CN105469791A - 业务处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务处理方法及装置，其中，所述处理方法包括：终端接收终端用户的第一语音信息；所述终端判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；在合法的情况下，所述终端按照所述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与所述控制指令对应的处理。采用本发明提供的上述技术方案，解决了相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，实现了用户可以通过语音控制指定业务，并且根据声纹判断语音是否合法，保证了用户信息不被他人窥探，提高了用户体验度。

Description

业务处理方法及装置

技术领域

本发明涉及通信领域，更具体地说，涉及一种业务处理方法及装置。

背景技术

随着智能手机和移动互联网业务的逐步发展，人们获取信息的途径越来越多。除了使用传统的电话、短信、Email外，也有越来越多的应用利用各种手段向用户推送信息，如以微信、QQ为代表的即时通讯(InstanMessaging，简称为IM)工具，应用升级应用，网购应用等等。

智能手机收到推送来的消息后一般都会使用声音及消息灯的方式提示用户有新消息。为了用户的信息安全，用户在锁屏状态下是无法查看新消息的。在收到信息后，用户只能手动解锁屏幕查看新消息。这种方式非常繁琐。但是如果不使用锁屏密码，用户信息的安全性及隐私则无法得到保障。除此之外，如果用户无法操作屏幕(如正在从事别的事情无法分身、手无法操作终端等情况)，用户也无法方便的查看信息。

另一方面，随着语音技术的长足发展，声纹识别和语音识别等技术逐步成熟起来。语音识别技术就是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的高技术。声纹识别技术就是通过语音的声学特征来辨认说话人。

针对相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明提供了一种终端的业务处理方法及装置，以至少解决上述问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种业务处理方法，包括：终端接收终端用户的第一语音信息；所述终端判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；在合法的情况下，所述终端按照所述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与所述控制指令对应的处理。

优选地，所述终端判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法，包括：判断所述第一声纹信息与所述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定所述第一声纹信息合法，否则，判定所述第一声纹信息非法。

优选地，终端接收终端用户的第一语音信息之前，包括：当所述终端接收到所述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在所述语音唤醒状态下，允许接收所述终端用户的语音信息。

优选地，终端接收终端用户的第一语音信息之前，还包括：配置对所述指定业务进行的处理与所述控制指令的对应关系。

优选地，终端接收终端用户的语音信息之前，所述方法还包括：接收所述终端用户的第二语音信息，根据所述第二语音信息中的声纹信息更新所述终端中存储的声纹信息。

优选地，所述终端处于锁屏状态。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种业务处理装置，应用于终端，包括：接收模块，用于接收终端用户的第一语音信息；判断模块，用于判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；处理模块，用于在合法的情况下，按照所述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与所述控制指令对应的处理。

优选地，所述判断模块，用于判断所述第一声纹信息与所述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定所述第一声纹信息合法，否则，判定所述第一声纹信息非法。

优选地，所述装置还包括：触发模块，用于当所述终端接收到所述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在所述语音唤醒状态下，允许接收所述终端用户的语音信息。

优选地，所述装置还包括：配置模块，用于配置对所述指定业务进行的处理与所述控制指令的对应关系。

通过本发明，采用接收用户的语音控制信息，并在判定语音控制信息中的声纹信息合法时，根据语音控制信息中所包含的控制指令对终端的指定业务进行处理的技术方案，解决了相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，实现了用户可以通过语音控制指定业务，并且根据声纹判断语音是否合法，保证了用户信息不被他人窥探，提高了用户体验度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1为根据本发明实施例的业务处理方法的流程图；

图2为根据本发明实施例的业务处理装置的结构框图；

图3为根据本发明实施例的业务处理装置的又一结构框图；

图4为根据本发明优选实施例的业务处理系统的结构框图；

图5为根据本发明优选实施例的业务处理系统的又一结构框图；

图6为根据本发明优选实施例的业务处理方法的流程图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

相关技术中，智能手机收到推送来的消息后使用声音及消息灯的方式提示用户有新消息。用户在锁屏状态下是无法查看新消息，也不知道是否紧急消息。此时，用户只能手动解锁屏幕查看新消息。这种方式非常繁琐。但是如果不使用锁屏密码，用户信息的安全性及隐私则无法得到保障。除此之外，如果用户无法操作屏幕(如正在从事别的事情无法分身、手无法操作终端等情况)，用户也无法方便的查看信息。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种业务处理方法，图1为根据本发明实施例的业务处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括如下步骤：

步骤S102：终端接收终端用户的第一语音信息；

步骤S104：上述终端判断上述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；

步骤S106：在合法的情况下，上述终端按照上述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与上述控制指令对应的处理。

通过上述各个步骤，终端能够接收语音信息，并在判断语音信息中的声纹信息合法时，根据语音信息对指定业务进行处理，解决了相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，实现了用户可以通过语音控制指定业务，并且根据声纹判断语音是否合法，保证了用户信息不被他人窥探，提高了用户体验度，即通过两种技术(语音识别和声纹识别)的结合使用，可以在确保安全性的前提下自然的完成语音的交互操作。

为了使得上述技术方案的技术效果更加明显，本发明上述实施例中涉及到的终端处于锁屏状态，在处于锁屏状态时，要对终端进行处理，必须对解锁或者输入密码，这给一些用户(正在从事其他事情)带来了不便，而采用上述技术方案，终端能够接收语音信息对指定业务进行控制，并且，铜鼓声纹识别技术，也能够排除特定用户之外的其他用户对终端的用户信息进行非法窥探，有效的保护了用户的隐私。

在具体实施过程中，可以通过以下技术方案判断终端接收到的声纹信息是否合法，包括：判断上述第一声纹信息与上述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定上述第一声纹信息合法，否则，判定上述第一声纹信息非法。

实际上，在判断上述第一声纹信息是否合法前，用户需要预先在终端设置一个指定用户的声纹信息，该声纹信息可以唯一标识该指定用户，除了该指定用户存储的声纹信息，其他声纹信息，终端都会判定为不合法，即终端接收终端用户的语音信息之前，上述方法还包括：接收上述终端用户的第二语音信息，根据上述第二语音信息中的声纹信息更新上述终端中存储的声纹信息。

本发明实施例对上述技术方案的进一步改进在于，终端接收终端用户的第一语音信息之前，包括：当上述终端接收到上述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在上述语音唤醒状态下，允许接收上述终端用户的语音信息。

需要说明的是，终端还需预先对执行业务的命令与需要的语音进行配置，例如：终端需要预先配置读取短信息的操作对应的语音为“读取短信”，当然，用户根据个人需要也可以设置为别的语音，即终端接收终端用户的第一语音信息之前，还包括：配置对上述指定业务进行的处理与上述控制指令的对应关系，在本发明实施例中，控制指令可以指语音信息中包括的语音内容。

在本实施例中还提供了一种业务处理装置，应用于终端，用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述，下面对该装置中涉及到的模块进行说明。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。图2为根据本发明实施例的业务处理装置的结构框图。如图2所示，该装置包括：

接收模块20，用于接收终端用户的第一语音信息；

判断模块22，与接收模块20连接，用于判断上述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；

处理模块24，与判断模块22连接，用于在合法的情况下，按照上述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与上述控制指令对应的处理。

通过上述各个模块的综合作用，终端能够接收语音信息，并在判断语音信息中的声纹信息合法时，根据语音信息对指定业务进行处理，解决了相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，实现了用户可以通过语音控制指定业务，并且根据声纹判断语音是否合法，保证了用户信息不被他人窥探，提高了用户体验度，即通过两种技术(语音识别和声纹识别)的结合使用，可以在确保安全性的前提下自然的完成语音的交互操作。

可选地，判断模块22，用于判断上述第一声纹信息与上述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定上述第一声纹信息合法，否则，判定上述第一声纹信息非法。

在本发明实施例中，如图3所示，上述装置还包括：触发模块26，与接收模块20连接，用于当上述终端接收到上述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在上述语音唤醒状态下，允许接收上述终端用户的语音信息。

本发明实施例对上述技术方案的进一步改进在于，上述装置还包括：配置模块28，与接收模块20连接，用于配置对上述指定业务进行的处理与上述控制指令的对应关系。

为了更好的理解上述实施例，以下结合一个优选实施例进行说明，但不限定本发明。

本发明实施例提供了一种业务处理系统，包括消息接收模块40、语音控制模块42和语音交互模块44，如图4所示，包括以下模块：

消息接收模块40(相当于上述实施例的接收模块20)

消息接收模块40主要监听和存储系统消息。当用户手机中收到系统消息时，将此消息存储于消息接收模块中，并通知语音控制模块进行处理。

语音控制模块42

语音控制模块42是本系统的核心模块，如图5所示，语音控制模块42还可以包括设置模块422、控制模块424、语音识别模块426、声纹识别模块428等几个子模块。

设置模块420

设置模块420提供用户的声纹识别及指令设置服务。用户通过设置模块420可以进行声纹的设置，并将声纹信息提供给声纹识别模块428使用

控制模块424

控制模块424从消息接收模块40中获取到信息后启动语音识别模块426，进入语音识别状态。在用户信息查看完毕后，关闭语音识别模块426。

语音识别模块426

语音识别模块426提供一种语音监听服务。监控用户的语音输入。当用户有语音输入时，将音频文件发送给声纹识别模块428进行识别。

声纹识别模块428(相当于上述实施例的判断模块22)

声纹识别模块428通过对比用户的声纹设置与本次语音输入的音频文件确认用户的合法性。

语音交互模块44(相当于上述实施例中的处理模块24)

语音交互模块44主要负责与用户进行语音交互。在这种声控信息查询系统中，在确认用户身份合法后，语音交互模块44从消息接收模块40中获取系统消息，并将系统中的消息以语音的方式进行播报。播报完成后，可根据用户的要求进一步进行打开应用、回拨电话、回复短信等操作。

为了更好的理解上述业务处理系统，本发明优选实施例还提供了一种业务处理流程图，如下所示：

步骤1，用户通过语音控制模块42设置声纹信息，设置模块422保存用户的声纹信息。

步骤2，消息接收模块40监听到有新消息，存储新消息。并通知语音控制模块42。

步骤3，语音控制模块42启动语音唤醒功能，进入语音唤醒状态。

步骤4，用户说出预设指令，语音唤醒模块(图中未示出)接收输入，并将声纹信息传递给声纹识别模块428进行识别

步骤5，声纹识别模块428判断声纹信息是否合法

步骤6，声纹识别失败，则提示用户命令不正确

步骤7，声纹识别为合法用户后，语音交互模块44从消息接收模块40中获取系统消息，并将系统中的消息以语音的方式进行播报。播报完成后，可根据用户的要求进一步进行打开应用、回拨电话、回复短信等操作。

本发明优选实施例还提供了一种语音查询的工作流程图，如图6所示：

步骤S602：用户A通过设置模块420设置声纹信息，如设置“查看消息”为声纹信息。此时，设置模块420保存用户的声纹信息；

步骤S604：消息接收模块40监听到有新消息，存储新消息。并通知控制模块424，进入步骤S606；

步骤S606：控制模块424启动语音唤醒模块，进入语音唤醒状态，此时可以接收用户的语音唤醒命令；

步骤S608：用户A说出之前预设的命令“查看消息”，语音唤醒模块接收输入，并将声纹信息传递给声纹识别模块428进行识别；

步骤S610：声纹识别模块428判断声纹信息是否合法，并将结果返回给控制模块424；

步骤S612：声纹识别失败，则提示用户命令不正确；

步骤S614：声纹识别为合法用户后，语音交互模块44从消息接收模块40中获取系统消息，并将系统中的消息以语音的方式进行播报。播报完成后，可根据用户的要求进一步进行打开应用、回拨电话、回复短信等操作。如在本例中，播报QQ消息内容“收到一个应用发来的系统消息。第一条，QQ消息提示：小李说：明天早上9点开会”。用户回复“确认”完成本次操作。此时控制模块关闭语音唤醒模块，手机处于非唤醒的工作模式。

场景2：用户B手机中收到20条QQ群消息，用户B发现手机消息灯闪烁。

之前的步骤与场景1类似，步骤307中，播报消息“收到一个应用发来的系统消息。收到20条QQ消息，确认打开该应用？”用户回复“打开应用”则直接打开应用。

场景3：用户C手机中收到京东提示消息，之后有一个未接来电。用户C发现手机消息灯闪烁。

之前的步骤与场景1类似，步骤307中，播报消息“收到两个应用发来的系统消息。第一条，收到京东消息，是否打开？”，用户C回复“下一条”，系统播报消息“有一个来自10086的未接来电？用户C回复“忽略”，则忽略此信息。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的对象在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

综上所述，本发明实施例实现了以下有益效果：解决了相关技术中当终端接收到短信息等相关业务时，由于用户不方便用手操作终端而导致的用户体验度差而不使用锁屏操作导致的用户信息的安全性低的问题，实现了用户可以通过语音控制指定业务，并且根据声纹判断语音是否合法，保证了用户信息不被他人窥探，提高了用户体验度，即通过两种技术(语音识别和声纹识别)的结合使用，可以在确保安全性的前提下自然的完成语音的交互操作。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

终端接收终端用户的第一语音信息；

所述终端判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；

在合法的情况下，所述终端按照所述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与所述控制指令对应的处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法，包括：

判断所述第一声纹信息与所述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定所述第一声纹信息合法，否则，判定所述第一声纹信息非法。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端接收终端用户的第一语音信息之前，包括：

当所述终端接收到所述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在所述语音唤醒状态下，允许接收所述终端用户的语音信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端接收终端用户的第一语音信息之前，还包括：

配置对所述指定业务进行的处理与所述控制指令的对应关系。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，终端接收终端用户的语音信息之前，所述方法还包括：

接收所述终端用户的第二语音信息，根据所述第二语音信息中的声纹信息更新所述终端中存储的声纹信息。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述终端处于锁屏状态。

7.一种业务处理装置，应用于终端，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收终端用户的第一语音信息；

判断模块，用于判断所述第一语音信息中的第一声纹信息是否合法；

处理模块，用于在合法的情况下，按照所述第一语音信息中的控制指令对指定业务进行与所述控制指令对应的处理。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述判断模块，用于判断所述第一声纹信息与所述终端中预设的第二声纹信息是否一致；其中，如果一致，则判定所述第一声纹信息合法，否则，判定所述第一声纹信息非法。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

触发模块，用于当所述终端接收到所述指定业务时，触发终端进入语音唤醒状态，其中，在所述语音唤醒状态下，允许接收所述终端用户的语音信息。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

配置模块，用于配置对所述指定业务进行的处理与所述控制指令的对应关系。