CN111932805A - 语音播报的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种语音播报的方法及装置，该方法包括：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，本发明通过减少欢迎词的播报次数，缩短了多个客户的语音播报时长，缩短了客户的等待时长，改善了客户体验。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，特别涉及一种语音播报的方法及装置。
背景技术
现今办公区、候车候机等敏感区域都需要对区域进出的客户进行身份认证，在客户通过身份认证并允许其进入敏感区域时，系统通常采用自动播报“客户姓名+欢迎词”的方式进行语音提示，当多个客户同时完成身份认证进入敏感区域时，现有的依次播报各个客户的语音提示的方法，使得语音播报的时长过长，排队靠后的客户需要等待较长的时间，客户体验差。
针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供一种语音播报的方法，用以缩短多个客户的语音播报时长，改善客户体验，该方法包括：
在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；
若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
本发明实施例提供一种语音播报的装置，用以缩短多个客户的语音播报时长，改善客户体验，该装置包括：
语音播报信息生成模块，在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
语音播报模块，用于根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述语音播报的方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有执行上述语音播报的方法计算机程序。
本发明实施例通过：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，本发明在多个客户进入预设区域的入口时，通过减少欢迎词的播报次数，缩短了多个客户的语音播报时长，进而缩短了客户的等待时长，改善了客户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中语音播报的方法流程的示意图；
图2为本发明实施例中客户身份验证流程的示意图；
图3为图1中步骤103具体流程的示意图；
图4为本发明实施例中语音播报的装置结构的示意图；
图5为图4中语音播报模块02结构的示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、方法或计算机程序产品。因此，本发明公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
为了解决现有的语音播报方法，在多个客户同时进入敏感区域时，依次播报各个客户的语音提示，使得语音播报的时长过长，排队靠后的客户需要等待较长的时间，客户体验差的技术问题，本发明实施例提供一种语音播报的方法，用以缩短多个客户的语音播报时长，改善客户体验，图1为本发明实施例中语音播报的方法流程的示意图，如图1所示，该方法包括：
步骤101：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
步骤102：根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；
步骤103：若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
如图1所示，本发明实施例通过：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，本发明在多个客户进入预设区域的入口时，通过减少欢迎词的播报次数，缩短了多个客户的语音播报时长，进而缩短了客户的等待时长，改善了客户体验。
图2为本发明实施例中客户身份验证流程的示意图，如图2所示，在一个实施例中，在步骤101生成客户的语音播报信息之前，该方法还包括：
步骤201：获得客户实时采集的生物特征信息，将客户实时采集的生物特征信息与客户预先存储的生物特征信息进行比较，对客户进行身份验证；
步骤202：在身份验证通过后，生成客户的语音播报信息。
具体实施时，在客户进入预设区域的入口时，可以基于区域身份认证系统，将客户实时采集的生物特征信息与客户预先存储的生物特征信息进行比较，对客户的身份进行认证，在认证通过后，步骤101中可以生成客户的语音播报信息，客户的语音播报信息可以包括：客户的身份信息和预设的欢迎词，其中，客户的身份信息例如可以是客户姓名，欢迎词例如可以是你好，客户的语音播报信息例如可以是客户姓名+你好，欢迎词或语音播报信息还可以是其他内容，本发明不以此为限定。
步骤102中，可以模仿真人说话的习惯，将客户的语音播报信息中的文本信息转换为语音信息，发送至入口的语音提示装置，并且预设语音播报信息的播报顺序，预设的语音播报信息的播报顺序可以是先播报客户的身份信息，后播报欢迎词，例如，先播报“客户姓名”，后播报“你好”，然后播报客户的语音播报信息。
图3为图1中步骤103具体流程的示意图，如图3所示，在一个实施例中，步骤103可以包括：
步骤301：为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长；
步骤302：在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时；
步骤303：若在等待播报时长内，后一客户进入预设区域的入口，不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，将计时清零。
在一个实施例中，步骤103还可以包括：
若在等待播报时长内，后一客户未进入预设区域的入口，在计时到达等待时长时，播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，将计时清零。
具体实施时，步骤103中，可以为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长，即定时器，在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时，若在等待播报时长内，前一个客户的身份信息播报完成，而欢迎语“你好”还未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则首先生成后一客户的语音播报信息，然后将前一客户的语音播报信息中的欢迎词删除，不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，转而播报后一客户的语音播报信息，然后，将计时清零，在后一客户的身份信息播报完成后，重新开始计时，若在等待播报时长内，第三个客户进入预设区域的入口，则不播报后一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报第三个客户的语音播报信息，将计时清零，依此类推，直至全部客户的语音播报信息的播报完成。需要说明的是，不断清零并重置欢迎词的等待播报时长的计时，是为了刷新播报的最后一位客户姓名与欢迎词之间的时间间隔，避免在客户姓名未全部播放完成时提前出发欢迎词的播报。
步骤103还包括：在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时，若在等待播报时长内，后一客户未进入预设区域的入口，在计时到达等待时长时，播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，将计时清零。
现有技术的语音播报总时长为：(客户姓名时长+欢迎语时长)×客户人数，则排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长为：(客户姓名时长+欢迎语时长)×客户人数-欢迎语时长。
而本发明实施例中语音播报总时长为：客户姓名时长×客户人数+欢迎语时长，排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长为：客户姓名时长×客户人数，与现有技术相比，本发明实施例通过删除欢迎语，将最后一位的客户需要等待播报姓名的时长缩短了：欢迎语时长×(人数-1)。
在一个实施例中，步骤103中，播报后一客户的语音播报信息，包括：
若在播报后一客户的语音播报信息之前，已播报了至少一个客户的身份信息且未播报欢迎词，对后一客户的语音播报信息中的欢迎词进行调整，将欢迎词中表征单人的字段信息替换为表征多人的字段信息。
具体实施时，在播报后一客户的语音播报信息之前，首先判断是否已播报了至少一个客户的身份信息且未播报欢迎词，若是，则对后一客户的语音播报信息中的欢迎词进行调整，将欢迎词中表征单人的字段信息替换为表征多人的字段信息，例如，将欢迎词“你好”替换为“你们好”。
下面举一个具体的例子，以便于理解本发明如何实施。
第一步：在客户进入预设区域的入口时，基于区域身份认证系统对客户的身份进行认证，在认证通过后，生成客户的语音播报信息：“客户姓名+你好”；
第二步：将客户的语音播报信息中的文本信息转换为语音信息，基于先播报客户“客户姓名”，后播报“你好”的播报顺序，播报客户的语音播报信息；
第三步：为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长，在前一客户的“客户姓名”播报完成后，开始计时，判断在等待播报时长内，后一客户是否进入预设区域的入口，若是，则执行第四步，若否则执行第五步；
第四步：生成后一客户的语音播报信息，不播报前一客户的语音播报信息中的“你好”，转而播报后一客户的语音播报信息“客户姓名+你好”，并将后一客户的语音播报信息中的“你好”替换为“你们好”，将计时清零，在后一客户的“客户姓名”播报完成后，重新开始计时，判断在等待播报时长内，第三个客户是否进入预设区域的入口，若是，则重复执行第四步，若否，则执行第五步；
第五步：在计时到达等待时长时，播报客户的语音播报信息中的欢迎词，将计时清零。
经统计，二字姓名、三字姓名、四字姓名的平均播报时长分别约为0.7s、1.0s、1.3s，取平均值为0.8s，以客户步行的平均速度5km/h，语音播报区域步行长度7m，则客户通过入口播报区域的平均时长约为5s，欢迎词的等待播报时长为0.5s，欢迎词的播报时长约为1.2s。
现有技术完成多个客户的语音播报方法中：
语音播报总时长为：(客户姓名时长+欢迎语时长)×客户人数，约为：(0.8+1.2)s×客户人数；
排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长为：(客户姓名时长+欢迎语时长)×客户人数-欢迎语时长，约为(0.8+1.2)s×客户人数-1.2s；
例如：当3个客户同时完成身份认证需要语音播报时，语音播报总时长为约为：(0.8+1.2)s×3≈6s，排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长约为(0.8+1.2)s×3-1.2s≈4.8s，由于客户通过入口播报区域的平均时长约为5s，在客户进出的高峰期，需要同时播报3个以上客户的语音播报信息的概率较大，现有技术会导致客户因等待语音提示而滞留，较多客户的滞留将会造成客户的质疑和恐慌，有的客户甚至会因为疑惑重新通过出入口进行身份验证，造成诸多不便，效率低，客户体验差。
而本发明实施例中完成多个客户的语音播报方法中：
本发明的语音播报总时长为：客户姓名时长×客户人数+欢迎语时长，约为0.8s×客户人数+1.2s；
排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长为：客户姓名时长×客户人数，约为0.8s×客户人数；
例如：当6个客户同时完成身份认证需要语音播报时，语音播报总时长约为6s，排在最后一位的客户需要等待播报姓名的时长约为4.8s，同样的客户通过入口播报区域的平均时长约为5s，本发明实施例可以允许6个客户同时进行语音播报，可以满足客户进出高峰期的要求，有效解决了高峰期时过多客户等待语音播报而造成客户在出入口区域滞留，改善了客户体验。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种语音播报的装置装置，如下面的实施例。由于语音播报的装置解决问题的原理与语音播报的方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
本发明实施例提供一种语音播报的装置，用以缩短多个客户的语音播报时长，改善客户体验，图4为本发明实施例中语音播报的装置结构的示意图，如图4所示，该装置包括：
语音播报信息生成模块01，在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
语音播报模块02，用于根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
图5为图4中语音播报模块02结构的示意图，如图5所示，在一个实施例中，语音播报模块02包括：
等待播报时长设置单元021，用于为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长；
开始计时单元022：在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时；
计时清零单元023，用于若在等待播报时长内，后一客户进入预设区域的入口，不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，将计时清零。
在一个实施例中，计时清零单元023还用于：
若在等待播报时长内，后一客户未进入预设区域的入口，在计时到达等待时长时，播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，将计时清零。
在一个实施例中，语音播报模块02还用于：
若在播报后一客户的语音播报信息之前，已播报了至少一个客户的身份信息且未播报欢迎词，对后一客户的语音播报信息中的欢迎词进行调整，将欢迎词中表征单人的字段信息替换为表征多人的字段信息。
在一个实施例中，还包括身份验证模块03，用于：
在生成客户的语音播报信息之前，获得客户实时采集的生物特征信息，将客户实时采集的生物特征信息与客户预先存储的生物特征信息进行比较，对客户进行身份验证；
在身份验证通过后，生成客户的语音播报信息。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述语音播报的方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有执行上述语音播报的方法计算机程序。
综上所述，本发明实施例通过：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，本发明在多个客户进入预设区域的入口时，通过减少欢迎词的播报次数，缩短了多个客户的语音播报时长，进而缩短了客户的等待时长，改善了客户体验。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明实施例可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种语音播报的方法，其特征在于，包括：
在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；
若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，包括：
为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长；
在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时；
若在等待播报时长内，后一客户进入预设区域的入口，不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，将计时清零。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若在等待播报时长内，后一客户未进入预设区域的入口，在计时到达等待时长时，播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，将计时清零。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，播报后一客户的语音播报信息，包括：
若在播报后一客户的语音播报信息之前，已播报了至少一个客户的身份信息且未播报欢迎词，对后一客户的语音播报信息中的欢迎词进行调整，将欢迎词中表征单人的字段信息替换为表征多人的字段信息。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在生成客户的语音播报信息之前，还包括：
获得客户实时采集的生物特征信息，将客户实时采集的生物特征信息与客户预先存储的生物特征信息进行比较，对客户进行身份验证；
在身份验证通过后，生成客户的语音播报信息。
6.一种语音播报的装置，其特征在于，包括：
语音播报信息生成模块，在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；
语音播报模块，用于根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述语音播报模块具体用于：
为语音播报信息中的欢迎词设置等待播报时长；
在前一客户的身份信息播报完成后，开始计时；
若在等待播报时长内，后一客户进入预设区域的入口，不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，将计时清零。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述语音播报模块具体用于
若在播报后一客户的语音播报信息之前，已播报了至少一个客户的身份信息且未播报欢迎词，对后一客户的语音播报信息中的欢迎词进行调整，将欢迎词中表征单人的字段信息替换为表征多人的字段信息。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至5任一所述方法的计算机程序。
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