CN111326137A - 一种基于办公智能化的语音机器人交互系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了办公管理技术领域的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，包括对讲大数据存储系统、对讲信息编辑系统和智能对讲系统；所述对讲大数据存储系统，用于存储一般沟通的交互对讲信息和企业对讲信息，以及实时编辑的交互对讲信息；所述对讲信息编辑系统，用于对存储的实时的交互对讲信息的编辑和限时删除，以及对一般沟通的交互对讲信息和企业相关的交互对讲信息的编辑，本发明可以根据实时需求对存储的语音对讲信息进行编辑以及定时删除，并且还可以在出现存储器中存储的大数据无法解答客户问题时，通过发送给人工端进行问题的解答，提高了语音机器人在进行语音交互时，回答问题的准确性和实时性。

Description

一种基于办公智能化的语音机器人交互系统
技术领域
本发明涉及办公管理技术领域，具体为一种基于办公智能化的语音机器人交互系统。
背景技术
在办公等情况下，相关人员不能及时在场，由于客户的来访，而且客户也没有相关的工作人员的联系方式，客户可以通过利用语音机器人进行交流；但是现有的一些智能对讲机器人虽然可以实现交互，但是由于有些对讲信息缺乏实时性(例如工作人员出差等信息)，在解答客户问题时，难以实现回答的准确性。
基于此，本发明设计了一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，以解决上述问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，以解决上述背景技术中提出的现有的一些智能对讲机器人虽然可以实现交互，但是由于有些对讲信息缺乏实时性(例如工作人员出差等信息)，在解答客户问题时，难以实现回答的准确性的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，包括对讲大数据存储系统、对讲信息编辑系统和智能对讲系统；
所述对讲大数据存储系统，用于存储一般沟通的交互对讲信息和企业对讲信息，以及实时编辑的交互对讲信息；
所述对讲信息编辑系统，用于对存储的实时的交互对讲信息的编辑和限时删除，以及对一般沟通的交互对讲信息和企业相关的交互对讲信息的编辑；
所述智能对讲系统，用于根据客户的语音输入和文本转换，并在所述对讲大数据存储系统中查询相关的对讲文本，并进行语音播报。
优选的，所述对讲大数据存储系统包括一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块；
所述一般对讲文本信息存储模块，用于存储相关的企业文本对讲信息和一般的沟通文本对讲信息；
所述实时对讲文本信息存储模块，用于存储当工作人员离开后保存的实时信息。
优选的，所述对讲信息编辑系统包括一般对讲信息编辑模块、实时对讲信息编辑模块和对讲信息查看模块；
所述一般对讲信息编辑模块和实时对讲信息编辑模块，分别用于对所述一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息的查看；
所述对讲信息查看模块，用于对一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息进行检索查看。
优选的，所述实时对讲信息编辑模块包括实时对讲信息保存时间设置模块和实时对讲信息删除模块；
所述实时对讲信息保存时间设置模块，用于设置对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息保存时间的设置；
所述实时对讲信息删除模块，用于在到达保存时间时限后，自动对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息进行删除。
优选的，所述智能对讲系统包括音频信息接收模块、关键词提取模块、文本转换模块、应答扫描提取模块、扫描控制模块、文本识别模块和语音播报模块；
所述音频信息接收模块，用于接收客户发出的语音信号；
所述关键词提取模块，用于自动提取客户发出的语音信号中的关键词；
所述文本转换模块，用于将关键词的语音信号转换成文本信号；
所述应答扫描提取模块，用于根据关键词的文本信号自动对所述对讲大数据存储系统进行扫描；
所述扫描控制模块，用于控制扫描时优先对实时对讲文本信息存储模块进行扫描；
所述文本识别模块，用于对扫描提取出来的文本信息进行识别；
所述语音播报模块，用于将识别出来的文本信息通过语音方式进行播报。
优选的，所述智能对讲系统还包括有手机信息接收模块；
所述手机信息接收模块，用于在扫描控制模块在对对讲大数据存储模块扫描时无法寻找到对应对讲信息时，通过将文本信息发送短信给工作人员，工作人员通过短信编辑进行对讲。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明可以根据实时需求对存储的语音对讲信息进行编辑以及定时删除，并且还可以在出现存储器中存储的大数据无法解答客户问题时，通过发送给人工端进行问题的解答，提高了语音机器人在进行语音交互时，回答问题的准确性和实时性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的整体结构框架图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，包括对讲大数据存储系统、对讲信息编辑系统和智能对讲系统；
所述对讲大数据存储系统，用于存储一般沟通的交互对讲信息和企业对讲信息，以及实时编辑的交互对讲信息；
所述对讲信息编辑系统，用于对存储的实时的交互对讲信息的编辑和限时删除，以及对一般沟通的交互对讲信息和企业相关的交互对讲信息的编辑；
所述智能对讲系统，用于根据客户的语音输入和文本转换，并在所述对讲大数据存储系统中查询相关的对讲文本，并进行语音播报。
需要说明的是，在利用语音机器人进行语音交互前，通过人工的方式对对讲大数据存储系统中的对讲文本信息进行人工编辑以及对实时的对讲信息进行管控，可以便于在客户与对讲机器人进行交流时的对讲信息的实时性，并且在客户发出语音信号时，机器人会把语音信号转换成文本信息对对讲大数据存储系统进行扫描，对相应的对讲文本进行语音识别输出，以帮助对客户的解答。
更进一步的实施方式为，所述对讲大数据存储系统包括一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块；
所述一般对讲文本信息存储模块，用于存储相关的企业文本对讲信息和一般的沟通文本对讲信息；
所述实时对讲文本信息存储模块，用于存储当工作人员离开后保存的实时信息；
通过利用实时对讲信息的存储，可以便于工作人员对一段时间才有效的(例如下午去开会等)信息进行实时保存对讲。
更进一步的实施方式为，所述对讲信息编辑系统包括一般对讲信息编辑模块、实时对讲信息编辑模块和对讲信息查看模块；
所述一般对讲信息编辑模块和实时对讲信息编辑模块，分别用于对所述一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息的查看；
所述对讲信息查看模块，用于对一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息进行检索查看；
通过对一般对讲信息和实时对讲信息的编辑和保存，可以提高机器人在回答问题时的准确性。
更进一步的实施方式为，所述实时对讲信息编辑模块包括实时对讲信息保存时间设置模块和实时对讲信息删除模块；
所述实时对讲信息保存时间设置模块，用于设置对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息保存时间的设置；
所述实时对讲信息删除模块，用于在到达保存时间时限后，自动对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息进行删除；
在实时对讲信息编辑存储一定时间后，由于信息会失效，因此可以设定保存时间，在时间到达后会对此条对讲信息进行删除。
更进一步的实施方式为，所述智能对讲系统包括音频信息接收模块、关键词提取模块、文本转换模块、应答扫描提取模块、扫描控制模块、文本识别模块和语音播报模块；
所述音频信息接收模块，用于接收客户发出的语音信号；
所述关键词提取模块，用于自动提取客户发出的语音信号中的关键词；
所述文本转换模块，用于将关键词的语音信号转换成文本信号；
所述应答扫描提取模块，用于根据关键词的文本信号自动对所述对讲大数据存储系统进行扫描；
所述扫描控制模块，用于控制扫描时优先对实时对讲文本信息存储模块进行扫描；
所述文本识别模块，用于对扫描提取出来的文本信息进行识别；
所述语音播报模块，用于将识别出来的文本信息通过语音方式进行播报；
可以通过利用扫描控制模块控制优先对实时对讲信息进行扫描，防止因一般对讲信息中存在此类信息，导致对讲信息的重复，进而影响机器人回答的准确性。
更进一步的实施方式为，所述智能对讲系统还包括有手机信息接收模块；
所述手机信息接收模块，用于在扫描控制模块在对对讲大数据存储模块扫描时无法寻找到对应对讲信息时，通过将文本信息发送短信给工作人员，工作人员通过短信编辑进行对讲；
在出现对讲大数据存储系统中无法查找到相应的对讲信息时，可以发送给人工端，通过人工端进行问题的解答，并通过语音的方式对短信进行识别输出。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (6)

1.一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：包括对讲大数据存储系统、对讲信息编辑系统和智能对讲系统；
所述对讲大数据存储系统，用于存储一般沟通的交互对讲信息和企业对讲信息，以及实时编辑的交互对讲信息；
所述对讲信息编辑系统，用于对存储的实时的交互对讲信息的编辑和限时删除，以及对一般沟通的交互对讲信息和企业相关的交互对讲信息的编辑；
所述智能对讲系统，用于根据客户的语音输入和文本转换，并在所述对讲大数据存储系统中查询相关的对讲文本，并进行语音播报。
2.根据权利要求1所述的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：所述对讲大数据存储系统包括一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块；
所述一般对讲文本信息存储模块，用于存储相关的企业文本对讲信息和一般的沟通文本对讲信息；
所述实时对讲文本信息存储模块，用于存储当工作人员离开后保存的实时信息。
3.根据权利要求2所述的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：所述对讲信息编辑系统包括一般对讲信息编辑模块、实时对讲信息编辑模块和对讲信息查看模块；
所述一般对讲信息编辑模块和实时对讲信息编辑模块，分别用于对所述一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息的查看；
所述对讲信息查看模块，用于对一般对讲文本信息存储模块和实时对讲文本信息存储模块中存储的对讲信息进行检索查看。
4.根据权利要求3所述的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：所述实时对讲信息编辑模块包括实时对讲信息保存时间设置模块和实时对讲信息删除模块；
所述实时对讲信息保存时间设置模块，用于设置对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息保存时间的设置；
所述实时对讲信息删除模块，用于在到达保存时间时限后，自动对所述实时对讲文本信息存储模块中保存的对讲信息进行删除。
5.根据权利要求2所述的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：所述智能对讲系统包括音频信息接收模块、关键词提取模块、文本转换模块、应答扫描提取模块、扫描控制模块、文本识别模块和语音播报模块；
所述音频信息接收模块，用于接收客户发出的语音信号；
所述关键词提取模块，用于自动提取客户发出的语音信号中的关键词；
所述文本转换模块，用于将关键词的语音信号转换成文本信号；
所述应答扫描提取模块，用于根据关键词的文本信号自动对所述对讲大数据存储系统进行扫描；
所述扫描控制模块，用于控制扫描时优先对实时对讲文本信息存储模块进行扫描；
所述文本识别模块，用于对扫描提取出来的文本信息进行识别；
所述语音播报模块，用于将识别出来的文本信息通过语音方式进行播报。
6.根据权利要求5所述的一种基于办公智能化的语音机器人交互系统，其特征在于：所述智能对讲系统还包括有手机信息接收模块；
所述手机信息接收模块，用于在扫描控制模块在对对讲大数据存储模块扫描时无法寻找到对应对讲信息时，通过将文本信息发送短信给工作人员，工作人员通过短信编辑进行对讲。
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