CN111416914A - 一种人工智能语音交互服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种人工智能语音交互服务系统。为了克服现有技术电网调度智能语音服务设备低效、繁琐的问题；本发明包括外部电话、交换机模块、中央处理部和网关监听模块，外部电话与交换机模块连接，交换机模块连接网关监听模块；中央处理部与网关监听模块双向信息传输，中央处理部包括云数据库模块，存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；自然语言理解模块，智能分析理解语音数据；AI应用模块，使用人工智能对分析后的语音数据监控并调智能处理决策；云公共服务模块，提供对用户的交互服务。该系统能够智能判断电话呼入的内容，并进行智能处理决策，提高效率，操作简单，处理快速。

Description

一种人工智能语音交互服务系统

技术领域

本发明涉及一种智能语音服务设备领域，尤其涉及一种人工智能语音交互服务系统。

背景技术

随着社会的发展，智能化技术已经普及人们的现有生活，而AI智能服务也在进一步的编辑人们的生活。

在现有的语音服务领域尤其是在电网调度领域，外部电话进行呼入调试，测试一个或多个电话进行呼入时，智能平台是否可以得到相应数据以及语音文件。当智能平台判断不出外部电话呼入内容时，需要提醒外部电话，所说内容机器人无法解析，转接人工电话，使得效率极低，且不能够有效的对内容进行解分析，多次传输后还需要人工进行直接接听才能够对其进行最终的决策。

例如，一种在中国专利文献上公开的“基于智能终端APP的话务调度系统及方法”，其公告号“CN 103647884A”，包括多个分机，均采用智能终端并安装有话务行为监控App，实时监控员工的话务行为，并传送至应用服务器；主机，内部设有语音网关服务器，接收来电并传送至应用服务器，根据应用服务器返回的信息，将外部来电与分机连接；应用服务器，根据来电计算分机号码的权重，将权重值最高的分机号码返回给语音网关服务器。话务调度方法：员工分机的话务行为信息实时传送至应用服务器，外部人员拨打电话时，语音网关服务器通知应用服务器，应用服务器通过计算返回权重值最高的号码，语音网关服务器将来电号码与分机号码进行连接。该系统智能语音服务效率，且繁琐，在智能化大数据的背景下不能够对语音进行快速的播报的问题。

发明内容

本发明主要解决现有技术电网调度智能语音服务设备低效，且繁琐，在智能化大数据的背景下不能够对语音进行快速的播报的问题；提供一种人工智能语音交互服务系统，不需要人工接听就能判断电话呼入的内容，并对有效内容进行分析决策，提高效率，操作简单，处理快速。

本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：

本发明包括外部电话、交换机模块和网关监听模块，外部电话与交换机模块连接，交换机模块连接网关监听模块；所述的系统还包括中央处理部，所述的中央处理部与网关监听模块双向信息传输，所述的中央处理部包括

云数据库模块，存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；

自然语言理解模块，调用云数据库模块智能分析理解语音数据；

AI应用模块，使用人工智能对分析后的语音数据监控并调用云数据库模块智能处理决策；

云公共服务模块，提供对用户的交互服务。

该系统不需要人工接听，根据云数据库中的语言数据就能判断电话呼入的内容，并通过AI应用模块对有效内容进行智能处理决策，提高效率，操作简单，处理快速。云公共服务模块向用户提供交互服务，增强用户的使用体验。

作为优选，所述的网关监听模块连接有语音网关机和智能语音模块；所述的语音网关机与程控交换模块相连接，语音网关机与网关监听模块双向信息传输；所述的智能语音模块与网关监听模块双向语音传输，智能语音模块与中央处理部中的各个模块均进行双向文本传输。智能语音模块与中央处理部中的各个模块均通过双向文本传输连接。通过网关监听模块获得用户的语音的数据，经过智能语音模块的处理，将数据从语音形式转化为文本形式，方便中央处理部中的各个模块处理。双向传输，既能从用户侧获得语音数据到中央处理部解析语音内容再做分析决策，也能将分析决策后的答复通过语音的形式答复用户，使用方便，增强用户体验。

作为优选，所述的智能语音模块包括

语音识别单元，对用户的语音进行识别，将语音转换为文字；

语音合成单元，根据中央处理部反馈的答复文本数据合成语音以答复用户。

通过语音识别单元将数据从语音形式转换为文字形式，方便云数据库的分析处理；通过语音合成单元将中央处理部决策的答复从文本形式合成语音形式，增强用户的使用体验。

作为优选，所述的程控交换模块包括互相连接的程控交换机和调度台程控电话；所述的交换机与外部电话和语音网关机连接；所述的调度台程控电话包括实体电话和虚拟电话，调度台程控电话用于对电话进行呼入、呼出及转接。调度台程控电话可以准确地对问题进行播报与呼出，方便电网调度，提高效率。

作为优选，所述的自然语言理解模块包括

预处理单元，对转化为文本的语音数据进行预处理，形成通顺、完整的话语；

语义理解单元，对预处理后的语音数据进行语义的分析理解，获取语音数据中包含的信息；

智能分词单元，对获取的信息进行分词，获取信息中的关键词；

调控本体库单元，对电网本体的主要设备进行调控，并生成通顺、完整的答复文本。

自然语言理解模块通过云数据库模块中的语言数据库理解用户的语音内容，不需要人工就能获取有效信息，提高工作效率，节省人力成本。

作为优选，所述的AI应用模块包括

智能监控单元，实时监控语义理解单元中获取的信息内容；

自动对点单元，用于电网中设备与设备的自动对接；

故障处置单元，根据云数据模块中的历史决策数据库中的历史数据，参考找到重合度最高的故障历史，针对现有故障进行处理决策；

培训管理单元，进行人工的培训管理和AI的神经网络模拟训练以及运用AI技术对所分析的信息进行展示。

使用人工智能对分析得到的故障问题通过大数据进行决策，得到合适的解决方案，并利用人工培训和神经网络训练的深度学习方式提高人工智能对电力故障问题的决策能力。

作为优选，所述的云公共服务模块包括

实时告警单元，根据对信息的监控，当发现危险信息的关键词时对用户和工作人员发出告警；

实时遥测单元，实时对电网信息进行遥测传输；

短信服务单元，管理对用户短信的收发；

权限服务单元，分析识别用户的权限信息和管理客户的等级与权限。

云公共服务模块提供用户服务，对危险情况进行告警；管理对用户的短信收发，短信内容包括电力情况、影响范围、解决方案，预定排查时间等；权限服务单元识别用户权限，识别分析电网工作人员用户的使用权限和识别客户在电网的客户列表中是否是重要客户。提高用户使用体验。

本发明的有益效果是：

该系统不需要人工接听，根据中央处理部中的语言数据就能判断电话呼入的内容，并通过AI应用模块对有效内容进行智能处理决策，且能够自主呼入与呼出并行，提高效率，操作简单，处理快速。向用户提供交互服务，增强用户的使用体验。

附图说明

图1是本发明的一种语音交互服务设备的连接模块图。

图中1.外部电话，2.交换机模块，3.程控交换机，4.调度台程控电话，41.实体电话，42.虚拟电话，5.语音网关机，6.网关监听模块，7.智能语音模块，71.语音识别单元，72.语音合成单元，8.中央处理部，9.云数据库模块，10.自然语言理解模块，101.预处理单元，102.语义理解单元，103.智能分词单元，104.调控本体库单元，11.AI应用模块，111.智能你监控单元，112.自动对点单元，113.故障处置单元，114.培训管理单元，12.云公共服务模块，121.实时告警单元，122.实时遥测单元，123.短信服务单元，124.权限服务单元。

具体实施方式

下面通过实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体的说明。

实施例：

一种人工智能语音交互服务系统，如图1所示，包括外部电话1、交换机模块2、语音网关机5、网关监听模块6、智能语音模块7和中央处理部8。

交换模块2包括互相连接的程控交换机3和调度台程控电话4。

调度台程控电话4包括实体电话41和虚拟电话42；调度台程控电话4用于对电话进行呼入、呼出及转接。

外部电话1与交换机模块2中的程控交换机3连接，交换机模块2中的交换机3连接语音网关机5。网关监听模块6与语音网关机5进行双向信息传输；网关监听模块6与智能语音模块7进行双向语音传输；智能语音模块7与中央处理部8进行双向文本传输。

智能语音模块7包括语音识别单元71和语音合成单元72。

语音识别单元71用于对用户的语音进行识别，将语音转换为文字。对获取的语音与处理，进行背景噪声的去除和人声与环境声的区分，再识别语音转化为文字。

语音合成单元72根据中央处理部8反馈的答复文本数据合成语音以答复用户和用于信息播报。

中央处理部8包括云数据库模块9、自然语音理解模块10、AI应用模块11和云公共服务模块12。

云数据库模块9存储有包括语言数据库和历史决策数据库。语言数据库用于对语言进行解析，理解语音数据的含义。历史决策数据库中包含对于历史发生的问题的类型、要素和历史处理方式。

自然语言理解模块10调用云数据库模块9中的语言数据库，智能分析理解语音数据。自然语言理解模块10包括预处理单元101、语义理解单元102、智能分词单元103和调控本体库单元104。

预处理单元101对转化为文本的语音数据进行预处理，形成通顺、完整的话语。对转化后的文本录入并进行智能联想，修改错别字，调整语序，将口语化的文字，如口语中的倒装，进行整理，处理为通顺、完整、无歧义的一句话。方便之后的语义分析。

语义理解单元102对预处理后的语音数据进行语义的分析理解，获取语音数据中包含的信息。根据云数据库模块9中的语言数据库中的内容对文本语音数据进行分析。

智能分词单元103对获取的信息进行分词，获取信息中的关键词。

调控本体库单元104对电网本体主要设备进行调控，并生成通顺、完整的答复文本。在AI进行决策后，调控本体库单元104对电网本体主要设备进行调控，形成调控命令的文本，并通过语音合成单元72对工作人员进行播报。此外，调控本体库单元104形成对用户的答复文本，通过语音合成单元72答复用户。

AI应用模块11使用人工智能对分析后的语音数据监控并根据云数据库模块9中的历史决策数据库智能处理决策。AI应用模块11包括智能监控单元111、自动对点单元112、故障处置单元113和培训管理单元114。

智能监控单元111实时监控语义理解单元102中获取的信息内容。对获取的信息内容监控，保证对重要信息不遗漏，对重要信息及时做出反应，保证严谨性。并将监控的内容上传到云数据库中，方便备份和之后的信息查找。

自动对点单元112实现电网中的设备与设备之间的自动对接。

故障处置单元113根据云数据模块9中的历史决策数据库中的历史数据，参考找到重合度最高的故障历史，针对现有故障进行处理决策。使用人工智能对分析得到的故障问题通过大数据进行决策，参考重合度最高的故障历史和决策方案（即关键词重合度最高），再根据不同的故障特点从其他相关历史故障中根据关键词找到相应决策方案，最后根据现有得到的参数进行对决策方案的微调，得到合适的解决方案。

培训管理单元114进行人工的培训管理和AI的神经网络模拟训练以及运用AI技术对所分析的信息进行展示。利用人工培训和神经网络训练的深度学习方式提高人工智能对电力故障问题的决策能力。保证决策的可靠性。将分析的信息进行可视化展示，提高用户的使用体验，提高工作效率。

云公共服务模块12提供对用户的交互服务。云公共服务模块12包括实时告警单元121、实时遥测单元122、短信服务单元123和权限服务单元124。

实时告警单元121根据对信息的监控，当发现危险信息的关键词时对用户和工作人员发出告警。对危险信息，如电力过载、短路、触电等信息，进行对用户和工作人员的告警，提高用户的安全意识，保护用户安全，提高事件等级，加快相关工作人员的检修进度。

实时遥测单元122实时对电网信息进行遥测传输。对电网中的数据，如母线电压、线路电流等数据进行实时遥测，与用户提供的信息对比，判断真实性，在进行故障决策和电网调控。保证电网运行的稳定性，减少虚假信息，提高效率。

短信服务单元123管理对用户短信的收发。短信内容包括电力情况、影响范围、解决方案，预定排查时间等。提高用户使用体验。

权限服务单元124分析识别用户的权限信息和管理客户的等级与权限。权限服务单元识别用户权限，识别客户在电网的客户列表中是否是重要客户。判断客户重要性，对重要客户进行优先服务，提高用户使用体验。权限服务单元还能识别用户是否拥有登入系统的权限，如无则不能使用该系统，获取系统中的数据，保障了数据的安全，避免信息泄露。

本发明的系统不需要人工接听，根据云数据库中的语言数据就能判断电话呼入的内容，并通过AI应用模块对有效内容进行智能处理决策，且能够自主呼入与呼出并行，提高效率，操作简单，处理快速。向用户提供交互服务，增强用户的使用体验。

Claims (7)

1.一种人工智能语音交互服务系统，包括外部电话（1）、交换机模块（2）和网关监听模块（6），外部电话（1）与交换机模块（2）连接，交换机模块（2）连接网关监听模块（6）；其特征在于，所述的系统还包括中央处理部（8），所述的中央处理部（8）与网关监听模块双向信息传输，所述的中央处理部（8）包括

云数据库模块（9），存储有用于语音分析的语言数据库和处理问题的历史决策数据库；

自然语言理解模块（10），调用云数据库模块（9）智能分析理解语音数据；

AI应用模块（11），使用人工智能对分析后的语音数据监控并调用云数据库模块（9）智能处理决策；

云公共服务模块（12），提供对用户的交互服务。

2.根据权利要求1所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的网关监听模块（6）连接有语音网关机（5）和智能语音模块（7）；所述的语音网关机（5）与程控交换模块（2）相连接，语音网关机（5）与网关监听模块（6）双向信息传输；所述的智能语音模块（7）与网关监听模块（6）双向语音传输，智能语音模块（7）与中央处理部（8）中的各个模块均进行双向文本传输。

3.根据权利要求2所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的智能语音模块（7）包括

语音识别单元（71），对用户的语音进行识别，将语音转换为文字；

语音合成单元（72），根据中央处理部（8）反馈的答复文本数据合成语音以答复用户。

4.根据权利要求1或2所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的交换模块（2）包括互相连接的程控交换机（3）和调度台程控电话（4）；所述的程控交换机（3）与外部电话（1）和语音网关机（5）连接；所述的调度台程控电话（4）包括实体电话（41）和虚拟电话（42），调度台程控电话（4）用于对电话进行呼入、呼出及转接。

5.根据权利要求1所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的自然语言理解模块（10）包括

预处理单元（101），对转化为文本的语音数据进行预处理，形成通顺、完整的话语；

语义理解单元（102），对预处理后的语音数据进行语义的分析理解，获取语音数据中包含的信息；

智能分词单元（103），对获取的信息进行分词，获取信息中的关键词；

调控本体库单元（104），对电网本体的主要设备进行调控，并生成通顺、完整的答复文本。

6.根据权利要求5所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的AI应用模块（11）包括

智能监控单元（111），实时监控语义理解单元（102）中获取的信息内容；

自动对点单元（112），用于电网中设备与设备之间的自动对接；

故障处置单元（113），根据云数据模块（9）中的历史决策数据库中的历史数据，参考找到重合度最高的故障历史，针对现有故障进行处理决策；

培训管理单元（114），进行人工的培训管理和AI的神经网络模拟训练以及运用AI技术对所分析的信息进行展示。

7.根据权利要求6所述的一种人工智能语音交互服务系统，其特征在于，所述的云公共服务模块（12）包括

实时告警单元（121），根据对信息的监控，当发现危险信息的关键词时对用户和工作人员发出告警；

实时遥测单元（122），实时对电网信息进行遥测传输；

短信服务单元（123），管理对用户短信的收发；

权限服务单元（124），分析识别用户的权限信息和管理客户的等级与权限。

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