CN111144873B - 基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统，该方法包括：确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的交易流水对应的电子签购单影像信息；采用图像识别方法识别出电子签购单影像信息的内容信息，并将调单请求与内容信息以及交易流水信息进行对比，若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将调单查复结果以及电子签购单影像信息发送给所述持卡人。本发明基于电子签购单，利用数字签名，OCR等技术实现打通持卡人、商户、收单行、银联的全线上收单争议处理流程，克服现有收单机构收单争议处理过程中POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率。

Description

基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统

技术领域

本发明涉及电子签购单领域，具体而言，涉及一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。

背景技术

传统的POS机消费均采用在纸质签购单上签字确认，商户及持卡人各保留一联，以备出现刷卡纠纷时作为证据。发生争议时，收单行本行借记卡、贷记卡持卡人通过收单行客服系统提出调单申请，他行卡持卡人经由发卡行向银联提出调单申请，由收单行通知商户进行调单，商户需在调单回复期限内，将纸质、电子签购单传真回收单行，经收单行经办人员确认后，通过银联、发卡行反馈持卡人。

这种处理方式具有以下弊端：

1.操作风险性高：按照银联争议处理规则及时限要求，传统纸质签购单在调单过程中，若因为商户回复不及时导致调单回复超期，或签购单丢失无法提供均会导致发卡行发起退单处理，从而造成银行和商户的资金损失。

2.耗材成本高：目前刷卡消费交易需打印两联纸质签购单，一联为持卡人留存，另一联商户留存。传统的纸质签购单采用热敏纸，每卷热敏纸成本在0.6至2元不等，银行每个分行每年提供给商户的热敏纸即耗资数百万元。

3.处理时效性低:目前收单行收到银联调单争议处理后，需电话联系商户调取商户留存的纸质签购单。由于商户调取纸质签购单时间不等，少则当日回复，多则一周时间。调单争议处理效率较低。

4.纸质单据保存难度大：按照规定，商户端需专人保管签购单期限在1年以上。受商户端人员调整、搬家、纸张材质等因素影响，热敏纸材质的纸质签购单保管难度增大。

发明内容

本发明为了解决上述问题中的至少一个，提出了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，该方法包括：

确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；

采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；

若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。

可选的，该方法还包括：

若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

可选的，该方法还包括：

接收商户发送的电子签购单；

对所述电子签购单进行签名验证；

在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。

可选的，所述确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，具体包括：

获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求；

获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，该系统包括：

电子签购单影像信息确定单元，用于确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息；

识别单元，用于采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；

第一争议单处理单元，用于在对比一致时根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。

可选的，该系统还包括：

第二争议单处理单元，用于在对比不一致时根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

可选的，该系统还包括：

收单机构收单前置系统，用于接收商户发送的电子签购单；

数字签名服务器，用于对所述电子签购单进行签名验证；

电子签名影像服务器，用于接收并保存所述收单机构收单前置系统在所述电子签购单进行签名验证后发送的电子签购单影像信息。

可选的，该系统还包括：

收单机构电子渠道系统，用于获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元；

银联接入系统，用于获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法中的步骤。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法中的步骤。

本发明的有益效果为：本发明实施例提出了一种基于电子签购单的在线收单争议处理方法，该方法将电子签购单进行储存，并根据持卡人的请求在线进行收单争议处理，克服现有POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率，有效的控制商户、收单行的操作风险。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第一流程图；

图2是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第二流程图；

图3是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统的结构框图；

图4是本发明实施例收单机构争议处理系统的组成结构框图；

图5是本发明实施例计算机设备示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。

图1是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第一流程图，如图1所示，本实施例的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法包括步骤S101至步骤S104。本实施例方法的实施主体可以为收单机构或收单机构中的争议处理系统。

步骤S101，确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息。

在本发明实施例中，持卡人发送的调单请求可以为持卡人通过发卡行(他行卡持卡人)或本行客服(本行卡持卡人)发送的调单请求。

在本发明的可选实施例中，调单请求可以包括：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码等信息。

在本发明的可选实施例中，收单机构的本行持卡人可以通过收单机构电子渠道发送的调单请求，收单机构电子渠道包括：收单机构的本行的手机银行、网银终端以及自助终端等。在本发明的可选实施例中，收单机构的外行持卡人可以通过银联连接收单机构并发送的调单请求。

在本发明的可选实施例中，持卡人和商户之间的交易产生的交易流水储存在收单机构中，在本发明的可选实施例中持卡人和商户完成前端交易后，根据交易数据和签名数据生成包含电子签名的电子签购单，由商户核对电子签购单持卡人签名信息后，发送收单机构，收单机构通过数字签名服务器进行签名验证后，将交易对应的电子签购单影像进行保存。

在本发明的可选实施例中，本步骤根据调单请求中的发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码等信息确认对应的唯一一笔交易流水，进而获取储存的该交易流水对应的电子签购单影像信息。

步骤S102，采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比。

在本发明实施例中，交易流水中记录了交易的详细信息，本步骤采用图像识别方法，例如OCR识别出所述电子签购单影像信息的内容信息。进而将持卡人发送的调单请求中的信息与电子签购单影像信息的内容信息以及该笔交易流水的交易流水信息进行对比，看是否相符，若不相符则说明交易有误，需要进行争议单处理。

步骤S103，若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。

在本发明可选实施例中，若对比一致说明持卡人的调单请求对应的那笔交易没有问题，此时根据对比结果生成调单查复结果，并将调单查复结果以及电子签购单影像信息反馈给持卡人。在本发明实施例中，调单查复结果表示调单的处理结果，调单查复结果中可以包括调单请求信息、调单处理过程信息以及调单处理结果信息等。

在本发明可选实施例中，对于收单机构的本行持卡人可以通过收单机构电子渠道将调单查复结果以及电子签购单影像信息反馈给持卡人，而对于收单机构的外行持卡人可以通过银联将调单查复结果以及电子签购单影像信息反馈给持卡人。

步骤S104，若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

在本发明可选实施例中，若对比不一致，本步骤生成待办任务，由收单机构经办人员通知商户，按照纸质签购单争议处理流程进行处理。

由以上描述可以看出，本发明实施例提出了一种基于电子签购单的在线收单争议处理方法，该方法将电子签购单进行储存，并根据持卡人的请求在线进行收单争议处理，克服现有POS纸质单据保存难度的问题，提升了调单争议处理效率，有效的控制商户、收单行的操作风险。

在本发明实施例中，一个收单机构本行卡持卡人可通过本行网银、手机银行等自助电子渠道或本行客服发起争议处理请求，持卡人可通过本行网银、手机银行等自助电子渠道自助填写或向本行客服提供争议交易的发卡机构、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、商户名称、持卡人姓名等交易信息，收单机构自助电子渠道自助填写或本行客服系统向客户验证确认交易信息后，发送收单机构争议处理系统进行处理，收单机构争议处理系统接收到调单请求后，首先根据客户提供的调单信息查询收单机构历史交易流水，并通过DocID从电子签名影像服务器调取该调单交易的电子签购单影像信息，争议处理系统通过OCR图像识别方法将电子签购单影像中包含的发卡行号、交易账号(未隐藏部分)、交易日期、交易时间、交易金额、交易流水号、终端标识码、商户代码、商户名称、持卡人姓名等信息转化为结构化的计算机电子内容信息，并结合交易流水信息(交易账号等)与调单信息进行比对。如果比对一致，则根据对比结果生成调单查复结果，如果比对不一致，由争议处理系统生成待办任务，由收单机构经办人员通知商户，按照纸质签购单争议处理流程进行处理，处理结束后，由收单机构经办人员手工录入生成调单查复结果。争议处理系统将调单查复结果以及电子签购单影像信息返回自助电子渠道或本行客服系统。客户后续可以通过自助电子渠道或本行客服系统自助查询调单结果。

图2是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的第二流程图，如图2所示，本实施例的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法还包括步骤S201至步骤S203。

步骤S201，接收商户发送的电子签购单。

步骤S202，对所述电子签购单进行签名验证。

步骤S203，在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。

在本发明实施例中，持卡人和商户之间的交易产生的交易流水以及电子签购单将会储存在收单机构中。具体流程可以为，持卡人和商户完成前端交易后，前端根据交易数据和签名数据生成包含电子签名的电子签购单，前端可以为各型POS机、收银机等终端。进而由商户核对电子签购单持卡人签名信息后发送到收单机构。收单机构通过数字签名服务器对持卡人的签名进行签名验证后，验证成功后将交易对应的电子签购单影像进行保存。

由于上描述可以看出，本发明提出构建基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统，利用数字签名，OCR等技术实现打通商户、收单行、银联的全线上收单争议处理流程，可为收单机构、商户带来客观的经济效益。

本发明实施例的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法及系统至少实现了以下有益效果：

1.有效控制操作风险。采用本发明后，商户不再保管纸质签购单。避免因单据遗失等原因无法提供凭证，避免造成商户的资金风险。

2.减低人员及纸张成本。为收单机构节省了大笔人员及纸张费用。

3.提高业务处理效率。采用电子签购单受理争议流程后，正常调单请求，收单机构无需与商户联系，可实时通过电子签购单管理系统直接调取凭证影像，处理效率大幅提升。

4.数据保存期限延长。电子签购单采用电子数据保管方式留存后，可根据数据库容量延长保管期限。以满足中国银联各项争议处理需求。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，可以用于实现上述实施例所描述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，如下面的实施例所述。由于基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统解决问题的原理与基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法相似，因此基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统的实施例可以参见基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法的实施例，重复之处不再赘述。以下所使用的，术语“系统”或者“单元”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的系统较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图3是本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统的结构框图，如图3所示，本发明实施例基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统包括：收单机构争议处理系统1、收单机构收单前置系统2、数字签名服务器3、电子签名影像服务器4、收单机构电子渠道系统5、银联接入系统6、收单机构客服系统7以及收单机构商户服务系统8。收单机构争议处理系统1、收单机构收单前置系统2、数字签名服务器3、电子签名影像服务器4、收单机构电子渠道系统5、银联接入系统6、收单机构客服系统7以及收单机构商户服务系统8之间通过互联网或者局域网进行数据传输。

图4是本发明实施例收单机构争议处理系统的组成结构框图，如图4所示，收单机构争议处理系统1包括：

电子签购单影像信息确定单元101，用于确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息。

识别单元102，用于采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比。

第一争议单处理单元103，用于在对比一致时根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人。

第二争议单处理单元104，用于在对比不一致时根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

在本发明实施例中，收单机构争议处理系统1的电子签购单影像信息确定单元101在接收到调单请求后，通过调单信息查询收单机构历史交易流水，并从电子签名影像服务器调取该调单交易的电子签购单影像信息。识别单元102通过OCR技术将电子签购单影像上的交易信息进行还原，并与调单信息进行比对。如果比对一致，第一争议单处理单元103直接生成调单查复结果，并将调单查复结果、电子签购单影像反馈银联、收单机构客服系统、收单机构电子渠道系统，他行卡调单请求由银联再通过发卡行反馈持卡人。如果比对不一致，由第二争议单处理单元104生成待办任务，由收单机构经办人员通知商户，按照纸质签购单争议处理流程进行处理。

在本发明实施例中，收单机构收单前置系统2，用于接收商户发送的电子签购单。数字签名服务器3，用于对所述电子签购单进行签名验证。电子签名影像服务器4，用于接收并保存所述收单机构收单前置系统在所述电子签购单进行签名验证后发送的电子签购单影像信息。收单机构收单前置系统2、数字签名服务器3和电子签名影像服务器4实现电子签购单的上送，具体上送过程为，持卡人和商户完成前端交易后，前端根据交易数据和签名数据生成包含电子签名的电子签购单，前端可以为各型POS机、收银机等终端。进而由商户核对电子签购单持卡人签名信息后发送到收单机构收单前置系统2。收单机构收单前置系统2通过数字签名服务器3对持卡人的签名进行签名验证。验证成功后，收单机构收单前置系统2将交易对应的电子签购单影像发送到电子签名影像服务器4进行保存。

在本发明实施例中，收单机构电子渠道系统5，用于获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求，并将调单请求发送到收单机构争议处理系统1的电子签购单影像信息确定单元101。银联接入系统6，用于获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求，并将调单请求发送到收单机构争议处理系统1的电子签购单影像信息确定单元101。

在本发明实施例中，收单机构客服系统7用于处理持卡人的自助查询请求，对于收单机构本行卡，持卡人可以直接在收单机构网银、手机银行、自助设备等电子渠道系统查看本人历史交易的电子签购单信息，也可以通过电子渠道发起调单请求，并查看调单请求的处理结果。在本发明可选实施例中，持卡人可以通过收单机构客服系统7发送调单请求，进而收单机构客服系统7将调单请求发送到收单机构争议处理系统1。

在本发明实施例中，收单机构商户服务系统8用于商户查看本商户历史交易的电子签购单信息，此外商户收到收单行的调单请求时，可以登陆收单机构商户服务系统8对调单交易的电子签购单影像进行查看下载，并可以通过收单机构商户服务系统8进行调单快速回复。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机设备。如图5所示，该计算机设备包括存储器、处理器、通信接口以及通信总线，在存储器上存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例方法中的步骤。

处理器可以为中央处理器(Central Processing Unit，CPU)。处理器还可以为其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等芯片，或者上述各类芯片的组合。

存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序、非暂态计算机可执行程序以及单元，如本发明上述方法实施例中对应的程序单元。处理器通过运行存储在存储器中的非暂态软件程序、指令以及模块，从而执行处理器的各种功能应用以及作品数据处理，即实现上述方法实施例中的方法。

存储器可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储处理器所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施例中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

所述一个或者多个单元存储在所述存储器中，当被所述处理器执行时，执行上述实施例中的方法。

上述计算机设备具体细节可以对应参阅上述实施例中对应的相关描述和效果进行理解，此处不再赘述。

为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现上述基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法中的步骤。本领域技术人员可以理解，实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)、快闪存储器(Flash Memory)、硬盘(Hard Disk Drive，缩写：HDD)或固态硬盘(Solid-State Drive，SSD)等；所述存储介质还可以包括上述种类的存储器的组合。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算系统来实现，它们可以集中在单个的计算系统上，或者分布在多个计算系统所组成的网络上，可选地，它们可以用计算系统可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储系统中由计算系统来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，应用于收单机构，包括：

确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，其中，持卡人和商户完成前端交易后，根据交易数据和签名数据生成包含电子签名的电子签购单，由商户核对电子签购单持卡人签名信息后，发送收单机构，收单机构通过数字签名服务器进行签名验证后，将交易对应的电子签购单影像进行保存；收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送所述调单请求，收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送所述调单请求；

采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；

若对比一致，则根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人；

若对比不一致，则根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

2.根据权利要求1所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，还包括：

接收商户发送的电子签购单；

对所述电子签购单进行签名验证；

在进行签名验证后储存所述电子签购单的影像信息。

3.根据权利要求1所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理方法，其特征在于，所述确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，具体包括：

获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求；

获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求。

4.一种基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，应用于收单机构，其特征在于，包括：

电子签购单影像信息确定单元，用于确定持卡人发送的调单请求对应的交易流水，并获取储存的所述交易流水对应的电子签购单影像信息，其中，持卡人和商户完成前端交易后，根据交易数据和签名数据生成包含电子签名的电子签购单，由商户核对电子签购单持卡人签名信息后，发送收单机构，收单机构通过数字签名服务器进行签名验证后，将交易对应的电子签购单影像进行保存；收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送所述调单请求，收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送所述调单请求；

识别单元，用于采用图像识别方法识别出所述电子签购单影像信息的内容信息，并将所述调单请求与所述内容信息以及交易流水信息进行对比；

第一争议单处理单元，用于在对比一致时根据对比结果生成调单查复结果，并将所述调单查复结果以及所述电子签购单影像信息发送给所述持卡人；

第二争议单处理单元，用于在对比不一致时根据对比结果、所述调单请求以及所述电子签购单影像信息生成待办任务，以使收单机构经办人员根据所述待办任务按照原有纸质签购单争议处理流程进行争议处理。

5.根据权利要求4所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，其特征在于，还包括：

收单机构收单前置系统，用于接收商户发送的电子签购单；

数字签名服务器，用于对所述电子签购单进行签名验证；

电子签名影像服务器，用于接收并保存所述收单机构收单前置系统在所述电子签购单进行签名验证后发送的电子签购单影像信息。

6.根据权利要求4所述的基于电子签购单的收单机构收单争议处理系统，其特征在于，还包括：

收单机构电子渠道系统，用于获取收单机构的本行持卡人通过收单机构电子渠道发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元；

银联接入系统，用于获取收单机构的外行持卡人通过发卡行经由银联发送的调单请求，并将调单请求发送到所述电子签购单影像信息确定单元。

7.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至3任一项方法中的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求1至3任意一项方法中的步骤。