CN111459586B - 远程协助方法、装置、存储介质及终端 - Google Patents

远程协助方法、装置、存储介质及终端 Download PDF

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Abstract

本申请实施例公开了一种远程协助方法、装置、存储介质及终端，其中，方法包括：接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。采用本申请实施例，可以在不同操作平台之间进行远程协助，并可以防止被协助用户隐私泄露。

Description

远程协助方法、装置、存储介质及终端
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种远程协助方法、装置、存储介质及终端。
背景技术
随着智能设备的普及，越来越多的人开始使用智能设备，其中包括老年以及其他一些使用或理解智能手机有轻微障碍的人群。在此种情况下，能够远程协助这类用户使用智能设备(如智能手机)显得很有必要。
目前，要实现两智能设备之间的远程协助，要求两设备必须为同一操作平台(如都是OPPO手机)，最后想要使用远程协助功能，还需要借助第三方应用来实现，容易造成被协助用户隐私泄露。
发明内容
本申请实施例提供了一种远程协助方法、装置、存储介质及终端，可以在不同操作平台之间进行远程协助，并可以防止被协助用户隐私泄露。所述技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种远程协助方法，所述方法包括：
接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
第二方面，本申请实施例提供了一种远程协助装置，所述装置包括：
平台选择模块，用于接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
信息获取模块，用于获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
信息发送模块，用于将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
第三方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。
第四方面，本申请实施例提供一种终端，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。
本申请一些实施例提供的技术方案带来的有益效果至少包括：
在本申请实施例中，协助终端接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面，当用户在该功能操作界面进行一系列的操作后，协助终端获取并记录相应的操作信息，然后将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，从而方便所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助，此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的终端的结构示意图；
图2是本申请实施例提供的操作系统和用户空间的结构示意图；
图3是图1中安卓操作系统的架构图；
图4是图1中IOS操作系统的架构图；
图5是本申请实施例提供的一种远程协助方法的流程示意图；
图6是本申请实施例提供的一种远程协助方法的流程示意图；
图7是本申请实施例提供的一种远程协助场景的架构示意图；
图8是本申请实施例提供的一种远程协助操作界面的举例示意图；
图9是本申请实施例提供的一种远程协助方法的流程示意图；
图10是本申请实施例提供的一种远程协助场景的架构示意图；
图11是本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构示意图；
图12是本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构示意图；
图13是本申请实施例提供的一种远程协助装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
在本申请的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
请参考图1，其示出了本申请一个示例性实施例提供的终端的结构方框图。本申请中的终端可以包括一个或多个如下部件：处理器110、存储器120、输入装置130、输出装置140和总线150。处理器110、存储器120、输入装置130和输出装置140之间可以通过总线150连接。
处理器110可以包括一个或者多个处理核心。处理器110利用各种接口和线路连接整个终端内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器120内的数据，执行终端100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以采用数字信号处理(digital signal processing，DSP)、现场可编程门阵列(field－programmable gate array，FPGA)、可编程逻辑阵列(programmable logicArray，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器110可集成中央处理器(centralprocessing unit，CPU)、图像处理器(graphics processing unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器110中，单独通过一块通信芯片进行实现。
存储器120可以包括随机存储器(random Access Memory，RAM)，也可以包括只读存储器(read-only memory，ROM)。可选地，该存储器120包括非瞬时性计算机可读介质(non-transitory computer-readable storage medium)。存储器120可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器120可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等，该操作系统可以是安卓(Android)系统，包括基于Android系统深度开发的系统、苹果公司开发的IOS系统，包括基于IOS系统深度开发的系统或其它系统。存储数据区还可以存储终端在使用中所创建的数据比如电话本、音视频数据、聊天记录数据，等。
参见图2所示，存储器120可分为操作系统空间和用户空间，操作系统即运行于操作系统空间，原生及第三方应用程序即运行于用户空间。为了保证不同第三方应用程序均能够达到较好的运行效果，操作系统针对不同第三方应用程序为其分配相应的系统资源。然而，同一第三方应用程序中不同应用场景对系统资源的需求也存在差异，比如，在本地资源加载场景下，第三方应用程序对磁盘读取速度的要求较高；在动画渲染场景下，第三方应用程序则对GPU性能的要求较高。而操作系统与第三方应用程序之间相互独立，操作系统往往不能及时感知第三方应用程序当前的应用场景，导致操作系统无法根据第三方应用程序的具体应用场景进行针对性的系统资源适配。
为了使操作系统能够区分第三方应用程序的具体应用场景，需要打通第三方应用程序与操作系统之间的数据通信，使得操作系统能够随时获取第三方应用程序当前的场景信息，进而基于当前场景进行针对性的系统资源适配。
以操作系统为Android系统为例，存储器120中存储的程序和数据如图3所示，存储器120中可存储有Linux内核层320、系统运行时库层340、应用框架层360和应用层380，其中，Linux内核层320、系统运行库层340和应用框架层360属于操作系统空间，应用层380属于用户空间。Linux内核层320为终端的各种硬件提供了底层的驱动，如显示驱动、音频驱动、摄像头驱动、蓝牙驱动、Wi-Fi驱动、电源管理等。系统运行库层340通过一些C/C++库来为Android系统提供了主要的特性支持。如SQLite库提供了数据库的支持，OpenGL/ES库提供了3D绘图的支持，Webkit库提供了浏览器内核的支持等。在系统运行时库层340中还提供有安卓运行时库(Android runtime)，它主要提供了一些核心库，能够允许开发者使用Java语言来编写Android应用。应用框架层360提供了构建应用程序时可能用到的各种API，开发者也可以通过使用这些API来构建自己的应用程序，比如活动管理、窗口管理、视图管理、通知管理、内容提供者、包管理、通话管理、资源管理、定位管理。应用层380中运行有至少一个应用程序，这些应用程序可以是操作系统自带的原生应用程序，比如联系人程序、短信程序、时钟程序、相机应用等；也可以是第三方开发者所开发的第三方应用程序，比如游戏类应用程序、即时通信程序、相片美化程序、文字翻译程序等。
以操作系统为IOS系统为例，存储器120中存储的程序和数据如图4所示，IOS系统包括：核心操作系统层420(Core OS layer)、核心服务层440(Core Services layer)、媒体层460(Media layer)、可触摸层480(Cocoa Touch Layer)。核心操作系统层420包括了操作系统内核、驱动程序以及底层程序框架，这些底层程序框架提供更接近硬件的功能，以供位于核心服务层440的程序框架所使用。核心服务层440提供给应用程序所需要的系统服务和/或程序框架，比如基础(Foundation)框架、账户框架、广告框架、数据存储框架、网络连接框架、地理位置框架、运动框架等等。媒体层460为应用程序提供有关视听方面的接口，如图形图像相关的接口、音频技术相关的接口、视频技术相关的接口、音视频传输技术的无线播放(AirPlay)接口等。可触摸层480为应用程序开发提供了各种常用的界面相关的框架，可触摸层480负责用户在终端上的触摸交互操作。比如本地通知服务、远程推送服务、广告框架、游戏工具框架、消息用户界面接口(User Interface，UI)框架、用户界面UIKit框架、地图框架等等。
在图4所示出的框架中，与大部分应用程序有关的框架包括但不限于：核心服务层440中的基础框架和可触摸层480中的UIKit框架。基础框架提供许多基本的对象类和数据类型，为所有应用程序提供最基本的系统服务，和UI无关。而UIKit框架提供的类是基础的UI类库，用于创建基于触摸的用户界面，iOS应用程序可以基于UIKit框架来提供UI，所以它提供了应用程序的基础架构，用于构建用户界面，绘图、处理和用户交互事件，响应手势等等。
其中，在IOS系统中实现第三方应用程序与操作系统数据通信的方式以及原理可参考Android系统，本申请在此不再赘述。
其中，输入装置130用于接收输入的指令或数据，输入装置130包括但不限于键盘、鼠标、摄像头、麦克风或触控设备。输出装置140用于输出指令或数据，输出装置140包括但不限于显示设备和扬声器等。在一个示例中，输入装置130和输出装置140可以合设，输入装置130和输出装置140为触摸显示屏，该触摸显示屏用于接收用户使用手指、触摸笔等任何适合的物体在其上或附近的触摸操作，以及显示各个应用程序的用户界面。触摸显示屏通常设置在终端的前面板。触摸显示屏可被设计成为全面屏、曲面屏或异型屏。触摸显示屏还可被设计成为全面屏与曲面屏的结合，异型屏与曲面屏的结合，本申请实施例对此不加以限定。
除此之外，本领域技术人员可以理解，上述附图所示出的终端的结构并不构成对终端的限定，终端可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。比如，终端中还包括射频电路、输入单元、传感器、音频电路、无线保真(wirelessfidelity，WiFi)模块、电源、蓝牙模块等部件，在此不再赘述。
在本申请实施例中，各步骤的执行主体可以是上文介绍的终端。可选地，各步骤的执行主体为终端的操作系统。操作系统可以是安卓系统，也可以是IOS系统，或者其它操作系统，本申请实施例对此不作限定。
本申请实施例的终端，其上还可以安装有显示设备，显示设备可以是各种能实现显示功能的设备，例如：阴极射线管显示器(cathode ray tubedisplay，简称CR)、发光二极管显示器(light-emitting diode display，简称LED)、电子墨水屏、液晶显示屏(liquidcrystal display，简称LCD)、等离子显示面板(plasma display panel，简称PDP)等。用户可以利用终端101上的显示设备，来查看显示的文字、图像、视频等信息。所述终端可以是智能手机、平板电脑、游戏设备、AR(Augmented Reality，增强现实)设备、汽车、数据存储装置、音频播放装置、视频播放装置、笔记本、桌面计算设备、可穿戴设备诸如电子手表、电子眼镜、电子头盔、电子手链、电子项链、电子衣物等设备。
在图1所示的终端中，处理器110可以用于调用存储器120中存储的应用程序，并具体执行本申请实施例的远程协助方法。
在本申请实施例中，所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助，此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。
在一个实施例中，如图5所示，特提出了一种远程协助方法，该方法可依赖于计算机程序实现，可运行于基于冯诺依曼体系的远程协助装置上。该计算机程序可集成在应用中，也可作为独立的工具类应用运行。
具体的，该远程协助方法包括：
S101，接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
终端操作平台是指不同终端厂商的操作系统，可根据终端厂商进行划分，如OPPO、华为、苹果、小米等。
在显示界面上显示有终端操作平台集合，用户可在其中选择被协助终端的操作平台，所选择的操作平台可以与本机的操作平台不同，例如本机操作平台为OPPO操作平台，所选择的操作平台为华为操作平台。
其中，用户可以根据自己了解到的被协助终端的操作平台进行选择，也可以根据接收到被协助终端发送的协助请求中携带的操作平台进行选择，还可以根据在协助应用中发布的协助请求携带的操作平台进行选择，此处不作具体限定。
在用户选择目标操作平台后，则展示该目标操作平台相应的功能操作界面。其中，该功能操作界面可以为系统界面，用户可根据自己的协助需求在系统界面上选择相应的功能或应用进行操作，如在系统界面上选择闹钟应用，然后进行闹钟的设置操作流程；该功能操作界面可以为某个系统功能或应用的操作界面，可以为在进入显示终端操作平台集合的显示界面之前所选择的系统功能或应用，如选择闹钟应用，则在选择操作平台后，显示闹钟界面。
S102，获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
可以理解的是，所述操作信息可以包括操作应用、操作页面、操作位置、操作动作等。
所述操作应用具体指针对哪个应用进行的操作，如闹钟应用、即时通信应用、设置应用等。
所述操作页面为操作应用中的某一级页面。
所述操作位置可理解为用户在操作页面中执行操作的位置。
所述操作动作即为用户具体执行的操作类型，如单击操作、双击操作、划屏操作等。
当用户在操作界面上每执行一个操作，终端记录并保存相应操作的操作信息，如在A应用的第一级页面的设置按键上执行单击操作，然后再该页面上的“下一步”按键上执行单击操作。
需要说明的是，所述功能操作界面可以包括至少一级页面，如系统页面，闹钟应用主页面，闹钟设置的第二级页面等。在每一级别页面上按照操作的先后顺序形成操作路径。
S103，将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
将操作信息发送至被协助终端，可以理解为，可以直接发送操作信息，也可以将操作信息以预设的载体形式进行发送，所述预设的载体可理解为多媒体，如文字、图片、音频、视频等。
当然，为了方便被协助终端更快速的了解操作流程，可以在所发送的多媒体中添加相应的提示信息，如选择自己需要的时间、操作完成等，还可以是被协助终端在接收到操作信息或者多媒体后添加相应的提示信息。
被协助终端在接收到操作信息后，被协助用户可按照操作信息的操作流程逐步操作。可以理解的，在被协助终端进行操作的过程中，在页面上同步展示操作信息对应的提示信息，更加直观有效。
在本申请实施例中，协助终端接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面，当用户在该功能操作界面进行一系列的操作后，协助终端获取并记录相应的操作信息，然后将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，从而方便所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助，此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。同时，发送给被协助终端的是操作信息，是用于指导被协助用户操作，被协助用户不用担心自己的隐私泄露，也不需要反复跟他人确认操作，只需要用户自己操作完毕点击下一步来完成协助流程，具有较好的指导学习效果，并可以提升用户体验。
请参见图6，图6是本申请提出的一种远程协助方法的另一种实施例的流程示意图。具体的：
S201，接收被协助终端发送的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台；
如图7所示，被协助终端B为华为手机，协助终端A为OPPO手机，B向A发协助请求，可以通过短信、电话、各种即时通信应用或远程协助应用等进行发送。
在协助请求中可以包括多种信息，如B的操作平台、手机型号、手机标识、请求协助的事项等。
所述终端操作平台是指不同终端厂商的操作系统，可根据终端厂商进行划分，如OPPO、华为、苹果、小米等。
S202，响应于所述协助请求，展示包括终端操作平台集合的显示界面；
一种理解为，协助终端在接收到请求后，自动响应并触发开启包括终端操作平台集合的显示界面；另一种理解为，协助终端在接收到请求后，展示相应的请求信息，协助用户在查看到该请求信息后，手动开启协助功能并展示包括终端操作平台集合的显示界面。
所述包括终端操作平台集合的显示界面，是指显示有至少一个终端操作平台且供用户选择的界面，如图8中第一图所述。
S203，接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
所述选择指令，可以为用户输入的，如点击显示界面上的目标操作平台；也可以终端模拟输入的，如模拟点击显示界面上的目标操作平台。
可以理解的是，不同操作平台对应同一功能的不同功能操作界面，例如OPPO手机和华为手机在闹钟设置功能上的操作界面不同。
在用户选择目标操作平台后，则展示该目标操作平台相应的功能操作界面。其中，该功能操作界面可以为系统界面，用户可根据自己的协助需求在系统界面上选择相应的功能或应用进行操作，如在系统界面上选择闹钟应用，然后进行闹钟的设置操作流程；该功能操作界面可以为某个系统功能或应用的操作界面，可以为在进入显示终端操作平台集合的显示界面之前所选择的系统功能或应用，如选择闹钟应用，则在选择操作平台后，显示闹钟界面。
S204，获取针对所述功能操作界面输入的操作信息，所述操作信息包括操作应用、操作页面、操作位置以及操作动作中的至少一种。
以功能操作界面为系统界面为例进行描述。如图8所示，在选择目标操作平台(如华为)后，则进入第二图中的系统操作界面，在该界面上有多个应用图标，用户可根据协助用户的协助需求，选择相应的应用(如时钟)进行操作，此时，终端记录在该页面上的操作信息，并跳转到第三图的显示页面上，在该页面上用户点击+控件后，终端同步记录在该页面的操作信息并跳转到第四图，按照前述的操作方式直到操作完成。
S205，所述协助请求还包括所述被协助终端的终端标识，将所述操作信息发送至所述终端标识对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
协助终端在记录操作信息后，可以按照接收协助请求相同的方式将操作信息发送至被协助终端(如图7所示)，也可以按照预先设置的发送方式(如通过执行应用)发送至被协助终端。
其中，可生成包含所述操作信息的多媒体文件，将所述多媒体文件发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述多媒体文件用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述多媒体文件在所显示的所述功能操作界面上进行操作。所述多媒体文件包括文本、音频、视频、图像等。
所述多媒体文件中还可以包括至少一个提示板，如图8所示，在第二图中，提示板的内容包括“请选择“时钟”应用”，在第三图中，提示板的内容包括“点击“+”添加闹钟”，按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将包含所述提示板的操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，通过图文结合的方式，指导被协助用户进行操作。
在本申请实施例中，所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助，此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。同时，发送给被协助终端的是操作信息，是用于指导被协助用户操作，被协助用户不用担心自己的隐私泄露，也不需要反复跟他人确认操作，只需要用户自己操作完毕点击下一步来完成协助流程，具有较好的指导学习效果。另外，以提示板的方式发送至被协助用户，直观简单，方便被协助用户观看学习，并可以提升用户体验。
请参见图9，图9是本申请提出的一种远程协助方法的另一种实施例的流程示意图。具体的：
S301，在协助应用中读取被协助终端发布的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台；
可以理解的是，在终端上安装有协助应用，当协助用户开启该协助应用后，显示界面上有至少一个被协助用户发布的协助请求，如图10所示，当协助用户选择其中某一个协助请求后，协助终端读取该协助请求的内容。
所述协助请求中可以包括被协助终端需要协助的事项、被协助终端的操作平台、终端标识、协助有效期等。
其中，所述操作平台是指不同终端厂商的操作系统，可根据终端厂商进行划分，如OPPO、华为、苹果、小米等。
可选的，所述协助请求可以为定向请求，也可以为非定向请求。所述定向请求可理解被协助用户向指定的协助终端发布的请求，而非定向请求为被协助用户在公共平台发布的所有用户均可协助的请求。
S302，在所述协助应用中启动协助功能，展示包括终端操作平台集合的显示界面；
在读取到协助请求后，自动启动协助应用中的协助功能以方便对被协助用户进行协助，并同步展示包括终端操作平台集合的显示界面。
可选的，所述终端操作平台集合可以按照用户历史协助频率的高低次数排列，也可以根据各操作平台在市场的分布数量的高低顺序排列，从而可方便用户快速找到目标操作平台。
S303，接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
S304，获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
S303-S304具体可参见S203-S204，此处不再赘述。
S305，所述协助请求还包括所述被协助终端的终端标识，将所述操作信息发送至所述终端标识对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
协助终端在记录操作信息后，可以以短信、即时通信应用等方式将操作信息发送至被协助终端，也可以通过协助应用发送至被协助终端，如图10所示。
其中，可生成包含所述操作信息的多媒体文件，将所述多媒体文件发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述多媒体文件用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述多媒体文件在所显示的所述功能操作界面上进行操作。所述多媒体文件包括文本、音频、视频、图像等。
所述多媒体文件中还可以包括至少一个提示板，如图8所示，在第二图中，提示板的内容包括“请选择“时钟”应用”，在第三图中，提示板的内容包括“点击“+”添加闹钟”，按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将包含所述提示板的操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，通过图文结合的方式，指导被协助用户进行操作。
在本申请实施例中，以协助应用作为协助入口，协助用户只需要登录该应用就可查看到协助信息，在程序上容易实现；所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助；此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。同时，发送给被协助终端的是操作信息，是用于指导被协助用户操作，被协助用户不用担心自己的隐私泄露，而且被协助用户在每一次的协助过程当中也能学习到如何操作，真正做到授人以鱼不如授人以渔；另外，以提示板的方式发送至被协助用户，直观简单，方便被协助用户观看学习，并可以提升用户体验。
下述为本申请装置实施例，可以用于执行本申请方法实施例。对于本申请装置实施例中未披露的细节，请参照本申请方法实施例。
请参见图11，其示出了本申请一个示例性实施例提供的远程协助装置的结构示意图。该远程协助装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为终端的全部或一部分。该装置1包括平台选择模块11、信息获取模块12和信息发送模块13。
平台选择模块11，用于接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面；
信息获取模块12，用于获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
信息发送模块13，用于将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述操作信息用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
可选的，所述操作信息包括操作应用、操作页面、操作位置以及操作动作中的至少一种。
可选的，如图12所示，所述装置还包括：
请求接收模块14，用于接收被协助终端发送的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台；
界面展示模块15，用于响应于所述协助请求，展示包括终端操作平台集合的显示界面；
所述平台选择模块11，具体用于：
接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令。
可选的，如图13所示，所述装置还包括：
请求读取模块16，用于在协助应用中读取被协助终端发布的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台；
所述平台选择模块11，具体用于：
在所述协助应用中启动协助功能，展示包括终端操作平台集合的显示界面；
接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令。
可选的，所述协助请求还包括所述被协助终端的终端标识，所述信息发送模块13，具体用于：
将所述操作信息发送至所述终端标识对应的被协助终端。
可选的，所述信息发送模块13，具体用于：
生成包含所述操作信息的多媒体文件，将所述多媒体文件发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述多媒体文件用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述多媒体文件在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
可选的，所述多媒体文件包括至少一个提示板，所述信息发送模块13，具体用于：
按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将所述至少一个提示板发送至所述目标操作平台对应的被协助终端。
需要说明的是，上述实施例提供的远程协助装置在执行远程协助方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的远程协助装置与远程协助方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本申请实施例中，协助终端接收针对所显示的终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面，当用户在该功能操作界面进行一系列的操作后，协助终端获取并记录相应的操作信息，然后将所述操作信息发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，从而方便所述被协助终端的被协助用户基于所述操作信息在所显示的所述功能操作界面上进行操作。所展示的功能操作界面为被协助终端的操作平台对应的操作界面，而并非是协助终端本身的操作界面，因此，可以在不同的操作平台之间进行远程协助，此外，协助用户在进行一系列操作后将相应的操作信息发送至被协助终端后由被协助用户自己进行操作，而不需要操作被协助终端的显示界面，可以防止被协助用户隐私泄露。同时，发送给被协助终端的是操作信息，是用于指导被协助用户操作，被协助用户不用担心自己的隐私泄露，也不需要反复跟他人确认操作，只需要用户自己操作完毕点击下一步来完成协助流程，具有较好的指导学习效果，并可以提升用户体验。
本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图1-图10所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图1-图10所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行如上述图1-图10所示实施例的方法步骤，具体执行过程可以参见图1-图10所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。
以上所揭露的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属本申请所涵盖的范围。

Claims (6)

1.一种远程协助方法，其特征在于，所述方法包括：
接收被协助终端发送的协助请求，或者在协助应用中读取被协助终端发布的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台，所述协助应用中显示有至少一个被协助用户发布的协助请求；
响应于所述协助请求或者在所述协助应用中启动协助功能，展示包括终端操作平台集合的显示界面；
接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面，所述目标操作平台是指被协助终端的操作系统；
获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
生成包含所述操作信息的至少一个提示板，按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将所述至少一个提示板发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述至少一个提示板用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述至少一个提示板在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作信息包括操作应用、操作页面、操作位置以及操作动作中的至少一种。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述协助请求还包括所述被协助终端的终端标识，所述按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将所述至少一个提示板发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，包括：
按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将所述至少一个提示板发送至所述终端标识对应的被协助终端。
4.一种远程协助装置，其特征在于，所述装置包括：
平台选择模块，用于接收被协助终端发送的协助请求，或者在协助应用中读取被协助终端发布的协助请求，所述协助请求包括所述被协助终端的目标操作平台，所述协助应用中显示有至少一个被协助用户发布的协助请求；响应于所述协助请求或者在所述协助应用中启动协助功能，展示包括终端操作平台集合的显示界面；接收针对所述终端操作平台集合中目标操作平台的选择指令，显示所述目标操作平台对应的功能操作界面，所述目标操作平台是指被协助终端的操作系统；
信息获取模块，用于获取针对所述功能操作界面输入的操作信息；
信息发送模块，用于生成包含所述操作信息的至少一个提示板，按照所述至少一个提示板的操作先后顺序依次将所述至少一个提示板发送至所述目标操作平台对应的被协助终端，所述至少一个提示板用于指示所述被协助终端的被协助用户基于所述至少一个提示板在所显示的所述功能操作界面上进行操作。
5.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1~3任意一项的方法步骤。
6.一种终端，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1~3任意一项的方法步骤。
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