CN101212322A - 在线答疑系统及方法 - Google Patents

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CN101212322A CNA2006102014288A CN200610201428A CN101212322A CN 101212322 A CN101212322 A CN 101212322A CN A2006102014288 A CNA2006102014288 A CN A2006102014288A CN 200610201428 A CN200610201428 A CN 200610201428A CN 101212322 A CN101212322 A CN 101212322A
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李忠一
林海洪
文苑
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Hongfujin Precision Industry Shenzhen Co Ltd
Hon Hai Precision Industry Co Ltd
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Hongfujin Precision Industry Shenzhen Co Ltd
Hon Hai Precision Industry Co Ltd
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Abstract

本发明提供一种在线答疑方法，该方法包括如下步骤：设置不同用户的角色以及问题的不同类别，其中，用户的角色包括：提问方、答疑方以及审核人；根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程与相应的答疑方及审核人；接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别；根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，并通知相应的答疑方对问题进行解答；通知相应的审核人审核答疑方作出的解答；判断该解答是否准确；及若解答准确，则发表该解答并通知提问方查看该解答。本发明还提供一种在线答疑系统。利用本发明可以根据用户的提问并通过网络提供审核后的解答。

Description

在线答疑系统及方法
技术领域
本发明涉及一种在线答疑系统及方法。
背景技术
随着网络的应用越来越普遍，人们越来越多的通过网络发表及交流各种观点、或者寻求问题的解答，例如专业网站或者论坛可以给人们带来不同的帮助，比如法律论坛、健康信息网站等。
然而，多数网站或者论坛，允许注册用户浏览信息、留言或者提问，却未提供相应的审核机制对用户的问题给予专业的解答及审核，例如，在用户发表问题的网页中，其他注册用户可以给予不同的解答，而上述解答往往大相径庭，从而使得提问的用户无法得到较准确的解答。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种在线答疑系统，其可以设置审查机制对用户的提问提供在线答疑，并且对解答进行相应的审核，以保证该解答具备一定的准确性，并且该系统可以移植到其他网站或者论坛中使该网站或者论坛具备及实现本系统的各项功能。
此外，还有必要提供一种在线答疑方法，其可以设置审查机制对用户的提问提供在线答疑，并且对解答进行相应的审核，以保证该解答具备一定的准确性，并且该系统可以移植到其他网站或者论坛中使该网站或者论坛具备及实现本系统的各项功能。
一种在线答疑系统，该系统包括：设置模块，用于设置不同用户的角色以及问题的不同类别，并根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程，其中，用户的角色包括：提问方、答疑方以及审核人；访问模块，用于接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别；通知模块，用于根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，通知答疑方对问题进行解答，以及通知审核人审核该解答并判断该解答是否准确；及意见发表模块，用于在解答准确时发表该解答并通知提问方查看该解答。
一种在线答疑方法，该方法包括如下步骤：设置不同用户的角色以及问题的不同类别，其中，用户的角色包括：提问方、答疑方以及审核人；根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程与相应的答疑方及审核人；接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别；根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，并通知相应的答疑方对问题进行解答；通知相应的审核人审核答疑方作出的解答；判断该解答是否准确；及若解答准确，则发表该解答并通知提问方查看该解答。
相较于现有技术，所述的在线答疑系统及方法，其可以设置审查机制对用户的提问提供在线答疑，并且对解答进行相应的审核，以保证该解答具备一定的准确性。此外，该系统还可以移植到其他网站或者论坛中使该网站或者论坛具备及实现本系统的各项功能。
附图说明
图1是本发明在线答疑系统的较佳实施例的硬件架构图。
图2是本发明在线答疑系统的功能模块图。
图3是本发明在线答疑方法的较佳实施例的流程图。
图4是本发明在线答疑方法的审核流程图。
具体实施方式
如图1所示，是本发明在线答疑系统较佳实施方式的硬件架构图。该在线答疑系统(下文称“本系统”)安装于一个应用服务器1内。所述的应用服务器1通过网络4与分布式分布的客户端2连接，用于为客户端2提供一个交互式界面，用户可通过所述的交互式界面登录至系统，并利用本系统发表相关问题以及查看相关人员对问题的解答，该网络4可以为企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)或其它类型网络。
该应用服务器1通过连接5与数据库3连接，所述的连接5是一种数据库连接。本系统基于.net平台开发时，该数据库连接可以是开放式数据库连接(Open Database Connectivity，ODBC)，或者是对象连接和嵌入数据库(OLE DB，Object Link and Embedding Database)连接等。
本系统用于设置不同用户的角色及相应的权限，并根据用户发表的问题启动预先设置的相应的答疑及审核流程，并将经过审核准确后的解答回复给用户从而实现在线答疑。本系统可以作为一个独立运行的软件，也可以放入其它系统中成为一个子系统或者插件，例如，可以将本系统放入某网站或论坛中，使该网站或论坛具备本系统在线答疑的功能。
所述的数据库3用于存储各类设置，用户的相关信息、发表的意见、相应的解答及其它意见等数据，该数据库3可独立于应用服务器1，也可位于应用服务器1内，储存在应用服务器1的硬盘(未示出)上。
如图2所示，是本发明在线答疑系统的功能模块图。该在线答疑系统10(下文称“本系统10”)安装于应用服务器1内，其包括四个功能模块，分别是：设置模块100、访问模块120、通知模块140及意见发表模块160。
所述的设置模块100用于设置不同用户的角色以及设置不同用户、不同角色各自具备的权限。例如，角色可以分为提问方、答疑方以及审核人等，角色的设定可以根据实际情况进行更改。不同用户具备不同的权限，例如，非注册用户只具备浏览网页(或者论坛中的帖子)权限，而无法发表任何观点(包括提出问题)，而注册用户既可浏览网页，也可发表观点。此外，不同的角色也具备相应的权限，例如，普通的注册用户作为提问方可以浏览、发表观点，作为答疑方的注册用户可对提问方所提的问题进行解答，作为审核人的注册用户对答疑方的解答进行审核，只有在该解答准确时，才同意将该解答进行发表以回复提问方。
所述的设置模块100还用于设置问题(或者观点)的不同类别，并根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程。例如，当本系统应用于一个法律实务论坛时，问题的类别可以根据不同的法条进行划分，比如刑法、民法、合同法、专利法等，而根据问题的类别可以设置相应的答疑及审核流程，比如设置多个答疑方对问题进行解答，然后再由一个或多个审核人对所述的解答进行逐级审核。此外，在设置答疑及审核流程时，设置模块100还用于设置对应于上述流程的答疑方及审核人，例如，将熟悉专利法的一个或多个助理律师级别的用户设置为答疑方，用于分别解答提问方所提出的问题，将熟悉专利法的一个或多个资深律师级别的用户设置为审核人，逐级审核各答疑方的解答是否准确。
所述的设置模块100进一步用于设置问题的发表模式，包括公开发表、不公开发表等模式。在不公开发表模式下，提问方所提的问题及审核通过后的答疑方的解答仅对提问方、答疑方、审核人及系统管理员可见，其他任何用户皆无法浏览；在公开发表模式下，上述问题、解答对所有用户可见，包括注册用户及非注册用户，且注册用户可针对问题、解答发表其它意见。
此外，设置模块100还可进一步用于设置网页的页面信息及排版。
所述的访问模块120用于根据用户输入的信息接受注册用户的登录，接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别。注册用户通过客户端2输入相关问题及选择问题类型，该访问模块120接收该问题，并将该问题发表至网站或论坛中，并根据注册用户的选择确认该问题的类型。
所述的访问模块120还用于在用户登录至本系统10后，根据设置模块100所设置的不同用户、角色所具备的不同权限，确认该登录用户所具有的相应的权限，并对该登录用户的后续操作进行相应的约束或限制。
所述的通知模块140用于根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，通知答疑方对问题进行解答，以及通知审核人审核该解答并判断该解答是否准确。其中，通知模块140可以利用即时信息、邮件、短信等各种方式发出通知，并具备定时提醒功能，以便于提问方可尽快得到相应的解答。
所述的通知模块140还用于在审核人判断解答不准确时通知答疑方对该解答进行修改，或者申请更换其他答疑方对该问题进行解答。
所述的意见发表模块160用于在审核人判断解答准确时发表该解答，并通知提问方查看该解答。该审核人还可通过该意见发表模块160对提问方的问题或者答疑方的解答发表相应的评论。
如图3所示，是本发明在线答疑方法的较佳实施例的流程图。首先，步骤S2，设置模块100设置不同用户的角色以及设置不同用户、不同角色各自具备的权限。例如，角色可以分为提问方、答疑方以及审核人等，角色的设定可以根据实际情况进行更改。不同用户具备不同的权限设置不同用户的角色以及问题的不同类别，并根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程，其中，用户的角色可以包括但不限于：提问方、答疑方以及审核人。
步骤S4，设置模块100设置问题(或者观点)的不同类别以及问题的发表模式，包括公开发表、不公开发表等模式。
步骤S6，设置模块100根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程，其中，在设置答疑及审核流程时设置相应的答疑方及审核人。
步骤S8，注册用户通过客户端2登录至本系统10以便于提出问题或观点。
步骤S10，访问模块120接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别。
步骤S12，通知模块140根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，并通知答疑方对问题进行解答。其中，通知模块140可以利用即时信息、邮件、短信等各种方式发出通知，并具备定时提醒功能，以便于提问方可尽快得到相应的解答。
步骤S14，通知模块140在答疑方作出相应解答时通知所设置的审核人对该解答进行审核。若设置模块100所设置的答疑方有多个，则通知模块140将获得的多个解答一一传送给审核人进行审核，审核人可从多个解答中挑选一个或多个进行发表。
步骤S16，通知模块140根据上述审核判断答疑方的解答是否准确。若解答准确，于步骤S18，则意见发表模块160发表该解答，同时，若审核人还可通过该意见发表模块160对提问方的问题或者答疑方的解答发表相应的评论。
若设置模块100在步骤S6中设置的审核人有多个，则根据设置的审核顺序，重复步骤S14及步骤S16通知不同的审核人对答疑方的解答进行逐级审核。
步骤S20，通知模块140通知提问方查看该解答，并结束本流程。
若解答不准确，于步骤S22，通知模块140根据审核人的意见通知答疑方对该解答进行修改，或者申请更换其他答疑方对该问题进行解答，并返回步骤S14，通知审核人对修改后的解答或者更换后的答疑方的新解答进行审核。
如图4所示，是本发明在线答疑方法的审核换流程图，是步骤S14的细化流程。首先，步骤S30，审核人在收到通知模块140所发出的通知后，利用访问模块120登录至本系统以查看答疑方的解答及提问方的问题。
步骤S32，访问模块120在用户登录系统后，根据设置模块100所设置的不同用户、角色所具备的不同权限，判断该审核人是否具备审核权限。若具备相应的审核权限，于步骤S34，审核人查看提问方发表的问题以及答疑方作出的解答。若不具备相应的审核权限，则结束本流程。
步骤S36，审核人对该解答进行相应的审核及填写相关意见，并结束本流程。

Claims (10)

1.一种在线答疑系统，其特征在于，该系统包括：
设置模块，用于设置不同用户的角色以及问题的不同类别，并根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程，其中，用户的角色包括：提问方、答疑方以及审核人；
访问模块，用于接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别；
通知模块，用于根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，通知答疑方对问题进行解答，以及通知审核人审核该解答并判断该解答是否准确；及
意见发表模块，用于在解答准确时发表该解答并通知提问方查看该解答。
2.如权利要求1所述的在线答疑系统，其特征在于，所述的设置模块还用于设置问题的发表模式。
3.如权利要求1所述的在线答疑系统，其特征在于，所述的通知模块还用于在解答不准确时通知答疑方对解答进行修改，或申请更换其他答疑方对该问题进行解答。
4.如权利要求1所述的在线答疑系统，其特征在于，所述的设置模块还用于设置不同用户、不同角色所具备的权限。
5.如权利要求4所述的在线答疑系统，其特征在于，所述的访问模块还用于根据设置模块所设置的不同用户、角色所具备的不同权限，确认登录的注册用户所具有的相应的权限，并对该用户的后续操作进行相应的约束或限制。
6.一种在线答疑方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：
设置不同用户的角色以及问题的不同类别，其中，用户的角色包括：提问方、答疑方以及审核人；
根据问题的类别设置相应的答疑及审核流程与相应的答疑方及审核人；
接收及发表提问方的相关问题以及确认问题所属类别；
根据问题所属类别确认相应的答疑及审核流程，并通知相应的答疑方对问题进行解答；
通知相应的审核人审核答疑方作出的解答；
判断该解答是否准确；及
若解答准确，则发表该解答并通知提问方查看该解答。
7.如权利要求6所述的在线答疑方法，其特征在于，该方法还包括如下步骤：
若解答不准确，则通知答疑方对解答进行修改。
8.如权利要求6所述的在线答疑方法，其特征在于，该方法还包括如下步骤：
设置不同用户、不同角色所具备的权限。
9.如权利要求6所述的在线答疑方法，其特征在于，该方法还包括如下步骤：
设置问题的发表模式。
10.如权利要求6所述的在线答疑方法，其特征在于，所述的通知审核人审核该解答的步骤还包括：
查看发表的问题及答疑方作出的解答。
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