CN107657848A - 在线实时答疑系统和方法 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种在线实时答疑系统和方法，该在线实时答疑系统包括：提问方装置、控制方装置和答疑方装置；所述提问方装置用于接收提问方的问题，并向提问方展现与所述问题对应的答案；所述控制方装置用于接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；所述答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案，以及，将所述答案实时发送给提问方装置。该系统能够实现实时的在线答疑，提升用户体验。

Description

在线实时答疑系统和方法

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线实时答疑系统和方法。

背景技术

随着互联网的普及，远程教育成为一种可能及趋势。相关技术中，远程教育往往是用户在网上学习提前录制好的课程。但是，这种方式属于非实时方式，不能很好满足用户需求。

发明内容

本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本申请的一个目的在于提出一种在线实时答疑系统，该系统可以实现实时的在线答疑，提升用户体验。

本申请的另一个目的在于提出一种在线实时答疑方法。

为达到上述目的，本申请第一方面实施例提出的在线实时答疑系统，包括：提问方装置、控制方装置和答疑方装置；所述提问方装置用于接收提问方的问题，并向提问方展现与所述问题对应的答案；所述控制方装置用于接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；所述答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案，以及，将所述答案实时发送给提问方装置。

本申请第一方面实施例提出的在线实时答疑系统，通过将提问方的问题实时分配给答疑方，以及，答疑方实时答疑并将答案实时提供给提问方，可以实现实时的在线答疑，提升用户体验。

为达到上述目的，本申请第二方面实施例提出的在线实时答疑方法，包括：提问方装置接收提问方的问题；控制方装置接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案；所述提问方装置接收所述答疑方装置实时发送的所述答案，并将所述答案展现给提问方。

本申请第二方面实施例提出的在线实时答疑方法，通过将提问方的问题实时分配给答疑方，以及，答疑方实时答疑并将答案实时提供给提问方，可以实现实时的在线答疑，提升用户体验。

本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。

附图说明

本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本申请一个实施例提出的在线实时答疑系统的结构示意图；

图2是本申请另一个实施例提出的在线实时答疑系统的结构示意图；

图3是本申请实施例中在线实时答疑时各方交互的流程示意图；

图4是本申请一个实施例提出的在线实时答疑方法的流程示意图。

具体实施方式

下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的模块或具有相同或类似功能的模块。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。相反，本申请的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。

图1是本申请一个实施例提出的在线实时答疑系统的结构示意图。

如图1所示，本实施例的系统10包括：提问方装置11、控制方装置12和答疑方装置13。

所述提问方装置11用于接收提问方的问题，并向提问方展现与所述问题对应的答案；

所述控制方装置12用于接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；

所述答疑方装置13用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案，以及，将所述答案实时发送给提问方装置。

其中，提问方可以称为学生，答疑方可以称为老师，因此，老师可以对学生提出的问题进行实时答疑。

具体的，提问方与答疑方进行交互时，可以采用文字、语音、图片等多种形式。

本实施例中，通过将提问方的问题实时分配给答疑方，以及，答疑方实时答疑并将答案实时提供给提问方，可以实现实时的在线答疑，提升用户体验。

图2是本申请另一个实施例提出的在线实时答疑系统的结构示意图。

如图2所示，本实施例的系统20包括：提问方装置21、控制方装置22和答疑方装置23；

所述提问方装置21用于接收提问方的问题，并向提问方展现与所述问题对应的答案；所述控制方装置22用于接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；所述答疑方装置23用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案，以及，将所述答案实时发送给提问方装置。

进一步的，如图2所示，所述提问方装置21包括：手写装置、语音处理装置、提问装置、学习回顾装置、充值装置。

所述控制方装置22包括：需求识别装置、调度系统、结算系统、师生互评系统、师生画像系统、互动录制系统。

所述答疑方装置23包括：手写装置、语音处理装置、绘图工具装置、知识体系库。

各装置和系统解释说明如下：

手写装置：任意一套手写装置，配合在线答疑软件系统使用，能够将手写笔迹信息转换成计算机的坐标信息，最终形成一系列坐标点<x,y,pressure>(横坐标，纵坐标，压感)；不同手写装置利用的装置原理不一样，最终都会归一化到坐标值上。

语音处理装置：采集老师和学生的语音，做好降噪处理，进行编解码，用于答疑双方的沟通；

提问装置：学生可以通过拍照、文字、语音等方式，提出自己的问题给老师；

绘图工具装置：软件提供一套工具，可以便于老师自动的绘制各类预置图形，比如矩形，正方形，椭圆之类的形状；

知识体系库：各年级学科的知识点体系，包含常规的知识讲解，经典习题，总结等信息；

学习回顾装置：学生能够看到自己的答疑记录，老师最终讲解的板书和视频回放；

充值装置：学生付费购买课时；

需求识别装置：能够识别学生的需求，明确对应的知识点及相关难度信息；可以在老师讲解的过程中，将知识体系中的对应知识信息提供给老师，方便老师讲解对应的知识点；

调度系统：通过老师、学生画像系统，选择最合适提问学生的老师来解决问题；

结算系统：学生提问过程中，按照计价方式对学生收费，同时支付老师的工资；

师生互评系统：老师和学生可以在答疑结束之后，对对方进行评价和相关知识点的总结。

师生画像系统：利用答疑的数据、知识点及评价相关的数据，按照一些评估指标对老师和学生建模，以用于最终老师和学生是否匹配的计算依据；

互动录制系统：能够实时的将答疑过程进行录制，形成相关的笔迹数据、语音音频混音数据，最终给学生回顾学习使用；

另外，所述提问方装置与所述答疑方装置还用于建立通信信道，以实时传输问题和答案，所述通信信道包括：

语音通道，和/或，信令通道。

具体在连接时，可以是提问方装置与答疑方装置直接连接，或者，也可以是提问方装置与答疑方装置通过控制方装置建立连接。

各信道的说明如下：

语音通道：语音装置编码后的数据，互相传输的通道；

信令通道：用来传输笔迹、消息、各类操作指令的长链接通道。

可以理解的是，在实际实施时，不限于采用上述的全部装置，也可以根据需要选择上述组成装置中的部分装置。

结合图2给出的各装置，可以给出如下的具体示例。如图3所示，包括如下内容：

S301：学生充值购买课时。

该步骤可以由学生通过充值装置实现。

S302：利用图片、语音、文字提出问题，正常情况下需要检查用户是否有权限提问。

该步骤可以由学生通过提问装置实现，并且当采用文字形式时，学生可以通过手写装置实现对文字的录入。

当采用图片或语音形式时，提问装置可以调度终端中的相应采集模块，如摄像头或麦克风，实现对图片或语音形式的问题的录入。

在需要检查权限时，例如，可以查看用户账户中是否有余额等。

S303：需求识别装置识别用户需求。

其中，提问装置在获取到学生的问题后，可以通过已建立的信道或实时建立的信道将问题发送给需求识别装置，需求识别装置接收到问题后，可以对其进行识别，比如识别知识点等。

S304：按照师生画像数据、当前问题需求知识点信息，通过调度系统分配一个最佳老师给学生。

其中，师生画像系统中保存学生和老师的画像数据，该画像数据表明学生和老师的特征信息，如学生的年级，老师所教的学科等，以便向学生分配合适的老师。

S305：老师利用知识库、手写装置、语音系统与学生进行沟通互动。

调度系统在确定老师后，可以将问题发送给老师，之后老师可以采用文字、语音或图片等形式对问题进行答疑，将答案发送给学生。

S306：答疑结束之后，完成对学生扣费、对老师付费流程。

该步骤可以由结算系统实现。

S307：老师完成对学生的评价，包含讲解知识点，题目难度，以及总结信息；学生对老师的讲解能力，态度等方面进行评价。

该步骤可以由师生互评系统实现。

S308：更新老师和学生的画像数据，不同维度的评估统计指标等。

该步骤可以由师生画像系统实现。

另外，在学生与老师交流过程中，可以由互动录制系统对该过程进行录制，之后，可以将录制的视频提供给学生侧的学习回顾装置，以便学生可以回顾相关的学习过程。

本实施例中，通过上述装置可以实现实时在线答疑，并且可以实现多种形式的师生交流。

图4是本申请一个实施例提出的在线实时答疑方法的流程示意图。

如图4所示，本实施例的流程包括：

S41：提问方装置接收提问方的问题；

S42：控制方装置接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；

S43：答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案；

S44：所述提问方装置接收所述答疑方装置实时发送的所述答案，并将所述答案展现给提问方。

一些实施例中，所述提问方装置接收提问方的问题，包括：

提问方装置接收提问方以文字、语音或图片形式输入的问题。

一些实施例中，所述将所述问题实时分配给答疑方，包括：

对所述问题进行需求识别，以及获取师生画像数据，并根据需求识别结果和师生画像数据将所述问题实时分配给答疑方。

一些实施例中，该方法还包括：

控制方装置对提问方与答疑方的交互过程进行录制，并将录制的视频发送给提问方，以便提问方进行回顾。

一些实施例中，该方法还包括：

建立提问方装置与答疑方装置之间的通信信道，所述通信信道包括：语音信道，和/或，信令信道。

可以理解的是，本实施例的方法与上述系统实施例对应，具体内容可以参见系统实施例的相关描述，在此不再详细说明。

本实施例中，通过将提问方的问题实时分配给答疑方，以及，答疑方实时答疑并将答案实时提供给提问方，可以实现实时的在线答疑，提升用户体验。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种在线实时答疑系统，其特征在于，包括：

提问方装置、控制方装置和答疑方装置；

所述提问方装置用于接收提问方的问题，并向提问方展现与所述问题对应的答案；

所述控制方装置用于接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；

所述答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案，以及，将所述答案实时发送给提问方装置。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述提问方装置包括如下项中的一项或多项：

手写装置、语音处理装置、提问装置、学习回顾装置、充值装置。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述控制方装置包括如下项中的一项或多项：

需求识别装置、调度系统、结算系统、师生互评系统、师生画像系统、互动录制系统。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述答疑方装置包括如下项中的一项或多项：

手写装置、语音处理装置、绘图工具装置、知识体系库。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述提问方装置与所述答疑方装置还用于建立通信信道，以实时传输问题和答案，所述通信信道包括：

语音通道，和/或，信令通道。

6.一种在线实时答疑方法，其特征在于，包括：

提问方装置接收提问方的问题；

控制方装置接收所述提问方装置发送的问题，并将所述问题实时分配给答疑方；

答疑方装置用于接收所述控制方装置分配的问题，并对所述问题进行实时答疑，提供所述问题对应的答案；

所述提问方装置接收所述答疑方装置实时发送的所述答案，并将所述答案展现给提问方。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述提问方装置接收提问方的问题，包括：

提问方装置接收提问方以文字、语音或图片形式输入的问题。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述问题实时分配给答疑方，包括：

对所述问题进行需求识别，以及获取师生画像数据，并根据需求识别结果和师生画像数据将所述问题实时分配给答疑方。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

控制方装置对提问方与答疑方的交互过程进行录制，并将录制的视频发送给提问方，以便提问方进行回顾。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

建立提问方装置与答疑方装置之间的通信信道，所述通信信道包括：语音信道，和/或，信令信道。