CN111181902B - 使用第三方认证提供远程信息处理服务的系统及方法 - Google Patents

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Abstract

提供一种用于使用第三方认证提供远程信息处理服务的系统及方法。系统及方法包含通过呼叫中心使用远程信息处理系统从客户端接收导航指令请求。随后，呼叫中心询问客户端是否需要礼宾服务。如果客户端不需要礼宾服务，那么呼叫中心启动导航指令的下载。如果客户端需要礼宾服务，那么呼叫中心为客户端提供随机生成的密码且将客户端转接到第三方服务提供商。随后，第三方服务提供商从客户端获得密码且将密码输入到基于云的应用程序用于认证以检索用于提供礼宾服务的客户端信息集合，从客户端请求个人识别码且将个人识别码输入到基于云的应用程序中以启动下载导航指令。

Description

使用第三方认证提供远程信息处理服务的系统及方法
引言
本发明涉及一种用于提供用户选择的远程信息处理服务的方法及系统，且更具体来说，涉及一种用于使用第三方认证提供远程信息处理服务的方法及系统。
机动车辆的乘员可能需要关于天气、交通、航班时刻表、方向、娱乐、当地住宿等的信息以确保愉快的旅行。具有包含无线通信系统和汽车导航系统的车载远程信息处理系统的现代车辆可参与由远程信息处理服务提供商提供的超出基本的路边援助服务的基于订阅的服务。这种基于订阅的服务可包含车内安全、应急响应、免提呼叫、逐向导航、远程诊断和礼宾服务。礼宾服务的实例包含(但不限于)获得和提供关于特定目的地的信息及安排特定目的地处的商品和/或服务，例如预定酒店房间或预定机票。
礼宾服务可为尤其方便的，尤其在与逐向导航指示结合时，在租赁车辆的情况下，其中客户端(也称为用户)可能不熟悉他或她的周围环境，或在用户正前往不熟悉的目的地时。用户可联系基于订阅的服务的提供商的呼叫中心以询问目的地处的商品和/或服务的可用性并向商品和/或服务的提供商请求指示。
基于订阅的服务的提供商可与第三方供应商签订安排以为用户提供更广泛的礼宾服务。举例来说，用户可联系呼叫中心并询问特定目的地处的酒店房间的可用性和到用户选择酒店的指示。呼叫中心可将用户转接到第三方酒店预订服务以为用户提供全面的优选酒店的选择。一旦用户进行酒店预订且用户所需的到酒店的指示下载到车辆的远程信息处理系统，则将要求用户再次联系呼叫中心以下载指示。
因此，尽管当前提供礼宾服务以及下载指示到用户的方法实现其预期目的，但需要提高易用性以提高用户满意度且提高提供礼宾服务以及下载指示到用户的效率。
发明内容
根据若干方面，公开一种使用第三方认证提供远程信息处理服务的方法。方法包含通过呼叫中心使用车载远程信息处理系统从客户端接收远程信息处理服务请求；通过呼叫中心生成密码且向客户端提供密码；通过呼叫中心将客户端转接到第三方服务提供商；通过第三方服务提供商向客户端请求密码；且通过第三方服务提供商将用于认证的密码输入到基于云的应用程序以从数据库访问客户端信息集合。
在本发明的另一方面中，来自客户端的远程信息处理服务请求包含到目的地的导航指令；且第三方服务提供商通过基于云的应用程序启动应用编程接口()，所述应用编程接口被配置成指示导航子系统将导航指令下载到车载远程信息处理系统。
在本发明的另一方面中，方法进一步包含在将客户端转接到第三方服务提供商之前，通过呼叫中心从客户端获得要转接到第三方服务提供商的许可；如果客户端未授权转接到第三方服务提供商的许可，那么通过呼叫中心启动从导航子系统下载导航指令。
在本发明的另一方面中，生成密码的步骤包含基于来自英语词典的单词生成随机密码。
在本发明的另一方面中，密码在从生成密码的时间起的预定时间长度内有效。
在本发明的另一方面中，生成密码的步骤包含将密码上传到基于云的应用程序以用于通过第三方服务提供商认证，以能够访问所述客户端信息集合。
在本发明的另一方面中，基于云的应用程序是白名单网页。
在本发明的另一方面中，基于云的应用程序包含与密码相关联的查找表，其中查找表包含用户车辆识别码、用户订阅资格和用户个人识别码(PIN)。
在本发明的另一方面中，方法进一步包含：通过第三方服务提供商从客户端请求PIN；在启动以将导航指令下载到车载远程信息处理系统之前，通过第三方服务提供商将来自客户端的PIN与查找表中的PIN进行匹配。
在本发明的另一方面中，第三方服务提供商提供礼宾服务，包含酒店预订、车辆预订和票务预订中的至少一种。
根据若干方面，公开一种用于使用第三方认证提供远程信息处理服务的通信系统。系统包含：具有远程信息处理系统的车辆，所述远程信息处理系统包括具有导航单元的远程信息处理模块；导航子系统，被配置成将导航指示选择性地无线传送到远程信息处理模块；基于云的应用程序，具有被配置成选择性地指示导航子系统将导航指示传送到远程信息处理模块的应用编程接口(API)；和第三方服务提供商，访问基于云的应用程序以启动API来指示导航子系统传送导航指示。
在本发明的另一方面中，系统进一步包含具有至少一个数据库的呼叫中心，数据库含有基于云的应用程序可访问的客户端信息集合。基于云的应用程序包含网页，所述网页被配置成接受通过第三方提供商输入用于认证的密码以获取访问所述客户端信息集合。
在本发明的另一方面中，呼叫中心包含电信计算机，所述电信计算机被配置成随机生成密码且将密码上传到基于云的应用程序以供第三方提供商认证。
在本发明的另一方面中，网页进一步被配置成接受通过第三方提供商输入的个人识别码(PIN)以启动来指示导航子系统传送导航指示。
在本发明的另一方面中，第三方提供商是提供礼宾服务的基于网络的第三提供商服务提供商，所述礼宾服务包含酒店预订、票务预订和车辆预订中的至少一种。
根据若干方面，公开一种使用远程信息处理系统用于提供礼宾服务和下载导航指令的方法。方法包含通过呼叫中心使用远程信息处理系统从客户端接收导航指令请求，且通过呼叫中心询问客户端是否需要礼宾服务。如果客户端不需要礼宾服务，那么呼叫中心启动从导航子系统将导航指令下载到远程信息处理系统。如果客户端需要礼宾服务，那么：呼叫中心为客户端提供随机生成的密码且将客户端转接到第三方服务提供商，第三方服务提供商从客户端获得密码且将密码输入到基于云的应用程序用于认证以检索用于提供礼宾服务的客户端信息集合，第三方服务提供商从客户端请求个人识别码(PIN)，且第三方将PIN输入到基于云的应用程序里以启动应用编程接口(API)以指示导航子系统将导航指令下载到远程信息处理系统。
在本发明的另一方面中，方法进一步包含在将客户端转接到第三方服务提供商之前通过呼叫中心从客户端获得许可。
在本发明的另一方面中，随机生成的密码是来自英语词典的单词。
在本发明的另一方面中，随机生成的密码具有小于20分钟的限时有效性。
在本发明的另一方面中，基于云的应用程序是白名单网页。
从本文提供的描述，其它适用领域将变得显而易见。应理解，描述和具体实例仅供说明的目的，且不意在限制本发明的范围。
附图说明
本文中所描述的附图仅用于说明目的，且不意在以任何方式限制本发明的范围。
图1是根据示范性实施例的用于使用第三方认证提供远程信息处理服务的通信系统的示意图；
图2是根据示范性实施例的具有远程信息处理系统的机动车辆的示意图；及
图3是用于第三方服务提供商启动客户端认证和车辆导航下载的方法的流程图。
具体实施方式
以下描述本质上仅是示范性的且不意在限制本发明、应用或用途。参考附图公开所示实施例，其中在所有若干附图中相同的数字指示对应部分。图式未必按比例绘制且一些特征可被放大或缩小以显示特定特征的细节。所公开的具体结构和功能细节不应解释为限制，而是作为用于教导所属领域的技术人员如何实践所公开的概念的代表性基础。
图1展示大体用参考数字100指示的通信系统的非限制性实例，所述通信系统用于使用第三方认证提供远程信息处理服务。通信系统100大体包含：具有车载远程信息处理系统104的机动车辆102(在图2中最佳展示)、无线载波系统106、陆地网络108、服务提供商呼叫中心110、基于网络的服务应用程序112(也称作基于云的服务应用程序112)和第三方服务提供商114，其可为基于网络的第三方服务提供商114。应了解，所示通信系统100的整体架构、设置和操作以及独立组件仅是示范性的且也可利用不同配置的通信系统以实施本文公开的方法200的实例。
参考图2，其是具有车载远程信息处理系统104的机动车辆102的示意图。机动车辆102可为配备有使其能够通过通信系统100通信的合适的硬件和软件的任何类型的陆基机动车辆，例如摩托车、汽车、卡车、休闲车(RV)或运动型多功能车(SUV)。在不脱离本发明的范围的情况下，机动车辆102还可为水上运载工具或航空器的机动车辆。
车辆车载远程信息处理系统104包含远程信息处理模块116、麦克风118、扬声器120和人机接口(HMI)122，例如电子连接到远程信息处理模块116的触摸屏和/或按钮124。远程信息处理模块116大体包含电子处理装置126、一或多个类型的电子存储器128、无线蜂窝式芯片组130和导航单元132。车辆102上设有双模天线135用于服务无线蜂窝式芯片组130和导航单元132。电子存储器128含有通过操作远程信息处理系统104的电子处理装置126实施的软件应用程序，包含使用通信系统100的声音和数据通信。软件应用程序可包含通过用户的口头命令激活车载远程信息处理系统104的某些特征的指令。尽管电子处理装置126、电子存储器128、无线蜂窝式芯片组130和导航单元132被展示在单个模块116内，但应了解，在不脱离本发明的范围的情况下，组件可设置在位于车辆102内的不同位置中的若干模块内。
车载远程信息处理系统104被配置成提供各种功能，包含无线接收逐向指示和结合导航单元132提供的其它导航相关服务。车载远程信息处理系统104可使用无线电传输以与无线载波系统106建立声音信道，使得可通过声音信道发送和接收声音和数据传输两者。通过蜂窝式芯片组130启动与呼叫中心110和第三方服务提供商114的车辆通信，用于声音通信和数据传输。任何合适的编码或调制技术可与本实例一起使用，包含数字传输技术，例如TDMA(时分多址)、CDMA(码分多址)、W-CDMA(宽带码分多址)、FDMA(频分多址)、OFDMA(正交频分多址)等。
麦克风118向用户(无论是驾驶员还是其它车辆乘员)提供用于输入口头或其它听觉命令的构件，且可配备有利用人/机接口(HIM)技术的嵌入式声音处理单元(VPU)。扬声器120向车辆乘员(包含用户)提供可听输出且可以是专门用于远程信息处理模块116使用的独立扬声器或可以是车辆信息娱乐系统(未展示)的一部分。在任一情况下，麦克风118和扬声器120使呼叫中心110和第三方服务提供商114能够通过可听语音与用户通信。举例来说，按钮124和/或控件中的一个可以是用于启动与呼叫中心的语音通信的电子按钮。
再次参考图1，无线载波系统106可包含蜂窝式电话系统或在车载远程信息处理模块116与陆地网络108之间传输信号的任何其它合适的无线系统。根据一实例，无线载波系统包含一或多个蜂窝塔134。陆地网络108可为被连接到一或多个陆线电话且将无线载波系统106连接到呼叫中心110的传统基于陆地的电信网络108的陆地网络。举例来说，陆地网络108可包含公共交换电话网(PSTN)和/或因特网协议(IP)网络。陆地网络108的一或多个段可以以下形式实施：标准有线网络、光纤或其它光学网络、光缆网络、其它无线网络(例如无线本地网络(WLAN))或提供宽带无线的网络。
呼叫中心110被设计成为远程信息处理模块116提供多种不同的系统功能和服务。虽然仅描述一个呼叫中心110，但基于订阅的服务提供商可具有分散在整个地理区域的多个呼叫中心110。根据这里展示的实例，呼叫中心110大体包含顾问和一或多个数据库136，以及各个电信计算机138。数据库用于存储订户的信息，包含(但不限于)用户身份、用户偏好、用户账户个人识别码(PIN)、用户车辆识别码(VIN)和基于订阅基础的用户资格服务。在一个实施例中，资格服务可包含提供导航和方向服务的呼叫中心110，所述服务可被无线下载到车载远程信息处理模块116。呼叫中心110可使用与数据库136和电信计算机138协调的导航子系统140以将导航指示下载到用户的远程信息处理模块116。
数据库136和导航子系统140可被容纳在呼叫中心110的位置处或容纳于因特网上可管理的可配置计算机系统资源的共享池中，所述共享池也可称作云计算或云。数据库136、电信计算机138和导航子系统140可由第三方服务提供商114通过基于网络的服务应用程序112或基于云的应用程序112访问，从而准许访问用户账户信息。基于云的应用程序112可为白名单网站或网页112，其中仅预先批准的第三方服务提供商114被授权或有权访问。白名单网站或网页可启动应用编程接口(API)，应用编程接口被配置成使用电信计算机138来将存储于数据库和导航子系统中的信息下载到用户的远程信息处理系统104。
第三方提供商114可为基于网络的商品和/或服务提供商。这种基于网络的第三方服务提供商114的实例可为旅行代理商和/或专用在线预订服务、旅行票价聚合器和/或旅行元搜索引擎的运营商。这种基于网络的第三方服务提供商114的实例包含
Figure BDA0002082438530000071
等。
第三方服务提供商114可使用白名单网站或网页112访问用户的信息，包含用户的偏好和向用户推送订阅服务，例如将导航指令下载到用户的导航模块。白名单网页可需要验证数据以核实和/或验证通过第三方服务提供商114的登录尝试是安全的。验证数据可包含第三方服务提供商114的用户名和账户密码以及通过车载远程信息处理系统104的客户端或用户提供的时间限制信息。时间限制信息的实例是用户提供的密码经过预定时间量后到期。
参考图3是大体通过参考数字200指示的方法的流程图，所述方法用于提供礼宾服务，其中第三方服务提供商114使用图1的通信系统100启动认证和车辆导航下载。第三方服务提供商114使用白名单网站或网页112访问用户的信息且推送订阅服务，例如下载导航指令。
方法200开始于框A，其中通过用户按压车载远程信息处理系统104的按钮或口头说出请求来启动礼宾服务和/或导航指示的请求。在一个实施例中，可按压机动车辆102中的HMI 122上的按钮124以激活远程信息处理模块116来联系呼叫中心110。这个按钮下压警告远程信息处理模块116通知呼叫中心110已启动服务请求序列。在另一实施例中，用户可通过发声预定单词或短语以口头警告远程信息处理模块116以接收请求。
在框B中，来自呼叫中心110的顾问自用户接收礼宾服务和/或驾驶指示的请求。在框C中，顾问询问用户是否同意被转接到可更好地提供用户请求的礼宾服务的第三方服务提供商114。
在框C中，如果用户不同意，那么方法跳转到框H，其中顾问可从用户获得口头认证和PIN以启动将导航指令传送到用户车辆102的远程信息处理模块116。
在框D中，如果用户同意转接到第三方提供商114，那么顾问基于词典单词(例如“兔子”)生成随机密码且向用户提供密码。随机生成的密码可通过呼叫中心110处的电信计算机138生成且上传到基于网络的应用程序112，或通过基于网络的应用程序112生成。密码在变为无效前可具有时间限制。
在向用户提供密码后的框E中，顾问将用户转接到第三方服务提供商114。在框F中，第三方服务提供商114向用户请求密码，且将密码输入到基于网络的应用程序112，即白名单网页，以检索用户信息。密码可在包含VIN、订阅资格和用户PIN的查找表内使用。密码还具有时间限制，例如密码失效前15到20分钟。
在框G中，用户可通过接受例如进行酒店预订的礼宾服务同意与第三方服务提供商114完成交易，或通过不接受礼宾服务以不与第三方服务提供商114完成交易。
在框H中，如果客户仍需要导航指令，那么第三方服务提供商可从用户获得口头认证和PIN以通过白名单网页启动API以将导航指令传送到用户车辆102的远程信息处理模块116。
本发明的描述本质上仅是示范性的，且不脱离本发明的主旨的变化意在本发明的范围内。不应将这种变化视为脱离本发明的精神和范围。

Claims (10)

1.一种使用第三方认证提供远程信息处理服务的方法，包括
通过呼叫中心使用车载远程信息处理系统从客户端接收远程信息处理服务请求；
通过所述呼叫中心生成密码且向所述客户端提供所述密码；
通过所述呼叫中心将所述客户端转接到第三方服务提供商；
通过所述第三方服务提供商向所述客户端请求所述密码；及
通过所述第三方服务提供商将用于认证的所述密码输入到基于云的应用程序以便从数据库访问客户端信息集合。
2.根据权利要求1所述的方法，其中：
来自所述客户端的所述远程信息处理服务请求包含到目的地的导航指令；及
所述第三方服务提供商通过所述基于云的应用程序启动应用编程接口，所述应用编程接口被配置成指示导航子系统将所述导航指令下载到所述车载远程信息处理系统。
3.根据权利要求2所述的方法，进一步包括：
在将所述客户端转接到所述第三方服务提供商之前，通过所述呼叫中心从所述客户端获得要转接到所述第三方服务提供商的许可；及
如果所述客户端未授权要转接到所述第三方服务提供商的所述许可，那么通过所述呼叫中心启动从所述导航子系统下载所述导航指令。
4.根据权利要求3所述的方法，其中所述生成密码的步骤包含基于来自英语词典的单词生成随机密码。
5.根据权利要求4所述的方法，其中所述密码在从生成所述密码的时间起的预定时间长度内有效。
6.根据权利要求3所述的方法，其中：
所述生成密码的步骤包含将所述密码上传到所述基于云的应用程序以用于通过所述第三方服务提供商认证，以能够访问所述客户端信息集合。
7.根据权利要求2所述的方法，其中所述基于云的应用程序是白名单网页。
8.根据权利要求7所述的方法，其中所述白名单网页包含与所述密码相关联的查找表，其中所述查找表包含用户车辆识别码、用户订阅资格和用户个人识别码。
9.根据权利要求8所述的方法，进一步包括：
通过所述第三方服务提供商从所述客户端请求所述个人识别码；及
在启动所述应用编程接口以将所述导航指令下载到所述车载远程信息处理系统之前，通过所述第三方服务提供商将来自所述客户端的所述个人识别码与所述查找表中的所述个人识别码进行匹配。
10.根据权利要求9所述的方法，其中所述第三方服务提供商提供礼宾服务，包含酒店预订、车辆预订和票务预订中的至少一种。
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