CN110971983A

CN110971983A - 一种视频答疑方法、设备和存储介质

Info

Publication number: CN110971983A
Application number: CN201811153961.0A
Authority: CN
Inventors: 石范潘
Original assignee: Shanghai Zhangmen Science and Technology Co Ltd
Current assignee: Shanghai Zhangmen Science and Technology Co Ltd
Priority date: 2018-09-30
Filing date: 2018-09-30
Publication date: 2020-04-07
Anticipated expiration: 2038-09-30
Also published as: CN110971983B

Abstract

本申请提供了一种视频答疑方法、设备和存储介质，所述方法包括，获取客户端发送的用户的问题信息；基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播；向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息；若收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。根据本申请所述方法，可以由主播为用户提供视频答疑，提高了答疑的针对性和准确性。

Description

一种视频答疑方法、设备和存储介质

【技术领域】

本申请涉及互联网应用领域，尤其涉及一种视频答疑方法、设备和存储介质。

【背景技术】

在当今社会，社交类产品在工作和生活中的使用已经相当普及化，广大用户对这些应用的使用及依赖性越来越强。

社交类产品中的信息发布渠道，如公众号、订阅号、帖子等，为用户提供了各种信息，例如，如何修理电脑、如何插花等等生活服务信息。但是，在实际使用当中，只能由用户在该等渠道上进行查阅来获得各种信息，信息的获取效率十分低下。另外，对于较为复杂的问题，现有技术没有提供针对性的解决方案，难以为用户提供解答。

【发明内容】

本申请的多个方面提供一种视频答疑方法、设备和存储介质，用于为用户提供主播视频答疑，提高答疑的针对性和准确性。

本申请的一方面，提供一种视频服务方法，用于服务端，包括：获取客户端发送的用户的问题信息；基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播；向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息；若收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

本申请的另一方面，提供一种视频答疑方法，用于客户端，包括：获取用户提供的问题信息，并将所述问题信息发送给服务端；接收所述服务端基于所述问题信息反馈的至少一个主播的访问信息；若检测到用户对所述至少一个主播中的一个主播的访问操作，向所述服务端发送对该主播的访问请求；接收服务端响应于所述访问请求提供的该主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

本申请的另一方面，提供一种设备，其特征在于，所述设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现任一上述的方法。

本申请的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现任一上述的方法。

通过本申请的上述实施例，可基于用户的问题进行解析，为用户选择匹配的主播，提高了匹配的精准度；并且，通过上述实施例，可为来自用户的问题提供更合适的解答方案。

【附图说明】

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例提供的一种视频答疑方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的一种视频答疑方法的流程示意图；

图3为适于用来实现本发明实施例的示例性计算机系统/服务器的框图。

【具体实施方式】

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本申请保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本发明的实施例可涉及客户端和服务端。所述客户端可以是能够通过网络访问服务端的各种电子装置，其可以实现为硬件设备或软件。当客户端包括硬件时，其可包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。当客户端包括软件时，可以安装在上述各种硬件中，并可以实现为单个或多个软件模块。所述服务端可以包括支持网络连接从而提供各种网络服务的硬件或软件。当服务端包括硬件时，其可以实现成多个网络设备组成的分布式设备群，也可以实现成单个网络设备，如实现成分布式服务器或单个服务器。当服务端包括软件时，可以安装在上述所列举的网络设备中。这时，作为软件，其可以实现成例如用来提供分布式服务的多个软件或软件模块，也可以实现成单个软件或软件模块。在此不做具体限定。

本发明实施例公开了一种视频答疑的方法，用于服务端，如图1所示，包括以下步骤：

步骤S11、获取客户端发送的用户的问题信息；

步骤S12、基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播；

步骤S13、向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息；

步骤S14、若收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

所述方法应用于服务端，本实施例中，该服务端可例如为服务于问答解答平台的服务器等。

在步骤S11的一种优选实现方式中，

服务端接收客户端发送的用户的问题信息；

作为一种示例，用户可通过客户端上的、诸如服务号主界面或服务号的帮助页面等界面提供的搜索框输入问题信息，所述客户端将所述用户的问题信息发送给服务端进行处理。

优选地，所述服务号主界面或服务号的帮助页面的搜索框提供了搜索类型选项，例如，预录制视频和/或实时视频服务。用户可以选择其所需的视频答疑方式是获取预录制视频，获取实时视频服务，还是同时获取两种服务。

在步骤S12的一种优选实现方式中，

优选地，所述服务端基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播。

优选地，服务端向多个主播对应的客户端发送所述问题信息；接收所述多个主播中的至少一个主播的客户端反馈的答疑响应，并将所述至少一个主播作为与所述问题信息匹配的主播。

优选地，基于所述问题信息，检索对应的预设属性与所述问题信息匹配的主播。主播的预设属性可以是由人工预先设定的，如由主播或主播平台的工作人员预先设定的；也可以是服务端基于主播的历史答疑记录中回复的问题信息的类型、用户对该主播的多种类型的问题信息的反馈等参数生成的。

优选地，基于所述问题信息，检索对应的预设属性与所述问题信息匹配的主播，向所述主播对应的客户端发送所述问题信息；接收所述主播中的至少一个主播的客户端反馈的答疑响应，并将反所述至少一个主播作为与所述问题信息匹配的主播。通过对应的预设属性与所述问题信息进行匹配，可实现缩小需要发送所述问题信息的主播的范围，减小了主播的工作量。

在本申请的另一个优选实施例中，

由于主播的数量有限，可能无法满足高并发数量的用户的问题信息，同时，很多问题。例如比较简单的，或者询问次数比较多，已经存在可以对该问题进行答疑的视频，则可以通过预录制视频解决；只有当比较复杂，或者首次提出的问题，才发送给主播，由主播通过实时视频进行答疑。因此，可以采用预录制视频与主播实时视频并存的解决机制。

在此机制下，若确定问题信息用于获取预录制视频，则基于问题信息搜索匹配的预录制视频；若确定问题信息用于获取实时视频服务，则基于问题信息确定匹配的至少一个主播。

作为一种优选方案，收到问题信息后，可首先确定问题信息用于获取预录制视频，以尝试基于问题信息获得匹配的预录制视频；若无法基于问题信息获得匹配的或足够多匹配的或匹配度高的预录制视频，则可确定问题信息用于获取实时视频服务，并执行前述步骤S11至S14。

例如，可首先基于所述问题信息确定匹配的预录制视频；若搜索到匹配的预录制视频，将所述匹配的预录制视频提供给所述客户端。如优选地，根据从所述问题信息中提取的关键词，与预录制视频库中的视频标签进行匹配搜索。若搜索到至少一个匹配的预录制视频，将搜索到的所述至少一个匹配的预录制视频的介绍信息提供给所述客户端；若收到所述客户端发送的对所述至少一个匹配的预录制视频中的一个预录制视频的访问请求，向所述客户端提供所述预录制视频的访问请求对应的预录制视频。若未搜索到匹配的预录制视频或匹配的预录制视频的数量或匹配度低于预设阈值，确定所述问题信息用于获取实时视频服务，并执行前述步骤S11至S14。其中，所述实时视频服务为主播提供的直播服务。

上述示例中，所述服务端响应于所述问题信息，获取预录制视频，向客户端反馈所述至少一个预录制视频的介绍信息，以便用户对所述至少一个预录制视频中的一个预录制视频执行访问操作，向所述服务端发送所述访问操作对应的预录制视频的访问请求。

优选地，上述示例中，若用户没有发送对所述至少一个匹配的预录制视频中的一个预录制视频的访问请求，而是请求获取实时视频服务，则所述服务端确定所述问题信息用于获取实时视频服务，并执行前述步骤S11至S14。

优选地，若用户对所述至少一个匹配的预录制视频中的一个预录制视频发送访问请求，浏览所述预录制视频的访问请求对应的预录制视频后，仍存在疑问需要答疑，上述示例中，则请求获取实时视频服务，则所述服务端确定所述问题信息用于获取实时视频服务，并执行前述步骤S11至S14。

在步骤S13的一种优选实现方式中，

向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息；以便用户针对所述访问信息，对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求。

优选地，可以列表的形式展示所述至少一个主播的访问信息。优选地，所述访问信息包括所对应的主播的预设属性，如擅长领域。优选地，所述访问信息还包括所对应的主播的评价信息，该评价信息可根据客户端发送的、所述用户针对其访问的所述主播的反馈确定。

在步骤S14的一种优选实现方式中，

若所述服务端收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

优选地，所述服务端收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，可以弹窗或网页跳转的形式向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，将用户从主播的访问信息跳转到直播界面。

优选地，所述直播界面包括用于供用户与主播交互的交互界面。用户可以通过所述交互界面实现与主播的视频、语音、文字交互，使得主播可以充分了解用户疑问，以便有针对性的提供具体的解答。

优选地，可将主播提供的实时视频进行保存，作为预录制视频，更新预录制视频库。以便之后为用户提供预录制视频服务。

优选地，所述方法还包括以下步骤：

步骤S15、接收所述客户端发送的所述用户针对其访问的所述主播的反馈；基于所述反馈，更新所述主播的评价信息。

优选地，所述客户端在主播与用户的实时视频解答结束后，可弹出或跳转到评价界面，以接收所述用户针对其访问的所述主播的反馈；将所述反馈发送给所述服务端。

优选地，所述反馈为用户针对本次实时视频解答的评价信息。所述评价信息可包括多个类型的评价项，比如服务态度、是否解决了问题、总体评价等。

所述服务端基于所述反馈，可确定对应的类型与所述问题信息的类型匹配的评价项，并更新所确定的评价项。

通过所述反馈，可以有效的反映主播的实时视频服务质量，并为用户从所述至少一个主播中选择主播提供了依据。

优选地，可根据所述反馈确定是否将主播提供的实时视频作为预录制视频，更新预录制视频库。对于评价低于阈值的实时视频，不再进行保存。

优选地，若用户认为当前主播未解决其问题，则可以跳转回到步骤S13中展示的所述至少一个主播的访问信息，重新选择其他主播进行答疑。

本申请的上述实施例提供了预录制视频与主播实时视频并存的机制，可在效率和问题的更精准的解答之间提供平衡方案。

本发明实施例公开了一种视频答疑的方法，用于客户端，如图2所示，包括以下步骤：

步骤S21、获取用户提供的问题信息，并将所述问题信息发送给服务端；

步骤S22、接收所述服务端基于所述问题信息反馈的至少一个主播的访问信息；

步骤S23、若检测到用户对所述至少一个主播中的一个主播的访问操作，向所述服务端发送对该主播的访问请求；

步骤S24、接收服务端响应于所述访问请求提供的该主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

在步骤S21的一种优选实现方式中，

客户端获取用户提供的问题信息，并将所述问题信息发送给服务端；

作为一个示例，客户端获取用户通过客户端上的诸如服务号主界面或服务号的帮助页面等截面提供的搜索框输入问题信息，将所述用户的问题信息发送给服务端进行处理。

在步骤S22的一种优选实现方式中，

接收所述服务端基于所述问题信息反馈的至少一个主播的访问信息；

优选地，所述服务端基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播，向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息。

优选地，所述服务端向多个主播对应的客户端发送所述问题信息；接收所述多个主播中的至少一个主播的客户端反馈的答疑响应，并将所述至少一个主播作为与所述问题信息匹配的主播。

优选地，所述客户端可以列表的形式展示所述至少一个主播的访问信息。优选地，所述访问信息包括所对应的主播的预设属性，如擅长领域。优选地，所述访问信息还包括所对应的主播的评价信息，用以供用户选择主播。

在本申请的另一个优选实施例中，

由于主播的数量有限，可能无法满足高并发数量的用户的问题信息，同时，很多问题。例如比较简单的，或者询问次数比较多，已经存在可以对该问题进行答疑的视频，则可以通过预录制视频解决；只有当比较复杂，或者首次提出的问题，才发送给主播，由主播通过实时视频进行答疑。因此，采用预录制视频与主播实时视频并存的解决机制。

作为一种优选方案，可以选择其所需的视频答疑方式是获取预录制视频，获取实时视频服务，还是同时获取两种服务，并将选择结果提供给服务端；服务端可根据用户的选择，向用户提供基于问题信息匹配搜索到的预录制视频，或提供基于问题信息匹配搜索到的主播的访问信息，或同时提供两者。之后，用户可基于预录制视频的介绍信息来选择接收到的预录制视频以使终端播放所选择的预录制视频，或者选择主播访问以获得问题信息的解答。若用户选择仅获取预录制视频或仅获取获取实时视频服务，且在客户端接收到服务端提供的预录制视频或主播的访问信息后，未获得满意结果，可重新选择获取预录制视频，获取实时视频服务，还是同时获取两种服务。

作为一种优选方案，用户可不选择其所需的视频答疑方式是获取预录制视频，获取实时视频服务，还是同时获取两种服务。服务端收到问题信息后，可先将问题信息确定为用于获取预录制视频的问题信息，尝试搜索匹配的预录制视频；若能够基于问题信息获得匹配的或者足够多匹配的或者匹配度高的预录制视频，则服务端将获得的预录制视频的介绍信息提供给客户端，供客户端呈现；若服务端无法基于问题信息获得匹配的或足够多匹配的或匹配度高的预录制视频，则服务端可确定问题信息用于获取实时视频服务，搜索匹配的主播，并将匹配的主播的访问信息提供给客户端，供用户浏览。

在步骤S23的一种优选实现方式中，

所述客户端若检测到用户对所述至少一个主播中的一个主播的访问操作，向所述服务端发送对该主播的访问请求。

在步骤S24的一种优选实现方式中，

优选地，所述客户端以弹窗或网页跳转的形式向用户提供所述访问请求对应的主播的直播界面，将用户从主播的访问信息跳转到直播界面。

优选地，所述方法还包括以下步骤：

步骤S25、向所述服务端发送所述用户针对其访问的所述主播的反馈。

优选地，所述客户端在主播与用户的实时视频解答结束后，弹出或跳转到评价界面，以接收所述用户针对其访问的所述主播的反馈。

优选地，所述反馈为用户针对本次实时视频解答的评价信息。所述评价信息可以包括多个类型的评价项，比如服务态度、是否解决了问题、总体评价等。

所述服务端基于所述反馈，确定对应的类型与所述问题信息的类型匹配的评价项，并更新所确定的评价项。

优选地，根据所述反馈确定是否将主播提供的实时视频作为预录制视频，更新预录制视频库。对于评价低于阈值的实时视频，不再进行保存。

优选地，若用户认为当前主播未解决其问题，则可以跳转回到步骤S22中展示的所述至少一个主播的访问信息，重新选择其他主播进行答疑。

图3示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机系统/服务器012的框图。图3显示的计算机系统/服务器012仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，计算机系统/服务器012以通用计算设备的形式表现。计算机系统/服务器012的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元016，系统存储器028，连接不同系统组件(包括系统存储器028和处理单元016)的总线018。

总线018表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机系统/服务器012典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机系统/服务器012访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器028可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)030和/或高速缓存存储器032。计算机系统/服务器012可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统034可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图3未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图3中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线018相连。存储器028可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块042的程序/实用工具040，可以存储在例如存储器028中，这样的程序模块042包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块042通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机系统/服务器012也可以与一个或多个外部设备014(例如键盘、指向设备、显示器024等)通信，在本发明中，计算机系统/服务器012与外部雷达设备进行通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机系统/服务器012交互的设备通信，和/或与使得该计算机系统/服务器012能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口022进行。并且，计算机系统/服务器012还可以通过网络适配器020与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图3所示，网络适配器020通过总线018与计算机系统/服务器012的其它模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合计算机系统/服务器012使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元016通过运行存储在系统存储器028中的程序，从而执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

上述的计算机程序可以设置于计算机存储介质中，即该计算机存储介质被编码有计算机程序，该程序在被一个或多个计算机执行时，使得一个或多个计算机执行本发明上述实施例中所示的方法流程和/或装置操作。

随着时间、技术的发展，介质含义越来越广泛，计算机程序的传播途径不再受限于有形介质，还可以直接从网络下载等。可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种视频答疑方法，用于服务端，其特征在于，包括：

获取客户端发送的用户的问题信息；

基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播；

向所述客户端发送所述至少一个主播的访问信息；

若收到所述客户端发送的对所述至少一个主播中的一个主播的访问请求，向所述客户端提供所述访问请求对应的主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播的步骤在所述问题信息被确定为用于获取实时视频服务时被执行，该方法还包括：

若所述问题信息用于获取预录制视频，基于所述问题信息搜索匹配的预录制视频；

若搜索到至少一个匹配的预录制视频，将搜索到的所述至少一个匹配的预录制视频的介绍信息提供给所述客户端；

若收到所述客户端发送的对所述至少一个匹配的预录制视频中的一个预录制视频的访问请求，向所述客户端提供所述预录制视频的访问请求对应的预录制视频。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

若未搜索到匹配的预录制视频或匹配的预录制视频的数量或匹配度低于预设阈值，确定所述问题信息用于获取实时视频服务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播，包括：

向多个主播对应的客户端发送所述问题信息；

接收所述多个主播中的至少一个主播的客户端反馈的答疑响应，并将所述至少一个主播作为与所述问题信息匹配的主播。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述问题信息确定匹配的至少一个主播，包括：

基于所述问题信息，检索对应的预设属性与所述问题信息匹配的至少一个主播。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

接收所述客户端发送的、所述用户针对其访问的所述主播的反馈；

基于所述反馈，更新所述主播的评价信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述评价信息包括多个类型的评价项，所述基于所述反馈更新所述主播的评价信息，包括：

基于所述反馈，确定对应的类型与所述问题信息的类型匹配的评价项，并更新所确定的评价项。

8.根据权利要求1所述的方法，所述访问信息包括所对应的主播的评价信息，所述直播界面包括用于供用户与主播交互的交互界面。

9.一种视频答疑方法，用于客户端，其特征在于，包括：

获取用户提供的问题信息，并将所述问题信息发送给服务端；

若检测到用户对所述至少一个主播中的一个主播的访问操作，向所述服务端发送对该主播的访问请求；

接收服务端响应于所述访问请求提供的该主播的直播界面，以使所述主播通过所述直播界面解答所述用户的问题。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述访问信息由所述服务端响应于问题信息被确定为用于获取实时视频服务时发送，该方法还包括：

接收所述服务端响应于所述问题信息用于获取预录制视频而反馈的至少一个预录制视频的介绍信息；

若检测到所述用户对所述至少一个预录制视频中的一个预录制视频的访问操作，向所述服务端发送所述访问操作对应的预录制视频的访问请求。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，该方法还包括：接收所述用户针对其访问的所述主播的反馈，并发送给所述服务端。

12.一种设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-11中任一所述的方法。

13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-11中任一所述的方法。