CN111709600B - 会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令；当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。上述方案在显示运维工单时显示调度控件，能通过调度控件快速向目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，有效保证会场故障的处理效率。

Description

会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及网络技术领域，特别是涉及一种会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在对会场进行运维的过程中，如果会场出现故障，往往会生成运维工单，以指示运维人员会场当前的状态。收到下发的运维工单后，运维人员可以据此进行下一步的故障排查或监控。

然而，目前的会议故障处理方法，通过运维工单仅能传递相关的故障信息，这样的故障处理方式效率低下，很可能会耽误紧急会议的正常进行。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效提高会场故障处理效率的会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种会场的故障处理方法，所述方法包括：获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令；当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

在一个实施例中，所述显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件的步骤，包括：显示所述故障会场的运维工单以及对应的操作区域；所述操作区域中包含有调度触发控件；当所述目标会场的调度触发控件被触发时，显示所述目标会场的调度控件以及所述目标会场的运维人员信息；所述根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令的步骤，包括：根据所述目标调度触发指令向与所述运维人员信息对应的终端发送所述故障处理指令；其中，所述目标调度触发指令为根据所显示的运维人员信息发出的调度触发指令。

在一个实施例中，所述操作区域中还包含有详情显示控件；所述方法还包括：当所述目标会场的详情显示控件被触发时，获取并显示所述目标会场的运维详情信息；所述运维详情信息为对所述目标会场进行故障处理的过程进行详细描述信息。

在一个实施例中，当所述目标会场的详情显示控件被触发之后，所述方法还包括：显示视频查看控件；当所述视频查看控件被触发时，调用并显示所述目标会场的会场视频；所述会场视频由设置于所述目标会场的摄像头拍摄。

在一个实施例中，所述操作区域中还包含有报送控件；所述方法还包括：当所述目标会场的报送控件被触发时，向所述目标会场的报送终端发送所述目标会场的运维工单；其中，所述报送终端为所述目标会场的管控人员在使用的终端。

在一个实施例中，所述显示所述故障会场的运维工单的步骤，包括：获取候选会场的会议预约时间；所述候选会场为所管理的所有会场；根据所述会议预约时间确定所述故障会场的目标会议预约时间；根据所述目标会议预约时间确定显示优先级；按照所述显示优先级的顺序显示所述故障会场的运维工单。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述目标会议预约时间与当前时刻的差值，按照所述差值从小到大的顺序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定对所述故障会场的故障进行处理所需的时间，按照所述时间从大到小的顺序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述故障会场的故障严重程度，按照所述故障严重程序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述故障会场出现故障的频率，按照所述频率高低确定所述显示优先级。

一种会场的故障处理装置，所述装置包括：运维工单获取模块，用于获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；显示模块，用于显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令；故障处理模块，用于当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令；当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令；当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

上述会场的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质，在显示运维工单时显示调度控件，能通过调度控件快速向目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，有效保证会场故障的处理效率。

附图说明

图1为一个实施例中会场的故障处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中会场的故障处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中工单列表的界面显示示意图；

图4为另一个实施例中工单列表的界面显示示意图；

图5为再一个实施例中工单列表的界面显示示意图；

图6为又一个实施例中工单列表的界面显示示意图；

图7为一个实施例中调度控件和运维人员信息的界面显示示意图；

图8为一个实施例中故障操作控件的界面显示示意图；

图9为一个实施例中会场的故障处理装置的结构框图；

图10为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的会场的故障处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境中包含有网络连接的调度中心101以及各个会场的故障处理终端102(图1中示出了三个故障处理终端，在实际的应用场景中，可以包含更多或者更少是故障处理终端)其中，调度中心101可以通过终端设备或者服务器实现，故障处理终端102可以通过终端设备实现。进一步的，终端设备可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种会场的故障处理方法，以该方法应用于图1中的调度中心为例进行说明，包括以下步骤：

S201，获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态。

其中，会场指的是聚会或集会的场地，具体可以指企业、团体等举行会议的场地。会场要实现会议等的正常进行，往往需要依靠网络、电子设备等的辅助，而这些辅助工具如果出现问题，则会议等可能就没办法正常举行，这样的会场就可以称为故障会场。进一步的，会场出现故障之后，会场的运维人员可能会对会场进行故障维修等处理，而对会场进行管理的调度中心(也可以称为会议管理中心，可以为提供会场服务的提供商)就可以获取到该会场的运维工单。对于故障已经处理结束的故障会场，也可以认为不再是故障会场，因此，可以不获取其对应的运维工单。

运维工单中可以包含有对故障会场进行故障处理的故障处理状态。当然，除了故障处理状态，运维工单中还可以包括序号、工单ID、时间(可以指会场发生故障的时间或者故障被处理的时间)、地点、设备类型、设备型号、故障类型、状态、附件(图片视频等)等。其中，故障处理状态可以为处置超时(未按期进行会场故障处理)、处置中(正在进行会场故障的处理)、待确认(运维人员已经完成故障处理，正在等待会场管理人员等确认)、已结束(运维人员已经完成故障处理且会场管理人员等也已确认)。

进一步的，故障会场的数量可以为一个、两个甚至多个，其数量根据实际出现故障的会场确定，本发明实施例对此不做限定。每个故障会场可以对应有运维工单。当然，运维工单也可以根据所有(或部分)故障会场的故障处理信息来生成，例如：每个故障会场的故障处理信息对应一个运维工单(为方便说明，本发明实施例后续以此为例进行说明)，各个故障会场对应的运维工单排列在一起形成一个工单列表，该工单列表即为调度中心所管理会场的运维工单。

S202，显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令。

其中，控件是在界面中显示的能够与外部终端(或用户)进行交互且能够接收外部终端接收(或用户)的触发信息的案件区域，进一步的，调度控件是被触发后能够实现调度功能的控件，在某些实施例中也可以称为调度选项。

进一步的，可以通过一定的算法来触发调度控件，进一步的，在故障处理状态满足设定的条件时，触发对应故障会场的调度控件；例如：某一故障会场的故障处理状态为“处置超时”，则可以触发该故障会场的调度控件，另一故障会场的故障处理状态为“已结束”，则不触发该故障会场的调度控件。另外，也可以由用户来进行调度控件的触发，在界面中显示各个故障会场的故障处理状态后，用户可以结合故障处理状态以及具体需要来决定点击哪个故障会场的调度控件。

在某些实施例中，在故障会场的数量为两个或两个以上时，可以为每个故障会场显示对应的运维工单以及调度控件，如图3所示(其中A/B/C区可以认为是该区对应的会场，即通过区来进行会场的区分)。在另一些实施例中，在故障会场的数量为两个或两个以上时，也可以为每个故障会场分别显示对应的运维工单，而调度控件的数量则少于故障会场的数量，例如：1、调度控件只有一个，如图4所示，在调度控件被触发时，向所有的故障会场发送故障处理指令，或者向其中故障处理状态为“处置超时”、“处置中”、“待确认”等故障会场发送故障处理指令，以提示这些故障会场的运维人员及时完成故障处理操作；2、调度控件根据故障处理状态进行显示，在故障处理状态为“处置超时”、“处置中”、“待确认”等时，在故障会场所在的列表显示调度控件，而其他的会场可以不显示调度控件(或者调度控件显示为不可触发状态，例如：显示为灰色，或者对调度控件可触发进行突出显示)，如图5所示(图5中可触发的调度控件通过字体加粗和下划线进行突出显示，其他的调度控件为不可触发的调度控件)，这样，就能向对应的这些故障会场发出故障处理指令，而调度控件不可触发的故障会场则无法进行调度。

本步骤中，调度中心在界面中显示各个故障会场的运维工单，同时，显示能够用于发出调度触发指令的调度控件，用户在界面中看到这些信息后，可以针对性地进行调度操作，能有效提高故障会场的故障处理效率。

S203，当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令，可以理解为目标会场对应的调度控件被触发。在此时调度中心确定目标会场对应的故障处理终端，并向该故障处理终端发出故障处理指令。

其中，故障处理终端可以为能够自动进行故障分析并进行故障处理的终端，也可以为运维人员在使用的终端。对于后一种情况，可以通过故障处理终端向运维人员发出提示信息(例如，在界面上显示“您所管理的会场中的摄像头功能异常，请及时处理”)。另外，故障处理终端可以但不限于是各种对讲机、个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

进一步的，每个目标会场对应的故障处理终端可以为一个、两个甚至多个。另一方面，在目标会场的数量为多个时，可以同时分别向这些目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，也可以根据接收目标调度触发指令的时间先后，单独向对应的故障处理终端发送故障处理指令。

上述会场的故障处理方法中，在显示运维工单时显示调度控件，能通过调度控件快速向目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以便及时对会场故障进行处理，有效保证会场故障的处理效率，在所管理的会场数量较多时，还能提高会场的管理秩序和管理效率。

在一个实施例中，所述显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件的步骤，包括：显示所述故障会场的运维工单以及对应的操作区域；所述操作区域中包含有调度触发控件；当所述目标会场的调度触发控件被触发时，显示所述目标会场的调度控件以及所述目标会场的运维人员信息；所述根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令的步骤，包括：根据所述目标调度触发指令向与所述运维人员信息对应的终端发送所述故障处理指令；其中，所述目标调度触发指令为根据所显示的运维人员信息发出的调度触发指令。

其中，运维人员信息可以指目标会场中对会场故障进行处理的处理人信息，可以包括姓名、联系方式等。运维人员信息对应的终端就可以理解为前述故障处理终端，具体的，可以理解为运维人员在使用或管理的终端。即，根据目标调度触发指令向对应运维人员在使用或管理的终端发送故障处理指令，以指示运维人员查看对应故障会场所出现的故障并进行故障排查。

进一步的，在调度中心的界面上所显示的运维工单和操作区域可以如图6所示，其中“操作”、“详情”、“调度”以及“报送”所对应的区域即为操作区域，该操作区域能够接收外部终端或用户的触发指令，进而显示相应的界面或进行相应的触发操作。其中，“详情”、“调度”、“报送”这几个控件分别对应详情显示控件、调度触发控件以及报送控件。后续实施例将对“详情”和“报送”进行详细说明。本实施对“调度”进行说明，具体如下：

在“调度”被触发时，调度中心的界面可以展示告警详情页面，告警详情页面中展示告警信息(可以为故障发生时间、故障是否被处理等信息)和处置调度入口，通过对处置调度入口进行触发操作，从而进行智能调度处理。

进一步的，在“调度”这一调度触发控件被触发时，可以显示如图7所示的界面，该界面中显示了处理人“Peter”和“Tom”以及调度控件“处置调度”。当处置调度这一控件被触发时，可以向Peter和Tom所使用的终端发送故障处理指令。

另外，如图7所示，可以对运维人员信息进行修改，例如：删除其中某个或某些运维人员(可以通过图中带有交叉的小圆圈实现)，也可以增加某个或某些运维人员(可以通过图中带有“+”的小圆圈实现)。

进一步的，在“处置调度”被触发时，调度中心接收到目标调度触发指令，则可以向当前界面所显示的所有运维人员的终端发送故障处理指令，也可以在“处置调度”被触发时请求用户确认是否要删除或增加运维人员，进而根据用户的操作向对应的终端发送故障处理指令。

另外，在调度触发控件被触发后，也可以在显示调度控件和运维人员信息的同时显示告警信息、处置信息等。其中，该告警信息可以包括报警名称、故障告警时间、故障类型、会场地点等，处置信息可以包括处置状态、用时、是否超时等。

还可以在界面中显示“处置结束”的控件，在运维人员将故障解决好之后，调度中心的管理人员可以点击“处置结束”，此时，该故障会场的故障处理状态可以更改为“已结束”。

上述实施例提供的会场的故障处理方法，先显示各个故障会场的运维工单和操作区域，在操作区域中的调度触发控件被触发时，显示调度控件和运维人员信息，进而可以根据运维人员信息触发调度控件，以向对应运维人员的终端发出故障处理指令，能根据用户的操作逐步显示相应的信息，而不是一次性将所有的信息都显示在工单中，简化窗口显示内容，另外，用户也可以针对性地向运维人员的终端发送故障处理指令。另外，上述实施例可以在会议运维工单列表中进行触发调度处置等操作，丰富了工单列表的功能，从而提高了处置效率。

在一个实施例中，在调度触发控件被触发时，也可以通过小窗口显示故障操作控件，如图8所示，在“操作”这一操作区域被选中后，可以在其附近显示“自主排障”、“返厂/上门维修”、“替换”的故障操作控件，以对该故障会场的故障进行处理。

在一个实施例中，如图6所示，所述操作区域中还包含有详情显示控件；所述方法还包括：当所述目标会场的详情显示控件被触发时，获取并显示所述目标会场的运维详情信息；所述运维详情信息为对所述目标会场进行故障处理的过程进行详细描述信息。

其中，运维详情信息可以包括处理故障的具体运维人员、处理时间、处理方式、处理后状态等。用户触发详情显示控件后，调度中心的界面中显示对应的运维详情信息，能够使得调度中心的管理人员充分了解本次故障处理的状态。

在某些实施例中，可以通过一定的算法基于运维详情信息对故障会场进行分析运算，例如：对于处置超时的情况，通过运维详情信息分析出其超时的原因，在后续对该故障会场进行管控的过程中就能更有针对性，以避免再次出现故障处理的超时问题。

上述实施例根据详情显示控件的触发情况来显示运维详情信息，能有针对性地显示更为细节的信息，以便用户及时或者异常会议的故障处理详细情况。另外，上述实施例可以在会议运维工单列表中进行查看告警详情(即前述运维详情信息)等操作，丰富了工单的功能，从而提高了会场的故障处置效率。

在一个实施例中，当所述目标会场的详情显示控件被触发之后，所述方法还包括：显示视频查看控件；当所述视频查看控件被触发时，调用并显示所述目标会场的会场视频；所述会场视频由设置于所述目标会场的摄像头拍摄。

调度中心与所管控的会场建立有网络连接关系，能够对各个会场的设备进行操作。进一步的，在确定视频查看控件被触发时，调用对应会场的摄像头，以拍摄该会场的真实场景，以便调度中心的管理人员更为直观地确定出对应会场的故障处理真实情况。

在一个实施例中，如图6所示，所述操作区域中还包含有报送控件；所述方法还包括：当所述目标会场的报送控件被触发时，向所述目标会场的报送终端发送所述目标会场的运维工单；其中，所述报送终端为所述目标会场的管控人员在使用的终端。

本实施例在报送控件被触发时向对应的管控人员发生运维工单，这个人员可以是领导、会场故障处理的具体处理人等，通过报送的方式能让这些管控人员及时获知对应会场的情况，以便进行下一步处理。

在一个实施例中，所述显示所述故障会场的运维工单的步骤，包括：获取候选会场的会议预约时间；所述候选会场为所管理的所有会场；根据所述会议预约时间确定所述故障会场的目标会议预约时间；根据所述目标会议预约时间确定显示优先级；按照所述显示优先级的顺序显示所述故障会场的运维工单。

其中，根据目标会议预约时间确定显示优先级可以是根据目标会议预约时间确定离会议召开剩余的时间、故障的严重程度、出现频率、修复可能需要花费的时间等来确定。

上述实施例，将运维工单列表中工单展示的先后顺序，与会议预约时间结合起来，对于可能会对已预约会议的正常运行造成应用的故障会场，可以优先显示对应的工单列表，使得会场管理更为智能，同时可以促进更为紧急的会议的正常召开。

进一步的，在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述目标会议预约时间与当前时刻的差值，按照所述差值从小到大的顺序确定所述显示优先级。

具体的，通过扫描会议预约情况，得到已预约会议的会场及会议预约时间，然后，从工单列表中解析出每个工单所属的异常会场，根据前面的扫描结果，确定已预约会议的各异常会场所对应的会议预约时间，按照会议预约时间的紧迫性，对运维工单列表进行排序，使快要达到开会时间的会场所对应的运维工单排在前面，以便于优先处理。

本实施例中，将预约时间距离当前时刻时间越短的故障会场的优先级确定为更高等级，能及时对即将召开的会议进行故障处理，保证这些会议的正常召开。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定对所述故障会场的故障进行处理所需的时间，按照所述时间从大到小的顺序确定所述显示优先级。

本实施例根据会场故障处理所需时间的长短来确定显示优先级，将所需时间更长的会场确定为更高的优先级，保证会议在召开之前故障被及时处理掉。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述故障会场的故障严重程度，按照所述故障严重程序确定所述显示优先级。

本实施例根据会场的故障严重程度来确定显示优先级，将故障更为严重的会场确定为更高的优先级，优先显示更未严重的故障会场，保证更为严重的故障被及时处理。

在一个实施例中，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：确定所述故障会场出现故障的频率，按照所述频率高低确定所述显示优先级。

本实施例根据会场的故障出现频率来确定显示优先级，将故障出现频率更高的会场确定为更高的优先级，优先显示进程出现故障的故障会场，可以更好地分析这些会场出现故障的原因，避免后续再发生故障。

当然，还可以按照其他的方式来进行运维工单的显示，例如：按照故障发生时间的先后来显示等，具体的显示排列方式可以根据实际情况进行调整，升值在界面中显示运维工单后，可以根据需要打乱或者重新进行运维工单的排布。

在某些实施例中，调度中心还可以某个故障会场被选中后在界面中显示故障会场的基础信息、故障处置日志、故障处置流程等。其中，故障处置日志可以显示故障处置的详细信息，包括每个时间做的每一个步骤，即单独只根据这一个告警。其中，故障处置流程可以按照故障诊断、故障确报、故障处置以及故障恢复的顺序进行显示，这些步骤都可以显示基本告警信息。进一步的，故障诊断显示基本信息等；故障确报相对于故障诊断增加一个字段，即故障是否为真或者叫做故障真实性；故障处置中是当前故障流转，即故障的处置人；故障恢复，即故障是否恢复。

应该理解的是，虽然上述流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，上述流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于与上述实施例中的会场的故障处理方法相同的思想，本发明还提供会场的故障处理装置，该装置可用于执行上述会场的故障处理方法。为了便于说明，会场的故障处理装置实施例的结构示意图中，仅仅示出了与本发明实施例相关的部分，本领域技术人员可以理解，图示结构并不构成对装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

在一个实施例中，如图9所示，提供了一种会场的故障处理装置，该装置可以采用软件模块或硬件模块，或者是二者的结合成为计算机设备的一部分，该装置具体包括：运维工单获取模块901、显示模块902和故障处理模块903，其中：

运维工单获取模块901，用于获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态。

显示模块902，用于显示所述故障会场的运维工单以及对应的调度控件；所述调度控件用于接收根据所述故障处理状态发出的调度触发指令。

故障处理模块903，用于当通过目标会场的调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向所述目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

上述会场的故障处理装置中，在显示运维工单时显示调度控件，能通过调度控件快速向目标会场的故障处理终端发送故障处理指令，以便及时对会场故障进行处理，有效保证会场故障的处理效率。

在一个实施例中，所述显示模块，包括：第一显示子模块，用于显示所述故障会场的运维工单以及对应的操作区域；所述操作区域中包含有调度触发控件；第二显示子模块，用于当所述目标会场的调度触发控件被触发时，显示所述目标会场的调度控件以及所述目标会场的运维人员信息；所述故障处理模块，还用于根据所述目标调度触发指令向与所述运维人员信息对应的终端发送所述故障处理指令；其中，所述目标调度触发指令为根据所显示的运维人员信息发出的调度触发指令。

在一个实施例中，所述操作区域中还包含有详情显示控件；所述装置还包括：详情显示模块，用于当所述目标会场的详情显示控件被触发时，获取并显示所述目标会场的运维详情信息；所述运维详情信息为对所述目标会场进行故障处理的过程进行详细描述信息。

在一个实施例中，所述装置还包括：查看控件显示模块，用于显示视频查看控件；会场视频显示模块，用于当所述视频查看控件被触发时，调用并显示所述目标会场的会场视频；所述会场视频由设置于所述目标会场的摄像头拍摄。

在一个实施例中，所述操作区域中还包含有报送控件；所述装置还包括：工单报送模块，用于当所述目标会场的报送控件被触发时，向所述目标会场的报送终端发送所述目标会场的运维工单；其中，所述报送终端为所述目标会场的管控人员在使用的终端。

在一个实施例中，所述显示模块，包括：第一预约时间获取子模块，用于获取候选会场的会议预约时间；所述候选会场为所管理的所有会场；第二预约时间获取子模块，用于根据所述会议预约时间确定所述故障会场的目标会议预约时间；优先级确定子模块，用于根据所述目标会议预约时间确定显示优先级；运维工单确定子模块，用于按照所述显示优先级的顺序显示所述故障会场的运维工单。

在一个实施例中，所述优先级确定子模块，还用于确定所述目标会议预约时间与当前时刻的差值，按照所述差值从小到大的顺序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述优先级确定子模块，还用于确定对所述故障会场的故障进行处理所需的时间，按照所述时间从大到小的顺序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述优先级确定子模块，还用于确定所述故障会场的故障严重程度，按照所述故障严重程序确定所述显示优先级。

在一个实施例中，所述优先级确定子模块，还用于确定所述故障会场出现故障的频率，按照所述频率高低确定所述显示优先级。

关于会场的故障处理装置的具体限定可以参见上文中对于会场的故障处理方法的限定，在此不再赘述。上述会场的故障处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图10所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种会场的故障处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图10中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述各方法实施例中的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述各方法实施例中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种会场的故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；所述故障会场是举行会议所用的辅助工具发生故障的会场；

显示所述故障会场的运维工单以及对应的操作区域，当所述故障处理状态满足设定的条件，触发在所述操作区域显示调度控件，当所述故障处理状态不满足所述设定的条件，在所述操作区域不显示所述调度控件或显示不可触发状态的调度控件；所述故障会场的运维工单是按照所述故障会场的目标会议预约时间所确定的显示优先级的顺序显示的；

当目标会场的调度控件被触发时，向所述目标会场对应的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端自动进行故障分析并进行故障处理，或者，显示所述目标会场的处置调度控件以及所述目标会场的运维人员信息；

当通过目标会场的处置调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向与所述运维人员信息对应的终端发送故障处理指令，以指示运维人员对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标调度触发指令为根据所显示的运维人员信息发出的调度触发指令。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述操作区域中还包含有详情显示控件；

所述方法还包括：

当所述目标会场的详情显示控件被触发时，获取并显示所述目标会场的运维详情信息；所述运维详情信息为对所述目标会场进行故障处理的过程进行详细描述信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述目标会场的详情显示控件被触发之后，所述方法还包括：

显示视频查看控件；

当所述视频查看控件被触发时，调用并显示所述目标会场的会场视频；所述会场视频由设置于所述目标会场的摄像头拍摄。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述操作区域中还包含有报送控件；

所述方法还包括：

当所述目标会场的报送控件被触发时，向所述目标会场的报送终端发送所述目标会场的运维工单；其中，所述报送终端为所述目标会场的管控人员在使用的终端。

6.根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述显示所述故障会场的运维工单的步骤，包括：

获取候选会场的会议预约时间；所述候选会场为所管理的所有会场；

根据所述会议预约时间确定所述故障会场的目标会议预约时间；

根据所述目标会议预约时间确定显示优先级；

按照所述显示优先级的顺序显示所述故障会场的运维工单。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标会议预约时间确定显示优先级的步骤，包括：

确定所述目标会议预约时间与当前时刻的差值，按照所述差值从小到大的顺序确定所述显示优先级；

和/或，

确定对所述故障会场的故障进行处理所需的时间，按照所述所需的时间从大到小的顺序确定所述显示优先级；

和/或，

确定所述故障会场的故障严重程度，按照所述故障严重程序确定所述显示优先级；

和/或，

确定所述故障会场出现故障的频率，按照所述频率高低确定所述显示优先级。

8.一种会场的故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

运维工单获取模块，用于获取故障会场的运维工单；所述运维工单中包含有所述故障会场的故障处理状态；所述故障会场是举行会议所用的辅助工具发生故障的会场；

显示模块，用于显示所述故障会场的运维工单以及对应的操作区域，当所述故障处理状态满足设定的条件，触发在所述操作区域显示调度控件，当所述故障处理状态不满足所述设定的条件，在所述操作区域不显示所述调度控件或显示不可触发状态的调度控件；所述故障会场的运维工单是按照所述故障会场的目标会议预约时间所确定的显示优先级的顺序显示的；

故障处理模块，用于当目标会场的调度控件被触发时，向所述目标会场对应的故障处理终端发送故障处理指令，以指示所述故障处理终端自动进行故障分析并进行故障处理，或者，显示所述目标会场的处置调度控件以及所述目标会场的运维人员信息；当通过目标会场的处置调度控件接收到目标调度触发指令时，根据所述目标调度触发指令向与所述运维人员信息对应的终端发送故障处理指令，以指示运维人员对所述目标会场进行故障处理；所述目标会场为所述故障会场中的会场。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。