CN111192167A - 基于移动终端的服务平台的工作方法、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及智能服务领域，具体涉及基于移动终端的服务平台的工作方法、装置及存储介质。基于移动终端的服务平台的工作方法，包括以下步骤：获取到移动终端录入标识信息完成的信息时，根据标识信息将移动终端和服务平台、座位号关联起来；接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取移动终端关联的服务平台、座位号信息，控制机械手为该服务平台的所述座位号对应的用户提供服务。本发明解决了服务人员人数不够、服务人员服务不周到的问题，同时提升人们在等待、会客、宴客等过程中的体验感，另外使用移动终端发送指令，更加方便，节约成本。
Description
技术领域
本发明涉及智能服务领域，具体涉及基于移动终端的服务平台的工作方法、装置及存储介质。
背景技术
随着科学技术的进步，人们的生活日益多样化，在人们的生活中每天需要接触或者完成的事情也是多种多样，例如拜访客户、去金融机构或政府机构办理事务、去餐厅就餐等。在办理这些事务的时候，往往因为人多，需要等待，在等待的过程中，或者在就餐或会客的过程中，都需要服务人员服务。但是很多时候由于服务人员缺少或服务人员素质欠缺，可能导致人们的体验不佳。现有技术中，为了解决服务人员缺少的问题，也采用一些专用的机器来部分替代服务人员，例如，餐厅的点菜机，但是这些机器往往只具备部分的专业服务，而且也需要服务人员辅助操作，不但不能完全解决问题，也不是很便捷，同时并不能为用户带来享受性的服务。
发明内容
本发明公开了基于移动终端的服务平台的工作方法、装置及存储介质，用以解决服务人员人数不够、服务人员服务不周到的问题，同时提升人们在等待、会客、宴客等过程中的体验感，另外使用移动终端发送指令，更加方便，节约成本。
为了达到上述目的，本发明采用如下技术方案：
基于移动终端的服务平台的工作方法，包括以下步骤：获取到移动终端录入标识信息完成的信息时，根据标识信息将移动终端和服务平台、座位号关联起来；接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取移动终端关联的服务平台、座位号信息，控制机械手为该服务平台的所述座位号对应的用户提供服务。
进一步地，所述移动终端为手机或平板电脑。
进一步地，根据服务平台、座位号信息生成相应的标识信息，并将标志信息提供给用户。
进一步地，所述移动终端通过网站、专用APP或非专用APP的接口程序录入标识信息。
进一步地，所述标识信息为二维码。
进一步地，通过移动终端向用户展示餐饮信息，所述餐饮信息包括全部已选择的菜品和饮品、已经送达的菜品和饮品信息。
进一步地，通过移动终端向用户展示可服务信息，所述可服务信息包括夹菜服务、添水服务和娱乐服务信息。
进一步地，通过移动终端向用户展示可服务信息；接收到移动终端发出的需要夹菜的指令时，提取与该移动终端关联的服务平台及座位号，并获取所需要的菜品位置；控制机械手夹取菜品送至服务平台上所述座位号上的餐具内。
存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时实现上述的基于移动终端的服务平台的工作方法。
基于移动终端的服务平台装置，包括移动终端、服务平台、机械手、处理器、存储装置和存储在所述存储装置上并可在所述处理器上执行的计算机程序；所述计算机程序被处理器执行时实现上述的基于移动终端的服务平台的工作方法。
与现有技术相比，本发明的有益效果为：本发明中使用移动终端录入标志信息，服务平台根据标志信息将该移动终端与服务平台、座位号关联起来，在接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取移动终端关联的服务平台、座位号信息，再控制机械手为该服务平台的所述座位号对应的用户提供服务。本发明通过移动终端录入标志信息或发送指令，用户可以使用随身携带的移动终端指挥服务平台的机械手为其服务，不用等待服务人员，解决了服务人员缺少带来的问题，更加便捷，提升了用户的享受体验；而且服务平台不要配置专用的指令器也节约了成本。
附图说明
图1为本发明的基于移动终端的服务平台的工作方法的流程框图。
具体实施方式
此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
一种基于移动终端的服务平台装置，该种装置可以应用于各种需要服务或需要等待的场合，例如餐桌宴客、会议室会客等场合，解决由于服务人员缺少所带来的服务不周、用户等待过久导致无聊等问题。该装置主要包括移动终端、服务平台、机械手、处理器和存储装置，其中移动终端是用户随身携带的任何一款可以通讯的移动终端，可以为手机或平板电脑；服务平台可以为任何一款具有承载作用的平台，服务平台用于放置为用户提供服务所需要的物品，例如，用餐时的服务平台即为餐桌，餐桌上可以放置菜品和饮品，会客时的服务平台即为会议桌，会议桌上可以放置茶具、文件等；机械手用于为用户提供服务，机械手设置在服务平台上，并可随处随意转动，或者机械手通过其他可移动装置独立设置，但可以围绕在服务平台周围为用户提供服务，在此机械手的具体设置形式不做具体限定，只要方便为用户提供服务即可；存储装置内存储有包括计算机程序、标志信息和移动终端与服务平台、座位号的关联信息；处理器用于接收移动终端发出的获取标志信息完成的信息和需要服务的指令信息，并根据计算机程序运行时执行的方法对上述信息对出应对。
以服务平台装置在宴客的场景下为例，该装置包括移动终端、服务平台、机械手、数个摄像头、无线信号接收/发送器、存储器和处理器，其中服务平台为餐桌，餐桌中部设置有可360°自由旋转的机械手，方便夹取餐桌上的菜至餐具中或夹取水壶为用户添水；数个摄像头安装在餐桌的上方，摄像头可以360°自由旋转，方便实时拍摄餐桌和餐具；无线信号接收/发送器用于接收移动终端发出的信息；摄像头、无线信号接收/发送器与处理器电连接或通讯连接，摄像头和无线信号接收/发送器接收到的信息传输到处理器后，处理器根据计算机程序的执行方法对用户的指令作出回应，控制机械手为用户提供服务。
参照附图1，基于移动终端的服务平台的工作方法，包括以下步骤：
(1)根据服务平台、座位号信息生成相应的标识信息，并将标志信息提供给用户；
向服务平台系统输入服务平台及座位号信息，可以选择人工录入服务平台及座位号信息的方式输入；服务平台系统根据服务平台及座位号信息生成与之对应的标志信息，并将标志信息存储于存储装置内。生成标志信息主要是为了让系统通过标志信息分辨不同的服务平台和不同的座位号，例如餐桌1座位号2、茶座2座位号1等等。
(2)获取到移动终端录入标志信息完成的信息时，根据标识信息将移动终端和服务平台、座位号关联起来；
用户使用移动终端录入标志信息，例如移动终端为手机或平板时，用户可以使用移动终端上的专用网站、专用APP或非专用的APP的接口程序(例如支付宝服务号、微信小程序等)录入信息，录入标志信息的方法包括文字输入、语音输入或扫描二维码，优选地，标志信息为二维码，将服务平台系统根据服务平台及座位号信息生成的二维码打印出来并粘贴于该服务平台的对应座位上，用户需要录入标志信息时，打开专用APP或非专用的APP的接口程序扫描二维码即可。每个二维码均不相同，一个二维码对应一个服务平台的座位号。
服务平台系统获取到移动终端录入标志信息完成的信息时，提取移动终端录入的标志信息，获取标志信息对应的服务平台及座位号，并将该移动终端与该服务平台、座位号关联起来，以便后续接收到该移动终端发送的需要提供服务的信息时，能对该服务平台该座位号上的用户进行服务。为了避免服务对象的混乱，在某一个时间段一个标志信息只对应一个移动终端，服务平台系统默认在该时间段内第一个录入该标志信息的移动终端或最后一个录入该标志信息的移动终端为该标志信息关联的移动终端。如果一个移动终端录入了两个以上的标志信息，则根据其最后录入的标志信息将该移动终端与服务平台及座位号关联起来。
(3)接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取移动终端关联的服务平台、座位号信息，控制机械手为该服务平台的座位号对应的用户提供服务。
移动终端录入标志信息后，服务平台系统会通过移动终端向用户展示包括但不限于餐饮信息和可服务信息。其中餐饮信息包括该服务平台已经选择的菜品和饮品、已经送达的菜品和饮品信息，用户可以了解到该服务平台上是否有自己喜欢的菜品或饮品。可服务信息包括但不限于夹菜服务、添水服务和娱乐服务信息，娱乐服务信息包括但不限于陪下棋、放音乐、陪玩游戏等；用户可以通过移动终端发送需要夹菜服务、添水服务或娱乐服务的指令。
接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取该移动终端关联的服务平台及座位号信息，确定该服务平台的座位号的位置；分析需要服务的指令的具体内容，根据需要需要服务的具体内容确定机械手的动作及路线。例如，用户通过移动终端发出需要夹取A菜的指令，服务平台系统获取该移动终端关联的餐桌及座位号的位置，再确定A菜所在的位置，控制机械手到A菜所在的位置夹取A菜送至移动终端关联的餐桌及座位号的位置上的餐具内。其中，对应A菜的识别以及餐具的识别均采用视觉识别的方法，视觉识别的方法主要包括以下步骤：摄像头采集图像，并将图像传输至处理器；处理器接收到采集的图像后，对采集的图像进行颜色辨识、形状辨识，并调取存储在存储装置内的预设信息进行对比，确定需要识别的图案；确定识别的图案后，对图案进行图像增强、边缘锐化、降噪等处理，再对产品的长度、面积进行测量，确定图案的中心，将图案的中心作为图案的位置代表；在服务平台坐标系中读取图案的中心的三维坐标，并将三维坐标信息作为餐具、菜品等的位置信息。
以上所述仅为本发明的较佳实施方式，本发明并不局限于上述实施方式，在实施过程中可能存在局部微小的结构改动，如果对本发明的各种改动或变型不脱离本发明的精神和范围，且属于本发明的权利要求和等同技术范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型。
Claims (10)
1.基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，包括以下步骤：获取到移动终端录入标识信息完成的信息时，根据标识信息将移动终端和服务平台、座位号关联起来；接收到移动终端发出的需要服务的指令时，获取移动终端关联的服务平台、座位号信息，控制机械手为该服务平台的所述座位号对应的用户提供服务。
2.根据权利要求1所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，所述移动终端为手机或平板电脑。
3.根据权利要求1所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，根据服务平台、座位号信息生成相应的标识信息，并将标志信息提供给用户。
4.根据权利要求3所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，所述移动终端通过网站、专用APP或非专用APP的接口程序录入标识信息。
5.根据权利要求4所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，所述标识信息为二维码。
6.根据权利要求1所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，通过移动终端向用户展示餐饮信息，所述餐饮信息包括全部已选择的菜品和饮品、已经送达的菜品和饮品信息。
7.根据权利要求1所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，通过移动终端向用户展示可服务信息，所述可服务信息包括夹菜服务、添水服务和娱乐服务信息。
8.根据权利要求7所述的基于移动终端的服务平台的工作方法，其特征在于，通过移动终端向用户展示可服务信息；接收到移动终端发出的需要夹菜的指令时，提取与该移动终端关联的服务平台及座位号，并获取所需要的菜品位置；控制机械手夹取菜品送至服务平台上所述座位号上的餐具内。
9.存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1～8中任一项所述的基于移动终端的服务平台的工作方法。
10.基于移动终端的服务平台装置，其特征在于，包括移动终端、服务平台、机械手、处理器、存储装置和存储在所述存储装置上并可在所述处理器上执行的计算机程序；所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～8中任一项所述的基于移动终端的服务平台的工作方法。
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