CN111752235B - 服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供能够将有用的信息向利用者提供的服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质。服务器装置具备：取得部，其取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；以及发送部，其向所述利用者的终端装置发送表示由所述取得部取得的所述制造过程的信息。

Description

服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质

技术领域

本发明涉及服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质。

背景技术

以往，已知使用相机对机动车中的缺陷部位的图像进行记录，并将该记录图像在制造过程期间中向至少一个中央器件传送的制造关联数据的供给方法(例如，参照日本特表2004-505337号公报)。

发明要解决的课题

然而，在上述的以往技术中，是针对车辆的制造商的信息的提供，而没有考虑针对车辆的接收方的利用者的信息的提供。

发明内容

本发明的目的之一在于提供能够将有用的信息向利用者提供的服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质。

用于解决课题的方案

本发明的服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质采用了以下的结构。

(1)：本发明的一方案的服务器装置具备：取得部，其取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；以及发送部，其将表示由所述取得部取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送。

(2)：在上述(1)的方案中，所述制造过程包含赋予与所述车辆建立对应关系的名称的赋予过程，所述服务器装置还具备根据所述利用者的请求而对所述车辆设定所述名称的设定部。

(3)：在上述(2)的方案中，所述制造过程包含对搭载于所述车辆的智能体装置赋予所述名称的工序，所述智能体装置根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务，所述设定部根据所述利用者的请求而对所述智能体装置设定所述名称。

(4)：在上述(3)的方案中，所述智能体装置当通过声音被输入所述名称时进行启动。

(5)：在上述(1)至(4)中的任一方案中，所述取得部取得所述利用者的投稿，所述发送部根据所述取得部取得的投稿，与智能体装置或所述车辆建立对应关系而将所述制造过程向所述利用者的终端装置发送，所述智能体装置根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务。

(6)：在上述(1)至(5)中的任一方案中，所述制造过程包含所述车辆的组装开始、所述车辆的组装结束、所述车辆的涂装开始、或者所述车辆的涂装结束的工序，所述发送部将与所述制造过程相应的图标、图像或所述图像变形得到的变形图像向所述利用者的终端装置发送。

(7)：在上述(1)至(6)中的任一方案中，所述发送部根据所述车辆的实时的制造过程，将表示所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送。

(8)：本发明的一方案的服务器装置其中，所述服务器装置具备：取得部，其从利用者取得智能体装置的唤醒词的请求；以及设定部，其对智能体装置设定由所述取得部取得的唤醒词，所述智能体装置在利用者的讲话与预先设定的唤醒词一致的情况下启动，并根据所述利用者的讲话，进行用于提供包含通过声音进行的响应的服务的处理，所述设定部根据所述智能体装置的制造过程中、所述智能体装置被所述利用者接收之前的期间、搭载所述智能体装置的对象的制造过程中、搭载有所述智能体装置的对象被所述利用者接收之前的期间中的、所述利用者的请求，来设定所述唤醒词。

(9)：本发明的一方案的智能体装置具备：取得部，其取得车辆的利用者的讲话；以及智能体功能部，其在由所述取得部取得的利用者的讲话与预先设定的唤醒词一致的情况下启动，并根据由所述取得部取得的利用者的讲话，进行用于提供包含通过声音进行响应的服务的处理，其中，在所述智能体装置的制造过程中、所述智能体装置被所述利用者接收之前的期间、搭载所述智能体装置的对象的制造过程中、搭载有所述智能体装置的对象被所述利用者接收之前的期间，由利用所述智能体装置的所述利用者设定所述唤醒词。

(10)：本发明的一方案的信息提供方法使计算机进行如下处理：取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；以及将表示所述取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送。

(11)：本发明的一方案的存储介质存储有程序，其中，所述程序使计算机进行如下处理：取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；以及将表示所述取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送。

发明效果

根据上述(1)、(5)～(7)、(10)、(11)的方案，服务器装置将表示制造过程的信息向利用者提供，由此能够将有用的信息向利用者提供。

根据上述(2)～(4)的方案，通过设定部对车辆设定名称，从而利用者的便利性提高，利用者对车辆的喜爱程度提高。

根据上述(8)的方案，通过设定部根据利用者的请求而设定唤醒词，从而利用者的便利性提高，利用者对车辆的喜爱程度提高。

根据上述(9)的方案，智能体装置根据预先设定的唤醒词而启动，因此利用者的便利性提高，利用者对车辆的喜爱程度提高。

附图说明

图1是包含智能体装置的智能体系统的结构图。

图2是表示通用通信装置的功能结构的一例的图。

图3是表示第一实施方式的智能体装置的结构和搭载于车辆M的设备的图。

图4是表示显示·操作装置的配置例的图。

图5是表示扬声器单元的配置例的图。

图6是表示智能体服务器的结构和智能体装置的结构的一部分的图。

图7是表示信息提供装置(服务器装置)的功能结构的一例的图。

图8是表示由智能体系统执行的处理的流程的一例的序列图。

图9是表示显示于显示部的接受图像的一例的图。

图10是表示车辆信息的内容的一例的图。

图11是表示由智能体系统执行的处理的流程的一例的序列图。

图12是表示通过步骤S200～S208的处理而使显示部显示的图像的一例的图。

图13是表示通过步骤S210～S214的处理而显示于显示部的图像的一例的图。

图14是表示通过步骤S216～S224的处理而显示于显示部的图像的一例的图。

图15是表示信息提供装置生成的车辆信息的内容的一例的图。

图16是表示由智能体装置执行的处理的流程的一例的流程图。

图17是表示智能体装置通过在制造过程中设定出的唤醒词而启动的情形的一例的图。

图18是表示第二实施方式的智能体服务器的功能结构的一例的图。

图19是表示由第二实施方式的智能体系统执行的处理的流程的一例的序列图。

附图标记说明：

1··智能体系统、20··显示·操作装置、30··扬声器单元、70··通用通信装置、71··显示部、79··制造注视应用、100、100A、100B··智能体装置、110··管理部、114··按每个智能体WU判定部、116··显示控制部、118··声音控制部、130··存储部、132··唤醒词、150··智能体功能部、200··智能体服务器、300··信息提供装置、312··信息管理部、314··信息解析部、316··信息提供部、318··设定部、320··存储部、324··车辆信息。

具体实施方式

以下，参照附图来说明本发明的服务器装置、智能体装置、信息提供方法及存储介质的实施方式。

<第一实施方式>

智能体装置是实现智能体系统的一部分或全部的装置。以下，作为智能体装置的一例，对搭载于车辆(以下称作车辆M)并具备多个种类的智能体功能的智能体装置进行说明。所谓智能体功能，例如是如下功能：一边与车辆M的利用者进行对话，一边进行基于利用者的讲话中所包含的要求(指令)的各种信息提供，或者居间于网络服务。多个种类的智能体分别起到的功能、处理步骤、控制、输出形态、内容也可以分别不同。另外，在智能体功能中，可以存在具有进行车辆内的设备(例如与驾驶控制、车身控制相关的设备)的控制等的功能的智能体功能。

智能体功能例如除了识别利用者的声音的声音识别功能(将声音文本化的功能)之外，还综合地利用自然语言处理功能(理解文本的构造、意思的功能)、对话管理功能、经由网络而检索其他装置或检索自身装置所持有的规定的数据库的网络检索功能等来实现。这些功能的一部分或全部可以利用AI(Artificial Intelligence)技术来实现。另外，用于进行这些功能的结构的一部分(尤其是，声音识别功能、自然语言处理解释功能)也可以搭载于能够与车辆M的车载通信装置或被带入到车辆M中的通用通信装置进行通信的智能体服务器(外部装置)。在以下的说明中，将结构的一部分搭载于智能体服务器且智能体装置与智能体服务器协同配合而实现智能体系统作为前提。

<整体结构>

图1是包含智能体装置100的智能体系统1的结构图。智能体系统1例如具备通用通信装置70、智能体装置100-1、100-2、多个智能体服务器200-1、200-2、200-3、…、信息提供装置300、工厂终端装置400及销售店终端装置450。在不区分智能体装置100-1和智能体装置100-2的情况下，存在简称作智能体装置100的情况。智能体服务器200的附图标记的末尾的连字符以下数字设为用于区分智能体的标识符。在不对哪一个智能体服务器进行区分的情况下，存在简称作智能体服务器200的情况。在图1中示出了3个智能体服务器200，但是智能体服务器200的数量可以是2个，也可以是4个以上。各个智能体服务器200由互不相同的智能体系统的提供者运营。因此，本发明中的智能体是由互不相同的提供者实现的智能体。作为提供者，例如可以举出机动车制造商、网络服务商、电子商贸商、便携终端的销售者等，任意的主体(法人、团体、个人等)都成为智能体系统的提供者。

智能体装置100经由网络NW与智能体服务器200通信。网络NW例如包括互联网、蜂窝网、Wi-Fi网、WAN(Wide Area Network)、LAN(Local Area Network)、公用线路、电话线、无线基地站等中的一部分或全部。网络NW连接有各种网页服务器500，智能体服务器200或智能体装置100能够经由网络NW而从各种网页服务器500取得网页。

智能体装置100与车辆M的利用者进行对话，将来自利用者的声音向智能体服务器200发送，将从智能体服务器200得到的回答以声音输出、图像显示的形式向利用者提示。

[通用通信装置]

图2是表示通用通信装置70的功能结构的一例的图。通用通信装置70是智能手机、平板终端等可移动型或便携型的装置。通用通信装置70例如具备显示部71、扬声器72、话筒73、通信部74、配对执行部75、声响处理部76、控制部77及存储部78。在存储部78存储有制造注视应用程序(制造注视应用79)。制造注视应用79例如由未图示的应用提供服务器提供。

制造注视应用79基于利用者对通用通信装置70进行了的操作，将通用通信装置70取得的信息向智能体装置100发送，或者将由智能体装置100发送出的信息向利用者提供。

显示部71包括LCD(Liquid Crystal Display)、有机EL(Electroluminescence)显示器等显示装置。显示部71基于控制部77的控制来显示图像。扬声器72基于控制部77的控制来输出声音。话筒73收集由利用者输入了的声音。

通信部74是用于与智能体装置100通信的通信接口。

配对执行部75例如使用Bluetooth(注册商标)等无线通信来执行与智能体装置100的配对。声响处理部76对输入了的声音进行声响处理。

控制部77通过CPU(Central Processing Unit)等处理器执行制造注视应用79(软件)来实现。控制部77控制通用通信装置70的各部分(例如显示部71、扬声器72等)。控制部77管理使自身装置输入的信息，或者管理通过智能体装置100得到的信息。另外，控制部77根据利用者的操作，来进行参加信息提供装置300提供的聊天服务的处理。

[车辆]

图3是表示第一实施方式的智能体装置100的结构和搭载于车辆M的设备的图。在车辆M例如搭载有一个以上的话筒10、显示·操作装置20、扬声器单元30、导航装置40、车辆设备50、车载通信装置60、乘员识别装置80、智能体装置100及存储部130。另外，存在通用通信装置70被带入到车室内，作为通信装置而被使用的情况。这些装置通过CAN(ControllerArea Network)通信线等多路通信线、串行通信线、无线通信网等相互连接。需要说明的是，图2所示的结构只是一例，既可以省略结构的一部分，也可以还追加别的结构。

话筒10是收集在车室内产生的声音的收音部。显示·操作装置20是显示图像并且能够接受输入操作的装置(或者装置组)。显示·操作装置20例如包括作为触摸面板构成的显示器装置。显示·操作装置20也可以还包括HUD(Head Up Display)、机械式的输入装置。扬声器单元30例如包括配设于车室内的互不相同的位置的多个扬声器(声音输出部)。显示·操作装置20也可以在智能体装置100和导航装置40中共用。关于它们的详细后述。

导航装置40具备导航HMI(Human machine Interface)、GPS(Global PositioningSystem)等位置测定装置、存储地图信息的存储装置、以及进行路径搜索等的控制装置(导航控制器)。话筒10、显示·操作装置20及扬声器单元30中的一部分或全部也可以作为导航HMI而被使用。导航装置40搜索用于从由位置测定装置确定出的车辆M的位置移动到由利用者输入的目的地的路径(导航路径)，使用导航HMI输出引导信息以便车辆M能够沿着路径行驶。路径搜索功能也可以处于能够经由网络NW访问的导航服务器中。在该情况下，导航装置40从导航服务器取得路径而输出引导信息。需要说明的是，智能体装置100也可以以导航控制器为基础而构筑，在该情况下，导航控制器与智能体装置100在硬件上构成为一体。

车辆设备50例如包括发动机、行驶用马达等驱动力输出装置、发动机的启动马达、车门锁定装置、车门开闭装置、车窗、车窗的开闭装置及车窗的开闭控制装置、座椅、座椅位置的控制装置、车室内后视镜及其角度位置控制装置、车辆内外的照明装置及其控制装置、刮水器、除雾器及各自的控制装置、方向指示灯及其控制装置、空调装置、行驶距离、轮胎的空气压的信息、燃料的余量信息等的车辆信息装置等。

车载通信装置60例如是能够利用蜂窝网、Wi-Fi网访问网络NW的无线通信装置。

乘员识别装置80例如包括就座传感器、车室内相机、图像识别装置等。就座传感器包括设置于座位的下部的压力传感器、安装于座椅安全带的张力传感器等。车室内相机是设置于车室内的CCD(Charge Coupled Device)相机、CMOS(Complementary Metal OxideSemiconductor)相机。图像识别装置对车室内相机的图像进行解析，识别每个座位的利用者的有无、面部朝向等。在本实施方式中，乘员识别装置80是就座位置识别部的一例。

图4是表示显示·操作装置20的配置例的图。显示·操作装置20例如包括第一显示器22、第二显示器24及操作开关ASSY26。显示·操作装置20也可以还包括HUD28。

在车辆M中，例如存在设置有转向盘SW的驾驶员座DS、以及相对于驾驶员座DS设置于车宽方向(图中Y方向)的副驾驶员座AS。第一显示器22是从仪表板中的驾驶员座DS与副驾驶员座AS的中间附近延伸到与副驾驶员座AS的左端部对置的位置的横长形状的显示器装置。第二显示器24设置于驾驶员座DS与副驾驶员座AS的在车宽方向上的中间附近、且第一显示器22的下方。例如，第一显示器22和第二显示器24均由触摸面板构成，且作为显示部而具备LCD(Liquid Crystal Display)、有机EL(Electroluminescence)、等离子体显示器等。操作开关ASSY26是拨码开关、按钮式开关等集聚而成的。显示·操作装置20将由利用者进行了的操作的内容向智能体装置100输出。第一显示器22或第二显示器24所显示的内容可以由智能体装置100决定。

图5是表示扬声器单元30的配置例的图。扬声器单元30例如包括扬声器30A～扬声器30H。扬声器30A设置于驾驶员座DS侧的窗柱(所谓的A柱)。扬声器30B设置于靠近驾驶员座DS的车门的下部。扬声器30C设置于副驾驶员座AS侧的窗柱。扬声器30D设置于靠近副驾驶员座AS的车门的下部。扬声器30E设置于靠近右侧后部座位BS1侧的车门的下部。扬声器30F设置于靠近左侧后部座位BS2侧的车门的下部。扬声器30G设置于第二显示器24的附近。扬声器30H设置于车室的顶棚(roof)。

在该配置中，例如在专门使扬声器30A及扬声器30B输出了声音的情况下，声像会定位于驾驶员座DS附近。另外，在专门使扬声器30C及扬声器30D输出了声音的情况下，声像会定位于副驾驶员座AS附近。另外，在专门使扬声器30E输出了声音的情况下，声像会定位于右侧后部座位BS1附近。另外，在专门使扬声器30F输出了声音的情况下，声像会定位于左侧后部座位BS2附近。另外，在专门使扬声器30G输出了声音的情况下，声像会定位于车室的前方附近，在专门使扬声器30H输出了声音的情况下，声像会定位于车室的上方附近。不限定于此，扬声器单元30能够通过使用混音器、放大器调整各扬声器输出的声音的分配，来使声像定位于车室内的任意的位置。

[智能体装置]

返回图3，智能体装置100具备管理部110、智能体功能部150-1、150-2、150-3及配对应用执行部152。管理部110例如具备声响处理部112、按每个智能体WU(Wake Up：唤醒)判定部114、显示控制部116及声音控制部118。在不对是哪一个智能体功能部进行区分的情况下，简称作智能体功能部150。示出了3个智能体功能部150，这只不过是与图1中的智能体服务器200的数量对应的一例，智能体功能部150的数量也可以是2个，还可以是是4个以上。图3所示的软件配置是为了说明而简易地示出，实际上，例如也可以在智能体功能部150与车载通信装置60之间介入有管理部110而能够任意地改变。

智能体装置100的各构成要素例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI(Large Scale Integration)、ASIC(Application Specific Integrated Circuit)、FPGA(Field-Programmable GateArray)、GPU(Graphics Processing Unit)等硬件(包括电路部：circuitry)来实现，也可以通过软件与硬件的协同配合来实现。程序也可以预先保存于HDD(Hard Disk Drive)、闪存器等存储装置(具备非暂时性的存储介质的存储装置)中，也可以保存于DVD、CD-ROM等可装卸的存储介质(非暂时性的存储介质)并通过将存储介质装配于驱动装置而安装。

管理部110通过执行OS(Operating System)、中间件等程序而发挥功能。

管理部110的声响处理部112对被输入的声音进行声响处理，以使得成为适于识别针对每个智能体预先设定的唤醒词的状态。

按每个智能体WU判定部114与智能体功能部150-1、150-2、150-3分别对应地存在，识别针对每个智能体预先设定的唤醒词。按每个智能体WU判定部114从进行了声响处理的声音(声音流)识别声音的意思。首先，按每个智能体WU判定部114基于声音流中的声音波形的振幅和零交叉来检测声音区间。按每个智能体WU判定部114也可以进行通过基于混合高斯分布模型(GMM；Gaussian mixture model)的帧单位的声音识别及非声音识别而实现的区间检测。

接着，按每个智能体WU判定部114将检测到的声音区间中的声音文本化，设为文字信息。然后，按每个智能体WU判定部114判定文本化了的文字信息是否符合唤醒词。在判定为是唤醒词的情况下，按每个智能体WU判定部114使对应的智能体功能部150启动。需要说明的是，与按每个智能体WU判定部114相当的功能也可以搭载于智能体服务器200。在该情况下，管理部110将由声响处理部112进行了声响处理的声音流向智能体服务器200发送，在智能体服务器200判定为是唤醒词的情况下，按照来自智能体服务器200的指示，智能体功能部150启动。需要说明的是，各智能体功能部150可以始终启动且自行进行唤醒词的判定。在该情况下，管理部110无需具备按每个智能体WU判定部114。

存储部130例如存储有预先设定出的唤醒词132。该唤醒词132可以是预先通过初始设定而设定出的唤醒词，也可以是通过后述的处理在车辆M的制造过程中由利用者设定出的唤醒词(例如“安迪(Andy)”等名称)。利用者例如是指制造出的车的接收方的利用者。

智能体功能部150与对应的智能体服务器200协同配合使智能体出现，根据车辆M的利用者的讲话而提供包含通过声音进行响应的服务。智能体功能部150中可以包括赋予了控制车辆设备50的权限的功能部。另外，对于智能体功能部150，可以经由配对应用执行部152与通用通信装置70协作来与智能体服务器200通信。例如，对智能体功能部150-1赋予了控制车辆设备50的权限。智能体功能部150-1经由车载通信装置60与智能体服务器200.1通信。智能体功能部150-2经由车载通信装置60与智能体服务器200-2通信。智能体功能部150-3经由配对应用执行部152与通用通信装置70协作来与智能体服务器200-3通信。

配对应用执行部152例如与通用通信装置70进行配对，并使智能体功能部150-3与通用通信装置70连接。需要说明的是，智能体功能部150-3也可以通过利用了USB(Universal Serial Bus)等的有线通信来与通用通信装置70连接。

显示控制部116根据由智能体功能部150进行的指示，使第一显示器22或第二显示器24显示图像。以下，设为使用第一显示器22。显示控制部116通过一部分的智能体功能部150的控制，例如生成在车室内进行与利用者的交流的拟人化了的智能体的图像(以下称作智能体图像)，并使第一显示器22显示生成了的智能体图像。智能体图像例如是对利用者进行搭话的形态的图像。智能体图像例如可以包含至少由观看者(利用者)识别表情、面部朝向的程度的面部图像。例如，智能体图像可以表示出在面部区域中模拟了眼睛、鼻子的部分，基于面部区域中的部分的位置来识别表情、面部朝向。另外，智能体图像是通过由观看者立体地感受并包含三维空间中的头部图像而智能体的面部朝向被识别的图像。智能体图像也可以是智能体的动作、举止、姿态等被识别且包含主体(身体、手足)的图像的智能体图像。另外，智能体图像也可以是动画图像。

声音控制部118根据由智能体功能部150进行的指示，来使扬声器单元30所包含的扬声器中的一部分或全部输出声音。声音控制部118也可以进行使用多个扬声器单元30而使智能体声音的声像定位于与智能体图像的显示位置对应的位置的控制。所谓与智能体图像的显示位置对应的位置，例如是被预测为利用者感到智能体图像正在讲出智能体声音的位置，具体而言，是智能体图像的显示位置附近(例如，2～3[cm]以内)的位置。另外，所谓声像定位，例如是通过调节向利用者的左右耳传递的声音的大小来设定利用者感到的声源的空间上的位置。

[智能体服务器]

图6是表示智能体服务器200的结构和智能体装置100的结构的一部分的图。以下，与智能体服务器200的结构一起，对智能体功能部150等的动作进行说明。在此，省略关于从智能体装置100到网络NW的物理上的通信的说明。

智能体服务器200具备通信部210。通信部210例如是NIC(Network InterfaceCard)等网络接口。而且，智能体服务器200例如具备声音识别部220、自然语言处理部222、对话管理部224、网络检索部226及响应文生成部228。这些构成要素例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部可以通过LSI、ASIC、FPGA、GPU等硬件(包括电路部：circuitry)来实现，也可以通过软件与硬件的协同配合来实现。程序可以预先保存于HDD、闪存器等存储装置(具备非暂时性的存储介质的存储装置)，也可以保存DVD、CD-ROM等可装卸的存储介质(非暂时性的存储介质)并通过存储介质装配于驱动装置而安装。

智能体服务器200具备第一存储部250。第一存储部250通过上述的各种存储装置来实现。在第一存储部250中保存有个人简介252、字典DB(数据库)254、知识库DB256、响应规则DB258等数据、程序。

在智能体装置100中，智能体功能部150将声音流、或进行了压缩、编码等处理的声音流向智能体服务器200发送。智能体功能部150可以在识别到能够进行本地处理(不经由智能体服务器200的处理)的声音指令的情况下，进行通过声音指令要求的处理。所谓能够进行本地处理的声音指令，是通过参照智能体装置100所具备的存储部(未图示)而能够回答的声音指令，在智能体功能部150-1的情况下是控制车辆设备50的声音指令(例如，打开空调装置的指令等)。因此，智能体功能部150也可以具有智能体服务器200所具备的功能的一部分。

在智能体装置100中，当取得声音流时，声音识别部220进行声音识别并将文本化了的文字信息输出，自然语言处理部222针对文字信息一边参照字典DB254一边进行意思解释。在字典DB254中，对于文字信息，抽象化了的意思信息建立了对应关系。字典DB254也可以包含同义词、近义词的一览信息。声音识别部220的处理和自然语言处理部222的处理可以不明确地分阶段，而是接受自然语言处理部222的处理结果而声音识别部220修正识别结果等相互影响地进行。

自然语言处理部222例如在作为识别结果而识别到“今日的天气是”、“天气怎么样”等意思的情况下，生成置换为标准文字信息“今日的天气”的指令。由此，即使在请求的声音存在了表述差异的情况下，也能够容易地进行与要求相符的对话。另外，自然语言处理部222例如也可以使用利用了概率的机器学习处理等人工智能处理来识别文字信息的意思，生成基于识别结果的指令。

对话管理部224基于自然语言处理部222的处理结果(指令)，一边参照个人简介252、知识库DB256、响应规则DB258一边决定针对车辆M的利用者的讲话的内容。个人简介252包含按每个利用者保存着的利用者的个人信息、兴趣偏好、过去的对话的履历等。知识库DB256是规定了事物的关系性的信息。响应规则DB258是规定了针对指令而智能体应该进行的动作(回答、设备控制的内容等)的信息。

另外，对话管理部224也可以通过使用从声音流得到的特征信息而与个人简介252进行对照，来确定利用者。在该情况下，个人简介252中，例如声音的特征信息与个人信息建立了对应关系。所谓声音的特征信息，例如是与声的高度、语调、节奏(声音的高低的模式)等讲话方式的特征、基于梅尔频率倒谱系数(Mel Frequency Cepstrum Coefficients)等的特征量相关的信息。声音的特征信息例如是在利用者的初始登记时使利用者对规定的单词、文章等进行发声，通过识别发出的声音而得到的信息。

对话管理部224在指令是要求能够经由网络NW而检索的信息的情况下，使网络检索部226进行检索。网络检索部226经由网络NW访问各种网页服务器500，取得期望的信息。所谓“能够经由网络NW而检索的信息”，例如是处于车辆M的周边的餐厅的由一般用户评价的评价结果，或者与当日的车辆M的位置相应的天气预报。

响应文生成部228以使得由对话管理部224决定出的讲话的内容向车辆M的利用者传达的方式，生成响应文，并将生成的响应文向智能体装置100发送。响应文生成部228也可以在确定了利用者是在个人简介中登记了的利用者的情况下，呼叫利用者的名字，生成模仿利用者的说话方式的说话方式的响应文。

智能体功能部150当取得响应文时，指示声音控制部118进行声音合成并输出声音。另外，智能体功能部150指示显示控制部116与声音输出相配合地显示智能体的图像。这样，假想地出现的智能体对车辆M的利用者进行响应的智能体功能得以实现。

图7是表示信息提供装置300(服务器装置)的功能结构的一例的图。信息提供装置300例如具备通信部310、信息管理部312、信息解析部314、信息提供部316、设定部318及存储部320。

信息管理部312、信息解析部314、信息提供部316及设定部318例如通过CPU等硬件处理器执行程序(软件)来实现。这些构成要素中的一部分或全部也可以通过LSI、ASIC、FPGA、GPU等硬件(包括电路部：circuitry)来实现，也可以通过软件与硬件的协同配合来实现。程序可以预先保存于HDD、闪存器等存储装置(具备非暂时性的存储介质的存储装置)，也可以保存于DVD、CD-ROM等可装卸的存储介质(非暂时性的存储介质)并通过将存储介质装配于驱动装置而安装。

通信部310是与通用通信装置70、设置于机动车工厂的工厂终端装置400、销售店终端装置450等进行通信的通信接口。

信息管理部312(取得部)管理由其他装置发送的信息。例如，信息管理部312生成例如车辆信息324。信息管理部312取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程。

信息解析部314对由通用通信装置70发送的文本进行解析而解析文本的意思。信息解析部314也可以参照存储于存储部320的数据库322，来解析文本的意思。

信息提供部316(发送部)将表示制造过程的信息向利用者的通用通信装置70发送。信息提供部316例如基于信息解析部314的解析结果，来将表示制造过程的信息向利用者的通用通信装置70发送。即，信息提供部316将利用者意图取得的信息、或者对利用者有用的信息向利用者发送。

设定部318根据利用者的请求，对车辆或智能体装置100设定与车辆或智能体装置100建立对应关系的名称。例如，设定部318通过向工厂终端装置400发送指示对车辆或智能体装置100设定基于利用者的请求的名称的指示信息，来对车辆或智能体装置100设定名称。

在存储部320例如存储有数据库322和车辆信息324。在数据库322中，有针对文字信息而抽象化了的意思信息建立了对应关系的信息、规定了事物的关系性的信息、与针对由利用者发送的信息的回答相关的信息等。关于车辆信息324的详细情况见后述。

[序列(其1)]

图8是表示由智能体系统1执行的处理的流程的一例的序列图。例如，利用者是访问销售店，签订了购入车辆的合同的人。在该情况下，首先，销售店终端装置450将由利用者提供的通用通信装置70的识别信息、车辆的订购编码、车辆的订购内容等向信息提供装置300发送(步骤S100)。信息提供装置300取得在步骤S100发送的信息，并使存储部320存储取得的信息(步骤S102)。

接着，销售店终端装置450将车辆的订购编码、车辆的订购内容等向工厂终端装置400发送(步骤S104)。工厂终端装置400取得在步骤S104发送的信息，并使存储装置存储取得的信息(步骤S106)。然后，工厂终端装置400根据订购内容生成车辆的制造预定，并基于生成的制造预定，向各种终端装置提供信息，或者生成作业员的作业预定以便生成订购了的车辆。

接着，工厂终端装置400在步骤S106的处理完成之后(例如接受了订购之后)，将接受完成信息向信息提供装置300发送(步骤S108)。信息提供装置300当取得接受完成信息时，使存储部320存储所取得的接受完成信息(步骤S110)。在步骤S102及步骤S110中存储于存储部320的信息例如是包含于车辆信息324的信息。

接着，信息提供装置300生成与接受完成信息相应的信息，并将生成的生成信息向通用通信装置70发送(步骤S112)。生成信息是用于通用通信装置70的制造注视应用79使显示部71显示接受图像的信息。所谓接受图像，是表示订购在工厂中被接受了这一情况的图像。

接着，通用通信装置70当取得生成信息时，基于所取得的生成信息，使显示部71显示接受图像(步骤S114)。图9是表示显示于显示部71的接受图像IM1的一例的图。在图示的例子中，接受图像IM是表示接受了车的制造并正在进行制造的准备这一情况的图像(例如示出蛋(egg)的图像)。

接着，工厂终端装置400将表示制造过程的信息向信息提供装置300发送(步骤S116)。所谓表示制造过程的信息，是表示在从接受车辆的订购起到车辆被订购者接收为止的期间发生的事件的信息。所谓表示制造过程的信息，例如包括表示规定的制造过程的开始的信息、表示规定的制造过程的结束的信息等。工厂终端装置400可以通过操作员的输入操作取得表示规定的制造过程的开始的信息、表示规定的制造过程的结束的信息，也可以从其他的终端装置取得。

信息提供装置300取得表示制造过程的信息，并基于取得的信息来生成车辆信息324(步骤S118)。图10是表示车辆信息324的内容的一例的图。对于车辆信息324，例如是与车辆的识别信息、订购者的识别信息、订购者的通用通信装置70的识别信息、订购内容、表示制造过程的信息等建立对应关系而被存储的信息。在图示的例子中，对于表示规定的制造过程的开始的信息，该制造过程的开始日期时刻、以及表示规定的制造过程的信息是否向利用者提供了的信息建立了对应关系。在步骤S118之后，信息提供装置300在工厂中开始规定的制造过程的时机、规定的制造过程结束的时机，从工厂终端装置400取得表示制造过程的信息。

需要说明的是，信息提供装置300也可以将表示制造过程的信息的发送委托给工厂终端装置400。在该情况下，工厂终端装置400根据委托将表示制造过程的信息向信息提供装置300发送。

这样，信息提供装置300能够管理表示制造过程的信息。

[序列(其2)]

图11是表示由智能体系统1执行的处理的流程的一例的序列图。首先，在利用者使制造注视应用79启动(步骤S200)之后，当利用者输入文本时，制造注视应用79将输入的文本向信息提供装置300发送(步骤S202)。接着，信息提供装置300当取得发送的文本时，对发送的文本的意思进行解析(步骤S204)，并将与解析结果相应的信息向通用通信装置70发送(步骤S206)。通用通信装置70当取得在步骤S206发送的信息时，使显示部71显示取得的信息(步骤S208)。

图12是表示通过步骤S200～S208的处理使显示部71显示的图像的一例的图。信息提供部316根据取得的投稿，与智能体装置100(图中为UG(M))或车辆M建立对应关系而将制造过程向利用者的终端装置发送，其中，智能体装置100根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务。例如，当利用者向通用通信装置70的操作部输入文本“告诉我现在的状况”时，信息提供装置300的信息解析部314对输入的文本的意思进行解析。然后，信息提供部316基于解析出的意思，从车辆信息324中将表示制造过程的信息“现在是组装中”向通用通信装置70发送。并且，信息提供部316向通用通信装置70发送表示订购的车辆(或智能体装置100)的图像IM2。表示车辆的图像可以是实际上正制造的车辆被拍摄而成的图像，也可以是与制造过程相应的图标、将正被制造的车辆的图像变形而得到的图像。

返回图11的说明。信息提供装置300当从工厂终端装置400接收到表示规定的制造过程的信息时，信息提供装置300使存储部320存储接收到的信息(步骤S210)，并且将接收到的信息向通用通信装置70发送(步骤S212)。通用通信装置70当接收到在步骤S212发送的信息时，使显示部71显示接收到的信息(步骤S214)。

图13是表示通过步骤S210～S214的处理显示于显示部71的图像的一例的图。例如，信息提供装置300在接收到表示车辆的组装将在规定时间后完成的信息的情况下，将该信息向通用通信装置70发送。即，表示制造过程的信息根据车辆的实时的制造过程向利用者的通用通信装置70发送。然后，通用通信装置70使显示部71显示文本“组装快要完成了”。

另外，信息提供装置300在接收到表示车辆的组装完成了的信息的情况下，将该信息向通用通信装置70发送。通用通信装置70使显示部71显示文本“组装完成了”、以及表示图标的图像IM3，该图标表示车辆。并且，信息提供装置300在接收到表示车辆为涂装中的信息的情况下，将该信息向通用通信装置70发送。通用通信装置70使显示部71显示文本“涂装中”、以及表示图标的图像IM4，该图标表示涂装中的车辆。

需要说明的是，除了向利用者提供车辆的组装的开始、结束、涂装的开始、结束等，也可以还向利用者提供表示其他制造过程的信息。另外，例如，图像IM3或图像IM4可以是实际的车辆的图像，也可以是将该图像变形而得到的图像，还可以是表示假想的车辆的图标。在显示部71中，表示制造过程的信息按时间序列显示。

返回图11的说明。信息提供装置300当从工厂终端装置400接收到表示对智能体装置100(或车辆)赋予名称的制造过程的信息时，信息提供装置300使存储部320存储接收到的信息(步骤S216)，并且将接收到的信息、以及表示向利用者询问名称的赋予的信息向通用通信装置70发送(步骤S218)。通用通信装置70当接收到在步骤S218发送的信息时，使显示部71显示接收到的信息(步骤S220)。当利用者进行针对通用通信装置70的操作而输入名称时，通用通信装置70将输入的名称向信息提供装置300发送(步骤S222)。信息提供装置300将在步骤S222发送出的名称与利用者订购的车辆建立对应关系而使存储部320存储该名称(步骤S224)。

接着，信息提供装置300的设定部318将在步骤S222接收到的名称向工厂终端装置400发送(步骤S226)。工厂终端装置400使存储装置存储在步骤S266接收到的名称。然后，工厂终端装置400进行用于将接收的名称设定为利用者订购了的车辆的智能体装置100的名称的设定处理(步骤S228)。例如，设定的名称相当于唤醒词。

图14是表示通过步骤S216～S224的处理显示于显示部71的图像的一例的图。例如，信息提供装置300在接收到表示赋予与智能体装置100建立对应关系的名称的制造过程的信息的情况下，将该信息向通用通信装置70发送。通用通信装置70使显示部71显示文本“名字是？”。通用通信装置70使显示部71显示利用者输入的名称的信息，并将输入的名称向信息提供装置300发送。并且，信息提供装置300将表示接受到名称这一情况的信息向通用通信装置70发送。通用通信装置70使显示部71显示表示接受到名称这一情况的信息。

如上述的步骤S216～S224那样，信息提供装置300管理表示制造过程的信息，管理车辆的名称。图15是表示信息提供装置300生成的车辆信息324的内容的一例的图。在车辆信息324中，通过进行上述的处理而存储有由利用者设定出的智能体装置100的名称(例如相当于唤醒词的“安迪”)、与各制造过程相关的信息。

并且，信息提供装置300参照车辆信息324，将与各制造过程相关的信息向利用者提供，或者将设定智能体装置100的名称的机会向利用者提供。其结果是，信息提供装置300能够向利用者提供有用的信息。

[流程图]

图16是表示由智能体装置100执行的处理的流程的一例的流程图。本处理例如是在通过上述处理而制造出的车辆被利用者接收且利用者乘入车辆之后进行的处理。

首先，智能体装置100判定是否取得了在制造过程中设定出的唤醒词(步骤S300)。当取得在制造过程中设定出的唤醒词时，智能体装置100使智能体功能部150启动(步骤S302)。由此，本流程图的处理结束。

图17是表示通过在制造过程中设定出的唤醒词而智能体装置100启动的情形的一例的图。例如，当利用者讲出在制造过程中设定出的唤醒词“安迪”时，智能体装置100根据讲话而启动。

由此，利用者能够从刚收到车辆之后，通过自身命名的名称来使智能体装置100启动，因此利用者的便利性提高。另外，利用者能够通过通用通信装置70注视制造过程的信息，或者在制造过程中对智能体装置100命名，因此进一步期待对车辆、智能体的喜爱，利用者对车辆的购入的满足度提高。并且，信息提供装置300向利用者提供表示制造过程的信息，因此车辆的制造过程中的针对利用者的娱乐性提高。

需要说明的是，在上述的例子中，说明了使用文本或图像来提供信息，或者输入信息的情况，但也可以代替于此(除此之外还)，通过声音提供信息，或者通过声音输入信息。在该情况下，信息提供装置300具备进行从利用者取得的声音的解析并文本化的声音识别部。

根据以上说明的第一实施方式，信息提供装置300取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程，并将表示取得的制造过程的信息向利用者的通用通信装置70发送，由此能够向利用者提供有用的信息。

<第二实施方式>

以下，说明第二实施方式的智能体系统1A。在第二实施方式中，代替智能体装置100，智能体服务器200A具备按每个智能体WU判定部230。以下，以与第一实施方式的不同点为中心进行说明。

图18是表示第二实施方式的智能体服务器200A的功能结构的一例的图。第二实施方式的智能体服务器200A除了具备第一实施方式的智能体服务器200的功能结构之外，还具备按每个智能体WU判定部230。在智能体装置100中，省略按每个智能体WU判定部230。智能体服务器200A代替存储部250而具备存储部250A。在存储部250A中，除了存储有存储于存储部250的信息之外，还存储有唤醒词信息260。唤醒词信息260是车辆的识别信息与唤醒词信息相互建立了对应关系的信息。

按每个智能体WU判定部230识别对对应的智能体设定的唤醒词。按每个智能体WU判定部230判定基于从智能体装置100取得的声音流得到的信息是否为设定的唤醒词。按每个智能体WU判定部230在判定为基于声音流得到的信息是唤醒词的情况下，将指示使对应的智能体功能部150启动的指示信息向智能体装置100发送。智能体装置100在取得指示信息的情况下，使智能体功能部150启动。

[序列]

图19是表示由第二实施方式的智能体系统1执行的处理的流程的一例的序列图。在图19中，步骤S200～S214的处理与图11的同样的编号的处理同样，因此省略图示。另外，图19的步骤S216～S224的处理与图11的同样的编号的处理同样，因此省略说明。

在步骤S224中信息提供装置300当将由通用通信装置70发送的名称与利用者订购的车辆建立对应关系而使存储部320存储时，将车辆的识别信息与名称建立了对应关系的信息向智能体服务器200A发送(步骤S227)。智能体服务器200A将车辆的识别信息与名称建立了对应关系的信息作为唤醒词信息260而使存储部250A存储(步骤S229)。

之后，车辆完工并被利用者接收之后，设想利用者向车辆乘入并向话筒10输入在步骤S229中存储于存储部250A的唤醒词(步骤S231)。智能体装置100将与输入到话筒10的声音对应的声音流向智能体服务器200A发送(步骤S233)。

智能体服务器200A判定基于在步骤S233中发送的声音流的信息是否为设定的唤醒词(步骤S235)。智能体服务器200A将步骤S235的判定结果向智能体装置100发送(步骤S237)。然后，智能体装置100在步骤S237取得的判定结果为是输入的唤醒词这样的判定结果的情况下，使智能体功能部150启动(步骤S239)。

根据以上说明的第二实施方式，智能体服务器200A判定是否输入了在制造过程中设定的唤醒词，由此起到与第一实施方式的效果同样的效果，并且智能体装置100的处理负荷减轻。

需要说明的是，在上述的例子中，说明了智能体装置100搭载于车辆M的情况，但也可以代替于此(或者除此之外还)，智能体装置100搭载其他的对象。在该情况下，表示对象的制造过程的信息向利用者的通用通信装置70发送。另外，根据利用者的请求，对该对象(或智能体装置100)设定与对象(或智能体装置100)建立对应关系的名称。并且，利用者能够通过从该对象刚被接收之后输入名称，来使对象的智能体装置100启动。

另外，在上述的例子中，说明在车辆M(或对象)的制造过程中设定名称的情况，但也可以代替于此(或者除此之外还)在智能体装置100被利用者接收之前的期间(例如从订购到交货的期间)、在搭载智能体装置100的对象的制造过程、在搭载有智能体装置100的对象被利用者接收之前的期间，根据利用者的请求来设定名称(唤醒词)。

另外，也可以代替设定名称(或者除此之外还)，显示于车辆的显示器的智能体的图标在收到车辆前被利用者设定，或者生成。

以上，使用实施方式说明了本发明的具体实施方式，但本发明丝毫不被这样的实施方式限定，在不脱离本发明的主旨的范围内能够施加各种变形及替换。

Claims (10)

1.一种服务器装置，其中，

所述服务器装置具备：

取得部，其取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；以及

发送部，其将表示由所述取得部取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送，

所述取得部取得所述利用者的投稿，

所述发送部根据所述取得部取得的投稿，与智能体装置或所述车辆建立对应关系而将所述制造过程向所述利用者的终端装置发送，所述智能体装置根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务。

2.根据权利要求1所述的服务器装置，其中，

所述制造过程包含赋予与所述车辆建立对应关系的名称的赋予过程，

所述服务器装置还具备根据所述利用者的请求而对所述车辆设定所述名称的设定部。

3.根据权利要求2所述的服务器装置，其中，

所述制造过程包含对搭载于所述车辆的所述智能体装置赋予所述名称的工序，

所述设定部根据所述利用者的请求而对所述智能体装置设定所述名称。

4.根据权利要求3所述的服务器装置，其中，

所述智能体装置当通过声音被输入所述名称时进行启动。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的服务器装置，其中，

所述制造过程包含所述车辆的组装开始、所述车辆的组装结束、所述车辆的涂装开始、或者所述车辆的涂装结束的工序，

所述发送部将与所述制造过程相应的图标、图像或所述图像变形得到的变形图像向所述利用者的终端装置发送。

6.根据权利要求1至4中任一项所述的服务器装置，其中，

所述发送部根据所述车辆的实时的制造过程，将表示所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送。

7.一种服务器装置，其中，

所述服务器装置具备：

取得部，其从利用者取得智能体装置的唤醒词的请求；以及

设定部，其对智能体装置设定由所述取得部取得的唤醒词，

所述智能体装置在利用者的讲话与预先设定的唤醒词一致的情况下启动，并根据所述利用者的讲话，进行用于提供包含通过声音进行的响应的服务的处理，

所述设定部根据所述智能体装置的制造过程中、所述智能体装置被所述利用者接收之前的期间、搭载所述智能体装置的对象的制造过程中、搭载有所述智能体装置的对象被所述利用者接收之前的期间中的、所述利用者的请求，来设定所述唤醒词。

8.一种智能体装置，其具备：

取得部，其取得车辆的利用者的讲话；以及

智能体功能部，其在由所述取得部取得的利用者的讲话与预先设定的唤醒词一致的情况下启动，并根据由所述取得部取得的利用者的讲话，进行用于提供包含通过声音进行响应的服务的处理，其中，

在所述智能体装置的制造过程中、所述智能体装置被所述利用者接收之前的期间、搭载所述智能体装置的对象的制造过程中、搭载有所述智能体装置的对象被所述利用者接收之前的期间，由利用所述智能体装置的所述利用者设定所述唤醒词。

9.一种信息提供方法，其中，

所述信息提供方法使计算机进行如下处理：

取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；

将表示所述取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送；

取得所述利用者的投稿；以及

根据所述取得的投稿，与智能体装置或所述车辆建立对应关系而将所述制造过程向所述利用者的终端装置发送，所述智能体装置根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务。

10.一种存储介质，其存储有程序，其中，

所述程序使计算机进行如下处理：

取得与作为车辆的接收方的利用者建立了对应关系的车辆的制造过程；

将表示所述取得的所述制造过程的信息向所述利用者的终端装置发送；

取得所述利用者的投稿；以及

根据所述取得的投稿，与智能体装置或所述车辆建立对应关系而将所述制造过程向所述利用者的终端装置发送，所述智能体装置根据声音而提供包含通过声音进行的响应的服务。