CN112036823A - 基于工作流的工单流转方法、装置及设备 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备，方法包括：接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据，有效地增强了工单流转的时效性。
Description
技术领域
本发明属于工单流转技术领域，具体涉及一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备。
背景技术
在快递的售后服务过程中，会有复杂的工单流转过程。目前，大多数的工单流转方式，采用的是以状态为流转标识，如当需要工单流转到某个网点时去处理时，需要去明确的告知该如何去流转,而当流程变更时，需要更新代码和发布应用来完成。
因此，如何提高工单流转的时效性成为了本领域的技术人员亟需解决的技术问题。
发明内容
为了至少解决现有技术存在的上述问题，本发明提供了一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备，以增强工单流转的时效性。
本发明提供的技术方案如下：
一方面，一种基于工作流的工单流转方法，包括：
接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；
利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；
根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
可选的，上述所述发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心之后，还包括：
接收流转流程调整指令；
根据所述流转流程调整指令，更新剩余流程顺序；
按照更新后的所述剩余流程顺序，发送所述待处理工单数据至对应的流程处理中心。
可选的，上述所述流程调整指令包括：流程撤回指令、流程顺序修改指令、待处理工单数据修改指令和流程完成指令。
可选的，上述所述接收流转流程调整指令，包括：
接收所述目标流程处理人员发送的流转流程调整指令。
可选的，上述所述接收流转流程调整指令，包括：
获取所述目标流程处理人员对所述待处理工单数据的处理结果，得到预处理工单数据；
基于预先构建的对应规则，确定所述预处理工单数据对应的待流转流程中心；
发送所述预处理工单数据至所述待流转流程中心。
可选的，上述所述查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点，包括：
识别所述待处理工单数据对应的时间要求信息；
查询完成所述待处理工单数据需要的全部流程处理节点；
根据所述全部流程处理节点和所述时间要求信息，确定每个所述流程处理节点的处理时间期限；
发送所述待处理工单数据和所述时间期限至所述流程处理节点。
可选的，上述所述识别所述待处理工单对应的时间要求信息，包括：
根据所述待处理工单的类型，确定所述时间要求信息；或；
接收所述工单发起人设定的所述时间要求信息。
可选的，上述所述得到已完成工单数据之后，还包括：
发送已完成通知至所述工单发起人。
另一方面，一种基于工作流的工单流转装置，包括：
接收模块，用于接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；
查询模块，用于利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；
确定模块，用于根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
流转模块，用于发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
再一方面，一种基于工作流的工单流转设备，包括：处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；
所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行上述任一项所述的基于工作流的工单流转方法；
所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序。
本发明的有益效果为：
本发明提供的一种基于工作流的工单流转方法、装置及设备，方法包括：接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据，采用本申请的技术方案，通过工作流的机制，使得工单在流转的过程中自动寻找对应的下一个流程，即使出现了流程上的变更也无需当面告知，工作流机制会自动完成流程的调整，有效地缩短了工单流转的时长，极大的增强了工单流转的时效性，无需更改代码即可完成更新，流程中各个节点的处理人员也可以完成配置，极大的缩短了工单流转的时间，提高了工单流转的时效性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转方法的一种流程图；
图2是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转装置的一种结构示意图；
图3是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转设备的一种结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。
图1是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转方法的一种流程图；
如图1所示，本实施例的一种基于工作流的工单流转方法，包括以下步骤：
S11、接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建。
具体的，待处理工单数据有流程发起人创建，其中，创建的待处理工单数据包括工单类型、工单内容、创建时间、处理期限等。流程发起人可以是任何人，只需要在系统中提交工单即可，操作简单，而且无需考虑流程剩余人员的操作，只需要将自己的需求在待处理工单数据中进行明确具体的展示即可。当然，也可以是工单发起人直接选择下一工序流程，直接将其推送至目标人员的操作系统中，使得可以根据工单发起人的不同需求进行灵活的调整。
S12、利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点。
在待处理工单数据创建以后，其系统会自动的将需要的剩余流程进行流转，采用工作流的机制，使得自动完成快速的流程之间的流转，自动的依次流转至每一个需要进行处理的流程处理节点，从而使得对应的各个流程节点的对应人可以及时的完成对工单数据的处理。
具体的，可以首先识别待处理工单数据对应的时间要求信息，该时间要求信息为工单发起人在流程创建时选择的时间要求，例如可以是普通、加急等情况，然后查询完成待处理工单数据需要的全部流程处理节点，在待处理工单数据创建完成以后，系统会根据该待处理工单数据自动生成流程，包括所有的流程节点，然后系统根据全部流程处理节点和时间要求信息，确定每个流程处理节点的处理时间期限，发送待处理工单数据和时间期限至所述流程处理节点，可以更好地保证工单流转的时间，保证快速的完成流转。而具体的识别待处理工单对应的时间要求信息，包括根据待处理工单的类型，确定时间要求信息；或是，接收工单发起人设定的时间要求信息，系统可以自动根据工单的类型，确定每个流程节点的处理时间，也可以根据工单发起人自己设定的时间，然后系统进行时间分配，其主要的目的就是保证工单流转时间的及时性和高效性。
S13、根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心。
在整个的系统建立时，各个流程节点都会对应不同的流程处理人员，每个流程处理人员都会有自己的流程处理中心，系统会建立各个流程节点对应流程处理中心的一一对应关系，使得，各个节点之间不会构成相互之间的影响，同时在流程的流转上也能保证快速完成，增强流程流转的时效性。
S14、发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
具体的，在上述步骤完成了对流程处理中心的确定以后，接下来就是将待处理工单数据发送至对应的流程处理中心即可，其中，每一步均是采用同样的方式完成，例如a节点创建流程，流转至b节点，然后判断经过b节点后流程是否完成，若完成，则流程结束，若未完成，则发送并b节点处理后的中间工单数据发送至c节点，重复该操作，直到流转至完成节点完成整个工单的流转，然后系统还可以发送完成通知至工单发起人对应的流程处理中心，以使的工单发起人员可以及时的对工单进行处理。当然，工单发起人还可以实时监控工单的流转状态，及时的了解到工单所处的当前节点，这样使得工单发起人可以根据当前节点和时间对该节点的处理人员进行催促，可以更好地促进工单的流转。
本实施例提供的一种基于工作流的工单流转装置，方法包括：接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据，采用本申请的技术方案，通过工作流的机制，使得工单在流转的过程中自动寻找对应的下一个流程，即使出现了流程上的变更也无需当面告知，工作流机制会自动完成流程的调整，有效地缩短了工单流转的时长，极大的增强了工单流转的时效性。
进一步地，在上述实施例的基础上，本实施例中在发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心之后，还可以包括以下步骤：接收流转流程调整指令，根据流转流程调整指令，更新剩余流程顺序，按照更新后的剩余流程顺序，发送待处理工单数据至对应的流程处理中心，其中，流程调整指令包括：流程撤回指令、流程顺序修改指令、待处理工单数据修改指令和流程完成指令。而具体的接收流转流程调整指令，包括：接收目标流程处理人员发送的流转流程调整指令，或者是，获取目标流程处理人员对待处理工单数据的处理结果，得到预处理工单数据，基于预先构建的对应规则，确定预处理工单数据对应的待流转流程中心；发送预处理工单数据至待流转流程中心。此过程的目的是可以使得流程操作人员可以根据具体情况进行流程编辑，使得流程处理和流转更加的合理，更加及时。各个节点的操作人员根据当前工单的内容可以实时的调整接下来的流程，可以选择退回、修改等操作，使得当工单出错时可以及时的完成重新创建，可以节省时间。
基于一个总的发明构思，本发明实施例还提供一种基于工作流的工单流转装置。
图2是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转装置的一种结构示意图。
如图2所示，本实施例提供的一种基于工作流的工单流转装置，包括：
接收模块10，用于接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；
查询模块20，用于利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；
确定模块30，用于根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
流转模块40，用于发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
本实施例提供的一种基于工作流的工单流转装置，包括：接收待处理工单数据，待处理工单数据由工单发起人所创建；利用工作流机制，查询待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送待处理工单数据至流程处理节点；根据预设数据库，确定流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；发送待处理工单数据至目标流程处理人员的流程处理中心，直至待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据，采用本申请的技术方案，通过工作流的机制，使得工单在流转的过程中自动寻找对应的下一个流程，即使出现了流程上的变更也无需当面告知，工作流机制会自动完成流程的调整，有效地缩短了工单流转的时长，极大的增强了工单流转的时效性。
进一步地，本实施例中还包括调整模块，具体用于：
接收流转流程调整指令；
根据流转流程调整指令，更新剩余流程顺序；
按照更新后的剩余流程顺序，发送待处理工单数据至对应的流程处理中心，其中，流程调整指令包括：流程撤回指令、流程顺序修改指令、待处理工单数据修改指令和流程完成指令。
进一步地，调整模块具体还用于：
接收目标流程处理人员发送的流转流程调整指令。
进一步地，调整模块具体还用于：
获取目标流程处理人员对待处理工单数据的处理结果，得到预处理工单数据；
基于预先构建的对应规则，确定预处理工单数据对应的待流转流程中心；
发送预处理工单数据至待流转流程中心。
进一步地，所述查询模块20具体用于：
识别待处理工单数据对应的时间要求信息；
查询完成待处理工单数据需要的全部流程处理节点；
根据全部流程处理节点和时间要求信息，确定每个流程处理节点的处理时间期限；
发送待处理工单数据和时间期限至流程处理节点。
进一步地，所述查询模块具体还用于：
根据待处理工单的类型，确定时间要求信息；或；
接收工单发起人设定的时间要求信息。
进一步地，本实施例还包括通知模块，用于：
发送已完成通知至工单发起人。
关于上述的装置部分，在对应的方法实施例中已经做了详细的介绍说明，在装置的实施例中不再进行详细的阐述，可以相互参照进行理解。
基于一个总的发明构思，本发明实施例还提供一种基于工作流的工单流转设备。
图3是本发明实施例提供的基于工作流的工单流转设备的一种结构示意图。
如图3所示，本实施例的基于工作流的工单流转设备，包括处理器100，以及与处理器100相连接的存储器200；
存储器200用于存储计算机程序，计算机程序至少用于上述任一实施例的基于工作流的工单流转方法；
处理器100用于调用并执行存储器中的所述计算机程序。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。
需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种基于工作流的工单流转方法，其特征在于，包括：
接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；
利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；
根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
2.根据权利要求1所述的工单流转方法，其特征在于，所述发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心之后，还包括：
接收流转流程调整指令；
根据所述流转流程调整指令，更新剩余流程顺序；
按照更新后的所述剩余流程顺序，发送所述待处理工单数据至对应的流程处理中心。
3.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述流程调整指令包括：流程撤回指令、流程顺序修改指令、待处理工单数据修改指令和流程完成指令。
4.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述接收流转流程调整指令，包括：
接收所述目标流程处理人员发送的流转流程调整指令。
5.根据权利要求2所述的工单流转方法，其特征在于，所述接收流转流程调整指令，包括：
获取所述目标流程处理人员对所述待处理工单数据的处理结果，得到预处理工单数据；
基于预先构建的对应规则，确定所述预处理工单数据对应的待流转流程中心；
发送所述预处理工单数据至所述待流转流程中心。
6.根据权利要求1所述的工单流转方法，其特征在于，所述查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点，包括：
识别所述待处理工单数据对应的时间要求信息；
查询完成所述待处理工单数据需要的全部流程处理节点；
根据所述全部流程处理节点和所述时间要求信息，确定每个所述流程处理节点的处理时间期限；
发送所述待处理工单数据和所述时间期限至所述流程处理节点。
7.根据权利要求6所述的工单流转方法，其特征在于，所述识别所述待处理工单对应的时间要求信息，包括：
根据所述待处理工单的类型，确定所述时间要求信息；或；
接收所述工单发起人设定的所述时间要求信息。
8.根据权利要求1所述的工单流转方法，其特征在于，所述得到已完成工单数据之后，还包括：
发送已完成通知至所述工单发起人。
9.一种基于工作流的工单流转装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收待处理工单数据，所述待处理工单数据由工单发起人所创建；
查询模块，用于利用工作流机制，查询所述待处理工单数据对应的流程处理节点，并发送所述待处理工单数据至所述流程处理节点；
确定模块，用于根据预设数据库，确定所述流程处理节点对应的目标流程处理人员的流程处理中心；
流转模块，用于发送所述待处理工单数据至所述目标流程处理人员的流程处理中心，直至所述待处理工单数据完成全部流转，得到已完成工单数据。
10.一种基于工作流的工单流转设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；
所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序至少用于执行权利要求1-8任一项所述的基于工作流的工单流转方法；
所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序。
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