CN111861513A - 一种基于通信运营商crm系统的精简管理方法及模型 - Google Patents
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Abstract
本发明公开一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法及模型，涉及通信技术领域，本方法及模型的实现过程包括：基于CRM系统的客户管理模块，梳理出客户、用户和账户的三户信息模型；基于CRM系统的产品管理模块，梳理形成价格、产品、套餐的三层结构模型；基于CRM系统其他模块，建立客户管理模块和产品管理模块的联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型；验证闭环模型是否满足设定的应用场景：若是，则将该闭环模型作为精简管理模型输出，若否，则调整闭环模型，再次验证。本发明可以快速聚焦CRM系统的核心模块，并根据核心模块进行扩展，快速向其他产品进行演进。
Description
技术领域
本发明涉及通信业务技术领域，具体的说是一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法及模型。
背景技术
在传统的通信行业中，运营商之间的竞争主要集中在基础网络建设和新客户资源获取等方面，但是随着行业的发展，行业竞争越来越细化并具有挑战性，运营商需要提供更好的服务以维系客户、提升客户满意度、并增加收入。
为了满足运营商需求，业界多家厂商纷纷研发自己的CRM(全称CustomerRelation Management，客户管理系统)系统。CRM系统的建立将能够应对市场的快速变化，具备便捷的流程实现和调整的能力、强大的商业智能和自我完善的能力，以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略，更好地为相关业务的日常工作提供全面支撑。
业界已经有多家公司研发了自己的CRM系统，但是行业规范对CRM系统的描述大而庞杂，概念纷繁不清。目前，按照行业规范要求，CRM产品应包含客户管理、资源管理、产品管理、营业账管功能模块，但计费和账务处理模块都属于复杂领域，而且模块间还存在概念的交叉，这就导致初次涉足此领域的厂商很难找到切入点。
因此，如何缩小业务范围，并对CRM系统的核心功能模块进行精准把握，是该阶段的重点和难点。
发明内容
本发明针对目前技术发展的需求和不足之处，提供一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法及模型，可以快速聚焦CRM系统的核心模块，去除非核心模块，并根据核心模块进行扩展，快速向其他产品进行演进。
首先，本发明公开一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，解决上述技术问题采用的技术方案如下：
一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，包括如下步骤：
1)基于CRM系统的客户管理模块，梳理出客户、用户和账户的三户信息模型；
2)基于CRM系统的产品管理模块，梳理形成价格、产品、套餐的三层结构模型，并满足运营商的基本需求；
3)基于CRM系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型；
4)将闭环模型拿到用户需求中去验证，验证闭环模型是否满足设定的应用场景：
4a)若是，则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用，
4b)若否，则调整建立三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型，再次执行步骤4)。
可选的，基于CRM系统的客户管理模块，获取用户信息，针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户，随后梳理客户、个人用户/商业用户、账户的三户信息模型。
可选的，针对客户、用户和账户的三户信息模型：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
进一步可选的，步骤3)的具体执行过程包括：
3.1)首先，依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3，
3.2)其次，依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素，资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3，
3.3)最后，综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1；
随后执行步骤4)，依次验证闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景，
4a’)若是，则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用，
4b’)若否，则找出最接近的闭环模型进行调整，并再次执行步骤4)。
其次，本发明公开一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，解决上述技术问题采用的技术方案如下：
一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其基于CRM系统的客户管理模块、产品管理模块、资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，包括：
梳理清除模块一，用于梳理客户管理模块的全部要素，并清除与客户、用户、账户三者无直接关系的要素，得到客户、用户和账户的三户信息模型；
梳理清除模块二，用于梳理产品管理模块的全部要素，并清除与价格、产品、套餐三者无直接关系的要素，得到价格、产品、套餐的三层结构模型，以满足运营商的基本需求；
构建处理模块，基于CRM系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，用于构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型；
验证模块，用于将闭环模型拿到用户需求中去验证；
判断循环模块，用于判断闭环模型是否满足设定的应用场景，并在满足时，将该闭环模型作为精简管理模型输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型并返回构建处理模块进行调整。
进一步的，所涉及精简管理模型还包括获取标记模块，
基于CRM系统的客户管理模块，所述获取标记模块用于获取用户信息，并针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户，
随后，梳理清除模块一梳理客户管理模块的全部要素，并清除与客户、个人用户/商业用户、账户三者无直接关系的要素，得到客户、个人用户/商业用户和账户的三户信息模型。
进一步的，所涉及针对客户、用户和账户的三户信息模型：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
更进一步的，所涉及构建处理模块构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型，具体过程包括：
首先，构建处理模块依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3，
其次，构建处理模块依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素，资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3，
最后，构建处理模块综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1；
验证模块将闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1依次拿到用户需求中去验证；
判断循环模块依次判断闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景，并在满足时，将此闭环模型作为精简管理模型输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型，返回构建处理模块调整三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型。
本发明的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法及模型，与现有技术相比具有的有益效果是：
本发明的精简管理方法及模型通过缩小CRM系统业务范围，对CRM系统的核心功能模块进行精准把握，以快速聚焦CRM系统的核心模块，去除非核心模块，并根据核心模块进行扩展，快速向其他产品进行演进。
附图说明
附图1是本发明实施例二的结构框图。
附图中各标号信息表示：
1、获取标记模块，2、梳理清除模块一，3、梳理清除模块二，
4、构建处理模块，5、验证模块，6、判断循环模块，7、精简管理模型；
m1、客户管理模块，m2、产品管理模块，m3、资源管理模块，
m4、营业账管功能模块，m5、计费和账务处理模块；
n1、三户信息模型，n2、三层结构模型，n3、闭环模型。
具体实施方式
为使本发明的技术方案、解决的技术问题和技术效果更加清楚明白，以下结合具体实施例，对本发明的技术方案进行清楚、完整的描述。
实施例一：
本实施例提出一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，包括如下步骤：
1)基于CRM系统的客户管理模块，梳理出客户、用户和账户的三户信息模型；
2)基于CRM系统的产品管理模块，梳理形成价格、产品、套餐的三层结构模型，并满足运营商的基本需求；
3)基于CRM系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型，其具体执行过程包括：
3.1)首先，依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3，
3.2)其次，依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素，资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3，
3.3)最后，综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1；
4)将闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1依次拿到用户需求中去验证，验证闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景：
4a)若是，则将验证通过的闭环模型a1/a2/a3/b1/b2/b3/c1作为精简管理模型7使用，
4b)若全部闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1都不满足，则找出最接近的闭环模型进行调整，并再次执行步骤4)。
本实施例中，基于CRM系统的客户管理模块，获取用户信息，针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户，随后梳理客户、个人用户/商业用户、账户的三户信息模型。
本实施例中，针对客户、用户和账户的三户信息模型：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
实施例二：
结合附图1，本实施例提出一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其基于CRM系统的客户管理模块m1、产品管理模块m2、资源管理模块m3、营业账管功能模块m4、计费和账务处理模块m5，包括：
获取标记模块1，基于CRM系统的客户管理模块m1，用于获取用户信息，并针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户；
梳理清除模块一2，用于梳理客户管理模块m1的全部要素，并清除与客户、个人用户/商业用户、账户三者无直接关系的要素，得到客户、个人用户/商业用户和账户的三户信息模型n1；
梳理清除模块二3，用于梳理产品管理模块m2的全部要素，并清除与价格、产品、套餐三者无直接关系的要素，得到价格、产品、套餐的三层结构模型n2，以满足运营商的基本需求；
构建处理模块4，基于CRM系统的资源管理模块m3、营业账管功能模块m4、计费和账务处理模块m5，用于构建客户管理模块m1和产品管理模块m2之间的联系，使三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成一个闭环模型n3；
验证模块5，用于将闭环模型n3拿到用户需求中去验证；
判断循环模块6，用于判断闭环模型n3是否满足设定的应用场景，并在满足时，将该闭环模型n3作为精简管理模型7输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型n3并返回构建处理模块4进行调整。
本实施例中，所涉及构建处理模块4构建客户管理模块m1和产品管理模块m2之间的联系，使三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成一个闭环模型n3，具体过程包括：
首先，构建处理模块4依次考虑资源管理模块m3/营业账管功能模块m4/计费和账务处理模块m5包含的要素，在CRM系统的客户管理模块m1和产品管理模块m2之间建立联系，使三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成闭环模型a1、a2、a3，
其次，构建处理模块4依次考虑资源管理模块m3和营业账管功能模块m4两者所包含的要素，资源管理模块m3、计费和账务处理模块m5两者所包含的要素，营业账管功能模块m4、计费和账务处理模块m5两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块m1和产品管理模块m2之间建立联系，使三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成闭环模型b1、b2、b3，
最后，构建处理模块4综合考虑资源管理模块m3、营业账管功能模块m4、计费和账务处理模块m5三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块m1和产品管理模块m2之间建立联系，使三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成闭环模型c1；
验证模块5将闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1依次拿到用户需求中去验证；
判断循环模块6依次判断闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景，并在满足时，将此闭环模型a1/a2/a3/b1/b2/b3/c1作为精简管理模型7输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型n3，返回构建处理模块4调整三户信息模型n1和三层结构模型n2之间形成的闭环模型n3。
本实施例中，所涉及针对客户、用户和账户的三户信息模型n1：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
综上可知，采用本发明的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法及模型，可以快速聚焦CRM系统的核心模块，去除非核心模块，并根据核心模块进行扩展，快速向其他产品进行演进。
以上应用具体个例对本发明的原理及实施方式进行了详细阐述，这些实施例只是用于帮助理解本发明的核心技术内容。基于本发明的上述具体实施例，本技术领域的技术人员在不脱离本发明原理的前提下，对本发明所作出的任何改进和修饰，皆应落入本发明的专利保护范围。
Claims (8)
1.一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，其特征在于,所述方法包括如下步骤：
1)基于CRM系统的客户管理模块，梳理出客户、用户和账户的三户信息模型；
2)基于CRM系统的产品管理模块，梳理形成价格、产品、套餐的三层结构模型，并满足运营商的基本需求；
3)基于CRM系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型；
4)将闭环模型拿到用户需求中去验证，验证闭环模型是否满足设定的应用场景：
4a)若是，则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用，
4b)若否，则调整建立三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型，再次执行步骤4)。
2.根据权利要求1所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，其特征在于，基于CRM系统的客户管理模块，获取用户信息，针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户，随后梳理客户、个人用户/商业用户、账户的三户信息模型。
3.根据权利要求2所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，其特征在于，针对客户、用户和账户的三户信息模型：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
4.根据权利要求1所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理方法，其特征在于，步骤3)的具体执行过程包括：
3.1)首先，依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3，
3.2)其次，依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素，资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3，
3.3)最后，综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1；
随后执行步骤4)，依次验证闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景，
4a’)若是，则将验证通过的闭环模型作为精简管理模型使用，
4b’)若否，则找出最接近的闭环模型进行调整，并再次执行步骤4)。
5.一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其特征在于，其基于CRM系统的客户管理模块、产品管理模块、资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，包括：
梳理清除模块一，用于梳理客户管理模块的全部要素，并清除与客户、用户、账户三者无直接关系的要素，得到客户、用户和账户的三户信息模型；
梳理清除模块二，用于梳理产品管理模块的全部要素，并清除与价格、产品、套餐三者无直接关系的要素，得到价格、产品、套餐的三层结构模型，以满足运营商的基本需求；
构建处理模块，基于CRM系统的资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块，用于构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型；
验证模块，用于将闭环模型拿到用户需求中去验证；
判断循环模块，用于判断闭环模型是否满足设定的应用场景，并在满足时，将该闭环模型作为精简管理模型输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型并返回构建处理模块进行调整。
6.根据权利要求5所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其特征在于，所述精简管理模型还包括获取标记模块，
基于CRM系统的客户管理模块，所述获取标记模块用于获取用户信息，并针对用户信息的业务特点，将用户标记为个人用户和商业用户，
随后，梳理清除模块一梳理客户管理模块的全部要素，并清除与客户、个人用户/商业用户、账户三者无直接关系的要素，得到客户、个人用户/商业用户和账户的三户信息模型。
7.根据权利要求6所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其特征在于，针对客户、用户和账户的三户信息模型：
一个客户可以创建多个账户，
有且只有一个用户是一个客户，
一个用户能使用多个账户，
一个账户可以让客户授权给多个用户使用。
8.根据权利要求5所述的一种基于通信运营商CRM系统的精简管理模型，其特征在于，所述构建处理模块构建客户管理模块和产品管理模块之间的联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成一个闭环模型，具体过程包括：
首先，构建处理模块依次考虑资源管理模块/营业账管功能模块/计费和账务处理模块包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型a1、a2、a3，
其次，构建处理模块依次考虑资源管理模块和营业账管功能模块两者所包含的要素，资源管理模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，营业账管功能模块、计费和账务处理模块两者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型b1、b2、b3，
最后，构建处理模块综合考虑资源管理模块、营业账管功能模块、计费和账务处理模块三者所包含的要素，在CRM系统的客户管理模块和产品管理模块之间建立联系，使三户信息模型和三层结构模型之间形成闭环模型c1；
所述验证模块将闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1依次拿到用户需求中去验证；
所述判断循环模块依次判断闭环模型a1、a2、a3、b1、b2、b3、c1是否满足设定的应用场景，并在满足时，将此闭环模型作为精简管理模型输出，在全部不满足时，找出最接近的闭环模型，返回构建处理模块调整三户信息模型和三层结构模型之间形成的闭环模型。
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