CN111212189B - 一种基于手机端的智能外呼系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种基于手机端的智能外呼系统，包括服务器端和内置外呼APP的手机端，服务器端包括数据配置单元和数据处理单元，数据配置单元用于录入客户数据、配置外呼模型。手机端通过内置的外呼APP下载客户数据和配置的外呼模型，以创建外呼任务并以手机端本机号码向客户发起外呼，外呼任务包括：选择外呼模型、外呼客户名单和外呼时间。数据处理单元根据选择的外呼模型生成开场白语音并发送至手机端，当话路接通后，手机端向客户播放接收到的开场白语音。本发明以手机端本机号码向客户发起智能外呼，不再需要专门的呼叫中心和呼叫中继。手机方便携带，可随时创建外呼任务，外显号码为手机端本机号码，用户可直接联系客服或营销人员进行咨询。

Description

一种基于手机端的智能外呼系统
技术领域
本发明属于智能外呼领域，具体涉及一种基于手机端的智能外呼系统。
背景技术
现有的智能外呼系统多采用呼叫中心和智能语音服务器相结合进行智能外呼，存在三个问题：其一、外显号码为呼叫中心固定的一个或多个号码，不能外显实际发起外呼人员的手机号码；其二、需要租用呼叫中心话路，不能有效利用发起外呼人员个人手机套餐中的剩余通话时长；其三、用户只能回拨到集中的呼叫中心，不能回拨到发起外呼人员的个人手机。
发明内容
本发明提出一种不需要使用外呼中心和呼叫中继的基于手机端的智能外呼系统。
本发明所采用的技术方案为：
一种基于手机端的智能外呼系统，包括服务器端和内置外呼APP的手机端，所述服务器端和所述手机端间通过互联网实现互联；
所述服务器端包括数据配置单元和数据处理单元，所述数据配置单元用于录入客户数据、配置外呼模型；所述手机端通过内置的外呼APP下载客户数据和配置的外呼模型，以创建外呼任务并以所述手机端本机号码向客户发起外呼，所述外呼任务包括：选择外呼模型、外呼客户名单和外呼时间；所述数据处理单元根据选择的外呼模型生成开场白语音并发送至所述手机端，当话路接通后，所述手机端向客户播放接收到的开场白语音。
进一步地，所述数据配置单元包括外呼客户录入模块和外呼模型配置模块，所述外呼客户录入模块用于录入客户数据；所述外呼模型配置模块用于设计外呼模型，同时还用于对外呼模型进行优化调整。
进一步地，所述数据处理单元包括语音识别转换模块和对话处理生成模块，话路接通后的客户语音同步至所述服务器端，所述语音识别转换模块用于将所述客户语音转换为相应的文本文件，所述对话处理生成模块对所述文本文件进行自然语音理解，并根据选择的外呼模型生成应答文本，所述应答文本由所述语音识别转换模块转为应答语音并发送至所述手机端，所述手机端向客户播放接收到的应答语音。
进一步地，所述语音识别转换模块包括语音转文本模块和文本转语音模块，所述语音转文本模块用于将语音文件转换为文本文件，所述文本转语音模块用于将文本文件转换为语音文件。
进一步地，所述对话处理生成模块包括语音深度学习模块，所述语音深度学习模块采用卷积神经网络模型进行语音深度学习训练；所述数据处理单元还包括语音数据库，所述语音数据库内存储有用于深度学习训练的各地方言、普通话和英语语音数据。
进一步地，所述服务器端还包括数据存储单元和统计分析单元，所述智能外呼系统外呼过程中的外呼通话录音及呼叫记录数据存储于所述数据存储单元中，所述统计分析单元根据所述数据存储单元中所存储的数据进行外呼结果的统计分析，所述手机端通过内置的外呼APP进行外呼通话录音及呼叫记录数据的检索、下载，以及统计分析的外呼结果查询。
进一步地，外呼话路接通后，通过所述手机端监听，或通过所述手机端内置的外呼APP随时人工接管，通过人工与客户进行对话。
本发明的有益效果在于：
本发明以手机端本机号码向客户发起智能外呼，可完成特定场景下的特定任务(如通知、回访)，且不再需要专门的呼叫中心和呼叫中继。手机携带方便，可随时创建外呼任务，外显号码为手机端本机号码，用户可通过回拨或发短信的方式直接联系客服或营销人员进行咨询。
附图说明
图1为本发明的基于手机端的智能外呼系统的结构框图。
具体实施方式
下面结合附图和具体的实施例对本发明的基于手机端的智能外呼系统作进一步地详细说明。
如图1所示的基于手机端的智能外呼系统，包括服务器端和内置外呼APP的手机端，服务器端和手机端间通过互联网实现互联。
服务器端包括数据配置单元、数据处理单元、数据存储单元和统计分析单元，数据配置单元用于录入客户数据、配置外呼模型。手机端通过内置的外呼APP下载客户数据和配置的外呼模型，以创建外呼任务并以手机端本机号码向客户发起外呼，外呼任务包括：选择外呼模型、外呼客户名单和外呼时间。数据处理单元根据选择的外呼模型生成开场白语音并发送至手机端，当话路接通后，手机端向客户播放接收到的开场白语音。外呼话路接通后，通过手机端监听，或通过手机端内置的外呼APP随时人工接管，通过人工与客户进行对话。智能外呼系统外呼过程中的外呼通话录音及呼叫记录数据存储于数据存储单元中，数据安全，调取方便。统计分析单元根据数据存储单元中所存储的数据进行外呼结果的统计分析。手机端通过内置的外呼APP进行外呼通话录音及呼叫记录数据的检索、下载，以及统计分析的外呼结果查询。
具体地，数据配置单元包括外呼客户录入模块和外呼模型配置模块，外呼客户录入模块用于录入客户数据。外呼模型配置模块用于设计外呼模型，同时还用于对外呼模型进行优化调整。
数据处理单元包括语音识别转换模块和对话处理生成模块，话路接通后的客户语音同步至服务器端，语音识别转换模块用于将客户语音转换为相应的文本文件，对话处理生成模块对文本文件进行自然语音理解，并根据选择的外呼模型生成应答文本，应答文本由语音识别转换模块转为应答语音并发送至手机端，手机端向客户播放接收到的应答语音。本实施例中，语音识别转换模块包括语音转文本模块和文本转语音模块，语音转文本模块用于将语音文件转换为文本文件，文本转语音模块用于将文本文件转换为语音文件。
对话处理生成模块包括语音深度学习模块，语音深度学习模块采用卷积神经网络模型进行语音深度学习训练。数据处理单元还包括语音数据库，语音数据库内存储有用于深度学习训练的各地方言、普通话和英语语音数据，可使智能外呼系统具有不同的语言能力，增强实用性，提高用户体验。
本发明的基于手机端的智能外呼系统的外呼流程为：
客服或营销人员通过手机端外呼APP自服务器端下载同步客户数据和外呼模型，并创建外呼任务(选择外呼模型、外呼客户名单和外呼时间)。手机端外呼APP自动按照外呼客户名单次序以手机端本机号码发起外呼，当前呼叫的客户号码同步至服务器端。服务器端生成开场白语音，手机端外呼APP自动下载该开场白语音并待话路接通后播放给当前客户。客户说话语音实时上传服务器端，服务器端将客户说话语音实时转写成文本，并进行自然语音理解，根据选择的外呼模型确定应答文本，同时，将应答文本转成语音发送手机端，播放给客户。过程中，客服或营销人员可在线监听，并根据需要随时接管，人工与客户进行对话。
手机可随身携带，可随时创建外呼任务，查询外呼结果。外显号码为手机端本机号码，用户可通过回拨或发短信直接联系客服或营销人员进行咨询。
上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，包括服务器端和内置外呼APP的手机端，所述服务器端和所述手机端间通过互联网实现互联；
所述服务器端包括数据配置单元和数据处理单元，所述数据配置单元用于录入客户数据、配置外呼模型；所述手机端通过内置的外呼APP下载客户数据和配置的外呼模型，以创建外呼任务并以所述手机端本机号码向客户发起外呼，所述外呼任务包括：选择外呼模型、外呼客户名单和外呼时间；所述数据处理单元根据选择的外呼模型生成开场白语音并发送至所述手机端，当话路接通后，所述手机端向客户播放接收到的开场白语音。
2.根据权利要求1所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，所述数据配置单元包括外呼客户录入模块和外呼模型配置模块，所述外呼客户录入模块用于录入客户数据；所述外呼模型配置模块用于设计外呼模型，同时还用于对外呼模型进行优化调整。
3.根据权利要求1所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，所述数据处理单元包括语音识别转换模块和对话处理生成模块，话路接通后的客户语音同步至所述服务器端，所述语音识别转换模块用于将所述客户语音转换为相应的文本文件，所述对话处理生成模块对所述文本文件进行自然语音理解，并根据选择的外呼模型生成应答文本，所述应答文本由所述语音识别转换模块转为应答语音并发送至所述手机端，所述手机端向客户播放接收到的应答语音。
4.根据权利要求3所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，所述语音识别转换模块包括语音转文本模块和文本转语音模块，所述语音转文本模块用于将语音文件转换为文本文件，所述文本转语音模块用于将文本文件转换为语音文件。
5.根据权利要求3所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，所述对话处理生成模块包括语音深度学习模块，所述语音深度学习模块采用卷积神经网络模型进行语音深度学习训练；所述数据处理单元还包括语音数据库，所述语音数据库内存储有用于深度学习训练的各地方言、普通话和英语语音数据。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，所述服务器端还包括数据存储单元和统计分析单元，所述智能外呼系统外呼过程中的外呼通话录音及呼叫记录数据存储于所述数据存储单元中，所述统计分析单元根据所述数据存储单元中所存储的数据进行外呼结果的统计分析，所述手机端通过内置的外呼APP进行外呼通话录音及呼叫记录数据的检索、下载，以及统计分析的外呼结果查询。
7.根据权利要求6所述的基于手机端的智能外呼系统，其特征在于，外呼话路接通后，通过所述手机端监听，或通过所述手机端内置的外呼APP随时人工接管，通过人工与客户进行对话。
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