不同业务场景下的多样化需求。

产品中心除了存储物流服务产品本身的基础信息，还包含物流服务产品使用相关方以及物流服务产品运营信息，这些信息的关联便于产品人员及时掌握物流服务产品的被使用情况和物流服务产品所承载业务的运营状态，帮助产品人员更好地迭代优化现有物流服务产品。

除此之外，产品营运收入等信息也可从产品中心直接获取，而不用像以前，时刻依赖产品运营抽取、整理海量数据，周期性地输出产品报表。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，还包括：

实时获取订单处理状态，并将订单处理状态发送给客户；

实时获取订单处理过程中产生的异常信息，并将异常信息发送给客户；或，

执行异常处理流程。

客户可以通过一体化物流客户官网或开放平台实时掌握自己订单的履行状态，对于异常订单，客户也能通过在线客服发起客服流程，运营端专员通过工单系统进行有效的异常处理。

一些实施例中的一体化平台的供应链物流管理方法方法，还包括：

根据企业客户信息，确定客户的结算规则；

周期性的生成结算对账任务，并完成支付结算流程，生成账单结算信息。

基于每个客户的结算规则，周期性的自动生成结算对账任务，并在财务人员的协助下完成支付结算流程。

一种一体化平台的供应链物流管理系统，包括：

搭建在一体化平台上的开放平台，客户业务域，物流业务域，物流商管理域，财务结算域，客服质控域，产品中心模块和智能预警模块；

开放平台包括：企业客户官网和Open API；

客户业务域包括：订单管理系统，智能路由模块，电子合同模块，客户关系管理系统，客户基础数据模块和预测能力模块；

财务结算域包括：结算计费模块和支付记账模块；

物流业务域包括：仓储管理系统，运输管理系统和路径规划模块；

物流商管理域包括：运力管理模块和物流基础数据模块；

客户质控域包括：在线客户模块和工单系统；

订单管理系统分别连接智能路由模块，产品中心，电子合同模块，客户关系管理系统，客户基础数据模块，预测能力模块，开放平台和物流业务域；用于通过开放平台接收客户订单，并将订单的订单需求分配到物流业务域中；还用于从智能路由模块获取路由信息，从产品中心获取产品时效信息，从客户基础数据模获取商品信息，从客户关系管理系统获取企业客户信息，从电子合同模块获取报价信息，从仓储管理系统获取库存信息，从预测能力模块获取需求预测；还用于生成作业订单信息，并将作业订单信发送到物流业务域；

产品中心还连接电子合同模块，路径规划模块和物流商管理域；用于获取服务资源，根据服务资源和订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配订单需要的物流服务产品，并将物流服务产品信息发送到电子合同模块；还用于获取物流服务资源，根据物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案；还用于将物流服务产品和产品时效信息发送到路径规划模块和订单管理系统；

客户关系管理系统还连接客户基础数据模块和电子合同模块；用于从电子合同模块获取企业客户信息；还用于将企业客户信息发送到客户基础数据模块；

路径规划模块还连接运输管理系统和物流商管理域；用于根据物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到订单匹配的运输方案，并将订单匹配的运输路线方案发送到运输管理系统；

客户基础数据模块还连接仓储管理系统；用于向仓储管理系统发送商品信息；

智能预警模块分别连接开放平台，物流业务域和客服质控域；用于从物流业务域获取订单处理过程中产生的异常信息，并将异常信息通过开放平台发送给客户；或，发送到客服质控域；

客服质控域还连接开放平台和物流业务域；用于通过开放平台获取客诉和咨询信息；还用于与物流业务域进行工单质控信息交互；

财务结算域分别连接客户业务域和物流业务域；用于从物流业务域获取账单结算信息，并将账单结算信息发送到客户业务域；

开放平台用于获取客户需求，根据客户需求提供对应的客户接入方案接收客户订单。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种一体化平台的供应链物流管理方法，其特征在于，包括：

接收客户订单，所述订单中包括订单需求；

通过一体化供应链获取服务资源，根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品；所述物流服务产品至少包括：商品信息、报价信息、运力信息、路由信息、时效信息和需求预测；

根据所述物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到所述订单匹配的运输方案，并在执行所述运输方案时对出现的异常进行快速响应。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取物流服务资源；所述物流服务资源至少包括：仓储资源、运输资源、配送资源和终端资源；

根据所述物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收客户订单，具体包括：

获取客户需求，根据所述客户需求提供对应的客户接入方案接收所述客户订单。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据客户需求提供对应的客户接入方案，具体包括：

若客户没有开发集成能力，则提供客户门户平台接口；

若客户具有系统集成研发能力，则提供标准开放式物流平台接口；

若客户具有独立的开放式物流平台，则提供定制化网关接口。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品，具体包括：

根据所述服务资源得到客户营销管理策略和库存管理策略；

根据所述订单需求，所述客户营销管理策略和所述库存管理策略，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品。

6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述服务资源和所述订单需求，对预设时间间隔内接收的订单进行统一处理。

7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

维护仓储、运输、配送产品信息和产品关联信息，并保证信息维护的准确性、及时性，和审计的便利性；

提供增值服务管理，并对增值服务进行归类。

8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

实时获取订单处理状态，并将所述订单处理状态发送给所述客户；

实时获取订单处理过程中产生的异常信息，并将所述异常信息发送给所述客户；或，

执行异常处理流程。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据所述企业客户信息，确定所述客户的结算规则；

周期性的生成结算对账任务，并完成支付结算流程，生成账单结算信息。

10.一种一体化平台的供应链物流管理系统，其特征在于，包括：

搭建在一体化平台上的开放平台，客户业务域，物流业务域，物流商管理域，财务结算域，客服质控域，产品中心模块和智能预警模块；

所述开放平台包括：企业客户官网和Open API；

所述客户业务域包括：订单管理系统，智能路由模块，电子合同模块，客户关系管理系统，客户基础数据模块和预测能力模块；

所述财务结算域包括：结算计费模块和支付记账模块；

所述物流业务域包括：仓储管理系统，运输管理系统和路径规划模块；

所述物流商管理域包括：运力管理模块和物流基础数据模块；

所述客户质控域包括：在线客户模块和工单系统；

所述订单管理系统分别连接所述智能路由模块，所述产品中心，所述电子合同模块，所述客户关系管理系统，所述客户基础数据模块，所述预测能力模块，所述开放平台和所述物流业务域；用于通过所述开放平台接收客户订单，并将所述订单的订单需求分配到所述物流业务域中；

所述产品中心还连接所述电子合同模块，所述路径规划模块和所述物流商管理域；用于获取服务资源，根据所述服务资源和所述订单需求，基于机器学习算法和大数据技术，匹配所述订单需要的物流服务产品，并将所述物流服务产品信息发送到所述电子合同模块；还用于获取物流服务资源，根据所述物流服务资源的资源属性和特征抽象服务能力，生成可配置的具有不同服务能力组合的物流服务产品和运输方案；还用于将所述物流服务产品和产品时效信息发送到所述路径规划模块和订单管理系统；

所述所述客户关系管理系统还连接所述客户基础数据模块和所述电子合同模块；用于从所述电子合同模块获取所述企业客户信息；还用于将所述企业客户信息发送到所述客户基础数据模块；

所述路径规划模块还连接所述运输管理系统和所述物流商管理域；用于根据所述物流服务产品，基于智能路径规划算法，得到所述订单匹配的运输方案，并将所述订单匹配的运输路线方案发送到所述运输管理系统；

所述所述客户基础数据模块还连接所述仓储管理系统；用于向所述仓储管理系统发送所述商品信息；

所述智能预警模块分别连接所述开放平台，所述物流业务域和所述客服质控域；用于从所述物流业务域获取订单处理过程中产生的异常信息，并将所述异常信息通过所述开放平台发送给所述客户；或，发送到所述客服质控域；

所述客服质控域还连接所述开放平台和所述物流业务域；用于通过所述开放平台获取客诉和咨询信息；还用于与所述物流业务域进行工单质控信息交互；

所述财务结算域分别连接所述客户业务域和所述物流业务域；用于从所述物流业务域获取账单结算信息，并将所述账单结算信息发送到所述客户业务域；

所述开放平台用于获取客户需求，根据所述客户需求提供对应的客户接入方案接收所述客户订单。

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