CN111131635A - 一种数据请求的语音确认方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种数据请求的语音确认方法及装置，通过建立语音连接的方式，在确定第一声纹信息为第一预置声纹信息后，获得第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息，生成对待确认业务数据的数据确认请求，并在确定第二声纹信息为第二预置声纹信息后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作。本发明解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

Description

一种数据请求的语音确认方法及装置

技术领域

本发明涉及数据确认领域，尤其涉及一种数据请求的语音确认方法及装置。

背景技术

当前，为了保证业务得到正确的处理，业务服务提供商在提供相应的业务服务以前，需要对待确认业务数据进行数据确认操作，数据确认操作一般必须由业务提供商指定的业务人员执行。

在实际情况中，每天都会产生大量的待确认业务数据，每个待确认业务数据都需要业务提供商指定的业务人员在现场进行数据确认操作。然而，有时由于地域等因素导致业务提供商指定的业务人员无法在现场执行数据确认操作，导致不断产生的待确认业务数据无法得到及时处理，造成大量的待确认业务数据积压，进而占用过多的计算机资源。例如：当待确认业务数据未得到处理时，都会占用内存资源和硬盘资源，同时，未处理的待确认业务数据会不断发出处理请求，每次的处理请求都会占用CPU资源和网络资源。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种数据请求的语音确认方法及装置，技术方案如下：

一种数据请求的语音确认方法，包括：

与第一通信设备建立第一语音通信；

确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码；

获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息；

判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息；

获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息；

根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据；

根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信；

获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息；

判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报；

获得所述第二通信设备反馈的审核语音；

根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

可选的，所述方法还包括：

当所述第一声纹信息不为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息时，生成第一声纹认证失败信息并发送至所述第一通信设备，以使所述第一通信设备对所述第一声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，所述呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信，包括，

确定与所述业务类型对应的多个第二通信号码；

在所述多个第二通信号码中选择任一个第二通信号码，建立第二语音通信。

可选的，所述方法还包括：

当所述第二声纹信息不为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息时，生成第二声纹认证失败信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述第二声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，在所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，所述方法还包括：

将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述第一通信设备。

可选的，所述根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果，包括：

判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过，如果不是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，确定所述待确认业务数据无效。

可选的，在所述获得所述第二通信设备反馈的审核语音之后，所述方法还包括：

将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

一种数据请求的语音确认装置，包括：第一语音通信建立单元、第一通信号码确定单元、第一声纹信息获得单元、第一声纹信息判断单元、提示信息播报单元、业务信息获得单元、类型和数据确定单元、数据确认请求生成单元、第二语音通信建立单元、第二声纹信息获得单元、第二声纹信息判断单元、播报信息生成传输单元、审核语音获得单元、语音确认结果确定单元和数据确认请求处理单元，

所述第一语音通信建立单元，用于与第一通信设备建立第一语音通信；

所述第一通信号码确定单元，用于确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码；

所述第一声纹信息获得单元，用于获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息；

所述第一声纹信息判断单元，用于判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则触发所述提示信息播报单元；

所述提示信息播报单元，用于通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息；

所述业务信息获得单元，用于获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息；

所述类型和数据确定单元，用于根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据；

所述数据确认请求生成单元，用于根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

所述第二语音通信建立单元，用于呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信；

所述第二声纹信息获得单元，用于获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息；

所述第二声纹信息判断单元，用于判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元；

所述播报信息生成传输单元，用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报；

所述审核语音获得单元，用于获得所述第二通信设备反馈的审核语音；

所述语音确认结果确定单元，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

所述数据确认请求处理单元，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

借由上述技术方案，本发明提供的一种数据请求的语音确认方法及装置，通过建立语音连接的方式，在确定第一声纹信息为第一预置声纹信息后，获得第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息，生成对待确认业务数据的数据确认请求，并在确定第二声纹信息为第二预置声纹信息后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作。本发明解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图4示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图7示出了本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法的流程示意图；

图8示出了本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

如图1所示，本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法，可以包括：

S1000、与第一通信设备建立第一语音通信。

其中，第一通信设备可以是电话、手机、平板等可语音通话的电子设备。具体的，本发明实施例可以在用户通过第一通信设备呼叫预设通信号码后，与该第一通信设备建立第一语音通信。

S1010、确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码。

其中，第一通信号码可以是电话号码、手机号码等可建立语音通信进行语音通话的号码。可以理解的是，本发明实施例在与第一通信设备建立第一语音通信的过程中，就可获得该第一通信设备对应的第一通信号码。例如，本发明实施例可以在用户通过第一通信设备呼叫预设通信号码后且与该第一通信设备建立第一语音通信以前，确定第一通信设备对应的第一通信号码。本发明实施例也可以在步骤S1000之后，再确定该第一通信设备对应的第一通信号码。

S1020、获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息。

声纹(Voiceprint)是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。可以理解的是，本发明实施例在与第一通信设备建立第一语音通信之后，可以发送输入第一声纹信息的提示信息至该第一通信设备，以使第一通信设备对该提示信息进行语音播报，提示该第一通信设备的当前持有人输入第一声纹信息。可选的，输入第一声纹信息的提示信息可以是提示用户语音输入任意语句的信息，也可以是提示用户语音输入指定语句的信息。例如：当输入第一声纹信息的提示信息为提示用户语音输入任意语句的信息时，输入第一声纹信息的提示信息可以为“请说出不少于五个字的句子”；当输入第一声纹信息的提示信息为提示用户语音输入指定语句的信息时，输入第一声纹信息的提示信息可以为“请说出‘我是业务申请人’这七个字”。

S1030、判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则执行步骤S1040。

本发明实施例可以预先设置声纹库。本发明实施例可以提前采集并录入与各通信号码一一匹配的各预置声纹信息至声纹库中。当本发明实施例获得第一声纹信息之后，可以根据第一通信号码在声纹库中查找与该第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，将该第一声纹信息与该第一预置声纹信息进行对比验证，根据对比验证结果判断该第一声纹信息是否为该第一预置声纹信息。本发明实施例可以采用现有的声纹对比验证方法进行声纹信息的对比验证，本发明实施例在此不对声纹对比验证方法进行限定。本发明实施例通过声纹信息对比验证的方式，对第一通信号码所属对象进行身份验证，确认第一通信号码匹配的第一通信设备的当前持有人为该第一通信号码所属对象，保证后续可以获得第一通信号码所属对象输入的业务类型和业务数据。

S1040、通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息。

本发明实施例可以对预设向第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息，以提示第一通信设备的持有人输入业务类型和业务数据。其中，业务类型可以是该提示信息中的第一层信息，业务数据可以是该提示信息中的第二层信息。为了便于理解，此处通过举例进行说明：本发明实施例可以通过第一语音通信向第一通信设备播报第一层信息。例如：“贷款业务请按‘1’，客户等级管理业务请按‘2’，……以此类推”，此时，在第一通信设备上的相关按键按下后，本发明实施例可以通过第一语音通信向第一通信设备播报第二层信息。例如：在第一层信息播报完毕后，第一通信设备上的数字“1”按键被按下，则播报第二层信息。例如：“贷款账号密码修改请按‘1’，贷款抵押变更请按‘2’……以此类推”。需要注意的是，以上仅为方便理解进行的举例说明，在实际情况中，可能会有多种播报提示信息的方式，本发明实施例不对播报提示信息的方式进行限定。

可选的，基于图1所示方法，如图2所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，所述方法还可以包括：

当所述第一声纹信息不为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息时，执行步骤S1150。

S1150、生成第一声纹认证失败信息并发送至所述第一通信设备，以使所述第一通信设备对所述第一声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，第一声纹认证失败信息中可以包括提示重新输入第一声纹信息的提示信息。可选的，本发明实施例可以预先设置输入第一声纹信息的次数或有效时长。当输入第一声纹信息达到该次数或该有效时长之后，提示该第一声纹信息无效并结束与该第一通信号码的通信连接。

本发明实施例在确定第一声纹信息为与第一通信号码匹配的第一预置声纹信息时，可以确定第一通信设备的当前持有人为该第一预置声纹信息所属对象。可以理解的是，第一通信设备的当前持有人可以根据播报输入业务类型和业务数据的提示信息，通过按下第一通信设备的相应按键输入业务信息。

S1050、获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息。

可以理解的是，第一通信设备的按键被按下后，说明第一通信设备的当前持有人对业务类型和业务数据进行了选择，本发明实施例获得的是第一通信设备的当前持有人选择业务类型和业务数据后生成的业务信息。可选的，本发明实施例可以预设选择结束的按键，例如：预设选择结束的按键可以为“#”键。可选的，在输入业务类型和业务数据的提示信息中可以包括提示该预设选择结束的按键的信息。例如：“请按‘#’键结束”。

S1060、根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据。

具体的，本发明实施例可以在获得的业务信息中确定第一通信设备的当前持有人选择的业务类型和业务数据。可选的，本发明实施例可以根据业务信息，在预设的业务类型表中和业务数据表中确定第一通信设备的当前持有人选择的业务类型和业务数据，其中，预设的业务类型表和业务数据表中各业务类型和各业务数据与输入业务类型和业务数据的提示信息对应。例如，第一通信设备的当前持有人根据播报输入业务类型和业务数据的提示信息，依次按下按键“1”和“2”，则本发明实施例先根据“1”确定业务类型表中与“1”对应的业务类型，再根据“2”确定业务数据表中与“2”对应的业务数据。

S1070、根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型。

具体的，本发明实施例可以根据业务类型和业务数据，确定第一通信设备的当前持有人所要修改或调整的数据。待确认业务数据为修改后或调整后的业务数据。业务类型可以是区分待确认业务数据所属业务种类的标识，例如，当待确认业务数据是修改密码时，可以根据该待确认业务数据的业务类型确定修改的是存折的密码还是银行卡的密码。

S1080、呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信。

其中，第二通信号码可以是电话号码、手机号码等可建立语音通信进行语音通话的号码。具体的，本发明实施例可以预先对各业务类型设置对应的第二通信号码。例如：当业务类型为开户业务时，将开户负责人的通信号码设置为与开户业务对应的第二通信号码；当业务类型为客户等级时，将客户等级管理负责人的通信号码设置为与开户业务对应的第二通信号码。

在实际情况中，可能会一项业务类型对应着多个负责人或对应着的一个负责人拥有多个第二通信号码。基于上述情况，基于图1所示方法，如图3所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，步骤S1080可以包括步骤S1081和S1082。

S1081、确定与所述业务类型对应的多个第二通信号码。

可选的，本发明实施例可以对待确认业务数据的业务类型对应的多个第二通信号码进行展示。本发明实施例可以对该多个第二通信号码按照预设优先级进行排序并展示。例如：在实际情况中，某一项业务类型对应着A负责人的第二通信号码和B负责人的第二通信号码，A负责人和B负责人按照日期进行轮流值班，当A负责人今日值班时，本发明实施例可以在展示该业务类型对应的多个第二通信号码时，优先将A负责人的一个或两个以上的第二通信号码排在B负责人的第二通信号码之前进行展示。

S1082、在所述多个第二通信号码中选择任一个第二通信号码，建立第二语音通信。

具体的，在实际情况中，本发明实施例可以优先选择在排序中最靠前的通信号码建立语音通信。可以理解的是，用户也可以手动选择该多个通信号码中的任一个通信号码建立语音通信。

本发明实施例通过确定与业务类型对应的多个第二通信号码，可以在一个与该业务类型对应的第二通信号码建立语音通信失败之后，对另一个与该业务类型对应的第二通信号码建立语音通信，提高建立语音通信的成功率，最大限度保证后续对待确认业务数据的数据确认请求的步骤可以及时进行，进而提升了对待确认业务数据的数据确认请求的处理效率。

S1090、获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息。

可以理解的是，本发明实施例在与第二通信号码建立语音通信之后，可以发送输入第二声纹信息的提示信息至与该第二通信号码匹配的第二通信设备，以使该第二通信设备对该提示信息进行语音播报，提示该第二通信设备的当前持有人输入声纹信息。可选的，输入第二声纹信息的提示信息可以是提示用户语音输入任意语句的信息，也可以是提示用户语音输入指定语句的信息。例如：当输入第二声纹信息的提示信息为提示用户语音输入任意语句的信息时，输入第二声纹信息的提示信息可以为“请说出不少于五个字的句子”；当输入第二声纹信息的提示信息为提示用户语音输入指定语句的信息时，输入第二声纹信息的提示信息可以为“请说出‘我是业务负责人’这七个字”。

S1100、判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则执行步骤S1110。

当本发明实施例获得第二声纹信息之后，可以根据第二通信号码在声纹库中查找与该第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，将该第二声纹信息与该第二预置声纹信息进行对比验证，根据对比验证结果判断该第二声纹信息是否为该第二预置声纹信息。本发明实施例可以采用现有的声纹对比验证方法进行声纹信息的对比验证，本发明实施例在此不对声纹对比验证方法进行限定。本发明实施例通过声纹信息对比验证的方式，对第二通信号码所属对象进行身份验证，确认第二通信号码匹配的第二通信设备的当前持有人为该第二通信号码所属对象，保证了数据确认请求进行语音确认过程的安全，防止待确认业务数据的泄露。

S1110、根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报。

本发明实施例可以根据数据确认请求中的待确认业务数据以及待确认业务数据的业务类型，通过预设的播报信息模板生成该待确认业务数据的播报信息。为了便于理解，此处通过举例进行说明：当数据确认请求中的待确认业务数据为“提升客户A至白金等级”，待确认业务数据的业务类型为“客户等级”，则该待确认业务数据的播报信息可以为“请求提升客户A的客户等级为白金等级”；当数据确认请求中的待确认业务数据为“修改客户B的账号为12345******”，待确认业务数据的业务类型为“贷款业务”，则该待确认业务数据的播报信息可以为“请求将客户B的贷款支付账号由原先的54321******修改为12345******”。

可选的，当所述第二声纹信息不为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息时，基于图1所示的方法，如图4所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，可以执行步骤S1160。

S1160、生成第二声纹认证失败信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述第二声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，本发明实施例可以生成第二声纹认证失败信息并发送至第二通信设备中，以提示该第二通信设备的当前持有人第二声纹信息认证失败。可选的，第二声纹认证失败信息中可以包括重新输入第二声纹信息的提示信息。可选的，本发明实施例可以预先设置输入第二声纹信息的次数或有效时长。当输入第二声纹信息达到该次数或该有效时长之后，提示该第二声纹信息无效并结束与该第二通信号码的通信连接。

可选的，本发明实施例还可以将第二声纹认证失败信息发送至第一通信设备。

具体的，本发明实施例可以将第二声纹认证失败信息发送至第一通信设备进行展示，以使第一通信设备的当前持有人获知第二声纹认证失败信息，方便第一通信设备的当前持有人重新呼叫预设通信号码。

本发明实施例在确定该第二声纹信息为与第二通信号码匹配的第二预置声纹信息时，可以确定与该第二通信号码匹配的第二通信设备的当前持有人为该第二预置声纹信息所属对象。可以理解的是，本发明实施例在确定该第二声纹信息为与第二通信号码匹配的第二预置声纹信息之后，可以生成输入审核语音的提示信息并发送至与该第二通信号码匹配的第二通信设备，以使该第二通信设备对该输入审核语音的提示信息进行播报，进而使该第二通信设备的当前持有人根据该输入审核语音的提示信息，输入审核语音。

S1120、获得所述第二通信设备反馈的审核语音。

S1130、根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果。

具体的，本发明实施例可以通过现有的语音识别方法对审核语音进行语音识别，确定对数据确认请求的语音确认结果。例如，当语音识别到审核语音包括“同意”、“确认”、“通过”等词时，可以确定对数据确认请求的语音确认结果为通过，当语音识别到审核语音包括“拒绝”、“反对”、“驳回”等词时，可以确定对数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，为了在对审核语音进行语音识别后，确定对数据确认请求的语音确认结果更准确，基于图1所示方法，如图5所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，步骤S1130可以包括：

S1131、判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则执行步骤S1132，如果不是，则执行步骤S1133。

S1132、确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过。

S1133、确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可以理解的是，为了防止审核语音中出现歧义词或不准确词，本发明实施例可以预先设置确认通过语音，只有当审核语音是该预设的确认通过语音时，才确定对该数据确认请求的语音确认结果为通过，否则确定对该数据确认请求的语音确认结果为不通过。可选的，预设的确认通过语音可以包括多条确认通过语音。审核语音只要是该多条确认通过语音中的任一条确认通过语音，则确定对该数据确认请求的语音确认结果为通过。

S1140、根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

可选的，如图5所示，当步骤S1132执行之后，步骤S1140可以为步骤S1141。

S1141、将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是对生效的当前业务数据进行调整后的业务数据的情况下(例如：生效的当前业务数据为：客户C的客户等级为一星级，待确认业务数据为：客户C的客户等级为三星级)，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，通过将待确认业务数据替换掉该当前业务数据的形式，将待确认业务数据设置为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是新生成的业务数据的情况下(例如：待确认业务数据为：办理新的账户)，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，将待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，如图5所示，当步骤S1133执行之后，步骤S1140可以为步骤S1142。

S1142、确定所述待确认业务数据无效。

本发明实施例在待确认业务数据是对生效的当前业务数据进行调整后的业务数据的情况下，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为不通过之后，维持当前业务数据为生效业务数据。

本发明实施例在待确认业务数据是新生成的业务数据的情况下，可以在确定对数据确认请求的语音确认结果为通过之后，将待确认业务数据设置为无效业务数据。

本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认方法，可以通过建立语音连接的方式，在确定第一声纹信息为第一预置声纹信息后，通过获得第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息，生成对待确认业务数据的数据确认请求，并在确定第二声纹信息为第二预置声纹信息后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明实施例通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

可选的，基于图1所示方法，如图6所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，在执行步骤S1140之后，所述方法还可以包括：

S1170、将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述第一通信设备。

本发明实施例可以根据语音确认结果以及所述根据该语音确认结果对数据确认请求进行处理后的处理结果，生成结果反馈信息并发送至第一通信设备，以使第一通信设备输出该结果反馈信息。

可选的，基于图1所示方法，如图7所示，本发明实施例提供的另一种数据请求的语音确认方法，在执行步骤S1120之后，所述方法还包括：

S1180、将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

为了方便后续对数据请求的语音确认过程进行监督和核查，本发明实施例可以将审核语音以及与该审核语音的获得日期一一对应保存在存储介质中。可以理解的是，如图7所示的步骤S1180的执行顺序只是可选多种执行顺序中的其中一种情况。步骤S1180可以在执行步骤S1120之后的任一时刻执行。

与上述方法实施例相对应，本发明实施例还提供一种数据请求的语音确认装置，其结构如图8所示，可以包括：第一语音通信建立单元01、第一通信号码确定单元02、第一声纹信息获得单元03、第一声纹信息判断单元04、提示信息播报单元05、业务信息获得单元06、类型和数据确定单元07、数据确认请求生成单元08、第二语音通信建立单元09、第二声纹信息获得单元10、第二声纹信息判断单元11、播报信息生成传输单元12、审核语音获得单元13、语音确认结果确定单元14和数据确认请求处理单元15。

所述第一语音通信建立单元01，用于与第一通信设备建立第一语音通信。

所述第一通信号码确定单元02，用于确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码。

所述第一声纹信息获得单元03，用于获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息。

所述第一声纹信息判断单元04，用于判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则触发所述提示信息播报单元05。

所述提示信息播报单元05，用于通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息。

所述业务信息获得单元06，用于获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息。

所述类型和数据确定单元07，用于根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据。

所述数据确认请求生成单元08，用于根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型。

所述第二语音通信建立单元09，用于呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信。

所述第二声纹信息获得单元10，用于获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息。

所述第二声纹信息判断单元11，用于判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元12。

所述播报信息生成传输单元12，用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报。

所述审核语音获得单元13，用于获得所述第二通信设备反馈的审核语音；

所述语音确认结果确定单元14，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果。

所述数据确认请求处理单元15，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

本发明实施例提供的一种数据请求的语音确认装置，可以通过建立语音连接的方式，在确定第一声纹信息为第一预置声纹信息后，通过获得第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息，生成对待确认业务数据的数据确认请求，并在确定第二声纹信息为第二预置声纹信息后，根据获得的审核语音对待确认业务数据的数据确认请求进行及时处理。本发明实施例通过语音对待确认业务数据的数据确认请求进行处理的方式，使得业务提供商指定的业务人员可以不在现场就对待确认业务数据进行数据确认操作，解决了由于地域等因素造成的业务提供商指定的业务人员无法在现场对待确认业务数据进行数据确认操作，而引起的待确认业务数据积压的问题，进而避免了积压的大量待确认业务数据对计算机资源的占用。

可选的，所述装置还可以包括：第一声纹认证失败信息生成传输单元。当所述第一声纹信息判断单元04判断所述第一声纹信息不为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息时，触发所述第一声纹认证失败信息生成传输单元。

所述第一声纹认证失败信息生成传输单元，用于生成第一声纹认证失败信息并发送至所述第一通信设备，以使所述第一通信设备对所述第一声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，所述第二语音通信建立单元09包括：第二通信号码确定子单元和语音通信建立子单元。

所述第二通信号码确定子单元，用于确定与所述业务类型对应的多个第二通信号码。

所述语音通信建立子单元，用于在所述多个第二通信号码中选择任一个第二通信号码，建立第二语音通信。

可选的，所述装置还可以包括：第二声纹认证失败信息生成传输单元。

当所述第二声纹信息判断单元11判断所述第二声纹信息不为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息时，触发所述第二声纹认证失败信息生成传输单元。

所述第二声纹认证失败信息生成传输单元，用于生成第二声纹认证失败信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述第二声纹认证失败信息进行语音播报。

可选的，所述装置还可以包括：结果信息发送单元。

在所述数据确认请求处理单元15根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，触发所述结果信息发送单元。

所述结果信息发送单元，用于将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述第一通信设备。

可选的，所述语音确认结果确定单元14包括：审核语音判断子单元和语音确认结果子单元。

所述审核语音判断子单元，用于判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音。

所述语音确认结果子单元，用于在所述审核语音判断子单元判断所述审核语音为预设的确认通过语音时，确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过。

所述语音确认结果子单元，用于在所述审核语音判断子单元判断所述审核语音不为预设的确认通过语音时，确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

可选的，所述数据确认请求处理单元15在确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，具体用于将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

可选的，所述数据确认请求处理单元15在确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，具体用于确定所述待确认业务数据无效。

可选的，所述装置还包括：保存单元。

所述保存单元，用于在所述审核语音获得单元13获得与所述通信号码匹配的通信设备反馈的审核语音之后，将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种数据请求的语音确认方法，其特征在于，包括：

与第一通信设备建立第一语音通信；

确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码；

获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息；

判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息；

获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息；

根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据；

根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信；

获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息；

判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报；

获得所述第二通信设备反馈的审核语音；

根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述第一声纹信息不为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息时，生成第一声纹认证失败信息并发送至所述第一通信设备，以使所述第一通信设备对所述第一声纹认证失败信息进行语音播报。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信，包括，

确定与所述业务类型对应的多个第二通信号码；

在所述多个第二通信号码中选择任一个第二通信号码，建立第二语音通信。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述第二声纹信息不为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息时，生成第二声纹认证失败信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述第二声纹认证失败信息进行语音播报。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理之后，所述方法还包括：

将所述语音确认结果以及所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理后的处理结果发送至所述第一通信设备。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果，包括：

判断所述审核语音是否为预设的确认通过语音，如果是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过，如果不是，则确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为通过时，将所述待确认业务数据设置为生效业务数据。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理，包括：

当确定对所述数据确认请求的语音确认结果为不通过时，确定所述待确认业务数据无效。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获得所述第二通信设备反馈的审核语音之后，所述方法还包括：

将所述审核语音保存至预设的存储介质中。

10.一种数据请求的语音确认装置，其特征在于，包括：第一语音通信建立单元、第一通信号码确定单元、第一声纹信息获得单元、第一声纹信息判断单元、提示信息播报单元、业务信息获得单元、类型和数据确定单元、数据确认请求生成单元、第二语音通信建立单元、第二声纹信息获得单元、第二声纹信息判断单元、播报信息生成传输单元、审核语音获得单元、语音确认结果确定单元和数据确认请求处理单元，

所述第一语音通信建立单元，用于与第一通信设备建立第一语音通信；

所述第一通信号码确定单元，用于确定与所述第一通信设备对应的第一通信号码；

所述第一声纹信息获得单元，用于获得所述第一通信设备通过所述第一语音通信输入的第一声纹信息；

所述第一声纹信息判断单元，用于判断所述第一声纹信息是否为与所述第一通信号码匹配的第一预置声纹信息，如果是，则触发所述提示信息播报单元；

所述提示信息播报单元，用于通过所述第一语音通信向所述第一通信设备播报输入业务类型和业务数据的提示信息；

所述业务信息获得单元，用于获得所述第一通信设备的按键被按下后发送的业务信息；

所述类型和数据确定单元，用于根据所述业务信息确定所述业务类型和所述业务数据；

所述数据确认请求生成单元，用于根据所述业务类型和所述业务数据，生成对待确认业务数据的数据确认请求，其中，所述数据确认请求包括所述待确认业务数据以及所述待确认业务数据的业务类型；

所述第二语音通信建立单元，用于呼叫与所述业务类型对应的第二通信号码，建立第二语音通信；

所述第二声纹信息获得单元，用于获得与所述第二通信号码匹配的所述第二通信设备通过所述第二语音通信反馈的第二声纹信息；

所述第二声纹信息判断单元，用于判断所述第二声纹信息是否为与所述第二通信号码匹配的第二预置声纹信息，如果是，则触发所述播报信息生成传输单元；

所述播报信息生成传输单元，用于根据所述数据确认请求生成所述待确认业务数据的播报信息并发送至所述第二通信设备，以使所述第二通信设备对所述播报信息进行语音播报；

所述审核语音获得单元，用于获得所述第二通信设备反馈的审核语音；

所述语音确认结果确定单元，用于根据所述审核语音确定对所述数据确认请求的语音确认结果；

所述数据确认请求处理单元，用于根据所述语音确认结果对所述数据确认请求进行处理。

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