CN111726397A - 一种应用于网页的远程协助操作方法及系统 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种应用于网页的远程协助操作方法及系统，应用于协助者对操作者协助进行网页操作，方法包括，操作端响应于操作者的网页操作，采集操作者的网页操作生成第一同步数据发送至同步服务器；协作端响应于协助者的网页操作，采集协助者的网页操作、协作指令，生成第二同步数据发送至同步服务器；操作端接收同步服务器发送的第二同步数据，解析其包含的网页操作在操作端对应执行，解析其包含的协作指令在操作端执行；协作端接收同步服务器发送的第一同步数据，解析其包含的网页操作在协作端对应执行。本申请采用网页操作同步、协作指令生成与执行的方法，实现了协助者对操作者的网页操作进行远程协助，数据传输量小且达到了面对面的协助效果。

Description

一种应用于网页的远程协助操作方法及系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种应用于网页的远程协助操作方法及系统。

背景技术

人们通过互联网进行交流或开展业务，经常会遇见一方进行网页操作，另一方进行辅助操作的情形。如保险业务中的投保单填写，按照《人身保险投保提示工作要求》第三条第五款规定：“销售人员应确保投保人完整填写投保单，阅读并知晓保险合同内容，并亲笔签名。销售人员不得代替投保人填写投保资料，不得诱导投保人在空白或未填妥的投保单上签字。”按照上述规定，投保单必须由客户执行填写，但因为客户缺乏专业性，填写过程中经常会遇见问题，如：对保险责任条款、责任免除条款、理赔处理条款难于充分理解；在保单填写过程中不明白如实填写的重要性，隐瞒有关事实，未来可能面临保险公司的拒赔；受益人不明确，按照默认填写“法定”，导致受益人要提供一系列的证明材料才能获得保险公司支付的保险金；保费的支付方式填写不当，使自己陷入无力支付保费的困境；投保的是高额的重大疾病保险，还要通过保险公司认可医院的体检等。另外一面，按照规定，销售人员直接代客户填写保单存在法律风险。以上类似问题广泛存在，亟需应用互联网技术解决。

发明内容

本申请有鉴于上述现有的状况，应用网页同步、网页交流及其相关技术，解决一方进行网页操作，另一方进行协助操作的问题。

第一方面，本申请提供了一种应用于网页的远程协助操作方法，所述方法应用于网页远程协助操作系统，所述系统包括操作端、协作端、同步服务器，所述操作端用于对接操作者，所述协作端用于对接协助者，所述方法包括：

所述操作端响应于操作者的网页操作，采集所述操作者的网页操作信息生成第一同步数据发送至所述同步服务器。其中，所述网页操作信息包括所操作的HTML元素、操作性质、操作数据中的一种或多种，所述操作性质包括输入、点击、滑动、拖拽中的一种或者多种，所述操作数据为所述网页操作输入的数据。

所述协作端响应于协助者的网页操作，采集所述协助者的网页操作信息、协作指令信息的一种或多种，生成第二同步数据发送至所述同步服务器。其中，所述协作指令信息包括在所述协作端生成的、用于在所述操作端执行的指令与数据。网页操作信息与协作指令信息的不同之处在于：网页操作信息在操作端与协作端具有同步显示或同步执行的效果，而协作指令信息是在协作端生成或制定，最终在操作端执行，双方网页显示和操作不要求同步。

所述操作端接收所述同步服务器发送的第二同步数据，解析所述第二同步数据中包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息中包含的HTML元素、操作性质、操作数据，在所述操作端中所述HTML元素上，基于所述操作数据，执行所述操作性质对应的网页操作；解析所述第二同步数据中包含的协作指令信息，并获取其包含的协作指令与数据，所述操作端基于所述数据执行所述协作指令。

所述协作端接收所述同步服务器发送的第一同步数据并解析其包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息包含的HTML元素、操作性质、操作数据，在所述协作端中所述HTML元素上，基于所述操作数据，执行所述操作性质对应的网页操作。

以上方法中，所述操作端与所述协作端访问的网页为同一网页或具有对应关系的不同网页。

以上方法将操作端的操作信息同步至协作端，将协作端的操作信息同步至操作端，双方实现了基础的同步交流，同时，协作端的协作指令信息发送至操作端，实现对操作端的协助。网页操作信息与协作指令信息相结合，实现了协助者对操作者在网页显示画面同步的情况下进行协助操作。

一个可能的实施方式中，所述操作端、协作端还包含用于涂鸦的Canvas，所述协作端响应于协助者的网页操作，还包括以下步骤：

监听所述协作端中所述涂鸦Canvas上的绘制操作并采集生成涂鸦绘制指令，将所述涂鸦绘制指令加入第二同步数据并发送至所述同步服务器。其中，所述涂鸦绘制指令还包括用于执行所述绘制指令所需的数据，所述数据包括但不限于与绘制指令相关的参数、用于绘制的素材资源等。

所述操作端接收所述同步服务器发送的第二同步数据，获取其包含的涂鸦绘制指令，在所述操作端网页内涂鸦Canvas上执行所述涂鸦绘制指令。

以上实施方式实现了协助者对操作者在远程协助操作网页的过程中，通过涂鸦的方式进行标记、提示等。在协作端执行涂鸦，所述涂鸦内容在操作端绘制显示，另外，操作端在显示涂鸦的同时仍可执行如网页表单项填写等操作，从而实现了一方协助另一方操作的效果。在本实施方式的一种优选的实施场景中，所述操作端执行涂鸦操作，所述操作端中涂鸦Canvas上的绘制操作同步至所述协作端，实现操作端发起涂鸦询问或双方进行涂鸦交流的目的。

一种可能的实施方式中，协助者通过发送协作指令信息实现对操作端HTML元素的控制，所述步骤包括：

所述协作端发送的协作指令信息还包括协助者对HTML元素的控制信息，所述控制信息包括HTML元素的标识信息，另外包括HTML元素的属性、内容、样式、事件中的一种或多种。

所述操作端获取所述协作指令信息中协助者对HTML元素的控制信息，通过其包含的HTML元素的标识信息进行查找并获取HTML元素，根据其包含的HTML元素的属性、内容、样式、事件信息执行控制操作，所述控制操作包括属性设置、内容设置、样式设置、事件设置中的一种或多种。

上述实施方式中，所述对HTML元素的控制包括但不限于焦点控制、设置为不可用、设置为可用、样式改变、设置为隐藏、设置为显示、清空输入内容、清空选择内容、设置默认值等。

通过上述两种可能的实施方式，优选地，协助者通过涂鸦方式对操作端的HTML元素执行相关操作。具体为，根据所述协作端发送的所述涂鸦绘制指令，在所述操作端，还包括以下步骤：

基于所述涂鸦绘制的位置、区域与网页中HTML元素的位置信息在所述操作端网页中定位获得HTML元素；

根据所述涂鸦的性质识别涂鸦目的，所述涂鸦目的为，通过涂鸦对涂鸦区域或涂鸦位置所标记的HTML元素按照涂鸦性质执行相应的操作；

对所获得的HTML元素执行所述涂鸦目的所要求的操作。

以上实施方式通过识别协助者的涂鸦操作目的，在操作端根据涂鸦操作目的进行相应的网页操作。

在一种可能的实施方式中，协助者对操作者在网页操作过程中进行提示，通过以下步骤实现：

所述协作端基于所述操作端的操作目标创建操作提示，将所述操作提示生成为协作指令信息并发送至所述同步服务器。所述操作提示包括系统提示、协助者自定义提示中的一种或多种；所述操作提示的内容包括但不限于填写规范、填写样例、填写步骤、纸质表单样本(作为对应参考)中的一种或者多种；所述操作提示的方式包括但不限于文字、图片、声音、动画、视频等方式；

所述操作端接收所述协作指令信息，获取其包含的操作提示并执行显示。

在本实施方式中，所述操作提示通过协作指令信息的方式进行发送并执行，可选地，还可通过网页操作信息方式发送操作提示，该方式下，双方的操作提示同步显示，便于基于提示内容进行互动交流。

一种可能的实施方式中，在所述协作端，协助者对网页表单项执行操作或者根据第一同步数据中包含的网页操作信息对网页表单项执行操作前，还包括读取所述协助者针对所述网页表单项的操作权限。所述操作权限包括读取、编辑中的一种或多种，所述读取为从第一同步数据中读取操作端输入的网页表单项数据，所述表单项为可操作的HTML元素或控件，如input、datalist、output、option、textarea元素等，所述输入为用户对网页元素执行的所有操作。本实施方式针对网页表单中包含的每一个可操作的HTML元素，在协助者执行操作或者根据第一同步数据中包含的网页操作信息对该网页表单项执行操作前，按照以下方法执行：

确定所述协作端拥有所述网页表单项的读取权限时，从所述第一同步数据中获取操作端输入的表单项数据并显示；

确定所述协作端拥有所述网页表单项的编辑权限时，所述协作端执行所述网页表单项的编辑操作，所述编辑操作包括删除、输入、修改、选择、设置中的一种或多种，将所述编辑操作的性质及数据生成网页操作信息或协作指令信息发送至同步服务器；所述操作端接收所述网页操作信息或协作指令信息，确定其含有协助者的编辑操作信息时，获取所述编辑操作包含的编辑操作性质与编辑操作数据，基于所述编辑操作数据在对应的网页表单项上执行所述编辑操作性质对应的操作；

确定所述协作端对一网页表单项不具有任何操作权限时，拦截对所述表单项的全部操作，所述拦截包括协助者对该网页表单项的操作拦截，同时包括对从第一同步数据中读取操作端输入的网页表单项数据所执行的相应操作的拦截。

以上实施方法限定了协作端的操作权限，避免协助者非法代替或干扰操作者进行网页操作，同样地，对协助者拥有操作权限的网页表单项，协助者可直接操作进而减轻操作者的工作。在本实施例的一种优选的实现方案中，协助者对拥有编辑权限的表单项，操作过程中可不进行网页操作信息同步，在协助者操作完成后通过发送协作指令信息的方式将操作结果发送至操作端，双方分工单独操作然后合并操作结果，实现对网页表单的快速填写。

以上实施方式实现了对协助者操作权限的限制，一种可选的实施方式中，还包括对操作者进行网页表单项的操作权限限制，如协作端审核、生成操作提示等操作仅限于协助者操作，实现原理及步骤与以上实施方式相同。

一种可能的实施方式中，采集所述操作者输入的网页操作信息生成第一同步数据，还包括对所述网页操作信息进行处理，包括以下处理方式之一：

在生成第一同步数据之前，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据；

在第一同步数据发送之前，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据；

在同步服务器发送至协作端之前，根据系统定义的数据保护策略对所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据进行过滤处理。

以上实施方式实现了在操作端所操作的数据发送至协作端之前，对需要保护的数据、隐私数据进行处理，保证了远程协助操作过程中用户数据的安全性。

一种可能的实施方式中，所述操作端采集音频和/或视频数据，直接或通过同步服务器发送至所述协作端；所述协作端接收音频和/或视频数据并播放；

所述协作端采集音频和/或视频数据，直接或通过同步服务器发送至所述操作端；所述操作端接收音频和/或视频数据并播放。

以上实施方式在网页远程协助操作的基础上，加入了音视频交流，提升远程协助的质量，对于需要记录远程协助操作过程的情形，为记录音视频交流数据，采用通过同步服务器传输音视频数据的实施方式，否则，采用在协作端与操作端直接传输音视频数据的实施方式。

根据以上方法，一种可能的实施方式，将所述同步服务器发送至操作端的第二同步数据与发送至协作端的第一同步数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据；

所记录的数据字段包括发送时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个；所述网页远程协助操作过程记录数据用于在所述网页上执行回放操作，还原远程协助操作过程，生成协助操作的凭据。

本实施方式适用于一些需要记录远程协助操作过程的情形，由于双方基于同步服务器进行通信，通过记录其发送与接收的数据可生成远程协助操作过程数据。可选地，将所述网页远程协助操作过程记录数据、双方访问的网页内容(或网址)对应存储，生成远程协助操作过程整体数据。进一步的，基于所述远程协助操作过程整体数据生成信息摘要，所述信息摘要可作为本次远程协助过程的唯一标识和凭据。可选地，所述远程协助过程数据还用于远程协助操作过程的回放，所述回放过程按照时间顺序执行：根据所记录的网页操作信息，执行其包含的操作性质对应的网页操作(不执行实际的数据提交操作)；执行所记录的协作指令信息；播放音视频数据。

第二方面，本申请结合上述第一方面提供的方法，还提供了一种网页远程协助操作系统，所述系统包括：操作端、协作端、同步服务器，具体如下：

其中，所述操作端，用于操作者执行网页操作，同时用于处理来自协助者的网页操作、执行来自协助者的协作指令，其包括网页操作处理单元、协作指令执行单元、数据处理单元、数据通信单元，还可包括涂鸦操作处理单元、音频和/或视频处理单元；

所述网页操作处理单元，用于采集所述操作者的网页操作信息，还用于根据所述第二同步数据中包含的协作端的网页操作信息，在所述操作端执行相应网页操作；

所述协作指令执行单元，用于执行所述第二同步数据中包含的协作指令；

所述数据处理单元，用于将所述操作端采集的网页操作信息、涂鸦绘制指令生成第一同步数据；还用于解析所述第二同步数据中包含的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令；还用于根据系统或用户定义的数据保护策略对所述操作端采集的网页操作信息中的隐私数据、需保护的数据进行设置、删除或替换处理；

所述数据通信单元，用于发送第一同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第二同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元，用于采集操作者在操作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第二同步数据中的涂鸦绘制指令在所述操作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元，用于采集所述操作端的音频和/或视频数据、播放来自协作端的音频和/或视频数据；

其中，所述协作端，用于协助者执行网页操作与生成协作指令，同时还用于处理来自操作者的网页操作，包括网页操作处理单元、协作指令生成单元、数据处理单元、数据通信单元，还可包括涂鸦操作处理单元、音频和/或视频处理单元；

所述网页操作处理单元，用于采集所述协助者的网页操作信息，还用于根据所述第一同步数据中包含的操作端的网页操作信息，在所述协作端执行相应网页操作；

所述协作指令生成单元，用于生成协作指令，所述协作指令用于在所述操作端执行；

所述数据处理单元，用于将所述协作端采集的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令生成第二同步数据；还用于解析所述第一同步数据中包含的网页操作信息、涂鸦绘制指令；

所述数据通信单元，用于发送第二同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第一同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元，用于采集协助者在协作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第一同步数据中的涂鸦绘制指令在所述协作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元，用于采集所述协作端的音频和/或视频数据、播放来自操作端的音频和/或视频数据；

其中，所述同步服务器，用于同步数据的接收、发送、处理与存储，包括数据通信单元、数据处理单元、数据存储单元，其中，

所述数据通信单元，用于接收来自操作端的第一同步数据，发送所述第一同步数据至协作端，接收来自协作端的第二同步数据，发送所述第二同步数据至操作端；

所述数据处理单元，用于处理所述第一同步数据、第二同步数据，所述处理包括加密、替换、删除、增加、过滤、修改中的一种或者多种；

所述数据存储单元，用于将所述同步服务器发送至操作端的第二同步数据与发送至协作端的第一同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，所记录与存储的数据生成网页远程协助操作过程记录数据并作为协助操作过程的凭据，所记录的数据字段包括时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个；还包括对所记录的数据进行加密存储；还包括同时记录操作者与协助者所访问的网页内容数据或者网址，与网页远程协助操作过程记录数据一起生成为网页远程协助操作过程的整体数据，所述整体数据用于回放和作为协助操作过程的凭据；基于所述整体数据生成信息摘要，所述信息摘要作为网页远程协助操作过程记录的唯一标识。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种应用于网页的远程协助操作方法流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种在操作端实现与协作端同步涂鸦的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种协作端对操作端的HTML元素进行控制的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种在操作端根据涂鸦目的对HTML元素执行控制的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种协作端向操作端发送操作提示的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种协作端根据协助者对网页表单项的权限执行操作的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的在协作端和同步服务器中处理隐私数据、需保护的数据的三种方式流程示意图；

图8为本申请实施例提供的一种操作端与协作端之间音视频直接传输的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的一种操作端与协作端通过同步服务器进行音视频传输的流程示意图；

图10为本申请实施例提供的一种生成网页远程协助操作过程记录数据的流程示意图；

图11为本申请实施例提供的一种网页远程协助操作系统模块组成图。

具体实施方式

本申请的实施方式部分仅用于对本申请进行解释，而非旨在限制本申请。

下面对本申请的实施例进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。本领域普通技术人员可知，随着技术的发展和新场景的出现，本申请实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。

以下实施例同时结合销售人员协助客户进行投保单填写的实际应用场景进行说明。所述应用场景仅用于形象地说明本申请的实现原理，而不应因此而限制本申请。

投保单填写场景说明：在进行投保单填写时，按照背景技术中描述的规定，客户通过网页执行投保单填写操作，销售人员进行远程协助辅导，但辅导过程中对操作权限进行严格限定，禁止销售人员代客户填写任何表单内容，但销售人员应确保投保人完整填写投保单，阅读并知晓保险合同内容，所以销售人员为客户填写过程执行完整的辅导支持是必须的。

实施例一，如图1所示，本申请提供一种应用于网页的远程协助操作方法，所述方法应用于网页远程协助操作系统，所述系统包括操作端、协作端、同步服务器，所述操作端用于对接操作者，即对接客户，所述协作端用于对接协助者，即对接销售人员。

客户通过其设备及浏览器访问投保单填写网页A，即所述操作端；销售人员通过其设备及浏览器访问投保单填写网页B，即所述协作端。上述网页A与网页B可为同一网页，根据不同的访问角色设置功能权限，或者，网页A与网页B为具有对应关系的不同网页。

客户与销售人员进入网页访问后，分别建立与同步服务器之间连接，优选地，采用WebSocket通信协议的方式建立持久性连接，启动本次网页远程协助。

当在操作端监听到客户对网页的操作时，执行以下步骤：

步骤S101，在操作端采集网页操作，即采集客户对网页的操作；

步骤S102，在操作端生成第一同步数据，将所采集的网页操作信息生成第一同步数据；

步骤S103，从操作端发送数据，将所述第一同步数据发送至同步服务器；

步骤S104，由同步服务器进行数据通信与处理，即接收来自操作端的第一同步数据，并发送第一同步数据至协作端；

步骤S105，在协作端接收数据，即接收所述第一同步数据；

步骤S106，在协作端进行数据解析，即解析所述第一同步数据，获取其包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息包含的HTML元素、操作性质、操作数据；

步骤S107，在协作端执行网页操作，即执行步骤S106中的所获取的HTML元素，基于所获取的操作数据，执行所获取的操作性质对应的网页操作，该步骤执行的网页操作与操作端中对应的网页操作不一定相同，但执行结果显示效果与其相同。

当在协作端监听销售人员对网页的操作时，执行以下步骤：

步骤S108，在协作端采集网页操作，即采集销售人员对网页的操作，该步骤针对需要同步至操作端的网页操作信息进行采集；

步骤S109，在协作端采集协作指令，即采集销售人员制定或生成的协作指令信息，所述协作指令信息用于在操作端执行，所述协作指令信息还包括在操作端执行所需的数据；

步骤S110，在协作端生成第二同步数据，即将步骤S108中的网页操作信息、步骤S109中的协作指令信息生成第二同步数据；

步骤S111，从协作端发送数据，将所述第二同步数据发送至同步服务器；

步骤S112，由同步服务器进行数据通信与处理，即接收来自协作端的第二同步数据，并发送第二同步数据至操作端；

步骤S113，在操作端接收数据，即接收所述第二同步数据；

步骤S114，在操作端进行数据解析，即解析所述第二同步数据，获取其包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息包含的HTML元素、操作性质、操作数据；获取其包含的协作指令及其相关数据；

步骤S115，在操作端执行网页操作，即基于步骤S114的解析出的网页操作信息，在其包含的HTML元素上，基于其包含的操作数据，执行其包含的操作性质对应的网页操作，该步骤执行的网页操作与协作端中对应的网页操作不一定相同，但执行结果显示效果与其相同；

步骤S116，在操作端执行协作指令，即执行步骤S114中获取的协作指令。

根据以上步骤，客户从操作端所进行的网页操作，经步骤S101至步骤S107同步至销售人员协作端执行，在步骤S107中还原客户所执行的网页操作，使销售人员可详细掌握客户对投保单的填写操作，但步骤S107中为还原客户所执行的网页操作与操作端实际执行的网页操作不一定相同，仅在对执行结果的显示上保持一致，如：客户点击了“计算保费”按钮，该操作在所述操作端发起一次服务器计算请求并返回计算结果，将所述计算结果写入某span标签，根据以上，在所述协作端不需要执行向服务器发送请求，仅需按照步骤S106中网页操作信息所包含的内容，执行播放按钮点击效果并在相应的span标签写入保费计算数据，从而实现协作端与操作端网页操作同步的效果。

根据以上步骤，销售人员从协作端所进行的网页操作，经步骤S108、步骤S109至步骤S115、步骤S116同步至客户操作端执行，在步骤S115中还原销售人员所执行的网页操作，使客户可详细掌握销售人员对投保单的操作，但步骤S115中为还原销售人员所执行的网页操作与协作端实际执行的网页操作不一定相同；在步骤S116中执行销售人员所发送的协作指令，使客户在填写投保单过程中可获得销售人员的协助信息，如：销售人员通过协助指令信息发送投保单填写样例、某表单项的填写规范信息等。

在本实施例中，客户或销售人员发送的网页操作信息，用于在操作端与协作端具有同步显示或同步执行的效果，使双方在画面保持一致的基础上进行交流；销售人员向客户发送的协作指令信息是在协作端生成或制定，最终在客户的操作端执行，双方网页显示和操作不要求同步，尤其适用于仅提供帮助，而不能代操作的情形。

在本实施例的一种可能的实现方式中，在所述销售人员操作的协作端、所述客户操作的操作端，所访问的网页内还包含用于涂鸦的Canvas，如图2所示，所述协作端响应于协助者的网页操作，还包括采集所述协作端内涂鸦Canvas的绘制数据，在所述操作端内涂鸦Canvas上进行绘制，具体步骤如下：

步骤S201，在协作端内，监听涂鸦Canvas上的绘制操作并采集；

步骤S202，在协作端生成涂鸦绘制指令；

步骤S203，在操作端，获取第二同步数据中包含的涂鸦绘制指令；

步骤S204，在操作端涂鸦Canvas上执行涂鸦绘制指令。

以上实施方式，结合投保单协助填写的场景，销售人员通过涂鸦的方式进行标记、提示，以指导投保单填写步骤。步骤S201，采集销售人员的涂鸦动作(所述协作端在涂鸦开启模式下，网页内投保单填写的HTML元素为不可操作状态)；根据步骤S202，将所采集的绘制操作生成绘制指令，所述绘制指令还包括绘制指令相关的参数、用于绘制的素材资源等；将所述涂鸦绘制指令加入第二同步数据并发送至所述同步服务器；在步骤S203中，所述操作端获取所述涂鸦绘制指令，通过步骤S204执行绘制，由此，在客户的操作端获得相同的涂鸦显示。以上方式实现了协作端至操作端的涂鸦同步。

在以上实施方式中，在操作端显示来自销售人员涂鸦内容的同时，客户仍可执行投保单网页表单项填写等操作，实现销售人员一边进行涂鸦指导，客户一边进行投保单填写的目的，具有面对面的协助效果。

在以上施方式中，可选地，在所述操作端，客户执行涂鸦操作，所述操作端中涂鸦Canvas上的绘制操作同步至所述协作端，适合客户通过涂鸦向销售人员询问的情形。可选地，所述操作端、所述协作端同时执行涂鸦操作，所述涂鸦内容同步至另一端，实现投保单填写过程中双方通过涂鸦进行交流的目的。

在本实施例的一种可能的实现方式中，销售人员通过发送协作指令信息实现对操作端中HTML元素的控制，如图3所示，具体步骤如下：

步骤S301，在协作端，计算协助者对HTML元素的控制信息，所述控制信息包括HTML元素的标识信息，另外包括HTML元素的属性、内容、样式、事件中的一种或多种；

步骤S302，在协作端，根据步骤S301中的控制信息，生成协作指令；

步骤S303，在操作端，获取协作指令信息中协助者对HTML元素的控制信息；

步骤S304，在操作端，查找获取HTML元素并执行控制，根据其包含的HTML元素的属性、内容、样式、事件信息执行控制操作，所述控制操作包括属性设置、内容设置、样式设置、事件设置中的一种或多种。

上述实施方式中，所述对HTML元素的控制包括但不限于焦点控制、设置为不可用、设置为可用、样式改变、设置为隐藏、设置为显示、清空输入内容、清空选择内容、设置默认值等。

通过以上实施方式，销售人员可执行的控制如：销售人员为客户设置填写项的焦点；对投保单网页中必须填写的表单项，设置样式以提醒客户注意填写；对投保单中不需要填写的表单项，设置为不可用状态或者直接将其隐藏。通过对客户操作端投保单网页中表单项控件的直接控制，提供较为直接的协助支持。

在本实施例的一种优选的实现方式中，协助者通过涂鸦方式对操作端的HTML元素执行相关操作，如图4所示，在操作端执行步骤如下：

步骤S401，基于涂鸦位置、区域与网页中HTML元素的位置信息在网页中定位获得HTML元素；

步骤S402，根据涂鸦的性质识别涂鸦目的；

步骤S403，对所获得的HTML元素执行所述涂鸦目的所要求的操作。

以上，步骤S402中的涂鸦目的，是通过本次涂鸦内容，要求在客户的操作端达到的某种控制效果，所述涂鸦目的根据涂鸦内容基于预定义的涂鸦目的识别规则进行识别，所述涂鸦目的识别规则中包含的计算要素，包括但不限于涂鸦的性质、形状、颜色、绘制速度、涂鸦所在区域的HTML控件中的一种或者多种。

在以上优选的实现方式中，通过识别协助者的涂鸦操作目的，在操作端根据涂鸦操作目的进行相应的网页操作。结合投保单填写场景，通过以上实施方式，可实现销售人员执行涂鸦，对客户操作端的表单项进行控制，如：销售人员通过涂鸦在某一输入控件上画圈进行标记，则在客户操作端，将页面的输入焦点设置为所标记的控件；销售人员通过涂鸦在某一控件上标记叉号，则在客户操作端，将该控件设置为不可用状态，以示意客户跳过该项填写；销售人员通过涂鸦在某控件上标记对号，则在客户操作端，改变该控件样式，以示意该项为必填项。

在本实施例的一种可能的实现方式中，协助者对操作者在网页操作过程中进行提示，发送网页操作相关的提示信息，如图5所示，具体步骤如下：

步骤S501，在协作端，基于所述操作端的操作目标创建操作提示；

步骤S502，在协作端，将操作提示生成为协作指令信息；

步骤S503，操作端接收所述协作指令信息；

步骤S504，在操作端，获取其包含的操作提示并执行显示。

在以上实现方式中，步骤S501，基于所述操作端的操作目标创建操作提示，所述操作提示包括系统提示、协助者自定义提示中的一种或多种，所述操作提示的内容包括但不限于填写规范、填写样例、填写步骤、纸质表单样本(用于对应参考)中的一种或者多种；所述操作提示的方式包括但不限于文字、图片、声音、动画、视频等方式；经步骤S502之后将所述协作指令信息发送至所述同步服务器；步骤S503，操作端从同步服务器接收所述协作指令信息，并由步骤S504在操作端执行显示。

通过以上实现方式，销售人员可对客户填写的某个表单项进行提示，如客户在进行“健康告知”项填写时，销售人员发送系统定义的提示信息，告知客户如实填写的重要性；客户进行签字，销售人员发送自定义的保单样本图片作为提示信息，向客户展示电子保单生成后的签字示范。

一种可选的实现方式中，通过网页操作信息的方式发送操作提示，该方式下，双方操作提示同步显示，便于基于提示内容进行互动交流，如：销售人员点击“健康告知”项的“注意事项”按钮，查看提示信息并交流。

在本实施例的一种可能的实现方式中，在协作端，协助者对网页表单项执行操作或者根据第一同步数据中包含的网页操作信息对网页表单项执行操作前，还包括读取所述协助者针对所述网页表单项的操作权限，如图6所示，在所述协作端执行如下步骤：

步骤S601，读取协助者对某网页表单项的操作权限；

步骤S602，操作权限判断；

步骤S603，当所述步骤S602判断为读取权限时，从所述第一同步数据中获取操作端输入的表单项数据并显示；

步骤S604，当所述步骤S602判断为编辑权限时，执行所述网页表单项的编辑操作，将所述编辑操作的性质及数据生成网页操作信息或协作指令信息发送至同步服务器；

步骤S605，当所述步骤S602判断为无权限时，拦截对所述表单项的全部操作。

以上，步骤S601中的操作权限包括读取、编辑中的一种或多种，所述读取为从第一同步数据中读取操作端输入的网页表单项数据，所述表单项为可操作的HTML元素或控件，如input、datalist、output、option、textarea元素等，所述输入为用户对网页元素执行的所有操作。步骤S604中的编辑操作包括删除、输入、修改、选择、设置中的一种或多种。步骤S605中的拦截包括协助者对该网页表单项的操作拦截，同时还包括对从第一同步数据中读取操作端输入的网页表单项数据所执行的相应操作的拦截。

通过以上实施方式，限定销售人员在协助客户进行投保单填写时的操作权限，同时限定销售人员对客户所填写项的读取权限，如：客户填写的保险产品信息，销售人员具有读取权限，便于核查填写的正确性；销售人员对于职业代码项具有编辑权限，可帮助客户填写正确的职业代码；销售人员对于被保人电话不具有操作权限，销售人员无法填写该项，同时，在协作端不显示客户所填写的该项信息。

在以上可能的实现方式中，优选地，协助者对拥有编辑权限的表单项，操作过程中可不进行网页操作信息同步，在协助者操作完成后通过发送协作指令信息的方式将操作结果发送至操作端，双方分工单独操作然后合并操作结果，实现对网页表单的快速填写，如：暂停协作端与操作端的同步，销售人员对具有编辑权限的项目进行填写，然后通过协作指令信息方式发送至客户，在操作端快速合并销售人员所填写的表单项，实现投保单的快速填写。

在以上可能的实现方式中，可选地，还包括对操作者进行网页表单项的操作权限限制，如针对可执行信息提示的操作按钮，仅由协助者操作执行。

在本实施例的一种可能的实现方式中，采集所述操作者输入的网页操作信息生成第一同步数据，还包括对所述网页操作信息进行处理，如图7所示的三种处理方式：

方式一，在所述操作端处理，步骤如下：

步骤S701A，采集所述操作者输入的网页操作信息；

步骤S702A，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息所包含的隐私数据、需保护的数据；

步骤S703A，生成第一同步数据。

方式二，在所述操作端处理，步骤如下：

步骤S701B，采集所述操作者输入的网页操作信息；

步骤S702B，生成第一同步数据；

步骤S703B，在第一同步数据中，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息所包含的隐私数据、需保护的数据。

方式三，在所述同步服务器处理，步骤如下：

步骤S701C，接收第一同步数据；

步骤S702C，根据系统定义的数据保护策略对所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据进行过滤处理；

步骤S703C，发送第一同步数据。

以上，所述系统定义的数据保护策略，为在网页中由系统预先定义，如定义客户的银行账号信息为隐私数据；所述用户定义的数据保护策略，即客户自行定义，如定义电话信息为保护数据。所述隐私数据、保护数据在所述协作端不显示，或使用特殊字符替换显示以供协助者了解该类数据项的填写状态。

以上的三种实现方式均实现了在操作端所操作的数据发送至协作端之前，对需要保护的数据、隐私数据进行处理，保证了远程协助操作过程中客户数据的安全性。

在本实施例的一种可能的实现方式中，在网页远程协助操作的基础上，加入了音视频交流提升远程协助的质量，详细如下：

如图8所示，操作端采集音频和/或视频数据直接发送至所述协作端并播放：

步骤S801，在操作端，采集音频和/或视频数据；

步骤S802，操作端发送数据；

步骤S803，协作端接收数据；

步骤S804，在协作端，播放音频和/或视频数据。

如图8所示，协作端采集音频和/或视频数据直接发送至所述操作端并播放：

步骤S805，在协作端，采集音频和/或视频数据；

步骤S806，协作端发送数据；

步骤S807，操作端接收数据；

步骤S808，在操作端，播放音频和/或视频数据。

如图9所示，操作端采集音频和/或视频数据通过所述同步服务器发送至所述协作端并播放：

步骤S901，在操作端，采集音频和/或视频数据；

步骤S902，操作端发送数据；

步骤S903，同步服务器接收数据，并发送至协作端；

步骤S904，协作端接收数据；

步骤S905，在协作端，播放音频和/或视频数据。

如图9所示，协作端采集音频和/或视频数据通过所述同步服务器发送至所述操作端并播放：

步骤S906，在协作端，采集音频和/或视频数据；

步骤S907，协作端发送数据；

步骤S908，同步服务器接收数据，并发送至操作端；

步骤S909，操作端接收数据；

步骤S910，在操作端，播放音频和/或视频数据。

以上，对于需要记录远程协助操作过程的情形，为记录音视频交流数据，采用图9所示的实现方式，否则，采用图8所示的实现方式。如，采用图9所示的通过同步服务器进行音视频传输的实现方式，在同步服务器中记录销售人员与客户的音视频交流数据，为投保过程的可追溯提供音视频交流数据支持。

根据以上本实施例的实现方式，优选地，通过对同步服务器的通信数据进行存储生成完整的远程协助操作过程数据，如图10所示，在所述同步服务器中执行以下步骤：

步骤S1001，获取发送至操作端的第二同步数据；

步骤S1002，获取发送至协作端的第一同步数据；

步骤S1003，记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录。

以上步骤S1001、步骤S1002根据所述同步服务器的发送数据时同步获取；步骤S1003中，所记录的数据字段包括发送时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个，可选地，还包括对发送的音视频数据进行记录。

在生成网页远程协助操作过程记录数据的实现方式中，可选地，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据。

在生成网页远程协助操作过程记录数据的实现方式中，可选地，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据。

在生成网页远程协助操作过程记录数据的实现方式中，可选地，在第一同步数据中，加入对操作端所有的网页操作进行采集所获得的数据，在第二同步数据中，加入对协作端所有的网页操作进行采集所获得的数据，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据。

以上实现方式中，操作端与协作端均通过同步服务器进行数据传输，因而基于所述同步服务器可生成远程协助操作过程数据。

根据以上实现方式，可选地，将所述网页远程协助操作过程记录数据、双方访问的网页内容(或网址)对应存储(可根据数据用途选择一个或多个)，生成远程协助操作过程整体数据。

根据以上实现方式，进一步的，基于所述远程协助操作过程整体数据生成信息摘要，所述信息摘要可作为本次远程协助操作过程的唯一标识和凭据。

根据以上实现方式，所述网页远程协助操作过程记录数据或所述远程协助操作过程整体数据，还用于远程协助操作过程的回放，所述回放过程按照时间顺序执行：根据所记录的网页操作信息，执行其包含的操作性质对应的网页操作(不执行实际的数据提交操作)；执行所记录的协作指令信息；播放音视频数据。

根据以上实现方式，结合投保单填写的场景，可实现记录销售人员与客户之间的交流、操作、协助操作过程的完整数据，所述完整数据也即完整的保险销售过程数据，结合以上方法基于所述完整的数据生成信息摘要，用于标识本次销售过程，优选地，将所述完整数据加密存储或通过区块链进行存储，生成保险销售行为可追溯到有效证据，进一步的，可取代线下使用音视频的进行录音录像(即双录，当前实现保险销售行为可追溯的主要)的方式，达到规范销售行为、提高服务效率的目的。

因此，以上实施方法在远程协助操作的基础上，通过对同步服务器的通信数据记录并存储生成完整的销售过程数据，综合提供了一种线上双录的实现方法。

实施例二，为本申请系统实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本发明系统实施例中未披露的细节，请参照本发明方法实施例。

参考图11，所述系统包括：操作端111、协作端112、同步服务器113，

其中，所述操作端111，用于操作者执行网页操作，同时用于处理来自协助者的网页操作、执行来自协助者的协作指令，其包括网页操作处理单元11101、协作指令执行单元11102、数据处理单元11105、数据通信单元11106，还可包括涂鸦操作处理单元11103、音频和/或视频处理单元11104；

所述网页操作处理单元11101，用于采集所述操作者的网页操作信息，还用于根据所述第二同步数据中包含的协作端的网页操作信息，在所述操作端执行相应网页操作；

所述协作指令执行单元11102，用于执行所述第二同步数据中包含的协作指令；

所述数据处理单元11105，用于将所述操作端采集的网页操作信息、涂鸦绘制指令生成第一同步数据；还用于解析所述第二同步数据中包含的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令；还用于根据系统或用户定义的数据保护策略对所述操作端采集的网页操作信息中的隐私数据、需保护的数据项进行删除或替换处理；

所述数据通信单元11106，用于发送第一同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第二同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元11103，用于采集操作者在操作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第二同步数据中的涂鸦绘制指令在所述操作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元11104，用于采集所述操作端的音频和/或视频数据、播放来自协作端的音频和/或视频数据；

其中，所述协作端112，用于协助者执行网页操作与生成协作指令，同时还用于处理来自操作者的网页操作，包括网页操作处理单元11201、协作指令生成单元11202、数据处理单元11205、数据通信单元11206，还可包括涂鸦操作处理单元11203、音频和/或视频处理单元11204；

所述网页操作处理单元11201，用于采集所述协助者的网页操作信息，还用于根据所述第一同步数据中包含的操作端的网页操作信息，在所述协作端执行相应网页操作；

所述协作指令生成单元11202，用于生成协作指令，所述协作指令用于在所述操作端执行；

所述数据处理单元11205，用于将所述协作端采集的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令生成第二同步数据；还用于解析所述第一同步数据中包含的网页操作信息、涂鸦绘制指令；

所述数据通信单元11206，用于发送第二同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第一同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元11203，用于采集协助者在协作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第一同步数据中的涂鸦绘制指令在所述协作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元11204，用于采集所述协作端的音频和/或视频数据、播放来自操作端的音频和/或视频数据；

其中，所述同步服务器113，用于同步数据的接收、发送、处理与存储，包括数据通信单元11301、数据处理单元11302、数据存储单元11303，其中，

所述数据通信单元11301，用于接收来自操作端的第一同步数据，发送所述第一同步数据至协作端，接收来自协作端的第二同步数据，发送所述第二同步数据至操作端；

所述数据处理单元11302，用于处理所述第一同步数据、第二同步数据，所述处理包括加密、替换、删除、增加、过滤、修改中的一种或者多种；

所述数据存储单元11303，用于将所述同步服务器发送至操作端的第二同步数据与发送至协作端的第一同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，所记录与存储的数据生成网页远程协助操作过程记录数据并作为协助操作过程的凭据，所记录的数据字段包括时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个，还包括对所记录的数据进行加密存储；还包括同时记录操作者与协助者所访问的网页内容数据或者网址，与网页远程协助操作过程记录数据一起生成为网页远程协助操作过程的整体数据，所述整体数据用于回放和作为协助操作过程的凭据；基于所述整体数据生成信息摘要，所述信息摘要作为网页远程协助操作过程记录的唯一标识。

根据以上，本实施例提供了一个应用于网页的远程协助操作系统，进一步的，所述数据存储单元11303记录所述数据通信单元11301的全过程数据，综合提供了一种线上双录系统。

以上所述，仅为本申请实施例的具体实施方式，但本申请实施例的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请实施例揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请实施例的保护范围之内。因此，本申请实施例的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种应用于网页的远程协助操作方法，其特征在于，所述方法应用于网页远程协助操作系统，所述系统包括操作端、协作端、同步服务器，所述操作端用于对接操作者，所述协作端用于对接协助者，所述方法包括：

所述操作端响应于操作者的网页操作，采集所述操作者的网页操作信息生成第一同步数据发送至所述同步服务器；所述网页操作信息包括所操作的HTML元素、操作性质、操作数据中的一种或多种，所述操作性质包括输入、点击、滑动、拖拽中的一种或者多种，所述操作数据为所述网页操作输入的数据；

所述协作端响应于协助者的网页操作，采集所述协助者的网页操作信息、协作指令信息的一种或多种，生成第二同步数据发送至所述同步服务器；所述协作指令信息包括在所述协作端生成的、用于在所述操作端执行的指令与数据；

所述操作端接收所述同步服务器发送的第二同步数据，解析所述第二同步数据中包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息中包含的HTML元素、操作性质、操作数据，在所述操作端中所述HTML元素上，基于所述操作数据，执行所述操作性质对应的网页操作；解析所述第二同步数据中包含的协作指令信息，并获取其包含的协作指令与数据，在所述操作端基于所述数据执行所述协作指令；

所述协作端接收所述同步服务器发送的第一同步数据并解析其包含的网页操作信息，并获取所述网页操作信息包含的HTML元素、操作性质、操作数据，在所述协作端中所述HTML元素上，基于所述操作数据，执行所述操作性质对应的网页操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作端、协作端还包含用于涂鸦的Canvas，所述协作端响应于协助者的网页操作，还包括：

监听所述协作端中所述涂鸦Canvas上的绘制操作并采集生成涂鸦绘制指令，将所述涂鸦绘制指令加入第二同步数据并发送至所述同步服务器；所述涂鸦绘制指令还包括用于执行所述绘制指令所需的数据；

所述操作端接收所述同步服务器发送的第二同步数据，获取其包含的涂鸦绘制指令，在所述操作端网页内涂鸦Canvas上执行所述涂鸦绘制指令。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述协作端发送的协作指令信息还包括协助者对HTML元素的控制信息，所述控制信息包括HTML元素的标识信息，另外包括HTML元素的属性、内容、样式、事件中的一种或多种；

所述操作端获取所述协作指令信息中协助者对HTML元素的控制信息，通过其包含的HTML元素的标识信息进行查找并获取HTML元素，根据其包含的HTML元素的属性、内容、样式、事件信息执行控制操作，所述控制操作包括属性设置、内容设置、样式设置、事件设置中的一种或多种。

4.根据权利要求2、权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述协作端发送的所述涂鸦绘制指令，在所述操作端，还包括：

基于所述涂鸦绘制的位置、区域与网页中HTML元素的位置信息在在所述操作端网页中定位获得HTML元素；

根据所述涂鸦的性质识别涂鸦目的，所述涂鸦目的为，通过涂鸦对涂鸦区域或涂鸦位置所标记的HTML元素按照涂鸦性质执行相应的操作；

对所获得的HTML元素执行所述涂鸦目的所要求的操作。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述协作端基于所述操作端的操作目标创建操作提示，将所述操作提示生成为协作指令信息并发送至所述同步服务器；所述操作提示包括系统提示、协助者自定义提示中的一种或多种；

所述操作端接收所述协作指令信息，获取其包含的操作提示并执行显示。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述协作端，协助者对网页表单项执行操作或者根据第一同步数据中包含的网页操作信息对网页表单项执行操作前，还包括读取所述协助者针对所述网页表单项的操作权限，所述操作权限包括读取、编辑中的一种或多种，所述读取为从第一同步数据中读取操作端输入的网页表单项数据，所述表单项为可操作的HTML元素或控件；

确定所述协作端拥有所述网页表单项的读取权限时，从所述第一同步数据中获取操作端输入的表单项数据并显示；

确定所述协作端拥有所述网页表单项的编辑权限时，所述协作端执行所述网页表单项的编辑操作，所述编辑操作包括删除、输入、修改、选择、设置中的一种或多种，将所述编辑操作的性质及数据生成网页操作信息或协作指令信息发送至同步服务器；所述操作端接收所述网页操作信息或协作指令信息，确定其含有协助者的编辑操作信息时，获取所述编辑操作包含的编辑操作性质与编辑操作数据，基于所述编辑操作数据在对应的网页表单项上执行所述编辑操作性质对应的操作；

确定所述协作端对一网页表单项不具有任何操作权限时，拦截对所述表单项的全部操作。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采集所述操作者输入的网页操作信息生成第一同步数据，还包括对所述网页操作信息进行处理，包括以下处理方式之一：

在生成第一同步数据之前，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据；

在第一同步数据发送之前，根据系统或用户定义的数据保护策略设置、删除或替换所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据；

在同步服务器发送至协作端之前，根据系统定义的数据保护策略对所述网页操作信息中包含的隐私数据、需保护的数据进行过滤处理。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述操作端采集音频和/或视频数据，直接或通过同步服务器发送至所述协作端；所述协作端接收音频和/或视频数据并播放；

所述协作端采集音频和/或视频数据，直接或通过同步服务器发送至所述操作端；所述操作端接收音频和/或视频数据并播放。

9.根据权利要求1至8所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述同步服务器发送至操作端的第二同步数据与发送至协作端的第一同步数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据，或者，

将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据，或者，

将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，生成网页远程协助操作过程记录数据；

所记录的数据字段包括发送时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个；所述网页远程协助操作过程记录数据用于在所述网页上执行回放操作，还原远程协助操作过程，生成协助操作的凭据。

10.一种网页远程协助操作系统，其特征在于，所述系统包括：操作端、协作端、同步服务器，

其中，所述操作端，用于操作者执行网页操作，同时用于处理来自协助者的网页操作、执行来自协助者的协作指令，其包括网页操作处理单元、协作指令执行单元、数据处理单元、数据通信单元，还可包括涂鸦操作处理单元、音频和/或视频处理单元；

所述网页操作处理单元，用于采集所述操作者的网页操作信息，还用于根据所述第二同步数据中包含的协作端的网页操作信息，在所述操作端执行相应网页操作；

所述协作指令执行单元，用于执行所述第二同步数据中包含的协作指令；

所述数据处理单元，用于将所述操作端采集的网页操作信息、涂鸦绘制指令生成第一同步数据；还用于解析所述第二同步数据中包含的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令；还用于根据系统或用户定义的数据保护策略对所述操作端采集的网页操作信息中的隐私数据、需保护的数据进行设置、删除或替换处理；

所述数据通信单元，用于发送第一同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第二同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元，用于采集操作者在操作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第二同步数据中的涂鸦绘制指令在所述操作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元，用于采集所述操作端的音频和/或视频数据、播放来自协作端的音频和/或视频数据；

其中，所述协作端，用于协助者执行网页操作与生成协作指令，同时还用于处理来自操作者的网页操作，包括网页操作处理单元、协作指令生成单元、数据处理单元、数据通信单元，还可包括涂鸦操作处理单元、音频和/或视频处理单元；

所述网页操作处理单元，用于采集所述协助者的网页操作信息，还用于根据所述第一同步数据中包含的操作端的网页操作信息，在所述协作端执行相应网页操作；

所述协作指令生成单元，用于生成协作指令，所述协作指令用于在所述操作端执行；

所述数据处理单元，用于将所述协作端采集的网页操作信息、协作指令信息、涂鸦绘制指令生成第二同步数据；还用于解析所述第一同步数据中包含的网页操作信息、涂鸦绘制指令；

所述数据通信单元，用于发送第二同步数据至同步服务器、接收同步服务器发送的第一同步数据；还用于发送和接收音频和/或视频数据；

所述涂鸦操作处理单元，用于采集协助者在协作端中涂鸦Canvas上的绘制操作并生成涂鸦绘制指令，还用于基于所述第一同步数据中的涂鸦绘制指令在所述协作端中的涂鸦Canvas上执行绘制；

所述音频和/或视频处理单元，用于采集所述协作端的音频和/或视频数据、播放来自操作端的音频和/或视频数据；

其中，所述同步服务器，用于同步数据的接收、发送、处理与存储，包括数据通信单元、数据处理单元、数据存储单元，其中，

所述数据通信单元，用于接收来自操作端的第一同步数据，发送所述第一同步数据至协作端，接收来自协作端的第二同步数据，发送所述第二同步数据至操作端；

所述数据处理单元，用于处理所述第一同步数据、第二同步数据，所述处理包括加密、替换、删除、增加、过滤、修改中的一种或者多种；

所述数据存储单元，用于将所述同步服务器发送至操作端的第二同步数据与发送至协作端的第一同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据记录并存储，或者，将所述同步服务器接收与发送的第一同步数据、第二同步数据、音频和/或视频数据记录并存储，所记录与存储的数据生成网页远程协助操作过程记录数据并作为协助操作过程的凭据，所记录的数据字段包括时间、数据内容、发送方、接收方信息中的一个或多个；还包括对所记录的数据进行加密存储；还包括同时记录操作者与协助者所访问的网页内容数据或者网址，与网页远程协助操作过程记录数据一起生成为网页远程协助操作过程的整体数据，所述整体数据用于回放和作为协助操作过程的凭据；基于所述整体数据生成信息摘要，所述信息摘要作为网页远程协助操作过程记录的唯一标识。

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