CN111506376A - 反馈信息显示方法、装置、可读介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开涉及一种反馈信息显示方法、装置、可读介质及电子设备，包括：在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与异常对应的目标信息，目标信息中至少包括异常对应的问题标识；在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据目标信息中的问题标识获取与异常对应的第一反馈信息，第一反馈信息中包括反馈问题；在应用程序的显示界面中对第一反馈信息进行显示。这样，用户不输入任何信息就能够快速查看到与过去应用程序使用过程中出现的异常相关的反馈问题，由此得知相应的问题答案，在一定程度上加快了用户反馈问题的效率，并且由于无需用户自行提供与反馈问题相关的应用程序上下文信息，从而降低了用户反馈问题时的使用困难。

Description

反馈信息显示方法、装置、可读介质及电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体地，涉及一种反馈信息显示方法、装置、可读介质及电子设备。

背景技术

用户在使用软件的时候通过会遇到各种各样的异常状况或使用困惑，软件则会提供相关的功能供用户进行反馈提问，以查找遇到的问题的答案或解决方法。

软件提供的用户反馈功能通常主要是通过用户在反馈页面中的常用问题列表中进行主动搜索或直接翻找的方法，来帮助用户找到问题的答案或解决方法。而根据用户自行进行问题反馈的方法往往会由于用户对遇到的问题描述不准确或理解有误、用户遇到的问题上下文信息丢失，如发生崩溃或其他偶现问题、用户对遇到的问题的所处场景描述异常等等原因，导致用户可能无法快速精准的找到答案。

发明内容

提供该发明内容部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该发明内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

第一方面，本公开提供一种反馈信息显示方法，所述方法包括：

在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；

在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

第二方面，本公开提供一种反馈信息显示装置，所述装置包括：

生成模块，用于在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

获取模块，用于在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；

显示模块，用于在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

第三方面，本公开提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理装置执行时实现第一方面所述方法的步骤。

第四方面，本公开提供一种电子设备，包括：

存储装置，其上存储有计算机程序；

处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现第二方面所述方法的步骤。

通过上述技术方案，在应用程序的运行过程中，能够自动根据应用程序运行过程中发生的异常生成相应的目标信息，并以与该异常对应的问题标识的形式，将该异常保存于该目标信息中并存储，从而使得用户在需要使用反馈功能的情况下，能够在用户未输入任何信息时，就自动先将存储的目标信息中包括的问题标识所对应的例如反馈问题等第一反馈信息显示给用户，从而使得用户能够快速查看到与过去应用程序使用过程中出现的异常相关的反馈问题，由此得知相应的问题答案，在一定程度上加快了用户反馈问题的效率，并且由于无需用户自行提供与反馈问题相关的应用程序上下文信息，从而降低了用户反馈问题时的使用困难。

本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

在附图中：

图1根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。

图2a示出了一种用于用户输入反馈指令的显示界面示意图。

图2b示出了一种第一反馈信息的显示界面示意图。

图3是根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法中获取第一反馈信息的方法的流程图。

图4是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。

图5是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。

图6是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。

图7示出了一种在应用程序的显示界面中对第一反馈信息和第二反馈信息进行显示的显示界面示意图。

图8示出了一种显示第二反馈信息的显示界面示意图。

图9根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示装置的结构框图。

图10示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

图1是根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。如图1所示，方法包括步骤101至步骤103。

在步骤101中，在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识。该异常可以为例如：用户在应用程序中进行账户登录时可能提示的“账户名格式不正确”的异常，或者，用户在对应用程序中的某文章进行评论时提示的“由于对方的设置，你无法进行评论！”的异常等等。

其中，该目标信息中所包括的与该异常对应的问题标识为预先已经设置好的，在应用程序中发生任一异常时，根据该异常发生时的上下文信息便可以确定与该异常对应的反馈问题的问题标识，该问题标识可以为例如问题编号等。例如，在发生上述提示“账户名格式不正确”的异常时，可以根据预设的问题标识与异常之间的对应关系，确定与该异常相对应的问题标识，并将其保存于自动生成的该目标信息中进行存储。

其中，异常发生时的上下文信息可以包括用户使用软件的场景页面信息、使用软件时发生的软件服务端与软件客户端的交互信息(如网络请求错误码、状态码、处理结果等)、用户在软件页面弹窗的选择结果信息、软件客户端与用户交互的处理结果信息、软件其他的错误信息等。

在步骤102中，在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题。

该反馈指令可以是用户通过对预设反馈按钮区域进行点击而输入的。在接收到该反馈指令的情况下，便可以获取步骤101中生成并存储的目标信息中的问题标识来获取该第一反馈信息。例如，图2a示出了一种用于用户输入反馈指令的显示界面示意图，用户可以通过点击界面上显示的“问题反馈”控件进行该反馈指令的输入。

该目标信息的数量可以为任意个，实际取决于在接收到该用户输入该反馈指令之前出现的异常的数量。该目标信息与该异常为一一对应的。

该第一反馈信息可以保存于该应用程序所在的终端中，则在步骤102中获取与该问题标识对应的第一反馈信息时直接在终端中进行获取即可。该第一反馈信息与该问题标识也为一一对应的关系，因此在获取到该目标信息中的问题标识之后，便可获取到与该问题标识一一对应的第一反馈信息，也即与该问题标识一一对应的反馈问题。

其中，该第一反馈信息中的反馈问题可以为例如：

1、如何修改账号的绑定手机？

2、账号无法登陆怎么办？

3、账号名格式不对怎么办？

4、如何修改账号密码？

5、无法发表评论怎么办？

其中，该反馈问题所对应的问题答案可以是在获取该第一反馈信息的同时一并获取的，也可以是在用户输入了对某一反馈问题所对应的问题答案的获取指令时，再对该问题答案进行获取。

该问题答案与上述反馈问题也是一一对应的，在根据问题标识获取到对应的第一反馈信息中的对应的反馈问题之后，也即能获取到对应的问题答案。该问题标识可以为上述示例反馈问题中的问题编号。

根据以上示例的问题，在应用程序运行过程中出现了如上述对步骤101的描述中示例的异常“账户名格式不正确”时，生成并存储的与该异常对应的目标信息中所包括的问题标识便可以为“3”。在用户输入了反馈指令的情况下，根据该目标信息中的问题标识“3”便可以获取到与该问题标识3对应的第一反馈信息，其中的反馈问题即为“账号名格式不对怎么办？”，问题答案即为与该反馈问题“账号名格式不对怎么办？”对应的问题答案。

在步骤103中，在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。在获取到该反馈问题之后，便在该应用程序的显示界面中进行显示，以使用户在输入该反馈指令之后便能马上查看到与该应用程序之前出现过的异常所对应的第一反馈信息。显示方法可以为任意形式，例如，直接将该第一反馈信息中的反馈问题和相应的问题答案全部显示于显示屏中，或者，也可以仅显示反馈问题，在接收到用户对于某一反馈问题的点击之后，再对该反馈问题对应的问题答案进行显示。例如，图2b给出了一种第一反馈信息的显示界面示意图，图2b中以页面弹窗1的形式对该第一反馈信息进行显示，且并仅将反馈问题显示在界面中，用户可以通过例如点击该反馈问题的方式将该反馈问题所对应的问题答案显示或折叠，该问题答案可以是跟反馈问题同时获取得到的，也可以是在用户点击任一反馈问题之后，根据用户所点击的反馈问题来获取的针对该反馈问题的问题答案。该页面弹窗1上还包括退出按钮2，以便用户主动退出对该第一反馈信息的显示。

通过上述技术方案，在应用程序的运行过程中，能够自动根据应用程序运行过程中发生的异常生成相应的目标信息，并以与该异常对应的问题标识的形式，将该异常保存于该目标信息中并存储，从而使得用户在需要使用反馈功能的情况下，能够在用户未输入任何信息时，就自动先将存储的目标信息中包括的问题标识所对应的反馈问题等第一反馈信息显示给用户，从而使得用户能够快速查看到与过去应用程序使用过程中出现的异常相关的反馈问题，在一定程度上加快了用户反馈问题的效率，并且由于无需用户自行提供与反馈问题相关的应用程序上下文信息，从而降低了用户自行搜索反馈问题时的使用困难。

图3是根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法中获取第一反馈信息的方法的流程图。如图3所示，所述方法包括步骤301和步骤302。

在步骤301中，向服务器发送查询指令，所述查询指令中至少包括所述目标信息中的所述问题标识。

在步骤302中，接收所述服务器响应于所述查询指令发送的与所述问题标识对应的所述第一反馈信息。

在如图1所示的步骤102中，接收到用户输入的反馈指令的情况下，该第一反馈信息的获取不仅可以通过上述描述的方法在应用程序所在的终端中进行获取，而且还能够通过将该目标信息中的问题标识发送至服务器中查询的方式来获取与该问题标识对应的第一反馈信息。

服务器在接收到该查询指令的情况下，根据该查询指令中所包括的问题标识查询对应的第一反馈信息，然后将查询到的第一反馈信息发送至该查询指令的发送方。

在一种可能的实施方式中，该第一反馈信息可以既通过在该应用程序所在的终端中查询获取，也通过向服务器发送查询指令的方式来获取。例如，可以对该第一反馈信息对应的问题标识进行分类，在该目标信息中的问题标识对应的是能够在终端中直接查询到的第一反馈信息时，直接在该终端中获取该问题标识对应的第一反馈信息，若该目标信息中的问题标识对应的是需要在服务器中查询的第一反馈信息时，则发送该查询指令至服务器来对该第一反馈信息进行获取。

通过上述技术方案，不仅能够直接将该问题标识与第一反馈信息之间的对应关系直接预置于应用程序所在的终端中，而且还能够预置在服务器中，通过实时获取的方式来与该问题标识对应的第一反馈信息，这样，在需要对该第一反馈信息进行修改的情况下，能够直接在服务器中进行，无需对终端中的应用程序进行修改，不会影响终端中应用程序的使用。

在一种可能的实施方式中，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间。所述方法还包括：将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

该预设时段可以为例如过去的6小时，或者，该预设时段也可以为应用程序最近一次冷启动的时间至当前时间之间的时段。

这样，每个生成的目标信息中都包括其对应的异常的发生时间，终端便可以实时地根据该发生时间将预设时段之外的目标信息删除，这样能够保证终端中存储的目标信息所对应的异常，都为在该预设时段之内所发生的异常。

从而，在如图3所示的步骤301中，根据该目标信息获取第一反馈信息时，所获取到的第一反馈信息也都为与该预设时段内所发生的异常所对应的第一反馈信息，这样不仅能够避免该目标信息所占用的存储空间过大，而且也在一定程度上通过减少该目标信息的数量而加快了对该异常对应的第一反馈信息的获取并显示的速度，提高了应用程序的使用流畅性，也提高了用户体验。

图4是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。如图4所示，所述方法包括步骤401至步骤404。

在步骤401中，在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与异常对应的目标信息，目标信息中至少包括异常对应的问题标识和异常的发生时间。

在步骤402中，在接收到用户输入的反馈指令的情况下，将发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

在步骤403中，根据目标信息中的问题标识获取与异常对应的第一反馈信息，第一反馈信息中包括反馈问题。

在步骤404中，在应用程序的显示界面中对第一反馈信息进行显示。

在该步骤402中，接收到用户输入的反馈指令之后，先根据所有存储的目标信息中的该发生时间，将不属于该预设时段内的目标信息进行删除，进而在执行步骤403，根据属于该预设时段内的目标信息中的问题标识来进行第一反馈信息的获取。

这样，仅仅只在接收到该反馈指令的情况下对该目标信息中的发生时间进行判断，从而能够大大减少对该目标信息进行删除所需的功耗，而且还能确保在获取该第一反馈信息之前，用于获取该第一反馈信息的目标信息对应的异常的发生时间都在该预设时段内。

图5是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。如图5所示，所述方法包括如图4所示的步骤401至步骤403，还包括步骤501。

在所述步骤501中，按照所述发生时间由近至远的顺序，在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

例如，以问题标识为第一反馈信息中的反馈为的编号，且第一反馈信息中的反馈问题如以上示例中描述的为例，若在根据步骤403获取该第一反馈信息之前，终端中存储的目标信息有三条，其中保存的问题标识分别为1，3，5，且分别保存的发生时间为2020年3月1日上午8:00，2020年3月1日上午8:15，2020年3月1日上午9:30，则在根据该问题标识分别获取到对应的第一反馈信息之后，会根据该发生时间由近至远的顺序来进行显示，也即按照5，3，1的顺序，如下所示：

1、无法发表评论怎么办？

2、账号名格式不对怎么办？

3、如何修改账号的绑定手机？

其中，反馈问题的问题编号可以仅用于确定与该问题标识的对应关系，实际在显示的过程中，若有多条第一反馈信息进行显示，每条第一反馈信息中的反馈问题前的编号用于表征该反馈问题的显示顺序。

图6是根据本公开又一示例性实施例示出的一种反馈信息显示方法的流程图。如图6所示，所述方法还包括步骤601和步骤602。

在步骤601中，获取第二反馈信息，所述第二反馈信息是根据用户历史反馈问题确定的常见问题。

在步骤602中，显示所述第二反馈信息。

也即，在对反馈信息进行显示时，不仅可以显示与用户在过去使用应用程序的过程中出现的异常相关的第一反馈信息，还可以获取包括常见反馈问题的第二反馈信息来显示给用户。在对该第一反馈信息显示的同时，也可以将该第二反馈信息进行显示，以向用户提供更多可选的反馈信息来进行问题反馈。

其中，在对该第一反馈信息进行显示时，还对该第二反馈信息进行显示的情况下，该第一反馈信息和该第二反馈信息可以如图7所示，分别在应用程序的显示界面中的不同区域中进行显示。如图7所示，可以在第一显示区域3中对所述第一反馈信息进行显示，并在第二显示区域4中对第二反馈信息进行显示。所述第一显示区域3和第二显示区域4即为该显示界面中的不同区域，该第一显示区域3和第二显示区域4的实际显示范围可以根据其中需要显示的第一反馈信息或第二反馈信息的数量适应性地变化。且该第一显示区域3和第二显示区域4在该显示界面中的布局也可以为任意布局，并不限于图6所示的布局样式，只要是能够对该第一反馈信息和第二反馈信息分别进行显示即可。

根据所述目标信息所获取得到的第一反馈信息根据在应用程序的运行过程中发生的异常相关，而第二反馈信息与应用程序的运行过程无关，例如可以是根据用户历史反馈问题的频率来进行确定。该第二反馈信息可以是随着应用程序的发版存储与应用程序中，也可以是在用户输入反馈指令的情况下向服务器请求得到的。

另外，该第一反馈信息和第二反馈信息也可以如图2b所示同时显示与应用界面中，其中，该第一反馈信息以弹窗的形式显示于显示界面中，而界面中的第二反馈信息可以根据该第一反馈信息的弹窗大小被遮挡，例如图2b中，第二反馈信息的大部分内容都被用于显示该第一反馈信息的弹窗遮挡，仅能查看到显示界面的底部提供的查看全部反馈问题、对反馈问题进行搜索、以及进行意见反馈的链接入口，该链接入口也可以包括在该第二反馈信息中。

在一种可能的实施方式中，若在接收到所述反馈指令之后的预设间隔内，未获取到所述第一反馈信息，则会直接如图8所示，对该第二反馈信息进行显示。未获取到第一反馈信息的原因可以是在该预设时段内未存储有目标信息，或由于获取第一反馈信息的过程中出现错误而导致第一反馈信息获取失败等。无论是何原因导致在该预设间隔内没有获取到该第一反馈信息，都会直接对该默认第一反馈信息进行显示，以使得用户能够通过该第二反馈信息来查询所需的答案。

图9是根据本公开一示例性实施例示出的一种反馈信息显示装置100的结构框图。如图9所示，所述装置100包括：生成模块10，用于在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；第一获取模块20，用于在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；第一显示模块30，用于在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

通过上述技术方案，在应用程序的运行过程中，能够自动根据应用程序运行过程中发生的异常生成相应的目标信息，并以与该异常对应的问题标识的形式，将该异常保存于该目标信息中并存储，从而使得用户在需要使用反馈功能的情况下，能够在用户未输入任何信息时，就自动先将存储的目标信息中包括的问题标识所对应的问题等第一反馈信息显示给用户，从而使得用户能够快速查看到与过去应用程序使用过程中出现的异常相关的反馈问题，由此得知相应的问题答案，在一定程度上加快了用户反馈问题的效率，并且由于无需用户自行提供与反馈问题相关的应用程序上下文信息，从而降低了用户自行搜索反馈问题时的使用困难。

在一种可能的实施方式中，所述第一获取模块20包括：发送子模块，用于向服务器发送查询指令，所述查询指令中至少包括所述目标信息中的所述问题标识；接收子模块，用于接收所述服务器响应于所述查询指令发送的与所述问题标识对应的所述第一反馈信息。

在一种可能的实施方式中，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述装置还包括：删除模块，用于将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

在一种可能的实施方式中，所述删除模块还用于：在接收到用户输入的所述反馈指令的情况下，在执行所述根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息的步骤之前，将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

在一种可能的实施方式中，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述显示模块还用于：按照所述发生时间由近至远的顺序，在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

在一种可能的实施方式中，所述装置100还包括：第二获取模块，用于获取第二反馈信息，所述第二反馈信息是根据用户历史反馈问题确定的常见问题；在所述第一显示模块30在应用程序的界面上显示所述第一反馈信息时，所述装置100还包括：第二显示模块，用于显示所述第二反馈信息。

在一种可能的实施方式中，第二显示模块还用于：在所述应用程序的显示界面的不同区域中分别显示所述第一反馈信息和所述第二反馈信息；或者，在所述应用程序的显示界面上显示所述第二反馈信息，并以弹窗形式显示所述第一反馈信息。

下面参考图10，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备1000的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图10示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，电子设备1000可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)1001，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1002中的程序或者从存储装置1008加载到随机访问存储器(RAM)1003中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1003中，还存储有电子设备1000操作所需的各种程序和数据。处理装置1001、ROM 1002以及RAM 1003通过总线1004彼此相连。输入/输出(I/O)接口1005也连接至总线1004。

通常，以下装置可以连接至I/O接口1005：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置1006；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置1007；包括例如磁带、硬盘等的存储装置1008；以及通信装置1009。通信装置1009可以允许电子设备1000与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图10示出了具有各种装置的电子设备1000，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置1009从网络上被下载和安装，或者从存储装置1008被安装，或者从ROM 1002被安装。在该计算机程序被处理装置1001执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，生成模块还可以被描述为“在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息的模块”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

根据本公开的一个或多个实施例，示例1提供了一种反馈信息显示方法，包括：

在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；

在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

根据本公开的一个或多个实施例，示例2提供了示例1的方法，所述根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息包括：

向服务器发送查询指令，所述查询指令中至少包括所述目标信息中的所述问题标识；

接收所述服务器响应于所述查询指令发送的与所述问题标识对应的所述第一反馈信息。

根据本公开的一个或多个实施例，示例3提供了示例1的方法，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述方法还包括：

将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

根据本公开的一个或多个实施例，示例4提供了示例3的方法，所述将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除包括：

在接收到用户输入的所述反馈指令的情况下，在执行所述根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息的步骤之前，将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

根据本公开的一个或多个实施例，示例5提供了示例1的方法，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示包括：

按照所述发生时间由近至远的顺序，在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

根据本公开的一个或多个实施例，示例6提供了示例1至示例5中任一示例的方法，所述方法还包括：

获取第二反馈信息，所述第二反馈信息是根据用户历史反馈问题确定的常见问题；

在所述应用程序的界面上显示所述第一反馈信息时，所述方法还包括：显示所述第二反馈信息。

根据本公开的一个或多个实施例，示例7提供了示例6的方法，所述在所述应用程序的显示界面显示所述第一反馈信息时还显示所述第二反馈信息，包括：

在所述应用程序的显示界面的不同区域中分别显示所述第一反馈信息和所述第二反馈信息；或者，

在所述应用程序的显示界面上显示所述第二反馈信息，并以弹窗形式显示所述第一反馈信息。

根据本公开的一个或多个实施例，示例8提供了一种反馈信息显示装置，所述装置包括：

生成模块，用于在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

获取模块，用于在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息；

显示模块，用于在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

根据本公开的一个或多个实施例，示例9提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理装置执行时实现示例1-7中任一项所述方法的步骤。

根据本公开的一个或多个实施例，示例10提供了一种电子设备，包括：

存储装置，其上存储有计算机程序；

处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现示例1-7中任一项所述方法的步骤。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

Claims (10)

1.一种反馈信息显示方法，其特征在于，所述方法包括：

在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；

在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息包括：

向服务器发送查询指令，所述查询指令中至少包括所述目标信息中的所述问题标识；

接收所述服务器响应于所述查询指令发送的与所述问题标识对应的所述第一反馈信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述方法还包括：

将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除包括：

在接收到用户输入的所述反馈指令的情况下，在执行所述根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息的步骤之前，将所述发生时间处于预设时段之外的异常所对应的目标信息进行删除。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标信息中还包括所述异常的发生时间，所述在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示包括：

按照所述发生时间由近至远的顺序，在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

6.根据权利要求1至5中任一权利要求所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取第二反馈信息，所述第二反馈信息是根据用户历史反馈问题确定的常见问题；

在所述应用程序的界面上显示所述第一反馈信息时，所述方法还包括：显示所述第二反馈信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在所述应用程序的显示界面显示所述第一反馈信息时还显示所述第二反馈信息，包括：

在所述应用程序的显示界面的不同区域中分别显示所述第一反馈信息和所述第二反馈信息；或者，

在所述应用程序的显示界面上显示所述第二反馈信息，并以弹窗形式显示所述第一反馈信息。

8.一种反馈信息显示装置，其特征在于，所述装置包括：

生成模块，用于在应用程序在运行过程中发生异常的情况下，生成并存储与所述异常对应的目标信息，所述目标信息中至少包括所述异常对应的问题标识；

获取模块，用于在接收到用户输入的反馈指令的情况下，根据所述目标信息中的问题标识获取与所述异常对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息中包括反馈问题；

显示模块，用于在所述应用程序的显示界面中对所述第一反馈信息进行显示。

9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理装置执行时实现权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储装置，其上存储有计算机程序；

处理装置，用于执行所述存储装置中的所述计算机程序，以实现权利要求1-7中任一项所述方法的步骤。

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