CN111882086A - 一种煤改电设备共享运维方法及系统 - Google Patents

一种煤改电设备共享运维方法及系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种煤改电设备共享运维方法及系统，将线上与线下相融合，进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；匹配度最高的运维人员持单上门服务，实现煤改电用户线上发布任务、附近的注册维修人员在线主动抢单与被动接派单相结合的运营模式；能够有效针对设备产生的问题，大大的提高维修服务。

Description

一种煤改电设备共享运维方法及系统
技术领域
本发明属于设备网络报修技术领域，具体涉及一种煤改电设备共享运维方法及系统。
背景技术
北京市清洁供暖方式的用电设备主要为蓄热式电暖器供暖和空气源热泵供暖。针对用户侧设备的蓄热式电暖器供暖和空气源热泵供暖，由于其设备厂家众多，各厂家设备质量和运维服务保障能力参差不齐，给用户冬季供暖服务保障带来一定的安全风险，尤其是随着设备投运时间越来越长，设备故障率逐步提升，服务保障压力越来越凸显，所以针对电采暖设备监测调控和运维保障技术的研究迫在眉睫。
发明内容
本发明的目的在于提供一种煤改电设备共享运维方法及系统，以解决现有技术中的问题。
为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：
一种煤改电设备共享运维方法，包括：
S1接收用户的报修指令，生成工单；
S2判断故障设备是否属于三包范围；
若在三包范围内，则获取设备厂商当班运维人员信息；若不在三包范围内，则获取所有当班运维人员信息；
S3进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；
S4匹配度最高的运维人员持单上门服务。
进一步的，S3中，
当班运维人员中依据工单类型匹配与工单类型相符合的运维人员；
当工单类型符合后，再依据工单等级匹配与工单等级相符合的运维人员；
当工单等级符合后，再依据综合评价匹配运维人员，选出综合评价最高者；
在综合评价最优者中依据规划路线到达时间匹配相符合的运维人员，达到时间最快者为匹配度最高。
进一步的，S4中，匹配度最高的运维人员接单模式有两种：
1)推送工单到匹配度最高的运维人员，由运维人员决定是否接单；
2)派单到匹配度最高的运维人员。
根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，还包括：
S5用户确定运维人员是否完成工单；
若完成工单，则用户填写回单，运维人员带回回单，将该回单记录并储存。
进一步的，S4中，实时监控所有在线运维人员运维轨迹线路及运维状态，对偏离线路给予轨迹纠偏和告警。
进一步的，S4中，若成功分配工单，则更新订单状态，将该工单从待分配订单信息中移除。
进一步的，S4中，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息。
本发明的另一个技术方案是：
一种煤改电设备共享运维系统，用于完成所述的煤改电设备共享运维方法，包括：
用户端，用于用户发起报修指令，并生成工单；
派单中心，包括：工单池、运维人员池、工单分配模块；工单池用于将工单信息传递给工单分配模块，若成功分配则更新工单状态，从待分配的工单池中移除该工单信息；运维人员池用于更新运维人员状态，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息；工单分配模块用于根据工单和运维人员的信息，为运维人员分配相匹配的工单；
运维端，用于运维人员接单并赶赴现场完成派单。
进一步的，工单信息包括：用户名、用户电话、用户设备详情、设备类型、故障类型、故障上传图片、地址。
进一步的，运维人员信息包括：运维用户名，运维用户电话，所在位置，是否当班，是否接单。
本发明的有益效果如下：
1、本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法，将线上与线下相融合，进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；匹配度最高的运维人员持单上门服务，实现煤改电用户线上发布任务、附近的注册维修人员在线主动抢单与被动接派单相结合的运营模式；能够有效针对设备产生的问题，大大的提高维修服务。
2、本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法，对工单进行分类，实现自动派工，及时将同一区域内的异常工单自动派发给同一个现场工作人员，降低现场作业人员在途时间，最高效地提高运维工作效率。
3、本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法，通过运维端的应用，现场作业人员在工作现场随时可以接收工单，提高了现场人员工作效率，降低了现场作业人员技术门槛。
附图说明
构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法原理框图；
图2为本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法的处理流程图；
图3为本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法的工单处理时序图；
图4为本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法的运维人员接单原理图。
具体实施方式
下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
以下详细说明均是示例性的说明，旨在对本发明提供进一步的详细说明。除非另有指明，本发明所采用的所有技术术语与本申请所属领域的一般技术人员的通常理解的含义相同。本发明所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而并非意图限制根据本发明的示例性实施方式。
(一)本发明实施例提供了一种煤改电设备共享运维方法及系统，将线上与线下相融合，进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；匹配度最高的运维人员持单上门服务，实现煤改电用户线上发布任务、附近的注册维修人员在线主动抢单与被动接派单相结合的运营模式；能够有效针对设备产生的问题，大大的提高维修服务。
一种煤改电设备共享运维方法，包括：
S1接收用户的报修指令，生成工单。
S2判断报修指令中故障设备是否属于三包范围；
若在三包范围内，则获取设备厂商当班运维人员信息；若不在三包范围内，则获取所有当班运维人员信息。
S3进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；若成功分配工单，则更新订单状态，将该工单从待分配订单信息中移除；运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息；
当班运维人员中依据工单类型匹配与工单类型相符合的运维人员；
当工单类型符合后，再依据工单等级匹配与工单等级相符合的运维人员；
当工单等级符合后，再依据综合评价匹配运维人员，综合评价最高者为匹配度最高；
在综合评价最优者中依据规划路线到达时间匹配相符合的运维人员，达到时间最快者为匹配度最高。
S4工单下发给匹配度最高的运维人员，匹配度最高的运维人员持单上门服务；实时监控所有在线运维人员运维轨迹线路及运维状态，对偏离线路给予轨迹纠偏和告警；
匹配度最高的运维人员接单模式有两种：
1)推送工单到匹配度最高的运维人员，由运维人员决定是否接单；
2)派单到匹配度最高的运维人员。
S5用户确定运维人员是否完成工单；
若完成工单，则用户填写回单，运维人员带回回单，将该回单记录并储存。
本发明的另一个技术方案是：
一种煤改电设备共享运维系统，用于完成所述的煤改电设备共享运维方法，包括：
用户端，用于用户发起报修指令，并生成工单；
派单中心，包括：工单池、运维人员池、工单分配模块；工单池用于将工单信息传递给工单分配模块，若成功分配则更新工单状态，从待分配的工单池中移除该工单信息；运维人员池用于更新运维人员状态，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息；工单分配模块用于根据工单和运维人员的信息，为运维人员分配相匹配的工单；
运维端，用于运维人员接单并赶赴现场完成派单。
工单信息包括：用户名、用户电话、用户设备详情、设备类型、故障类型、故障上传图片、地址；运维人员信息包括：运维用户名，运维用户电话，所在位置，是否当班，是否接单。
(二)本发明实施例提供的煤改电设备共享运维方法通过三个子系统模块完成。
1、用户端：用户端发起工单。
2、派单中心，包括工单池、运维人员池、工单分配模块；
依据工单分配最优算法将工单分配给匹配度最优的运维人员，依据因素主要有：
1)、运维人员技能水平；
2)、接单状态
3)、运维人员地理位置；
4)、故障地理位置；
5)、预计到达时间；
6)、到达交通成本；
7)、运维人员评价星级；
8)、接单率等；
9)、记录运维点击接单的时间和订单推送的时间
2.1工单池
功能：
a.包含用户故障报修的基本信息，如用户名，用户电话，用户设备详情，设备类型，故障类型，故障上传图片，地址等；
b.允许多用户同时登录，互不影响；
c.用户故障报修自动生成工单系统需要获取用户实时地理坐标(也可手动输入详细地址)；
d.工单生成后，将信息传递给工单分配模块，若成功分配则更新订单状态，从待分配订单池中将该工单从待分配订单信息中移除。
特点：多用户登录、地理位置获取，工单推送。
2.2运维人员池
功能：
a.包含运维人员的基本信息，如运维用户名，运维用户电话，所在位置，是否当班，是否接单；
b.允许多用户同时登录，互不影响；
c.接受工单后，在运维人员池更新接单状态；工单完成后，再运维人员池更新空闲状态信息。
特点：多用户登录，实时获取运维人员地理坐标，工单接收。
2.3工单分配模块
功能：拉取到工单和运维人员的信息，其中包含地理位置信息，根据位置进行匹配，最终为运维人员分配相匹配的工单；
特点：是工单池和运维人员池的控制和分配中心，负责两者信息的匹配与调度。
3运维端
运维端通过派单中心推送的任务单定位故障点赶赴现场完成派单。
由技术常识可知，本发明可以通过其它的不脱离其精神实质或必要特征的实施方案来实现。因此，上述公开的实施方案，就各方面而言，都只是举例说明，并不是仅有的。所有在本发明范围内或在等同于本发明的范围内的改变均被本发明包含。

Claims (10)

1.一种煤改电设备共享运维方法，其特征在于，包括：
S1接收报修指令，生成工单；
S2判断报修指令中故障设备是否属于三包范围；
若在三包范围内，则获取设备厂商当班运维人员信息；若不在三包范围内，则获取所有当班运维人员信息；
S3进行运维人员匹配，选出匹配度最高的运维人员接单；
S4工单下发给匹配度最高的运维人员。
2.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，S3中，
当班运维人员中依据工单类型匹配与工单类型相符合的运维人员；
当工单类型符合后，再依据工单等级匹配与工单等级相符合的运维人员；
当工单等级符合后，再依据综合评价匹配运维人员，选出综合评价最高者；
在综合评价最优者中依据规划路线到达时间匹配相符合的运维人员，达到时间最快者为匹配度最高。
3.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，S4中，匹配度最高的运维人员接单模式有两种：
1)推送工单到匹配度最高的运维人员，由运维人员决定是否接单；
2)派单到匹配度最高的运维人员。
4.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，还包括：
S5用户确定运维人员是否完成工单；
若完成工单，则用户填写回单，运维人员带回回单，将该回单记录并储存。
5.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，S4中，实时监控所有在线运维人员运维轨迹线路及运维状态，对偏离线路给予轨迹纠偏和告警。
6.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，S4中，若成功分配工单，则更新订单状态，将该工单从待分配订单信息中移除。
7.根据权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，其特征在于，S4中，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息。
8.一种煤改电设备共享运维系统，其特征在于，用于完成权利要求1所述的煤改电设备共享运维方法，包括：
用户端，用于用户发起报修指令，并生成工单；
派单中心，包括：工单池、运维人员池、工单分配模块；工单池用于将工单信息传递给工单分配模块，若成功分配则更新工单状态，从待分配的工单池中移除该工单信息；运维人员池用于更新运维人员状态，运维人员接受工单后，在运维人员池更新接单状态，工单完成后，在运维人员池更新空闲状态信息；工单分配模块用于根据工单和运维人员的信息，为运维人员分配相匹配的工单；
运维端，用于运维人员接单并赶赴现场完成派单。
9.根据权利要求有8所述的煤改电设备共享运维系统，其特征在于，工单信息包括：用户名、用户电话、用户设备详情、设备类型、故障类型、故障上传图片、地址。
10.根据权利要求有8所述的煤改电设备共享运维系统，其特征在于，运维人员信息包括：运维用户名，运维用户电话，所在位置，是否当班，是否接单。
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