CN111194026A

CN111194026A - 一种信息发送方法、装置和电子设备

Info

Publication number: CN111194026A
Application number: CN201911328857.5A
Authority: CN
Inventors: 陈博; 刘禹彤; 黎文杰
Original assignee: Shanghai Qiyue Information Technology Co Ltd
Current assignee: Shanghai Qiyue Information Technology Co Ltd
Priority date: 2019-12-20
Filing date: 2019-12-20
Publication date: 2020-05-22
Anticipated expiration: 2039-12-20
Also published as: CN111194026B

Abstract

本申请提供一种信息发送方法，以携带有应用标识的语音通话信息向目标用户终端发起IVR语音通话，在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息，生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，并向目标用户发送，应用下载信息指向应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载，进而，用户只需要对应用下载信息进行操作，便可以被展示下载界面，减少了用户进行下载过程中的环节，提高了用户转化率，此外，通过向目标用户终端发起IVR语音通话，使得信息发送具有定向性、选择性，因而可以进一步提高用户转化率。

Description

一种信息发送方法、装置和电子设备

技术领域

本申请涉及互联网领域，尤其涉及一种信息发送方法、装置和电子设备。

背景技术

当前营销类IVR信息发送方法主要有两种形式，一种是基于语音识别等技术进行复杂的语音交互，在预先设置好的规则下与用户完成对话交互，向用户推广应用；另一种是非对话式的语音播报，即给接听电话的用户播报一段语音，告知用户营销信息并引导用户行为。

但无论是哪种方式的信息发送方法，用户都需要主动前往应用商店搜索相关信息，才能完成下一步转化，这种方式从向用户推广应用，到用户进行下载注册，存在多个由用户主动进行的环节(从IVR语音通话中获取应用名称、挂机、打开下载应用商店、输入要下载的应用名称、进行搜索、定位到要下载的应用、点击下载、打开应用、进行注册)，这就使得，只有动机足够的用户才会主动进行到下载、注册环节，因此，这种方式的用户转化率较低。

基于此，有必要提出一种能提高用户转化率的信息发送方法。

发明内容

本说明书实施例提供一种信息发送方法、装置和电子设备，用以解决现有技术中用户转化率低的问题。

本说明书实施例提供一种信息发送方法，包括：

生成携带有应用标识的语音通话信息，并以此向目标用户终端发起IVR语音通话；

在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息；

基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，其中，所述应用下载信息指向应用下载界面，所述应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载；

向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

可选地，还包括：在IVR语音通话中提示用于接收用户已注册推广文本信息的方式。

可选地，还包括：

利用构建的目标用户筛选模型筛选应用的目标用户。

可选地，还包括：

获取存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据；

至少利用所述存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据构建并训练目标用户筛选模型。

可选地，还包括：

获取存量用户对IVR语音通话的行为数据；

所述至少利用所述存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据构建并训练目标用户筛选模型，包括：

利用所述存量用户的自身属性数据、对所述应用的行为数据和对IVR语音通话的行为数据构建并训练目标用户筛选模型，使所述目标用户筛选模型筛选IVR语音通话和所述应用共同的目标用户终端。

可选地，所述基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，还包括：

根据所述自助注册操作信息为所述目标用户进行注册。

可选地，还包括：

在IVR语音通话中提示已注册。

可选地，所述下载界面中具有所述应用的图标和对应的下载图标。

可选地，所述自助注册操作信息中具有可用于登录的登录信息；

所述向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息，包括：

向所述目标用户发送具有登录信息的所述用户已注册推广文本信息，使用户下载所述应用后基于所述登录信息的提示进行登录。

本说明书实施例还提供一种信息发送装置，包括：

通话信息模块，生成携带有应用标识的语音通话信息，并以此向目标用户终端发起IVR语音通话；

注册推广模块，基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，其中，所述应用下载信息指向应用下载界面，所述应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载；

向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

可选地，所述通话信息模块，还用于：在IVR语音通话中提示用于接收用户已注册推广文本信息的方式。

可选地，还包括筛选模块，用于利用构建的目标用户筛选模型筛选应用的目标用户。

可选地，所述筛选模块，还用于：

获取存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据；

可选地，所述筛选模块，还用于：

获取存量用户对IVR语音通话的行为数据；

根据所述自助注册操作信息为所述目标用户进行注册。

可选地，所述通话信息模块，还用于在IVR语音通话中提示已注册。

本申请还提供一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项方法。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项方法。

本说明书记载的各种实施例以携带有应用标识的语音通话信息向目标用户终端发起IVR语音通话，在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息，生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，并向目标用户发送，应用下载信息指向应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载，进而，用户只需要对应用下载信息进行操作，便可以被展示下载界面，减少了用户进行下载过程中的环节，提高了用户转化率，此外，通过向目标用户终端发起IVR语音通话，使得信息发送具有定向性、选择性，因而可以进一步提高用户转化率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本说明书实施例提供的一种信息发送方法的原理示意图；

图2为本说明书实施例提供的一种信息发送装置的结构示意图；

图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述本发明的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本发明更加全面和完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的描述中，本发明描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本发明的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。

图1为本说明书实施例提供的一种信息发送方法的原理示意图，该方法可以包括：

S101:生成携带有应用标识的语音通话信息，并以此向目标用户终端发起IVR语音通话。

在本说明书实施例中，可以先进行目标用户的筛选，因此，该方法还可以包括：

利用构建的目标用户筛选模型筛选应用的目标用户。

在本说明书实施例中，可以预先构建的目标用户筛选模型，因此，该方法还可以包括：

获取存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据；

这样，目标用户筛选模型可以筛选出应用的潜在的用户。

在本说明书实施例中，还可以包括：

获取存量用户对IVR语音通话的行为数据；

所述至少利用所述存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据构建并训练目标用户筛选模型，可以包括：

在实际应用场景中，通过对于利用这种目标用户筛选模型筛选的目标用户，在向其发起IVR语音通话时，这种目标用户接听通话的概率更高，对应用感兴趣的概率也更高。

对于构建并训练目标用户筛选模型的具体算法，可以利用机器学习等算法进，在此不做详细阐述和限制。

S102:在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息。

其中，IVR交互操作可以包括用户的按键操作，用户在接通IVR语音通话后，语音通话向用户播放应用标识的语音，并提醒用户通过按键操作输入注册信息。

这样，服务器便可以通过网络运营方的服务器获取用户用于注册的自助注册操作信息。

在获取自助注册操作信息之后，可以以此为依据为用户进行注册。

在本说明书实施例中，所述自助注册操作信息中具有可用于登录的登录信息。

在本说明书实施例中，该方法还可以包括：

在IVR语音通话中提示已注册。

在本说明书实施例中，还可以包括：在IVR语音通话中提示用于接收用户已注册推广文本信息的方式。

在一种应用场景中，用户可以从IVR语音通话获知通过短信接收用户已注册推广文本信息，对该用户已注册推广文本信息进行操作可以跳转到该应用的下载页面。

S103:基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，其中，所述应用下载信息指向应用下载界面，所述应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载。

在本说明书实施例中，所述基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，还可以包括：

根据所述自助注册操作信息为所述目标用户进行注册。

其中，为所述目标用户进行注册，可以形成用于登录的信息，通常情况下，用于注册的信息和用于登录的信息会一致，因此，用户已注册推广文本信息可以包括用于登录的信息，以提示用户用于登录的信息。

在本说明书实施例中，所述下载界面中具有所述应用的图标和对应的下载图标。

这样用户点击下载图标表可以直接进行应用下载。

S104:向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

以携带有应用标识的语音通话信息向目标用户终端发起IVR语音通话，在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息，生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，并向目标用户发送，应用下载信息指向应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载，进而，用户只需要对应用下载信息进行操作，便可以被展示下载界面，减少了用户进行下载过程中的环节，提高了用户转化率，此外，通过向目标用户终端发起IVR语音通话，使得信息发送具有定向性、选择性，因而可以进一步提高用户转化率。

在本说明书实施例中，所述自助注册操作信息中具有可用于登录的登录信息；

所述向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息，可以包括：

在一种应用场景中，用户接听通话后，可以从语音中获知推广的应用，也可以根据语音提示进行按键操作，输入账号或者密码，进行注册，既而可以在语音通话中收到“查收短信，点击短信中链接进行下载”，用户查看短信时，可以获知用于登录的信息，被告知该信息以在后端服务器自动进行注册，点击短信中附带的连接后，便可以跳直接转到该应用的下载页面，下载应用后，根据短信中的用户已注册推广文本信息可以提醒用户可能已经忘记的登录账号和密码，这样，即使用户忘记IVR交互操作，也可以根据短信提示，进行登录，该方法从整体上减少了从推广到登录这个过程中的需要用户主动进行的环节和降低了转化障碍，极大的提高了用户转化率。

在具体实施上述技术方案时，可以通过用户终端、应用服务器、网络运营方服务器(比如联通、移动等)来完成，交互过程可以包括：

应用服务器生成携带有应用标识的语音通话信息，并通过网络运营方服务器向目标用户终端发起IVR语音通话；

网络运营方服务器进行外呼；

用户终端接收呼叫并接听；

用户根据提示进行按键操作；

网络运营方服务器接收到按键信息(自助注册操作信息)，以此作为回执传至应用服务器；

应用服务器记录按键信息并进行登记注册；

注册后推送短信信息到网络运营方服务器；

网络运营方服务器执行短信发送，将携带下载链接的营销短信(用户已注册推广文本信息)发送给用户终端；

用户终端接收短信，在用户的操作下跳转到应用的下载页面，响应于用户的触发操作请求下载应用，并进行下载。

图2为本说明书实施例提供的一种信息发送装置的结构示意图，该装置可以包括：

通话信息模块201，生成携带有应用标识的语音通话信息，并以此向目标用户终端发起IVR语音通话；

注册推广模块202，基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，其中，所述应用下载信息指向应用下载界面，所述应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载；

向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

在本说明书实施例中，通话信息模块201，还用于：在IVR语音通话中提示用于接收用户已注册推广文本信息的方式。

在本说明书实施例中，还可以包括筛选模块，用于利用构建的目标用户筛选模型筛选应用的目标用户。

在本说明书实施例中，所述筛选模块，还用于：

获取存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据；

在本说明书实施例中，所述筛选模块，还用于：

获取存量用户对IVR语音通话的行为数据；

根据所述自助注册操作信息为所述目标用户进行注册。

在本说明书实施例中，通话信息模块201，还用于在IVR语音通话中提示已注册。

该装置以携带有应用标识的语音通话信息向目标用户终端发起IVR语音通话，在IVR语音通话中获取所述目标用户终端通过IVR交互操作生成的自助注册操作信息，生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，并向目标用户发送，应用下载信息指向应用下载界面能够在所述目标用户客户端打开以引导所述目标用户通过该下载界面完成所述应用的下载，进而，用户只需要对应用下载信息进行操作，便可以被展示下载界面，减少了用户进行下载过程中的环节，提高了用户转化率，此外，通过向目标用户终端发起IVR语音通话，使得信息发送具有定向性、选择性，因而可以进一步提高用户转化率。

基于同一发明构思，本说明书实施例还提供一种电子设备。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的具体实体实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明该实施例的电子设备300。图3显示的电子设备300仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备300以通用计算设备的形式表现。电子设备300的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元310、至少一个存储单元320、连接不同系统组件(包括存储单元320和处理单元310)的总线330、显示单元340等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元310执行，使得所述处理单元310执行本说明书上述处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元310可以执行如图1所示的步骤。

所述存储单元320可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)3201和/或高速缓存存储单元3202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)3203。

所述存储单元320还可以包括具有一组(至少一个)程序模块3205的程序/实用工具3204，这样的程序模块3205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线330可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备300也可以与一个或多个外部设备400(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备300交互的设备通信，和/或与使得该电子设备300能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口350进行。并且，电子设备300还可以通过网络适配器360与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器360可以通过总线330与电子设备300的其它模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合电子设备300使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。当所述计算机程序被一个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：如图1所示的方法。

实现图1所示方法的计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims

1.一种信息发送方法，其特征在于，包括：

向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在IVR语音通话中提示用于接收用户已注册推广文本信息的方式。

3.根据权利要求1-2中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

利用构建的目标用户筛选模型筛选应用的目标用户。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

获取存量用户的自身属性数据和对所述应用的行为数据；

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

获取存量用户对IVR语音通话的行为数据；

6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述自助注册操作信息生成包含应用下载信息的用户已注册推广文本信息，还包括：

根据所述自助注册操作信息为所述目标用户进行注册。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述自助注册操作信息中具有可用于登录的登录信息；

8.一种信息发送装置，其特征在于，包括：

向所述目标用户发送所述用户已注册推广文本信息。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器；以及，

存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。