CN112132509A - 一种退款处理方法、装置、介质及终端设备 - Google Patents

一种退款处理方法、装置、介质及终端设备 Download PDF

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蔡文峰
陈豪飞
何念
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Abstract

本发明公开了一种退款处理方法，包括：接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息；根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态；当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理；本发明技术方案根据物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态，当确定物流状态为退回状态时，就可以进行退款处理；解决现有的处理退单退金额方式效率低下，无法实现快速退款的功能，影响用户的购物体验的技术问题，实现了快速高效的退款方式，提高工作人员的工作效率，增强用户体验。

Description

一种退款处理方法、装置、介质及终端设备
技术领域
本发明涉及退款处理领域，尤其涉及一种退款处理方法、装置、介质及终端设备。
背景技术
传统的在线购物模式中，客户已支付订金，订单包裹已在送去客户途中，按照现有的销售模式，需快递到客户手上后，与快递员明确拒收，订单包裹进入仓库录入后，才可进行退订金操作，客户因物流返回需要等待较长时间才可收到退款，现根据此情况，设计以下功能缩短客户等待退款时间，等待确认物流退回仓库状态时，便可进行退订金操作。
因此，现有技术处理退单退金额的方式效率低下，无法实现快速退款的功能，影响用户的购物体验。
发明内容
本发明提供了一种退款处理方法，以解决现有的处理退单退金额方式效率低下，无法实现快速退款的功能，影响用户的购物体验的技术问题。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种退款处理方法，包括：
接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息；
根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态；
当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。
作为优选方案，在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，还包括：接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
作为优选方案，所述根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
作为优选方案，在所述接收物流状态之后，还包括：对订单状态进行更新。
相应地，本发明另一实施例提供了一种退款处理装置，包括：
指令接收模块，用于接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息；
物流召回模块，用于根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态；
订单退款模块，用于当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。
作为优选方案，所述退款处理装置还包括：订单审核模块，用于在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
作为优选方案，所述订单退款模块用于根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
作为优选方案，所述物流召回模块还用于在接收物流状态之后，对订单状态进行更新。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的退款处理方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的退款处理方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
本发明技术方案根据物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态，当确定物流状态为退回状态时，就可以进行退款处理；解决现有的处理退单退金额方式效率低下，无法实现快速退款的功能，影响用户的购物体验的技术问题，实现了快速高效的退款方式，提高工作人员的工作效率，增强用户体验。
附图说明
图1：为本发明实施例提供的一种退款处理方法的步骤流程图；
图2：为本发明另一实施例提供的一种退款处理装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例一
请参照图1，为本发明实施例提供的一种退款处理方法的步骤流程图，该方法包括步骤101至步骤103，各步骤具体如下：
步骤101，接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息。
在本实施例中，在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，还包括：接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
具体地，客户表示取消订单需退款，则员工则根据客户意愿选择订单(订单流水号)进行退订金申请，对应上级审核是否允许进行订金操作，新增审批后，员工主管根据客户跟进情况定义是否可审核通过。
步骤102，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态。在本实施例中，在所述接收物流状态之后，还包括：对订单状态进行更新。
具体地，跟单人员针对此订单包裹向物流公司召回订单包裹，如物流公司将此包裹进行退回操作，则跟单人员标记此订单物流退回中，触发更改订单状态，则售后人员可针对此流程进行退订金操作。
步骤103，当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。在本实施例中，所述根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
具体地，跟单人员根据物流公司反馈包裹已在退回中，则审批该订单为物流退回中触发更改订单状态，预付款单为客户预先充值，消费订单时将扣除该客户对应预付款单金额(订单金额)，该方案为退订金，所以需还原预付款单，将订金退回给客户，根据订单金额还原后，系统将订单金额还原至对应预付款单。
实施例二
相应地，请参照图2，为本发明另一实施例提供的一种退款处理装置的结构示意图，包括：
指令接收模块，用于接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息。在本实施例中，所述退款处理装置还包括：订单审核模块，用于在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
物流召回模块，用于根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态。在本实施例中，所述物流召回模块还用于在接收物流状态之后，对订单状态进行更新。
订单退款模块，用于当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。在本实施例中，所述订单退款模块用于根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
实施例三
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的退款处理方法。
实施例四
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的退款处理方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种退款处理方法，其特征在于，包括：
接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息；
根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态；
当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。
2.如权利要求1所述的退款处理方法，其特征在于，在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，还包括：接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
3.如权利要求1所述的退款处理方法，其特征在于，所述根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
4.如权利要求1所述的退款处理方法，其特征在于，在所述接收物流状态之后，还包括：对订单状态进行更新。
5.一种退款处理装置，其特征在于，包括：
指令接收模块，用于接收退单指令，根据所述退单指令获取需要退单的订单信息；所述订单信息包括订单号和物流信息；
物流召回模块，用于根据所述物流信息向物流中心发送召回指令并接收物流状态；
订单退款模块，用于当确定所述物流状态为退回状态时，根据所述订单号进行退款处理。
6.如权利要求5所述的退款处理装置，其特征在于，还包括：订单审核模块，用于在所述根据所述物流信息向物流中心发送召回指令之前，接收审核指令，当确定所述审核指令为通过时，根据所述物流信息向物流中心发送召回指令；否则，退款结束。
7.如权利要求5所述的退款处理装置，其特征在于，所述订单退款模块用于根据所述订单号进行退款处理的步骤中，包括：对预付款单的金额进行还原并将还原的金额退回客户端。
8.如权利要求5所述的退款处理装置，其特征在于，所述物流召回模块还用于在接收物流状态之后，对订单状态进行更新。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-4中任一项所述的退款处理方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的退款处理方法。
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RJ01 Rejection of invention patent application after publication

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