CN111083270A - 一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提出了一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质，包括如下步骤：步骤1，用户进入客服系统；步骤2，系统自动获取用户所有的云手机列表；步骤3，系统对列表内的所有云手机进行检测，输出故障排序表；步骤4，系统将故障排序表反馈给客服人员。本发明在用户接入系统后，就可主动去判断该用户的所有云手机的使用状态，并主动推送数据给客服人员。这样使得云手机的状态获取更加便捷，提高了工作效率，方便后续工作和其他操作。
Description
技术领域
本发明涉及网络技术领域，尤其是涉及一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质。
背景技术
用户购买了云手机之后，在使用过程中可能会出现一线硬件失效故障。因为海量云手机用户都是在云端运行的，由于数据庞杂和硬件自身问题会导致出现故障。此时用户在使用过程中会出现无法正常使用的情况，如：卡顿、连接不上云手机、连接上了云手机操作确无反应、云手机反复自动重启等。
面对这种问题时，用户一般会通过客服系统联系客服人员，咨询具体原因，由于一个用户帐号下经常拥有多台云手机，在用户接入客服系统之后，需要用户先人工告知客服人员该用户具体是那台云手机故障(如云手机序列号)，然后客服人员通过该云手机序列号从云手机运维系统中获取到该台云手机当前的状态，再人工进行判定该云手机是否存在故障，最终通过客服系统人工反馈给用户。采用这种方法，花费的时间成本和人工成本都相对较高。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提出一种客服系统自动获取云手机状态的方法、系统、装置及存储介质，解决在用户出现云手机故障时，客服人员能自动获取云手机状态的问题。
本发明的技术方案是这样实现的：第一方面，一种客服系统自动获取云手机状态的方法，包括如下步骤：
步骤1，用户进入客服系统；
步骤2，根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
步骤3，系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
步骤4，系统将故障排序表进行反馈。
可选的，步骤3检测包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。
可选的，步骤3包括：
步骤31，从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；
步骤32，根据检测结果，输出故障排序表。
可选的，步骤32包括：
步骤321，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
步骤322，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
第二方面，一种客服系统自动获取云手机状态的系统，包括：
准备模块，用于用户进入客服系；
获取模块，用于根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
检测模块，用于系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
反馈模块，用于系统将故障排序表进行反馈。
可选的，检测模块包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。
可选的，检测模块包括：
遍历单元，用于从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；
输出单元，用于根据检测结果，输出故障排序表。
可选的，输出单元包括：
排序单元，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
显示单元，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
第三方面，一种扩展云手机IP地址的装置，包括：
存储器，用于存放程序；
处理器，用于执行程序，程序使得处理器执行如权利要求1～4任一项的客服系统中自动获取云手机状态的方法。
第四方面，一种计算机可读存储介质，包括计算机程序，当其在计算机上运行时，使得如权利要求1～4任一项的客服系统中自动获取云手机状态的方法被执行。
与现有技术相比，本发明具有以下优点：相较于传统的需要用户人工告知客服人员具体是那台云手机故障，然后客服人员再通过云手机运维系统中获取到该台云手机当前的状态，再人工进行判定该云手机是否存在故障相比，本发明在用户接入系统后，就可主动去判断该用户的所有云手机的使用状态，并主动推送数据给客服人员。这样使得云手机的状态获取更加便捷，提高了工作效率，方便后续工作和其他操作。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明一种客服系统自动获取云手机状态的方法的流程示意图；
图2为本发明一种客服系统自动获取云手机状态的系统组成示意图；
图3为本发明一种客服系统自动获取云手机状态的系统的检测模块组成示意图；
图4为本发明一种客服系统自动获取云手机状态的系统的输出单元组成示意图；
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，图1是本发明实施方式的一种客服系统自动获取云手机状态的方法流程示意图。
本发明实施方式公开了一种客服系统自动获取云手机状态的方法，在该实施方式中，以云手机作为步骤的执行对象为例。该方法包括
步骤1，用户进入客服系统；
步骤2，根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
步骤3，系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
步骤4，系统将故障排序表进行反馈。其中，在完成检测之后，系统直接给出检测和故障判定结果并显示到客服人员与接入用户的对话面板上；其中故障最多的云手机设备排在故障排序表的最前端，可快速直接的让客服人员了解到当前用户的云手机的故障问题。这样的数据结果给客服人员与用户进行沟通提供详细的数据参考，以便进行后续的对话和其他操作。
在一具体的实施例中，当用户进入到客服系统后，系统将根据接入的用户ID自动从云手机管理后台数据库中获取该用户所有的云手机列表；获取后，开始对该用户帐号下所有的云手机开始状态监测，在完成检测之后，直接给出检测和故障判定结果；最后将判定结果通过显示的方式反馈到客服人员与接入用户的对话面板上，其中根据故障多少，将按照排序呈现在显示界面上。这样方便客服人员更加快速地了解到当前接入用户有哪些云手机存在故障，以便进行下一步工作。
如图2所示，本发明实施公开了一种客服系统自动获取云手机状态的系统，包括准备模块、获取模块、检测模块和反馈模块，具体的，各个模块的介绍如下：
准备模块，用于用户进入客服系；
获取模块，用于根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
检测模块，用于系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
反馈模块，用于系统将故障排序表进行反馈。
在一具体的实施例中，一种客服系统自动获取云手机状态的系统，当用户进入准备模块后即用户进入到客服系统后，系统控制获取模块根据接入的用户ID自动从云手机管理后台数据库中获取该用户所有的云手机列表；获取后，系统控制检测模块开始对该用户帐号下所有的云手机开始状态监测，在完成检测之后，直接给出检测和故障判定结果；最后通过反馈模块将判定结果通过显示的方式反馈到客服人员与接入用户的对话面板上，其中根据故障多少，将按照排序呈现在显示界面上。这样方便客服人员更加快速地了解到当前接入用户有哪些云手机存在故障，以便进行下一步工作。
在另一具体的实施例中，一种客服系统自动获取云手机状态的方法以一种客服系统自动获取云手机状态的系统作为执行对象，或者以系统内的各个模块作为步骤的执行对象；具体地，步骤1以准备模块作为执行对象；步骤2以获取模块作为执行对象；步骤3以检测模块作为执行对象；步骤4以反馈模块作为执行对象。
具体的，步骤3涉及到的检测项目为网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏等等。检测项目根据云手机日常的高频故障进行排查，后续根据技术的进步等，也会进行调整和增加。因此具体的检测项目不局限于如文中所述，可根据具体情况合理调整。
对应的检测模块涉及到的检测项目为网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏等等。检测项目根据云手机日常的高频故障进行排查，后续根据技术的进步等，也会进行调整和增加。因此具体的检测项目不局限于如文中所述，可根据具体情况合理调整。
具体的，步骤3包括：
步骤31，从云手机列表的第一个开始检测至最后一个；
步骤32，根据检测结果，输出故障排序表。
其中，步骤3中需要对固定用户ID的所有云手机的运行数据进行逐一排查，将出现问题最多的云手机进行汇总整理，并输出故障排序表。具体的，步骤32包括：
步骤321，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
步骤322，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
对应的，一种客服系统自动获取云手机状态的系统中的检测模块包括遍历单元和输出单元，如图3所示，为一种客服系统自动获取云手机状态的系统的检测模块组成示意图，其中
遍历单元，用于从云手机列表的第一个开始检测至最后一个；
输出单元，用于根据检测结果，输出故障排序表。具体的，输出单元包括排序单元和显示单元，如图4所示，为一种客服系统自动获取云手机状态的系统的输出单元组成示意图，其中
排序单元，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
显示单元，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
综上所述，本发明在用户接入系统后，就可主动去判断该用户的所有云手机的使用状态，并主动推送数据给客服人员，相较于传统的需要用户人工告知客服人员具体是那台云手机故障，然后客服人员再通过云手机运维系统中获取到该台云手机当前的状态，再人工进行判定该云手机是否存在故障相比，这样使得云手机的状态获取更加便捷，提高了工作效率，方便后续工作和其他操作。
根据本发明其中一实施例，还提供了一种存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPRO或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。
同理，根据本发明其中一实施例，还提供了一种处理器，其上存储有可被该处理器运行的计算机程序，在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
下文的公开提供了许多不同的实施方式或例子用来实现本发明的实施方式的不同结构。为了简化本发明的实施方式的公开，下文中对特定例子的部件和设置进行描述。当然，它们仅仅为示例，并且目的不在于限制本发明。此外，本发明的实施方式可以在不同例子中重复参考数字和/或参考字母，这种重复是为了简化和清楚的目的，其本身不指示所讨论各种实施方式和/或设置之间的关系。此外，本发明的实施方式提供了的各种特定的工艺和材料的例子，但是本领域普通技术人员可以意识到其他工艺的应用和/或其他材料的使用。
在本发明的实施方式的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明的实施方式和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的实施方式的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个所述特征。在本发明的实施方式的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
在本发明的实施方式的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接或可以相互通讯；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明的实施方式中的具体含义。
在本发明的实施方式中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征之“上”或之“下”可以包括第一和第二特征直接接触，也可以包括第一和第二特征不是直接接触而是通过它们之间的另外的特征接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”包括第一特征在第二特征正上方和斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”包括第一特征在第二特征正下方和斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。
下文的公开提供了许多不同的实施方式或例子用来实现本发明的实施方式的不同结构。为了简化本发明的实施方式的公开，下文中对特定例子的部件和设置进行描述。当然，它们仅仅为示例，并且目的不在于限制本发明。此外，本发明的实施方式可以在不同例子中重复参考数字和/或参考字母，这种重复是为了简化和清楚的目的，其本身不指示所讨论各种实施方式和/或设置之间的关系。此外，本发明的实施方式提供了的各种特定的工艺和材料的例子，但是本领域普通技术人员可以意识到其他工艺的应用和/或其他材料的使用。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施方式”、“一些实施方式”、“示意性实施方式”、“示例”、“具体示例”或“一些示例”等的描述意指结合所述实施方式或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施方式或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施方式或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施方式或示例中以合适的方式结合。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理模块的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。就本说明书而言，"计算机可读介质"可以是任何可以包含、存储、通信、传播或传输程序以供指令执行系统、装置或设备或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用的装置。计算机可读介质的更具体的示例(非穷尽性列表)包括以下：具有一个或多个布线的电连接部(电子装置)，便携式计算机盘盒(磁装置)，随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)，可擦除可编辑只读存储器(EPROM或闪速存储器)，光纤装置，以及便携式光盘只读存储器(CDROM)。另外，计算机可读介质甚至可以是可在其上打印所述程序的纸或其他合适的介质，因为可以例如通过对纸或其他介质进行光学扫描，接着进行编辑、解译或必要时以其他合适方式进行处理来以电子方式获得所述程序，然后将其存储在计算机存储器中。
应当理解，本发明的实施方式的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。
本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本发明的各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。
Claims (10)
1.一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，包括如下步骤：
步骤1，用户进入客服系统；
步骤2，根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
步骤3，系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
步骤4，系统将故障排序表进行反馈。
2.如权利要求1的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤3检测包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。
3.如权利要求2的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤3包括：
步骤31，从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；
步骤32，根据检测结果，输出故障排序表。
4.如权利要求3的一种客服系统自动获取云手机状态的方法，其特征在于，所述步骤32包括：
步骤321，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
步骤322，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
5.一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，包括：
准备模块，用于用户进入客服系；
获取模块，用于根据接入用户ID信息，在云手机后台管理数据库中调取该用户所属云手机列表；
检测模块，用于系统对列表内的所有云手机进行故障检测，输出故障排序表；
反馈模块，用于系统将故障排序表进行反馈。
6.如权利要求5的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述检测模块包括的检验项目有：网络是否可达、CPU占用率是否正常、CPU温度是否正常、存储空间是否充足、是否在反复重启不稳定、显示是否存在故障导致黑屏。
7.如权利要求6的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述检测模块包括：
遍历单元，用于从云手机列表的第一个云手机开始检测至最后一个云手机；
输出单元，用于根据检测结果，输出故障排序表。
8.如权利要求7的一种客服系统自动获取云手机状态的系统，其特征在于，所述输出单元包括：
排序单元，根据检测结果，对所有云手机按照故障项目数量进行从多到少的排序；
显示单元，排序后，系统对应云手机显示具体的故障项目同步输出故障排序表。
9.一种客服系统中自动获取云手机状态的装置，其特征在于，包括：
存储器，用于存放程序；
处理器，用于执行所述程序，所述程序使得所述处理器执行如权利要求1～4任一项所述的客服系统中自动获取云手机状态的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机程序，当其在计算机上运行时，使得如权利要求1～4任一项所述的客服系统中自动获取云手机状态的方法被执行。
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