CN111953579B - 消息生成方法、系统、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种消息生成方法、系统、终端及存储介质，其中，包括：获取待发送消息的业务变量信息和用户标签；根据所述用户标签匹配消息发送模板；根据所述用户标签匹配消息发送策略，所述消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；根据所述消息发送模板生成所述待发送消息；根据所述消息发送策略发送所述待发送消息，能够根据业务变量信息和用户标签信息进行模板匹配，无需针对消息发送渠道设置不同模板，无需根据业务类型设置模板，可以为同一个业务类型设置不同模板，实现了个性化消息的定制，使得用户在不同渠道接收到不同的消息内容。

Description

消息生成方法、系统、终端及存储介质

技术领域

本发明涉及信息管理技术领域，尤其是涉及一种消息生成方法、系统、终端及存储介质。

背景技术

随着互联网的普及，针对不同渠道发送消息正成为企业或政府与用户间重要的沟通方式。在企业与用户沟通时，通常使用常规模板进行消息发送，而使用个性化消息能带来更高的转化率、能够降低沟通成本并且可以提升企业与用户间的沟通效率。

目前，不同渠道间的个性化消息之间缺乏关联，在定制个性化消息时需要针对不同渠道进行重复开发，发送消息只能针对不同的业务类型进行简单的模板替换，无法实现在同一种业务类型中，针对不同的用户发送不同的消息。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本发明提出一种消息生成方法、系统、终端及存储介质，能够通过企业通信平台实现通过业务变量和用户标签生成个性化消息，无需对业务系统和消息发送渠道进行改进，实现针对不同用户或业务类型发送不同的个性化消息。

根据本发明的第一方面实施例的消息生成方法，用于企业通信平台，包括：获取待发送消息的业务变量信息和用户标签；根据所述用户标签匹配消息发送模板；根据所述用户标签匹配消息发送策略，所述消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；根据所述业务变量信息和所述消息发送模板生成所述待发送消息；根据所述消息发送策略发送所述待发送消息。

根据本发明实施例的消息生成方法，至少具有如下有益效果：根据用户标签信息进行模板匹配，无需针对消息发送渠道设置不同模板，无需根据业务类型设置模板，可以为同一个业务类型针对不同的用户设置不同模板，实现了个性化消息的定制，使得用户在不同渠道接收到不同的消息内容。

根据本发明的一些实施例，所述根据用户标签匹配消息发送模板包括：根据所述用户标签匹配所述消息发送模板内的预设用户标签；根据所述业务变量信息匹配所述消息发送模板内的预设业务变量，所述预设业务变量包括字符型、数值型、布尔型和枚举型中的一种或多种。

根据本发明的一些实施例，所述消息生成方法还包括：根据所述业务变量信息和所述用户标签匹配消息发送模板。

根据本发明的一些实施例，所述根据所述用户标签匹配消息发送策略包括：根据所述业务变量信息和所述用户标签匹配消息发送策略。

根据本发明的一些实施例，所述消息发送方式包括串行发送方式和并行发送方式。

根据本发明的一些实施例，所述消息类型包括普通文本和富文本，所述普通文本包括短信，所述富文本包括微信、邮件、语音、推送消息中的一种或多种。

根据本发明的一些实施例，所述用户标签的数量包括一个或多个；所述用户标签根据用户画像设置。

根据本发明的第二方面实施例的消息生成系统，包括：消息获取模块，所述消息获取模块用于获取待发送消息的业务变量信息、业务类型信息和用户标签；模板匹配模块，所述模板匹配模块用于根据所述业务变量信息和用户标签中的一种或多种匹配消息发送模板；发送策略匹配模块，所述发送策略匹配模块用于根据所述业务变量信息和所述用户标签匹配消息发送策略，所述消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；消息生成模块，所述消息生成模块用于根据所述业务变量和所述消息发送模板生成所述待发送消息；消息发送模块，所述消息发送模块用于根据所述消息发送策略发送所述待发送消息。

根据本发明实施例的消息生成系统，至少具有如下有益效果：根据业务变量信息和用户标签信息进行模板匹配，无需对业务系统进行改变，实现对个性化消息的渲染，简化了消息生成系统和业务系统，在新增业务类型时不需要对系统本身进行改进。

根据本发明的第三方面实施例的终端，存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现：如第一方面所述的消息生成方法。

根据本发明实施例的终端，至少具有如下有益效果：实现企业系统与用户之间的个性化消息定制，在消息的渲染过程中根据业务变量和客户标签进行模板匹配，可以使同一类型的消息在不同的渠道呈现不同的内容，优化了用户体验，实现企业与用户间更高效的沟通。

根据本发明的第四方面实施例的存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如第一方面所述的消息生成方法。

根据本发明实施例的存储介质，至少具有如下有益效果：根据业务变量信息和用户标签进行模板和发送策略匹配，可以实现针对同一业务类型执行不同的发送策略，并使用不同的模板进行发送，实现了针对不同用户或业务类型发送不同的个性化消息。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为根据本发明实施例的消息生成方法的流程示意图；

图2为根据本发明另一实施例的消息生成方法的流程示意图；

图3为根据本发明一实施例的消息发送策略的流程示意图；

图4为根据本发明另一实施例的消息发送策略的流程示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，涉及到方位描述，例如上、下、前、后、左、右等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，若干的含义是一个或者多个，多个的含义是两个以上，大于、小于、超过等理解为不包括本数，以上、以下、以内等理解为包括本数。如果有描述到第一、第二只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。

本发明的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属技术领域技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本发明中的具体含义。

下面参考图1描述根据本发明实施例的消息生成方法。

如图1所示，根据本发明实施例的消息监控方法至少包括以下步骤：

S100：获取待发送消息的业务变量信息和用户标签。

在一些实施例中，获取到接口传入的待发送消息的业务变量信息和用户标签，根据获取到的信息生成对应的消息。

S200：根据用户标签匹配消息发送模板。

在一些实施例中，根据用户标签进行消息发送模板匹配，根据用户标签进行模板匹配针对基于用户画像的用户标签进行匹配，实现为同一用户在不同的消息类型提供相同的消息模板，提升了用户体验。

S300：根据用户标签匹配消息发送策略。

在一些实施例中，根据用户标签匹配消息发送策略，可以为同一业务类型设置多种发送策略，根据不同用户群体设置不同的发送策略，实现根据用户画像中的用户标签进行发送策略的精准匹配，使发送消息的策略更加匹配用户。

S400：根据业务变量和消息发送模板生成待发送消息。

在一些实施例中，根据业务变量和消息发送模板，将消息发送模板中的变量占位符替换为业务变量值。

S500：根据消息发送策略发送待发送消息。

根据本发明实施例的消息生成方法，包括：获取待发送消息的业务变量信息和用户标签；根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送模板；根据业务类型信息匹配消息发送策略，消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；根据消息发送模板生成待发送消息；根据消息发送策略发送待发送消息。可以根据业务变量信息和用户标签信息进行模板匹配，无需针对消息发送渠道设置不同模板，无需根据业务类型设置模板，可以为同一个业务类型设置不同模板，实现了个性化消息的定制，使得用户在不同渠道接收到不同的消息内容。

如图2所示，根据本发明另一实施例的消息监控方法至少包括以下步骤：

S110：获取待发送消息的业务变量信息、业务类型信息和用户标签。

在一些实施例中，获取到接口传入的待发送消息的业务变量信息、业务类型信息和用户标签，根据获取到的信息生成对应的消息。

S210：根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送模板。

在一些实施例中，根据业务变量信息和用户标签进行消息发送模板匹配，根据用户标签和业务变量信息进行模板匹配针对基于用户画像的用户标签进行匹配。

S310：根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送策略。

在一些实施例中，根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送策略，可以为同一业务类型设置多种发送策略，根据不同的业务场景和用户群体设置不同的发送策略，实现在同一平台框架下针对不同的用户定制不同的发送策略。

S400：根据业务变量和消息发送模板生成待发送消息。

在一些实施例中，根据业务变量和消息发送模板，将消息发送模板中的变量占位符替换为业务变量值。

S500：根据消息发送策略发送待发送消息。

在一些实施例中，根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送模板具体为设置业务变量信息逻辑表达式、用户标签逻辑表达式和表达式匹配优先级，将业务变量信息逻辑表达式和用户标签逻辑表达式整合成为一个新的表达式，并将业务变量信息和用户标签与优先级最高的新的表达式进行匹配，当表达式不匹配时，按照次一级的表达式进行匹配，当表达式匹配时，根据匹配的表达式选择消息发送模板。使用不同优先级的表达式进行匹配可以实现针对不同用户发送不同的针对性的消息，实现在同一业务类型中针对不同的用户发送不同的消息。

在一些实施例中，根据业务变量信息逻辑表达式进行匹配包括根据从接口传入的业务变量信息判断是否满足该模板。例如，表达式“amount>＝10000”表示取款金额大于10000，当取款金额为3000时，表达式判断为不匹配，并进行下一级表达式匹配；当取款金额为15000 时，表达式判断为匹配，则根据业务变量信息匹配至当前模板。使用业务变量信息进行消息模板匹配可以根据不同的业务变量匹配不同的模板，在同一种业务类型中，在业务变量不同时匹配不同的模板，实现个性化的消息发送。

在一些实施例中，根据用户标签逻辑表达式进行匹配包括根据用户在系统中的用户标签判断是否满足该模板。例如，用户标签逻辑表达式“tagOr(卡类别,白金卡)”表示用户标签为白金卡，当用户标签为金卡时，表达式判断为不匹配，并进行下一级表达式匹配；当用户标签为白金卡时，表达式判断为匹配，则根据用户标签匹配至当前模板。使用用户标签进行消息模板匹配可以实现针对客户发送不同的模板消息，而不是根据业务类型进行匹配，提高了用户体验。

在一些实施例中，表达式运算使用Aviator表达式引擎进行解析。

在一些实施例中，用户标签可以是一个或多个。设置多个用户标签可以更好的匹配用户画像，根据多个用户标签进行的模板匹配可以实现客户的精准服务，为不同类型的客户提供一致性的消息模板，提升用户体验。设置不同的用户标签还可以对不同的用户应用不同的消息发送策略，可以针对不同的用户采用并行或串行的消息发送方式，提升用户体验。

在一些实施例中，当交易金额处于100-300，并且用户标签为金卡时，表达式存储为“transAmount>100&&transAmount<300&&tags.卡类别＝＝'金卡'”。

在一些实施例中，当用户标签为拆迁户或资产1000W以上时，表达式存储为“tags.拆迁户||balance>＝1000w”。

在一些实施例中，根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送模板包括：根据用户标签匹配消息发送模板内的预设用户标签；根据业务变量匹配消息发送模板内的预设业务变量，预设业务变量包括字符型、数值型、布尔型和枚举型中的一种或多种。

在一些实施例中，若预设业务变量为字符型，则业务变量与预设业务变量进行等值比较；若预设业务变量为数值型，则业务变量与预设业务变量进行数值范围比较；若预设业务变量为布尔型，则业务变量与预设业务变量进行是非比较；若预设业务变量为枚举型，则业务变量与预设业务变量进行区域比较。使用不同的业务变量类型可以针对业务变量的不同进行匹配。

在一些实施例中，消息生成方法还包括：根据业务变量信息或用户标签匹配消息发送模板。

在一些实施例中，可以设置根据业务变量信息逻辑表达式或用户标签逻辑表达式进行消息发送模板匹配。

在一些实施例中，根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送策略包括：根据业务变量信息或用户标签匹配消息发送策略。

在一些实施例中，消息发送方式包括串行发送方式和并行发送方式。使用串行发送方式提高消息的到达率，同时降低发送成本。使用并行发送方式可以提高消息的到达率，提升用户体验。

在一些实施例中，消息类型包括普通文本和富文本，普通文本包括短信，富文本包括微信、邮件、语音、推送消息中的一种或多种。使用不同的消息类型进行消息发送可以针对不同的用户发送针对性的消息，提升用户体验。

在一些实施例中，串行发送可设置为在一种方式下行通知失败后，切换下行方式。例如，在下行普通文本消息失败后，切换至下行富文本消息；具体地，在使用短信下行通知失败后，切换至语音通道进行下行。

在一些实施例中，并行发送可设置为在下行通知时，使用多种方式进行同步下行。例如，在下行通知时，同时下行普通文本消息和富文本消息；具体地，同时下行短信以及微信、邮件、语音中的一种或多种。

参照图3至图4，为了更好说明本发明方案，以下对本发明进行举例说明：

在一些实施例中，当获取到收信人的信息且业务变量为消费金额XXXX元时，进行发送策略匹配，当发送策略匹配为同时发送短信和微信时，使用短信模板和微信模板进行填充，分别使用短信发送“您尾号XXXX卡X月X日XX：XX支出XXXX.XX元，余额XXXX 元。”使用微信发送“尊敬的XX先生：您尾号XXXX的卡最新交易信息交易时间：XXXX 卡X月X日XX：XX交易类型：消费交易金额：人民币XXXX.XX元交易商户：XXXX”。

在一些实施例中，当获取到收信人1的信息为“收信人1：XXXX标签：白金卡、高消费业务变量：消费金额：10000元”和收信人2的信息为“收信人2：XXXX标签：金卡、中等消费业务变量：消费金额：5000元”时，进行策略条件匹配，策略条件1可设置为“策略条件：卡类型＝＝白金卡&&消费金额>＝10000执行消息类型：微信&短信”，策略条件2 可设置为“策略条件：卡类型＝＝金卡&&消费金额>＝2000执行消息类型：短信”。将收信人1的信息与策略条件1进行匹配，收信人1的标签包括白金卡，且消费金额等于10000元，与策略条件1匹配，可以根据使用短信和微信进行并行发送，发送的消息内容包括“尊敬的 XXX，您于XX时间在XX地 点消费金额为${消费金额}元，<自定义内容1>”。将收信人2的信息与策略条件1进行匹配，收信人2的标签包括金卡，消费金额为5000元，与策略条件1 不匹配，则进行下一级条件匹配，即与策略条件2进行匹配，收信人2的信息与策略条件2 匹配，则使用短信发送消息，发送的消息内容包括“尊敬的XXX，您于XX时间在XX地 点消费金额为${消费金额}元，<自定义内容2>”。

根据本发明的实施例的消息生成系统，包括：消息获取模块，消息获取模块用于获取消息的业务变量信息和业务类型信息；模板匹配模块，模板匹配模块用于根据业务变量信息和用户标签中的一种或多种匹配消息发送模板；发送策略匹配模块，发送策略匹配模块用于根据业务变量信息和用户标签匹配消息发送策略，消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；消息生成模块，消息生成模块用于根据业务变量和消息发送模板生成待发送消息；消息发送模块，消息发送模块用于根据消息发送策略发送待发送消息。

根据本发明实施例的终端，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行程序时实现：执行如上述的消息生成方法。

在一些实施例中，终端设备可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。上述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，处理器是上述消息监控系统的管理终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个消息监控系统的管理终端设备的各个部分。

在一些实施例中，存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital, SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

根据本发明实施例的计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，计算机可执行指令用于：执行如上述的消息生成方法。

在一些实施例中，计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

上面结合附图对本发明实施例作了详细说明，但是本发明不限于上述实施例，在所述技术领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本发明宗旨的前提下作出各种变化。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (10)

1.一种消息生成方法，包括：

获取待发送消息的业务变量信息和用户标签；

根据所述用户标签匹配消息发送模板；

所述根据所述用户标签匹配消息发送模板包括：

根据所述用户标签匹配所述消息发送模板内的预设用户标签；

根据所述业务变量信息匹配所述消息发送模板内的预设业务变量，具体包括：

根据业务变量信息逻辑表达式进行匹配，并根据从接口传入的业务变量信息判断是否满足消息发送模板，使得在同一种业务类型中，在业务变量信息不同时匹配不同的模板，以生成待发送消息；

根据所述用户标签匹配消息发送策略，所述消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；

根据所述业务变量信息和所述消息发送模板生成待发送消息；

根据所述消息发送策略发送所述待发送消息。

2.根据权利要求1所述的消息生成方法，其特征在于，所述预设业务变量包括字符型、数值型、布尔型和枚举型中的一种或多种。

3.根据权利要求2所述的消息生成方法，其特征在于，所述消息生成方法还包括：

根据所述业务变量信息和所述用户标签匹配消息发送模板。

4.根据权利要求1所述的消息生成方法，其特征在于，所述根据所述用户标签匹配消息发送策略还包括：

根据所述业务变量信息和所述用户标签匹配消息发送策略。

5.根据权利要求4所述的消息生成方法，其特征在于，所述消息发送方式包括串行发送方式和并行发送方式。

6.根据权利要求1所述的消息生成方法，其特征在于，所述消息类型包括普通文本和富文本，所述普通文本包括短信，所述富文本包括微信、邮件、语音、推送消息中的一种或多种。

7.根据权利要求1至6任一项所述的消息生成方法，其特征在于，所述用户标签的数量包括一个或多个；

所述用户标签根据用户画像设置。

8.一种消息生成系统，包括：

消息获取模块，所述消息获取模块用于获取待发送消息的业务变量信息、业务类型信息和用户标签；

模板匹配模块，所述模板匹配模块用于根据所述业务变量信息和所述用户标签中的一种或多种匹配消息发送模板；所述模板匹配模块具体用于：根据所述用户标签匹配所述消息发送模板内的预设用户标签；根据所述业务变量信息匹配所述消息发送模板内的预设业务变量，具体包括：

根据业务变量信息逻辑表达式进行匹配，并根据从接口传入的业务变量信息判断是否满足消息发送模板，使得在同一种业务类型中，在业务变量信息不同时匹配不同的模板，以生成待发送消息；

发送策略匹配模块，所述发送策略匹配模块用于根据所述用户标签匹配消息发送策略，所述消息发送策略包括消息发送方式和消息类型；

消息生成模块，所述消息生成模块用于根据所述消息发送模板生成所述待发送消息；

消息发送模块，所述消息发送模块用于根据所述消息发送策略发送所述待发送消息。

9.一种终端，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现：

如权利要求1至7任一项所述的消息生成方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的消息生成方法。

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