CN111652650B - 车源管理的引导方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种车源管理的引导方法、装置及系统，该方法获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息；将车辆位置信息推送至客户关联终端，以使客户关联终端基于预设场地的电子地图展示车辆位置信息；如果接收到客户通过客户关联终端发送的呼叫指令，获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服；将呼叫指令和客户位置信息发送至目标客服的客服关联终端，以提示目标客服前往客户所在位置。本发明可以有效提高引导客户的智能化，从而较好地改善了客户体验。

Description

车源管理的引导方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及车源交易以及管理技术领域，尤其是涉及一种车源管理的引导方法、装置及系统。

背景技术

车源交易需要较大场地(卖场)放置待售卖车源，车源销售方为向客户提供较好的购买体验，通常需要工作人员引导客户浏览卖场内的车源详细情况，然而这种人工引导方式智能化较低，当卖场内客流量较大时，工作人员可能无法及时跟随客户，进而将无法为客户提供较好的服务，导致客户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种车源管理的引导方法、装置及系统，可以有效提高引导客户的智能化程度，从而较好地改善了客户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种车源管理的引导方法，所述方法应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述方法包括：获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

在一种实施方式中，所述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，所述电子标签设置于所述待售卖车辆，各个所述电子标签读写器分别设置于所述预设场地内指定位置；所述电子标签读写器用于读取所述电子标签得到定位信号；所述获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息的步骤，包括：获取各个所述电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号；其中，所述定位信号携带有所述待售卖车辆的标识信息；基于各个所述电子标签读写器的定位信号确定所述待售卖车辆的车辆位置信息。

在一种实施方式中，所述基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服的步骤，包括：根据所述客户位置信息和所述客服位置信息确定所述客户与各客服的距离间距；将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。

在一种实施方式中，所述方法还包括：将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

在一种实施方式中，所述方法还包括：获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的出入库数据；基于所述出入库数据获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的车辆介绍信息；将所述车辆位置信息和所述车辆介绍信息推送至所述客服关联终端，以通过所述客服关联终端对所述待售卖车辆进行管理。

第二方面，本发明实施例还提供一种车源管理的引导方法，所述方法应用于客户关联终端，所述方法包括：接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

在一种实施方式中，所述方法还包括：响应所述客户针对预设的预约控件的第三操作，展示预约界面，以提示所述客户基于所述预约界面填写预约时间和预约车辆；所述方法还包括：接收所述服务器发送的车源问题和所述车源问题对应的车源答案；响应所述客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示所述车源问题；响应所述客户针对所述车源问题的第五操作，展示所述第五操作对应的车源问题的车源答案；响应所述客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将所述人工问答请求发送至所述服务器，以使所述服务器为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

第三方面，本发明实施例还提供一种车源管理的引导装置，所述装置应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述装置包括：信息获取模块，用于获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；信息推送模块，用于将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；指令接收模块，用于如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；客服确定模块，用于基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；提示模块，将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

第四方面，本发明实施例还提供一种车源管理的引导装置，所述装置应用于客户关联终端，所述装置包括：信息接收模块，用于接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；位置展示模块，用于基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；介绍展示模块，用于响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；指令发送模块，用于响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置。

第五方面，本发明实施例还提供一种车源管理的引导系统，包括处理器和存储器；所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序在被所述处理器运行时执行如第一方面提供的任一项所述的方法，或，执行如第二方面提供的所述的方法。

第六方面，本发明实施例还提供一种计算机存储介质，用于储存为第一方面提供的任一项所述方法所用的计算机软件指令，或，执行储存为第二方面提供的所述方法所用的计算机软件指令。

本发明实施例提供的一种车源管理的引导方法、装置及系统，应用于服务器，该服务器与预设场地内(放置有待售卖车辆)设置的定位设备通信连接，该方法首先获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息，然后将车辆位置信息推送至客户关联终端，以使客户关联终端基于预设场地的电子地图展示车辆位置信息，如果接收到客户通过客户关联终端发送的呼叫指令，则获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息，并基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，进而将呼叫指令和客户位置信息发送至目标客服的客服关联终端，以提示目标客服前往客户所在位置。上述方法利用定位设备确定车辆位置信息，并将车辆位置信息推送至客户关联终端以使客户关联终端结合预设场地的电子地图展示该车辆位置信息，进而便于客户了解各个车源在预设场地内所处的位置，另外，还可以根据客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，从而将客户发送的呼叫指令和客户位置信息发送至该目标客服的客服关联终端，进而提示目标客服前往客户位置信息为客户提供服务，相较于现有技术中由客服全程引导客户浏览车辆详细情况，本发明实施例有效提高了车源交易引导的智能化，还可以有效提高客户体验。

本发明实施例提供的一种车源管理的引导方法、装置及系统，该方法应用于客户关联终端，首先接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息，并基于预设场地的电子地图展示待售卖车辆的车辆位置信息，响应客户针对车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息，以及响应客户的第二操作，生成呼叫指令并将呼叫指令发送至服务器，以使服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过目标客服的客服关联终端提示目标客服前往客户所在位置。上述方法结合预设场地的电子地图展示车辆位置信息，便于客户清楚明了的了解各个待售卖车辆在预设场地内所处的位置，同时客户关联终端还可以为客户提供呼叫客服功能，通过服务器和定位设备为客户呼叫目标客服，相较于现有技术中客服全程跟随介绍车辆信息的方式，本发明实施例提供的引导方法智能程度更高，可以为客户提供更好的体验。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种车源管理的引导方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种车源管理的引导方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种卖场引导系统的功能示意图；

图4为本发明实施例提供的一种卖场引导系统的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的一种车源管理的引导装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种车源管理的引导装置的结构示意图；

图7为本发明实施例提供的一种车源管理的引导系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合实施例对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，现有的车源交易引导方式存在智能化较低、客户体验较差的问题，为改善此问题，本发明实施提供了一种车源管理的引导方法、装置及系统，可以有效提高引导客户的智能化，从而较好地改善了客户体验。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种车源管理的引导方法进行详细介绍，该方法应用于服务器，服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，预设场地内放置有待售卖车辆，其中，定位设备可以包括诸如GPS(Global PositioningSystem，全球定位系统)、RFID(Radio Frequency Identification，射频识别)读写器等具有定位功能的设备，待售卖车辆可以为多辆，参见图1所示的一种车源管理的引导方法的流程示意图，该方法主要包括以下步骤S102至步骤S110：

步骤S102，获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息。

车辆位置信息可以为待售卖车辆所处的坐标位置，在一种实施方式中，可以通过定位设备对待售卖车辆进行定位得到车辆位置信息，并获取定位设备上传的车辆位置信息，车辆位置信息可以携带待售卖车辆的车辆标识信息，从而基于该车辆标识信息将待售卖车辆的车辆位置信息与车辆介绍信息进行关联，其中，车辆介绍信息可以包括待售卖车辆的车辆基本信息和车辆检测信息等。

步骤S104，将车辆位置信息推送至客户关联终端，以使客户关联终端基于预设场地的电子地图展示车辆位置信息。

其中，客户关联终端可以包括客户的智能手机、平板电脑或个人笔记本等。在具体实现时，将车辆位置信息发送至客户关联终端，客户关联终端将基于车辆位置信息携带的车辆标识信息确定该待售卖车辆的车辆介绍信息，并关联车辆位置信息和车辆介绍信息，同时结合预设场地的电子地图，展示该待售卖车辆。例如，在电子地图中利用图标标注各个待售卖车辆所在的位置，当客户点击某个待售卖车辆的图标时，将展示该待售卖车辆的车辆介绍信息。

步骤S106，如果接收到客户通过客户关联终端发送的呼叫指令，获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息。

其中，呼叫指令用于呼叫预设场地内的客服，客户位置信息可以为客户在预设场地内所处的位置，客服位置信息可以为客服在预设场地内所处的位置。在一种实施方式中，客户关联终端可以设置呼叫控件，当监听到客户针对呼叫控件的点触操作时，客户关联终端将生成呼叫指令，并将呼叫指令发送至服务器，服务器接收到呼叫指令后便获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息。另外，客户位置信息可携带客户标识信息，客服位置信息可携带客服标识信息，从而区分车辆位置信息、客户位置信息和客服位置信息。

步骤S108，基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服。在一种实施方式中，可以计算客户位置信息和各个客服位置信息之间的距离间隔，并将与客户之间的距离间隔最小的客服确定为目标客服。

步骤S110，将呼叫指令和客户位置信息发送至目标客服的客服关联终端，以提示目标客服前往客户所在位置。其中，客服关联终端可以包括客服的智能手机、平板电脑或个人笔记本等设备。在一种实施方式中，当目标客服的客服关联终端接受到呼叫指令和客户位置信息后，可以通过声音、图像或震动的形式提示目标客户，另外，还可以结合预设场地的电子地图展示客户位置信息和客服位置信息，以引导目标客服前往客户所在位置。

本发明实施例提供的上述车源管理的引导方法，利用定位设备确定车辆位置信息，并将车辆位置信息推送至客户关联终端以使客户关联终端结合预设场地的电子地图展示该车辆位置信息，进而便于客户了解各个车源在预设场地内所处的位置，另外，还可以根据客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，从而将客户发送的呼叫指令和客户位置信息发送至该目标客服的客服关联终端，进而提示目标客服前往客户位置信息为客户提供服务，相较于现有技术中由客服全程引导客户浏览车辆详细情况，本发明实施例有效提高了车源交易引导的智能化，还可以有效提高客户体验。

在一种具体的实施方式中，上述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，电子标签设置于待售卖车辆，各个电子标签读写器分别设置于预设场地内指定位置，电子标签读写器用于读取电子标签得到定位信号。其中电子标签可以为RFID电子标签，电子标签读写器可以为RFID读写器，在一种实施方式中，可以在预设场地内设置3个或3个以上的RFID读写器，通过各个RFID读写器与电子标签的通信时长，即可计算得到RFID电子标签所在的位置，进而可以得到相应的车辆位置信息、客户位置信息和客服位置信息，在上述定位设备的基础上，本发明实施例提供了一种获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息的具体实施方式，首先获取各个电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号，然后基于各个电子标签读写器的定位信号确定待售卖车辆的车辆位置信息。其中，定位信号携带有待售卖车辆的标识信息。在一种实施方式中，对于同一标识信息对应的定位信息进行处理，例如，定位信号携带有该电子标签读写器与电子标签的通信时长，将通信时长映射为该电子标签读写器与电子标签之间的距离，即可得到该标识信息对应的待售卖车辆的车辆位置信息。

在一种具体的实施方式中，可以根据客户位置信息和客服位置信息确定客户与各客服的距离间距，然后将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。例如，客户A位于坐标(x，y)处，客服B1位于坐标(m1，n1)处，客服B2位于坐标(m2，n2)处，客服B3位于坐标(m3，n3)处，计算各个客服所在的坐标与客户所在的坐标的距离间距，若客服B2距离客户最近，则将客服2确定为目标客服。

考虑到客户可能存在车辆详情或交易过程相关的疑问，为较好地为客户答疑解惑，本发明实施例还提供问答功能，例如，智能问答功能或人工问答功能。在一种实施方式中，可以将预先配置的车源问题和车源问题对应的车源答案推送至客户关联终端，以使客户关联终端针对客户选择的车源问题展示车源答案，从而实现智能问答功能。在另一种实施方式中，如果接收到客户通过客户关联终端发送的人工问答请求，为客户分配人工客服，并接通客户关联终端与人工客服的通信渠道，从而使人工客服为客户答疑解惑。

另外，考虑到现有技术中客服无法较好地对卖场内待售卖车辆进行管理，在待售卖车辆的摆放位置改变后，客服也无法及时获知待售车辆在卖场内所处的位置，客服为获知各个待售卖车辆所处位置需要进行验证查看，验证查看可能容易出现重复操作，从而导致客服管理待售卖车辆的效率较低。因此本发明实施例提供的车源管理方法还可以便于客服对待售卖车辆进行管理，在一种实施方式中，可以获取预设场地内各个待售卖车辆的出入库数据，然后基于出入库数据获取预设场地内各个待售卖车辆的车辆介绍信息，将车辆位置信息和车辆介绍信息推送至客服关联终端，以通过客服关联终端对待售卖车辆进行管理。其中，在具体实现时，待售卖车辆驶入卖场前，将在车身上粘贴RFID标签(防拆除安装)，当待售卖车辆驶入卖场内即开始对RFID标签进行识别，得到车辆出入库数据，将车辆出入库数据录入服务器，从而完成入库出库闭环管理。车源管理人员(也即，上述客服)可根据车辆的出入库数据，对库存车辆的车辆介绍信息和车源流向信息(也即，车辆位置信息)进行统计管理，并在实际售卖过程中根据用户需求，在服务器上对待售卖车辆的位置进行变更预览，效果确定后对待售卖车辆的实际位置进行变更管理。本发明实施例提供的上述车源管理的引导方法，优化了卖场车源管理方式，精确对入库出库以及库存车辆进行统计管理，有效提高了客服的工作效率。

在前述实施例提供的车源管理的引导方法的基础上，本发明实施例提供了另一种车源管理的引导方法，该方法应用于客户关联终端，参见图2所示的另一种车源管理的引导方法的流程示意图，该方法主要包括以下步骤S202至步骤S208：

步骤S202，接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息。在一种实施方式中，服务器与预设场地内的定位设备通信获取待售卖车辆的车辆位置信息，并将该车辆位置信息发送至客户关联终端。

步骤S204，基于预设场地的电子地图展示待售卖车辆的车辆位置信息。在具体实现时，可以预先绘制预设场地的电子地图，当接收到服务器发送的车辆位置信息后，利用图标将该待售卖车辆标注至电子地图中对应位置。

步骤S206，响应客户针对车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息。其中，第一操作可以为点触操作，在一种实施方式中，当用户点击电子地图中的图标时，将跳转至信息展示界面以展示该图标对应的待售卖车辆的车辆介绍信息。

步骤S208，响应客户的第二操作，生成呼叫指令并将呼叫指令发送至服务器，以使服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过目标客服的客服关联终端提示目标客服前往客户所在位置。在一种实施方式中，第二操作可以为点触操作，客户关联终端可以在界面中设置呼叫控件，当用户点击呼叫控件后将生成呼叫指令，并将呼叫指令发送至服务器。在另一种实施方式中，第二操作也可以为下拉操作，例如，通过列表形式展示多个功能，当客户下拉选择呼叫功能时生成呼叫指令，并将呼叫指令发送至服务器。

本发明实施例提供的一种车源管理的引导方法，结合预设场地的电子地图展示车辆位置信息，便于客户清楚明了的了解各个待售卖车辆在预设场地内所处的位置，同时客户关联终端还可以为客户提供呼叫客服功能，通过服务器和定位设备为客户呼叫目标客服，相较于现有技术中客服全程跟随介绍车辆信息的方式，本发明实施例提供的引导方法智能程度更高，可以为客户提供更好的体验。

在一种实施方式中，客户关联终端还可以响应客户针对预设的预约控件的第三操作，展示预约界面，以提示客户基于预约界面填写预约时间和预约车辆。在一种实施方式中，第三操作可以为点触操作，例如，客户关联终端以列表形式展示多项功能，当客户点击预约控件时跳转至预约界面，预约界面可以显示待填写的预约时间、预约车辆和客户信息等。

另外，为较好的为客户进行答疑解惑，本发明实施例可以为客户提供智能问答功能和人工问答功能，在具体实现时，可以参照如下步骤a至步骤d：

步骤a，接收服务器发送的车源问题和车源问题对应的车源答案。

步骤b，响应客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示车源问题。其中，第四操作可以为点触操作，在一种实施方式中，当客户点击智能问答控件时，将跳转至问题展示界面，并利用列表形式展示各个车源问题。

步骤c，响应客户针对车源问题的第五操作，展示第五操作对应的车源问题的车源答案。其中，第五操作可以为点触操作，如果监听到客户针对某个车源问题的点触操作，则展示该车源问题对应的车源答案，从而通过智能方式解答客户的疑问。

步骤d，响应客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将人工问答请求发送至服务器，以使服务器为客户分配人工客服，并接通客户关联终端与人工客服的通信渠道。考虑到智能问答功能可能无法较好的回答客户的问题，因此本发明实施例还为客户提供人工问答功能。其中，第六操作可以为点触操作。在一种实施方式中，当监听到客户点击人工问答控件时可以生成人工问答请求，并由服务器为客户分配人工客户以及接通客户关联终端与人工客服的通信渠道，由人工客服为客户一对一进行答疑，从而更好的回应客户的疑问，进而较好的提高客户体验。

在一种实施方式中，可以将上述车源管理的引导方法集成于卖场引导系统中，卖场引导系统用以实现上述实施例提供的车源管理的引导方法，为便于对卖场引导系统进行理解，参见图3所示的一种卖场引导系统的功能示意图，图3示意出了卖场引导系统可以包括活动介绍功能、卖场地图展示功能、APP(Application，应用程序)功能、销售呼叫功能以及车辆介绍功能。其中，卖场地图展示功能包括场地地图展示、车型位置地图展示和车辆位置地图展示，销售呼叫功能可以包括预约功能、直接呼叫功能和申请取钥匙查看功能，车辆介绍功能可以包括基本信息介绍功能、车辆图片展示功能、全景展示功能和检测报告展示功能。对于上述车型位置地图展示，可以理解为以车辆类型将卖场划分为多个展区，每个展区展示不同车型的车辆，例如，展区A展示车型a的车辆，展区B展示车型b的车辆。对于上述车辆位置地图展示，可以利用RFID读写器和RFID电子标签对各个车辆所处位置进行定位，在另一种实施方式中，也可通过搜索车型确定该车辆所在位置。

在图3的基础上，本发明实施例进一步提供了一种卖场引导系统的结构示意图，如图4所示，卖场引导系统包括引导APP、对讲系统、定位系统和显示终端。其中，引导APP安装于客户关联终端，用于与客户交互，从而为客户提供卖场引导系统的活动介绍功能、卖场地图展示功能、销售呼叫功能以及车辆介绍功能等，方便客户选择就近卖场，并提前浏览意向车源信息，在一种实施方式中，可以通过二次开发的标准API(Application ProgrammingInterface，应用程序编程接口)接口集成于客户关联终端。

对讲系统包括AI(Artificial Intelligence，人工智能)对话讲解(也即，前述智能问答)，人工对话讲解(也即，前述人工问答)，销售呼叫功能，取钥匙看车呼叫。其中，AI对话讲解的作用如下：客户可根据自身喜好，查看选定车型，当没有销售人员陪同时，可选择AI对话讲解进行车辆介绍，基本问题问答等。人工对讲的作用如下：当AI对话讲解无法回答时，可选择人工客服为客户答疑解惑。销售呼叫功能的作用如下：当客户在卖场查看车源，临时有需要销售人员陪同的情况，可以通过此功能进行呼叫销售人员到场陪同看车。取钥匙看车呼叫的作用如下：当客户想要详细查看车况以及内饰，或者陪同的销售人员不方便离开情况，可通过此功能进行呼叫其他销售人员，系统根据自动定位位置，进行分配相应的销售人员取钥匙，并送达至呼叫位置，完成后再将钥匙送回。

定位系统分为定位软件系统，无线局域网接入点(无线路由RFID读写器)，RFID电子标签。其中，定位软件系统又可包括定位服务器和定位监控器。定位服务器的主要功能包括，与电子标签实时通信得到的定位信号，并基于该定位信号计算电子标签所在位置，从而得到车辆位置信息。定位监控器可以理解为定位管理平台，集监视和采集定位信息于一身，结合实际卖场的电子地图，在电子地图中实时显示电子标签所在位置和移动的历史轨迹，从而直观可视的对销售人员和车源进行实时定位管理。另外，RFID电子标签可以用于区分客户、客服和车源，在具体实现时，客户关联终端和客服关联终端内可设置RFID电子标签，待售卖车辆也可设置RFID电子标签，通过设置RFID电子标签的序列号以区分客户、客服和车源，例如，客户关联终端中客户临时标签的序列编号为“A-XXXX”，客服关联终端中电子标签的序列编号为“B-XXXX”，车源设置的电子标签的序列编号为“C-XXXX”。在一种具体的实施方式中，可以实时定位销售人员和客户所在的位置，客户临时标签与客户关联终端(诸如，客户的手机)内安装的引导APP进行临时绑定，当有客户呼叫需求时，可根据销售人员实时位置与客户位置远近进行自动为客户分配销售人员，销售人员可根据定位快速找到有需求的客户。

显示终端可以分为客户手机端(也即，上述客户关联终端)，工作人员手机端(也即，上述客服关联终端)，以及卖场入口触摸大屏显示端。

客户手机端可以将卖场引导系统集成到引导APP中，客户可在任何有网络的地点进行查看附近卖场的实际车源情况，在来卖场之前选定目标车辆，确认库存以节约看车时间，提高看车效率。另外，在选定目标车辆后，还可以通过引导APP进行提前预约销售，或者到达卖场之后再进行实时呼叫进行在线讲解或者呼叫销售进行当面讲解。

工作人员手机端或电脑端可以实现车辆入库管理、查看实时库存、车辆位置调动预览、销售工单预约确定和实时工单分配调动。其中，待售卖车辆驶入卖场前，需要在车身上粘贴RFID标签，当待售卖车辆驶入卖场便对RFID标签进行识别，当RFID识别成功时即可认为该待售卖车辆入库成功，并将该待售卖车辆的车辆介绍信息录入服务器中，通过统计各个入库成功的待售卖车辆即可得知实时库存，同时实时确定各个待售卖车辆的位置信息即可实现车辆位置调动预览，另外当接收到客户通过客户关联终端发送的预约工单时，工作人员手机端可以通过点击“确定”控件确定受理预约工单，另外还可根据各个销售人员的位置信息实时分配预约工单或呼叫工单等。

卖场入口触摸大屏可以进行活动播报和卖场车源实时更新预览，从而可以有效提升展示效果。

综上所述，本发明实施例提供的车源管理的引导方法，可以对卖场内的待售卖车源的管理方法进行优化，另外将车源定位地图集成到软件中，可以使客户线上看车体验提升，同时可以节约客户看车时间。本发明实施例可提高客户看车效率，节约客户时间，还可以方便公司卖场库存管理，车源信息明确化，提高人员工作效率，提高无人化、智能化看车体验。

对于上述实施例提供的车源交易引导方法，本发明实施例提供了一种车源管理的引导装置，该装置应用于服务器，服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，预设场地内放置有待售卖车辆，参见图5所示的一种车源管理的引导装置的结构示意图，该装置可以包括以下部分：

信息获取模块502，用于获取定位设备定位的待售卖车辆的车辆位置信息。

信息推送模块504，用于将车辆位置信息推送至客户关联终端，以使客户关联终端基于预设场地的电子地图展示车辆位置信息。

指令接收模块506，用于如果接收到客户通过客户关联终端发送的呼叫指令，获取定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息。

客服确定模块508，用于基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服。

提示模块510，将呼叫指令和客户位置信息发送至目标客服的客服关联终端，以提示目标客服前往客户所在位置。

本发明实施例提供的上述车源管理的引导装置，利用定位设备确定车辆位置信息，并将车辆位置信息推送至客户关联终端以使客户关联终端结合预设场地的电子地图展示该车辆位置信息，进而便于客户了解各个车源在预设场地内所处的位置，另外，还可以根据客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，从而将客户发送的呼叫指令和客户位置信息发送至该目标客服的客服关联终端，进而提示目标客服前往客户位置信息为客户提供服务，相较于现有技术中由客服全程引导客户浏览车辆详细情况，本发明实施例有效提高了车源交易引导的智能化，还可以有效提高客户体验。

在一种实施方式中，所述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，所述电子标签设置于所述待售卖车辆，各个所述电子标签读写器分别设置于所述预设场地内指定位置；所述电子标签读写器用于读取所述电子标签得到定位信号；上述信息获取模块502还用于：获取各个所述电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号；其中，所述定位信号携带有所述待售卖车辆的标识信息；基于各个所述电子标签读写器的定位信号确定所述待售卖车辆的车辆位置信息。

在一种实施方式中，上述信息获取模块502还用于：根据所述客户位置信息和所述客服位置信息确定所述客户与各客服的距离间距；将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。

在一种实施方式中，上述装置还包括第一问答模块，用于：将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

在一种实施方式中，上述装置还包括车辆管理模块，用于获取预设场地内各个待售卖车辆的出入库数据；基于出入库数据获取预设场地内各个待售卖车辆的车辆介绍信息；将车辆位置信息和车辆介绍信息推送至客服关联终端，以通过客服关联终端对待售卖车辆进行管理。

对于上述实施例提供的车源管理的引导方法，本发明实施例提供了另一种车源管理的引导装置，该装置应用于客户关联终端，参见图6所示的另一种车辆交易的引导装置的结构示意图，该装置可以包括以下部分：

信息接收模块602，用于接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息。

位置展示模块604，用于基于预设场地的电子地图展示待售卖车辆的车辆位置信息。

介绍展示模块606，用于响应客户针对车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息。

指令发送模块608，用于响应客户的第二操作，生成呼叫指令并将呼叫指令发送至服务器，以使服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过目标客服的客服关联终端提示目标客服前往客户所在位置。

本发明实施例提供的上述车源管理的引导装置，结合预设场地的电子地图展示车辆位置信息，便于客户清楚明了的了解各个待售卖车辆在预设场地内所处的位置，同时客户关联终端还可以为客户提供呼叫客服功能，通过服务器和定位设备为客户呼叫目标客服，相较于现有技术中客服全程跟随介绍车辆信息的方式，本发明实施例提供的引导方法智能程度更高，可以为客户提供更好的体验。

在一种实施方式中，上述装置还包括预约模块，用于：响应所述客户针对预设的预约控件的第三操作，展示预约界面，以提示所述客户基于所述预约界面填写预约时间和预约车辆；上述装置还包括第二问答模块，用于：接收所述服务器发送的车源问题和所述车源问题对应的车源答案；响应所述客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示所述车源问题；响应所述客户针对所述车源问题的第五操作，展示所述第五操作对应的车源问题的车源答案；响应所述客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将所述人工问答请求发送至所述服务器，以使所述服务器为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

本发明实施例所提供的装置，其实现原理及产生的技术效果和前述方法实施例相同，为简要描述，装置实施例部分未提及之处，可参考前述方法实施例中相应内容。

本发明实施例提供了一种车源管理的引导系统，具体的，该车源管理的引导系统包括处理器和存储装置；存储装置上存储有计算机程序，计算机程序在被所述处理器运行时执行如上所述实施方式的任一项所述的方法。

图7为本发明实施例提供的一种车源管理的引导系统的结构示意图，该车源管理的引导系统100包括：处理器70，存储器71，总线72和通信接口73，所述处理器70、通信接口73和存储器71通过总线72连接；处理器70用于执行存储器71中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器71可能包含高速随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口73(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

总线72可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器71用于存储程序，所述处理器70在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流过程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器70中，或者由处理器70实现。

处理器70可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器70中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器70可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器71，处理器70读取存储器71中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本发明实施例所提供的可读存储介质的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见前述方法实施例，在此不再赘述。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种车源管理的引导方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述方法包括：

获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；

将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；其中，客户关联终端用于基于车辆位置信息携带的车辆标识信息确定该待售卖车辆的车辆介绍信息，并关联车辆位置信息和车辆介绍信息，同时结合预设场地的电子地图，展示该待售卖车辆；

如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；

基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；

将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置；

所述方法还包括：

将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；

如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述定位设备包括电子标签和多个电子标签读写器，所述电子标签设置于所述待售卖车辆，各个所述电子标签读写器分别设置于所述预设场地内指定位置；所述电子标签读写器用于读取所述电子标签得到定位信号；

所述获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息的步骤，包括：

获取各个所述电子标签读写器读取电子标签得到的定位信号；其中，所述定位信号携带有所述待售卖车辆的标识信息；

基于各个所述电子标签读写器的定位信号确定所述待售卖车辆的车辆位置信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服的步骤，包括：

根据所述客户位置信息和所述客服位置信息确定所述客户与各客服的距离间距；

将最小距离间距对应的客服确定为目标客服。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的出入库数据；

基于所述出入库数据获取所述预设场地内各个所述待售卖车辆的车辆介绍信息；

将所述车辆位置信息和所述车辆介绍信息推送至所述客服关联终端，以通过所述客服关联终端对所述待售卖车辆进行管理。

5.一种车源管理的引导方法，其特征在于，所述方法应用于客户关联终端，所述方法包括：

接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；

基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；

响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；

响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置；

所述方法还包括：

接收所述服务器发送的车源问题和所述车源问题对应的车源答案；

响应所述客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示所述车源问题；

响应所述客户针对所述车源问题的第五操作，展示所述第五操作对应的车源问题的车源答案；

响应所述客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将所述人工问答请求发送至所述服务器，以使所述服务器为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应所述客户针对预设的预约控件的第三操作，展示预约界面，以提示所述客户基于所述预约界面填写预约时间和预约车辆。

7.一种车源管理的引导装置，其特征在于，所述装置应用于服务器，所述服务器与预设场地内设置的定位设备通信连接，所述预设场地内放置有待售卖车辆，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取所述定位设备定位的所述待售卖车辆的车辆位置信息；

信息推送模块，用于将所述车辆位置信息推送至客户关联终端，以使所述客户关联终端基于所述预设场地的电子地图展示所述车辆位置信息；其中，客户关联终端用于基于车辆位置信息携带的车辆标识信息确定该待售卖车辆的车辆介绍信息，并关联车辆位置信息和车辆介绍信息，同时结合预设场地的电子地图，展示该待售卖车辆；

指令接收模块，用于如果接收到客户通过所述客户关联终端发送的呼叫指令，获取所述定位设备定位的客户位置信息和客服位置信息；

客服确定模块，用于基于所述客户位置信息和所述客服位置信息确定目标客服；

提示模块，将所述呼叫指令和所述客户位置信息发送至所述目标客服的客服关联终端，以提示所述目标客服前往所述客户所在位置；

还包括第一问答模块，用于：

将预先配置的车源问题和所述车源问题对应的车源答案推送至所述客户关联终端，以使所述客户关联终端针对所述客户选择的车源问题展示所述车源答案；

如果接收到所述客户通过所述客户关联终端发送的人工问答请求，为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

8.一种车源管理的引导装置，其特征在于，所述装置应用于客户关联终端，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收服务器发送的待售卖车辆的车辆位置信息；

位置展示模块，用于基于预设场地的电子地图展示所述待售卖车辆的车辆位置信息；

介绍展示模块，用于响应客户针对所述车辆位置信息的第一操作，通过信息界面展示所述第一操作对应的待售卖车辆的车辆介绍信息；

指令发送模块，用于响应所述客户的第二操作，生成呼叫指令并将所述呼叫指令发送至所述服务器，以使所述服务器通过定位设备定位客户位置信息和客服位置信息，并基于所述客户位置信息和客服位置信息确定目标客服，通过所述目标客服的客服关联终端提示所述目标客服前往所述客户所在位置；

还包括第二问答模块，用于：

接收所述服务器发送的车源问题和所述车源问题对应的车源答案；

响应所述客户针对预设的智能问答控件的第四操作，展示所述车源问题；

响应所述客户针对所述车源问题的第五操作，展示所述第五操作对应的车源问题的车源答案；

响应所述客户针对预设的人工问答控件的第六操作，生成人工问答请求并将所述人工问答请求发送至所述服务器，以使所述服务器为所述客户分配人工客服，并接通所述客户关联终端与所述人工客服的通信渠道。

9.一种车源管理的引导系统，其特征在于，包括处理器和存储器；

所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序在被所述处理器运行时执行如权利要求1至4任一项所述的方法，或，执行如权利要求5或6所述的方法。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，用于储存为权利要求1至4任一项所述方法所用的计算机软件指令，或，用于储存为权利要求5或6所述方法所用的计算机软件指令。