CN111683182B - 一种业务节点的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务节点的处理方法及系统，该方法为：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点；针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量；针对每个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率；利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

Description

一种业务节点的处理方法及系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种业务节点的处理方法及系统。

背景技术

随着科学技术的发展，智能外呼产品广泛应用于各个领域，例如对于银行领域，通过智能外呼产品实行电话营销、满意度调研和回访通知等业务。

目前的智能外呼产品通常内嵌了业务节点可视化配置功能，根据业务节点可视化配置功能对业务节点进行配置。目前配置业务节点的方式为：管理人员根据个人的业务经验，对业务节点进行配置。但是根据个人经验配置业务节点的主观性过强，导致所配置的业务节点不能满足各个业务的实际应用，用户对智能外呼产品的使用体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种业务节点的处理方法及系统，以解决现有配置业务节点的方式存在的用户对智能外呼产品的使用体验较差等问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开一种业务节点的处理方法，所述方法包括：

解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；

针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；

针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；

针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；

利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。

优选的，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点，包括：

解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；

解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；

利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；

利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

优选的，所述针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点，包括：

对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点。

优选的，所述针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量，包括：

针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量。

本发明实施例第二方面公开一种业务节点的处理系统，所述系统包括：

解析构建单元，用于解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；

配置单元，用于针对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的所述第一业务节点为第二业务节点；

确定单元，用于针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的通话记录的数量；

处理单元，用于针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；

优化单元，用于利用所有所述第二业务节点的命中率，优化所有所述第二业务节点。

优选的，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析构建单元包括：

第一解析模块，用于解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；

第二解析模块，用于解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；

第一构建模块，用于利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；

第二构建模块，用于利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

优选的，所述配置单元具体用于：对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点。

优选的，所述确定单元具体用于：针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量。

基于上述本发明实施例提供的一种业务节点的处理方法及系统，该方法为：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点；针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量；针对每个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率；利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点。本方案中，配置得到第二业务节点后，根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种业务节点的处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的展示业务节点的命中率的示意图；

图3为本发明实施例提供的一种业务节点的处理系统的结构框图；

图4为本发明实施例提供的一种业务节点的处理系统的另一结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

由背景技术可知，目前配置业务节点的方式为：管理人员根据个人的业务经验，对业务节点进行配置，但是根据个人经验配置业务节点的主观性过强，导致所配置的业务节点不能满足各个业务的实际应用，用户对智能外呼产品的使用体验较差。

因此，本发明实施例提供一种业务节点的处理方法及系统，根据配置数据构建第一业务节点后，配置每个业务节点的属性信息得到第二业务节点。根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，以提高用户对智能外呼产品的使用体验。

参见图1，示出了本发明实施例提供的一种业务节点的处理方法的流程图，该处理方法包括：

步骤S101：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点。

可以理解的是，在构建业务流程对应的多个第一业务节点之前，预先基于指定控件(比如HTML5 canvas画布控件和蚂蚁金服G6控件)设置用于智能外呼可视化和可动态配置业务节点的功能模块，通过该功能模块可对各个第一业务节点进行添加、删除、编辑和画布查看等操作，比如：通过该功能模块在画布中展现各个第一业务节点。

通过前述功能模块，维护每个第一业务节点的数据，例如：维护第一业务节点对应的话术、引用的知识库类别数据和该第一业务节点的可见人权限等数据。

需要说明的是，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，该语言配置数据可通过从文本到语音(Text To Speech，TTS)合成得到或者通过人工录制得到。第一业务节点为用户节点或机器节点，也就是说，所构建的每个第一业务节点为用户节点或机器节点。

在具体实现步骤S101的过程中，解析文本配置数据，得到文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，利用文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点。解析语音配置数据，得到语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，利用语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

通过以上方式，构建业务流程对应的业务节点(第一业务节点)。

步骤S102：针对每一个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点。

可以理解的是，在构建得到多个第一业务节点之后，需要配置各个第一业务节点的属性信息，在具体实现步骤S102的过程中，对于每一个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置该第一业务节点对应的ID属性、动作(action)属性和描述(describe)属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的该第一业务节点为第二业务节点。

可以理解的是，第二业务节点对应的ID属性为在业务流程中该第二业务节点的标识，也就是说，第二业务节点的ID属性保证该第二业务节点在业务流程中的唯一性。

第二业务节点的动作属性指示该第二业务节点的操作类型，第二业务节点的动作属性为JSON对象属性，第二业务节点的动作属性的next键值填充该第二业务节点对应的下一个第二业务节点的ID(根据ID属性确定)。

由前述内容可知，通过功能模块在画布中展现各个第一业务节点，同理，画布中也可展现各个第二业务节点，在该画布中所展现的第二业务节点的名称即为第二业务节点的描述属性。

步骤S103：针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量。

需要说明的是，预先利用智能外呼产品获取多通通话记录，比如从第三方业务系统中获取多通通话记录，每一通通话记录为智能外呼产品的智能客服与用户交互所形成的通话数据。

可以理解的是，每一通通话记录可能命中(触发)一个或多个第二业务节点，也可能不命中第二业务节点，针对每一通通话记录，确定该通话记录所命中的第二业务节点。

需要说明的是，在构建第一业务节点时，设置每个第一业务节点对应的话术(智能客服与用户对话的沟通内容和语气语调)，即第二业务节点也存在对应的话术，通话记录在命中第二业务节点时，智能客服会播放与被命中的第二业务节点对应的话术。

在具体实现步骤S103的过程中，针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的ID属性对应的ID，确定所有通话记录中命中第二业务节点的ID的通话记录的数量。

也就是说，针对每一个第二业务节点，遍历每一通通话记录，统计命中该第二业务节点的ID的通话记录的数量。

步骤S104：针对每一个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率。

在具体实现步骤S104的过程中，针对每一个第二业务节点，通过命中第二业务节点的通话记录的数量和所有通话记录，计算该第二业务节点的命中率，具体计算方式为：命中率＝(命中第二业务节点的通话记录的数量/所有通话记录的数量)*100％。

比如：假设总共包括100通通话记录，对于一第二业务节点，有80通通话记录命中该第二业务节点的ID，则该第二业务节点的命中率为80％。

可以理解的是，在确定每个第二业务节点的命中率后，在画布中展示各个第二业务节点的命中率。

为更好解释说明在画布中展示各个第二业务节点的命中率，通过图2进行举例说明，需要说明的是，图2仅用于举例说明。

参见图2，示出了本发明实施例提供的展示业务节点的命中率的示意图。

图2中的第二业务节点分别为：“信息确认”节点、“质疑”节点、“一次拒绝”节点、“是本人”节点、“挂断”节点、“意图介绍”节点、“挽留”节点、“车险是否到期”节点。

需要说明的是，上述所示出的第二业务节点仅为所有第二业务节点中的一部分，仅用于示例说明，并且各个第二业务节点之间的连接关系也仅用于示例说明，各个第二业务节点之间的连接关系并不仅限于图2所示出的内容。

进一步需要说明的是，每个用户与智能客服通话后，均会命中“信息确认”节点，即确定用户的信息，因此在计算各个第二业务节点的命中率时，可不用计算“信息确认”节点的命中率。

由前述内容可知，第二业务节点的类型划分为用户节点和机器节点，在图2中，“质疑”节点、“一次拒绝”节点、“是本人”节点和“挂断”节点为用户节点，“意图介绍”节点、“挽留”节点和“车险是否到期”节点为机器节点。

用户在命中一用户节点后，会命中与该用户节点对应的机器节点，比如用户命中“质疑”节点之后，命中与“质疑”节点对应的“意图介绍”节点，也就是说，“质疑”节点和“意图介绍”节点具有上下级关系，即第二业务节点存在与之对应的上下级第二业务节点。

第二业务节点的上级(上一个)第二业务节点是指：命中该第二业务节点之前所命中的第二业务节点。第二业务节点的下级(下一个)第二业务节点是指：命中该第二业务节点之后所命中的第二业务节点。

假设总共有1000通通话记录，其中命中各个第二业务节点的通话记录分别为：“质疑”节点命中50通、“一次拒绝”节点命中50通、“是本人”节点命中520通、“挂断”节点命中20通、“意图介绍”节点命中130通、“挽留”节点命中125通、“车险是否到期”节点命中590通。

也就是说，“质疑”节点的命中率为5％，“一次拒绝”节点的命中率为5％，“是本人”节点的命中率为52％，“挂断”节点的命中率为2％，“意图介绍”节点的命中率为13％，“挽留”节点的命中率为12.5％，“车险是否到期”节点的命中率为59％。

通过以上方式计算各个第二业务节点的命中率，并将各个第二业务节点的命中率在画布中展示。

通过上述步骤S101至步骤S104中的内容，实时确定并展示各个第二业务节点的命中率。

步骤S105：利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点。

在具体实现步骤S105的过程中，根据所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，优化所有第二业务节点的方式包括但不仅限于以下两种优化方式。

优化方式一：删除命中率低于第一阈值的第二业务节点，比如将命中率低于0.5％的第二业务节点删除。

可以理解的是，对于命中率低于第一阈值的第二业务节点，指示该第二业务节点可能存在设计缺陷，因此可将命中率低于第一阈值的第二业务节点删除。

相应的，为避免错误删除命中率低于第一阈值的第二业务节点，对于命中率低于第一阈值的第二业务节点，若该第二业务节点的命中率低于第一阈值且持续时长大于时间阈值，则删除该第二业务节点。

优化方式二：对于命中率高于第二阈值的指定的第二业务节点(比如图2中的“挂断”节点和“一次拒绝”节点等)，修改该指定的第二业务节点的上一个(上一级)第二业务节点的话术。

需要说明的是，对于命中率高于第二阈值的指定的第二业务节点，该指定的第二业务节点的命中率较高的原因可能是自身对应的上一个第二业务节点的话术不满足用户的需求，因此需要修改指定的第二业务节点的上一个第二业务节点的话术。

可以理解的是，由前述内容可知，指定的第二业务节点的上一个第二业务节点是指：命中指定的第二业务节点之前所命中的第二业务节点。

比如：假设“挂断”节点的命中率高于80％，则可能是由于“挂断”节点的上一个第二业务节点的话术不满足用户需求，导致多个用户命中“挂断”节点，需要修改“挂断”节点的上一个第二业务节点的话术。

在本发明实施例中，解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点。针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点。根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

与上述本发明实施例提供的一种业务节点的处理方法相对应，参见图3，本发明实施例还提供了一种业务节点的处理系统的结构框图，该处理系统包括：解析构建单元301、配置单元302、确定单元303、处理单元304和优化单元305；

解析构建单元301，用于解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点。

配置单元302，用于针对每一个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点。

在具体实现中，配置单元302具体用于：对每一个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的第一业务节点为第二业务节点。

确定单元303，用于针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量。

在具体实现中，确定单元303具体用于：针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的ID的通话记录的数量。

处理单元304，用于针对每一个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率。

优化单元305，用于利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点。

在本发明实施例中，解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点。针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点。根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

优选的，结合图3，参见图4，示出了本发明实施例提供的一种业务节点的处理系统的另一结构框图，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，解析构建单元301包括：第一解析模块3011、第二解析模块3012、第一构建模块3013和第二构建模块3014；

第一解析模块3011，用于解析文本配置数据，得到文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签。

第二解析模块3012，用于解析语音配置数据，得到语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间。

第一构建模块3013，用于利用文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点。

第二构建模块3014，用于利用语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

综上所述，本发明实施例提供一种业务节点的处理方法及系统，该方法为：解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；针对每个第一业务节点，根据预设的业务需求，配置第一业务节点的属性信息，确定配置属性信息后的第一业务节点为第二业务节点；针对每一个第二业务节点，根据第二业务节点的属性信息，确定预先获取的所有通话记录中命中第二业务节点的通话记录的数量；针对每个第二业务节点，利用所有通话记录和命中第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示第二业务节点的命中率；利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点。本方案中，配置得到第二业务节点后，根据所有通话记录确定并展示每个第二业务节点的命中率，利用所有第二业务节点的命中率，优化所有第二业务节点，使优化后的第二业务节点满足各个业务的实际应用，提高用户对智能外呼产品的使用体验。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (4)

1.一种业务节点的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；

对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点；

针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量；

针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；

利用所有所述第二业务节点的命中率，自动优化所有所述第二业务节点；

其中，所述优化所有所述第二业务节点，包括：删除命中率低于第一阈值的第二业务节点，或者，针对每一命中率高于第二阈值的指定的第二业务节点，修改所述指定的第二业务节点的话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点，包括：

解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；

解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；

利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；

利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

3.一种业务节点的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

解析构建单元，用于解析配置数据，并根据解析结果构建多个第一业务节点；

配置单元，用于对每一个所述第一业务节点，根据预设的业务需求，配置所述第一业务节点对应的ID属性、动作属性和描述属性，确定配置ID属性、动作属性和描述属性后的所述第一业务节点为第二业务节点；

确定单元，用于针对每一个所述第二业务节点，根据所述第二业务节点的ID属性对应的ID，确定预先获取的所有通话记录中命中所述第二业务节点的ID的通话记录的数量；

处理单元，用于针对每一个所述第二业务节点，利用所有通话记录和命中所述第二业务节点的通话记录的数量，确定并展示所述第二业务节点的命中率；

优化单元，用于利用所有所述第二业务节点的命中率，自动优化所有所述第二业务节点；

其中，所述优化所有所述第二业务节点，包括：删除命中率低于第一阈值的第二业务节点，或者，针对每一命中率高于第二阈值的指定的第二业务节点，修改所述指定的第二业务节点的话术。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，配置数据包括文本配置数据和语音配置数据，第一业务节点为用户节点或机器节点，所述解析构建单元包括：

第一解析模块，用于解析文本配置数据，得到所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签；

第二解析模块，用于解析语音配置数据，得到所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间；

第一构建模块，用于利用所述文本配置数据对应的关键字、优先级、语料和标签，构建多个用户节点；

第二构建模块，用于利用所述语音配置数据对应的录音数据和机器人静默等待时间，构建多个机器节点。

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