CN203251323U - 一种基于html5的呼叫中心cti软电话实现装置 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，包括浏览器，浏览器通过软电话中间件与第三方CTI服务器连接，浏览器通过HTML5的标准WebSocket规范与软电话中间件通信连接，软电话中间件设有第三方API接口，软电话中间件通过CTI适配器与第三方CTI服务器通信连接。通过该装置可以连接不同厂商的不同CTI服务实现，浏览器至软电话中间件的通信采用WebSocket方式通信，交互文本标准化，解决跨平台和客户端性能占用率高问题。
Description
技术领域
本实用新型涉及计算机电话集成技术领域，具体涉及一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置。
背景技术
随着我国经济不断的发展起来，人们对服务要求也越来越高了，企业慢慢意识到了企业对服务的重要性，也开始了解了呼叫中心系统的作用。目前呼叫中心都采用C/S（Client/Server客户机/服务器）架构，由客户端（采用WIN32COM组件、java applet等方式）连接后端CTI SDK（计算机电话集成Computer Telephony Integration，软件开发工具包Software Development Kit），该方式主要的缺点是：
1.Client/Server是建立在局域网的基础上的，依赖浏览器，不能跨平台使用；
2.使用厂商专有API（Application Programming Interface,应用程序编程接口），每个项目实施时，需针对不同的厂商进行大量的开发，耗时耗力，且无法复用，维护成本高；
3.后端无法做到多CTI服务（不同的厂商软件）共存；
4.对客户端要求太高，需安装不必要的插件或Java运行时组件等；
5.后端服务无法进行集群部署。
实用新型内容
针对现有技术中存在的缺陷，本实用新型的目的在于提供一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，通过该装置实现多个不同CTI服务的并存和集群部署。
为实现上述目的，本实用新型采用的技术方案如下：
一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，包括浏览器，浏览器通过软电话中间件与第三方CTI服务器连接，所述的浏览器通过HTML5的标准WebSocket规范与软电话中间件通信连接，软电话中间件设有第三方API接口，软电话中间件通过CTI适配器与第三方CTI服务器通信连接。
进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，客户端与软电话中间件采用JSON数据交换格式进行内容交互。
进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的CTI适配器为适配插件。
进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的CTI适配器在软电话中间件运行时的部署方式为热部署。
再进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的软电话中间件与第三方CTI服务器为单机部署方式或集群部署方式。
更进一步，如上所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，所述的软电话中间件由Java实现。
本实用新型的有益效果在于：
1）软电话中间件可以连接不同厂商的不同CTI服务实现，如华为、Avaya、csico、genesys等，并可以在系统运行时多个CTI服务同时共存，并支持不同实现的热部署；
2）浏览器至软电话中间件的通信采用WebSocket方式通信，交互文本标准化，解决跨平台和客户端性能占用率高问题；
3）软电话中间件和多CTI服务器既支持单机部署方式，也支持集群部署的方式；CTI服务器在中间件运行时加载，支持热部署支持；
4、浏览器和软电话中间件之间可采用轻量级JSON数据交互方式，提高交互效率。
附图说明
图1为本实用新型一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的结构框图；
图2为具体实施方式中基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的物理部署结构示意图；
图3为具体实施方式中基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的逻辑示意图。
具体实施方式
下面结合说明书附图与具体实施方式对本实用新型做进一步的详细说明。
本实用新型将软电话由C/S架构调整至B/S架构，图1示出了本实用新型一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置的结构框图，由图中可以看出，该装置为3层，为浏览器
软电话中间件
CTI服务器的部署方式。浏览器通过HTML5的标准WebSocket规范与软电话中间件通信连接，软电话中间件设有第三方API接口，软电话中间件通过CTI适配器与第三方CTI服务器通信连接。浏览器至软电话中间件的通信数据格式为JSON。所述的CTI适配器通过适配插件的形式。本使用新型提供的该装置不需要依赖厂商提供的前端浏览器插件，完全使用HTML5的标准WebSocket通信，对客户端（浏览器）没有过多性能要求。软件中间件由Java实现，负责将客户端（浏览器）发送的软电话操作指令转发至CTI服务器，以实现坐席实际的软电话操作。CTI服务器产生的事件推送至软电话中间件，软电话中间件使用CTI服务器的专有API处理事件，将事件的内容推送至客户端。
图2与图3中分别示出了本实用新型的实际应用中的物理结构示意图与逻辑结构示意图，坐席PC端（客户端）通过WebSocket将JSON消息发送至软电话中间件，由中间件进行处理，转为指令，再通过各CTI适配插件，将指令送至CTI服务器。软电话中间件提供了统一的事件模型，CTI产生的事件都经由事件模型推送至客户端。软电话中间件本身可适配多个CTI厂商的服务，以实现并存，同时可支持热插拔。本实施方式中的第三方CTI服务器包括华为、Avaya、csico、genesys等不同的CTI服务厂商，该实用新型在系统运行时多个CTI服务可以同时共存。由于软电话中间件开放第三方API结构，软件中间件可以通过通用的CTI适配器与不同的CTI服务器通信，如图3中所示，通过AIC接口适配与Avaya的CIT服务器通信，通过ICM接口适配与csico的CIT服务器通信，通过华为接口适配与华为的CIT服务器通信等。
本实用新型的核心是软电话中间件，其本身集成JSON消息处理、事件模型、前端会话管理、后端会话管理、CTI适配服务管理、插件管理等，后端CTI服务同时在线运行的实现都由中间件提供支持。
本实用新型的所述装置，浏览器至软电话中间件使用JSON格式交互，交互内容标准化，通信方式采用HTML5WebSocket，解决客户端资源需求高、跨浏览器问题。软电话中间件至CTI服务器之间采用适配插件方式，接口不变，针对不同的CTI厂商提供的API提供不同的实现，CTI适配器以插件形式体现，可在中间件运行时加载，支持热部署，以达到不同CTI服务共存的目的。中间件和CTI服务可单机部署，也可集群部署。中间件开放第三方API接口，以插件形式提供，方便不同项目实现时提供不同的扩展（转发、缓存、路由、监控等功能），同时也支持热部署。
显然，本领域的技术人员可以对本实用新型进行各种改动和变型而不脱离本实用新型的精神和范围。这样，倘若本实用新型的这些修改和变型属于本实用新型权利要求及其同等技术的范围之内，则本实用新型也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (6)
1.一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，包括浏览器，浏览器通过软电话中间件与第三方CTI服务器连接，其特征在于:所述的浏览器通过HTML5的标准WebSocket规范与软电话中间件通信连接，软电话中间件设有第三方API接口，软电话中间件通过CTI适配器与第三方CTI服务器通信连接。
2.如权利要求1所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，其特征在于：客户端与软电话中间件采用JSON数据交换格式进行内容交互。
3.如权利要求1所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，其特征在于：所述的CTI适配器为适配插件。
4.如权利3所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，其特征在于：所述的CTI适配器在软电话中间件运行时的部署方式为热部署。
5.如权利要求1至4之一所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，其特征在于：所述的软电话中间件与第三方CTI服务器为单机部署方式或集群部署方式。
6.如权利要求5所述的一种基于HTML5的呼叫中心CTI软电话实现装置，其特征在于：所述的软电话中间件由Java实现。
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