CN110968784A - 经验反馈系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了经验反馈系统及方法该系统，包括：用户客户端，用于将用户输入的初始经验反馈信息发送给对应的接口客户端；接口客户端，用于将初始经验反馈信息发送给决策客户端；决策客户端，用于确定初始分发范围，将初始分发范围发送给接口客户端；接口客户端，用于将初始经验反馈信息发送给属于初始分发范围内的对应的用户客户端；用户客户端，用于将用户输入的初始经验反馈信息发送给接口客户端；接口客户端，用于将接收到的反馈意见发送给决策客户端；决策客户端，用于根据反馈意见，确定最终经验反馈信息，将最终经验反馈信息发送给接口客户端；接口客户端，用于将最终经验反馈信息保存到服务器中。本发明能够提高经验分享的效果。

Description

经验反馈系统及方法

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及经验反馈系统及方法。

背景技术

在当今企业管理中，技术、经验的迭代和创新升级往往是一个企业的核心竞争力，在快速发展的今天，各种商业模式层出不穷，对于企业技术和经验的要求也不断提高，如何最大化的利用过往的经验和教训正逐步成为各企业发展的核心竞争力。

目前经验的分享主要是通过周例会、月度例会等例会形式来进行，这种形式只能在参与例会的人员之间进行分享，这种形式容易形成经验壁垒，分享效果较差。

发明内容

本发明实施例提供了经验反馈系统及方法，能够提高经验分享的效果。

第一方面，本发明实施例提供了经验反馈系统，包括：

至少一个用户客户端、至少一个接口客户端、决策客户端和服务器；

每个所述用户客户端对应一个所述接口客户端；

所述用户客户端，用于当接收到用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息时，将所述初始经验反馈信息发送给所述决策客户端；

所述决策客户端，用于确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围时，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端；

所述用户客户端，用于当接收到所述接口客户端发来的所述初始经验反馈信息时，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端，用于将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端；

所述决策客户端，用于根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端，用于将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器中。

可选地，

所述接口客户端，进一步用于当接收到所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息时，确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端，用于将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

可选地，

所述用户客户端，进一步用于当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令，接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息；

所述服务器，用于查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端。

可选地，

所述决策客户端，在执行所述根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端时，具体用于：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

可选地，

所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

第二方面，本发明实施例提供了基于第一方面中任一所述的经验反馈系统的经验反馈方法，包括：

用户客户端接收用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的接口客户端；

所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给决策客户端；

所述决策客户端确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

所述接口客户端接收所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端；

所述用户客户端接收所述接口客户端发来的所述初始经验反馈信息，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端；

所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到服务器中。

可选地，

所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息之后，进一步包括：

确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器中，包括：

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

可选地，

该方法进一步包括：

所述用户客户端当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令；

所述服务器查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端；

所述用户客户端接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息。

可选地，

所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端，包括：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

进一步包括：

所述接口客户端当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

可选地，

所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

在本发明实施例中，每个用户可以通过用户客户端分享经验，具体地，用户通过用户客户端将初始经验反馈信息发送给对应的接口客户端，接口客户端将初始经验反馈信息发送给决策客户端，决策客户端确定出初始分发范围，通过接口客户端将该初始经验反馈信息分发给初始分发范围内的各个用户客户端，初始分发范围内的各个用户客户端的用户可以针对该初始经验反馈信息给出反馈意见，以使得该初始经验反馈意见更加完善，决策客户端根据这些反馈意见生成最终经验反馈信息，然后由接口客户端保存到服务器，这样，当有用户需要该最终经验反馈信息时，可以从服务器中获取，进而使得该最终经验反馈信息能够在更加广泛的范围内得到分享，提高了经验分享的效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种经验反馈系统的示意图；

图2是本发明一实施例提供的一种经验反馈方法的流程图；

图3是本发明一实施例提供的另一种经验反馈方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了经验反馈系统，包括：

至少一个用户客户端101、至少一个接口客户端102、决策客户端103和服务器104；

每个所述用户客户端101对应一个所述接口客户端102；

所述用户客户端101，用于当接收到用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的所述接口客户端102；

所述接口客户端102，用于当接收到所述用户客户端101发来的所述初始经验反馈信息时，将所述初始经验反馈信息发送给所述决策客户端103；

所述决策客户端103，用于确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端102；

所述接口客户端102，用于当接收到所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围时，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端101；

所述用户客户端101，用于当接收到所述接口客户端102发来的所述初始经验反馈信息时，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端102；

所述接口客户端102，用于将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端103；

所述决策客户端103，用于根据至少一个所述接口客户端102发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端102；

所述接口客户端102，用于将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器104中。

在本发明实施例中，每个用户可以通过用户客户端分享经验，具体地，用户通过用户客户端将初始经验反馈信息发送给对应的接口客户端，接口客户端将初始经验反馈信息发送给决策客户端，决策客户端确定出初始分发范围，通过接口客户端将该初始经验反馈信息分发给初始分发范围内的各个用户客户端，初始分发范围内的各个用户客户端的用户可以针对该初始经验反馈信息给出反馈意见，以使得该初始经验反馈意见更加完善，决策客户端根据这些反馈意见生成最终经验反馈信息，然后由接口客户端保存到服务器，这样，当有用户需要该最终经验反馈信息时，可以从服务器中获取，进而使得该最终经验反馈信息能够在更加广泛的范围内得到分享，提高了经验分享的效果。

在本发明实施例中，一个用户客户端只对应一个接口客户端，一个接口客户端可以对应一个用户客户端或两个及上的用户客户端。接口客户端设置在用户客户端与决策客户端之间，当有用户客户端需要分享初始经验反馈信息时，接口客户端可以对初始经验反馈信息进行汇总，然后，发送给决策客户端。当决策客户端发出初始分发范围时，接口客户端将初始经验反馈信息分发给对应的用户客户端。该初始分发范围主要是基于初始经验反馈信息所涉及的项目、部门、领域等方面确定的。例如：该初始经验反馈信息是关于售后方面的，那么，该初始分发范围可以是售后部门的各个用户客户端。接口客户端可以基于部门、项目等来划分。可以一个部门一个接口客户端，一个项目一个接口客户端。例如：售后部门有一个接口客户端，科研部门有一个接口客户端，项目A有一个接口客户端，项目B有一个接口客户端。

举例来说，用户客户端1发出了初始经验反馈信息，决策客户端确定出该初始分发范围是售后部门的用户客户端2、用户客户端3、用户客户端4；决策客户端将该初始经验反馈信息发送给用户客户端2、用户客户端3、用户客户端4对应的接口客户端1，接口客户端1将该初始经验反馈信息发送给用户客户端2、用户客户端3、用户客户端4。

在本发明实施例中，决策客户端可以量最终经验反馈信息发送给发来初始经验反馈信息的接口客户端，由该接口客户端保存到服务器中。例如：用户客户端1发出的初始经验反馈信息有接口客户端1发送给了决策客户端，决策客户端生成的最终经验反馈信息发送给接口客户端1，由接口客户端1保存到服务器中。

服务器中可以设置一个EFS(Experience Feedback Sheet，经验反馈)数据库，将所有的最终经验反馈信息保存到EFS数据库中。

在本发明一实施例中，所述接口客户端，进一步用于当接收到所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息时，确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端，用于将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

在本发明实施例中，通过将最终经验反馈信息进行分类，使得用户在从服务器中查找时更加方便。用户可以按照类别来查找所需要的最终经验反馈信息。

所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

当用户需要售后类的经验时，可以到服务器的售后类的文件夹或表格中获取所需要的最终经验反馈信息。

在本发明一实施例中，所述用户客户端，进一步用于当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令，接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息；

所述服务器，用于查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端。

在本发明实施例中，用户可以通过用户客户端来访问服务器，进而获取所需要的最终经验反馈信息。

另外，决策客户端可以针对不同的最终经验反馈信息设置不同的权限，例如：针对售后类的最终经验反馈信息，只允许售后部门的用户访问，其他部门的用户无法通过用户客户端访问售后类的最终经验反馈信息。如果没有权限的用户想要获取某个最终经验反馈信息，该用户可以向决策客户端申请，决策客户端如果同意，可以单独为该用户开通相应的权限，使得该用户能够通过用户客户端访问该最终经验反馈信息。

在本发明一实施例中，所述决策客户端，在执行所述根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端时，具体用于：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

初始经验反馈信息可以并不是很完善，为了使得服务器保存的最终经验反馈信息能够更加完善，需要对每个初始经验反馈信息进行分析，集思广益，使得服务器保存的最终经验反馈信息更有价值。

如果决策客户端发现接收到的各个反馈意见中存在有价值的反馈意见，可以基于这些有价值的反馈意见对初始经验反馈信息进行修改，那么，根据这些有价值的反馈意见对初始经验反馈信息进行修改，得到更加完善的最终经验反馈信息，修改后得到的最终经验反馈信息分发给最终分发范围内用户客户端，使得这部分用户进行学习，保证了最终经验反馈信息的效果；如果决策客户端发现接收到的各个反馈意见中没有有价值的反馈意见，初始经验反馈信息已经时最优的解决方案了，那么，无需对初始经验反馈信息进行修改，将初始经验反馈信息作为最终经验反馈信息保存到服务器中即可。

举例来说，用户客户端1发出了关于售后类的初始经验反馈信息，经过决策客户端和接口客户端的处理后分发给售后部的用户客户端2、用户客户端3、用户客户端4，用户客户端2的用户A根据自己的经验生成了一条反馈意见，决策客户端采纳了用户A的反馈意见，对初始经验反馈信息进行了修改，生成了最终经验反馈信息。

如图2所示，本发明实施例提供了基于本发明实施例中任一所述的经验反馈系统的经验反馈方法，包括：

步骤201：用户客户端接收用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的接口客户端；

步骤202：所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给决策客户端；

步骤203：所述决策客户端确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

步骤204：所述接口客户端接收所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端；

步骤205：所述用户客户端接收所述接口客户端发来的所述初始经验反馈信息，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

步骤206：所述接口客户端将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端；

步骤207：所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

步骤208：所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到服务器中。

在本发明一实施例中，所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息之后，进一步包括：

确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器中，包括：

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

在本发明一实施例中，该经验反馈方法进一步包括：

所述用户客户端当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令；

所述服务器查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端；

所述用户客户端接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息。

在本发明一实施例中，所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端，包括：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

进一步包括：

所述接口客户端当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

在本发明一实施例中，所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

如图3所示，下面以一个具体的例子来详细说明本发明实施例提供的经验反馈方法，具体步骤如下：

步骤301：用户客户端A接收用户输入的初始经验反馈信息，将初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的接口客户端A。

具体地，用户客户端A属于售后部门，用户客户端A与售后部门的接口客户端A相对应。

具体地，每个用户客户端的用户都可以根据自身工作特点及反思发出初始经验反馈信息，该初始经验反馈信息包括：先进管理经验、技术推广、经验教训的警示等。

步骤302：接口客户端A接收用户客户端A发来的初始经验反馈信息，确定初始经验反馈信息所属的类别，将初始经验反馈信息发送给决策客户端。

具体地，将该初始经验反馈信息划分到售后类中。

具体地，每个接口客户端的用户可以对接收到初始经验反向信息进行分类，将分类的结果输入到接口客户端中。

步骤303：决策客户端确定初始经验反馈信息的初始分发范围，将初始经验反馈信息和初始分发范围发送给初始分发范围内的用户客户端对应的至少一个接口客户端。

举例来说，决策客户端认为该初始经验反馈信息适用于售后部门和商务部门的部分用户，该初始分发范围可以是售后部门的所有用户客户端以及商务部门的用户客户端F。商务部门设置有一个接口客户端B。决策客户端将该初始反馈信息和初始分发范围发送给接口客户端A和接口客户端B。

另外，决策客户端还可以确定初始经验反馈信息的优先级(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ)、重要度(1、2、3)、分发范围(区域、部门、项目、特定人员等)，并进行初步分析和界定。

步骤304：接口客户端A接收决策客户端发来的初始经验反馈信息和初始分发范围，将初始经验反馈信息发送给售后部门的所有用户客户端，接口客户端B接收决策客户端发来的初始经验反馈信息和初始分发范围，将初始经验反馈信息发送给用户客户端F。

举例来说，售后部门有用户客户端A、用户客户端B、用户客户端C，那么，接口客户端A将初始经验反馈信息发送给用户客户端A、用户客户端B和用户客户端C。

步骤305：用户客户端A、用户客户端B和用户客户端C接收接口客户端A发来的初始经验反馈信息，接收用户输入的初始经验反馈信息的反馈意见，将反馈意见发送给接口客户端A，用户客户端F接收接口客户端B发来的初始经验反馈信息，接收用户输入的初始经验反馈信息的反馈意见，将反馈意见发送给接口客户端B。

步骤306：接口客户端A将接收到的反馈意见发送给决策客户端，接口客户端B将接收到的反馈意见发送给决策客户端。

具体地，接口客户端还可以对初始分发范围(或最终分发范围)内的用户客户端的用户进行跟催和汇总，待所有的用户客户端发来反馈意见后，将汇总的结果提交给决策客户端。

步骤307：决策客户端根据接收到的反馈意见，判断是否需要对初始经验反馈信息进行修改，如果是，执行步骤308-步骤310，否则，执行步骤311。

步骤308：决策客户端根据接收到的反馈意见，对初始经验反馈信息进行修改，生成最终经验反馈信息。

举例来说，决策客户端发现用户客户端F发来的反馈意见很有价值，则根据用户客户端F发来的反馈意见对初始经验反馈信息进行修改，生成最终经验反馈信息。

可选地，决策客户端的用户查看各个反馈意见，如果需要修改初始经验反馈信息，则该用户将修改后的最终经验反馈输入到决策客户端。

步骤309：决策客户端确定最终经验反馈信息的最终分发范围，将最终经验反馈信息和最终分发范围发送给最终分发范围内的用户客户端对应的至少一个接口客户端。

举例来说，决策客户端认为该最终经验反馈信息适用于售后部门、商务部门的部分用户和用户客户端D对应的用户，该最终分发范围可以是售后部门的所有用户客户端、商务部门的用户客户端F以及用户客户端D。其中，用户客户端D对应接口客户端C。决策客户端将该最终反馈信息和最终分发范围发送给接口客户端A、接口客户端B和接口客户端C。

步骤310：接口客户端A接收决策客户端发来的最终经验反馈信息和最终分发范围，将最终经验反馈信息发送给用户客户端A、用户客户端B和用户客户端C，接口客户端B接收决策客户端发来的最终经验反馈信息和最终分发范围，将最终经验反馈信息发送给用户客户端F，接口客户端C接收决策客户端发来的最终经验反馈信息和最终分发范围，将最终经验反馈信息发送给用户客户端D，执行步骤312。

具体地，接收到最终经验反馈信息的用户可以学习最终经验反馈信息，学习完成后，可以告知对应的接口客户端。

步骤311：决策客户端将初始经验反馈信息作为最终经验反馈信息，将最终经验反馈信息发送给接口客户端A，执行步骤312。

步骤312：接口客户端A将最终经验反馈信息归档到服务器中的售后类中。

具体地，由于该最终经验反馈信息对应的初始经验反馈信息所属的类别是售后类，可以将该最终经验反馈信息归档到售后类中。

举例来说，新入职的用户需要了解售后类的最终经验反馈信息，那么，该用户可以通过用户客户端到服务器的售后类中获取所需要的最终经验反馈信息。

通过本发明实施例提供的经验反馈系统及方法，能够使企业运作所有活动过程中的各类事件及良好实践得到有效反馈，规避并减少事件(不合格或不期望后果)的发生或重发，保障企业各种经验的快速传递、沉淀，有效预控风险，快速推广创新管理措施或方案，放大良好实践的收益、规避事件的再次发生。

本发明实施例提供的经验反馈系统及方法有利于新入职人员对企业原来所有的创新或事件的主动学习和查阅，有利于问题刚刚发生时的主动求索和规避，除利于经验或事件的学习沉淀外，更有利于汇总和分类存档，形成企业所特有的经验管理体系，尤其对于新从业人员的成材率会有极大的帮助，更利于快速发展过程中企业的成长和基础积累。

本发明实施例提供的经验反馈系统及方法能够从企业管理的角度解决良好实践和事件通报等经验的快速分享、共享，实现企业内相关部门、从业人员的全覆盖(覆盖范围以所需审批授权为准)，尤其针对于新入职员工，可在未实际经历的基础上了解到很多有益或损失的经验，可通过实际案例进行主动的学习和了解，并最终形成充分、详细等的知识库。

在本发明实施例中，经验反馈流程包括信息探测、筛选与分级、原因分析与经验反馈报告编制、改进行动的制定、落实及落实结果审核、验证及关闭等几个关键环节。

原有的经验和方法更多为被动性接收，需要有高级的管理者进行自行的分析和判断进行决策，决策后事件负责人根据指示进行提炼和总结，故很多一线和基层的经验或问题无法得到有效的反馈和体现，而本发明实施例可极大的提高经验或问题的负责人主动汇总提炼后共享。

原有方案太过于零星和专项，无法形成有效的科学分类和管理，尤其对于单个企业来说所能搜集到的经验过于单一，本发明实施例从升级区域甚至全国定位出发，确保各类细分的各种类经验和问题可以在同一平台下实现高效的共享和追溯，经过科学的梳理和划分，可以实现各类业务全生命周期的经验汇总，更有利于优化全国或各区域内的全生命周期能力提升。

原有方式对从业人员尤其是新从业人员的提升影响有限，本发明实施例实施后，各类从业人员可针对自己业务需求有针对性的去进行检索、阅读、提炼学习，有利于从业人员的自学提升和模拟的掌握业务全生命周期中也被前辈提炼汇总总结而成的经验。

可以理解的是，本发明实施例示意的结构并不构成对经验反馈系统的具体限定。在本发明的另一些实施例中，经验反馈系统可以包括比图示更多或者更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件、软件或者软件和硬件的组合来实现。

上述装置内的各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

需要说明的是，上述各流程和各系统结构图中不是所有的步骤和模块都是必须的，可以根据实际的需要忽略某些步骤或模块。各步骤的执行顺序不是固定的，可以根据需要进行调整。上述各实施例中描述的系统结构可以是物理结构，也可以是逻辑结构，即，有些模块可能由同一物理实体实现，或者，有些模块可能分由多个物理实体实现，或者，可以由多个独立设备中的某些部件共同实现。

以上各实施例中，硬件单元可以通过机械方式或电气方式实现。例如，一个硬件单元可以包括永久性专用的电路或逻辑(如专门的处理器，FPGA或ASIC)来完成相应操作。硬件单元还可以包括可编程逻辑或电路(如通用处理器或其它可编程处理器)，可以由软件进行临时的设置以完成相应操作。具体的实现方式(机械方式、或专用的永久性电路、或者临时设置的电路)可以基于成本和时间上的考虑来确定。

上文通过附图和优选实施例对本发明进行了详细展示和说明，然而本发明不限于这些已揭示的实施例，基与上述多个实施例本领域技术人员可以知晓，可以组合上述不同实施例中的代码审核手段得到本发明更多的实施例，这些实施例也在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.经验反馈系统，其特征在于，包括：

至少一个用户客户端、至少一个接口客户端、决策客户端和服务器；

每个所述用户客户端对应一个所述接口客户端；

所述用户客户端，用于当接收到用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息时，将所述初始经验反馈信息发送给所述决策客户端；

所述决策客户端，用于确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围时，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端；

所述用户客户端，用于当接收到所述接口客户端发来的所述初始经验反馈信息时，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端，用于将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端；

所述决策客户端，用于根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端，用于将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器中。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述接口客户端，进一步用于当接收到所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息时，确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端，用于将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述用户客户端，进一步用于当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令，接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息；

所述服务器，用于查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述决策客户端，在执行所述根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端时，具体用于：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端，用于当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

6.基于权利要求1-5中任一所述的经验反馈系统的经验反馈方法，其特征在于，包括：

用户客户端接收用户输入的初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给本用户客户端对应的接口客户端；

所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息，将所述初始经验反馈信息发送给决策客户端；

所述决策客户端确定所述初始经验反馈信息的初始分发范围，将所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围发送给所述初始分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

所述接口客户端接收所述决策客户端发来的所述初始经验反馈信息和所述初始分发范围，将所述初始经验反馈信息发送给属于所述初始分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端；

所述用户客户端接收所述接口客户端发来的所述初始经验反馈信息，接收用户输入的所述初始经验反馈信息的反馈意见，将所述反馈意见发送给本用户客户端对应的所述接口客户端；

所述接口客户端将接收到的所述反馈意见发送给所述决策客户端；

所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到服务器中。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述接口客户端接收所述用户客户端发来的所述初始经验反馈信息之后，进一步包括：

确定所述初始经验反馈信息所属的类别；

所述服务器中设置有至少一个类别；

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息保存到所述服务器中，包括：

所述接口客户端将所述最终经验反馈信息归档到所述服务器中的所述初始经验反馈信息所属的类别中。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

进一步包括：

所述用户客户端当接收到用户的查询命令时，向所述服务器发送所述查询命令；

所述服务器查询所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息，将所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息发送给所述用户客户端；

所述用户客户端接收所述服务器发来的所述查询命令所需要的所述最终经验反馈信息。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述决策客户端根据至少一个所述接口客户端发来的所述反馈意见，确定所述初始经验反馈信息对应的最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端，包括：

A1：根据接收到的所述反馈意见，判断是否需要对所述初始经验反馈信息进行修改，如果是，则执行A2-A3，否则，执行A4；

A2：根据接收到的所述反馈意见，对所述初始经验反馈信息进行修改，生成所述最终经验反馈信息；

A3：确定所述最终经验反馈信息的最终分发范围，将所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围发送给所述最终分发范围内的所述用户客户端对应的至少一个所述接口客户端；

A4：将所述初始经验反馈信息作为所述最终经验反馈信息，将所述最终经验反馈信息发送给所述接口客户端；

进一步包括：

所述接口客户端当接收到所述决策客户端发来的所述最终经验反馈信息和所述最终分发范围时，将所述最终经验反馈信息发送给属于所述最终分发范围内且与本接口客户端相对应的所述用户客户端。

10.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，

所述至少一个类别包括：管理类、成本节约类、措施类、建议类、商机类、商务类、科研类、设计类、采购类、安装类、调试类、运行类、维护保养类、售后类中的一个或多个。

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