CN111835927B - 提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供的一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统和方法，该系统包括消息服务器、若干坐席服务终端、负载服务器和呼叫服务器；解决了因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题，实现了提高并发性能、保证系统服务高可用性、降低系统内部的耦合性、降低故障传递概率的技术效果。

Description

提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法

技术领域

本申请涉及呼叫管理技术领域，特别是涉及一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法。

背景技术

外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫，具体为电话通过电脑自动往外拨打用户电话，经录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑电话集成一体现代客户服务中心不可或缺的一个组成部分。

外呼流程一般包括四个阶段，分别为任务创建阶段、呼叫发起阶段、呼叫中阶段以及呼叫结束阶段。

在相关技术中，主流的呼叫中心架构包括运营商、呼叫中心系统和智能语音导航系统。其中，运营商与呼叫中心系统通过公共程控交换电话网络(PSIN)进行连接，呼叫中心系统与智能语音导航系统通过媒体资源控制协议(Media Resource Control Protocol，MRCP)连接。

然而，上述呼叫中心具有一些缺陷。如：

1)采用单节点方式部署，故障风险高，在高并发情况下，无法保证高可用；

2)由于呼叫流程较长，且存在会话发起协议(Session Initiation Protocol，SIP)、实时传输协议(Real-time Transport Protocol，RTP)、超文本传输协议(HyperTextTransfer Protocol，HTTP)等交互，系统之间的耦合性较大，若系统中的某一个环节出现故障，会造成下一环节一直处于等待状态，影响后续的流程；

3)在呼叫中，即通话过程中，智能语音导航系统向机器人坐席发送话术音频时，会采用独占线程间歇发送RTP音频包，当同时呼叫电话的数量较多时，会占用并消耗大量的CPU资源。

目前针对相关技术中因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法，以至少解决相关技术中因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，包括：

消息服务器，用于获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端，与所述消息服务器通信连接，每一所述坐席服务终端用于获取所述消息服务器传输的一所述呼叫请求，并生成一与所述呼叫请求相对应的调度请求；

负载服务器，与若干所述坐席服务终端通信连接，用于获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在其中的一些实施例中，所述负载服务器包括：

主负载服务器，与所述坐席服务终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的分配请求；

备用负载服务器，与所述主负载服务器通信连接，并与所述主负载服务器进行所述调度请求、所述分配请求同步，用于在所述主负载服务器出现故障的情况下，与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器与所述坐席服务终端通信连接。

在其中的一些实施例中，所述负载服务器还用于将若干所述分配请求按顺序传输至所述呼叫服务器；在所述呼叫服务器未返回与所述分配请求相对应的分配请求回执的情况下，所述负载服务器将下一个所述分配请求传输至所述呼叫服务器。

在其中的一些实施例中，所述呼叫服务器包括：

主呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在所述坐席服务终端与通话终端构建呼叫通道；

备用呼叫服务器，与所述备用呼叫服务器通信连接，并与所述主呼叫服务器进行所述构建指令同步，用于在所述主呼叫服务器出现故障的情况下，与所述主呼叫服务器进行切换，以使所述备用呼叫服务器与所述负载服务器通信连接。

在其中的一些实施例中，所述呼叫服务器有若干个；

在一所述呼叫服务器生成的所述构建指令的数量达到数量阈值的情况下，另一所述呼叫服务器与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在其中的一些实施例中，还包括：

延时服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的实时协议包，并将所述实时协议包按一定时间间隔传输至所述通话终端。

在其中的一些实施例中，还包括：

轮询补偿服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于在所述坐席服务终端与所述通话终端之间的所述呼叫通道出现故障的情况下，修复所述呼叫通道。

第二方面，本申请实施例提供了一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法，包括：

消息服务器获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端获取所述消息服务器传输的若干所述呼叫请求，并生成与若干所述呼叫请求相对应的若干调度请求；

负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在其中的一些实施例中，还包括：

所述负载服务器包括主负载服务器和备用负载服务器；

负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求包括：

所述主负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求；

所述备用负载服务器与所述主负载服务器进行若干所述调度请求、若干所述分配请求同步；

在所述主负载服务器出现故障的情况下，所述备用负载服务器与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求。

在其中的一些实施例中，还包括：

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干分配请求包括：

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的一所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的分配请求回执；

在所述呼叫服务器传输所述分配请求回执之前，所述呼叫服务器获取所述负载服务器传输的下一个所述分配请求。

在其中的一些实施例中，所述呼叫服务器包括主呼叫服务器和备用呼叫服务器；

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道包括：

所述主呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的若干构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

所述备用呼叫服务器与所述主呼叫服务器进行若干所述分配请求、若干所述构建指令同步；

在所述主呼叫服务器出现故障的情况下，所述备用呼叫服务器与所述主呼叫服务器进行切换，以使所述备用呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的若干所述构建指令，以在一所述坐席服务终端与一所述通话终端之间构建所述呼叫通道。

在其中的一些实施例中，在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道之后，所述方法还包括：

延时服务器获取所述坐席服务终端传输的实时协议包；

所述延时服务器按一定时间间隔将所述实时协议包传输至所述通话终端。

相比于相关技术，本申请实施例提供的一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统和方法，通过消息服务器，用于获取若干呼叫请求；若干坐席服务终端，与消息服务器通信连接，每一坐席服务终端用于获取消息服务器传输的一呼叫请求，并生成一与呼叫请求相对应的调度请求；负载服务器，与若干坐席服务终端通信连接，用于获取若干坐席服务终端传输的若干调度请求，并生成与调度请求相对应的若干分配请求；呼叫服务器，与负载服务器通信连接，用于获取负载服务器传输的分配请求，并生成与分配请求相对应的构建指令，以在一坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；解决了因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题，实现了提高并发性能、保证系统服务高可用性、降低系统内部的耦合性、降低故障传递概率的技术效果。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(一)；

图2是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(二)；

图3是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(三)；

图4是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(四)；

图5是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(五)；

图6是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(六)；

图7是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(一)；

图8是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(二)；

图9是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(三)；

图10是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(四)；

图11是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(五)；

图12是根据本申请实施例的根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(六)。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行描述和说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。基于本申请提供的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。

在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。

除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。

图1是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(一)。如图1所示，该系统包括消息服务器110、若干坐席服务终端120、负载服务器130和呼叫服务器140。其中，消息服务器110分别与若干坐席服务终端120通信连接，负载服务器130分别与若干坐席服务终端120、呼叫服务器140通信连接。

消息服务器110获取若干呼叫请求，其中，呼叫请求为智能呼叫系统分配的呼叫任务。在消息服务器110，若干呼叫请求形成队列，按一定顺序进行排列，如根据呼叫请求的时间进行顺序排列，根据呼叫请求的IP地址进行排列等。

若干坐席服务终端120形成坐席服务群，消息服务器110将若干呼叫请求传输至坐席服务群，并按预设传输规则传输至若干坐席服务终端。其中，每一坐席服务终端120获取至少一个呼叫请求，然后生成与该呼叫请求相对应的调度请求，以最终使该坐席服务终端120与一通话终端150进行通话。

其中，预设传输规则可以是根据坐席服务终端120是否空闲进行传输；或者是根据坐席服务终端120的IP地址进行传输，如若干坐席服务终端120形成若干IP地址池，可以将若干呼叫请求只传输至第一IP地址池，也可以将呼叫请求传输至第一IP地址池、第二IP地址池。

若干坐席服务终端120形成的坐席服务群将若干调度请求传输至负载服务器130，并按一定顺序传输至负载服务器130。其中，负载服务器130为添加SIP协议的负载组件，具体为OpenSips。其用于提高系统的并发性能，保证系统的高可用性。

负载服务器130在获取调度请求后，会生成一个与调度请求相对应的分配请求，即若干调度请求在负载服务器130按顺序进行排列，相对应的，分配请求也在负载服务器130按顺序进行排列。即负载服务器130每获取一个调度请求，就生成一个对应的分配请求，并实时将分配请求向外传输。

在其中的一些实施例中，在未获取与分配请求相对应的分配请求回执的情况下，负载服务器130会继续获取调度请求，并继续生成分配请求。即负载服务器130采用异步请求方式对调度请求进行处理，减少调度请求的等待时间，提高系统的高并发性能。

在其中的一些实施例中，负载服务器130为多线程服务器，其中，至少一个线程用于处理调度请求，至少一个线程用于处理分配请求，至少一个线程处理分配请求回执，且处理调度请求、分配请求以及分配请求回执的线程各自独立且互不干扰。

呼叫服务器140获取负载服务器130传输的若干分配请求，并生成与分配请求相对应的构建指令，以在坐席服务终端120与通话终端150之间构建呼叫通道，使坐席服务终端120呼叫通话终端150之间进行通话。

其中，呼叫服务器140为呼叫中心，具体为Freeswitch。

在其中的一些实施例中，构建指令用于指示通过指定运营商的通信频段在坐席服务终端120与通话终端150构建呼叫通道。

其中，呼叫服务器140每获取一个分配请求，就生成与该分配请求相对应的分配请求回执，并将该分配请求回执传输(返回)至负载服务器130，以表示呼叫服务器140已经接受接受该分配请求。

在其中的一些实施例中，在未将该分配请求回执传输至负载服务器130之前，呼叫服务器140继续获取负载服务器130传输的分配请求。

在其中的一些实施例中，呼叫服务器140为多线程服务器，其中，至少一个线程用于处理分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，至少一个线程处理构建指令，且处理分配请求、分配请求回执以及构建指令的线程各自独立且互不干扰。

在本实施例中，通信连接通过网络进行连接，可以是有线网络连接，也可以是无线网络连接。在其中的一些实施例中，网络可以可以包括公共网络(例如，因特网)、专用网络(例如，局域网(LAN)、广域网(WAN)等)、无线网络(例如，802.11网络、Wi-Fi网络等)、蜂窝网络(例如，4G网络、5G网络等)、帧中继网络、虚拟专用网络(VPN)、卫星网络、路由器、集线器、交换机、服务器等或者其任意组合。仅作为示例，网络可包括电缆网络、有线网络、光纤网络、电信网络、内联网、无线局域网(WLAN)、城域网(MAN)、公共电话交换网(PSTN)等或者其任意组合。在一些实施例中，网络可包括一个或多个网络接入点。例如，网络可包括有线和/或无线网络接入点，诸如基站和/或因特网交换点，医疗机器人系统100的各个装置可通过这些接入点连接到网络以交换信息和/或数据。

通过本实施例的系统，利用消息服务器解除了相关技术中系统之间的单元相互依赖的关系，降低系统不同构成之间的耦合性，并降低故障传递概率；利用负载服务器对呼叫服务器进行负载调度，提高了系统的并发性能，保证系统的高可用性。

图2是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(二)。如图2所示，负载服务器130包括主负载服务器131和备用负载服务器132。

其中，若干坐席服务终端120形成的坐席服务群将若干调度请求传输至主负载服务器131，并按一定顺序传输至主负载服务器131。

主负载服务器131在获取调度请求后，会生成一个与调度请求相对应的分配请求，即若干调度请求在主负载服务器131按顺序进行排列，相对应的，分配请求也在主负载服务器131按顺序进行排列。即主负载服务器131每获取一个调度请求，就生成一个对应的分配请求，并实时将分配请求向外传输。

备用负载服务器132与主负载服务器131通信连接，其与主负载服务器131进行数据同步，即主负载服务器131将获取的若干调度请求以及生成的与若干调度请求相对应的若干分配请求传输至备用负载服务器132。

在主负载服务器131出现故障的情况下，备用负载服务器132与主负载服务器131进行切换，使主负载服务器131暂停使用，将备用负载服务器132作为新的“主负载服务器”获取坐席服务群传输的若干调度请求，并执行“主负载服务器”的功能。

在主负载服务器131恢复正常后，其与备用负载服务器132恢复通信连接。主负载服务器131获取在其故障期间，备用负载服务器132获取的若干调度请求以及与若干调度请求相对应的分配请求。

此外，在主负载服务器131恢复正常且进行数据同步后，主负载服务器131可以与备用负载服务器132进行切换，也可以在备用负载服务器132出现故障的情况下进行切换。

在其中的一些实施例中，备用负载服务器132可以是若干个，以形成负载服务器集群，即形成高可用性集群，从而提高系统的并发性能，保证系统高可用，在任意一个负载服务器出现故障的情况下，使系统继续工作。

通过本实施例的负载服务器集群(高可用集群)，解决了相关技术中因单节点部署导致故障风险高的问题，实现了提高系统的并发性能、保证系统高可用性的技术效果。

图3是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(三)。如图3所示，呼叫服务器140包括主呼叫服务器141和备用呼叫服务器142。

主呼叫服务器141获取负载服务器130传输的若干分配请求，并生成相对应的分配请求回执和构建指令，将分配请求回执传输至负载服务器130，以及根据构建指令在坐席服务终端120与通话终端150之间构建呼叫通道。

备用呼叫服务器142与主呼叫服务器141通信连接，与主呼叫服务器141进行数据同步，即主呼叫服务器141将获取的若干分配请求、生成的与若干分配请求相对应的若干分配请求回执以及生成的与若干分配请求相对应的若干构建指令传输至备用呼叫服务器142。

在主呼叫服务器141出现故障的情况下，备用呼叫服务器142与主呼叫服务器141进行切换，使主呼叫服务器141暂停使用，将备用呼叫服务器142作为新的“主呼叫服务器”获取负载服务器130传输的若干分配请求，并执行“主呼叫服务器”的功能。

在主呼叫服务器141恢复正常后，其与备用呼叫服务器142恢复通信连接。主呼叫服务器141获取在其故障期间，备用呼叫服务器142获取的若干分配请求、生成的与若干分配请求相对应的若干分配请求回执以及生成的与若干分配请求相对应的若干构建指令。

此外，在主呼叫服务器141恢复正常且进行数据同步后，主呼叫服务器141可以与备用呼叫服务器142进行切换，也可以在备用呼叫服务器142出现故障的情况下进行切换。

在其中的一些实施例中，备用呼叫服务器142可以是若干个，以形成呼叫服务器集群，即形成高可用性集群，从而提高系统的并发性能，保证系统高可用，在任意一个呼叫服务器出现故障的情况下，使系统继续工作。

通过本实施例的呼叫服务器集群(高可用集群)，解决了相关技术中因单节点部署导致故障风险高的问题，实现了提高系统的并发性能、保证系统高可用性的技术效果。

图4是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(四)。如图4所示，呼叫服务器140为若干个。

在本实施例中，每一个呼叫服务器140生成的构建指令的数量有上限，换言之，每一个呼叫服务器140在某一时刻的构建的呼叫通道的数量有上限。

在一个呼叫服务器140生成的构建指令的数量达到数量阈值的情况下，另一呼叫服务器140与负载服务器130通信连接。此时，负载服务器130同时与第一个呼叫服务器140和第二个呼叫服务器140进行通信连接，负载服务器130会将新的分配请求传输至第二个呼叫服务器140，从而使第二个呼叫服务器140在坐席服务终端120与通话终端150之间构建呼叫通道。

在第一个呼叫服务器140生成的构建指令未达到数量阈值的情况下，负载服务器130将分配请求传输至第一个呼叫服务器140，且负载服务器130与第二个呼叫服务器140保持通信连接。

通过本实施例的若干呼叫服务器140形成的呼叫服务器集群，可以大幅度提高系统的承载上限，保证系统可以同时承担大量呼叫任务。

图5是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(五)。如图5所示，该系统还包括延时服务器160，其分别与若干坐席服务终端120、若干通话终端150通信连接。

在坐席服务终端120与通话终端150之间构建呼叫通道并进行通话的情况下，坐席服务终端120将实时协议包(RTP包)传输至延时服务器160，延时服务器160按一定时间间隔将RTP包传输至通话终端150。

具体地，采用生产-消费模式，即生产线程将生产的RTP包传输至延时服务器160，延时服务器160将RTP包按一定时间间隔传输至消费线程。采用这种方式可以避免大量的生产线程、消费线程不断被唤醒然后休眠的问题。

图6是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统的结构框图(六)。如图6所示，该系统还包括轮询补偿服务器170，其分别与若干坐席服务终端120、若干通话终端150通信连接。

在坐席服务终端120与通话终端150之间的呼叫通道出现故障的情况下，轮询补偿服务器170修复呼叫通道，保证坐席服务终端120与通话终端150之间的通话正常，确保系统稳定运行。

图7是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(一)。如图7所示，该方法包括以下步骤：

步骤S702，消息服务器获取若干呼叫请求；

步骤S704，若干坐席服务终端获取消息服务器传输的若干呼叫请求，并生成与若干呼叫请求相对应的若干调度请求；

步骤S706，负载服务器获取若干坐席服务终端传输的若干调度请求，并生成与若干调度请求相对应的若干分配请求；

步骤S708，呼叫服务器获取负载服务器传输的若干分配请求，并生成与若干分配请求相对应的构建指令，以在一坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在步骤S702中，呼叫请求为智能呼叫系统分配的呼叫任务。

在步骤S704中，若干坐席服务终端形成坐席服务群，每一坐席服务终端获取至少一个呼叫请求，然后生成与该呼叫请求相对应的调度请求，以最终使该坐席服务终端与一通话终端进行通话。

通过本实施例的方法，利用消息服务器获取呼叫请求解除了相关技术中系统之间的单元相互依赖的关系，降低系统不同构成之间的耦合性，并降低故障传递概率；利用负载服务器对呼叫服务器进行负载调度，提高了系统的并发性能，保证系统的高可用性。

图8是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(二)。如图8所示，负载服务器包括主负载服务器和备用负载服务器，步骤S706具体包括：

步骤S802，主负载服务器获取若干坐席服务终端传输的若干调度请求，并生成与若干调度请求相对应的若干分配请求；

步骤S804，备用负载服务器与主负载服务器进行若干调度请求、若干分配请求同步；

步骤S806，在主负载服务器出现故障的情况下，备用负载服务器与所负载服务器进行切换，以使备用负载服务器获取若干坐席服务终端传输的若干调度请求，并生成与若干调度请求相对应的若干分配请求。

在其中的一些实施例中，备用负载服务器可以是若干个，以形成负载服务器集群，即形成高可用性集群，从而提高系统的并发性能，保证系统高可用，在任意一个负载服务器出现故障的情况下，使系统继续工作。

具体地，可以不断重复步骤S802至步骤S806，以确保至少有一个负载服务器进行正常使用。

通过本实施例的方法，解决了相关技术中因单节点部署导致故障风险高的问题，实现了提高系统的并发性能、保证系统高可用性的技术效果。

图9是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(三)。如图9所示，呼叫服务器获取负载服务器传输的若干分配请求包括：

步骤S902，呼叫服务器获取负载服务器传输的一分配请求，并生成与分配请求相对应的分配请求回执；

步骤S904，在呼叫服务器传输分配请求回执之前，呼叫服务器获取负载服务器传输的下一个分配请求。

在本实施例中，通过步骤S902至步骤S904，使该方法执行异步请求，提高采用该方法的系统的并发性能，确保采用该方法的系统的高可用性。

图10是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(四)。如图10所示，呼叫服务器包括主呼叫服务器和备用呼叫服务器，步骤S708具体包括：

步骤S1002，主呼叫服务器获取负载服务器传输的若干分配请求，并生成与若干分配请求相对应的若干构建指令，以在一坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

步骤S1004，备用呼叫服务器与主呼叫服务器进行若干分配请求、若干构建指令同步；

步骤S1006，在主呼叫服务器出现故障的情况下，备用呼叫服务器与主呼叫服务器进行切换，以使备用呼叫服务器获取负载服务器传输的若干分配请求，并生成与若干分配请求相对应的若干构建指令，以在一坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在其中的一些实施例中，备用呼叫服务器可以是若干个，以形成呼叫服务器集群，即形成高可用性集群，从而提高系统的并发性能，保证系统高可用，在任意一个呼叫服务器出现故障的情况下，使系统继续工作。

通过本实施例的方法，解决了相关技术中因单节点部署导致故障风险高的问题，实现了提高系统的并发性能、保证系统高可用性的技术效果。

图11根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(五)。如图11所示，该方法还包括：

步骤S1102，延时服务器获取坐席服务终端传输的实时协议包；

步骤S1104，延时服务器按一定时间间隔将实时协议包传输至通话终端。

在本实施例中，该方法采用生产-消费模式，即生产线程将生产的RTP包传输至延时服务器160，延时服务器160将RTP包按一定时间间隔传输至消费线程。采用这种方式可以避免大量的生产线程、消费线程不断被唤醒然后休眠的问题。

图12是根据本申请实施例的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法的流程图(六)。如图12所示，该方法还包括：

步骤S1202，轮询补偿服务器定时查询坐席服务终端与通话终端之间的呼叫通道；

步骤S1204，在呼叫通道出现故障的情况下，轮询补偿服务器修复呼叫通道。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (6)

1.一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，包括：

消息服务器，用于获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端，与所述消息服务器通信连接，每一所述坐席服务终端用于获取所述消息服务器传输的一所述呼叫请求，并生成一与所述呼叫请求相对应的调度请求；

负载服务器，与若干所述坐席服务终端通信连接，用于获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

延时服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的实时协议包，并将所述实时协议包按一定时间间隔传输至所述通话终端；

轮询补偿服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于在所述坐席服务终端与所述通话终端之间的所述呼叫通道出现故障的情况下，修复所述呼叫通道；

其中，所述负载服务器还用于将若干所述分配请求按顺序传输至所述呼叫服务器；在所述呼叫服务器未返回与所述分配请求相对应的分配请求回执的情况下，所述负载服务器将下一个所述分配请求传输至所述呼叫服务器；

其中，所述负载服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述调度请求，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述调度请求的线程、处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰；

其中，所述呼叫服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰。

2.根据权利要求1所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，所述负载服务器包括：

主负载服务器，与所述坐席服务终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的分配请求；

备用负载服务器，与所述主负载服务器通信连接，并与所述主负载服务器进行所述调度请求、所述分配请求同步，用于在所述主负载服务器出现故障的情况下，与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器与所述坐席服务终端通信连接。

3.根据权利要求1所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，所述呼叫服务器包括：

主呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在所述坐席服务终端与通话终端构建呼叫通道；

备用呼叫服务器，与所述备用呼叫服务器通信连接，并与所述主呼叫服务器进行所述构建指令同步，用于在所述主呼叫服务器出现故障的情况下，与所述主呼叫服务器进行切换，以使所述备用呼叫服务器与所述负载服务器通信连接。

4.一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法，其特征在于，包括：

消息服务器获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端获取所述消息服务器传输的若干所述呼叫请求，并生成与若干所述呼叫请求相对应的若干调度请求；

负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

延时服务器获取所述坐席服务终端传输的实时协议包；

所述延时服务器按一定时间间隔将所述实时协议包传输至所述通话终端；

轮询补偿服务器定时查询所述坐席服务终端与所述通话终端之间的所述呼叫通道；

在所述呼叫通道出现故障的情况下，所述轮询补偿服务器修复所述呼叫通道；

其中，呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干分配请求包括：

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的一所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的分配请求回执；

在所述呼叫服务器传输所述分配请求回执之前，所述呼叫服务器获取所述负载服务器传输的下一个所述分配请求；

其中，所述负载服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述调度请求，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述调度请求的线程、处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰；

其中，所述呼叫服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰。

5.根据权利要求4所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法，其特征在于，所述负载服务器包括主负载服务器和备用负载服务器；

负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求包括：

所述主负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干分配请求；

所述备用负载服务器与所述主负载服务器进行若干所述调度请求、若干所述分配请求同步；

在所述主负载服务器出现故障的情况下，所述备用负载服务器与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与若干所述调度请求相对应的若干所述分配请求。

6.根据权利要求4所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的方法，其特征在于，所述呼叫服务器包括主呼叫服务器和备用呼叫服务器；

呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道包括：

所述主呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的若干构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

所述备用呼叫服务器与所述主呼叫服务器进行若干所述分配请求、若干所述构建指令同步；

在所述主呼叫服务器出现故障的情况下，所述备用呼叫服务器与所述主呼叫服务器进行切换，以使所述备用呼叫服务器获取所述负载服务器传输的若干所述分配请求，并生成与若干所述分配请求相对应的若干所述构建指令，以在一所述坐席服务终端与一所述通话终端之间构建所述呼叫通道。

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