CN111062798A - 保单视频贷款处理方法、装置及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种保单视频贷款处理方法、装置及系统，该方法包括：接收并根据保单贷款申请获取包括用户的身份信息的用户相关信息；调用外部系统对用户的身份信息进行验证并获取该用户的征信信息；向坐席端发起视频请求，接通后将用户相关信息和征信信息发送至坐席端；在最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。该方案用户无需自己上传证件照，体验效果好，提高业务办理进度，增加了外部系统认证和征信信息验证，加大贷前审核力度。

Description

保单视频贷款处理方法、装置及系统
技术领域
本发明涉及视频贷款技术领域，特别涉及一种保单视频贷款处理方法、装置及系统。
背景技术
办理保单贷款的客户是公司的高客用户，高客用户有买公司的高额保险产品，当客户在高客专区提交保单贷款时，需要自己手动上传身份证及银行卡信息来进行认证，同时系统会将信息保存。客户与95522客服坐席发起视频请求时后台会将客户相关信息(姓名、出生日期、银行卡号等基本信息和影像信息)传到95522后端，以便坐席查看。视频过程中，用户与坐席沟通此次业务的相关信息，经客户确认后，结束视频，完成业务办理。
该过程存在如下缺点：(1)需要客户手动上传身份证及银行卡信息进行认证，导致用户的体验效果不好；(2)只是通过本公司内存储的信息进行身份认证审核，审核的力度不够。
发明内容
本发明实施例提供了一种保单视频贷款处理方法、装置及系统，解决了现有技术中需要客户手动上传身份证及银行卡信息进行认证，导致用户的体验效果不好，只是通过本公司内存储的信息进行身份认证审核，审核的力度不够的技术问题。
本发明实施例提供了一种保单视频贷款处理方法，该方法包括：
接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
向坐席端发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
在最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
本发明实施例提供了一种保单视频贷款处理方法，该方法包括：
用户端接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
用户端调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
用户端向坐席端发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
坐席端获取保单贷款相关信息，根据保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成最终保单信息，将所述最终保单信息发送至用户端；
用户端在所述最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端；
坐席端基于所述审核确认信息将所述最终保单信息发送至用户端数据库进行存储。
本发明实施例提供了一种保单视频贷款处理装置，包括：
保单贷款申请接收模块，用于接收用户提交的保单贷款申请；
信息获取模块，用于根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
调用模块，用于调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
视频请求模块，用于向坐席端发起视频请求；
信息发送模块，用于在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
所述视频请求模块还用于：在最终保单信息审核通过后，结束视频，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
所述信息发送模块还用于：发送审核确认信息至坐席端；
信息接收模块，用于接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
本发明实施例提供了一种保单贷款场景中的高客视频贷款处理系统，包括：用户端和坐席端；
所述用户端和坐席端用于：实现上述所述的保单视频贷款处理方法。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。
在本发明实施例中，从用户端数据库中获取用户相关信息，基于该用户的身份信息调用外部系统进行验证并获取该用户的征信信息，无需用户在进入视频聊天前拍照上传证件并通过ocr识别证件信息；增加了外部系统认证和征信信息验证，加大贷前审核力度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是现有的保单贷款场景中高客视频贷款流程图；
图2是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(系统角度)流程图(一)；
图3是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(系统角度)流程图(二)；
图4是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(系统角度)流程图(三)；
图5是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(系统角度)流程图(四)；
图6是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(系统角度)流程图(五)；
图7是本发明实施例提供的一种具体的改进后的办理保单贷款操作流程图；
图8是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(用户端)流程图(一)；
图9是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(用户端)流程图(二)；
图10是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理方法(用户端)流程图(三)；
图11是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理装置(即用户端)结构框图(一)；
图12是本发明实施例提供的一种保单视频贷款处理装置(即用户端)结构框图(二)。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在本发明实施例中，提供了一种保单视频贷款处理系统，包括：用户端和坐席端；所述用户端和坐席端用于实现图2所示的保单视频贷款处理方法，该方法包括：
步骤201：用户端接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
步骤202：用户端调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
步骤203：用户端向坐席端(即95522后台)发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
步骤204：坐席端获取保单贷款相关信息(可以是客户与坐席沟通关于此次贷款业务的相关信息)，根据保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成最终保单信息，将所述最终保单信息发送至用户端；
步骤205：用户端在所述最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端；
步骤206：坐席端基于所述审核确认信息将所述最终保单信息发送至用户端数据库进行存储。
在本发明实施例中，由于办理保单贷款的客户是公司的高客用户，高客用户有买公司的高额保险产品，可以在企业内部系统中查到用户信息，因此，在用户提交保单贷款申请时，可以从用户端数据库中获取用户相关信息，这样无需用户在进入视频聊天前拍照上传证件并通过ocr识别证件信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息可以包括身份证号码；
所述外部系统可以包括银行系统；
所述用户端调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息，包括：
所述用户端调用银行系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，接收银行系统根据所述身份证号码获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息可以包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
步骤202具体包括：
所述用户端调用手机运营商系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括手机号码和身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
步骤202具体包括：
所述用户端调用手机运营商系统对手机号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
由上可知，在原来基础上增加了运营商认证和征信信息验证，这样可以加大贷前审核力度。
在本发明实施例中，由于坐席的工作时间是一定的，某些时间可能不是坐席的工作时间，因此，在发起视频请求时，会根据坐席的工作时间确定是否接受视频请求。因此，本发明步骤步骤203具体包括：
用户端向坐席端发起视频请求；
坐席端根据所述视频请求判断当前时间是否为坐席工作时间，若当前时间不是坐席工作时间，返回坐席工作时间至用户端，若当前时间是坐席工作时间，接受并接通视频；
用户端将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端。
具体的，可以通过刷脸来开启视频请求，此时，可以先进行人脸识别，在识别通过后，再执行步骤202。步骤202和步骤203的顺序可以互换。
在本发明实施例中，在用户端和座席端视频过程中，如图3所示，还包括：
步骤203-4：座席端拍照获取用户手持身份证和/或银行卡的影像信息，将所述用户手持身份证和/或银行卡的影像信息发送至用户端数据库进行存储。
在本发明实施例中，如图4所示，还包括：
步骤203-4-5：座席端对用户手持身份证的影像信息进行文字识别，获得身份证信息，将所述身份证信息与所述用户的身份信息进行比对，若所述身份证信息与所述用户的身份信息相同，则将所述用户手持身份证的影像信息发送至用户端数据库进行存储，若所述身份证信息与所述用户的身份信息不同(此时，坐席提醒客户提供本人证件)，重新获取用户手持改变后的身份证的影像信息。
在本发明实施例中，如图5所示，还包括：
步骤203-4-5：座席端对用户手持银行卡的影像信息进行文字识别，获得银行卡号信息，对所述银行卡号信息进行验证，若所述银行卡号信息符合验证规则，则将所述用户手持银行卡的影像信息发送至用户端数据库进行存储，若所述银行卡号信息不符合验证规则，重新获取用户手持改变后的银行卡的影像信息。
在本发明实施例中，现有的保单贷款场景中高客视频贷款流程中，在结束贷款申请之后，没有对坐席的服务进行评价，这样不能很好的掌握坐席的服务质量，提高坐席的服务。因此，本发明提出在视频结束后，增加客户体验度调查，让客户对这次服务做出评价，以此提高坐席的服务质量，侧面监督坐席。基于此，如图6所示，还包括：
步骤207：在视频结束后，座席端发送体验度调查信息至用户端；
步骤208：用户端根据体验度调查信息确定服务评价信息，将所述服务评价信息返回至座席端。
与图1相比，本发明的一种实际的流程图可以如图7所示。
上述是从系统角度来描述保单视频贷款处理流程，下面从用户端来描述保单视频贷款处理流程，如图8所示，该保单视频贷款处理方法(用户端)包括：
步骤801：接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
步骤802：调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
步骤803：向坐席端发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
步骤804：在最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
步骤805：接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统；
步骤802具体包括：
调用银行系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，接收银行系统根据所述身份证号码获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
步骤802具体包括：
调用手机运营商系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括手机号码和身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
步骤802具体包括：
调用手机运营商系统对手机号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，在用户端和座席端视频过程中，如图9所示，还包括：
步骤803-4：接收并存储座席端拍照获取的用户手持身份证和/或银行卡的影像信息。
在本发明实施例中，如图10所示，还包括：
步骤806：在视频结束后，接收座席端发送的体验度调查信息，根据体验度调查信息确定服务评价信息，将所述服务评价信息返回至座席端。
基于同一发明构思，本发明实施例中还提供了一种保单视频贷款处理装置，如下面的实施例所述。以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
图11是本发明实施例的保单视频贷款处理装置(即用户端)结构框图，如图11所示，包括：
保单贷款申请接收模块1101，用于接收用户提交的保单贷款申请；
信息获取模块1102，用于根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
调用模块1103，用于调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
视频请求模块1104，用于向坐席端发起视频请求；
信息发送模块1105，用于在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
所述视频请求模块1104还用于：在最终保单信息审核通过后，结束视频，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
所述信息发送模块4115还用于：发送审核确认信息至坐席端；
信息接收模块1106，用于接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统；
所述调用模块1103具体用于：
调用银行系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，接收银行系统根据所述身份证号码获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
所述调用模块1103具体用于：
调用手机运营商系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述用户的身份信息包括手机号码和身份证号码；
所述外部系统包括银行系统和手机运营商系统；
所述调用模块1103具体用于：
调用手机运营商系统对手机号码进行验证，在验证通过后，根据所述身份证号码调用银行系统获取的该用户的征信信息。
在本发明实施例中，所述信息接收模块1106还用于：
在用户端和座席端视频过程中，接收并存储座席端拍照获取的用户手持身份证和/或银行卡的影像信息。
在本发明实施例中，如图12所示，还包括：
评价模块1107，用于在视频结束后，接收座席端发送的体验度调查信息，根据体验度调查信息确定服务评价信息，将所述服务评价信息返回至座席端。
本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述所述方法的计算机程序。
综上所述，本发明提出的保单视频贷款处理方法具有如下优点：
从用户端数据库中获取用户相关信息，基于该用户的身份信息调用外部系统进行验证并获取该用户的征信信息，无需用户在进入视频聊天前拍照上传证件并通过ocr识别证件信息；增加了外部系统认证和征信信息验证，加大贷前审核力度。用户对此次服务做出评价，有助于提高坐席的服务质量，有侧面监督坐席的作用。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明实施例可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种保单视频贷款处理方法，其特征在于，包括：
接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
向坐席端发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
在最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
2.如权利要求1所述的保单视频贷款处理方法，其特征在于，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统；
调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息，包括：
调用银行系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，接收银行系统根据所述身份证号码获取的该用户的征信信息。
3.如权利要求1所述的保单视频贷款处理方法，其特征在于，在用户端和座席端视频过程中，还包括：
接收并存储座席端拍照获取的用户手持身份证和/或银行卡的影像信息。
4.如权利要求1所述的保单视频贷款处理方法，其特征在于，还包括：
在视频结束后，接收座席端发送的体验度调查信息，根据体验度调查信息确定服务评价信息，将所述服务评价信息返回至座席端。
5.一种保单视频贷款处理方法，其特征在于，包括：
用户端接收用户提交的保单贷款申请，根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
用户端调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
用户端向坐席端发起视频请求，在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
坐席端获取保单贷款相关信息，根据保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成最终保单信息，将所述最终保单信息发送至用户端；
用户端在所述最终保单信息审核通过后，结束视频，并发送审核确认信息至坐席端；
坐席端基于所述审核确认信息将所述最终保单信息发送至用户端数据库进行存储。
6.如权利要求5所述的保单视频贷款处理方法，其特征在于，所述用户的身份信息包括身份证号码；
所述外部系统包括银行系统；
所述用户端调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息，包括：
所述用户端调用银行系统对身份证号码进行验证，在验证通过后，接收银行系统根据所述身份证号码获取的该用户的征信信息。
7.一种保单视频贷款处理装置，其特征在于，包括：
保单贷款申请接收模块，用于接收用户提交的保单贷款申请；
信息获取模块，用于根据所述保单贷款申请从用户端数据库中获取用户相关信息，其中，用户相关信息中包括用户的身份信息；
调用模块，用于调用外部系统对所述用户的身份信息进行验证，并根据所述用户的身份信息调用外部系统获取该用户的征信信息；
视频请求模块，用于向坐席端发起视频请求；
信息发送模块，用于在座席端接受并接通视频后将所述用户相关信息和用户的征信信息发送至坐席端；
所述视频请求模块还用于：在最终保单信息审核通过后，结束视频，其中，最终保单信息为坐席端根据获取的保单贷款相关信息和所述用户相关信息生成；
所述信息发送模块还用于：发送审核确认信息至坐席端；
信息接收模块，用于接收并存储坐席端基于所述审核确认信息发送的所述最终保单信息。
8.一种保单视频贷款处理系统，其特征在于，包括：用户端和坐席端；
所述用户端和坐席端用于：实现权利要求1至4任一项所述的保单视频贷款处理方法。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一项所述方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至6任一项所述方法的计算机程序。
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