CN111294790A - 一种通信处理方法、装置和计算设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信处理方法，包括：建立包括多个第一通信号码的第一通信组、包括多个第二通信号码的第二通信组；建立关联映射表，将第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求，或者接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求，通过关联映射表确定第一通信号码、第二通信号码，以便建立第一终端与第二终端的通信连接。本发明还公开了相应的通信处理装置和计算设备。本发明的通信处理方法，有利于保护通信双方的真实信息，防止信息泄露，并提升通信成功率。

Description

一种通信处理方法、装置和计算设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种通信处理方法、装置和计算设备。

背景技术

现在市场上的网销团队常常需要通过各种渠道获取大量客户的授权留资，留资内容包括客户的手机号码、需求信息、其他客户资料，从而积累客户资源。现有的电销员与客户的通信过程中，客户留资的电话号码通常需要转交给具体的网销团队、电销员，再由电销员拨打客户电话，与客户沟通需求、答疑解惑并实现邀约到店、交定金等销售活动。这种通信方式，客户的电话号码必须发送给店内电销员，由电销员电话联系客户，这样很容易导致客户信息泄露，难以避免客户资源外流、店内电销员离职带走客户等造成的客户资源流失问题。而且，由于店内用于电销员外呼的号码的呼叫量比较大，容易导致店里外呼的号码被客户标记为骚扰电话，或被通讯运营商标记为异常号码，从而被迫频繁更换号码。

另外，在上述通信方式中，客户资源及电话沟通过程无法被店里统一管理。网销团队缺乏对电话外呼工作全面管理的平台，也不能借助管理平台对通信流程进行监督、检核、分析，导致电销员的工作效率、服务质量较低，客户体验不好。

为此，需要一种通信处理方法，来解决上述通信方法中存在的问题。

发明内容

为此，本发明提供一种新的通信处理方法，以力图解决或者至少缓解上面存在的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种通信处理方法，在计算设备中执行，包括：建立第一通信组和第二通信组，所述第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端；所述第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端；建立关联映射表，通过关联映射表将所述第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将所述第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；当接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定所述第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定所述第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立所述第一终端与所述第二通信号码对应的第二终端的通信连接；当接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定所述第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立所述第二终端与所述第一终端的通信连接。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：通过关联映射表确定所述第一终端的第一通信号码所对应的第一显示号码，以便在所述第二终端上显示所述第一显示号码；在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：确定所述第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定所述第二通信号码对应的第二显示号码，以便在所述第一终端上显示所述第二显示号码。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，建立第一通信组和第二通信组的步骤包括：建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码；将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，在确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码之前，还包括步骤：确定所述第二显示号码对应的第二通信组。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，在建立第一终端与第二终端的通信连接之后，还包括步骤：对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息；对所述语音信息进行分类和解析。

可选地，在根据本发明的通信处理方法中，还包括步骤：对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。

根据本发明的一个方面，提供了一种通信处理装置，包括：配置模块，适于建立第一通信组和第二通信组，所述第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端，所述第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端；所述配置模块还适于建立关联映射表，通过关联映射表将所述第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将所述第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；以及处理模块，适于在接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定所述第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定所述第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立所述第一终端与所述第二通信号码对应的第二终端的通信连接；还适于在接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定所述第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立所述第二终端与所述第一终端的通信连接。

可选地，在根据本发明的通信处理装置中，所述处理模块进一步适于：

在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，通过关联映射表确定所述第一终端对应的第一显示号码，以便在所述第二终端上显示所述第一显示号码；以及在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，确定所述第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定所述第二通信号码对应的第二显示号码，以便在所述第一终端上显示所述第二显示号码。

可选地，在根据本发明的通信处理装置中，所述配置模块进一步适于：建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码；将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。

可选地，在根据本发明的通信处理装置中，所述处理模块适于在确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码之前，先确定所述第二显示号码对应的第二通信组。

可选地，在根据本发明的通信处理装置中，还包括：语音处理模块，适于对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息；并适于对所述语音信息进行分类和解析。

可选地，在根据本发明的通信处理装置中，所述语音处理模块还适于对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。

根据本发明的一个方面，提供了一种计算设备，包括：至少一个处理器；以及存储器，存储有程序指令，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如上所述的通信处理方法的指令。

根据本发明的一个方面，提供了一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如上所述方法。

根据本发明的技术方案，提供了一种通信处理方法，其中，分别针对两种通信群体建立两个通信组，两个通信组分别包括多个通信号码。通过建立通信号码与显示号码的映射关系，在两个通信组之间进行通信时，通过对方的显示号码发送与对方进行通信的请求，并在对方的通信终端上显示通信请求方的显示号码，能实现隐藏通信双方的真实通信号码，从而保护双方的真实信息，防止信息泄露。

进一步地，当两个通信组分别为客户组、销售组时，将同一销售组的所有销售人员的真实通信号码映射为同一个显示号码，这样，通过对该显示号码进行企业品牌认证，能有效防止显示号码被恶意标记的情况。并且，通过在客户的终端上显示销售人员经过认证后的显示号码，有利于提升与客户通信成功的概率。

此外，通过对两个通信组之间的通信过程进行实时语音分析、文字转换等处理，对通信内容进行提取和分析。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的通信系统100的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的示意图；

图3示出了根据本发明一个实施例的通信处理方法300的流程图；以及

图4示出了根据本发明一个实施例的通信处理装置400的示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的通信系统100的示意图。如图1所示，通信系统100包括通信处理装置400、第一终端110和第二终端120。

其中，第一终端110与第二终端120通信连接，并且，第一终端110、第二终端120还分别与通信处理装置400通过有线或无线的方式通信连接。第一终端110对应第一通信号码，第二终端120对应第二通信号码。第一通信号码、第二通信号码是第一终端110与第二终端120直接进行通信时的通信号码。这里，本发明对第一终端110、第二终端120的具体种类不做具体限定，例如，第一终端110、第二终端120可以实现为手机、平板等移动终端，也可以实现为座机。

在根据本发明的实施例中，通信处理装置400适于建立第一通信组、第二通信组，第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端110，第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端120。

进一步地，通信处理装置400通过建立关联映射表，将第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，并将第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码。另外，在关联映射表中，还将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联。

在根据本发明的实施例中，通信处理装置400可以接收第一终端110基于第二显示号码发送的通信请求，或者，接受第二终端120基于第一显示号码发送的通信请求，以便通过第一终端110、第二终端120的显示号码来建立两者的通信连接。需要说明的是，显示号码并不是第一终端110、第二终端120的真实通信号码(真实通信号码即是两个终端之间直接通信连接时所对应的通信号码)，从而，两者在通过各自的显示号码进行通信时，能实现互相隐藏各自的真实通信号码，防止信息泄露。

应当理解，在第一终端110、第二终端120通过拨打相应的显示号码进行通信的过程中，需要通过通信处理装置400来实现两者的通信连接。

在一个实施例中，通信处理装置400在接收到第一终端基于第二显示号码发送的与第二终端进行通信的请求时，确定第一终端110对应的第一通信号码，并通过关联映射表确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立第一终端110与第二通信号码对应的第二终端120的通信连接。

通信处理装置400在接收到第二终端120基于第一显示号码发送的与第一终端进行通信的请求时，通过关联映射表确定第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端110，以便建立第二终端120与第一终端110的通信连接。

在一个实施例中，通信处理装置400可以实现为一种计算设备，使得本发明的通信处理方法可以在计算设备中执行。

图2示出了根据本发明一个实施例的计算设备200的示意图。

如图2所示，在基本的配置202中，计算设备200典型地包括系统存储器206和一个或者多个处理器204。存储器总线208可以用于在处理器204和系统存储器206之间的通信。

取决于期望的配置，处理器204可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(μP)、微控制器(μC)、数字信息处理器(DSP)或者它们的任何组合。处理器204可以包括诸如一级高速缓存210和二级高速缓存212之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心214和寄存器216。示例的处理器核心214可以包括运算逻辑单元(ALU)、浮点数单元(FPU)、数字信号处理核心(DSP核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器218可以与处理器204一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器218可以是处理器204的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器206可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如RAM)、非易失性存储器(诸如ROM、闪存等)或者它们的任何组合。系统存储器106可以包括操作系统220、一个或者多个应用222以及程序数据224。应用222实际上是多个程序指令，其用于指示处理器204执行相应的操作。在一些实施方式中，应用222可以布置为在操作系统上使得处理器204利用程序数据224进行操作。

计算设备200还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备242、外设接口244和通信设备246)到基本配置202经由总线/接口控制器230的通信的接口总线240。示例的输出设备242包括图形处理单元248和音频处理单元250。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个A/V端口252与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口244可以包括串行接口控制器254和并行接口控制器256，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个I/O端口258和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备246可以包括网络控制器260，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口264与一个或者多个其他计算设备262通过网络通信链路的通信。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(RF)、微波、红外(IR)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。

在根据本发明计算设备200中，应用122包括执行根据本发明的通信处理方法300的多条程序指令，这些程序指令可以指示处理器204执行本发明的通信处理方法300。

图3示出了根据本发明一个实施例的通信处理方法300的流程图。方法300适于在计算设备(例如前述计算设备200)中执行。如图3所示，方法300始于步骤S310。

在步骤S310中，建立第一通信组和第二通信组，第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端。第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端。

这里，第一通信组和第二通信组分别是针对不同的通信群体设立的通信号码组，第一通信号码、第二通信号码是分别对应于不同通信群体的两种通信号码。在一种实施方式中，通信群体例如是包括多个客户人员的客户群体、包括多个销售人员的销售群体，客户群体的每个客户人员的第一通信号码组成了第一通信组，销售群体中的每个销售人员的第二通信号码组成了第二通信组，两种通信群体的人员之间能够通过第一通信号码、第二通信号码直接进行通信。也就是说，两种通信群体所持的终端通过相应的第一通信号码、第二通信号码可建立通信连接，从而进行通信。应当指出的是，第一通信组中的多个第一通信号码分别具有不同的数字标识，从而每个第一通信号码可唯一对应一个客户人员；相应地，第二通信组中的多个第二通信号码分别具有不同的数字标识，从而每个第二通信号码可唯一对应一个销售人员。

应当指出，本发明并限于上述第一通信组和第二通信组所针对的不同通信群体的具体群体种类，第一通信组和第二通信组所对应的通信群体可以根据实际需求来设定。

在一种实施方式中，通信例如是通过移动终端或者座机等终端进行语音通话联系或者短信联系，本发明对此不做具体限定。

为了更清楚地描述本发明的技术方案，本发明确定第一通信组所对应的通信群体所持的终端为第一终端，第二通信组所对应的通信群体所持的终端为第二终端。应当理解，第一终端、第二终端的区别仅在于所对应的通信组、通信人群、通信号码的种类不同，本发明并不限制终端本身的种类。

随后，在步骤S320中，建立关联映射表，通过关联映射表将第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联。这里，第一通信号码例如是C1，C2，C3……Cn；第一显示号码例如为X1，X2，X3……Xn；第二通信号码例如为S1，S2，S3……Sn；第二通信号码例如为Y。

根据一个实施例，关联映射表中的每一项分别包括第一通信组中的一个第一通信号码、该第一通信号码对应的第一显示号码、第二通信组中的一个第二通信号码、该第二通信号码对应的第二显示号码。例如，在关联映射表的第一项中，第一通信号码为C1、第一显示号码为X1、第二通信号码为S1、第二显示号码为Y；在关联映射表的第二项中，第一通信号码为C2、第一显示号码为X2、第二通信号码为S2、第二显示号码为Y……在关联映射表的第N项中，第一通信号码为Cn、第一显示号码为Xn、第二通信号码为Sn、第二显示号码为Y。需要说明的是，关联映射表是基于第一通信组和第二通信组建立，关联映射表中包括四种类型的号码，分别是第一通信号码、第一显示号码、第二通信号码、第二显示号码。其中，每一项中的第一通信号码与第一显示号码为一一映射关系，每一项中的第二通信号码与第二显示号码为一一映射关系。也就是说，本发明通过关联映射表将每一项中的第一通信号码分别映射为该项中的第一显示号码，每一项中的第一显示号码各不相同，即是将每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码。另外，通过关联映射表将每一项中的第二通信号码映射为该项中的第二显示号码，而每项中的第二显示号码是相同的(Y)，也就是将所有第二通信号码均映射为同一个第二显示号码。

应当指出，在上述关联映射表中，每一项中的第一通信号码与第二通信号码、第一显示号码与第二显示号码之间并无对应关系。另外，本发明对关联映射表中的每一项的各个号码的具体数字设置不做具体限制。

在根据本发明的实施例中，计算设备可以接收第一终端通过拨打第二显示号码发送的与第二终端进行通信的请求，或者，接收第二终端通过拨打第一显示号码发送的与第一终端进行通信的请求，以便根据第一终端、第二终端的通信请求建立第一终端与第二终端的通信连接。

由于第二通信组中的所有第二通信号码均对应同一个第二显示号码，故，在关联映射表中，还将第一通信组中的每个第一通信号码分别与第二通信组中的一个第二通信号码建立关联。这样，不同的第一通信号码对应的第一终端可通过同一个第二显示号码发送与第二终端的通信请求，通过关联映射表来确定相应的第一通信号码所关联的第二通信号码，进而与该第二通信号码对应的第二终端进行通信，这样，能实现不同的第一通信号码对应的第一终端可通过相同的第二显示号码发起与确定的一个第二通信号码对应的第二终端进行通信的请求。

具体地，在步骤S330中，当接收到第一终端基于第二显示号码(即是拨打第二显示号码)发送的与第二终端进行通信的请求时，确定第一终端对应的第一通信号码，进而通过关联映射表确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，从而建立第一终端与确定的第二通信号码对应的第二终端的通信连接。需要说明的是，由于第二显示号码对应的是第二通信组中的所有第二通信号码，这样，在通过第二显示号码发送通信请求时，可能是向第二通信组对应的任意一个第二终端进行通信的请求，而最终建立通信的第二终端需要根据关联映射表中第一通信号码与第二通信号码的关联关系来确定，即是通过关联映射表来确定与发起通信请求的第一终端对应的第一通信号码相关联的第二通信号码，再根据该第二通信号码确定对应的第二终端，以便建立第一终端与第二终端的通信连接。

根据一个实施例，在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，还通过关联映射表确定第一终端的第一通信号码所对应的第一显示号码，以便在第二终端上显示该第一显示号码。

在步骤S340中，当接收到第二终端基于第一显示号码(即是拨打第一显示号码)发送的与第一终端进行通信的请求时，通过关联映射表确定该第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立第二终端与该第一终端的通信连接。

根据一个实施例，在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，还确定第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定第二通信号码对应的第二显示号码，以便在第一终端上显示该第二显示号码。

需要说明的是，第一显示号码并不是终端客户所对应的真实通信号码，是为了隐藏客户的真实通信号码而设置。通过在通信时使用或者进行显示显示号码，能隐藏客户的真实通信号码，使客户的真实通信号码得到有效的保护，防止客户的信息泄露或者流失，从而提升客户体验。

另外，一个第二通信组中的所有第二通信人员对应统一的一个第二显示号码，换言之，第二显示号码可以作为第二通信组的标识号码。例如，当建立多个第二通信组时，每个第二通信组可分别对应一个第二显示号码，这样，便可以通过第二显示号码来确定与其对应的第二通信组。这里，当第二通信组针对企业的销售群体设立时，每个第二通信组例如分别对应不同分店的销售群体。通过对第二通信组所对应的第二显示号码进行企业品牌认证，能有效防止显示号码被恶意标记的情况。这样，第二通信组对应的销售人员在请求与第一通信组对应的客户人员进行通信时，通过在客户人员的终端上显示第二显示号码，有利于提升与第一通信组对应的客户人员通信成功的概率。

根据一个实施例，建立第一通信组和第二通信组的方法进一步按照以下步骤执行：

建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码。进而，将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。这里。这里，每个第二通信组可以关联一个或多个第一通信组，但，每个第一通信组与唯一的一个第二通信组相关联。这样，基于第二通信组(销售组)与第一通信组(客户组)的客户人员进行通信时，隐藏客户人员的真实通信号码，能实现客户人员与销售组建立稳定的绑定关系。

需要说明的是，在步骤S330中，当计算设备接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，在确定第二通信组中与第一通信号码相关联的第二通信号码之前，先根据第二显示号码确定所对应的第二通信组，进而，通过关联映射表在该第二通信组中确定与第一通信号码相关联的第二通信号码。

另外，在根据本发明的实施例中，在建立第一终端与第二终端的通信连接之后，还通过语音分析模块对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息，并实时对语音信息进行分类和解析。进而，对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。这样，不仅便于对通信过程的实时检核和预警，而且，通过将通信过程中的语音数据文字化、结构化，便于对通信内容进行提取和分析，有利于为企业与客户之间的问题分析和修正提供依据。

图4示出了根据本发明一个实施例的通信处理装置400的示意图。通信处理装置400可以驻留在计算设备200中，以使计算设备200执行本发明的通信处理方法300。如图4所示，通信处理装置400包括配置模块410和处理模块420。

根据一个实施例，配置模块410建立第一通信组和第二通信组，第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端，第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端。另外，配置模块410还通过建立关联映射表将第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联。

处理模块420在接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立第一终端与第二通信号码对应的第二终端的通信连接。处理模块420在接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立第二终端与第一终端的通信连接。

进一步地，处理模块420在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，通过关联映射表确定第一终端对应的第一显示号码，以便在第二终端上显示该第一显示号码。处理模块420在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，确定第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定第二通信号码对应的第二显示号码，以便在第一终端上显示该第二显示号码。

根据一个实施例，配置模块410建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码。进而，将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。这里。这里，每个第二通信组可以关联一个或多个第一通信组，但，每个第一通信组与唯一的一个第二通信组相关联。

需要说明的是，处理模块420在接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，在确定第二通信组中与第一通信号码相关联的第二通信号码之前，先根据第二显示号码确定所对应的第二通信组，进而，通过关联映射表在该第二通信组中确定与第一通信号码相关联的第二通信号码。

根据一个实施例，如图4所示，通信处理装置400还包括语音处理模块430，语音处理模块430可以对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息，并对所述语音信息进行分类和解析。另外，通信处理装置400还可以对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。

需要说明的是，配置模块410具体用于执行如前述步骤S310～S320的方法，处理模块420具体用于执行如前述步骤S330～S340的方法。关于配置模块410、处理模块420以及生成模块430的处理逻辑和功能可以参见前述通信处理方法300中对步骤S310～S340的相关描述，此处不再赘述。

B9、如B7或B8所述的通信处理装置，其中，所述配置模块进一步适于：建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码；将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。

B10、如B9所述的通信处理装置，其中，所述处理模块适于在确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码之前，先确定所述第二显示号码对应的第二通信组。

B11、如B7-B10任一项所述的通信处理装置，其中，还包括：语音处理模块，适于对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息；并适于对所述语音信息进行分类和解析。

B12、如B11所述的通信处理装置，其中，所述语音处理模块还适于对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。

这里描述的各种技术可结合硬件或软件，或者它们的组合一起实现。从而，本发明的方法和设备，或者本发明的方法和设备的某些方面或部分可采取嵌入有形媒介，例如可移动硬盘、U盘、软盘、CD-ROM或者其它任意机器可读的存储介质中的程序代码(即指令)的形式，其中当程序被载入诸如计算机之类的机器，并被所述机器执行时，所述机器变成实践本发明的设备。

在程序代码在可编程计算机上执行的情况下，计算设备一般包括处理器、处理器可读的存储介质(包括易失性和非易失性存储器和/或存储元件)，至少一个输入装置，和至少一个输出装置。其中，存储器被配置用于存储程序代码；处理器被配置用于根据该存储器中存储的所述程序代码中的指令，执行本发明的多语言垃圾文本的识别方法。

以示例而非限制的方式，可读介质包括可读存储介质和通信介质。可读存储介质存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息。通信介质一般以诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据，并且包括任何信息传递介质。以上的任一种的组合也包括在可读介质的范围之内。

在此处所提供的说明书中，算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与本发明的示例一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的，而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (10)

1.一种通信处理方法，在计算设备中执行，包括：

建立第一通信组和第二通信组，所述第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端；所述第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端；

建立关联映射表，通过关联映射表将所述第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将所述第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；

当接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定所述第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定所述第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立所述第一终端与所述第二通信号码对应的第二终端的通信连接；

当接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定所述第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立所述第二终端与所述第一终端的通信连接。

2.如权利要求1所述的通信处理方法，其中，在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：

通过关联映射表确定所述第一终端的第一通信号码所对应的第一显示号码，以便在所述第二终端上显示所述第一显示号码；

在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，还包括步骤：

确定所述第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定所述第二通信号码对应的第二显示号码，以便在所述第一终端上显示所述第二显示号码。

3.如权利要求1或2所述的通信处理方法，其中，建立第一通信组和第二通信组的步骤包括：

建立多个第一通信组和多个第二通信组，每个第二通信组对应一个第二显示号码；

将每个第二通信组分别与一个或多个第一通信组建立关联。

4.如权利要求3所述的通信处理方法，其中，在确定第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码之前，还包括步骤：

确定所述第二显示号码对应的第二通信组。

5.如权利要求1-4任一项所述的通信处理方法，其中，在建立第一终端与第二终端的通信连接之后，还包括步骤：

对第一终端与第二终端之间的通信过程进行实时语音分析，生成语音信息；

对所述语音信息进行分类和解析。

6.如权利要求5所述的通信处理方法，其中，还包括步骤：

对解析后的语音信息进行文字转换、纠错处理、NLU处理。

7.一种通信处理装置，包括：

配置模块，适于建立第一通信组和第二通信组，所述第一通信组包括多个第一通信号码，每个第一通信号码分别对应一个第一终端，所述第二通信组包括多个第二通信号码，每个第二通信号码分别对应一个第二终端；所述配置模块还适于建立关联映射表，通过关联映射表将所述第一通信组中的每个第一通信号码分别映射为不同的第一显示号码，将所述第二通信组中的所有第二通信号码映射为同一个第二显示号码，并通过关联映射表将每个第一通信号码分别与一个第二通信号码建立关联；以及

处理模块，适于在接收到第一终端基于第二显示号码发送的通信请求时，确定所述第一终端对应的第一通信号码，通过关联映射表确定所述第二通信组中与该第一通信号码相关联的第二通信号码，以便建立所述第一终端与所述第二通信号码对应的第二终端的通信连接；还适于在接收到第二终端基于第一显示号码发送的通信请求时，通过关联映射表确定所述第一显示号码对应的第一通信号码及相应的第一终端，以便建立所述第二终端与所述第一终端的通信连接。

8.如权利要求7所述的通信处理装置，其中，所述处理模块进一步适于：

在接收第一终端基于第二显示号码发送的通信请求之后，通过关联映射表确定所述第一终端对应的第一显示号码，以便在所述第二终端上显示所述第一显示号码；以及

在接收第二终端基于第一显示号码发送的通信请求之后，确定所述第二终端对应的第二通信号码，并通过关联映射表确定所述第二通信号码对应的第二显示号码，以便在所述第一终端上显示所述第二显示号码。

9.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；和

存储有程序指令的存储器，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如权利要求1-6中任一项所述通信处理方法的指令。

10.一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如权利要求1-6中任一项所述的通信处理方法。

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