CN111626609A - 一种电信业务办理方法、装置及存储介质 - Google Patents

一种电信业务办理方法、装置及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种电信业务办理方法、装置及存储介质，所述方法包括如下步骤：获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息；根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端；向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求；获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员；接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。本申请的技术方案能够节省用户办理电信业务的时间，同时提高用户的业务办理体验。

Description

一种电信业务办理方法、装置及存储介质
技术领域
本发明涉及电信业务办理技术领域，尤其涉及一种电信业务办理方法、装置及存储介质。
背景技术
电信业务是指向公众提供的一系列通信业务，包括运营商提供的各项业务以及卫星通信等其它业务。目前，用户在办理和实体设备相关的业务时，例如开卡和携号转网时，通常采取线上办理途径或线下营业厅办理途径。
线上办理时，用户填写个人信息进行自助办理，但是对于和实体设备相关的业务，线上办理并不方便，通常无法迅速完成业务。例如：通过线上模式开卡时，用户首先通过互联网填写个人信息进行自助办理，营业厅再通过邮寄的方式将办理的SIM卡寄送到用户手中，需要用户等待较长时间。
线下办理时，用户需要自行前往营业厅进行办理，但是由于用户并不清楚各个营业厅的工作情况，若去到业务繁忙的营业厅，用户通常需要等候很长时间才能够办理业务。
发明内容
为了节省用户办理电信业务的时间，同时提高用户的业务办理体验，本发明提供一种电信业务办理方法、装置及存储介质。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：
第一方面，本发明提供了一种电信业务办理方法，所述方法包括如下步骤：
获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息。
根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端。
向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求。
获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员。
接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
第二方面，本发明提供了一种电信业务办理装置，包括：
获取模块，用于获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息。
处理模块，用于根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端。
发送模块，用于向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求。
接收模块，用于获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员。
存储模块，用于接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
第三方面，本发明提供了一种电信业务办理装置，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储计算机程序。
所述处理器，用于当执行所述计算机程序时，实现如上所述的电信业务办理方法。
第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的电信业务办理方法。
本发明的电信业务办理方法、装置及存储介质的有益效果是：获取用户通过用户终端上传的业务办理请求和位置信息，业务办理请求可为开户和携号转网等需要实体设备进行办理的业务请求，根据位置信息确定用户所在区域内的所有工作人员终端，向所有工作人员终端发送该业务办理请求，工作人员可根据自身情况通过工作人员终端返回响应信息，根据响应信息确定业务办理人员。根据工作人员通过工作人员终端返回的响应信息来确定业务办理人员，能够避免用户盲目前往营业厅办理业务时可能存在的长时间排队的问题。并且，确定业务办理人员后，业务办理人员上门为用户办理业务，能够节省用户的时间，并且大幅提高用户办理业务时的用户体验，进而提高市场占有率。
附图说明
图1为本发明实施例的一种电信业务办理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例的一种电信业务办理装置的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，一种电信业务办理方法，述方法包括如下步骤：
110，获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息。
120，根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端。
130，向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求。
140，获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员。
150，接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
本实施例中，获取用户通过用户终端上传的业务办理请求和位置信息，业务办理请求可为开户和携号转网等需要实体设备进行办理的业务请求，根据位置信息确定用户所在区域内的所有工作人员终端，向所有工作人员终端发送该业务办理请求，工作人员可根据自身情况通过工作人员终端返回响应信息，根据响应信息确定业务办理人员。根据工作人员通过工作人员终端返回的响应信息来确定业务办理人员，能够避免盲目前往营业厅办理业务时可能存在的长时间等候的问题。并且，确定业务办理人员后，业务办理人员上门为用户办理业务，能够节省用户的时间，并且大幅提高用户办理业务时的用户体验，进而提高市场占有率。
优选地，根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端，具体包括如下步骤：
根据所述位置信息在网格gis(Geographic Information System，地理信息系统)地图上确定所述用户所在的信息点。
具体地，根据位置信息在网格gis地图上确定用户所在的POI(Point ofInformation，信息点)，在地理信息系统中，一个POI可以是一栋房子、一个邮筒或一个公交站等。
根据所述信息点确定所述位置信息对应的网格，并确定所述网格内的所有所述工作人员终端；其中所述位置信息对应的网格即为用户所在的区域。
具体地，利用地理信息系统中的空间类型ST_GEOMETRY，根据用户对应的POI的经纬度将POI转化为ST_GEOMETRY中的一个点，将网格gis地图中的各个网格的电子围栏转化为ST_GEOMETRY中的一个面。通过ST_GEOMETRY中的拓扑函数ST_Within确定该POI对应的点周围的面的经纬度数组，最后调用精确定位函数getIndexByPlArrData确定与该POI对应的点距离最近的面，进而确定该POI所在的网格，即确定用户所在的区域。
优选地，获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员的具体实现为：
接收所有所述工作人员终端返回的所述响应信息，所述响应信息包括工作人员与所述用户之间的距离和所述工作人员的当前工作量。
对所述距离和所述当前工作量进行加权求和，根据加权求和结果确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
具体地，响应信息可由工作人员通过工作人员终端输入，对距离和当前工作量进行加权求和，对加权求和结果进行排序，确定数值最小的加权求和结果的工作人员终端对应的工作人员为业务办理人员。根据距离和当前工作量来综合选定业务办理人员，尽可能确定当前工作量少且离用户更近的工作人员为业务办理人员，能够减少响应用户业务办理请求的时间，提高用户体验。
优选地，获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员的具体实现为：
接收部分或全部所述工作人员终端返回的所述响应信息。
根据接收到各个所述响应信息的时间先后顺序对所述工作人员终端进行排序，将最先发送所述响应信息的所述工作人员终端确定为为所述用户办理业务的所述工作人员终端，根据为所述用户办理业务的所述工作人员终端确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
具体地，工作人员在接收到下发的业务办理请求后，根据自身情况(例如当前工作量和离用户的距离等)决定是否抢单，在接收到响应信息后，对接收到响应时间的先后顺序对相应的工作人员进行排序，确定最早响应的工作人员为业务办理人员。当一个工作人员终端对应多个工作人员时，例如一个门店仅有一台工作人员终端，则确定为用户办理业务的工作人员终端后，管理人员安排业务办理人员。能够提高工作人员的工作积极性，并且能够迅速响应用户的业务办理请求，提高用户的体验。
优选地，接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息的具体实现为：
接收所述工作人员终端返回的业务办理信息，对所述业务办理信息进行分类存储。
具体地，接收到返回的业务办理信息后，业务办理信息可包括业务办理状态，根据业务办理状态对业务办理信息进行分类，业务办理状态可包括办理完成、未完成和撤单等，将分类后的业务办理信息对业务办理信息进行对应存储。
如图2所示，本发明实施例提供的一种电信业务办理装置，包括：
获取模块，用于获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息。
处理模块，用于根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端。
发送模块，用于向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求。
接收模块，用于获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员。
存储模块，用于接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
优选地，所述接收模块具体用于：
接收所有所述工作人员终端返回的所述响应信息，所述响应信息包括工作人员与所述用户之间的距离和所述工作人员的当前工作量。
对所述距离和所述当前工作量进行加权求和，根据加权求和结果确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
优选地，所述接收模块具体用于：
接收部分或全部所述工作人员终端返回的所述响应信息。
根据接收到各个所述响应信息的时间先后顺序对所述工作人员终端进行排序，将最先发送所述响应信息的所述工作人员终端确定为为所述用户办理业务的所述工作人员终端，根据为所述用户办理业务的所述工作人员终端确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
本发明另一实施例提供的一种电信业务办理装置包括存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于当执行所述计算机程序时，实现如上所述的电信业务办理方法。该装置可为服务器和工控机等。
本发明再一实施例提供的一种计算机可读存储介质上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的电信业务办理方法。
需要理解的是，在本说明书的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”等的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。在本申请中，所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种电信业务办理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：
获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息；
根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端；
向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求；
获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员；
接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
2.根据权利要求1所述的电信业务办理方法，其特征在于，根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端，具体包括如下步骤：
根据所述位置信息在网格gis地图上确定所述用户所在的信息点；
根据所述信息点确定所述位置信息对应的网格，并确定所述网格内的所有所述工作人员终端；其中所述位置信息对应的网格即为用户所在的区域。
3.根据权利要求1所述的电信业务办理方法，其特征在于，获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员，具体包括如下步骤：
接收所有所述工作人员终端返回的所述响应信息，所述响应信息包括工作人员与所述用户之间的距离和所述工作人员的当前工作量；
对所述距离和所述当前工作量进行加权求和，根据加权求和结果确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
4.根据权利要求1所述的电信业务办理方法，其特征在于，获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员，具体包括如下步骤：
接收部分或全部所述工作人员终端返回的所述响应信息；
根据接收到各个所述响应信息的时间先后顺序对所述工作人员终端进行排序，将最先发送所述响应信息的所述工作人员终端确定为为所述用户办理业务的所述工作人员终端，根据为所述用户办理业务的所述工作人员终端确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
5.根据权利要求3或4所述的电信业务办理方法，其特征在于，接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息的具体实现为：
接收所述工作人员终端返回的业务办理信息，对所述业务办理信息进行分类存储。
6.一种电信业务办理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取用户终端上传的业务办理请求和位置信息；
处理模块，用于根据所述位置信息确定用户所在的区域以及该区域内的所有工作人员终端；
发送模块，用于向所有所述工作人员终端发送所述业务办理请求；
接收模块，用于获取所述工作人员终端返回的响应信息，根据所述响应信息确定为所述用户上门办理业务的业务办理人员；
存储模块，用于接收并存储所述工作人员终端反馈的业务办理信息。
7.根据权利要求6所述的电信业务办理装置，其特征在于，所述接收模块具体用于：
接收所有所述工作人员终端返回的所述响应信息，所述响应信息包括工作人员与所述用户之间的距离和所述工作人员的当前工作量；
对所述距离和所述当前工作量进行加权求和，根据加权求和结果确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
8.根据权利要求6所述的电信业务办理装置，其特征在于，所述接收模块具体用于：
接收部分或全部所述工作人员终端返回的所述响应信息；
根据接收到各个所述响应信息的时间先后顺序对所述工作人员终端进行排序，将最先发送所述响应信息的所述工作人员终端确定为为所述用户办理业务的所述工作人员终端，根据为所述用户办理业务的所述工作人员终端确定为所述用户上门办理业务的所述业务办理人员。
9.一种电信业务办理装置，其特征在于，包括存储器和处理器；
所述存储器，用于存储计算机程序；
所述处理器，用于当执行所述计算机程序时，实现如权利要求1至5任一项所述的电信业务办理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5任一项所述的电信业务办理方法。
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