CN111614718B - 一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质，包括：接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。通过实施本发明能够将文本类消息发送接口融合成一种统一发送接口，从而有效提高了企业通信系统的业务灵活性及扩展能力。

Description

一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其是涉及一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

目前，企业通过多种通信渠道对客户进行信息传达，如通过短信、邮件、微信等方式发送信息。在直接发送内容的场景下，由于每种通信渠道具有不同的发送接口，企业对接客户时每新增一种通信渠道都需要对接依次新的渠道发送接口，对接成本高。另外，当业务需要新的渠道给客户的用户发送消息时，需要项目团队对接好新的通信渠道后才能交付给业务部门使用，业务扩展能力弱。而在以模板形式进行信息发送的场景下，当业务部门需要调整模板内容时，需要项目开发团队配合完成业务系统模板的调整，然后才能交付给业务部门使用，业务灵活性弱。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质，以解决上述技术问题，能够将文本类消息发送接口融合成一种统一发送接口，提高企业通信系统的业务灵活性及扩展能力。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种企业通信渠道融合方法，包括：

接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；

结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；

将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；

根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；

根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；

通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述接收业务系统提交的消息发送请求，具体为：

接收业务系统提交的消息发送请求，根据预设的变量提炼规则从所述消息发送请求中提炼出所述业务变量信息。

进一步地，所述消息发送策略还包括消息发送方式；所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述消息发送方式确定各个消息通信渠道的消息发送触发条件；

在满足所述消息发送触发条件的前提下，通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述消息发送方式包括并行发送方式和串行发送方式。

进一步地，在所述接收业务系统提交的消息发送请求之前，还包括：

从客户用户管理系统中对用户通信基础数据进行同步；其中，所述用户通信基础数据包括收信人ID、若干个渠道通信标识。

进一步地，所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述业务变量信息中的用户唯一标识，从所述用户通信基础数据中匹配出该用户的渠道通信标识；其中，所述渠道通信标识与所述消息通信渠道为一一对应关系；

根据所述渠道通信标识通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述消息通信渠道包括短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道中的至少一种。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种企业通信渠道融合装置，包括：

请求接收模块，用于接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；

模板匹配模块，用于结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；

消息生成模块，用于将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；

策略匹配模块，用于根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；

渠道选择模块，用于根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；

消息下发模块，用于通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种企业通信渠道融合终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述存储器与所述处理器耦接，且所述处理器执行所述计算机程序时，实现任一项所述的企业通信渠道融合方法。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行任一项所述的企业通信渠道融合方法。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明实施例提供了一种企业通信渠道融合方法、装置、设备及可读存储介质，包括：接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。通过实施本发明能够将文本类消息发送接口融合成一种统一发送接口，从而有效提高了企业通信系统的业务灵活性及扩展能力。

附图说明

图1是本发明一实施例提供的企业通信渠道融合方法的流程示意图；

图2是本发明一实施例提供的系统交互关系示意图；

图3是本发明一实施例提供的消息发送核心业务模型示意图；

图4是本发明一实施例提供的融合消息发送处理流程示意图；

图5是本发明一实施例提供的发送策略处理过程示意图；

图6是本发明一实施例提供的企业通信渠道融合装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参见图1至图5，本发明实施例提供了一种企业通信渠道融合方法，包括步骤：

S1、接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息。

在本发明实施例中，进一步地，步骤S1具体为：

接收业务系统提交的消息发送请求，根据预设的变量提炼规则从所述消息发送请求中提炼出所述业务变量信息。

步骤S1为对业务系统提交的消息发送请求进行响应。可以理解的是，在消息发送请求中包含了需要发送的消息内容，包括业务类型信息(如购票成功通知、出行提醒通知等)和业务变量信息(订单号、乘客姓名、车次等)。这些信息用于智能匹配用户消息发送策略以及消息发送模板。

S2、结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板。

步骤S2为根据消息发送请求中的信息，进行消息发送模板的匹配。可以理解的是，在具体设计中，可以针对不同的格式设定若干种消息发送模板，当需要发送消息时，可以根据业务类型，结合业务变量匹配相应的消息发送模板，用于展示消息内容。可以理解的是，消息发送模板由静态内容跟业务变量两部分组成。例如，订单的消息模板可以为：订单#{OrderNo},

#{Passenger}您已购#{Date}#{TrainNum},#{TravelSite}站#{TravelTime}开，检票口，#{TicketGate}。到达城市：#{City}。

S3、将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息。

在匹配相应的消息发送模板后，即可将业务变量信息填充至目标中，以生成需要发送的具体消息内容。

S4、根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型。

步骤S4为匹配消息发送策略，包括消息发送类型，指的是该业务需要给用户推送哪些类型的消息，如：购票成功通知需要以短信或微信或App消息推送。

S5、根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道。作为优选方案，所述消息通信渠道包括短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道中的至少一种。

步骤S5为根据需要采用的消息推送方式选择出对应的消息通信渠道，包括但不限于短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道等。

S6、通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

在本发明实施例中，进一步地，所述消息发送策略还包括消息发送方式；作为优选方案，所述消息发送方式包括并行发送方式和串行发送方式。步骤S6具体包括：

根据所述消息发送方式确定各个消息通信渠道的消息发送触发条件；

在满足所述消息发送触发条件的前提下，通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

在本发明实施例中，步骤S6为具体消息的下发。由于前面步骤以及选择了需要发送的消息渠道，步骤S6可以直接通过所选的消息发送渠道下发至对应的客户端中。作为优选方案，也可以根据业务需要设定相应的消息发送方式，由消息发送策略来决定了给用户发送哪些消息类型以及采取什么方式发送(串行或并行)。

可以理解的是，可以根据企业业务场景灵活配置通信渠道路由规则，具体为可实时根据串行、并行策略，业务属性规则，用户画像配置智能化选择消息发送渠道。例如：

1.信用卡消费提醒通知信息，客户可配置短信、微信并行发送策略，即会通过短信、微信渠道同时给用户推送消费提醒信息。也可配置为串行发送，优先发微信通知、当网络状况不好时，微信发送失败则自动转为短信通知。

2.银行卡动账通知，可根据用户是否开通短信、是否绑定微信、邮箱等业务属性，然后利用对应的通信渠道给客户推送消息。

在本发明实施例中，可以根据消息发送策略确定消息发送类型。企业可根据每个业务的需要配置不同的发送策略，按照发送方式规则推送不同的消息。如：信用卡刷卡异常通知场景，可以配置两个发送策略：策略1：刷卡金额小于1000元，刷卡失败2次以内则短信及微信通知提醒用户；策略2：刷卡金额大于1000元，刷卡失败3次则短信通知、微信通知，并且语音电话通知。需要说明的是，可以根据业务变量信息及用户画像标签变量等信息匹配消息发送策略，例如根据业务属性：消费金额、所属地区；根据用户标签：理财风格：激进、保守等。

在本发明实施例中，进一步地，在步骤S1之前，还包括：

从客户用户管理系统中对用户通信基础数据进行同步；其中，所述用户通信基础数据包括收信人ID、若干个渠道通信标识。

请参见图2，本发明实施例可以通过以下方案进行实现：

1)从客户用户管理系统中同步用户通信的基础数据，例如包括：收信人ID、渠道通信标识(手机号、邮件地址、微信OpenID、微博OpenID等)，以及用户画像标签数据。

2)客户业务系统通过统一消息API接口根据业务需要提交消息发送请求，提供业务编号、收信人ID、业务变量等信息。

3)融合消息管理平台负责消息模板的渲染、渠道的路由，即负责选择合适的渠道给用户发送个性化的消息。

在本发明实施例中，进一步地，所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述业务变量信息中的用户唯一标识，从所述用户通信基础数据中匹配出该用户的渠道通信标识；其中，所述渠道通信标识与所述消息通信渠道为一一对应关系；

根据所述渠道通信标识通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

可以理解的是，一些中大客户一般会有相应的用户管理系统，统一管理用户信息，且用户具有唯一的标识。所以本发明实施例只需从客户的用户管理系统同步用户通信的基础数据即可。接口只需传递用户唯一标识，然后通过唯一标识找到对应渠道的通信标识。

请参见图4至图5，为了更好说明本发明方案，以下对本发明进行举例说明：

1.响应消息发送请求，根据业务编号获取业务类型信息。

2.匹配发送策略，根据业务变量信息匹配对应的发送策略，业务变量包含接口传递的直接变量以及用户关联的标签变量。发送策略决定了给用户发送哪些消息类型以及采取什么方式发送(串行或并行)。

3.匹配消息模板，根据模板匹配策略，结合业务变量信息，选择给用户发送消息的模板。

4.模板渲染，模板引擎跟进模板及业务变量渲染消息内容，得到用户的个性化消息内容。

5.渠道路由，根据消息类型及路由规则选择消息发送渠道。

6.消息发送，通过对应消息类型的发送接口将消息提交给渠道商消息管理平台。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

1)减少客户渠道对接、维护的成本，客户只需要对接一次接口。

2)业务扩展能力强，当融合消息平台集成了新的通信渠道时，业务系统可在零编码、零成本情况下扩展新的通信能力。客户业务部门可直接在融合消息管理平台给用户配置新的消息发送渠道。

3)业务灵活性强，业务部门可随时在融合消息管理平台按照业务需求定义、调整消息模板，调整给用户发送的消息内容。

需要说明的是，对于以上方法或流程实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

请参见图6，为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种企业通信渠道融合装置，包括：

请求接收模块1，用于接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；

模板匹配模块2，用于结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；

消息生成模块3，用于将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；

策略匹配模块4，用于根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；

渠道选择模块5，用于根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；

消息下发模块6，用于通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述请求接收模块具体用于：

接收业务系统提交的消息发送请求，根据预设的变量提炼规则从所述消息发送请求中提炼出所述业务变量信息。

进一步地，所述消息发送策略还包括消息发送方式；所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述消息发送方式确定各个消息通信渠道的消息发送触发条件；

在满足所述消息发送触发条件的前提下，通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述消息发送方式包括并行发送方式和串行发送方式。

进一步地，在所述接收业务系统提交的消息发送请求之前，还包括：

从客户用户管理系统中对用户通信基础数据进行同步；其中，所述用户通信基础数据包括收信人ID、若干个渠道通信标识。

进一步地，所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述业务变量信息中的用户唯一标识，从所述用户通信基础数据中匹配出该用户的渠道通信标识；其中，所述渠道通信标识与所述消息通信渠道为一一对应关系；

根据所述渠道通信标识通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

进一步地，所述消息通信渠道包括短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道中的至少一种。

可以理解的是上述装置项实施例，是与本发明方法项实施例相对应的，本发明实施例提供的一种企业通信渠道融合装置，可以实现本发明任意一项方法项实施例提供的企业通信渠道融合方法。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种企业通信渠道融合终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述存储器与所述处理器耦接，且所述处理器执行所述计算机程序时，实现任一项所述的企业通信渠道融合方法。

所述企业通信渠道融合终端设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述企业通信渠道融合终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个企业通信渠道融合终端设备的各个部分。

所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

为了解决相同的技术问题，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行任一项所述的企业通信渠道融合方法。

所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本发明提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种企业通信渠道融合方法，其特征在于，包括：

接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；

结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；

将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；

根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；

根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；

通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端；

所述接收业务系统提交的消息发送请求，具体为：

接收业务系统提交的消息发送请求，根据预设的变量提炼规则从所述消息发送请求中提炼出所述业务变量信息；

所述消息发送策略还包括消息发送方式；所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述消息发送方式确定各个消息通信渠道的消息发送触发条件；

在满足所述消息发送触发条件的前提下，通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端；

根据业务需求配置相应的消息发送策略；

所述消息发送方式包括并行发送方式和串行发送方式。

2.根据权利要求1所述的企业通信渠道融合方法，其特征在于，在所述接收业务系统提交的消息发送请求之前，还包括：

从客户用户管理系统中对用户通信基础数据进行同步；其中，所述用户通信基础数据包括收信人ID、若干个渠道通信标识。

3.根据权利要求2所述的企业通信渠道融合方法，其特征在于，所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述业务变量信息中的用户唯一标识，从所述用户通信基础数据中匹配出该用户的渠道通信标识；其中，所述渠道通信标识与所述消息通信渠道为一一对应关系；

根据所述渠道通信标识通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端。

4.根据权利要求3所述的企业通信渠道融合方法，其特征在于，所述消息通信渠道包括短信渠道、微信渠道、邮件渠道、语音渠道中的至少一种。

5.一种企业通信渠道融合装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，用于接收业务系统提交的消息发送请求；其中，所述消息发送请求包括该消息的业务类型信息和业务变量信息；所述接收业务系统提交的消息发送请求，具体为：

接收业务系统提交的消息发送请求，根据预设的变量提炼规则从所述消息发送请求中提炼出所述业务变量信息；

模板匹配模块，用于结合所述业务类型信息和所述业务变量信息匹配消息发送模板；

消息生成模块，用于将所述业务变量信息填充至所述消息发送模板以生成待发送消息；

策略匹配模块，用于根据所述业务变量信息匹配消息发送策略；其中，所述消息发送策略包括消息发送类型；

渠道选择模块，用于根据所述消息发送策略选择与所述消息发送类型相对应的消息通信渠道；

消息下发模块，用于通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端；

所述消息发送策略还包括消息发送方式；所述通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端，具体包括：

根据所述消息发送方式确定各个消息通信渠道的消息发送触发条件；

在满足所述消息发送触发条件的前提下，通过所述相对应的消息通信渠道将所述待发送消息下发至目标客户端；

根据业务需求配置相应的消息发送策略；

所述消息发送方式包括并行发送方式和串行发送方式。

6.一种企业通信渠道融合终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述存储器与所述处理器耦接，且所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1至4任一项所述的企业通信渠道融合方法。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1至4任一项所述的企业通信渠道融合方法。

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