CN112036820B - 一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备 - Google Patents

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Abstract

本申请涉及一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备，包括：预设关键字段信息和回答信息，关键字段信息与回答信息以预设的对应关系一一对应；预设多个处于不同位置的会议室，每个会议室均预设有唯一对应的地址信息；采集当前问题信息；判断当前问题信息是否包含关键字段信息；若包含关键字段信息，则调用与该关键字段信息对应的当前回答信息，反馈当前回答信息；若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态；判断是否存在处于非占用状态的会议室；若存在，则将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，反馈优先级最高的会议室的地址信息。实现了提高对于企业内部疑难问题解决效率的功能。

Description

一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其是涉及一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备。
背景技术
随着互联网技术的发展，办公效率在日益提高，公司内部各个部门之间的沟通、协作方式也越来越多样化，公司在推行新产品或新系统时，通常会在公司内部使用以测试产品性能进而及时优化，此过程中员工可能会存在操作上的难点，因此需要公司研发部的客服团队及时为其他员工进行解答。
相关技术的反馈提问的方式包括线上自助服务或直接与客户团队线上沟通的方式，自助服务即通常是由网站预先设定好一些问题及对应的答案，由用户从问题中选择想要知道的问题，网站反馈相应的答案；与客户团队线上沟通的方式即为用户通常直接给客服团队拨打电话或采用线上文字沟通的方式进行沟通。
上述相关技术的不足之处在于：对于新产品/新系统存在的常规问题，通过线上自助服务的方式能够得到很快的解答，但是由于新产品/新系统在测试阶段可能会存在其他疑难问题，而上述相关技术的沟通方式可能会存在对于疑难问题沟通效率较低的情况。
发明内容
为了提高对于企业内部疑难问题解决效率，本申请提供一种企业内部信息反馈处理方法、系统、存储介质及设备。
第一方面，本申请提供的一种企业内部信息反馈处理方法，采用如下的技术方案：
一种企业内部信息反馈处理方法，包括：
预设关键字段信息和回答信息，关键字段信息与回答信息以预设的对应关系一一对应；
预设多个处于不同位置的会议室，每个会议室均预设有唯一对应的地址信息；
采集当前问题信息；
判断当前问题信息是否包含关键字段信息；
若包含关键字段信息，则调用与该关键字段信息对应的当前回答信息，反馈当前回答信息；
若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态；
判断是否存在处于非占用状态的会议室；
若存在，则将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，反馈优先级最高的会议室的地址信息。
通过采用上述技术方案，判断当前问题信息是否包含关键字段信息，若存在，则调用与关键字段信息对应的简单问题进行线上反馈，用户所提的问题不必与机器人预设的问题完全相同，使得用户的提问方式更加灵活；若不存在，由于公司内部员工在提问时很少会存在故意提出不必要问题或者空问题、占用解答资源的情况，则说明用户提出的问题可能超出回答信息能够解答的范围，此时将空闲会议室的地址信息发送给当前提问用户和客服，通知当前提问用户和客服到达会议室进行当面沟通，提高对于疑难问题的解答效率。
优选的，在执行将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序的步骤时还包括：
预设多个不同且均唯一的用户标识信息，预设一个或多个不同且均唯一客服标识信息，定义反馈当前问题信息的用户标识信息为实时用户标识信息；
判断实时用户标识信息的个数是否大于一；
若是，则择一选择实时用户标识信息作为当前用户标识信息；
若否，则将该唯一的实时用户标识信息作为当前用户标识信息；
实时采集当前用户标识信息与每个处于非占用状态的会议室之间的当前距离信息；
将多个当前距离信息的数值进行比较；
将数值最小的当前距离信息对应的会议室的地址信息作为优先级最高的会议室的地址信息。
通过采用上述技术方案，若在同一时间点同时存在两个当前用户标识信息，则择一选择当前用户标识信息，当前用户距离最近的会议室的地址反馈，方便当前用户快速到达该会议室，提升了当前用户的反馈体验。
优选的，在执行判断会议室是否处于占用状态步骤时还包括：
定义占用状态包括第一占用状态和第二占用状态；
会议室内根据预设基准点和预设基准范围形成检测区域；
实时判断检测区域内是否同时存在用户标识信息和客服标识信息；
若同时存在，则判断该会议室处于第一占用状态；
定义将优先级最高的会议室的地址信息反馈的时间点为触发时间点，定义自触发时间点起的第一预设时间段内该会议室内不同时存在用户标识信息和客服标识信息的状态为第二占用状态。
通过采用上述技术方案，在反馈优先级最高的会议室的地址信息后，在第一预设时间内且用户标识信息和客服标识信息均未位于该优先级最高的会议室内的过程中，该会议室处于第二占用状态，此时会议室为被预约状态，给用户和客服预留时间赶至该会议室，此时在第一预设时间段内该会议室处于占用状态，其他用户和客服无法占用该会议室。
优选的，还包括：
定义自触发时间点起预设的提示时间段结束的时间点为提示时间点；
提示时间段的时长小于第一预设时间段的时长；
若反馈的优先级最高地址信息对应的会议室内处于非占用状态；
在提示时间点反馈提示信息。
通过采用上述技术方案，在提示时间点反馈提示信息至当前用户和客服，用户和客服可通过终端接收提示信息，以提示在第一预设时间段内赶至当前选中的会议室。
优选的，还包括：
定义会议室的状态切换为第一占用状态的时间点为进入时间点；
定义自进入时间点起预设的计时时间段结束的时间点为警示时间点；
若该会议室在警示时间点的状态为第一占用状态，则在警示时间点反馈警示信息。
通过采用上述技术方案，当会议室处于第一占用状态时，在警示时间点反馈警示信息，用以提示用户和后期人员占用该会议室的时间的时长。
优选的，还包括：
在会议室处于第一占用状态的时间段内采集过程语音信息；
将过程语音信息转换为过程文字信息；
反馈过程文字信息。
通过采用上述技术方案，将过程文字信息反馈并保存，以将过程文字信息形成记录，方便后续对用户的问题进行记录并汇总。
优选的，还包括：
定义自触发时间点起预设的第二时间段结束的时间点为检测时间点；
第二预设时间段的时长大于第一预设时间段的时长；
判断在检测时间点会议室的状态是否为第一占用状态；
若否，则反馈无效操作信息；
在预设的周期时间段内采集并反馈无效操作信息的个数。
通过采用上述技术方案，在预设的周期时间段内分别采集有效操作信息和无效操作信息的个数，可统计当前用户在一定时间周期内的无效操作次数和有效操作次数，方便对用户的反馈情况进行记录。
第二方面，本申请提供的一种企业内部信息反馈处理系统，采用如下的技术方案：
一种企业内部信息反馈处理系统，包括：
第一采集模块，被配置为：采集当前问题信息以发送给第一处理器；
第一处理器，被配置为：判断当前问题信息是否包含关键字段信息；根据关键字段信息的有/无反馈与关键字段信息对应的回答信息/处于非占用状态的最高优先级会议室的地址信息。
第三方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，存储有能够被处理器加载并执行上述企业内部信息反馈处理方法的计算机程序。
通过采用上述技术方案，通过存储介质能够保存当前的方法程序，便于进行携带和执行该程序，操作上简单方便。
第四方面，本申请提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述企业内部信息反馈处理方法。
通过采用上述技术方案，通过计算机设备便于执行方法流程。
综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：
1.通过采用结合线上、线下的问题反馈响应方法，提高了对于常规问题和疑难问题进行解答的解答效率；
2.通过采用反馈过程文字信息的方法，实现了方便对反馈过程进行记录的功能；
3.通过采用采集并反馈无效操作信息的方法，实现了对执行无效操作用户标识信息的操作进行记录的功能。
附图说明
图1是本申请实施例结合线上、线下的问题反馈响应方法的流程框图。
图2是本申请实施例采集当前问题语音信息方法的流程框图；
图3是本申请实施例判断会议室是否处于占用状态方法的流程框图；
图4是本申请实施例将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序的方法的；
图5是本申请实施例采集并反馈有效操作信息和无效操作信息方法的流程框图。
具体实施方式
以下结合附图1-5对本申请作进一步详细说明。
本具体实施例仅仅是对本申请的解释，其并不是对本申请的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本申请的权利要求范围内都受到专利法的保护。
本申请实施例提供一种企业内部信息反馈处理方法，包括：预设关键字段信息和回答信息，关键字段信息与回答信息以预设的对应关系一一对应；预设多个处于不同位置的会议室，每个会议室均预设有唯一对应的地址信息；采集当前问题信息；判断当前问题信息是否包含关键字段信息；若包含关键字段信息，则调用与该关键字段信息对应的当前回答信息，反馈当前回答信息；若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态，将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，反馈优先级最高的会议室的地址信息。
在本申请实施例中，判断当前问题信息是否包含关键字段信息，若存在，则调用与关键字段信息对应的简单问题进行线上反馈，用户所提的问题不必与机器人预设的问题完全相同，使得用户的提问方式更加灵活；若不存在，由于公司内部员工在提问时很少会存在故意提出不必要问题或者空问题、占用解答资源的情况，则说明用户提出的问题可能超出回答信息能够解答的范围，此时将空闲会议室的地址信息发送给当前提问用户和客服，通知当前提问用户和客服到达会议室进行当面沟通，提高对于疑难问题的解答效率。
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
另外，本文中术语“或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
下面结合说明书附图对本申请实施例作进一步详细描述。
本申请实施例提供一种企业内部信息反馈处理方法，方法的主要流程描述如下。
参照图1，步骤1000：采集当前问题信息。
其中，设当前采集到的问题信息为实时问题信息，可通过设置外部触发信号以采集当前问题信息，若实时问题信息为内容空的空信息，则将该实时问题信息作为无效问题信息，若该实时问题信息为非空信息，则将该实时问题信息作为当前问题信息，当前问题信息可包括多种形式。
其一，若当前问题信息为问题文字信息，则通过具有文字输入功能的设备来采集当前问题文字信息，如手机的文字输入模块或电脑的输入设备等。
其二，若当前问题信息为问题语音信息，则通过具有收音功能的设备来采集该音频信息，具有收音功能的设备可以为手机的语音输入模块或麦克风等。
其中，在嘈杂的环境中或者办公环境中，由于存在环境噪音或存在多个人员的语音信息，所以当前用户的问题语音信息过程中容易出现干扰的情况，故通过声纹比对的方式进行确定，如图2所示，关于当前问题语音信息的采集方法包括：
步骤1100：采集当前用户的声纹信息并将该声纹信息作为基准声纹信息。
步骤1200：采集当前环境下的环境音频信息。
步骤1300：将所述环境音频信息所对应的声纹信息与所述基准声纹信息相互比对；若比对成功，则将比对成功的环境音频信息作为当前问题语音信息；若比对不成功，则等待用于触发采集当前环境音频信息的触发信号以获取当前环境音频信息。
其中，声纹识别是生物识别技术的一种，也称为说话人识别，包括即说话人辨认和说话人确认，不同的任务和应用会使用不同的声纹识别技术，如缩小刑侦范围时可能需要辨认技术，而银行交易时则需要确认技术，声纹识别就是把声信号转换成电信号，再用计算机进行识别。通过采集用户的声纹信息作为基准声纹信息，从而在将所有的环境音频信息所对应的声纹信息与基准声纹信息比对，从而实现当前问题语音信息能够调用其所需的当前问题信息的功能；其中，每个提问用户可设置有单独的收音设备，该收音设备内存储有该提问用户的基准声纹信息。
参照图1，步骤2000：判断当前问题信息是否包含关键字段信息。
其一，若当前问题信息为问题语音信息，则将问题语音信息通过语音转文字模块转换为问题文字信息，将问题文字信息作为当前问题信息；其二，若当前问题信息为问题文字信息，则将问题文字信息作为当前问题信息。
其中，将问题语音信息转换问题文字信息的方法为采用语音识别模块，语音识别模块将一段语音信号转换成相对应的文本信息，其主要包含特征提取、声学模型、语言模型以及字典与解码四部分，其中为了更有效地提取特征往往还需要对所采集到的声音信号进行滤波、分帧等预处理工作，把要分析的信号从原始信号中提取出来；之后特征提取工作将声音信号从时域转换到频域，为声学模型提供合适的特征向量；声学模型中再根据声学特性计算每一个特征向量在声学特征上的得分；而语言模型则根据语言学相关的理论，计算该声音信号对应可能词组序列的概率；最后根据已有的字典，对词组序列进行解码，得到最后可能的文本表示。
其中，关键字段信息预设多个且均唯一，关键字段信息为关键词信息组成的集合，如：{显示屏，蓝屏}、{处理器，中断}等等，将当前问题信息与每个关键词字段信息分别进行比对，以判断当前问题信息中是否包含关键字段信息。例如：若当前问题信息为“显示屏黑屏”而关键字段信息为{显示屏，蓝屏}信息，则当前问题信息不包含关键字段信息。
参照图1，步骤3000：若包含关键字段信息，则调用与该关键字段信息对应的当前回答信息，反馈当前回答信息。
其中，反馈与当前问题信息相对应的当前回答信息用于对常规问题进行快速解答。
参照图1，步骤4000：若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态，判断是否存在处于非占用状态的会议室。
预设多个不同且均唯一的用户标识信息，预设一个或多个不同且均唯一客服标识信息，定义占用状态包括第一占用状态和第二占用状态，会议室除占用状态外的使用状态为非占用状态，会议室内根据预设基准点以预设半径相结合形成检测区域。
其中，定义将优先级最高的会议室的地址信息反馈的时间点为触发时间点，定义自触发时间点起的第一预设时间段内该会议室内不同时存在用户标识信息和客服标识信息的状态为第二占用状态。
参照图3，
4010、实时判断该检测区域内是否同时存在用户标识信息和客服标识信息；
4020、若同时存在，则判断该会议室处于第一占用状态。
4030、若不同时存在，则判断该会议室是否处于第二占用状态。
4040、若该会议室处于第二占用状态，则该会议室处于占用状态。
4050、若该会议室不处于第二占用状态，则该会议室处于非占用状态。
其中，形成检测区域的方法为可包括以会议室面积的中心为圆心，以预设半径信息相结合形成检测区域，其中RFID的阅读器可设置在检测区域的基准点处。判断用户标识信息是否位于检测区域内的方法包括：
采集用户标识信息与辅助播放设备之间的当前检测距离信息；将当前检测距离信息与预设半径信息进行比较；若当前检测距离信息的数值小于或等于预设半径信息的数值，则检测区域内存在用户标识信息；反之检测区域内不存在用户标识信息。判断客服标识信息是否位于检测区域内的原理同上。若同时存在用户标识信息和客服标识信息，则说明用户和客服处于正在沟通状态，该会议室处被占用。
其中，本申请用于检测检测区域内是否存在用户标识信息和客服标识信息的方法为采用RFID技术，RFID技术是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，利用无线射频方式对记录媒体（电子标签或射频卡）进行读写，从而达到识别目标和数据交换的目的，RFID系统包括阅读器、电子标签和数据管理系统，阅读器的基本构成通常包括：收发天线、频率产生器、锁相环、调制电路、微处理器、存储器、解调电路和外设接口，电子标签由收发天线、AC/DC电路、解调电路、逻辑控制电路、存储器和调制电路组成，其中每一个电子标签都是独一无二的，阅读器与标签进行通信，获取标签各项信息（如场强、相位等），信号强度RSSI与距离对应的衰减模型，通过对大量的数据进行分析得出，RSSI-距离衰减模型如公式：RSSI=A+10nlgd，RSSI表示接收信号强度，d是阅读器天线信号发送方与待定位标签的物理距离。参数A表示当标签与信号发射端距离为1米时接收到的平均信号强度，单位为dBm，参数n为环境因子，其值根据不同的场景而定，接收信号强度RSSI与dn成反比关系。RFID的阅读器读取电子标签的场强信息并将其转换为距离信息,本申请中的用户标识信息和客服标识信息即为电子标签，通过RFID技术可实现实时检测用户标识信息或客服标识信息与会议室之间的距离。
根据第二占用状态的定义，在当前采集问题信息前的时间段内，被反馈地址信息的会议室若在当前仍旧处于第二占用状态，则该会议室仍处于占用状态，上述设置的目的是：在反馈优先级最高的会议室的地址信息后，在第一预设时间段内且用户标识信息和客服标识信息未同时位于该优先级最高的会议室内的过程中，此时该会议室处于被预约状态，给用户和客服预留时间赶至该会议室，此过程中其他用户和客服无法占用该会议室。
参照图4，步骤4100：若存在处于非占用状态的会议室，将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，反馈优先级最高的会议室的地址信息。
其中，定义反馈当前问题信息的用户标识信息为实时用户标识信息。
4110、判断实时用户标识信息的个数是否大于一；
4120、若等于一，则将该唯一的实时用户标识信息作为当前用户标识信息；
4130、若大于一，则择一选择实时用户标识信息作为当前用户标识信息。
其中择一选择实时用户标识信息的方法包括：
其一，随机选择其中一个实时用户标识信息作为当前用户标识信息，将除当前用户标识信息外的实时用户标识信息作为下一阶段的实时用户标识信息，下一阶段的实时用户标识信息还包括在下一阶段反馈当前问题信息的用户标识信息；在当前反馈优先级最高的会议室的地址信息反馈后，择一选择下一阶段的实时用户标识信息作为下一阶段的当前用户标识信息，循环直至实时用户标识信息的个数等于一 。
其二，预设多个用户标识信息的优先级，将优先级最高的实时用户标识信息作为当前用户标识信息优先处理，而再按照优先级的顺序依次处理采集其他用户标识信息的当前问题信息。
4140、实时采集当前用户标识信息与每个处于非占用状态的会议室之间的当前距离信息。
其中，采集当前用户标识信息与处于非占用状态会议室之间当前距离信息的方法为步骤4000中所述的RFID技术。
4150、将多个当前距离信息的数值进行比较。
4160、将数值最小的当前距离信息对应的会议室的地址信息作为优先级最高的会议室的地址信息。
参照图1，步骤4200：若不存在处于非占用状态的会议室，则继续依次判断每个会议室是否处于占用状态，直至存在处于非占用状态的会议室。
其中，将距离当前用户标识信息距离最近的会议室的地址反馈，方便当前用户快速到达该会议室，提升了当前用户的反馈体验。
为了方便对客服与用户之间的解答过程作记录，本申请增设有用于对处于第一占用状态的会议室内的情况进行录音的功能。
参照图3，步骤5100：在会议室处于第一占用状态的时间段内采集过程语音信息，将过程语音信息转换为过程文字信息，反馈过程文字信息。
其中，将过程语音信息转换为过程文字信息的方法与步骤2000中所述的采用语音识别模块的方法相同，将过程文字信息反馈并保存，以将过程文字信息形成记录，方便后续对用户的问题进行记录并汇总。
参照图1，步骤6100：定义自触发时间点起预设的提示时间段结束的时间点为提示时间点，提示时间段的时长小于第一预设时间段的时长，在提示时间点反馈提示信息。
其中，在提示时间点反馈提示信息至当前用户和客服，用户和客服可通过终端接收提示信息，以提示在第一预设时间段内赶至当前选中的会议室。
若用户和客服在经过第一预设时间段后未到达优先级最高的会议室处，则说明此次提问和预约会议室的操作无效，为了防止用户在预设的周期时间段多次进行无效操作，进而对会议室的管理造成影响，因此本申请增设用于对用户的无效操作进行记录的步骤如下：
参照图3和图5，步骤7100：在预设的周期时间段内分别采集并反馈无效操作信息和有效操作信息的个数。
定义自触发时间点起预设的第二时间段结束的时间点为检测时间点,第二预设时间段的时长大于第一预设时间段的时长。
7110、判断在检测时间点判断会议室的状态是否为第一占用状态;
7120、若该会议室不处于第一占用状态，则反馈无效操作信息；
7130、若该会议室处于第一占用状态，则判断该会议室内的用户标识信息是否为当前用户标识信息；
7140、若否，则反馈无效操作信息；
7150、若是，则反馈有效操作信息；
7160、在预设的周期时间段内分别采集反馈无效操作信息和有效操作信息的个数。
其一，若第二预设时间段设置一个，第二预设时间段的时长与第一预设时间段的时长之间的差值可根据需求设置，用于检测优先级最高的会议室的地址信息在反馈后，被反馈地址信息的会议室是否处于第一占用状态；
其二，若不同时长的第二预设时间段设置多个且按照时长呈升序排列，即检测时间点以触发时间点为起点沿时间轴设置多个，则在多个时间点分别检测优先级最高的会议室是否处于第一占用状态；
若该选中的优先级最高的会议室处于第一占用状态，则判断该会议室内的用户标识信息是否与当前用户标识信息相匹配，若匹配不成功，则说明此时该会议室被其他用户占用，当前用户的此次操作无效，反馈无效操作信息；若匹配成功，则说明当前用户在提问且预约会议室后和客服进入到该会议室内，说明此次操作为有效反馈操作；若该选中的优先级最高的会议室不处于第一占用状态，则说明用户和客服未到达该会议室处，此次操作为无效操作，则反馈无效操作信息。在预设的周期时间段内分别采集有效操作信息和无效操作信息的个数，可统计当前用户在一定时间周期内的无效操作次数和有效操作次数，方便对用户的反馈情况进行记录。
参照图1，步骤8100：定义会议室的状态切换为第一占用状态的时间点为进入时间点，采集进入时间点，定义自进入时间点后经过预设的计时时间段的时间点为警示时间点，判断该会议室在警示时间点是否处于第一占用状态，若是，则在警示时间点反馈警示信息。
其中，当会议室处于第一占用状态时，在警示时间点反馈警示信息，用以提示用户和后期人员占用该会议室的时间的时长，警示信息可采用声音提示的方式。
本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，包括能够被处理器加载执行时实现如图1-5流程中所述的各个步骤。
所述计算机可读存储介质例如包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccessMemory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
基于同一发明构思，本申请实施例提供一种智能终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序，该程序能够被处理器加载执行时实现如图1-5流程中所述的企业内部信息反馈处理方法。
基于同一发明构思，本申请实施例提供一种企业内部信息反馈处理系统，包括：
第一采集模块，被配置为：采集当前问题信息以发送给第一处理器；
第一处理器，被配置为：判断当前问题信息是否包含关键字段信息；根据关键字段信息的有/无反馈与关键字段信息对应的回答信息/处于非占用状态的最高优先级会议室的地址信息。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器、随机存取存储器、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以对本申请的技术方案进行了详细介绍，但以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想，不应理解为对本申请的限制。本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，包括：
预设关键字段信息和回答信息，关键字段信息与回答信息以预设的对应关系一一对应；
预设多个处于不同位置的会议室，每个会议室均预设有唯一对应的地址信息；
采集当前问题信息；
判断当前问题信息是否包含关键字段信息；
若包含关键字段信息，则调用与该关键字段信息对应的当前回答信息，反馈当前回答信息；
若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态；
判断是否存在处于非占用状态的会议室；
若存在，则将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，预设多个不同且均唯一的用户标识信息，预设一个或多个不同且均唯一客服标识信息，定义反馈当前问题信息的用户标识信息为实时用户标识信息；判断实时用户标识信息的个数是否大于一；若是，则择一选择实时用户标识信息作为当前用户标识信息，包括：随机选择其中一个实时用户标识信息作为当前用户标识信息，将除当前用户标识信息外的实时用户标识信息作为下一阶段的实时用户标识信息，下一阶段的实时用户标识信息还包括在下一阶段反馈当前问题信息的用户标识信息；在当前反馈优先级最高的会议室的地址信息反馈后，择一选择下一阶段的实时用户标识信息作为下一阶段的当前用户标识信息，循环直至实时用户标识信息的个数等于一；
反馈优先级最高的会议室的地址信息，在第一预设时间段内且用户标识信息和客服标识信息未同时位于该优先级最高的会议室内的过程中，此时该会议室处于被预约状态，给用户和客服预留时间赶至该会议室，此过程中其他用户和客服无法占用该会议室。
2.根据权利要求1所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，在执行将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序的步骤时还包括：
预设多个不同且均唯一的用户标识信息，预设一个或多个不同且均唯一客服标识信息，定义反馈当前问题信息的用户标识信息为实时用户标识信息；
判断实时用户标识信息的个数是否大于一；
若否，则将该唯一的实时用户标识信息作为当前用户标识信息；
实时采集当前用户标识信息与每个处于非占用状态的会议室之间的当前距离信息；
将多个当前距离信息的数值进行比较；
将数值最小的当前距离信息对应的会议室的地址信息作为优先级最高的会议室的地址信息。
3.根据权利要求2所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，在执行判断会议室是否处于占用状态步骤时还包括：
定义占用状态包括第一占用状态和第二占用状态；
会议室内根据预设基准点和预设基准范围形成检测区域；
实时判断检测区域内是否同时存在用户标识信息和客服标识信息；
若同时存在，则判断该会议室处于第一占用状态；
定义将优先级最高的会议室的地址信息反馈的时间点为触发时间点，定义自触发时间点起的第一预设时间段内该会议室内不同时存在用户标识信息和客服标识信息的状态为第二占用状态。
4.根据权利要求3所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，还包括：
定义自触发时间点起预设的提示时间段结束的时间点为提示时间点；
提示时间段的时长小于第一预设时间段的时长；
若反馈的优先级最高地址信息对应的会议室内处于非占用状态；
在提示时间点反馈提示信息。
5.根据权利要求3所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，还包括：
定义会议室的状态切换为第一占用状态的时间点为进入时间点；
定义自进入时间点起预设的计时时间段结束的时间点为警示时间点；
若该会议室在警示时间点的状态为第一占用状态，则在警示时间点反馈警示信息。
6.根据权利要求3所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，还包括：
在会议室处于第一占用状态的时间段内采集过程语音信息；
将过程语音信息转换为过程文字信息；
反馈过程文字信息。
7.根据权利要求3所述的一种企业内部信息反馈处理方法，其特征在于，还包括：
定义自触发时间点起预设的第二时间段结束的时间点为检测时间点；
第二预设时间段的时长大于第一预设时间段的时长；
判断在检测时间点会议室的状态是否为第一占用状态；
若否，则反馈无效操作信息；
在预设的周期时间段内采集并反馈无效操作信息的个数。
8.一种企业内部信息反馈处理系统，其特征在于，包括：
第一采集模块，被配置为：采集当前问题信息以发送给第一处理器；
第一处理器，被配置为：判断当前问题信息是否包含关键字段信息；根据关键字段信息的有/无反馈与关键字段信息对应的回答信息/处于非占用状态的最高优先级会议室的地址信息；若不包含关键字段信息，则依次判断每个会议室是否处于占用状态；判断是否存在处于非占用状态的会议室；若存在，则将处于非占用状态的会议室的地址信息按预设的优先级排序，预设多个不同且均唯一的用户标识信息，预设一个或多个不同且均唯一客服标识信息，定义反馈当前问题信息的用户标识信息为实时用户标识信息；判断实时用户标识信息的个数是否大于一；若是，则择一选择实时用户标识信息作为当前用户标识信息，包括：随机选择其中一个实时用户标识信息作为当前用户标识信息，将除当前用户标识信息外的实时用户标识信息作为下一阶段的实时用户标识信息，下一阶段的实时用户标识信息还包括在下一阶段反馈当前问题信息的用户标识信息；在当前反馈优先级最高的会议室的地址信息反馈后，择一选择下一阶段的实时用户标识信息作为下一阶段的当前用户标识信息，循环直至实时用户标识信息的个数等于一；反馈优先级最高的会议室的地址信息，在第一预设时间段内且用户标识信息和客服标识信息未同时位于该优先级最高的会议室内的过程中，此时该会议室处于被预约状态，给用户和客服预留时间赶至该会议室，此过程中其他用户和客服无法占用该会议室。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1-7中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1-7任一项所述的方法的步骤。
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