CN111582770A - 养老服务质量控制方法、系统及验证终端 - Google Patents

养老服务质量控制方法、系统及验证终端 Download PDF

Info

Publication number
CN111582770A
CN111582770A CN202010551827.7A CN202010551827A CN111582770A CN 111582770 A CN111582770 A CN 111582770A CN 202010551827 A CN202010551827 A CN 202010551827A CN 111582770 A CN111582770 A CN 111582770A
Authority
CN
China
Prior art keywords
service
verification
module
information
terminal
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010551827.7A
Other languages
English (en)
Inventor
王尤山
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Nanjing Xiaode Intelligent Technology Co ltd
Original Assignee
Nanjing Xiaode Intelligent Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Nanjing Xiaode Intelligent Technology Co ltd filed Critical Nanjing Xiaode Intelligent Technology Co ltd
Priority to CN202010551827.7A priority Critical patent/CN111582770A/zh
Publication of CN111582770A publication Critical patent/CN111582770A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06K—GRAPHICAL DATA READING; PRESENTATION OF DATA; RECORD CARRIERS; HANDLING RECORD CARRIERS
    • G06K17/00—Methods or arrangements for effecting co-operative working between equipments covered by two or more of main groups G06K1/00 - G06K15/00, e.g. automatic card files incorporating conveying and reading operations
    • G06K17/0022—Methods or arrangements for effecting co-operative working between equipments covered by two or more of main groups G06K1/00 - G06K15/00, e.g. automatic card files incorporating conveying and reading operations arrangements or provisious for transferring data to distant stations, e.g. from a sensing device
    • G06K17/0029—Methods or arrangements for effecting co-operative working between equipments covered by two or more of main groups G06K1/00 - G06K15/00, e.g. automatic card files incorporating conveying and reading operations arrangements or provisious for transferring data to distant stations, e.g. from a sensing device the arrangement being specially adapted for wireless interrogation of grouped or bundled articles tagged with wireless record carriers
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
    • G06Q10/06315—Needs-based resource requirements planning or analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/109—Time management, e.g. calendars, reminders, meetings or time accounting
    • G06Q10/1091—Recording time for administrative or management purposes
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/22—Social work or social welfare, e.g. community support activities or counselling services
    • G—PHYSICS
    • G08—SIGNALLING
    • G08B—SIGNALLING OR CALLING SYSTEMS; ORDER TELEGRAPHS; ALARM SYSTEMS
    • G08B3/00—Audible signalling systems; Audible personal calling systems
    • G08B3/10—Audible signalling systems; Audible personal calling systems using electric transmission; using electromagnetic transmission

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Electromagnetism (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Child & Adolescent Psychology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明公开了一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端，其中，方法步骤包括：解析获得服务详细信息、根据服务详细信息发送上门服务指令、采集现场验证信息并比对验证、反馈人员验证信息；系统包括：管理终端、服务人员终端以及验证终端；验证终端包括：设备壳体、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块。该养老服务质量控制方法、系统及验证终端通过验证终端对现场验证信息进行采集，并与现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，从而对现场服务人员进行验证，实现对上门服务人员进行养老服务质量监管，确保老人养老服务质量。

Description

养老服务质量控制方法、系统及验证终端
技术领域
本发明涉及一种服务质量控制方法、系统及终端，尤其是一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端。
背景技术
现有养老院、居家养老中，不可避免的涉及服务人员对老人进行服务；例如助餐、助浴、保洁、基本的护理等。现实中未进行服务而谎称已经服务，服务质量低下，甚至虐待老人、对老人大打出手的现象屡有发生。即使在养老机构，对于服务的监管也成了经营者比较头痛的难题。传统的做法是安装摄像头。首先在各个房间安装摄像头成本较大，其次会侵犯老人隐私，引起老人反感。因此如何降低成本且不侵犯隐私的基础上监管服务成为亟待解决的难题。
专利一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，公布号：CN107451827A，公布日：2017.12.08。该专利提供了一种上门服务自动派单及订单跟踪系统和方法，及派单系统，解决上门服务流程上的弊端，使服务人员和需求方都能达到满意。系统包括受理系统，派单系统，订单确认系统，服务质量控制系统，用户评论系统，与现有技术相比，该专利通过受理系统、派单系统、订单确认系统、服务质量控制系统和用户评论系统，规范上门服务流程，根据需求的服务内容，自动指派相关服务人员且从空闲服务人员中选取综合评价最高者，使需求者得到满意的服务，使具体的服务人员能够得到合理的工资。但是存在一个明显的缺陷，就是当老年人不使用手机或者信号不好时则无法实现，不适用于居家养老或者养老院等机构。
发明内容
发明目的：提供一种养老服务质量控制方法、系统及验证终端，能够对养老服务进行监管，确保老人养老服务质量。
技术方案：本发明所述的养老服务质量控制方法，包括如下步骤：
步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；
步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；
步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；
步骤5，由验证终端将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，验证终端实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由验证终端向管理终端发送服务反馈信息。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
本发明还提供了一种养老服务质量控制系统，包括管理终端、服务人员终端以及验证终端；管理终端包括服务请求接收模块、服务指派模块以及信息记录模块；服务人员终端包括指令接收模块和验证信息存储模块；验证终端包括验证模块、计时模块以及信息上传模块；
服务请求接收模块用于实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
服务指派模块用于根据解析获得的服务详细信息向相应服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端的验证模块；
指令接收模块用于接收服务指派模块发送的上门服务指令，并将上门服务指令反馈给上门服务人员；
验证信息存储模块用于存储人员验证信息，并响应验证终端的验证模块对于现场验证信息的读取指令；
验证模块用于读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后启动计时模块开始服务计时，还用于等待再次读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并再次将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后停止计时模块结束服务计时；
信息上传模块用于将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端的信息记录模块进行存储记录。
作为质量控制系统的进一步限定方案，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
作为质量控制系统的进一步限定方案，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
作为质量控制系统的进一步限定方案，验证终端还包括反馈触发模块；管理终端还包括反馈接收模块；
反馈触发模块用于在开始服务计时后的服务计时期间实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由反馈接收模块向管理终端的反馈接收模块发送服务反馈信息。
反馈接收模块用于接收服务反馈信息，并及时进行服务反馈信息展示。
作为质量控制系统的进一步限定方案，管理终端还包括系统语音通信模块；验证终端还包括用户语音通信模块；
用户语音通信模块和系统语音通信模块用于在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
本发明还提供了一种养老服务质量控制验证终端，包括设备壳体、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块；反馈触发模块由紧急按钮和拉绳触发机构组成；拉绳触发机构由触发单元和触发拉绳组成；用户语音通信模块由语音调制解调器、扬声器以及拾音器组成；验证模块由RFID读取器以及RFID天线组成；信息上传模块由存储器和WiFi模块组成；
在设备壳体内设置有控制线路板，控制器模块、触发单元、语音调制解调器、RFID读取器、存储器以及WiFi模块均设置于控制线路板上；拾音器、RFID天线以及紧急按钮均设置于设备壳体的前侧面上；扬声器设置于设备壳体的后侧面边缘处；在设备壳体的后侧面中部设置有凸台，并在凸台上设置有三个挂载卡扣单元；触发拉绳的上端伸入设备壳体内固定在触发单元上；控制器模块分别与语音调制解调器、RFID读取器、紧急按钮、触发单元、存储器以及WiFi模块电连接；RFID读取器与RFID天线电连接；语音调制解调器与扬声器以及拾音器电连接。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，在触发拉绳的下端部设置有一个拉环；在凸台上设置有散热条形孔。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，在设备壳体的后侧面上还设置有一个与控制器模块电连接的蜂鸣器；在控制线路板上还设置有一个与控制器模块电连接的LED驱动电路；在设备壳体的前侧面上设置有环形分布的LED灯带；LED灯带与LED驱动电路电连接。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，触发单元包括轻触开关、拉簧、单元壳体以及升降圆盘；单元壳体通过侧边的安装侧耳固定安装在控制线路板上；在单元壳体内竖向设置有柱状空腔，升降圆盘滑动式安装在柱状空腔内；在柱状空腔的内壁上竖向设置有两个导向滑槽，在升降圆盘的边缘设置有两个分别滑动式嵌入两个导向滑槽中的导向滑块；拉簧的上端固定在柱状空腔的顶部内壁上，拉簧的下端固定在升降圆盘的上侧面上；在柱状空腔的底部中心处设置有贯穿孔，在凸台的下侧边上设置有拉绳孔，触发拉绳的上端依次贯穿拉绳孔和贯穿孔后固定在升降圆盘的下侧面中心处；轻触开关固定安装在单元壳体的侧边上，且轻触开关的触发端伸入柱状空腔内；在触发端的端部设置有与升降圆盘相挤压碰触的斜坡面；轻触开关与控制器模块电连接。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，挂载卡扣单元包括L形折板、摆动杆以及扭簧；L形折板固定安装在凸台上；摆动杆的上端通过销杆摆动式铰接安装在L形折板端部上，并与L形折板构成开口朝下的U形卡扣；扭簧套设在销杆上，且扭簧的一端扭臂固定在L形折板上，扭簧的另一端扭臂固定在摆动杆上，扭簧用于驱动摆动杆的下端向L形折板处摆动，使得U形卡扣的下侧开口收紧；在摆动杆靠近L形折板的一侧边上设置有卡扣板，且卡扣板的下侧边设置为便于定位销杆挤压进入U形卡扣内的斜切边；在定位销杆的端部设置有卡扣凸圈，在卡扣板的上侧边上设置有用于对卡扣凸圈进行卡扣的U形槽口。
本发明与现有技术相比，其有益效果是：通过验证终端对现场验证信息进行采集，并与现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，从而对现场服务人员进行验证，实现对上门服务人员进行养老服务质量监管，确保老人养老服务质量；利用管理终端对养老服务请求信息进行解析，从而根据解析获得的服务详细信息筛选出较为合适的服务人员，并向该服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，从而实现精准服务，优化服务质量。
附图说明
图1为本发明的养老服务质量控制方法流程图；
图2为本发明的养老服务质量控制系统结构示意图；
图3为本发明的验证终端前视结构示意图；
图4为本发明的验证终端后视结构示意图；
图5为本发明的挂载卡扣单元安装结构局部示意图；
图6为本发明的触发单元局部剖视结构示意图；
图7为本发明的验证终端电路结构示意图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明技术方案进行详细说明，但是本发明的保护范围不局限于所述实施例。
实施例1：
如图1所示，本发明公开的养老服务质量控制方法包括如下步骤：
步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；
步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；
步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；
步骤5，由验证终端将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端。
通过验证终端对现场验证信息进行采集，并与现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，从而对现场服务人员进行验证，实现对上门服务人员进行养老服务质量监管，确保老人养老服务质量；利用管理终端对养老服务请求信息进行解析，从而根据解析获得的服务详细信息筛选出较为合适的服务人员，并向该服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，从而实现精准服务，优化服务质量。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
利用预先制定的服务计划进程生成养老服务请求，能够便于在养老机构中施行，根据服务计划自动生成养老服务请求，实现养老机构的自动化管理。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤1中，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
利用服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息能够便于筛选出比较合适的服务人员，例如用户需要一名女性服务人员进行两小时的助浴服务，则系统会根据服务地址信息找出附近范围内一名擅长助浴且有两小时空闲时间的女性服务人员进行助浴服务。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，验证终端实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由验证终端向管理终端发送服务反馈信息。
通过实时采集服务反馈信息，能够在服务中老人出现异常或者非常不满意时，可以通过服务反馈信息进行反馈，高效快速。
作为质量控制方法的进一步限定方案，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
通过在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道，从而便于管理终端及时与验证终端进行语音通信，反馈服务质量，及时解决问题，监管服务。
如图2所示，本发明还提供了一种养老服务质量控制系统包括：管理终端、服务人员终端以及验证终端；管理终端包括服务请求接收模块、服务指派模块以及信息记录模块；服务人员终端包括指令接收模块和验证信息存储模块；验证终端包括验证模块、计时模块以及信息上传模块；
服务请求接收模块用于实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
服务指派模块用于根据解析获得的服务详细信息向相应服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端的验证模块；
指令接收模块用于接收服务指派模块发送的上门服务指令，并将上门服务指令反馈给上门服务人员；
验证信息存储模块用于存储人员验证信息，并响应验证终端的验证模块对于现场验证信息的读取指令；
验证模块用于读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后启动计时模块开始服务计时，还用于等待再次读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并再次将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后停止计时模块结束服务计时；
信息上传模块用于将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端的信息记录模块进行存储记录。
利用验证模块、计时模块以及信息上传模块构成的验证终端能够对上门服务的服务人员进行监控，对养老服务进行监管，确保老人养老服务质量；利用服务指派模块能够根据解析获得的服务详细信息筛选出较为合适的服务人员，并向该服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，从而实现精准服务，优化服务质量。
作为质量控制系统的进一步限定方案，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
利用预先制定的服务计划进程生成养老服务请求，能够便于在养老机构中施行，根据服务计划自动生成养老服务请求，实现养老机构的自动化管理。
作为质量控制系统的进一步限定方案，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
利用服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息能够便于筛选出比较合适的服务人员，例如用户需要一名女性服务人员进行两小时的助浴服务，则系统会根据服务地址信息找出附近范围内一名擅长助浴且有两小时空闲时间的女性服务人员进行助浴服务。
作为质量控制系统的进一步限定方案，验证终端还包括反馈触发模块；管理终端还包括反馈接收模块；
反馈触发模块用于在开始服务计时后的服务计时期间实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由反馈接收模块向管理终端的反馈接收模块发送服务反馈信息。
反馈接收模块用于接收服务反馈信息，并及时进行服务反馈信息展示。
利用反馈触发模块和反馈接收模块能够在验证终端和管理终端之间建立快速反馈通道，在服务中老人出现异常或者非常不满意时，可以通过反馈触发模块直接进行反馈，高效快速。
作为质量控制系统的进一步限定方案，管理终端还包括系统语音通信模块；验证终端还包括用户语音通信模块；
用户语音通信模块和系统语音通信模块用于在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
利用用户语音通信模块和系统语音通信模块能够在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道，从而便于管理终端及时与验证终端进行语音通信，反馈服务质量，及时解决问题，监管服务。
如图3-7所示，本发明还提供了一种养老服务质量控制验证终端包括：设备壳体1、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块；反馈触发模块由紧急按钮5和拉绳触发机构组成；拉绳触发机构由触发单元和触发拉绳6组成；用户语音通信模块由语音调制解调器、扬声器9以及拾音器3组成；验证模块由RFID读取器以及RFID天线4组成；信息上传模块由存储器和WiFi模块组成；
在设备壳体1内设置有控制线路板，控制器模块、触发单元、语音调制解调器、RFID读取器、存储器以及WiFi模块均设置于控制线路板上；拾音器3、RFID天线4以及紧急按钮5均设置于设备壳体1的前侧面上；扬声器9设置于设备壳体1的后侧面边缘处；在设备壳体1的后侧面中部设置有凸台11，并在凸台11上设置有三个挂载卡扣单元；触发拉绳6的上端伸入设备壳体1内固定在触发单元上；控制器模块分别与语音调制解调器、RFID读取器、紧急按钮5、触发单元、存储器以及WiFi模块电连接；RFID读取器与RFID天线4电连接；语音调制解调器与扬声器9以及拾音器3电连接。
利用RFID读取器与RFID天线4构成的验证单元，能够对服务人员终端上设置的RFID标签进行标签信息读取，从而对服务人员进行验证；利用语音调制解调器、扬声器9以及拾音器3构成的用户语音通信模块，能够便于用户与管理终端进行语音通信；利用紧急按钮5和拉绳触发机构构成的反馈触发模块，能够便于用户进行触发报警，使用灵活方便。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，在触发拉绳6的下端部设置有一个拉环7；在凸台11上设置有散热条形孔21。利用拉环7能够便于拉动触发拉绳6；利用散热条形孔21能够便于设备壳体1内部向外散热。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，在设备壳体1的后侧面上还设置有一个与控制器模块电连接的蜂鸣器10；在控制线路板上还设置有一个与控制器模块电连接的LED驱动电路；在设备壳体1的前侧面上设置有环形分布的LED灯带2；LED灯带2与LED驱动电路电连接。利用蜂鸣器10能够在根据控制器模块的控制指令发出报警音；利用LED灯带2能够在报警时进行闪烁，便于监护人员及时发现验证终端的报警。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，触发单元包括轻触开关25、拉簧24、单元壳体22以及升降圆盘30；单元壳体22通过侧边的安装侧耳23固定安装在控制线路板上；在单元壳体22内竖向设置有柱状空腔32，升降圆盘30滑动式安装在柱状空腔32内；在柱状空腔32的内壁上竖向设置有两个导向滑槽29，在升降圆盘30的边缘设置有两个分别滑动式嵌入两个导向滑槽29中的导向滑块31；拉簧24的上端固定在柱状空腔32的顶部内壁上，拉簧24的下端固定在升降圆盘30的上侧面上；在柱状空腔32的底部中心处设置有贯穿孔28，在凸台11的下侧边上设置有拉绳孔8，触发拉绳6的上端依次贯穿拉绳孔8和贯穿孔28后固定在升降圆盘30的下侧面中心处；轻触开关25固定安装在单元壳体22的侧边上，且轻触开关25的触发端26伸入柱状空腔32内；在触发端26的端部设置有与升降圆盘30相挤压碰触的斜坡面27；轻触开关25与控制器模块电连接。利用升降圆盘30与轻触开关25的触发端26进行挤压配合，从而在拉动触发拉绳6后实现对轻触开关25的触发；利用拉簧24能够在触发拉绳6松开后及时将升降圆盘30上拉，使得轻触开关25的恢复未触发状态；利用导向滑槽29能够限定升降圆盘30的升降范围，避免升降圆盘30滑移至触发端26下方。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，挂载卡扣单元包括L形折板12、摆动杆14以及扭簧17；L形折板12固定安装在凸台11上；摆动杆14的上端通过销杆16摆动式铰接安装在L形折板12端部上，并与L形折板12构成开口朝下的U形卡扣；扭簧17套设在销杆16上，且扭簧17的一端扭臂固定在L形折板12上，扭簧17的另一端扭臂固定在摆动杆14上，扭簧17用于驱动摆动杆14的下端向L形折板12处摆动，使得U形卡扣的下侧开口收紧；在摆动杆14靠近L形折板12的一侧边上设置有卡扣板18，且卡扣板18的下侧边设置为便于定位销杆13挤压进入U形卡扣内的斜切边20；在定位销杆13的端部设置有卡扣凸圈15，在卡扣板18的上侧边上设置有用于对卡扣凸圈15进行卡扣的U形槽口19。利用扭簧17来驱动摆动杆14的下端向L形折板12处摆动，使得U形卡扣的下侧开口收紧，防止定位销杆13向下轻易脱离，确保挂载卡扣时的可靠性；利用U形槽口19与卡扣凸圈15的配合，能够防止定位销杆13端部轻易脱离，确保挂载卡扣时的可靠性；利用斜切边20能够在挂载卡扣时便于定位销杆13挤压进入U形卡扣内。
作为质量控制验证终端的进一步限定方案，在设备壳体1的前侧面上还可以设置用于视频的摄像头和显示屏，摄像头和显示屏均与控制器模块电连接，再结合扬声器9和拾音器3，通过WiFi模块与管理终端进行视频通信。
本发明公开的养老服务质量控制验证终端中，控制器模块采用现有的控制器模块，例如ARM控制器模块；语音调制解调器采用现有的语音调制解调器，且能够与扬声器9和拾音器3进行配合实现语音收发；扬声器9采用现有的扬声器，用于实现语音播报；拾音器3采用现有的拾音器，用于实现语音采集；蜂鸣器10采用现有的蜂鸣器，用于实现提示音；RFID读取器采用现有的RFID读取器，且能够与RFID天线4进行配套，用于实现服务人员终端的RFID标签的信息读取；存储器采用现有的存储器，能够实现数据存储；WiFi模块采用现有的WiFi模块，用于实现验证终端接入互联网。
本发明公开的养老服务质量控制验证终端在工作时，具备如下功能：
(1)一键报警功能：在紧急情况下，当用户按压紧急按钮5时，则触发一键报警功能，此时验证终端的控制器模块控制蜂鸣器10发出紧急报警声，同时控制器模块通过LED驱动电路控制LED灯带2闪烁，用户语音通信模块被同时触发，通过拾音器3和扬声器9与管理终端进行语音报警交互。
(2)拉绳报警功能：在紧急情况下，当用户拉动触发拉绳6时，则由轻触开关25触发报警功能，此时验证终端的控制器模块控制蜂鸣器10发出紧急报警声，同时控制器模块通过LED驱动电路控制LED灯带2闪烁，用户语音通信模块被同时触发，通过拾音器3和扬声器9与管理终端进行语音报警交互。
(3)服务质量控制验证功能：在服务人员上门服务时，将服务人员终端上设置的RFID标签放置到RFID天线4前进行身份验证，并在验证一致后开始由控制器模块自带的计时器进行计时，在再次采集到RFID标签信息后停止计时，再通过WiFi模块将计时时长和RFID标签信息上传至管理终端进行存储记录。
如上所述，尽管参照特定的优选实施例已经表示和表述了本发明，但其不得解释为对本发明自身的限制。在不脱离所附权利要求定义的本发明的精神和范围前提下，可对其在形式上和细节上作出各种变化。

Claims (15)

1.一种养老服务质量控制方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤1，由管理终端实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
步骤2，由管理终端根据解析获得的服务详细信息向相应的服务人员终端发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端；
步骤3，由验证终端采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后开始服务计时；
步骤4，由验证终端等待再次采集上门服务人员的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后结束服务计时；
步骤5，由验证终端将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端。
2.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤1中，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
3.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤1中，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
4.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，验证终端实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由验证终端向管理终端发送服务反馈信息。
5.根据权利要求1所述的养老服务质量控制方法，其特征在于，步骤3中，在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
6.一种养老服务质量控制系统，其特征在于，包括管理终端、服务人员终端以及验证终端；管理终端包括服务请求接收模块、服务指派模块以及信息记录模块；服务人员终端包括指令接收模块和验证信息存储模块；验证终端包括验证模块、计时模块以及信息上传模块；
服务请求接收模块用于实时接收养老服务请求信息，并对养老服务请求信息进行解析，获得养老服务请求信息中包含的服务详细信息；
服务指派模块用于根据解析获得的服务详细信息向相应服务人员终端的指令接收模块发送上门服务指令，并将该服务人员终端对应的人员验证信息发送至用户的验证终端的验证模块；
指令接收模块用于接收服务指派模块发送的上门服务指令，并将上门服务指令反馈给上门服务人员；
验证信息存储模块用于存储人员验证信息，并响应验证终端的验证模块对于现场验证信息的读取指令；
验证模块用于读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后启动计时模块开始服务计时，还用于等待再次读取服务人员终端的验证信息存储模块中存储的现场验证信息，并再次将现场验证信息与接收的人员验证信息进行比对验证，并在比对验证一致后停止计时模块结束服务计时；
信息上传模块用于将服务计时的时长以及人员验证信息发送至管理终端的信息记录模块进行存储记录。
7.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，养老服务请求信息由用户的客户端生成发送或者由预先制定的服务计划进程生成发送。
8.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，服务详细信息包括服务项目名称、服务人员要求、服务时长信息以及服务地址信息。
9.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，验证终端还包括反馈触发模块；管理终端还包括反馈接收模块；
反馈触发模块用于在开始服务计时后的服务计时期间实时采集用户的服务反馈信息，若采集到服务反馈信息，则由反馈接收模块向管理终端的反馈接收模块发送服务反馈信息。
反馈接收模块用于接收服务反馈信息，并及时进行服务反馈信息展示。
10.根据权利要求6所述的养老服务质量控制系统，其特征在于，管理终端还包括系统语音通信模块；验证终端还包括用户语音通信模块；
用户语音通信模块和系统语音通信模块用于在开始服务计时后的服务计时期间，在验证终端与管理终端之间建立语音通信通道。
11.一种养老服务质量控制验证终端，其特征在于，包括设备壳体(1)、反馈触发模块、用户语音通信模块、验证模块、控制器模块以及信息上传模块；反馈触发模块由紧急按钮(5)和拉绳触发机构组成；拉绳触发机构由触发单元和触发拉绳(6)组成；用户语音通信模块由语音调制解调器、扬声器(9)以及拾音器(3)组成；验证模块由RFID读取器以及RFID天线(4)组成；信息上传模块由存储器和WiFi模块组成；
在设备壳体(1)内设置有控制线路板，控制器模块、触发单元、语音调制解调器、RFID读取器、存储器以及WiFi模块均设置于控制线路板上；拾音器(3)、RFID天线(4)以及紧急按钮(5)均设置于设备壳体(1)的前侧面上；扬声器(9)设置于设备壳体(1)的后侧面边缘处；在设备壳体(1)的后侧面中部设置有凸台(11)，并在凸台(11)上设置有三个挂载卡扣单元；触发拉绳(6)的上端伸入设备壳体(1)内固定在触发单元上；控制器模块分别与语音调制解调器、RFID读取器、紧急按钮(5)、触发单元、存储器以及WiFi模块电连接；RFID读取器与RFID天线(4)电连接；语音调制解调器与扬声器(9)以及拾音器(3)电连接。
12.根据权利要求11所述的养老服务质量控制验证终端，其特征在于，在触发拉绳(6)的下端部设置有一个拉环(7)；在凸台(11)上设置有散热条形孔(21)。
13.根据权利要求11所述的养老服务质量控制验证终端，其特征在于，在设备壳体(1)的后侧面上还设置有一个与控制器模块电连接的蜂鸣器(10)；在控制线路板上还设置有一个与控制器模块电连接的LED驱动电路；在设备壳体(1)的前侧面上设置有环形分布的LED灯带(2)；LED灯带(2)与LED驱动电路电连接。
14.根据权利要求11所述的养老服务质量控制验证终端，其特征在于，触发单元包括轻触开关(25)、拉簧(24)、单元壳体(22)以及升降圆盘(30)；单元壳体(22)通过侧边的安装侧耳(23)固定安装在控制线路板上；在单元壳体(22)内竖向设置有柱状空腔(32)，升降圆盘(30)滑动式安装在柱状空腔(32)内；在柱状空腔(32)的内壁上竖向设置有两个导向滑槽(29)，在升降圆盘(30)的边缘设置有两个分别滑动式嵌入两个导向滑槽(29)中的导向滑块(31)；拉簧(24)的上端固定在柱状空腔(32)的顶部内壁上，拉簧(24)的下端固定在升降圆盘(30)的上侧面上；在柱状空腔(32)的底部中心处设置有贯穿孔(28)，在凸台(11)的下侧边上设置有拉绳孔(8)，触发拉绳(6)的上端依次贯穿拉绳孔(8)和贯穿孔(28)后固定在升降圆盘(30)的下侧面中心处；轻触开关(25)固定安装在单元壳体(22)的侧边上，且轻触开关(25)的触发端(26)伸入柱状空腔(32)内；在触发端(26)的端部设置有与升降圆盘(30)相挤压碰触的斜坡面(27)；轻触开关(25)与控制器模块电连接。
15.根据权利要求11所述的养老服务质量控制验证终端，其特征在于，挂载卡扣单元包括L形折板(12)、摆动杆(14)以及扭簧(17)；L形折板(12)固定安装在凸台(11)上；摆动杆(14)的上端通过销杆(16)摆动式铰接安装在L形折板(12)端部上，并与L形折板(12)构成开口朝下的U形卡扣；扭簧(17)套设在销杆(16)上，且扭簧(17)的一端扭臂固定在L形折板(12)上，扭簧(17)的另一端扭臂固定在摆动杆(14)上，扭簧(17)用于驱动摆动杆(14)的下端向L形折板(12)处摆动，使得U形卡扣的下侧开口收紧；在摆动杆(14)靠近L形折板(12)的一侧边上设置有卡扣板(18)，且卡扣板(18)的下侧边设置为便于定位销杆(13)挤压进入U形卡扣内的斜切边(20)；在定位销杆(13)的端部设置有卡扣凸圈(15)，在卡扣板(18)的上侧边上设置有用于对卡扣凸圈(15)进行卡扣的U形槽口(19)。
CN202010551827.7A 2020-06-17 2020-06-17 养老服务质量控制方法、系统及验证终端 Pending CN111582770A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010551827.7A CN111582770A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 养老服务质量控制方法、系统及验证终端

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010551827.7A CN111582770A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 养老服务质量控制方法、系统及验证终端

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111582770A true CN111582770A (zh) 2020-08-25

Family

ID=72111286

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010551827.7A Pending CN111582770A (zh) 2020-06-17 2020-06-17 养老服务质量控制方法、系统及验证终端

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111582770A (zh)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112583911A (zh) * 2020-12-07 2021-03-30 常州工业职业技术学院 基于区块链的居家社区互助养老服务照护系统
CN112634584A (zh) * 2020-12-22 2021-04-09 常州工业职业技术学院 智慧型居家养老智能看护报警系统

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112583911A (zh) * 2020-12-07 2021-03-30 常州工业职业技术学院 基于区块链的居家社区互助养老服务照护系统
CN112634584A (zh) * 2020-12-22 2021-04-09 常州工业职业技术学院 智慧型居家养老智能看护报警系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11502773B2 (en) System and method for triggering an alarm during a sensor jamming attack
US10218855B2 (en) Doorbell call center
US9830790B2 (en) Smart door device
CN111582770A (zh) 养老服务质量控制方法、系统及验证终端
US7859396B2 (en) Multimedia network appliances for security and surveillance applications
KR20180126004A (ko) 저전력 소비 오디오/비디오 레코딩 및 통신 도어벨
CN104395943B (zh) 用户状态确认系统、服务器设备以及通信终端设备
KR102152068B1 (ko) 반려동물 관리 장치
US20220215725A1 (en) Integrated doorbell devices
US11589204B2 (en) Smart speakerphone emergency monitoring
US11743392B2 (en) Smart electronic chime and mechanical chime dehum board
CN203301634U (zh) 智能猫眼系统
CN212084195U (zh) 养老服务质量控制验证终端
US20230064892A1 (en) Camera operating system and method
US20220222943A1 (en) Intelligent pausing of recording by a property monitoring system
US20210274133A1 (en) Pre-generating video event notifications
CN211827380U (zh) 无线车牌识别人脸识别服务器
US11064168B1 (en) Video monitoring by peep hole device
US20230245498A1 (en) Predictive action assistance
CN220983939U (zh) 一种外接门禁显示设备
US11832028B2 (en) Doorbell avoidance techniques
US10923159B1 (en) Event detection through variable bitrate of a video
US11462062B1 (en) Power connection for smart lock devices
US20230252874A1 (en) Shadow-based fall detection
US11908308B2 (en) Reduction of false detections in a property monitoring system using ultrasound emitter

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination