CN111611044B - 上传任务的反馈处理方法及相关设备 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种上传任务的反馈处理方法及相关设备，涉及计算机技术领域。所述方法包括：显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。本公开的实施有利于提高定位上传任务崩溃问题的准确性。

Description

上传任务的反馈处理方法及相关设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体而言，本公开涉及一种上传任务的反馈处理方法及相关设备。

背景技术

随着各社交软件的普及，越来越多的用户喜欢在各大社交软件上分享生活、工作上的点点滴滴，如在社交软件上发布图片、视频或文章等内容，以与社交软件上的好友分享自身经历的事件或情感动态。当用户在应用上发布信息时，客户端执行上传任务，此时有可能遇到各种原因导致上传任务发生异常，如卡顿或失败。

现有技术中，用户只能通过应用程序提供的常规的问题反馈功能，但常规的问题反馈功能无法及时反馈用户的当前状态，也无法及时准确收集有效信息进而无法定位问题，导致反馈转化率低。

发明内容

提供该发明内容部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该发明内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

本公开第一方面，提供了一种上传任务的反馈处理方法，包括：显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

本公开第二方面，提供了一种上传任务的反馈处理装置，包括：显示模块，用于显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；反馈模块，用于响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

本公开第三方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：存储器和处理器；存储器中存储有计算机程序；处理器，用于在运行计算机程序时执行第一方面的方法。

本公开第四方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面的方法。

本公开提供的技术方案带来的有益效果是：

本公开提供的技术方案中在资源上传界面上承载有目标资源上传任务的反馈入口；响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。本公开的实施便于用户在发现上传任务崩溃时及时通过反馈入口反馈问题，简化了用户反馈问题的路径；同时，在触发反馈指令时，收集目标资源上传任务的执行信息向服务器上报，有利于服务器收集与当前上传任务崩溃强相关的信息用于后续定位资源上传任务的崩溃问题，提高崩溃问题定位的准确性以及反馈转化率。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1为本公开实施例提供的上传任务的反馈处理方法的一种流程图；

图2为本公开实施例提供的上传任务的反馈处理方法中一种资源上传界面的示意图；

图3为本公开实施例提供的上传任务的反馈处理方法中另一种资源上传界面的示意图；

图4为本公开实施例提供的上传任务的反馈处理方法的另一种流程图；

图5为本公开实施例提供的一种上传任务的反馈处理装置的结构示意图；

图6为本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元一定为不同的装置、模块或单元，也并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

为使本公开的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本公开实施方式作进一步地详细描述。

下面以具体地实施例对本公开的技术方案以及本公开的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本公开的实施例进行描述。

请参照图1，本公开提供了一种上传任务的反馈处理方法，该方法具体可以由本公开实施例的电子设备执行，具体地所述电子设备可以是移动终端、PC端(personalcomputer，个人电脑)等支持界面交互的任何设备。用户使用电子设备登录web客户端或者app客户端，进而触发资源上传操作，例如发布图片、视频或文章，基于此，客户端执行资源上传任务，在资源上传界面可以提供一个上传进度条，用户通过上传进度条可了解上传进度等其他相关信息，另外，该资源上传界面上还承载有资源上传任务的反馈入口，供用户在客户端执行资源上传任务的过程中，通过反馈入口触发反馈指令，以使客户端收集资源上传任务的执行信息向服务器上报。具体地，本公开包括下述步骤：

S101显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；

S102响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

在步骤S101中，显示资源上传界面；具体地，目标资源上传任务为用户通过应用发布图片、视频或文章等内容时，客户端执行的上传任务。客户端在执行目标资源上传任务时显示资源上传界面，资源上传界面上包括上传进度条，用于展示目标资源上传任务在上传过程中的相关信息，如上传进度等；且在资源上传界面上承载有目标资源上传任务的反馈入口，当目标资源上传任务的执行发生崩溃时，用户可通过反馈入口触发反馈指令，以反馈当前目标资源上传任务的执行信息便于基于执行信息定位目标资源上传任务的执行发生崩溃的问题。其中，目标资源上传任务发生崩溃的情况包括合成视频卡顿、网络信号不稳定等；定位崩溃问题可理解为确定导致目标资源上传任务发生崩溃的问题。

在一实施例中，用户可通过应用在同一时间段发布多个图片、视频、或文章，或在同一时间段向服务器上传多个文档等，对此，客户端将在同一时间段执行多个资源上传任务。在客户端执行资源上传任务的过程中(无论是执行一个资源上传任务还是多个资源上传任务)，用户可在任何时刻通过反馈入口触发反馈指令(上传任务无异常时，也可触发反馈控件)。可选地，对触发反馈指令的触发次数不做限制。

在步骤S102中，响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息。具体地，当客户端接收到用户通过反馈入口触发的反馈指令时，将收集目标资源上传任务的执行信息，并将执行信息向服务器上报。其中，反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。目标资源上传任务的执行信息为与目标资源上传任务相关的信息，如执行资源上传任务时的网络状态信息、所执行资源上传任务的内容等。

本公开的实施便于用户在发现上传任务崩溃时及时通过反馈入口反馈问题，简化了用户反馈问题的路径；同时，在触发反馈指令时，收集目标资源上传任务的执行信息向服务器上报，有利于服务器收集与当前上传任务崩溃强相关的信息用于后续定位上传任务崩溃问题，提高崩溃问题定位的准确性。

在一实施例中，请参照图2，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务，以及与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

具体地，在资源上传界面上，每个资源上传任务各自对应的操作功能控件显示为竖向排序的三个点(也可以通过其他图案表示，如感叹号、三角形等)，当用户触发该操作功能控件时，将以弹窗形式展示出与资源上传任务对应的反馈控件，当用户点击反馈控件时生成反馈指令。即在本实施例中，反馈控件属于二级功能控件，该二级功能控件的设置可有效减少因用户误操作而触发的反馈指令。可选地，反馈控件还可采用浮层的形式展示，如在资源上传界面上增加一层透明度较低的浮层展示反馈控件。

在一实施例中，请参照图3，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件时，在所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的放弃上传控件，所述放弃上传控件被触发时生成放弃上传指令，所述放弃上传指令用于指示放弃执行对应的资源上传任务；和/或，

当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，且当所述资源上传任务上传失败时，所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的重传控件，所述重传控件被触发时用于生成重传指令，所述重传指令用于指示重新执行对应的资源上传任务。

具体地，当操作功能控件被触发时，资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示的除资源上传任务对应的反馈控件外，还包括与资源上传任务对应的放弃上传控件和/或与展示资源上传任务对应的重传控件；其中，放弃上传控件用于指示放弃执行对应的资源上传任务，用户可在客户端执行资源上传任务的任何时刻点击放弃上传控件；如，当用户发现资源上传任务发现崩溃时，除可通过点击反馈控件触发反馈指令外，还可直接点击放弃上传控件触发放弃资源上传任务的执行；当用户在资源上传任务执行的过程中，想取消该资源上传任务时，也可直接通过点击放弃上传控件放弃执行对应的资源上传任务。其中，重传控件在资源上传任务上传失败时进行展示，用户可通过点击重传控件指示重新执行对应的资源上传任务。可选地，放弃上传控件与重传控件均为二级功能控件。

在一实施例中，所述收集所述目标资源上传任务的执行信息，包括：

收集所述目标资源上传任务的以下至少一项执行信息：

执行所述目标资源上传任务时的网络状态信息；

所述目标资源上传任务的当前执行状态信息；

所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息；

执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息。

具体地，所述执行目标资源上传任务时的网络状态信息至少包括当前网络状态信息；可选地，执行目标资源上传任务时的网络状态信息还包括从执行目标资源上传任务的时间点起至收集执行信息的时间点之间的网络状态信息；网络状态信息包括网络速度、连接的网络资源(WIFI、2G、3G、4G等)等信息中的一项或多项。所述目标资源上传任务的当前执行状态信息包括上传中、排队等待上传、发布中等信息中的一项或多项，当目标资源上传任务为上传媒体文件时，当前执行状态信息还包括合成编码中等信息；所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息包括文件格式、文件大小等信息中的一项或多项，当所涉及的文件包括媒体文件时，文件状态信息还包括视频码率；所述执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息包括加载日志、分片上传情况，文件上传加密方式等信息中的一项或多项。

在一实施例中，请参照图4，步骤S102在所述向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息之后，所述方法还包括：

S401接收所述服务器发送的与所述目标资源上传任务对应的崩溃解决策略；所述崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题；

S402向用户提供所述崩溃解决策略。

具体地，在向服务器上报目标资源上传任务的执行信息后，服务器将对执行信息进行存储，在对崩溃问题进行定位时，可直接从服务器获取目标资源上传任务对应的执行信息，并基于执行信息进行分析定位目标资源上传任务的崩溃问题；在定位崩溃问题后，将基于所定位的崩溃问题出具崩溃解决策略并反馈至客户端。其中，崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题。崩溃解决策略可理解为提示信息，如表述为“重启应用”、“将应用升级到XXX版本”等提示信息。当崩溃解决策略包括升级应用版本时，还携带有升级到指定版本的链接信息，用户通过点击显示的链接信息可直接升级应用的版本，解决目标资源上传任务的崩溃问题。在向用户提供崩溃解决策略时，将在客户端的资源上传界面上对崩溃解决策略进行展示，展示时可通过弹窗或浮层等的方式将崩溃解决策略覆盖显示在资源上传界面上，以使用户更容易感知当前接收到的崩溃解决策略。

在一实施例中，步骤S402向用户提供所述崩溃解决策略，包括：

以站内消息的方式向用户提供所述崩溃解决策略。

具体地，在接收到服务器发送的与目标资源上传任务对应的崩溃解决策略后，以站内信的方式向用户提供崩溃解决策略；如在资源上传界面上设置有查看站内消息的入口(如标识为“我的消息”的消息查看入口)，当接收到服务器发送的崩溃解决策略后，崩溃解决策略将进入站内信，用户通过触发查看站内消息的入口，可查看崩溃解决策略，从而根据崩溃解决策略的操作指示解决崩溃问题。

在一实施例中，由于用户可在资源上传任务执行过程的任何时刻触发反馈指令，服务器难以预先判断出目标资源上传任务出现崩溃的时间，进而对崩溃问题进行处理；对此，设置判断机制，服务器对接收到客户端上报执行信息的次数进行统计，当在预设时间段内接收到的执行信息的次数达预设阈值时，确定资源上传任务出现崩溃，进而对服务器接收上报的执行信息进行处理。其中，服务器统计上报执行信息的次数可以是由多个客户端上报，也可以是由单一的客户端上报。在服务器确定资源上传任务出现崩溃后，对服务器接收到的执行信息进行处理时，可根据每一客户端上传的执行信息进行逐一处理；当预设时间段内服务器接收到多个客户端上报的执行信息时，也可基于执行信息对每个客户端上报的情况进行分类，并基于分类结果对执行信息进行处理，将分为同一类的上报情况对应同一崩溃解决策略，并向同一类的客户端反馈相同的崩溃解决策略。在对客户端上报的执行信息进行处理时，可基于执行信息定位崩溃问题，具体分析出导致资源上传任务执行崩溃的原因，如合成视频卡顿、多个任务之间的相关影响等。可选地，在确定崩溃解决策略时，可将定位的崩溃问题与数据库中存储的多个预设崩溃问题进行匹配，查找出相似度最大的预设崩溃问题作为目标崩溃问题，并获取解决该目标崩溃问题的解决方案，以该解决方案作为崩溃解决策略或在该解决方案中筛选至少一个解决方法作为崩溃解决策略。可选地，解决策略还可根据所定位的崩溃问题具体定制。

本公开实施例中，在执行至少一个资源上传任务过程的任意时刻均可能接收到反馈指令，即，即使资源上传界面并未显示资源上传任务发生崩溃，用户也可通过反馈入口触发反馈指令；当服务器接收到由至少一个客户端上报的执行信息，且上报的次数达确定资源上传任务发生崩溃的条件时，对服务器当前接收到的执行信进行处理，基于执行信息确定定位资源上传任务的崩溃问题。由此，便可确定出客户端资源上传界面未显示资源上传任务发生崩溃但实际存在崩溃的问题(如：用户感知不到资源上传任务发生崩溃，但实际已发生崩溃的情况)，该方法的实施有利于提高对资源上传任务发生崩溃的问题进行分析和修复的效率。

本公开在收集目标资源上传任务的执行信息时，若客户端正在执行多个资源上传任务，则同时提取多个资源上传任务的执行信息向服务器上报，因此，对服务器获取到的执行信息进行处理时，还可分析出多个资源上传任务之间的相互影响关系，确定出是否由于执行多个资源上传任务而导致资源上传任务发生崩溃，进而基于所定位的崩溃问题生成解决策略。

在一应用例中，当用户通过应用程序发布视频和文章时，客户端A将执行视频的资源上传任务和文章的资源上传任务；此时在应用的消息来源Feed页上显示有上传进度条，用户通过该上传进度条可了解各个上传任务的情况；同时在该页面(资源上传界面)上对应每一个资源上传任务均显示有对应的操作功能控件，用户在点击视频的资源上传任务对应的操作功能控件后，资源上传界面将以弹窗或者浮层的形式展示与视频的资源上传任务对应的反馈控件。当用户触发该反馈控件时，客户端A将收集视频的资源上传任务的执行信息(包括正在同时执行文章的资源上传任务的执行信息)向服务器上报。由于并未限制用户触发该反馈控件的条件，用户可在客户端A执行资源上传任务的任何时刻触发反馈控件发出反馈指令，此时服务器无法判断客户端A上传任务的执行是否出现崩溃，即用户在触发反馈控件后，不一定立刻获得反馈消息。而当服务器在预设时间段内接收到由至少一个客户端上报的执行信息的总次数达预设阈值时，服务器将确定当前资源上传任务发生崩溃。此时，将向服务器获取客户端A上报的执行信息进行处理，如基于执行信息定位资源上传任务的崩溃问题(可能是视频的资源上传任务中发生合成视频卡顿，或视频的资源上传任务与文章的资源上传任务相互存在影响等)，并基于该崩溃问题生成崩溃解决策略(如将应用升级到指定版本)，向客户端反馈解决策略。此时将通过站内信方式向用户提供崩溃解决策略，用户可通过站内信中的崩溃解决策略中的链接直接升级应用的版本解决资源上传任务的崩溃问题。

请参照图5，本公开一实施例提供的一种上传任务的反馈处理装置的结构示意图，本公开实施例的上传任务的反馈处理装置500可以包括：

显示模块501，用于显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；

反馈模块502，用于响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

在一实施例中，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务，以及与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

在一实施例中，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件时，在所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的放弃上传控件，所述放弃上传控件被触发时生成放弃上传指令，所述放弃上传指令用于指示放弃执行对应的资源上传任务；和/或，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，且当所述资源上传任务上传失败时，所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的重传控件，所述重传控件被触发时用于生成重传指令，所述重传指令用于指示重新执行对应的资源上传任务。

在一实施例中，所述反馈模块502包括收集单元，用于收集所述目标资源上传任务的以下至少一项执行信息：执行所述目标资源上传任务时的网络状态信息；所述目标资源上传任务的当前执行状态信息；所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息；执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息。

在一实施例中，所述装置500还包括：接收模块，用于接收所述服务器发送的与所述目标资源上传任务对应的崩溃解决策略；所述崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题；策略提供模块，用于向用户提供所述崩溃解决策略。

在一实施例中，所述策略提供模块，包括：策略提供单元，用于以站内消息的方式向用户提供所述崩溃解决策略。

本公开实施例的上传任务的反馈处理装置可执行本公开的实施例所提供的一种上传任务的反馈处理方法，其实现原理相类似，本公开各实施例中的上传任务的反馈处理装置中的各模块所执行的动作是与本公开各实施例中的上传任务的反馈处理方法中的步骤相对应的，对于上传任务的反馈处理装置的各模块的详细功能描述具体可以参见前文中所示的对应的上传任务的反馈处理方法中的描述，此处不再赘述。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备600的结构示意图。本公开实施例中的电子设备可以包括但不限于诸如计算机等的设备。图6示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

电子设备包括：存储器以及处理器，其中，这里的处理器可以称为下文的处理装置601，存储器可以包括下文中的只读存储器(ROM)602、随机访问存储器(RAM)603以及存储装置608中的至少一项，具体如下所示：

如图6所示，电子设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM 602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperTextTransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备执行以下步骤：显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的模块或单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块或单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，显示模块还可以被描述为“用于显示资源上传界面的模块”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种上传任务的反馈处理方法，包括：显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

在一实施例中，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务，以及与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

在一实施例中，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件时，在所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的放弃上传控件，所述放弃上传控件被触发时生成放弃上传指令，所述放弃上传指令用于指示放弃执行对应的资源上传任务；和/或，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，且当所述资源上传任务上传失败时，所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的重传控件，所述重传控件被触发时用于生成重传指令，所述重传指令用于指示重新执行对应的资源上传任务。

在一实施例中，所述收集所述目标资源上传任务的执行信息，包括：收集所述目标资源上传任务的以下至少一项执行信息：执行所述目标资源上传任务时的网络状态信息；所述目标资源上传任务的当前执行状态信息；所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息；执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息。

在一实施例中，在所述向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息之后，所述方法还包括：接收所述服务器发送的与所述目标资源上传任务对应的崩溃解决策略；所述崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题；向用户提供所述崩溃解决策略。

在一实施例中，所述向用户提供所述崩溃解决策略，包括：以站内消息的方式向用户提供所述崩溃解决策略。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种上传任务的反馈处理装置，包括：显示模块，用于显示资源上传界面，所述资源上传界面上承载有所述目标资源上传任务的反馈入口；反馈模块，用于响应于通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

在一实施例中，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务，以及与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

在一实施例中，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件时，在所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的放弃上传控件，所述放弃上传控件被触发时生成放弃上传指令，所述放弃上传指令用于指示放弃执行对应的资源上传任务；和/或，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，且当所述资源上传任务上传失败时，所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的重传控件，所述重传控件被触发时用于生成重传指令，所述重传指令用于指示重新执行对应的资源上传任务。

在一实施例中，所述反馈模块包括收集单元，用于收集所述目标资源上传任务的以下至少一项执行信息：执行所述目标资源上传任务时的网络状态信息；所述目标资源上传任务的当前执行状态信息；所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息；执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息。

在一实施例中，所述装置还包括：接收模块，用于接收所述服务器发送的与所述目标资源上传任务对应的崩溃解决策略；所述崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题；策略提供模块，用于向用户提供所述崩溃解决策略。

在一实施例中，所述策略提供模块，包括：策略提供单元，用于以站内消息的方式向用户提供所述崩溃解决策略。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。

Claims (10)

1.一种上传任务的反馈处理方法，其特征在于，包括：

响应于针对目标资源的资源上传操作，在执行所述目标资源上传任务时显示资源上传界面，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务并承载有各资源上传任务对应的反馈入口；

响应于针对所述目标资源上传任务通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述资源上传界面上显示有与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件时，在所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的放弃上传控件，所述放弃上传控件被触发时生成放弃上传指令，所述放弃上传指令用于指示放弃执行对应的资源上传任务；和/或，

当所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，且当所述资源上传任务上传失败时，所述弹窗或者浮层上还展示有与资源上传任务对应的重传控件，所述重传控件被触发时用于生成重传指令，所述重传指令用于指示重新执行对应的资源上传任务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述收集所述目标资源上传任务的执行信息，包括：

收集所述目标资源上传任务的以下至少一项执行信息：

执行所述目标资源上传任务时的网络状态信息；

所述目标资源上传任务的当前执行状态信息；

所述目标资源上传任务中涉及的各文件的文件状态信息；

执行所述目标资源上传任务时产生的日志信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息之后，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的与所述目标资源上传任务对应的崩溃解决策略；所述崩溃解决策略用于指示用户操作以解决目标资源上传任务的崩溃问题；

向用户提供所述崩溃解决策略。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向用户提供所述崩溃解决策略，包括：

以站内消息的方式向用户提供所述崩溃解决策略。

7.一种上传任务的反馈处理装置，其特征在于，包括：

显示模块，用于响应于针对目标资源的资源上传操作，在执行目标资源上传任务时显示资源上传界面，所述资源上传界面上显示有至少一个正在执行的资源上传任务并承载有各目标资源上传任务对应的反馈入口；

反馈模块，用于响应于针对所述目标资源上传任务通过所述反馈入口触发的反馈指令，收集所述目标资源上传任务的执行信息，并向服务器上报所述目标资源上传任务的执行信息，其中，所述反馈指令用于指示针对目标资源上传任务反馈崩溃问题，所述目标资源上传任务的执行信息用于定位崩溃问题。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述资源上传界面上显示有与每个资源上传任务各自对应的操作功能控件；其中，所述操作功能控件被触发时，在所述资源上传界面以弹窗或者浮层形式展示与资源上传任务对应的反馈控件，所述反馈控件被触发时生成反馈指令。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

所述电子设备包括存储器和处理器；

所述存储器中存储有计算机程序；

所述处理器，用于在运行所述计算机程序时执行权利要求1-6任一项所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6任一项所述的方法。

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